CN111552793A - 基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质，通过外呼机器人按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。本发明实现了在与用户进行语音交互的过程中，针对用户所提出的其它交互问题进行良好的切换和答疑交互，满足了用户的提问需求，提高了语音外呼任务的执行效率。
Description
技术领域
本发明科技金融技术领域，尤其涉及一种基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质。
背景技术
时下，随着智能科技的飞速发展，利用外呼机器人自动进行与真实用户之间的语音问答，已经获得了十分良好的市场表现，尤其在银行催收业务甚至是业务推广等方面，外呼机器人早已发挥着举足轻重的作用。
然而，现有的外呼机器人在与真实用户进行语音交互的过程中，只能在用户所回复内容满足外呼机器人所提问的答案的预期范围，外呼机器人才能够持续支持多次的提问对话，进而完成外呼任务；若用户针对外呼机器人的提问所回复的内容，不满足所提问的答案的预期范围，外呼机器人将会重复向用户提出同样的问题以待用户回复，如此，常常容易导致用户主动结束当前的交互进程。
从而，现有基于外呼机器人与用户进行的语音交互，需要用户严格按照外呼机器人的提问逻辑进行回复，一旦用户在该语音交互过程中发起了其它交互问题，外呼机器人将无法满足用户的提问需求，且由于用户在无意间违反了外呼机器人的提问逻辑，外呼机器人也难以有效继续接下来的语音外呼任务。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备及介质，旨在解决在与用户的交互过程中，针对用户发起的其它交互问题，现有外呼机器人无法满足用户的提问需求，语音外呼任务的执行效率低下的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种基于外呼机器人的语音外呼方法，所述基于外呼机器人的语音外呼方法应用于所述外呼机器人，所述基于外呼机器人的语音外呼方法包括：
按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；
若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；
在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。
进一步地，所述获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出的步骤，包括：
检测所述回复内容所属的提问类型；
根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出。
进一步地，所述预设数据库中存储有所述提问类型下的各预设提问对应的预期答案，
所述根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容的步骤，包括：
在所述提问类型下的各预设提问中，匹配所述回复内容对应的目标提问；
将所述预设数据库中所述目标提问对应的预期答案作为所述回复内容关联的语音交互内容。
进一步地，所述提问类型包括任务型提问，
所述根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容的步骤，还包括：
在所述任务型提问下，匹配所述回复内容对应的各目标任务提问；
将各所述目标任务提问作为所述回复内容关联的语音交互内容，并从所述预设数据库中获取所述语音交互内容。
进一步地，所述输出所述语音交互内容的步骤，包括：
检测各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，并按照各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，输出各所述目标任务提问。
进一步地，所述在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问的步骤，包括：
输出用于询问用户是否存在其它疑问的预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示否定结果，则确定所述新的回复内容未关联新的语音交互内容；
重新输出当前所述语音提问，并在检测到用户重新基于当前所述语音提问反馈的回复内容未超出所述预期答案时，按照所述逻辑顺序输出排列在当前所述语音提问之后的各所述语音提问。
进一步地，在所述按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问的步骤之后，还包括：
输出所述预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示肯定结果，则获取所述新的回复内容关联的新的语音交互内容，并输出所述新的语音交互内容。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种基于外呼机器人的语音外呼装置，所述基于外呼机器人的语音外呼装置应用于外呼机器人，所述基于外呼机器人的语音外呼装置包括：
第一交互模块，用于按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；
提问处理模块，用于若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；
第二交互模块，用于在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。
本发明基于外呼机器人的语音外呼装置的各功能模块在运行时实现如上述中的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种终端设备，所述终端设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于外呼机器人的语音外呼程序，所述基于外呼机器人的语音外呼程序被所述处理器执行时实现如上述中的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种介质，所述介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。
本发明提出的基于外呼机器人的语音外呼方法、装置、终端设备以及介质，通过外呼机器人按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。
本发明在外呼机器人执行预设外呼任务向用户输出各语音提问的过程中，若该外呼机器人检测到用户的回复内容涉及到其它提问，则对应获取该回复内容所关联的语音交互内容，并向用户输出该语音交互内容与用户进行交互，待与用户之间基于该其它提问的交互完毕之后，该外呼机器人再重新执行预设外呼任务从而继续向用户输出各语音提问。本发明避免了外呼机器人在用户提出其它问题而无法有效解决，进而降低语音外呼任务执行效率的问题，在与用户进行语音交互的过程中，针对用户所提出的其它交互问题进行良好的切换和答疑交互，满足了用户的提问需求，提高了语音外呼任务的执行效率。
附图说明
图1是本发明实施例方案涉及的终端设备的硬件运行环境的结构示意图；
图2是本发明一种基于外呼机器人的语音外呼方法第一实施例的流程示意图；
图3是本发明一种基于外呼机器人的语音外呼方法一实施例所涉及智能语音外呼系统的架构示意图；
图4是本发明一种基于外呼机器人的语音外呼方法一实施例中的应用流程示意图；
图5是本发明一种基于外呼机器人的语音外呼方法一实施例中的另一应用流程示意图；
图6是本发明一种基于外呼机器人的语音外呼装置的模块结构示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及终端设备的硬件运行环境的结构示意图。
需要说明的是，图1即可为终端设备的硬件运行环境的结构示意图。本发明实施例终端设备可以是PC，便携计算机等终端设备。
如图1所示，该终端设备可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端设备结构并不构成对终端设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及分布式任务的处理程序。其中，操作系统是管理和控制样本终端设备硬件和软件资源的程序，支持分布式任务的处理程序以及其它软件或程序的运行。
在图1所示的终端设备中，用户接口1003主要用于与各个终端进行数据通信；网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的基于外呼机器人的语音外呼程序，并执行以下操作：
按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；
若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；
在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的基于外呼机器人的语音外呼程序，还执行以下操作：
检测所述回复内容所属的提问类型；
根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出。
进一步地，所述预设数据库中存储有所述提问类型下的各预设提问对应的预期答案，处理器1001可以调用存储器1005中存储的基于外呼机器人的语音外呼程序，还执行以下操作：
在所述提问类型下的各预设提问中，匹配所述回复内容对应的目标提问；
将所述预设数据库中所述目标提问对应的预期答案作为所述回复内容关联的语音交互内容。
进一步地，所述提问类型包括任务型提问，处理器1001可以调用存储器1005中存储的基于外呼机器人的语音外呼程序，还执行以下操作：
在所述任务型提问下，匹配所述回复内容对应的各目标任务提问；
将各所述目标任务提问作为所述回复内容关联的语音交互内容，并从所述预设数据库中获取所述语音交互内容。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的基于外呼机器人的语音外呼程序，还执行以下操作：
检测各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，并按照各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，输出各所述目标任务提问。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的基于外呼机器人的语音外呼程序，还执行以下操作：
输出用于询问用户是否存在其它疑问的预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示否定结果，则确定所述新的回复内容未关联新的语音交互内容；
重新输出当前所述语音提问，并在检测到用户重新基于当前所述语音提问反馈的回复内容未超出所述预期答案时，按照所述逻辑顺序输出排列在当前所述语音提问之后的各所述语音提问。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的基于外呼机器人的语音外呼程序，在执行按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问之后，还执行以下操作：
输出所述预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示肯定结果，则获取所述新的回复内容关联的新的语音交互内容，并输出所述新的语音交互内容。
基于上述的结构，提出本发明基于外呼机器人的语音外呼方法的各个实施例。
请参照图2，图2为本发明基于外呼机器人的语音外呼方法第一实施例的流程示意图。
本发明实施例提供了基于外呼机器人的语音外呼方法的实施例，需要说明的是，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本发明实施例基于外呼机器人的语音外呼方法应用于上述终端设备，该终端设备可以是一种智能语音外呼系统中的外呼机器人，如图3所示，在该智能语音外呼系统中，由工作人员预先向外呼订单管理模块中录入需外呼用户的姓名、电话号码、出生日期、借款时间、借款金额、电核时间等信息从而形成预设语音外呼任务，并将该预设语音外呼任务保存在数据库中；然后由外呼机器人读取数据库中的预设语音外呼任务，根据该预设语音外呼任务设定的时间向用户拨打电话；外呼机器人在与用户进行语音电话的过程中，将预设语音外呼任务中的问题文本通过语音合成为语音后播放给用户，然后接收、用户回答的语音，并通过语音识别转化为文本后进行回复内容的判别；该外呼机器人按照预先设定好的对话策略，依次选择该预设语音外呼任务中的下一个问题输出给用户，如此循环直至该预设外呼任务被执行完毕。
需要说明的是，在本发明实施例中，该外呼机器人具体可以是PC，便携计算机等终端设备，在此不做具体限制。
本实施例基于外呼机器人的语音外呼方法应用于外呼机器人，本实施例基于外呼机器人的语音外呼方法包括：
步骤S100，按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问。
外呼机器人从所处智能语音外呼系统中的数据库中获取到预设语音外呼任务，然后按照该预设语音外呼任务中所包含多个语音提问相互之间的逻辑顺序，循环的向所连通的用户逐一输出语音提问并获取用户的回复内容。
需要说明的是，在本实施例中，预设外呼任务为在上述智能语音外呼系统中，由工作人员预先向外呼订单管理模块中录入需外呼用户的姓名、电话号码、出生日期、借款时间、借款金额、电核时间等信息从而形成的，该预设语音外呼任务中包含有多个向用户输出，以针对用户进行身份核实或者催款施压等操作的语音提问，该语音提问具体可以为：将预设语音外呼任务中的问题文本通过语音合成为语音后播放给用户的语音内容。
具体地，例如，在如图4所示的应用流程中，在外呼机器人所处的智能语音外呼系统中，由工作人员预先向外呼订单管理模块中录入需外呼用户的姓名、电话号码、出生日期、借款时间、借款金额、电核时间等信息，从而形成了用于向用户进行催款施压的预设语音外呼任务，并将该预设语音外呼任务存储至该智能语音外呼系统中的数据库中，该预设语音外呼任务中包含有“1、是否为杨某某？2、身份证后四位是？3、是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日？”等语音提问的问题文本，从而，该外呼机器人从数据库中提取出该预设语音外呼任务，然后在设定的时间，按照工作人员预先设定的对话策略，即各语音提问相互之间的逻辑顺序，将问题文本“1、是否为杨某某？”等，基于语音合成转化为语音后向用户输出，并接收用户基于所输出的当前语音提问所反馈的回复内容，以判别该回复内容是否为当前语音提问对应的预期答案，若是，则进一步确认下一个机器问题，即“2、身份证后四位是？”，并将该问题文本“2、身份证后四位是？”基于语音合成转化为语音后向用户输出，并接收用户基于所输出的当前语音提问所反馈的回复内容，以判别该回复内容是否为当前语音提问对应的预期答案；如此，循环执行向用户输出语音提问、接收用户的回复内容以及判别回复内容是否为预期答案的过程，直至该预设语音外呼任务被执行完毕，即外呼机器人接收到用户基于该预设语音外呼任务中的全部语音提问所反馈的回复内容。
步骤S200，若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出。
需要说明的是，本实施例中，语音提问对应的预期答案可以为外呼机器人所处的智能语音外呼系统中，由工作人员预先关联存储在数据库中，与语音提问所对应的答案，例如，工作人员预先针对预设语音外呼任务中的“3、是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日？”，关联存储在数据中与该“3、是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日？”对应的预期答案为“是”或者“否”。应当理解的是，语音提问对应的预期答案还可以为外呼机器人自动基于现有的语义分析等手段(如NLP：Natural Language Processing，自然语言处理技术)生成并关联存储在数据库中的答案。
在外呼机器人检测到用户基于当前语音提问所反馈的回复内容，超出了该外呼机器人所处智能语音外呼系统的数据库中，与当前语音提问关联存储着的预期答案(即用户所反馈的回复内容与当前语音提问对应的预期答案不符合)时，外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块从数据库中检测并获取得到该回复内容所涉及的语音交互内容。
具体地，例如，在如图4所示的应用流程中，在外呼机器人将问题文本“3、是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日？”通过语音合成为“是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日”的语音提问，并向用户输出该语音提问之后，接收到用户所反馈的内容为“怎么才能修改预留的手机号码”，并判定到该回复内容“怎么才能修改预留的手机号码”，与数据库中与“是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日”的语音提问所关联存储的预期答案：“是”或者“否”，均不相符合，即判定用户的回复内容超出了当前语音提问对应的预期答案，从而，外呼机器人判断用户的回复内容是否为业务提问，并在判定是业务提问时调用用户新提问处理逻辑模块，从所处预设语音外呼系统的数据中，索引并提取出与用户的回复内容“怎么才能修改预留的手机号码”相关联的语音交互内容“尊敬的用户您好，您可以通过网上银行应用程序自助修改预留手机号码，或者您也可以与我进行身份核实之后，线上为您修改，又或者，您还可以携带好身份证件，移步至银行的营业网点的柜台进行修改，若您通过网上银行应用程序自助修改预留手机号码，您可以...”。
步骤S300，在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。
在外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块从数据库中检测并获取得到该回复内容所涉及的语音交互内容之后，外呼机器人将该语音交互内容向用户进行输出，并进一步接收用户基于该语音交互内容所反馈的新的回复内容，然后在判断到该新的回复内容，并未涉及到新的语音交互内容时，按照所获取到的预设语音外呼任务中，包含的多个语音提问相互之间的逻辑顺序，继续向所连通的用户输出语音提问并获取用户的回复内容。
具体地，例如，在外呼机器人调用用户新提问处理逻辑模块，从所处预设语音外呼系统的数据中，索引并提取出与用户的回复内容“怎么才能修改预留的手机号码”相关联的语音交互内容“尊敬的用户您好，您可以通过网上银行应用程序自助修改预留手机号码，或者您也可以与我进行身份核实之后，线上为您修改，又或者，您还可以携带好身份证件，移步至银行的营业网点的柜台进行修改，若您通过网上银行应用程序自助修改预留手机号码，您可以...”之后，外呼机器人通过语音将该语音交互内容向用户进行输出，并接收到用户所反馈的新的回复内容为“好的，谢谢”，从而判定到该新的回复内容并未涉及到新的提问，即为涉及到新的语音交互内容，从而外呼机器人继续执行从数据库中获取到的预设语音外呼任务，以按照工作人员预先设定的对话策略，即该预设语音外呼任务中各语音提问相互之间的逻辑顺序，继续循环执行向用户输出语音提问、接收用户的回复内容以及判别回复内容是否为预期答案的过程，直至该预设语音外呼任务被执行完毕，即外呼机器人接收到用户基于该预设语音外呼任务中的全部语音提问所反馈的回复内容。
在本实施例中，通过外呼机器人从所处智能语音外呼系统中的数据库中获取到预设语音外呼任务，然后按照该预设语音外呼任务中所包含多个语音提问相互之间的逻辑顺序，循环的向所连通的用户逐一输出语音提问并获取用户的回复内容；在外呼机器人检测到用户基于当前语音提问所反馈的回复内容，超出了该外呼机器人所处智能语音外呼系统的数据库中，与当前语音提问关联存储着的预期答案时，外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块从数据库中检测并获取得到该回复内容所涉及的语音交互内容；外呼机器人将该语音交互内容那个向用户进行输出，并进一步接收用户基于该语音交互内容所反馈的新的回复内容，然后在判断到该新的回复内容，并未涉及到新的语音交互内容时，按照所获取到的预设语音外呼任务中，包含的多个语音提问相互之间的逻辑顺序，继续向所连通的用户输出语音提问并获取用户的回复内容。
本发明避免了外呼机器人在用户提出其它问题而无法有效解决，进而降低语音外呼任务执行效率的问题，基于在与用户进行语音交互的过程中，针对用户所提出的其它交互问题进行良好的切换和答疑交互，满足了用户的提问需求，提高了语音外呼任务的执行效率。
进一步地，基于上述基于外呼机器人的语音外呼方法第一实施例，提出本发明基于外呼机器人的语音外呼方法的第二实施例。
在本发明基于外呼机器人的语音外呼方法的第二实施例中，上述步骤S200中，获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出，可以包括：
步骤S201，检测所述回复内容所属的提问类型。
需要说明的是，在本实施例中，用户的回复内容所属的提问类型包括但不限于：任务型提问、业务知识提问以及聊天提问。
外呼机器人在检测到用户基于当前语音提问所反馈的回复内容，超出了该外呼机器人所处智能语音外呼系统的数据库中，与当前语音提问关联存储着的预期答案时，该外呼机器人检测该回复内容所属的提问类型。
具体地，例如，在外呼机器人将问题文本“1、是否为杨某某？”通过语音合成为“是否为杨某某”的语音提问，并向用户输出该语音提问之后，接收到用户所反馈的内容为“喂，你好”，并判定到该回复内容“喂，你好”，与数据库中与“是否为杨某某”的语音提问所关联存储的预期答案：“是”或者“否”，均不相符合，即判定用户的回复内容超出了当前语音提问对应的预期答案，从而，外呼机器人判断该回复内容“喂，你好”，所属的提问类型为“聊天提问”；同理，在外呼机器人将问题文本“2、身份证后四位是？”转化为语音提问并向用户输出，从而获取到用户反馈的回复内容为“你们公司的产品怎么才能提升额度啊”，判断到该回复内容所属的提问类型为“业务知识提问”；同理，在外呼机器人将问题文本“3、是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日？”转化为语音提问并向用户输出，从而获取到用户反馈的回复内容为“怎么才能修改预留的手机号码”，判断到该回复内容所属的提问类型为“任务型提问”。
步骤S202，根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出。
外呼机器人在检测到用户的回复内容所属的提问类型之后，基于该提问类型，从所述智能语音外呼系统的数据库中，分别对应存储各提问类型下预设提问以及对应预期答案的预设数据库中，匹配并获取出与用户的回复内容所相关联的语音交互内容，并向用户输出该关联的语音交互内容。
需要说明的是，预设数据库为外呼机器人所处智能语音外呼系统的数据库中，分别用于存储任务型提问下各预设提问和各预设提问所对应的预期答案的任务数据库，存储业务知识提问下各预设提问和各预设提问所对应的预期答案的FAQ(Frequently AskedQuestions：常见问题)知识库，存储聊天提问下各预设提问和各预设提问所对应的预期答案的闲聊库。
进一步地，在一种实施例中，步骤S202，根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容，包括:
步骤S2021，在所述提问类型下的各预设提问中，匹配所述回复内容对应的目标提问；
步骤S2022，将所述预设数据库中所述目标提问对应的预期答案作为所述回复内容关联的语音交互内容。
具体地，例如，在外呼机器人在检测到用户的回复内容“喂，你好”，所属的提问类型为“聊天提问”时，该外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块，从所处智能语音外呼系统的数据库中的闲聊库中，索引并匹配与该回复内容“喂，你好”所对应的目标提问“你好？”，然后从该闲聊库中获取与该目标提问“你好？”关联存储的预期答案“您好”，确定为用户所回复内容“喂，你好”，所关联的语音交互内容，并获取该语音交互内容-“您好”。
或者，在外呼机器人在检测到用户的回复内容“你们公司的产品怎么才能提升额度啊”，所属的提问类型为“业务知识提问”时，该外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块，从所处智能语音外呼系统的数据库中的FAQ知识库中，索引并匹配与该回复内容“你们公司的产品怎么才能提升额度”所对应的目标提问“产品怎么才能提升额度？”，然后从该FAQ知识库中获取与该目标提问“产品怎么才能提升额度？”关联存储的预期答案“提高存款额度、按时还款以及购买公司其他理财产品”等确定为用户所回复内容“你们公司的产品怎么才能提升额度”，所关联的语音交互内容，并获取该语音交互内容。
又或者，在外呼机器人在检测到用户的回复内容“怎么才能修改预留的手机号码”，所属的提问类型为“任务型提问”时，该外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块，从所处智能语音外呼系统的数据库中的任务数据库中，索引并匹配与该回复内容“怎么修改预留的手机号码”所对应的目标提问“修改预留的手机号码”，然后从该任务数据库中获取与该目标提问“怎么修改预留的手机号码”关联存储的预期答案“尊敬的用户您好，您可以通过网上银行应用程序自助修改预留手机号码，或者您也可以与我进行身份核实之后，线上为您修改，又或者，您还可以携带好身份证件，移步至银行的营业网点的柜台进行修改，若您通过网上银行应用程序自助修改预留手机号码，您可以...”，确定为用户所回复内容“怎么才能修改预留的手机号码”，所关联的语音交互内容，并获取该语音交互内容。
本实施例中，通过外呼机器人在检测到用户基于当前语音提问所反馈的回复内容，超出了该外呼机器人所处智能语音外呼系统的数据库中，与当前语音提问关联存储着的预期答案时，该外呼机器人检测该回复内容所属的提问类型，外呼机器人在检测到用户的回复内容所属的提问类型之后，基于该提问类型，从所述智能语音外呼系统的数据库中，分别对应存储各提问类型下预设提问以及对应预期答案的预设数据库中，匹配并获取出与用户的回复内容所相关联的语音交互内容。
实现了，在外呼机器人所处智能语音外呼系统中的数据库中，关联存储不同提问类型下的各个提问，以及各个提问所对应的预期答案，从而在外呼机器人接收到用户的回复内容，超出预设语音外呼任务中语音提问的预期答案时，从该数据库中匹配并获取用户回复内容所关联的语音交互内容进行交互，避免了传统外呼机器人在用户的回复内容不满足所输出语音提问的预期范围时，只能重复输出同样的语音提问，导致用户体验差容易主动结束交互进程的问题，提高了语音外呼的交互智能性和交互效率。
进一步地，基于上述的第二实施例，提出本发明基于外呼机器人的语音外呼方法的第三实施例。
在本发明基于外呼机器人的语音外呼方法第三实施例中，用户的回复内容所属的提问类型至少包括任务型提问。上述步骤S202，根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容，还可以包括：
步骤S2023，在所述任务型提问下，匹配所述回复内容对应的各目标任务提问；
需要说明的是，在本实施例中，在检测到用户的回复内容属于任务型提问之后，从任务数据库中匹配得到与该回复内容相对应的目标任务提问为多个。
在外呼机器人在检测到用户的回复内容所属的提问类型为任务型提问时，外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块，从存储任务型提问以及对应预期答案的任务数据库中，匹配与用户的回复内容向对应的各个目标任务提问。
具体地，例如，在如图5所示的应用流程示意图中，在外呼机器人将从数据库中获取到的与用户的回复内容“怎么才能修改预留的手机号码”关联的语音交互内容“尊敬的用户您好，您可以通过网上银行应用程序自助修改预留手机号码，或者您也可以与我进行身份核实之后，线上为您修改，又或者，您还可以携带好身份证件，移步至银行的营业网点的柜台进行修改，若您通过网上银行应用程序自助修改预留手机号码，您可以...”，通过语音向用户进行输出，并接收到用户基于该语音交互内容所反馈的回复内容为“选择在线修改预留手机号码”，在外呼机器人检测到该回复内容“选择在线修改预留手机号码”属于任务型提问时，该外呼机器人基于用户新提问处理逻辑模块从任务数据库中存储的全部任务型提问中，匹配出用于“在线修改预留手机号码”对应的“请问您的身份证号码后六位是？”、“您原先预留的手机号码是？”、“您需要修改后的手机号码是？”以及“银行发送至您需要修改后手机号码上的短信验证码是？”等多个目标任务提问。
步骤S2024，将各所述目标任务提问作为所述回复内容关联的语音交互内容，并从所述预设数据库中获取所述语音交互内容。
外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块，将存储全部任务型提问以及各任务型提问对应预期答案的任务数据库中，与匹配到的与用户的回复内容向对应的各个目标任务提问，作为用户当前回复内容所对应的语音交互内容，并从该任务数据库中获取该语音交互内容。
进一步地，在一种实施例中，上述步骤S300中，向用户输出所述语音交互内容的步骤，可以包括：
步骤S301，检测各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，并按照各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，输出各所述目标任务提问。
外呼机器人在从任务数据库中，获取到与用户的回复内容向对应的各个目标任务提问之后，检测该各个目标任务提问相互之间的逻辑顺序，然后按照该逻辑顺序，通过语音依次向用户输出各个目标任务提问，并逐一获取用户基于各个目标任务提问反馈的回复内容。
具体地，例如，在如图5所示的应用流程中，外呼机器人在从任务数据库中，获取到与用于“在线修改预留手机号码”的“请问您的身份证号码后六位是？”、“您原先预留的手机号码是？”、“您需要修改后的手机号码是？”以及“银行发送至您需要修改后手机号码上的短信验证码是？”等多个目标任务提问之后，检测该任务数据库中记录的用于“在线修改预留手机号码”的全部任务提问，相互之间的逻辑顺序，然后按照该逻辑顺序，将“请问您的身份证号码后六位是？”通过语音合成转化为语音提问并向用户输出，然后在获取到用户基于该语音提问反馈的回复内容是该语音提问对应的预期答案，则继续确认下一个目标任务提问“您原先预留的手机号码是？”，并将该问题通过语音合成再次转化为语音提问并向用户输出，如此循环直至该全部目标任务提问输出至用户，并接收到用户基于该全部目标任务提问均反馈符合预期答案的回复内容。
需要说明的是，在本实施例中，如图5所示的应用流程示意图，若外呼机器人在向用户依次输出各目标任务提问的过程中，接收到用户的回复内容不是该目标任务提问对应的预期答案，则该外呼机器人再次执行判断用户的回复内容所属的提问类型，依据提问类型匹配并获取与该回复内容相关联的语音交互内容，并向用户输出该语音交互内容的过程，并该回复内容相关联的语音交互内容交互完毕(即用户的新提问解决完毕)之后，外呼机器人再次重新向用户输出尚未完成的目标任务提问，然后，待该目标任务提问解决完毕之后，外呼机器人再次回到预设语音外呼任务当中，继续执行该预设语音外呼任务从而向用户输出未完成的语音提问。
本实施例中，在外呼机器人在检测到用户的回复内容所属的提问类型为任务型提问时，外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块，从存储任务型提问以及对应预期答案的任务数据库中，匹配与用户的回复内容向对应的各个目标任务提问；并将该各个目标任务提问，作为用户当前回复内容所对应的语音交互内容，并从该任务数据库中获取该语音交互内容；检测该各个目标任务提问相互之间的逻辑顺序，然后按照该逻辑顺序，通过语音依次向用户输出各个目标任务提问，并逐一获取用户基于各个目标任务提问反馈的回复内容。
本发明在用户基于语音提问反馈的回复内容涉及多个任务型提问时，优先向用户输出该回复内容所关联的各个目标任务提问，若是在向用户输出该各个目标任务提问的过程中，接收到用户再次提出的新提问，则继续优先向用户输出该新提问对应的语音交互内容，并在各层级提问解决完成之后，重新回归至上一级的语音交互过程，直至在用户的全部提问被解决完成之后，重新继续执行最初级的语音外呼任务，实现了以“递归”形式的与用户进行外呼提问和用户新提问之间的良好切换，即提升了用户的交互体验，也提高了语音外呼任务的执行效率。
进一步地，基于上述基于外呼机器人的语音外呼方法第一实施例，提出本发明基于外呼机器人的语音外呼方法的第四实施例。
在本发明基于外呼机器人的语音外呼方法的第四实施例中，在上述步骤S300中，在判定用户新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问，可以包括：
步骤S302，输出用于询问用户是否存在其它疑问的预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示否定结果，则确定所述新的回复内容未关联新的语音交互内容。
外呼机器人在向用户输出与用户的回复内容相关联的语音交互内容，并获取到用户基于该语音交互内容新的回复内容，且该新的回复内容未关联其它的新的语音交互内容时，外呼机器人向用户输出一个用于询问用户是否还存在其它疑问的预设询问语音，并接收用户基于该预设询问语音所反馈的新的回复内容，若检测到该新的回复内容表示用户不存在其它疑问的否定结果，则外呼机器人确定用户基于该预设询问语音反馈的新的回复内容，未关联新的语音交互内容。
需要说明的是，在本实施例中，预设询问语音具体可以由工作人员预先编写存储在数据库中，以供外呼机器人在解决完用户的新提问之后，向用户输出以确认用户是否还存在其它疑问的询问文本，例如，“尊敬的用户，请问您是否还有问题？”。
具体地，例如，在如图4所示的应用流程中，在外呼机器人向用户针对用户的回复内容获取关联的语音交互内容，并向用户进行输出，从而解决掉用户的回复内容所涉及的新提问之后，外呼机器人最后从数据库中提取并向用户输出用于询问用户是否还存在其它疑问的预设询问语音，即“尊敬的用户，请问您是否还有问题？”，若用户基于该预设询问语音反馈的新的回复内容为“没有了，谢谢”(表示用户不存在其它疑问的否定结果)，则外呼机器人确定用户新的回复内容并未关联新的语音交互内容。
步骤S303，重新输出当前所述语音提问，并在检测到用户重新基于当前所述语音提问反馈的回复内容未超出所述预期答案时，按照所述逻辑顺序输出排列在当前所述语音提问之后的各所述语音提问。
外呼机器人确定用户基于该预设询问语音反馈的新的回复内容，未关联新的语音交互内容之后，重新执行从数据库中获取到的预设语音外呼任务，从而继续向用户输出当前语音提问并再次获取用户基于当前语音提问所反馈的回复内容，若检测到该回复内容未超出该外呼机器人所处智能语音外呼系统的数据库中，与当前语音提问关联存储着的预期答案时，按照该预设语音外呼任务中，各语音提问相互之间的逻辑顺序，继续确认排列在当前语音提问之后的其它语音提问，并通过逐一向用户进行输出，直至当前预设语音外呼任务执行完毕。
具体地，例如，在如图4所示的应用流程中，在外呼机器人检测到用户基于预设询问语音，即“尊敬的用户，请问您是否还有问题？”，反馈的新的回复内容为“没有了，谢谢”，从而确定用户新的回复内容并未关联新的语音交互内容之后，该外呼机器人重新执行从所处智能语音外呼系统中的数据库中获取到的预设语音外呼任务，从而继续向用户输出当前语音提问，即将“3、是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日？”的问题文本再次转化为“是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日”的语音提问，然后向用户输出该语音提问，并在检测到所接收用户再次基于该“是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日”的语音提问，所反馈的回复内容“是”，与数据库中与该语音提问所关联存储的预期答案：“是”相符合时，继续向用户输出该预设语音外呼任务中，排列在“是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日”的语音提问之后的其它语音提问。
进一步地，在一种实施例中，在上述步骤S300中的，“按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问”之后，本发明基于外呼机器人的语音外呼方法，还可以包括：
步骤S400，输出所述预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示肯定结果，则获取所述新的回复内容关联的新的语音交互内容，并输出所述新的语音交互内容。
在外呼机器人执行从所处智能语音外呼系统的数据库中获取的预设语音外呼任务，接收并检测到用户基于该预设语音外呼任务中的最后一个语音提问所反馈的回复内容并未关联到新的语音交互内容，从而，该外呼机器人向用户输出一个用于询问用户是否还存在其它疑问的预设询问语音，并接收用户基于该预设询问语音所反馈的回复内容，若检测到该回复内容表示用户仍然存在其它疑问的肯定结果，则外呼机器人继续调用用户新提问处理逻辑模块，从而数据库中获取与用户的回复内容相关联的新的语音交互内容，并向用户输出该新的语音交互内容，从而进而解决用户新提问的进程直至该进程结束。
具体地，例如，在如图4所示的应用流程当中，在外呼机器人重新执行从所处智能语音外呼系统中的数据库中获取到的预设语音外呼任务，从而继续向用户输出预设语音外呼任务中，排列在“是否知道某月某日是所借贷款项的最后还款日”的语音提问之后的其它语音提问之后，若外呼机器人检测到所接收的用户基于该预设语音外呼任务中的最后一个语音提问所反馈的回复内容，与数据库中该最后一个语音提问所关联存储的预期答案相符合，而确定该回复内容为关联其它新的语音交互内容，则该外呼机器人向用户输出用于询问用户是否还存在其它疑问的预设询问语音，即“尊敬的用户，请问您是否还有问题？”，若用户基于该预设询问语音反馈的新的回复内容为“有，请问贵公司某某理财产品是如何购买的？”(表示用户仍然存在其它疑问的肯定结果)，则外呼机器人确定用户新的回复内容并关联新的语音交互内容，进而，该外呼机器人通过调用用户新提问处理逻辑模块，判断用户的回复内容“有，请问贵公司某某理财产品是如何购买的？”所属的提问类型，并根据该提问类型从数据库中匹配并获取与该回复内容“有，请问贵公司某某理财产品是如何购买的？”所对应的目标提问，并将数据库中与该目标提问关联存储的预期答案作为该回复内容所关联的新的语音交互内容，从数据库获取该新的语音交互内容并向用户进行输出。
本实施例中，在外呼机器人在向用户输出与用户的回复内容相关联的语音交互内容，并检测到所获取到的用户基于该语音交互内容新的回复内容未关联其它的新的语音交互内容时，外呼机器人向用户输出用于询问用户是否存在其它疑问的预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示否定结果，则确定所述新的回复内容未关联新的语音交互内容；重新向用户输出当前所述语音提问，并在检测到用户重新基于当前所述语音提问反馈的回复内容未超出所述预期答案时，按照所述逻辑顺序依次向用户输出排列在当前所述语音提问之后的各所述语音提问；或者，在外呼机器人执行从所处智能语音外呼系统的数据库中获取的预设语音外呼任务，接收并检测到用户基于该预设语音外呼任务中的最后一个语音提问所反馈的回复内容并未关联到新的语音交互内容，从而，该外呼机器人向用户输出所述预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示肯定结果，则获取所述新的回复内容关联的新的语音交互内容，并向用户输出所述新的语音交互内容。
实现了，执行预设语音外呼任务向用户进行外呼提问，与用户基于当前外呼提问所提出新问题之间的良好切换，进一步提升了外呼机器人执行外呼任务的智能性，丰富了用户的交互体验，提高了语音外呼任务的执行效率。
此外，请参照图6，本发明实施例还提出一种基于外呼机器人的语音外呼装置，该基于外呼机器人的语音外呼装置应用于外呼机器人，本发明基于外呼机器人的语音外呼装置，包括：
第一交互模块，用于按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；
提问处理模块，用于若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；
第二交互模块，用于在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。
优选地，提问处理模块，包括：
检测单元，用于检测所述回复内容所属的提问类型；
获取单元，用于根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出。
优选地，所述预设数据库中存储有所述提问类型下的各预设提问对应的预期答案，获取单元，包括：
第一匹配单元，用于在所述提问类型下的各预设提问中，匹配所述回复内容对应的目标提问；
第一获取子单元，用于将所述预设数据库中所述目标提问对应的预期答案作为所述回复内容关联的语音交互内容。
优选地，所述提问类型包括任务型提问，获取单元，还包括：
第二匹配单元，用于在所述任务型提问下，匹配所述回复内容对应的各目标任务提问；
第二获取子单元，用于将各所述目标任务提问作为所述回复内容关联的语音交互内容，并从所述预设数据库中获取所述语音交互内容。
优选地，第二交互模块，包括：
第一输出单元，用于检测各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，并按照各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，输出各所述目标任务提问。
优选地，第二交互模块，还包括：
确定单元，用于输出用于询问用户是否存在其它疑问的预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示否定结果，则确定所述新的回复内容未关联新的语音交互内容；
第二输出单元，用于重新输出当前所述语音提问，并在检测到用户重新基于当前所述语音提问反馈的回复内容未超出所述预期答案时，按照所述逻辑顺序输出排列在当前所述语音提问之后的各所述语音提问。
优选地，本发明基于外呼机器人的语音外呼装置，还包括：
第三交互模块，用于输出所述预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示肯定结果，则获取所述新的回复内容关联的新的语音交互内容，并输出所述新的语音交互内容。
其中，本发明基于外呼机器人的语音外呼装置的各功能模块在运行时所实现的步骤，可参照上述本发明基于外呼机器人的语音外呼装置方法的第一实施例至第四实施例，此处不再赘述。
此外，本发明实施例还提出一种终端设备，该终端设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于外呼机器人的语音外呼程序，该基于外呼机器人的语音外呼程序被所述处理器执行时实现如上述中的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。
其中，在所述处理器上运行的基于外呼机器人的语音外呼程序被执行时所实现的步骤可参照本发明基于外呼机器人的语音外呼方法的各个实施例，此处不再赘述。
此外，本发明实施例还提出一种介质，应用于计算机，该介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该介质上存储有基于外呼机器人的语音外呼程序，所述基于外呼机器人的语音外呼程序被处理器执行时实现如上所述的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。
其中，在所述处理器上运行的基于外呼机器人的语音外呼程序被执行时所实现的步骤可参照本发明基于外呼机器人的语音外呼方法的各个实施例，此处不再赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述基于外呼机器人的语音外呼方法应用于所述外呼机器人，所述基于外呼机器人的语音外呼方法包括：
按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；
若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；
在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。
2.如权利要求1所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出的步骤，包括：
检测所述回复内容所属的提问类型；
根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出。
3.如权利要求2所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述预设数据库中存储有所述提问类型下的各预设提问对应的预期答案，
所述根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容的步骤，包括：
在所述提问类型下的各预设提问中，匹配所述回复内容对应的目标提问；
将所述预设数据库中所述目标提问对应的预期答案作为所述回复内容关联的语音交互内容。
4.如权利要求2所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述提问类型包括任务型提问，
所述根据所述提问类型从预设数据库中匹配并获取所述回复内容关联的语音交互内容的步骤，还包括：
在所述任务型提问下，匹配所述回复内容对应的各目标任务提问；
将各所述目标任务提问作为所述回复内容关联的语音交互内容，并从所述预设数据库中获取所述语音交互内容。
5.如权利要求4所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，输出所述语音交互内容的步骤，包括：
检测各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，并按照各所述目标任务提问之间的逻辑顺序，输出各所述目标任务提问。
6.如权利要求1所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，所述在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问的步骤，包括：
输出用于询问用户是否存在其它疑问的预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示否定结果，则确定所述新的回复内容未关联新的语音交互内容；
重新输出当前所述语音提问，并在检测到用户重新基于当前所述语音提问反馈的回复内容未超出所述预期答案时，按照所述逻辑顺序输出排列在当前所述语音提问之后的各所述语音提问。
7.如权利要求6所述的基于外呼机器人的语音外呼方法，其特征在于，在所述按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问的步骤之后，还包括：
输出所述预设询问语音，若检测到用户基于所述预设询问语音反馈的新的回复内容表示肯定结果，则获取所述新的回复内容关联的新的语音交互内容，并输出所述新的语音交互内容。
8.一种基于外呼机器人的语音外呼装置，其特征在于，所述基于外呼机器人的语音外呼装置应用于外呼机器人，所述基于外呼机器人的语音外呼装置包括：
第一交互模块，用于按照预设语音外呼任务中各语音提问之间的逻辑顺序，向用户输出各所述语音提问；
提问处理模块，用于若检测到基于所述语音提问反馈的回复内容与所述语音提问对应的预期答案不符合，则获取所述回复内容关联的语音交互内容并输出；
第二交互模块，用于在判定新的回复内容未关联新的语音交互内容时，按照所述逻辑顺序继续输出各所述语音提问。
9.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于外呼机器人的语音外呼程序，所述基于外呼机器人的语音外呼程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。
10.一种介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于外呼机器人的语音外呼方法的步骤。
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Cited By (3)
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Legal Events
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| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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