CN111626834A - 智能税务处理方法、装置、终端和介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种智能税务处理方法、装置、终端和介质。其中，该方法包括：获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项；获取待办税务事项的办理类型；基于人脸识别技术确定用户身份信息；根据待办税务事项的办理类型和用户身份信息，为用户进行办税预约处理。本发明实施例解决了现有税务预约过程操作繁琐的问题，可以提高线上预约税务事项的操作便利性，提高线上预约的效率。
Description
技术领域
本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能税务处理方法、装置、终端和介质。
背景技术
互联网技术的发展，为人们的生活带来很大的便利，使得人们可以在线上(online)便捷地处理各种事情。例如，国家税务部门引入互联网技术，推出“互联网+税务”产品，例如税务官网和税务相关公众号，使得纳税人可以在线上办理税务业务。
然而，在基于现有的互联网税务产品进行税务预约时，信息录入操作繁琐。例如，用户存在线上预约需求时，首先需要录入个人信息进行线上税务系统的账号注册，注册成功后，再将账号信息输入登录框进行登录；预约过程中，若有些税务事项仍需要用户信息，用户则需要再次进行信息录入。较多的手动录入信息的操作，导致用户的预约效率较低，严重影响了“掌上办税”的用户体验。
发明内容
本发明实施例提供一种智能税务处理方法、装置、终端和介质，以提高线上预约税务事项的操作便利性，提高线上预约的效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种智能税务处理方法，该方法包括：
获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项；
获取所述待办税务事项的办理类型；
基于人脸识别技术确定用户身份信息；
根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理。
第二方面，本发明实施例还提供了一种智能税务处理装置，该装置包括：
待办税务事项获取模块，用于获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项；
办理类型获取模块，用于获取所述待办税务事项的办理类型；
身份信息确定模块，用于基于人脸识别技术确定用户身份信息；
办税预约处理模块，用于根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理。
第三方面，本发明实施例还提供了一种终端，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的智能税务处理方法。
第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任一实施例所述的智能税务处理方法。
本发明实施例通过获取用户待预约的税务事项的办理类型，结合基于人脸识别技术确定的用户身份信息，为用户进行预约处理，解决了现有税务预约过程操作繁琐的问题，提高了线上预约税务事项的操作便利性，提高了线上预约的效率，而且，还有利于线上预约税务事项的方式在社会中的推广。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的智能税务处理方法的流程图；
图2a是本发明实施例一提供的终端与用户进行文本交互或者语音交互的一种页面示意图；
图2b是本发明实施例一提供的终端以文本形式向用户反馈待办税务事项的材料清单的一种页面示意图；
图3是本发明实施例二提供的智能税务处理方法的流程图；
图4是本发明实施例三提供的智能税务处理方法的流程图；
图5是本发明实施例三提供的展示有目标线下网点的距离信息和排队信息的一种页面示意图；
图6是本发明实施例四提供的智能税务处理方法的流程图；
图7a是本发明实施例四提供的展示有办理图像的入口控件的一种页面示意图；
图7b是本发明实施例四提供的用户进行虚拟场景体验时的一种页面示意图；
图8是本发明实施例五提供的智能税务处理装置的结构示意图；
图9是本发明实施例六提供的一种终端的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
实施例一
图1是本发明实施例一提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例可适用于根据用户(包括纳税人)的税务事项预约需求，为用户进行线上预约的情况。该方法可以由智能税务处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，实现形式包括但不限于小程序、公众号、百家号、应用程序和网页等。并且，智能税务处理装置可以集成在终端上，例如移动终端、电脑、智能交互机器人和智能家电产品等。
如图1所示，本实施例提供的智能税务处理方法可以包括：
S110、获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项。
考虑用于执行本实施例方法的智能税务处理装置可以小程序、公众号、百家号、应用程序和网页中的任一种形式实现，后续为了便于描述，主要以小程序的实现形式为例进行说明。当用户存在税务事项的预约需求时，可以启用终端的税务预约功能，例如启动终端上的智能税务处理客户端，或者进入智能税务处理的公众号等。终端根据与用户的交互结果，获取或确定用户在预约功能支持的任意候选税务事项中选择的待办税务事项，其中，候选税务事项可以包括契税事项、代开发票事项、社保事项、二手房事项、车购税事项和完税证明事项中的至少一种。
示例性的，终端的税务预约功能被启用后，终端可以根据用户在搜索框中以文本形式输入的搜索信息，获取用户选择的待办税务事项；或者终端可以根据用户利用麦克风输入的语音信息，经过对该语音信息的识别获取用户选择的待办税务事项；或者，终端可以根据用户在候选税务事项的展示列表或者展示页面上的选择操作，获取用户的待办税务事项。图2a作为示例，示出了终端通过与用户的文本交互或者语音交互获取待办税务事项的一种页面示意图。以终端当前页面是启动智能税务处理客户端后的显示页面为例，如图2a所示，用户可以文本形式在搜索框201中输入“预约开具完税证明”，或者利用麦克风输入“预约开具完税证明”，向终端发送预约开具完税证明的预约请求，终端响应于该预约请求，并获取用户的待办税务事项“预约开具完税证明”。
S120、获取待办税务事项的办理类型。
其中，税务事项的办理类型是指用户办理该税务事项的方式，包括可线上办理和线下办理。线下办理指用户需要携带相关材料到具体的税务厅进行办理，可线上办理指用户可基于终端与税务方(即税务部门)线上系统的数据通信，在网上办理。终端确定用户的待办税务事项后，可以调用与税务方线上系统的通信接口，在税务方的税务事项数据库中查询该待办税务事项的办理类型，其中，税务事项数据库中记载了各税务事项的详细信息，包括但不限于各税务事项的名称、办理流程、需求材料、办理类型和办理各税务事项的税务厅网点(办理地点)等。当确定出待办税务事项的办理类型后，终端还可以语音或者文本的形式反馈给用户，帮助用户明确待办税务事项是否支持线上办理，以提高后续办理税务事项的效率和灵活性。
S130、基于人脸识别技术确定用户身份信息。
示例性的，终端可以在其税务预约功能被启用后的显示页面上展现人脸图像获取控件，响应于用户对人脸图像获取控件的操作，并调用摄像头采集用户的人脸图像，根据人脸图像的识别结果确定用户的身份。当然，终端也可在其税务预约功能被启用后，主动调用摄像头获取用户的人脸图像，本实施例不作具体限定。基于人脸识别确定的用户身份信息不仅可以直接用于用户登录税务方的线上系统，实现便捷的实名制用户登录，省去用户手动输入信息进行线上系统的注册与登录操作，还可以在税务事项预约过程，若涉及需要用户再次输入身份信息时，直接作为用户的身份证明等，减少用户手动输入信息的操作，优化用户线上预约税务事项的体验，提高用户对线上预约税务事项的满意度。
本实施例中，用户身份信息的确定与待办税务事项办理类型的确定之间，并无严格的执行顺序限定，图1作为示例，示出了首先确定待办税务事项办理类型，然后确定用户身份信息，但不应作为对本实施例的具体限定，即可以在确定用户身份信息后再确定待办税务事项的办理类型。
S140、根据待办税务事项的办理类型和用户身份信息，为用户进行办税预约处理。
根据税务事项办理类型的不同，终端为用户执行的预约处理操作可以不同。本实施例中所述的预约处理并不局限于通常意义上的预先约定，预约处理可以是终端可执行的与将待办税务事项进行预先约定相关的任意操作。例如，终端可执行的办税预约处理包括但不限于：由确定用户待选税务事项的页面直接跳转至该税务事项的预约页面、为用户选择办理待办税务事项的线下办理网点、向用户展示待办税务事项的办理流程和所需材料、为用户确定待办税务事项的办理窗口和向用户展示线下办理网点的全景图等。
本实施例通过首先获取用户的待办税务事项，然后根据待办税务事项的办理类型和已获取的用户身份信息直接为用户进行预约处理，可以省去用户在众多的税务事项功能接口中查找预约税务事项的功能接口的繁琐操作，实现预约税务事项的功能接口对用户的明化，提高预约便利性。
示例性一，根据待办税务事项的办理类型和用户身份信息，为用户进行办税预约处理，包括：若待办税务事项的办理类型是线下办理，则获取办理待办税务事项需要的材料清单。此外，对于线下办理的税务事项，终端执行的预约处理操作还可以包括：确定办理待办税务事项的税务厅网点、办理流程指南和办理时间等其他对用户办理税务事项有用的信息。
例如，终端可以通过调用与税务方线上系统的通信接口，从税务方线上系统获取待办税务事项的材料清单，并以语音或者文本的形式反馈给用户，使得用户可以在办理税务事项前做好准备，避免因为流程不熟悉或者材料遗漏导致税务事项办理花费较多时间，达到为用户提供线上预约和线下导航的服务效果。
图2b作为示例，示出了终端以文本形式向用户反馈待办税务事项的材料清单的一种页面示意图。而且，如果在税务事项办理过程中向工作人员提供电子材料即可，在材料清单的展示过程中，可以提供获取每种电子材料的获取控件，使得用户在预约过程即可准备相应材料。如图2b所示，材料2、材料3和材料4的后面分别显示了“相机”控件、“麦克风”控件和“扫一扫”控件，便于用户当场准备对应的电子材料。
示例性二，根据待办税务事项的办理类型和用户身份信息，为用户进行办税预约处理，包括：若待办税务事项的办理类型是属于可线上办理，则跳转到待办税务事项的线上办理页面，供用户办理。其中，终端跳转至线上办理页面可以是在确定待办税务事项的办理类型后，调用预先设定的自动跳转程序自动进行跳转，也可以是响应于用户对跳转控件的选定操作后执行跳转。这对于事先不知道该待办税务事项可以线上办理的用户而言，不仅可以让用户清楚该事项的办理类型，还有助于进一步提高用户办理税务事项的效率。
此外，对于可线上办理的税务事项，终端执行的预约处理操作还可以包括以下至少一项：向用户发送关于当前税务事项可线上办理的提示信息，并确定用户是否退出当前预约过程，进入待办税务事项的线上办理流程；获取用户设定的提醒时间，以在该提醒时间提醒用户进行待办税务事项的线上办理，这样既可以体现线上办理税务事项的灵活性，又避免了用户的遗忘。例如，当确定待办税务事项的办理类型后，终端可以在当前页面上同时显示办理类型提示信息、跳转控件和继续预约控件。
本实施例的技术方案通过获取用户待预约的税务事项的办理类型，结合基于人脸识别技术确定的用户身份信息，为用户进行预约处理，解决了现有税务预约过程中操作繁琐的问题，提高了线上预约税务事项的操作便利性，提高了线上预约的效率，而且，随着用户操作满意度的提升，还有利于线上预约税务事项的方式在社会中的推广。
实施例二
图3是本发明实施例二提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图3所示，该方法可以包括：
S210、获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项。
S220、获取待办税务事项的办理类型。
S230、基于人脸识别技术确定用户身份信息。
S240、若待办税务事项的办理类型是线下办理，则根据各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，以及用户的位置信息和身份信息，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点。
本实施例中，用户的位置信息即终端的当前位置信息，可以基于终端的定位功能得到；候选线下网点指均可办理待办税务事项的税务厅网点。终端利用与税务方线上系统的通信接口，在税务方的税务事项数据库中查询待办税务事项的办理类型的同时，可以确定办理该待办税务事项的候选线下网点以及各候选线下网点的位置信息。候选线下网点的位置信息可以用于确定候选线下网点与用户的距离，以及到达候选线下网点的交通便利程度；排队信息包括候选线下网点内的等候人数和/或网点排队程度，可以用于预估若在候选线下网点处理待办税务事项的时间与效率，其中，排队程度的划分可以包括排队拥挤和空间充足等。排队信息需要终端与各候选线下网点的业务处理进度进行实时同步获取到。
对于需要线下办理的税务事项，通过终端主动推荐办理该税务事项的目标线下网点，用户便无需手动输入相关网点的信息，查找该网点的位置，然后手动确定前往该网点的路径信息，从而决定是否将该网点作为预约的办理网点，本实施方案使得目标线下网点的确定过程更加便捷、高效以及智能化；而且，对候选线下网点排队信息的考虑，进一步增加了目标线下网点推荐的合理性。同时，在实现智能化推荐目标线下网点的基础上，还可以实现对用户的分流疏导，使得用户避开不同网点的营业高峰期，同时减缓网点工作人员的业务处理压力。其中，结合用户的实际情况，目标线下网点可以是与用户距离最近的网点，也可以是为用户办理待办税务事项效率最高的网点。
此外，在预约过程中，终端还可以根据目标线下网点的位置和/或排队信息，向用户智能化推荐前往目标线下网点的出发时间。例如，综合考虑目标线下网点与用户的距离、用户选择的交通工具、当前交通情况以及排队人数等，为用户推荐出发时间。
本实施例的技术方案通过在对线下办理的待办税务事项进行预约的过程中，根据各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，以及用户的位置信息和基于人脸识别确定的用户身份信息，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点，实现了预约过程中办理网点的智能化推荐，解决了现有税务预约过程操作繁琐的问题，简化了线上预约税务事项的操作流程，提高了线上预约的操作效率，提高了网上预约税务事项的智能化；而且，目标线下网点的智能化推荐，不仅可以提高用户办理税务的灵活性，还可以实现对用户的分流疏导；同时，随着用户操作满意度的提升，还有利于线上预约税务事项的方式在社会中的推广。
实施例三
图4是本发明实施例三提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图4所示，该方法可以包括：
S310、获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项。
S320、获取待办税务事项的办理类型。
S330、基于人脸识别技术确定用户身份信息。
S340、若待办税务事项的办理类型是线下办理，则根据各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，以及用户的位置信息和身份信息，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点。
S350、根据目标线下网点的位置信息以及用户位置信息，确定目标线下网点的距离信息。
其中，距离信息可以包括目标线下网点与用户位置的直线距离和基于不同交通工具由用户位置行驶到目标线下网点的行驶距离中的至少一种。
S360、向用户展示目标线下办理网点的距离信息和排队信息。
通过距离信息和排队信息的可视化展示，可以进一步丰富终端的办税预约功能，让用户清晰了解目标线下网点的当前状况，提升网上办理税务事项的满意度。当然，除了目标线下网点的距离信息和排队信息的展示外，终端也可以将各候选线下网点的位置信息和/或排队信息等进行展示，本实施例对此不作具体限定。图5作为示例，示出了展示有目标线下网点的距离信息和排队信息的一种页面示意图。
此外，关于终端展示办理待办税务事项需要的材料清单与展示目标线下网点的相关信息，两种操作之间并无严格的执行顺序限定，并且，所需清单材料和目标线下网点的相关信息还可在同一页面进行展示，这与具体的产品设计逻辑有关。
可选的，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，还包括：
根据用户身份信息，通过办税预约服务中的网点数据接口，向目标线下网点发送用户预约请求，供目标线下网点为用户办理预约。其中，网点数据接口指终端与具体位置处的线下网点进行数据通信时所调用的通信接口。预约请求的发送可以是终端基于预先设定的自动发送程序在确定出目标线下网点后自动发送，也可以是响应于用户触发的预约指令后发送。示例性的，继续如图5所示，当前页面上还可以显示向目标线下网点发送用户预约请求的发送控件，如图5上显示的前往预约控件，终端响应于用户对该控件的选定操作，向目标线下网点发送用户预约请求。目标线下网点收到用户的预约请求后，便可以为用户进行业务办理记录，同时还可以通过网点数据接口向终端反馈预约成功的消息。
本实施例的技术方案通过在对线下办理的待办税务事项进行预约的过程中，考虑各候选线下网点的位置信息和/或排队信息确定出目标线下网点，并将目标线下网点的距离信息和排队信息进行可视化展示，不仅实现了预约过程中办理网点的智能化推荐，而且有助于用户清晰了解目标线下网点的当前状况，解决了现有税务预约过程操作繁琐的问题，简化了线上预约税务事项的操作流程，提高了线上预约的操作效率，提高了网上预约税务事项的智能化，同时，有利于线上预约税务事项的方式在社会中的推广。
实施例四
图6是本发明实施例四提供的智能税务处理方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上进一步进行扩展与优化。如图6所示，该方法可以包括：
S410、获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项。
S420、获取待办税务事项的办理类型。
S430、基于人脸识别技术确定用户身份信息。
S440、若待办税务事项的办理类型是线下办理，则根据各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，以及用户的位置信息和身份信息，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点。
S450、获取目标线下网点的候选事项办理图像，其中候选事项办理图像用于展示在目标线下网点虚拟办理候选税务事项的过程。
可选的，候选事项办理图像是候选事项办理VR(Virtual Reality，虚拟现实技术)图像和/或候选事项办理AR(Augmented Reality，增强现实技术)图像。例如，终端可以基于目标线下网点的真实场景，利用虚拟现实技术或者增强现实技术，构建出目标线下网点的大厅虚拟场景，进一步将各候选税务事项涉及的办理场景植入该大厅虚拟场景中，从而得到各个候选事项办理图像。此外，候选事项办理图像的构建也可由后台服务器实现，例如，终端将目标线下网点的信息以及各个候选税务事项的办理场景信息发送至服务器，服务器完成各个候选事项办理图像的构建后，再发送至终端。
S460、从候选事项办理图像中选择待办税务事项的办理图像。
示例性的，终端可以根据待办税务事项的办理场景在各个候选事项办理图像中进行场景匹配，确定出待办税务事项的办理图像。然后，终端可以将该办理图像的入口控件展示给用户，通过响应于用户对该入口控件的操作，使得用户开启虚拟场景的体验。图7a和图7b作为示例，以待办税务事项为税务咨询预约为例，分别示出了展示有办理图像的入口控件的一种页面示意图，以及用户进行虚拟场景体验时的一种页面示意图，但不应作为对本实施例的具体限定。
通过将线上税务事项预约分别与虚拟现实技术或增强现实技术相结合，使得用户可以身临其境地体验办税厅，有助于用户对目标线下网点的环境进行预先熟悉，提前了解在目标线下网点办理待办税务事项的办理流程等信息，达到办税导航的效果，提高用户的税务事项办理效率。
本实施例的技术方案通过在对线下办理的待办税务事项进行预约的过程中，考虑各候选线下网点的位置信息和/或排队信息确定出目标线下网点，实现了目标线下网点的智能化推荐，提高了线上预约税务事项的操作效率；然后基于虚拟现实技术或增强现实技术确定在目标线下网点办理待办税务事项的对应的虚拟办理图像，使得用户可以通过虚拟场景体验预先熟悉目标线下网点的环境以及税务事项办理流程，实现了线上预约过程中的办税导航效果，进一步提高了线上预约税务事项的智能化，并有利于线上预约税务事项的方式在社会中的推广。
实施例五
图8本发明实施例五提供的智能税务处理装置的结构示意图，本实施例可适用于根据用户的税务事项预约需求，为用户进行线上预约的情况。该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，并可集成在终端上，例如移动终端、电脑、智能交互机器人和智能家电产品等。
如图8所示，本实施例提供的智能税务处理装置可以包括待办税务事项获取模块510、办理类型获取模块520、身份信息确定模块530和办税预约处理模块540，其中：
待办税务事项获取模块510，用于获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项；
办理类型获取模块520，用于获取待办税务事项的办理类型；
身份信息确定模块530，用于基于人脸识别技术确定用户身份信息；
办税预约处理模块540，用于根据待办税务事项的办理类型和用户身份信息，为用户进行办税预约处理。
可选的，办税预约处理模块540具体用于：若待办税务事项的办理类型是线下办理，则根据各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，以及用户的位置信息和身份信息，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点。
可选的，该装置还包括距离信息确定模块和信息展示模块，其中：
距离信息确定模块，用于在办税预约处理模块540执行从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，根据目标线下网点的位置信息以及用户位置信息，确定目标线下网点的距离信息；
信息展示模块，用于向用户展示目标线下办理网点的距离信息和排队信息。
可选的，该装置还包括：
预约请求发送模块，用于在办税预约处理模块540执行从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，根据用户身份信息，通过办税预约服务中的网点数据接口，向目标线下网点发送用户预约请求，供目标线下网点为用户办理预约。
可选的，该装置还包括：
候选事项办理图像获取模块，用于在办税预约处理模块540执行从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，获取目标线下网点的候选事项办理图像，其中候选事项办理图像用于展示在目标线下网点虚拟办理候选税务事项的过程；
待办事项办理图像选择模块，用于从候选事项办理图像中选择待办税务事项的办理图像。
可选的，候选事项办理图像是候选事项办理VR图像和/或候选事项办理AR图像。
可选的，办税预约处理模块540包括：
材料清单获取单元，用于若待办税务事项的办理类型是线下办理，则获取办理待办税务事项需要的材料清单。
可选的，办税预约处理模块540包括：
页面跳转单元，用于若待办税务事项的办理类型是属于可线上办理，则跳转到待办税务事项的线上办理页面，供用户办理。
可选的，候选税务事项包括契税事项、代开发票事项、社保事项、二手房事项、车购税事项和完税证明事项中的至少一种。
本发明实施例所提供的智能税务处理装置可执行本发明任意实施例所提供的智能税务处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。本实施例中未详尽描述的内容，可以参考本发明任意方法实施例中的描述。
实施例六
图9是本发明实施例六提供的一种终端的结构示意图。图9示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性终端612的框图。图9显示的终端612仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图9所示，终端612以通用终端的形式表现。终端612的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器616，存储装置628，连接不同系统组件(包括存储装置628和处理器616)的总线618。终端612还可以包括图像采集装置(图中未示出)，例如摄像头，用于采集用户图像；还可以包括语音采集装置(图中未示出)，例如麦克风，用于采集用户语音。
总线618表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储装置总线或者存储装置控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(Industry SubversiveAlliance，ISA)总线，微通道体系结构(Micro Channel Architecture，MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(Video Electronics Standards Association，VESA)局域总线以及外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线。
终端612典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被终端612访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
存储装置628可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)630和/或高速缓存存储器632。终端612可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统634可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图9未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图9中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘，例如只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM),数字视盘(Digital Video Disc-Read Only Memory，DVD-ROM)或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线618相连。存储装置628可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
具有一组(至少一个)程序模块642的程序/实用工具640，可以存储在例如存储装置628中，这样的程序模块642包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块642通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
终端612也可以与一个或多个外部设备614(例如键盘、指向终端、显示器624等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该终端612交互的终端通信，和/或与使得该终端612能与一个或多个其它计算终端进行通信的任何终端(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口622进行。并且，终端612还可以通过网络适配器620与一个或者多个网络(例如局域网(Local Area Network，LAN)，广域网(Wide Area Network，WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图9所示，网络适配器620通过总线618与终端612的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合终端612使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、终端驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、磁盘阵列(Redundant Arrays of Independent Disks，RAID)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
处理器616通过运行存储在存储装置628中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明任意实施例所提供的智能税务处理方法，该方法可以包括：
获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项；
获取所述待办税务事项的办理类型；
基于人脸识别技术确定用户身份信息；
根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理。
实施例七
本发明实施例七还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的智能税务处理方法，该方法可以包括：
获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项；
获取所述待办税务事项的办理类型；
基于人脸识别技术确定用户身份信息；
根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理。
本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或终端上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。
Claims (12)
1.一种智能税务处理方法，其特征在于，包括：
获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项；
获取所述待办税务事项的办理类型；
基于人脸识别技术确定用户身份信息；
根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理，包括：
若所述待办税务事项的办理类型是线下办理，则根据各候选线下网点的位置信息和/或排队信息，以及用户的位置信息和身份信息，从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，还包括：
根据所述目标线下网点的位置信息以及所述用户位置信息，确定目标线下网点的距离信息；
向用户展示所述目标线下办理网点的距离信息和排队信息。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，还包括：
根据所述用户身份信息，通过所述办税预约服务中的网点数据接口，向所述目标线下网点发送用户预约请求，供所述目标线下网点为用户办理预约。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从各候选线下网点中为用户选择目标线下网点之后，还包括：
获取目标线下网点的候选事项办理图像，其中所述候选事项办理图像用于展示在所述目标线下网点虚拟办理候选税务事项的过程；
从所述候选事项办理图像中选择待办税务事项的办理图像。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述候选事项办理图像是候选事项办理VR图像和/或候选事项办理AR图像。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理，包括：
若所述待办税务事项的办理类型是线下办理，则获取办理所述待办税务事项需要的材料清单。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理，包括：
若所述待办税务事项的办理类型是属于可线上办理，则跳转到所述待办税务事项的线上办理页面，供用户办理。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述候选税务事项包括契税事项、代开发票事项、社保事项、二手房事项、车购税事项和完税证明事项中的至少一种。
10.一种智能税务处理装置，其特征在于，包括：
待办税务事项获取模块，用于获取用户从候选税务事项中选择的待办税务事项；
办理类型获取模块，用于获取所述待办税务事项的办理类型；
身份信息确定模块，用于基于人脸识别技术确定用户身份信息；
办税预约处理模块，用于根据所述待办税务事项的办理类型和所述用户身份信息，为用户进行办税预约处理。
11.一种终端，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-9中任一所述的智能税务处理方法。
12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-9中任一所述的智能税务处理方法。
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