CN111580725A - 基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法 - Google Patents

基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法 Download PDF

Info

Publication number
CN111580725A
CN111580725A CN202010376527.XA CN202010376527A CN111580725A CN 111580725 A CN111580725 A CN 111580725A CN 202010376527 A CN202010376527 A CN 202010376527A CN 111580725 A CN111580725 A CN 111580725A
Authority
CN
China
Prior art keywords
module
configuration
ivr
freeswitch
voice
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202010376527.XA
Other languages
English (en)
Inventor
黄明宇
刘继明
金宁
洪爱金
陈浮
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
ITIBIA TECHNOLOGIES (SUZHOU) CO LTD
Original Assignee
ITIBIA TECHNOLOGIES (SUZHOU) CO LTD
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ITIBIA TECHNOLOGIES (SUZHOU) CO LTD filed Critical ITIBIA TECHNOLOGIES (SUZHOU) CO LTD
Priority to CN202010376527.XA priority Critical patent/CN111580725A/zh
Publication of CN111580725A publication Critical patent/CN111580725A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
    • G06F3/0482—Interaction with lists of selectable items, e.g. menus
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4938—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals comprising a voice browser which renders and interprets, e.g. VoiceXML

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明涉及基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及方法，外部语音模块呼叫到Freeswitch模块；Freeswitch模块根据默认规则将呼叫转到dialplan.lua脚本；dialplan.lua脚本读取数据库配置，将呼叫转到ivr.lua脚本；ivr.lua脚本读取数据库中参数，调用Freeswitch模块的IVRMenu接口生成相应菜单树；Freeswitch模块根据IVRMenu接口生成的菜单树执行相应操作。用户能够以图形化的方式进行freeswitch的IVR业务配置，通过freeswitch接口调用的特点，能够使IVR配置实时生效。

Description

基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法
技术领域
本发明涉及一种基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法。
背景技术
目前，IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，是一种语音电话系统中的常见业务，该业务能够实现当电话呼叫到语音电话系统后，进入到一个语音业务菜单。用户听取系统所播放的提示音后，在电话拨号盘点击不同的按键，从而进入不同的业务流程，如进入指定的下一级菜单、系统播放一段提示音或者系统将此通电话转接到一个分机号码等。用户通过电话拨号盘的按键，即可实现与语音电话系统的互动，能够覆盖一部分需要人工接听电话的场景，因此在通信领域有着广泛的应用场景。
Freeswitch作为一款通用的语音电话系统软件，提供了丰富多样的语音业务，Freeswitch支持通过在其后台修改XML格式的配置文件，实现IVR业务的配置，同时可通过后台命令进行配置文件的加载，从而实现IVR业务的配置生效。由于Freeswitch并没有自带的Web页面，只能在后台进行配置文件的修改，并且无法实时立即生效，因此这种配置加载方式对于一般的用户有着较高的技术要求，存在使用门槛，并不适合直接应用于日常的语音电话的生产环境。常规的第三方页面配置方法往往是按照Freeswitch的业务配置逻辑，在页面上进行各个菜单的配置和相互嵌套，同时通过页面将配置写入后台配置文件并进行加载，来实现业务功能。这种方法有如下问题：
1)错误影响系统范围广，由于Freewitch自身的特性，其配置文件如有格式上的错误，不仅会影响该业务的配置，还会导致Freeswitch重启后配置报错无法正常运行；
2)数据一致性差，页面配置需要同时写入数据库和后台配置文件，由于数据库和后台配置文件各存一份数据，较容易出现只修改了一侧数据而引起前后台数据不一致，更容易出现各类业务未按页面配置生效的问题；
3)时效性差，数据配置后需要加载才能生效，但有些业务在使用过程中无法加载，需要等待业务空闲时才能加载生效，因此不利于实时修改，而且当数据量较大时，加载配置文件往往也会耗费较多的时间；
4)业务流程不直观，多层的IVR业务配置往往涉及到主菜单、子菜单及各类流程的嵌套，只是按照业务逻辑进行列表式展示不够直观，用户在配置时只能看到局部业务流程容易遗漏支线配置，用户体验差。
发明内容
本发明的目的是克服现有技术存在的不足，提供一种基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法。
本发明的目的通过以下技术方案来实现：
基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，特点是：包含界面配置模块、数据库、Lua调用模块以及Freeswitch模块，外部语音模块与Freeswitch模块通过IP网络互联；
界面配置模块通过JAVA程序将用户在界面配置的各类数据写入数据库中，可读取已经保存的配置数据展示在前台页面；配置数据包含拨号规则配置和IVR配置；
数据库用于存储界面配置模块写入的各类配置数据；配置数据包含拨号规则配置和IVR配置；
Lua调用模块接口由多个子模块组成，业务流程涉及dialplan.lua和ivr.lua调用脚本，dialplan.lua用于读取数据库拨号规则配置，执行拨号规则动作，用于将呼叫转到ivr.lua；ivr.lua用于读取数据库ivr配置，接管呼叫后按照默认配置及用户的按键反馈，调用Freeswitch模块的开放接口执行相应的动作；
Freeswitch模块，用于语音呼叫和语音业务的实现，支持使用通用的语音协议与外部语音模块进行语音交互，提供ESL接口供Lua调用模块调用；Freeswitch模块设置一默认规则，将收到的呼叫转到Lua调用模块中的dialplan.lua，根据对应的号码匹配到ivr规则，转到ivr.lua读取数据库对应的各项配置数据，调用Freeswitch模块的IVRMenu接口生成菜单树并执行，Freeswitch模块根据对应的菜单树执行相应操作，并与用户按键进行交互。
进一步地，上述的基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，其中，外部语音模块为外部输入输出语音的外围平台终端，外部语音模块与Freeswitch模块通过IP网络互联，语音交互基于SIP协议、RTP语音媒体流以及DTMF，SIP协议为基于IP网络的通用语音信令控制协议，用于语音呼叫的信令控制；RTP语音媒体流承载语音通话内容；DTMF即双音多频，通话过程将话机上按键信号传递给另一端。
进一步地，上述的基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，其中，拨号规则配置中设定语音呼叫的路由条件和动作，当语音呼叫满足某条拨号规则匹配条件时，可按照规则设定执行动作；IVR配置一方面针对菜单属性进行设置，包括欢迎长提示音、欢迎短提示音、输入错误提示音、离开提示音、转接提示音、超时时间、等待时间、最大超时次数、最大超时次数、确认按键、按键长度，另一方面针对检测到按键后的动作进行设置，包括转内线、转外线、执行应用操作、挂断、转子菜单、转上级菜单、转根菜单、播放提示音。
进一步地，上述的基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，其中，界面配置模块界面采用树状图的方式展示菜单的层级和内容，用户可方便直观的进行IVR业务的配置和调整。
本发明基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，包括以下步骤：
S1：外部语音模块呼叫到Freeswitch模块；
S2：Freeswitch模块根据默认规则将呼叫转到dialplan.lua脚本；
S3：dialplan.lua脚本读取数据库配置，将呼叫转到ivr.lua脚本；
S4：ivr.lua脚本读取数据库中参数，调用Freeswitch模块的IVRMenu接口生成相应菜单树；
S5：Freeswitch模块根据IVRMenu接口生成的菜单树执行相应操作。
更进一步地，上述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其中，步骤S1，外部语音模块发送一个呼叫到Freeswitch模块，外部语音模块为一语音终端，如已经注册Freeswitch，可自由拨打任意号码送到Freeswitch；语音终端拨打一个系统对外公布的IVR的号码，将呼叫送到Freeswitch模块。
更进一步地，上述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其中，步骤S2，Freeswitch模块收到呼叫后，首先进入默认的拨号规则配置，调用dialplan.lua脚本处理通话。
更进一步地，上述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其中，步骤S3，dialplan.lua脚本收到调用后，读取数据库配置，根据路由规则匹配被叫号码，调用Freeswitch模块的transfer接口执行ivr.lua脚本。
更进一步地，上述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其中，步骤S4，ivr.lua脚本收到调用后，读取数据库配置，按照配置数据调用Freeswitch模块的IVRMenu接口生成菜单树。
更进一步地，上述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其中，步骤S5，Freeswitch模块根据IVRMenu接口生成的菜单树执行放音、转接、挂断的操作，与检测到的用户按键动作交互。
本发明与现有技术相比具有显著的优点和有益效果，具体体现在以下方面：
①本发明基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法，用户能够以图形化的方式进行freeswitch的IVR业务配置，通过freeswitch接口调用的特点，使IVR配置实时生效，解决了传统写配置文件方法所存在的加载速度慢、配置文件错误风险、数据一致性等问题，更加高效、可靠；
②错误影响系统范围可控，采用接口调用的方式，不会影响Freeswitch自身的配置文件，因此不存在配置文件错误导致Freeswitch重启后无法正常运行的情况；即使接口调用有错误，也仅影响到单个业务功能的实现，不会影响到其他业务功能或整体系统；
③数据一致，无论是页面显示或是后台的逻辑实现，均基于数据库中的配置数据，因此不存在数据一致性的问题；
④实时生效，页面配置写入数据库后，业务流程立即生效，不需要额外的加载配置过程；
⑤图形化的配置界面，图形化展示IVR的业务流程，所见即所得；树状的展示方法能够帮助用户更好的理解业务流程，提升用户体验。
本发明的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明具体实施方式了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
图1：本发明系统的模块架构示意图；
图2：本发明方法的流程示意图。
具体实施方式
为了对本发明的技术特征、目的和效果有更加清楚的理解，现详细说明具体实施方案。
如图1所示，基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，包含界面配置模块102、数据库103、Lua调用模块104以及Freeswitch模块105，外部语音模块101为外部输入输出语音的外围平台终端，外部语音模块101与Freeswitch模块105通过IP网络互联，语音交互基于SIP协议、RTP语音媒体流以及DTMF，SIP协议为基于IP网络的通用语音信令控制协议，用于语音呼叫的信令控制；RTP语音媒体流承载语音通话内容；DTMF即双音多频，通话过程将话机上按键信号传递给另一端；
界面配置模块102通过JAVA程序将用户在界面配置的各类数据写入数据库103中，可读取已经保存的配置数据展示在前台页面；配置数据包含拨号规则配置和IVR配置，拨号规则配置中设定语音呼叫的路由条件和动作，当语音呼叫满足某条拨号规则匹配条件时，可按照规则设定执行动作；IVR配置一方面针对菜单属性进行设置，包括欢迎长提示音、欢迎短提示音、输入错误提示音、离开提示音、转接提示音、超时时间、等待时间、最大超时次数、最大超时次数、确认按键、按键长度，另一方面针对检测到按键后的动作进行设置，包括转内线、转外线、执行应用操作、挂断、转子菜单、转上级菜单、转根菜单、播放提示音；界面配置模块102界面采用树状图的方式展示菜单的层级和内容，用户可方便直观的进行IVR业务的配置和调整；
数据库103用于存储界面配置模块102写入的各类配置数据；配置数据包含拨号规则配置和IVR配置；
Lua调用模块104接口由多个子模块组成，业务流程涉及dialplan.lua和ivr.lua调用脚本，dialplan.lua用于读取数据库拨号规则配置，执行拨号规则动作，用于将呼叫转到ivr.lua；ivr.lua用于读取数据库ivr配置，接管呼叫后按照默认配置及用户的按键反馈，调用Freeswitch模块105的开放接口执行相应的动作；
Freeswitch模块105，用于语音呼叫和语音业务的实现，支持使用通用的语音协议与外部语音模块101进行语音交互，提供ESL接口供Lua调用模块104调用；Freeswitch模块105设置一默认规则，将收到的呼叫转到Lua调用模块104中的dialplan.lua，根据对应的号码匹配到ivr规则，转到ivr.lua读取数据库103对应的各项配置数据，调用Freeswitch模块105的IVRMenu接口生成菜单树并执行，Freeswitch模块105根据对应的菜单树执行相应操作，并与用户按键进行交互。
如图2所示，基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，包括以下步骤：
S1：外部语音模块101呼叫到Freeswitch模块105；
外部语音模块101发送一个呼叫到Freeswitch模块105，外部语音模块101为一语音终端，如已经注册Freeswitch，可自由拨打任意号码送到Freeswitch；语音终端拨打一个系统对外公布的IVR的号码，将呼叫送到Freeswitch模块105；
S2：Freeswitch模块105根据默认规则将呼叫转到dialplan.lua脚本；
Freeswitch模块105收到呼叫后，首先进入默认的拨号规则配置，调用dialplan.lua脚本处理通话；
S3：dialplan.lua脚本读取数据库103配置，将呼叫转到ivr.lua脚本；
dialplan.lua脚本收到调用后，读取数据库103配置，根据路由规则匹配被叫号码，调用Freeswitch模块105的transfer接口执行ivr.lua脚本；
S4：ivr.lua脚本读取数据库中参数，调用Freeswitch模块105的IVRMenu接口生成相应菜单树；
ivr.lua脚本收到调用后，读取数据库配置，按照配置数据调用Freeswitch模块105的IVRMenu接口生成菜单树；
S5：Freeswitch模块105根据IVRMenu接口生成的菜单树执行相应操作；
Freeswitch模块105根据IVRMenu接口生成的菜单树执行放音、转接、挂断的操作，与检测到的用户按键动作交互。
本发明基于Freeswitch的语音导航图形化配置实现方法，解决现有技术背景下的错误影响系统范围广、数据一致性差、效实效性差以及业务流程不直观的问题。
一方面，错误影响系统范围可控，采用接口调用的方式，不会影响Freeswitch自身的配置文件，因此不存在配置文件错误导致Freeswitch重启后无法正常运行的情况；即使接口调用有错误，也仅影响到单个业务功能的实现，不会影响到其他业务功能或整体系统。
另一方面，数据一致，无论是页面显示或是后台的逻辑实现，均基于数据库中的配置数据，因此不存在数据一致性的问题。
其次，实时生效，页面配置写入数据库后，业务流程立即生效，不需要额外的加载配置过程。
还有，图形化的配置界面，图形化展示IVR的业务流程，所见即所得；树状的展示方法能够帮助用户更好的理解业务流程，提升用户体验。
综上所述，本发明基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法，用户能够以图形化的方式进行freeswitch的IVR业务配置，通过freeswitch接口调用的特点，能够使IVR配置实时生效，也解决了传统写配置文件方法所存在的加载速度慢、配置文件错误风险、数据一致性等问题，相较传统写配置文件的方法，更加高效、可靠。
需要说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施方式，并非用以限定本发明的权利范围；同时以上的描述，对于相关技术领域的专门人士应可明了及实施，因此其它未脱离本发明所揭示的精神下所完成的等效改变或修饰，均应包含在申请专利范围中。

Claims (10)

1.基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，其特征在于：包含界面配置模块(102)、数据库(103)、Lua调用模块(104)以及Freeswitch模块(105)，外部语音模块(101)与Freeswitch模块(105)通过IP网络互联；
界面配置模块(102)通过JAVA程序将用户在界面配置的各类数据写入数据库(103)中，可读取已经保存的配置数据展示在前台页面；配置数据包含拨号规则配置和IVR配置；
数据库(103)用于存储界面配置模块(102)写入的各类配置数据；配置数据包含拨号规则配置和IVR配置；
Lua调用模块(104)接口由多个子模块组成，业务流程涉及dialplan.lua和ivr.lua调用脚本，dialplan.lua用于读取数据库拨号规则配置，执行拨号规则动作，用于将呼叫转到ivr.lua；ivr.lua用于读取数据库ivr配置，接管呼叫后按照默认配置及用户的按键反馈，调用Freeswitch模块(105)的开放接口执行相应的动作；
Freeswitch模块(105)，用于语音呼叫和语音业务的实现，支持使用通用的语音协议与外部语音模块(101)进行语音交互，提供ESL接口供Lua调用模块(104)调用；Freeswitch模块(105)设置一默认规则，将收到的呼叫转到Lua调用模块(104)中的dialplan.lua，根据对应的号码匹配到ivr规则，转到ivr.lua读取数据库(103)对应的各项配置数据，调用Freeswitch模块(105)的IVRMenu接口生成菜单树并执行，Freeswitch模块(105)根据对应的菜单树执行相应操作，并与用户按键进行交互。
2.根据权利要求1所述的基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，其特征在于：外部语音模块(101)为外部输入输出语音的外围平台终端，外部语音模块(101)与Freeswitch模块(105)通过IP网络互联，语音交互基于SIP协议、RTP语音媒体流以及DTMF，SIP协议为基于IP网络的通用语音信令控制协议，用于语音呼叫的信令控制；RTP语音媒体流承载语音通话内容；DTMF即双音多频，通话过程将话机上按键信号传递给另一端。
3.根据权利要求1所述的基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，其特征在于：拨号规则配置中设定语音呼叫的路由条件和动作，当语音呼叫满足某条拨号规则匹配条件时，可按照规则设定执行动作；IVR配置一方面针对菜单属性进行设置，包括欢迎长提示音、欢迎短提示音、输入错误提示音、离开提示音、转接提示音、超时时间、等待时间、最大超时次数、最大超时次数、确认按键、按键长度，另一方面针对检测到按键后的动作进行设置，包括转内线、转外线、执行应用操作、挂断、转子菜单、转上级菜单、转根菜单、播放提示音。
4.根据权利要求1所述的基于Freeswitch的IVR图形化配置系统，其特征在于：界面配置模块(102)界面采用树状图的方式展示菜单的层级和内容，用户可方便直观的进行IVR业务的配置和调整。
5.基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其特征在于：包括以下步骤：
S1：外部语音模块(101)呼叫到Freeswitch模块(105)；
S2：Freeswitch模块(105)根据默认规则将呼叫转到dialplan.lua脚本；
S3：dialplan.lua脚本读取数据库(103)配置，将呼叫转到ivr.lua脚本；
S4：ivr.lua脚本读取数据库中参数，调用Freeswitch模块(105)的IVRMenu接口生成相应菜单树；
S5：Freeswitch模块(105)根据IVRMenu接口生成的菜单树执行相应操作。
6.根据权利要求5所述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其特征在于：步骤S1，外部语音模块(101)发送一个呼叫到Freeswitch模块(105)，外部语音模块(101)为一语音终端，如已经注册Freeswitch，可自由拨打任意号码送到Freeswitch；语音终端拨打一个系统对外公布的IVR的号码，将呼叫送到Freeswitch模块(105)。
7.根据权利要求5所述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其特征在于：步骤S2，Freeswitch模块(105)收到呼叫后，首先进入默认的拨号规则配置，调用dialplan.lua脚本处理通话。
8.根据权利要求5所述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其特征在于：步骤S3，dialplan.lua脚本收到调用后，读取数据库(103)配置，根据路由规则匹配被叫号码，调用Freeswitch模块(105)的transfer接口执行ivr.lua脚本。
9.根据权利要求5所述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其特征在于：步骤S4，ivr.lua脚本收到调用后，读取数据库配置，按照配置数据调用Freeswitch模块(105)的IVRMenu接口生成菜单树。
10.根据权利要求5所述的基于Freeswitch的IVR图形化配置方法，其特征在于：步骤S5，Freeswitch模块(105)根据IVRMenu接口生成的菜单树执行放音、转接、挂断的操作，与检测到的用户按键动作交互。
CN202010376527.XA 2020-05-07 2020-05-07 基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法 Pending CN111580725A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010376527.XA CN111580725A (zh) 2020-05-07 2020-05-07 基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010376527.XA CN111580725A (zh) 2020-05-07 2020-05-07 基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN111580725A true CN111580725A (zh) 2020-08-25

Family

ID=72123217

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010376527.XA Pending CN111580725A (zh) 2020-05-07 2020-05-07 基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN111580725A (zh)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114285945A (zh) * 2021-12-13 2022-04-05 天翼爱音乐文化科技有限公司 一种视频交互方法、装置和存储介质

Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110995942A (zh) * 2019-12-06 2020-04-10 科大国创软件股份有限公司 一种基于界面可视化的软交换自动呼叫方法及系统

Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110995942A (zh) * 2019-12-06 2020-04-10 科大国创软件股份有限公司 一种基于界面可视化的软交换自动呼叫方法及系统

Non-Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
大佛李浩: "FSGUI=( FREESWITCH GUI PBX 呼叫中心中间件) 简要使用说明", 《简书（HTTPS://WWW.JIANSHU.COM/P/9F73C9502E97）》 *
张宏祥: "基于FreeSWITCH的呼叫中心设计与实现", 《中国优秀硕士学位论文全文数据库 信息科技辑》 *

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114285945A (zh) * 2021-12-13 2022-04-05 天翼爱音乐文化科技有限公司 一种视频交互方法、装置和存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR100629088B1 (ko) 분산 호출 시스템
US7965829B2 (en) Subscriber alterable call transfer service
WO2009076874A1 (zh) 实现告警远程通知和告警远程查询的方法、装置及系统
KR20100120136A (ko) 전환 오류 복구를 위한 기술
US6061512A (en) Methods and apparatus for creating automated servers for display telephones
US7779070B2 (en) Remotely controllable soft keys
Schmandt et al. Phonetool: Integrating telephones and workstations
CN114401252B (zh) 话务系统的呼叫方法以及话务系统
CN111580725A (zh) 基于Freeswitch的IVR图形化配置系统及其方法
CN112969203B (zh) 一种基于安卓系统平台的多种呼叫模式整合方法
WO2015014174A1 (zh) 实现回铃播放的方法、装置和回铃业务系统
CN101090413A (zh) 一种电话呼叫的方法和系统
US6754313B1 (en) Application programming interface for computer telephone sets
US7213056B2 (en) Providing modular telephony service
WO2012071917A1 (zh) 一种voip的即时呼叫方法
US8391279B2 (en) Modem and calling packet processing method thereof
CN100388681C (zh) 一种触发在线维护的方法
CN111142978A (zh) 一种基于智能语音设备上打电话的方法及系统
KR20040033375A (ko) 통화 중 배경음악 제공 서비스 시스템 및 그 방법
CN103533159A (zh) 一种将非智能话机智能化的系统
CN105141791B (zh) 一种双通手机的信息分享方法及系统
US7817787B2 (en) Voice mail apparatus and control method of voice mail apparatus
CN107528985B (zh) 数据交换方法及系统
US20160149959A1 (en) Controlling a PBX Phone Call Via a Client Application
KR100901194B1 (ko) 사설교환망 통화연결음 서버를 이용한 통화 제어 방법

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20200825