CN114401252B - 话务系统的呼叫方法以及话务系统 - Google Patents
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Abstract
本申请提供的一种话务系统的呼叫方法以及话务系统，首先接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，呼叫指令中包含有被叫终端的标识；随后，调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，会话发起协议组件用于向服务器发起针对被叫终端的会话并控制会话的进程，第一请求消息中包含有被叫终端的标识，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。通过该方式，由于主叫终端可以通过调用会话发起协议组件的方式对建立会话过程中涉及的信令进行识别和处理，从而无需再配合使用软电话，进而降低了话务系统的使用复杂程度。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种话务系统的呼叫方法以及话务系统。
背景技术
企业中的业务人员通常需要通过拨打外呼电话的方式，与不同的客户进行业务沟通。目前，业务人员经常使用网络电话对客户的终端设备发起呼叫请求并与之建立会话。例如，业务人员在电脑端中浏览器提供的电话拨打页面中，输入客户的手机或固定电话号码并按“拨出”键。浏览器在接收到业务人员输入的呼叫指令后，通过软电话与计算机电话集成服务器建立通信连接，通过计算机电话集成服务器实现与被叫终端之间的信令交互及数据传递。
其中，软电话是一种通信终端设备，可以为用户提供廉价可靠、质量良好的通话服务。但是，软电话的配置使用流程复杂。首先，在使用软电话之前，业务人员需要通过软电话在服务器上注册一个分机设备，并配置分机设备的分机号，且需要配置分机密码、电脑端互联网协议地址(Internet Protocol Address，IP)、服务器侧的系统登陆账号等信息。其次，由于分机号需要通过电脑端IP地址与服务器侧的系统登陆账号关联，若业务人员更换了办公位置，则需要重新安装软电话并进行各项配置。
然而，现有的技术中，电脑端需要配合使用软电话才能建立与被叫终端之间的会话，由于软电话的配置使用流程复杂，从而增加了话务系统的使用复杂程度。
发明内容
本申请提供一种话务系统的呼叫方法以及话务系统，以解决现有技术中话务系统的使用复杂程度高的技术问题。
第一方面，本申请提供一种话务系统的呼叫方法，应用于主叫终端，所述方法包括：
接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，所述呼叫指令中包含有所述被叫终端的标识；
调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，所述会话发起协议组件用于向所述服务器发起针对被叫终端的会话并控制所述会话的进程，所述第一请求消息中包含有所述被叫终端的标识，所述第一请求消息用于指示所述服务器向所述被叫终端转发呼叫请求。
一种可选的实施方式中，所述第一请求消息中还包含有所述被叫终端对应的语音网关的信息，在所述调用会话发起协议组件之前，所述方法还包括：
根据所述被叫终端的标识以及所述被叫终端与语音网关之间的映射关系，确定所述被叫终端对应的语音网关的信息。
一种可选的实施方式中，在所述向服务器发送第一请求消息之后，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的第一响应消息；
调用所述会话发起协议组件，识别所述第一响应消息中的指示信息；
根据识别到的所述第一响应消息中的指示信息，确定所述会话的进程。
一种可选的实施方式中，所述第一响应消息中的指示信息包括以下至少一项：第一指示信息、第二指示信息、第三指示信息，所述第一指示信息用于指示所述服务器已接收所述第一请求消息，所述第二指示信息用于指示所述主叫终端建立与所述服务器之间的媒体会话，所述第三指示信息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
一种可选的实施方式中，在所述向服务器发送第一请求消息之后，所述方法还包括：
接收所述被叫终端通过所述服务器转发的通话数据；
使用浏览器的内核，对所述通话数据进行处理；
使用预设的媒体设备，对处理后的通话数据进行播放。
第二方面，本申请提供一种话务系统的呼叫方法，应用于服务器，所述方法包括：
接收主叫终端发送的第一请求消息，所述第一请求消息是通过调用会话发起协议组件发送的，所述第一请求消息中包含有被叫终端的标识；
根据所述第一请求消息，向所述被叫终端发送呼叫请求。
一种可选的实施方式中，在所述向所述被叫终端发送呼叫请求之后，所述方法还包括：
接收所述被叫终端发送的第二响应消息或第三响应消息；
根据所述第二响应消息或第三响应消息中的指示信息，向所述主叫终端发送第一响应信息；
其中，所述第二响应消息用于指示所述被叫终端已接收所述呼叫请求，所述第三响应消息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
第三方面，本申请提供一种话务系统的呼叫方法，应用于被叫终端，所述方法包括：
接收服务器发送的呼叫请求，所述呼叫请求是所述服务器在接收到第一请求消息时发送的，所述第一请求消息是通过调用会话发起协议组件发送的；
根据所述呼叫请求，向所述服务器发送第二响应消息，所述第二响应消息用于指示所述被叫终端已接收所述呼叫请求。
一种可选的实施方式中，在所述向所述服务器发送第二响应消息之后，所述方法还包括：
向第二用户发出提示信息，所述提示信息用于提示所述第二用户接听主叫终端对所述被叫终端的呼叫请求；
接收所述第二用户输入的针对所述被叫终端的接听指令；
向所述服务器发送第三响应消息，所述第三响应消息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
第四方面，本申请提供一种话务系统，所述系统包括：服务器、主叫终端、被叫终端、管理终端、数据库，所述服务器分别与所述主叫终端、所述被叫终端、所述管理终端、所述数据库连接；
其中，所述管理终端用于对所述主叫终端的标识与所述服务器中的登陆标识之间的映射关系进行管理，所述数据库用于存储通过所述服务器接收到的所述话务系统的数据，所述服务器用于执行如第一方面任意一项所述的方法，所述主叫终端用于执行如第二方面任意一项所述的方法，所述被叫终端用于执行如第三方面任意一项所述的方法。
第五方面，本申请提供一种话务系统的呼叫装置，应用于主叫终端，所述装置包括：
接收模块，用于接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，所述呼叫指令中包含有所述被叫终端的标识；
发送模块，用于调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，所述会话发起协议组件用于向所述服务器发起针对被叫终端的会话并控制所述会话的进程，所述第一请求消息中包含有所述被叫终端的标识，所述第一请求消息用于指示所述服务器向所述被叫终端转发呼叫请求。
一种可选的实施方式中，所述第一请求消息中还包含有所述被叫终端对应的语音网关的信息，所述发送模块，还用于根据所述被叫终端的标识以及所述被叫终端与语音网关之间的映射关系，确定所述被叫终端对应的语音网关的信息。
一种可选的实施方式中，所述发送模块，还用于接收所述服务器发送的第一响应消息；调用所述会话发起协议组件，识别所述第一响应消息中的指示信息；根据识别到的所述第一响应消息中的指示信息，确定所述会话的进程。
一种可选的实施方式中，所述第一响应消息中的指示信息包括以下至少一项：第一指示信息、第二指示信息、第三指示信息，所述第一指示信息用于指示所述服务器已接收所述第一请求消息，所述第二指示信息用于指示所述主叫终端建立与所述服务器之间的媒体会话，所述第三指示信息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
一种可选的实施方式中，所述接收模块，还用于接收所述被叫终端通过所述服务器转发的通话数据；使用浏览器的内核，对所述通话数据进行处理；使用预设的媒体设备，对处理后的通话数据进行播放。
第六方面，本申请提供一种话务系统的呼叫装置，应用于服务器，所述装置包括：
接收模块，用于接收主叫终端发送的第一请求消息，所述第一请求消息是通过调用会话发起协议组件发送的，所述第一请求消息中包含有被叫终端的标识；
发送模块，用于根据所述第一请求消息，向所述被叫终端发送呼叫请求。
一种可选的实施方式中，所述接收模块，还用于接收所述被叫终端发送的第二响应消息或第三响应消息；所述发送模块，还用于根据所述第二响应消息或第三响应消息中的指示信息，向所述主叫终端发送第一响应信息；其中，所述第二响应消息用于指示所述被叫终端已接收所述呼叫请求，所述第三响应消息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
第七方面，本申请提供一种话务系统的呼叫装置，应用于被叫终端，所述装置包括：
接收模块，用于接收服务器发送的呼叫请求，所述呼叫请求是所述服务器在接收到第一请求消息时发送的，所述第一请求消息是通过调用会话发起协议组件发送的；
发送模块，用于根据所述呼叫请求，向所述服务器发送第二响应消息，所述第二响应消息用于指示所述被叫终端已接收所述呼叫请求。
一种可选的实施方式中，所述发送模块，还用于向第二用户发出提示信息，所述提示信息用于提示所述第二用户接听主叫终端对所述被叫终端的呼叫请求；所述接收模块，还用于接收所述第二用户输入的针对所述被叫终端的接听指令；所述发送模块，还用于向所述服务器发送第三响应消息，所述第三响应消息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
第八方面，本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现第一方面任意一项所述的方法。
第九方面，本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现第二方面任意一项所述的方法。
第十方面，本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现第三方面任意一项所述的方法。
第十一方面，本发明还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如第一方面任意一项所述的方法。
第十二方面，本发明还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如第二方面任意一项所述的方法。
第十三方面，本发明还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如第三方面任意一项所述的方法。
第十四方面，本申请还提供一种电子设备，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如第一方面任意一项所述的方法。
第十五方面，本申请还提供一种电子设备，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如第二方面任意一项所述的方法。
第十六方面，本申请还提供一种电子设备，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如第三方面任意一项所述的方法。
本申请提供的一种话务系统的呼叫方法以及话务系统，首先接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，呼叫指令中包含有被叫终端的标识；随后，调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，会话发起协议组件用于向服务器发起针对被叫终端的会话并控制会话的进程，第一请求消息中包含有被叫终端的标识，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。通过该方式，由于主叫终端可以通过调用会话发起协议组件的方式对建立会话过程中涉及的信令进行识别和处理，从而无需再配合使用软电话，进而降低了话务系统的使用复杂程度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本申请实施例提供的一种话务系统的呼叫方法的应用场景示意图；
图2为本申请实施例提供的一种话务系统的呼叫方法的流程示意图；
图3为本申请实施例提供的一种话务控件的话务控制界面图；
图4为本申请实施例提供的另一种话务系统的呼叫方法的流程示意图；
图5为本申请实施例提供的一种话务系统的系统架构图；
图6为本申请实施例提供的一种呼叫系统的系统架构图；
图7为本申请实施例提供的一种话务系统的呼叫装置的结构示意图；
图8为本申请实施例提供的另一种话务系统的呼叫装置的结构示意图；
图9为本申请实施例提供的再一种话务系统的呼叫装置的结构示意图；
图10为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。
企业中的业务人员通常需要通过拨打外呼电话的方式，与不同的客户进行业务沟通。目前，业务人员经常使用网络电话对客户的终端设备发起呼叫请求并与之建立会话。例如，业务人员在电脑端中浏览器提供的电话拨打页面中，输入客户的手机或固定电话号码并按“拨出”键。浏览器在接收到业务人员输入的呼叫指令后，通过软电话(Softphone)与计算机电话集成(Computer Telecommunication Integration，CTI)服务器建立通信连接，通过CTI服务器实现与被叫终端之间的信令交互及数据传递。
其中，软电话是一种通信终端设备，是虚拟电话。软电话可以为用户提供廉价可靠、质量良好的通话服务，可以支持电脑对电脑、电脑对电话、电话对电脑等多种通话方式。但是，软电话的配置使用流程复杂。首先，在使用软电话之前，业务人员需要通过软电话在服务器上注册一个分机设备，并配置分机设备的分机号，且需要配置分机密码、电脑端互联网协议地址(Internet Protocol Address，IP)、服务器侧的系统登陆账号等信息。其次，由于分机号需要通过电脑端IP地址与服务器侧的系统登陆账号关联，若业务人员更换了办公位置，则需要重新安装软电话并进行各项配置。另外，由于分机号的配置工作需要由各个业务人员分别完成，业务主管无法通过专有权限管理系统统一对分机号、系统登陆账号等信息进行管理，从而导致分机号的管理难度较大。
然而，现有的技术中，电脑端需要配合使用软电话才能建立与被叫终端之间的会话，由于软电话的配置使用流程复杂，从而增加了话务系统的使用复杂程度。
为解决上述技术问题，本申请实施例提供一种话务系统的呼叫方法以及话务系统，通过调用会话发起协议组件，对建立会话过程中的信令进行识别和处理，从而无需再配合使用软电话，进而降低了话务系统的使用复杂程度。
下面对于本申请涉及的一种话务系统的呼叫方法的应用场景进行说明。
图1为本申请实施例提供的一种话务系统的呼叫方法的应用场景示意图。如图1所示，包括有主叫终端101、服务器102及被叫终端103。首先，主叫终端101接收第一用户输入的呼叫指令，并调用会话发起协议组件向服务器102发送第一请求消息。服务器102接收第一请求消息，并根据第一请求消息向被叫终端103发送呼叫请求。被叫终端103接收呼叫请求，并向服务器发送响应消息，同时振铃以提醒第二用户接听主叫终端101的呼叫请求。在第二用户接听呼叫请求之后，被叫终端103再次向服务器发送响应消息，然后服务器102将被叫终端103已处于接听状态的消息发送给主叫终端101，从而通过服务器102建立主叫终端101与被叫终端103之间的会话。
其中，上述主叫终端或被叫终端可以为手机(mobile phone)、平板电脑(pad)、带无线收发功能的电脑、虚拟现实(virtual reality，VR)终端设备、增强现实(augmentedreality，AR)终端设备、无人驾驶(self driving)中的无线终端、远程手术(remotemedical surgery)中的无线终端、智能电网(smart grid)中的无线终端、智慧家庭(smarthome)中的无线终端等。本申请实施例中，用于实现终端的功能的装置可以是终端，也可以是能够支持终端实现该功能的装置，例如芯片系统，该装置可以被安装在终端中。本申请实施例中，芯片系统可以由芯片构成，也可以包括芯片和其它分立器件。
上述服务器可以是但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算的由大量计算机或网络服务器构成的云。
应理解，本申请技术方案的应用场景可以是图1中的话务系统的呼叫场景，但不限于此，还可以应用于其它需要对话务系统中的被叫终端进行呼叫的场景中。
可以理解，上述话务系统的呼叫方法可以通过本申请实施例提供的话务系统的呼叫装置实现，话务系统的呼叫装置可以是某个设备的部分或全部，例如主叫终端或主叫终端中的话务控件、服务器、。
下面以具体的实施例对本申请实施例的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。
图2为本申请实施例提供的一种话务系统的呼叫方法的流程示意图，本实施例涉及的是主叫终端根据呼叫指令对被叫终端进行呼叫的过程。如图2所示，该方法包括：
S201、主叫终端接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，呼叫指令中包含有被叫终端的标识。
在本申请实施例中，主叫终端可以首先接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，然后通过服务器向被叫终端发起呼叫请求。
其中，被叫终端的标识可以包括被叫终端的联系号码等。示例性地，被叫终端的标识可以是待联系人的手机或固定电话的号码，本申请实施例对此不做限制。
本申请实施例对于主叫终端如何接收针对被叫终端的呼叫指令不做限制。在一些实施例中，主叫终端可以通过主叫终端上的浏览器所提供的电话拨打页面，接收上述呼叫指令；在另一些实施例中，主叫终端还可以通过主叫终端上的话务工具条，接收上述呼叫指令。其中，电话拨打页面或话务工具条可以为用户提供所需的电话拨打功能。示例性地，业务人员在电脑端A上的浏览器所提供的电话拨打页面中，输入待呼叫的客户的手机端B对应的联系号码并按“拨打”键之后，电脑端就可以相应地接收到包含手机端B的联系号码的呼叫指令。
在一些实施例中，主叫终端中还可以包含话务控件。话务控件是用户拨打及接听电话的工具，示例性地，图3为本申请实施例提供的一种话务控件的话务控制界面图。如图3所示，该话务控件提供的话务控制界面可以包含就绪、接听、挂断、拨打、保持、转接、会议、静音、用户登陆等常用的话务按键，并可以显示线路状态、座席状态、外呼号码、通话时长等话务信息。进一步地，用户可以通过话务控件提供的话务控制界面来拨打及接听电话，并对通话进行控制。在一些实施例中，主叫终端可以通过将话务控件的话务控制界面嵌入至浏览器的前端页面中形成电话拨打页面，将话务控件的话务控制界面单独部署成一个话务工具条，或将话务控件的话务控制界面嵌入至其它业务应用系统中等方式，为用户提供所需的电话拨打及接听功能，本申请实施例对此不做限制。
S202、主叫终端调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，第一请求消息中包含有被叫终端的标识，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。
在本步骤中，当接收第一用户输入的呼叫指令后，主叫终端可以调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息。
其中，会话发起协议组件用于向服务器发起针对被叫终端的会话并控制会话的进程。需要说明的是，会话发起协议组件通过向服务器发送第一请求消息，从而发起针对被叫终端的会话；通过对接收到的响应消息进行识别、处理，从而控制针对被叫终端的会话的进程。其中，上述响应消息可以包括服务器发送的响应消息，本申请实施例对此不做限制。
本申请实施例对于会话发起协议组件的来源不做限制。在一些实施例中，上述会话发起协议组件可以包括Sip.js组件。本申请实施例对于主叫终端如何调用会话发起协议组件也不做限制。在一些实施例中，主叫终端可以通过话务控件调用会话发起协议组件。示例性地，主叫终端可以通过话务控件调用Sip.js组件中的函数(例如Dialog函数等)，来向服务器发送第一请求消息(Invite消息)。其中，Invite消息用于指示服务器向被叫终端转发主叫终端的呼叫请求。
在一些实施例中，第一请求消息可以包含被叫终端的标识、被叫终端对应的语音网关的信息等。其中，语音网关具有实现出局语音通话的功能。示例性地，语音网关可以通过中继线(例如E1数字中继线等)，将公用电话交换网(Public Switched TelephoneNetwork，PSTN)和主叫终端所属的内网连接起来，从而实现主叫终端的出局语音通话需求。其中，公用电话交换网是一种常用的旧式电话系统，即日常生活中的电话网。本申请实施例对于主叫终端需要获取的语音网关的信息不做限制。在一些实施例中，需要获取的语音网关的信息可以包括语音网关的互联网协议地址(Internet Protocol Address，IP)和/或端口信息等。进一步地，在向服务器发送第一请求消息之前，主叫终端还可以根据被叫终端的标识以及被叫终端与语音网关之间的映射关系，确定被叫终端对应的语音网关的信息。
进一步地，服务器在接收到的Invite消息后，可以返回响应消息(例如100trying消息)给主叫终端。然后呼叫过程进入路由阶段，服务器首先找到合适的路由，再根据Invite消息中的被叫终端的标识和/或语音网关信息，向被叫终端转发主叫终端的呼叫请求。其中，100trying消息可以包含指示信息“服务器已接收到Invite消息，正在呼叫被叫终端”。
进一步地，在接收到服务器转发的呼叫请求之后，被叫终端可以返回响应消息(例如100trying消息)给服务器。此时，100trying消息可以包含指示信息“被叫终端已正确接收呼叫请求，正在准备下一步处理”。然后，被叫终端可以向第二用户发出提示信息，提示信息用于提示第二用户接听主叫终端对被叫终端的呼叫请求。提示信息可以包括振铃等方式，本申请实施例对此不做限制。被叫终端在发出提示信息之后，可以向服务器发送另一响应消息(例如180Ringing消息)和/或通话数据。在第二用户接听呼叫请求后，被叫终端可以再次向服务器发送响应消息(例如200OK消息)。其中，180Ringing消息可以包含指示信息“被叫终端正在振铃”；通话数据可以包括早期媒体、用户媒体等，早期媒体可以包括回铃音、彩铃等，用户媒体可以包括用户之间交谈时产生的媒体；200OK消息可以包含指示信息“第二用户已经接听呼叫请求”，本申请实施例对此也不做限制。
本申请实施例对于服务器对被叫终端发送的响应消息的处理方法不做限制。在一些实施例中，服务器可以根据接收到的响应消息中的指示信息，向主叫终端发送对应的响应信息。示例性地，在接收到被叫终端发送的180Ringing消息及早期媒体后，服务器可以向主叫终端或主叫终端的话务控件发送183消息。在接收到被叫终端发送的200OK消息后，服务器可以向主叫终端或主叫终端的话务控件转发该200OK消息，同时切断早期会话，以便后续可以将被叫终端发送的通话数据转发至主叫终端。其中，183消息可以包含早期媒体的会话描述协议(Session Description Protocol，SDP)；200OK消息除包含指示信息“第二用户已经接听呼叫请求”外，还可以包含用户媒体的会话描述协议。
在一些实施例中，主叫终端在接收到服务器发送的响应消息之后，可以首先调用会话发起协议组件，识别响应消息中包含的指示信息；然后，根据识别到的指示信息，确定会话的进程。示例性地，主叫终端根据183消息中包含的早期媒体SDP，可以通过服务器建立与被叫终端之间的早期会话；根据200OK消息中包含的用户媒体SDP，可以通过服务器建立与被叫终端之间的用户会话，并执行启动浏览器的麦克风等操作。其中，早期会话可以用于传递早期媒体，例如可以通过早期会话向第一用户播放回铃音等；用户会话可以用于传递用户媒体，例如传递用户之间的通话语音、视频等。
在一些实施例中，主叫终端还可以接收被叫终端通过服务器转发的通话数据，并使用浏览器的内核对通话数据进行处理，然后使用预设的媒体设备对处理后的通话数据进行播放。示例性地，服务器可以通过实时传输协议(Real-time Transport Protocol，RTP)，将早期媒体转发给主叫终端或主叫终端的话务控件。主叫终端或主叫终端的话务控件通过网页即时通信(Web Real-Time Communication，WebRTC)技术，使用浏览器的内核对接收到的RTP流进行处理并播放，以使第一用户听到回铃音或彩铃等。
本申请提供的一种话务系统的呼叫方法，首先接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，呼叫指令中包含有被叫终端的标识；随后，调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，会话发起协议组件用于向服务器发起针对被叫终端的会话并控制会话的进程，第一请求消息中包含有被叫终端的标识，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。通过该方式，由于主叫终端可以通过调用会话发起协议组件的方式对建立会话过程中涉及的信令进行识别和处理，从而无需再配合使用软电话，进而降低了话务系统的使用复杂度。
在上述实施例的基础上，下面对于主叫终端如何通过会话发起协议组件控制会话的进程进行说明。图4为本申请实施例提供的另一种话务系统的呼叫方法的流程示意图，如图4所示，该方法包括：
S401、主叫终端接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令。
S402、主叫终端调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。
S403、服务器根据第一请求消息，向被叫终端发送呼叫请求。
S404、服务器接收被叫终端发送的第二响应消息或第三响应消息。
S405、主叫终端接收服务器发送的第一响应消息。
S406、主叫终端调用会话发起协议组件，识别第一响应消息中的指示信息。
S407、主叫终端根据识别到的第一响应消息中的指示信息，确定会话的进程。
S401-S407的技术名词、技术效果、技术特征，以及可选实施方式，可参照图2所示的S201-S202理解，对于重复的内容，在此不再累述。
本申请提供的一种话务系统的呼叫方法，首先接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，呼叫指令中包含有被叫终端的标识；随后，调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，会话发起协议组件用于向服务器发起针对被叫终端的会话并控制会话的进程，第一请求消息中包含有被叫终端的标识，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。通过该方式，由于主叫终端可以通过调用会话发起协议组件的方式对建立会话过程中涉及的信令进行识别和处理，从而无需再配合使用软电话，进而降低了话务系统的使用复杂度。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
下面对于本申请涉及的一种话务系统进行说明。图5为本申请实施例提供的一种话务系统的系统架构图。如图5所示，该话务系统的系统结构500包括：服务器501、主叫终端502、被叫终端503、管理终端504、数据库505。其中，服务器501可以分别与主叫终端502、被叫终端503、管理终端504、数据库505之间建立连接。
本申请实施例对于服务器501与其它部分的连接方式不做限制。在一些实施例中，服务器501可以通过会话发起协议(Session Initial Protocol，SIP)与主叫终端502连接；通过SIP中继单元(例如SIP Trunk等)与被叫终端503对应的语音网关设备连接，语音网关设备再通过E1中继线与被叫终端503所属的电话交换网连接，进而与被叫终端503连接；通过超文本传输协议(Hyper Text Transfer Protocol，HTTP)与管理终端504连接；通过Java数据库连接(Java Database Connectivity，JDBC)的应用程序接口与数据库505连接。
其中，管理终端504用于对主叫终端的标识与服务器中的登陆标识之间的映射关系进行管理。示例性地，管理人员可以通过管理终端504对服务器上的呼叫系统的登陆账号、主叫终端侧的分机号，以及登陆账号和分机号的一一对应关系进行统一管理。数据库505可以用于存储通过服务器接收到的话务系统的数据，例如服务器上的呼叫系统的登陆账号、主叫终端侧的分机号以及话务流水等信息。在一些实施例中，数据库505可以采用关系型数据库管理系统(例如Mysql数据库)，以集群的方式进行部署。服务器501用于执行上述实施例中以服务器为执行主体的话务系统的呼叫方法。主叫终端502用于执行上述实施例中以主叫终端为执行主体的话务系统的呼叫方法。被叫终端503用于执行上述实施例中以被叫终端为执行主体的话务系统的呼叫方法。
需要说明的是，服务器501中可以包含呼叫系统。该呼叫系统可以是基于SIP协议构建，用于为整个话务系统提供控制管理功能的系统，是用户正常使用主叫终端中的话务控件的前提。示例性地，图6为本申请实施例提供的一种呼叫系统的系统架构图。如图6所示，该呼叫系统的系统架构601包括：电话软交换平台6011、话务管控平台6012。其中，电话软交换平台6011的控制单元可以通过HTTP协议与话务管控平台6012连接；主叫终端中的话务控件603可以作为SIP用户代理(User Agent，UA)注册在电话软交换平台6011上，并通过SIP协议等与电话软交换平台6011连接；主叫终端中的话务控件603可以通过WebSocket通信协议与话务管控平台6012连接，并将话务控件的行为、状态等信息报送给话务管控平台6012。
在一些实施例中，上述电话软交换平台6011依托开源软件(例如FreeSwitch等)构建，为呼叫系统提供核心服务。如图6所示，电话软交换平台6011包括：媒体单元、拨号计划单元、编解码单元、日志单元、接口/应用单元、控制单元等。其中，拨号计划单元用于确定电话路由，可以决定和影响通话的流程。控制单元(例如mod_event_socket)以套接字(socket)的形式对外提供控制电话软交换平台6011的途径。例如，话务管控平台6012可以通过sokcet执行针对电话软交换平台6011的接口或应用(Application ProgrammingInterface，API或Application，APP)命令，从而对电话软交换平台6011进行管控。上述话务管控平台6012包括：监控单元、数据单元、路由单元、录音单元、计算机电话集成(ComputerTelecommunication Integration，CTI)单元等。该呼叫系统还可以支持通过媒体资源控制协议(Media Resource Control Protocol，MRCP)及HTTP协议等方式调用语音合成(TextTo Speech，TTS)、语音识别(Automatic Speech Recognition，ASR)、自然语言处理(Natural Language Processing，NLP)及声纹引擎等功能。
话务控件602可以是基于JavaScript框架(例如JQuery等)提供的标准化的统一话务控件组件，可以被嵌入至电脑端的浏览器页面中，并基于浏览器提供对外呼叫功能。在一些实施例中，可以采用将已有的话务控件602的话务接口(例如websocket接口等)进行封装的方式，实现话务控件602在不同应用场景下重复使用的目的，从而提高了后期维护和研发的效率。本申请实施例对于话务接口的封装方式不做限制。在一些实施例中，可以根据已有的话务控件的基本插件签名，或根据调用方法(例如$.fn.extend()等)新建的话务控件的基本插件签名，对话务接口进行封装。后续过程中，开发人员通过调用方法(例如$.fn.extend()中的createSoftPhone等)即可新建一个话务控件。此外，还可以使用闭包将基本插件签名包裹起来，从而避免第三方代码对插件内部代码造成影响。
本申请提供的一种话务系统，主叫终端中的话务控件无需再通过软电话来建立与被叫终端之间的会话，从而摆脱了对软电话的依赖。管理人员可以通过管理终端对主叫终端侧的分机号及服务器中呼叫系统上的登陆账号等进行统一配置管理，从而降低了分机管理难度，并提高了话务系统的安全性能。服务器可以直接将配置后的分机号与呼叫系统的登陆账号之间的对应关系等信息存储于数据库中。用户通过主叫终端登陆服务器上的呼叫系统时，后台可以直接关联验证用户对应的分机号与登陆账号是否匹配，从而降低了话务系统的使用难度。
图7为本申请实施例提供的一种话务系统的呼叫装置的结构示意图。该话务系统的呼叫装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现，可例如上述实施例中的主叫终端，以执行上述实施例中以主叫终端为执行主体的话务系统的呼叫方法。如图7所示，该话务系统的呼叫装置700包括：
接收模块701，用于接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，呼叫指令中包含有被叫终端的标识；
发送模块702，用于调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，会话发起协议组件用于向服务器发起针对被叫终端的会话并控制会话的进程，第一请求消息中包含有被叫终端的标识，第一请求消息用于指示服务器向被叫终端转发呼叫请求。
一种可选的实施方式中，第一请求消息中还包含有被叫终端对应的语音网关的信息，发送模块702，还用于根据被叫终端的标识以及被叫终端与语音网关之间的映射关系，确定被叫终端对应的语音网关的信息。
一种可选的实施方式中，发送模块702，还用于接收服务器发送的第一响应消息；调用会话发起协议组件，识别第一响应消息中的指示信息；根据识别到的第一响应消息中的指示信息，确定会话的进程。
一种可选的实施方式中，第一响应消息中的指示信息包括以下至少一项：第一指示信息、第二指示信息、第三指示信息，第一指示信息用于指示服务器已接收第一请求消息，第二指示信息用于指示主叫终端建立与服务器之间的媒体会话，第三指示信息用于指示被叫终端已接听服务器向被叫终端转发的呼叫请求。
一种可选的实施方式中，接收模块701，还用于接收被叫终端通过服务器转发的通话数据；使用浏览器的内核，对通话数据进行处理；使用预设的媒体设备，对处理后的通话数据进行播放。
需要说明的，图7所示实施例提供的话务系统的呼叫装置，可用于执行上述任意实施例所提供的以主叫终端为执行主体的话务系统的呼叫方法，具体实现方式和技术效果类似，这里不再进行赘述。
图8为本申请实施例提供的另一种话务系统的呼叫装置的结构示意图。该话务系统的呼叫装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现，可例如上述实施例中的服务器，以执行上述实施例中以服务器为执行主体的话务系统的呼叫方法。如图8所示，该话务系统的呼叫装置800包括：
接收模块801，用于接收主叫终端发送的第一请求消息，第一请求消息是通过调用会话发起协议组件发送的，第一请求消息中包含有被叫终端的标识；
发送模块802，用于根据第一请求消息，向被叫终端发送呼叫请求。
一种可选的实施方式中，接收模块801，还用于接收被叫终端发送的第二响应消息或第三响应消息；发送模块802，还用于根据第二响应消息或第三响应消息中的指示信息，向主叫终端发送第一响应信息；其中，第二响应消息用于指示被叫终端已接收呼叫请求，第三响应消息用于指示被叫终端已接听服务器向被叫终端转发的呼叫请求。
需要说明的，图8所示实施例提供的话务系统的呼叫装置，可用于执行上述任意实施例所提供的以服务器为执行主体的话务系统的呼叫方法，具体实现方式和技术效果类似，这里不再进行赘述。
图9为本申请实施例提供的再一种话务系统的呼叫装置的结构示意图。该话务系统的呼叫装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现，可例如上述实施例中的被叫终端，以执行上述实施例中以被叫终端为执行主体的话务系统的呼叫方法。如图9所示，该话务系统的呼叫装置900包括：
接收模块901，用于接收服务器发送的呼叫请求，呼叫请求是服务器在接收到第一请求消息时发送的，第一请求消息是通过调用会话发起协议组件发送的；
发送模块902，用于根据呼叫请求，向服务器发送第二响应消息，第二响应消息用于指示被叫终端已接收呼叫请求。
一种可选的实施方式中，发送模块902，还用于向第二用户发出提示信息，提示信息用于提示第二用户接听主叫终端对被叫终端的呼叫请求；接收模块901，还用于接收第二用户输入的针对被叫终端的接听指令；发送模块902，还用于向服务器发送第三响应消息，第三响应消息用于指示被叫终端已接听服务器向被叫终端转发的呼叫请求。
需要说明的，图9所示实施例提供的话务系统的呼叫装置，可用于执行上述任意实施例所提供的以被叫终端为执行主体的话务系统的呼叫方法，具体实现方式和技术效果类似，这里不再进行赘述。
图10为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。如图10所示，该电子设备1000可以包括：至少一个处理器1001和存储器1002。图10示出的是以一个处理器为例的电子设备。
存储器1002，用于存放程序。具体地，程序可以包括程序代码，程序代码包括计算机操作指令。
存储器1002可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
处理器1001用于执行存储器1002存储的计算机执行指令，以实现上述以主叫终端为执行主体的话务系统的呼叫方法，或实现上述以服务器为执行主体的话务系统的呼叫方法，或实现上述以被叫终端为执行主体的话务系统的呼叫方法；其中，处理器1001可能是一个中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，或者是特定集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，ASIC)，或者是被配置成实施本申请实施例的一个或多个集成电路。
可选的，在具体实现上，如果通信接口、存储器1002和处理器1001独立实现，则通信接口、存储器1002和处理器1001可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。总线可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外部设备互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustry Standard Architecture，EISA)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
可选的，在具体实现上，如果通信接口、存储器1002和处理器1001集成在一块芯片上实现，则通信接口、存储器1002和处理器1001可以通过内部接口完成通信。
本申请实施例还提供了一种芯片，包括处理器和接口。其中接口用于输入输出处理器所处理的数据或指令。处理器用于执行以上方法实施例中提供的以主叫终端为执行主体的方法，或用于执行以服务器为执行主体的方法，或用于执行以被叫终端为执行主体的方法。该芯片可以应用于话务系统的呼叫装置中。
本申请实施例还提供一种程序，该程序在被处理器执行时用于执行以上方法实施例中提供的主叫终端侧的话务系统的呼叫方法，或服务器侧的话务系统的呼叫方法，或被叫终端侧的话务系统的呼叫方法。
本申请实施例还提供一种程序产品，例如计算机可读存储介质，该程序产品中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法实施例提供的主叫终端侧的话务系统的呼叫方法，或服务器侧的话务系统的呼叫方法，或被叫终端侧的话务系统的呼叫方法。
本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)、磁盘或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。具体地，该计算机可读存储介质中存储有程序信息，程序信息用于上述主叫终端侧的话务系统的呼叫方法，或服务器侧的话务系统的呼叫方法，或被叫终端侧的话务系统的呼叫方法。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如，固态硬盘(Solid State Disk，SSD))等。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。
Claims (9)
1.一种话务系统的呼叫方法，其特征在于，应用于主叫终端，所述方法包括：
接收第一用户输入的针对被叫终端的呼叫指令，所述呼叫指令中包含有所述被叫终端的标识；
根据所述被叫终端的标识以及所述被叫终端与语音网关之间的映射关系，确定所述被叫终端对应的语音网关的信息；
调用会话发起协议组件，向服务器发送第一请求消息，所述第一请求消息中包含有所述被叫终端的标识和所述语音网关的信息，所述第一请求消息用于指示所述服务器根据所述被叫终端的标识和所述语音网关的信息向所述被叫终端转发呼叫请求；所述会话发起协议组件用于通过对接收到的响应消息进行识别、处理从而向所述服务器发起针对被叫终端的会话并控制所述会话的进程；所述语音网关用于通过中继线将公用电话交换网PSTN和所述主叫终端所属的内网连接起来以实现主叫终端的出局语音通话功能。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向服务器发送第一请求消息之后，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的第一响应消息；
调用所述会话发起协议组件，识别所述第一响应消息中的指示信息；
根据识别到的所述第一响应消息中的指示信息，确定所述会话的进程。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一响应消息中的指示信息包含以下至少一项：第一指示信息、第二指示信息、第三指示信息，所述第一指示信息用于指示所述服务器已接收所述第一请求消息，所述第二指示信息用于指示所述主叫终端建立与所述服务器之间的媒体会话，所述第三指示信息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，在所述向服务器发送第一请求消息之后，所述方法还包括：
接收所述被叫终端通过所述服务器转发的通话数据；
使用浏览器的内核，对所述通话数据进行处理；
使用预设的媒体设备，对处理后的通话数据进行播放。
5.一种话务系统的呼叫方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
接收主叫终端发送的第一请求消息，所述第一请求消息是通过所述主叫终端调用会话发起协议组件发送的，所述第一请求消息中包含有被叫终端的标识和所述被叫终端对应的语音网关的信息；所述语音网关的信息用于语音网关用于通过中继线将公用电话交换网PSTN和所述主叫终端所属的内网连接起来以实现主叫终端的出局语音通话功能；
根据所述第一请求消息中的所述被叫终端的标识和所述语音网关信息，向所述被叫终端发送呼叫请求。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述向所述被叫终端发送呼叫请求之后，所述方法还包括：
接收所述被叫终端发送的第二响应消息或第三响应消息；
根据所述第二响应消息或第三响应消息中的指示信息，向所述主叫终端发送第一响应信息；
其中，所述第二响应消息用于指示所述被叫终端已接收所述呼叫请求，所述第三响应消息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
7.一种话务系统的呼叫方法，其特征在于，应用于被叫终端，所述方法包括：
接收服务器发送的呼叫请求，所述呼叫请求是所述服务器在接收到第一请求消息时发送的，所述第一请求消息是通过调用会话发起协议组件发送的；所述第一请求消息中包含有被叫终端的标识和所述被叫终端对应的语音网关的信息；所述第一请求消息用于指示所述服务器根据所述被叫终端的标识和所述语音网关的信息向所述被叫终端转发呼叫请求；所述语音网关的信息用于语音网关用于通过中继线将公用电话交换网PSTN和主叫终端所属的内网连接起来以实现主叫终端的出局语音通话功能；
根据所述呼叫请求，向所述服务器发送第二响应消息，所述第二响应消息用于指示所述被叫终端已接收所述呼叫请求。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述向所述服务器发送第二响应消息之后，所述方法还包括：
向第二用户发出提示信息，所述提示信息用于提示所述第二用户接听主叫终端对所述被叫终端的呼叫请求；
接收所述第二用户输入的针对所述被叫终端的接听指令；
向所述服务器发送第三响应消息，所述第三响应消息用于指示所述被叫终端已接听所述服务器向所述被叫终端转发的呼叫请求。
9.一种话务系统，其特征在于，所述系统包括：服务器、主叫终端、被叫终端、管理终端、数据库，所述服务器分别与所述主叫终端、所述被叫终端、所述管理终端、所述数据库连接；
其中，所述管理终端用于对所述主叫终端的标识与所述服务器中的登陆标识之间的映射关系进行管理，所述数据库用于存储通过所述服务器接收到的所述话务系统的数据，所述服务器用于执行如权利要求1至4任意一项所述的方法，所述主叫终端用于执行如权利要求5至6任意一项所述的方法，所述被叫终端用于执行如权利要求7至8任意一项所述的方法。
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