CN111279398B - 队列监测技术 - Google Patents

Abstract

队列监测系统包括至少一个传感器，该传感器配置成监测被准许从入口进入的客人并且生成传感器信号。该系统还包括虚拟队列控制器，虚拟队列控制器包括处理器和通信电路，其中虚拟队列控制器配置成：将客人准入信息传送到操作人员设备，客人准入信息使得操作人员设备显示在一时间间隔期间要被准许进入的客人的目标数量；基于传感器信号而确定在该时间间隔期间被准许从入口进入的客人的计数；基于目标数量和被准许从入口进入的客人的计数而确定表示要被准许进入的剩余客人的剩余数量；以及将备用准许进入信号传送到操作人员设备，以使得操作人员设备显示剩余数量。

Description

队列监测技术

对相关申请的交叉引用

本申请要求标题为“队列监测技术”并且提交于2017年11月3日的美国临时申请号62/581，182的优先权及权益，该临时申请的公开通过引用并入本文中以用于所有目的。本申请还要求标题为“队列监测技术”并且提交于2018年4月11日的美国临时申请号62/656，225的优先权及权益，该临时申请的公开通过引用并入本文中以用于所有目的。

背景技术

本公开总体上涉及游乐公园的领域。具体地，本公开的实施例涉及用于管理游乐公园体验（包括针对景点（attraction）排队）的技术。

自二十世纪初以来，游乐公园普及性方面已经显著增长。为了解决这种日益增长的需求，游乐公园已通过增加景点和空间而扩张。景点（例如，乘坐装置（ride）、餐厅、商店以及表演）的增加通常给游乐公园提供附加的容量，以处置较大数量的客人。然而，附加的景点也典型地给潜在的客人提供游览游乐公园的动机。因而，虽然特定游乐公园可以增加附加的容量，但附加的容量并非始终导致对于客人参与公园娱乐（例如，购物，观看表演、搭乘乘坐装置）的提高的能力或对于景点的缩短的等待时间。这是因为，常常存在对应的出席人数的增加。此外，由于操作效率，常常合意的是限制在低出席人数时间期间的景点的可用性。因而，针对景点的排队（这可能限制公园活动的参与）是对于游乐公园的常年的问题。

虽然客人已经要求较大、较好并且较精细的景点，但他们还要求并且期望正面的整体体验。为游乐公园客人提供正面的整体体验必需解决与针对景点的排队有关的某些问题。实际上，现在认识到，由于关于队列等待时间的负面体验而可能阻止公园客人返回到特定游乐公园。此外，由于花费在队列中等待的时间而可能防止客人访问游乐公园业务（例如，商店）。实际上，在过去，客人已排队等待数小时以体验游乐公园处的较受欢迎的景点中的一些。另外，现在认识到，由于对于某些景点优于其它景点的各个客人偏好，公园容量并非始终导致该容量的高效客人利用。因此，现在认识到，合意的是，改进游乐公园排队系统和方法。

发明内容

下面概述了在范围方面与最初要求保护的主题相应的某些实施例。这些实施例不旨在限制要求保护的主题的范围，而是这些实施例仅旨在提供本主题的可能的形式的简要概述。实际上，本主题可以涵盖可以与下面所阐明的实施例类似或不同的多种形式。

在实施例中，提供一种队列监测系统，该队列监测系统包括至少一个传感器，该传感器配置成监测被准许从入口进入的客人并且生成传感器信号。该系统还包括虚拟队列控制器，虚拟队列控制器包括处理器和通信电路，其中虚拟队列控制器配置成：将客人准入信息传送到操作人员设备，客人准入信息使得操作人员设备显示在一时间间隔期间要被准许进入的客人的目标数量；基于传感器信号而确定在该时间间隔期间被准许从入口进入的客人的计数；基于目标数量和被准许从入口进入的客人的计数而确定表示要被准许进入的剩余客人的剩余数量；以及将备用准许进入信号传送到操作人员设备，以使得操作人员设备显示剩余数量。

在实施例中，提供一种队列监测方法，该队列监测方法包括以下步骤：启动时间间隔以用于经由入口的准入；提供该时间间隔的目标客人准入；接收被准许经由入口进入的客人的计数；基于所接收的计数与该时间间隔的目标客人准入之间的差异而确定备用准入信息，其中备用准入信息包括要被准许经由备用入口进入的准入的剩余数量；以及将备用准许进入信号传送到操作人员设备，以使得操作人员设备显示要被准许经由备用入口进入的准入的剩余数量。

在实施例中，提供一种队列监测系统，该队列监测系统包括虚拟队列控制器。虚拟队列控制器包括处理器和通信电路，其中虚拟队列控制器配置成：传送客人准入信息，客人准入信息包括在一时间间隔期间要被准许进入的客人的目标数量；基于所生成的传感器信号而确定在该时间间隔期间被准许从入口进入的客人的计数；以及确定备用信息，备用信息包括基于目标数量和被准许从入口进入的客人的计数而要被准许进入的备用客人的剩余数量；以及基于剩余数量而传送备用信息。队列监测系统还包括操作人员设备，操作人员设备配置成接收客人准入信息和备用信息；显示目标数量和包括在该时间间隔中剩余的时间的时间间隔信息；显示备用信息；以及在该时间间隔期间接收备用客人准入的操作人员输入。

附图说明

当参考附图而阅读以下详细描述时，本公开的这些及其它特征、方面以及优点将变得更好理解，在附图中，相同的字符在整个图中表示相同的部分，其中：

图1是包括根据本技术的队列监测系统的主题公园的示意图；

图2是根据本技术的队列监测系统的框图；

图3是包括根据本技术的监测设备的队列监测系统的框图；

图4是根据本技术的队列监测方法的流程图；

图5是根据本技术的数据模型的实施例；

图6是根据本技术的数据模型的实施例；

图7是根据本技术的操作人员设备的显示屏的示例显示；

图8是根据本技术的操作人员设备的显示屏的示例显示；以及

图9是根据本技术的操作人员设备的显示屏的示例显示。

具体实施方式

主题公园或游乐公园景点已变得越来越普遍，并且已创建各种游乐公园景点以给旅客提供独特的运动和视觉体验。进入各种游乐公园景点的客人可以利用队列监测系统，该队列监测系统将客人置于虚拟队列而非物理队列中，这允许客人在其在虚拟队列中的位置前进的同时享受游乐公园的其它特征。通过将虚拟队列功能性引入到景点，到达景点的客人的流量受到影响。当使用队列监测系统时，给予客人返回时间范围以进入景点。因为不要求客人在精确的时间返回，并且由于本文中所描述的其它因素，所以返回到景点的客人的流量在一整天内变化并且对于预测是有挑战性的。

客人在我们的公园中靠近给定的景点的速率涉及一些随机性。诸如一天中的时间、在公园中和公园周围发生的其它事件、客人是否具有特殊访问权利以及典型的客人行为之类的因素促成到景点的不稳定的交通流量。为了高效地操作我们的景点，有益的是，在每个装载循环（例如，景点的装载乘坐车辆）使稳定的流量的客人准备好进入景点。这能够通过准许不在虚拟队列中的客人进入到对于景点的备用队列而实现，使得在特定时间，在备用队列中并且在虚拟队列中具有到期的返回时间（即，对于当前时间有效）的客人的总数多于景点能够承载的数量以计及交通方面的任何流逝。然而，再者，由于客人行为方面的可变性，这样做可能引起对于客人的增加的等待时间。本文中所提供的队列监测技术解决了该问题。

考虑到这点，本公开的某些实施例涉及队列监测系统。队列监测系统可以有助于防止乘坐装置未充分利用、乘坐装置过度拥挤和/或乘坐装置资源在一时段内的低效使用。

图1是根据本实施例的用于促进排队的系统100的示意表示。如将在下面详细描述的，系统100包括计算机系统102、监测传感器104、无线通信系统106、系统显示器108、客人相关联的设备110（例如，包括可访问数据和通信特征的手链、客人移动设备）以及根据本实施例而协调的其它部件。具体地，应当注意到，本实施例促进虚拟排队，使得游乐公园客人120能够获得虚拟队列内的位置并且随后进入有限长度的物理队列或备用装载组122。本实施例可以用来限制由客人120在物理等待122中花费的时间并且鼓励参与游乐公园的其它区域，诸如，餐饮、购物以及其它娱乐场地（例如，乘坐装置、表演）。因此，在一个实施例中，景点队列经由虚拟队列和备用队列来调解。此外，对于虚拟队列的准入可以对具有返回时间的客人开放。例如，具有到期的返回时间范围为2pm-2:15pm的客人在2pm或在2pm之后具有到期的返回时间，并且将在那一天的2pm或2pm之后的任何时间被准许在乘坐装置开放时进入到虚拟队列入口。虽然某些客人将更有可能在其返回时间范围内在虚拟队列入口处呈现他们自己，但其它客人可能被延迟直到与其返回时间相关联的时间之后，从而造成经由虚拟队列来进入的客人的数量的方面的可变性。即，虽然可以分布对于每个时隙的返回时间以鼓励稳定的客人流量（例如，经由在每个时隙处分布特定数量的返回时间），但经由虚拟队列的实际进入是更不可预测的。另外，虚拟队列还可以允许具有权利通行证的客人被准许进入。因为这样的客人不具有返回时间，所以其进入也可能是不可预测的。

当客人120到达售票位置124（例如，酒店前台、信息亭、客人服务台、公园大门）时，除了诸如公园地图、虚拟排队指令以及便利设施指令之类的其它物品之外，客人120还可以被提供有进入凭证（例如，门票或有源可穿戴设备110）。信息介质（例如，音频、视频）和指令标志可以存在于所有这样的售票位置124处。在一些实例中，客人120可能已在到达之前获得进入凭证并且可能跳过在售票位置124处获取这样的凭证。

客人可以经由入口通道126来进入到公园或公园区域中并且被提供进入到公园或公园区域中。具体地，如图1中所图示的，入口通道126可以排除物理旋转栅门或类似的物理横越计数或控制特征，其能够在入口通道126意图开放时提供对入口通道126的横越的阻碍。即，入口通道126在操作期间可以是无旋转栅门的。如果客人120已经使他们的进入凭证或标识码或标识号转移到有源可穿戴设备（“AW”）或客人相关联的设备110中，则客人 120实质上可以被提供对公园或公园区域的直接访问。例如，具有适当地被激活的客人相关联的设备110的客人120可以被允许步行通过入口通道126而不停止。与被客人120持有或穿戴的客人相关联的设备110相关联的凭证将被检测并且提供给大门监测设施128，大门监测设施128可以由公园受雇方（例如，安全服务公司）监测。例如，这可以包括提供经过入口通道126的客人120的照片（例如，客人的面部的照片）。因而，照片可以用于进入特权确认。在其它实施例中，可以使用诸如指纹或其它标识方面（例如，面部识别）之类的其它特征。虽然结合客人相关联的设备110图示了本公开的某些实施例，但应当理解到，所公开的技术可以利用配置成无线地传送客人信息的客人相关联的设备（诸如，口袋携带式谁被、手持式设备或移动设备）来实现。在特定实施例中，客人相关联的设备是防水的。

如果客人120不具有和他们在一起的他们的客人相关联的设备110，或如果他们的客人相关联的设备110未被适当地激活，则客人120可以将门票介质132插入到扫描仪134中，这促进将信息转移到大门监测设施128，大门监测设施128可以包括许多大门监测系统中的任一个，并且向公园受雇方告知客人120被授权进入公园或公园区域。如果以此方式给予授权，则可以将客人相关联的设备110分配给客人120，并且自动地拍摄客人的面部的照片。例如，照片可以由定位成接近入口通道126的相机136自动地拍摄。同一相机136也可以用于监测目的，例如，用于从景点环境监测客人入口和/或出口。在其它实施例中，获取客人120的客人相关联的设备110的客人120的图片可能在不同位置中出现。此外，在一些实施例中，客人120可以在前进通过入口通道126之后或在前进通过入口通道126之前获取客人120的客人相关联的设备110。

等待时间可以由客人通过查看在整个公园或公园区域中的许多位置处提供的显示器而查明。在某些景点或所有景点处，显示器108提供对于具体景点的等待时间。例如，水滑道142包括具体地提供对于该景点的等待时间的显示器144。可以基于通过利用监测传感器104来跟踪AW 110或以其它方式监测公园区域（例如，乘坐装置出口和入口）而获得的信息来提供对于每个显示器的信息。此外，可以在某些景点或所有景点的出口处提供显示器，以指示对于所有景点（例如，公园或公园区域中的所有景点）的等待时间。例如，水滑道142的出口区域包括显示器146，显示器146可以提供对于所有的周围的景点（例如，乘坐装置148）的等待时间。显示器146甚至可以提供对于非乘坐装置的景点的等待时间（诸如，对于餐厅150的等待时间）。显示器146可能限于显示对于特定公园区域152（例如，公园“村庄”）内的景点的等待时间。同样地，在每个公园区域152内，一个或多个等待时间板154（例如，位于中央的显示器108）可以指示对于所有公园景点或在公园区域152内的景点的等待时间。更进一步，在客人120将其便携式设备（例如，移动电话）置于储物柜160中之前，可以经由移动设备而使用移动应用来查明等待时间。

在一个实施例中，客人120通过步行到景点进入口并且步行通过进入口正门而进入队列。例如，客人120可以步行到水滑道142并且步行通过其景点站166。一旦客人120步行通过正门166，该客人的客人相关联的设备110就将通知他/她（例如，经由声调、振动、照明器）被添加到虚拟队列。这可以通过利用景点站166处的监测传感器104并且经由客人相关联的设备110的方面来检测客人相关联的设备110而实现，这将在下文中进一步讨论。在另一实施例中，客人120可以通过步行到队列进入桩168（其可以指示景点名称和当前等待时间）并且使桩168和客人相关联的设备110接合而进入虚拟队列。这可以包括抵靠桩168轻敲客人相关联的设备110或将客人相关联的设备110放置在桩168附近。桩168可以位于每个景点的出口或进入口处和每个公园区域152或村庄内的中央位置处。在一个实施例中，单独的桩168可以与仅一个景点相关联，使得与桩168的接合自动地把客人120送入相关联的景点的虚拟队列中，例如，在没有桩168处的不同景点之间的任何客人选择的情况下进入虚拟队列，并且，轻敲或接合桩是用于选择相关联的景点的选择步骤。在特定实施例中，队列进入桩168和/或景点站166在定位成接近景点时可以充当对于已经处于虚拟队列中的客人的入口验证器。

队列进入桩168和景点站166可以具有用于将客人添加到虚拟队列的彼此类似的功能性。另外，景点站166在定位成接近景点时（诸如，在乘坐装置进入口处）还可以包括用于在客人具有到景点的有效进入位置的情况下进行通信的功能性。验证可以包括在客人轻敲近到景点站166时，与客人相关联的设备110进行近场通信以访问与客人相关联的设备110相关联的用户标识。然后，用户标识传送到远离景点站166的中央虚拟队列控制系统，该中央虚拟队列控制系统转而访问与用户标识相关联的实时队列位置，执行基于规则的过滤，并且提供虚拟队列中的对于景点进入的有效或无效位置的验证输出。例如，在基于规则的过滤的一个示例中，当客人位置在虚拟队列的前面（位置1）时，客人被验证以用于准入。在其它实施例中，当客人位置在前面的组（例如，位置1-10）中时，客人被验证以用于准入。在一个实施例中，为了鼓励客人返回到景点以用于进入，虚拟队列中的小于预定编号（例如，10或5）的所有位置都显示为位置1或显示于客人相关联的设备110上或以其它方式指示为对于进入有效（例如，声调、振动、显示）。在另一示例中，当虚拟队列中的位置1-x中的客人尚未出现于景点处，并且客人处于位置x+1时，客人被验证。然而，x的值可以定义得相对较小（10或更小），以便不鼓励客人远远早于取得进入位置而将他们自己呈现于景点处。经由到客人相关联的设备110的近场通信或者客人相关联的设备110上的通知或经由景点站166上的通知（例如，声调或显示）之一或两者来向客人指示有效性。

一旦客人接合队列进入桩168，客人的客人相关联的设备110就将通知客人（例如，经由声调、振动、照明器）被添加到虚拟队列。例如，客人相关联的设备110可以接收信号，以使得在客人相关联的设备110上的显示的信息改变。此外，桩168可以附加地或可替换地提供成功添加到队列的通知。该通知可以由中央虚拟队列控制系统生成和/或传送到客人相关联的设备110。在另一实施例中，该通知由队列进入桩168生成和/或传送。在又另一实施例中，客人120可以通过步行到虚拟队列站而进入虚拟队列，虚拟队列站可以实现为队列信息亭172（例如，显示对于公园或公园区域中的所有虚拟排队景点的名称和等待时间的单个设备）。队列信息亭172可以位于每个景点的进入口或出口处和每个公园区域152内的中央位置中。客人120选择他/她希望进入的队列，并且使信息亭与他的/她的客人相关联的设备110接合（例如，轻敲）。一旦客人120接合队列信息亭172，客人的客人相关联的设备110就将通知客人120（例如，经由声调、振动、照明器）被添加到虚拟队列。例如，客人相关联的设备110可以接收信号，以使得在客人相关联的设备110上显示的信息改变。此外，信息亭172可以附加地或可替换地提供成功添加到队列的通知。对客人相关联的设备110的该通知可以经由队列信息亭172的近场通信器来传送。可替换地，对客人相关联的设备110的该通知可以经由远程或中程通信器来传送，并且可以从中央控制系统传送而不从队列信息亭172传送。

在以上所讨论的实施例中的每个中，客人的客人相关联的设备110可以显示所估计的返回时间。例如，客人相关联的设备110上的显示器可以提供一时间（例如，5:02 PM），到该时间客人应当返回以进入装载组122。本实施例促进虚拟队列中的监测或等待。客人120可以通过体验瞬时容量景点（例如，波浪池、游泳池、喷水池、漂流河、没有等待时间的乘坐装置）、游览食品、饮料或推销位置、或仅仅放松（例如，在躺椅上休息）而在虚拟队列中等待。如果虚拟队列的景点等待时间改变，则该信息可以经由通信系统106来提供给客人相关联的设备110，其将通知穿戴的客人120并且显示更新的等待时间。如以上各种实施例的描述中所阐明的，如果客人120希望离开当前虚拟队列以用于另一虚拟队列，则他/她能够通过仅仅加入新的虚拟队列而这样做。如果客人在等待于虚拟队列中的同时离开公园（或在一些情况下，公园区域），则他/她被自动地从他/她当前所处于的任何虚拟队列移除。本实施例可以在等待于虚拟队列中的同时，不在公园内建立地理限制，并且客人120可以自由地前往任何位置并且在公园内执行任何任务。

本实施例鼓励发起并且参与景点体验。在一些实施例中，队列监测系统100将在客人的乘坐时间之前通知客人120。为了确定先前通知时间的量，系统100将利用多个因素来优化容量：在景点处的当前等待时间、客人120离开景点的当前距离、针对来自先前虚拟队列的到达速度的客人的历史。一旦客人被通知，客人120就行进到景点并且步行到容纳所限制的备用组122的装载平台。这些因素或变量由计算机系统102（例如，计算机302的网络）经由与监测传感器104通信来监测，计算机系统102包括至少一个处理器304和至少一个存储器306。为了确保景点通过量不是缺乏的，可以在每个景点处的装载平台之前形成小的备用组122（不到10分钟），并且可以在某些实施例中形成备用线。

客人相关联的设备110将链接到数据库上的客人的个人简档账户，并且将配置成与在整个公园中分布的信息亭交互。客人相关联的设备110与信息亭之间的该交互将允许客人预约并且订购公园中的物品。例如，客人可以使用自助式信息亭来预约VQ插槽、小屋、储物柜、毛巾等等，进入并且关紧储物柜和小屋，并且允许客人使用附接到数据库中的客人简档的信用卡来购买食品、饮料以及物品。当离开公园时，客人将被提示以归还可穿戴设备；所归还的可穿戴设备被记录到其账户，支付方法与所归还的可穿戴设备解除关联，并且该设备准备好被清洗以用于在第二天再次使用。

客人在某些景点（例如，乘坐装置）处进入虚拟队列。客人通过可以在定位成在景点处的虚拟队列预约点、信息亭或乘坐装置进入站处平轻敲可穿戴设备而关紧对虚拟队列的进入口。一旦被关紧，可穿戴设备就继续从公园系统接收更新的信息，并且等待时间被更新并且显示于客人的可穿戴设备上。在一些实施例中，客人能够进入最多两个虚拟队列，并且在任何一个时间都使虚拟队列状态显示于其可穿戴设备上。根据本实施例，公园中的景点可以分成两个类别（例如，具有长提前时间的那些景点和具有较短的提前时间的那些景点），并且单个客人可以在任何一个时间进入的两个VQ可以限于每种类型中的一种。

队列监测系统应用是一工具，当通过虚拟队列入口进入的客人的数量随时间而变化时，该工具使乘坐装置或表演操作人员能够维持稳定的交通模式。该系统通过准许客人以规律的时间间隔通过备用入口进入而操作。被准许在每个间隔通过备用入口进入的客人的数量基于景点的操作容量和在先前的时间间隔期间经由虚拟队列入口进入的客人的数量。

该系统可以包括操作人员接口（例如，图2的操作人员接口332和/或图3的操作人员接口414），其中该系统的状态被监测；操作参数能够被调整；并且该系统能够被启动、暂停、恢复以及复位。该系统可以进一步包括位于备用入口处的显示器，其指导操作人员准许高达指定数量的客人进入。该系统还可以包括对经过传感器的客人的数量进行计数的人员计数设备（诸如，门票扫描仪、红外光束计数器、悬吊式热感照相机或摄像机、物理旋转栅门或其它传感器）。例如，一个或多个传感器可以位于每个入口处。

使用操作人员接口，操作人员设定乘坐装置的每小时容量和备用间隔，然后启动该系统。此外，可以经由操作人员接口来记入对于景点的人工停机时间。如果这样的停机时间涉及对景点的操作的中断，则该系统可以配置成针对被调度成在景点停机时间期间返回的客人而呈现新的返回时间。客人可以被许可在所提供的返回时间中选择。

在每个时间间隔期间，被准许通过虚拟队列入口进入的客人的数量通过人员计数方法（例如，如本文中所提供的计数器、传感器）而计数。具有适当的凭证的客人被许可不断地进入虚拟队列入口。

在每个间隔结束时，备用入口显示器（例如，图2的队列监测设备333和/或图3的监测设备466）指示在下一个间隔期间有多少客人经由备用入口来准许进入。确定有多少备用客人进入的算法可以使用各种输入并且在本文中提供。例如，输入可以是来自虚拟队列和备用入口两者的所有先前的客人进入。

备用入口处的人员计数方法在客人进入时对客人进行计数，并且更新备用入口显示器。当无另外的客人应该经由备用入口来进入时，备用入口显示器指导操作人员等待。

以上步骤在景点的操作期间重复，从而利用来自备用队列的客人填充未使用的容量。

本技术操作使得虚拟队列入口具有改进的交通流量。该系统独立于单独的表演循环，并且因此能够适应在相对于单个乘坐装置循环的更长的时段内的交通变化。该系统的自动性质消除了通过操作备用入口的队员的人工计数或猜想。该系统不要求队列入口位于非常接近的位置。这在如下的情况下是特别地有利的：其中备用队列中的客人与虚拟队列中的客人物理地间隔开，使得单个操作人员不能确定相对于备用客人存在多少虚拟队列客人。

对队列监测系统的输入可以包括以下中的一个或多个：每小时乘坐容量（例如，每小时能够体验景点的客人的数量，这可以由操作人员经由操作人员接口来设定）；循环时间（例如，每个景点循环的时间）；循环容量（例如，每个景点循环的所容纳的客人的数量，这还可以基于景点运行时间和/或在预演和/或装载中花费的时间而预设）；剩余时间（循环中剩余的时间）；超限（由该系统运算）；虚拟队列准许进入（如经由来自队列监测设备的信号提供的在循环期间准许进入的客人的数量）；未决定的备用（如经由来自队列监测设备的信号提供的排队的备用客人）；现在的备用准许进入（利用备用准许进入指令的对队列监测设备的输出）；备用准许进入（如经由来自队列监测设备的信号提供的准许进入的备用客人）；暂停/未暂停；循环数量；总运行时间；总容量；VQ准许进入；SB准许进入；以秒为单位的循环时间。

例如，如果循环容量是总计40个的客人，并且不存在可用的虚拟队列客人，则指令将导致对于循环（例如，2分钟）显示40个备用准许进入。准许进入可以被准许作为一组而进入，以改进通过该循环的流量。一旦被准许进入，显示器指令就将更新以指示该循环是满的并且对于该循环的剩余部分，没有对于备用队列可用的准许进入。在该循环结束时，指令被更新以指示新的40个潜在的准许进入的组。如果虚拟队列客人是可用的，则所有虚拟队列客人都被准许进入直到容量满为止，或直到不存在可用的更多的虚拟队列客人为止。如果在剩余循环时间期间，所有虚拟队列客人都被准许进入并且在该循环中存在剩余容量（例如，10个空间），则对于该循环的剩余部分，备用队列客人在可用的情况下或在滚动的基础上被准许作为一组而进入，以填充剩余场所。因此，该系统未采用虚拟队列相对于备用客人的预设比率，而是代之以响应于实时交通状况，以基于虚拟队列状况而动态地变更来自备用队列的准入并且以填充景点。

在一个实施例中，设想的是，队列监测系统独立于虚拟队列返回时间分配器，使得队列监测系统响应于客人流入，但未提供反馈以影响或变更返回时间的分布。

图2是队列监测系统314的框图。队列监测系统包括与客人相关联的设备320通信的虚拟队列控制器330（例如，虚拟队列控制器130）、显示器单元326或其组合。为了针对景点而进入虚拟队列，客人相关联的设备320响应于来自客人的输入而将队列请求信号350传输到虚拟队列控制器330。虚拟队列控制器330接收队列请求信号350，确定对于客人的等待时间，并且将等待时间信号322输出到客人相关联的设备320、显示器单元326或其组合。客人相关联的设备320和显示器单元326配置成接收等待时间信号322并且显示对于客人的等待时间。为了能够实现这些通信，客人相关联的设备320、显示器单元326以及虚拟队列控制器330可以包括通信电路352（诸如，天线、无线电收发器电路、信号处理硬件和/或软件（例如，硬件或软件过滤器、A/D转换器、复用器放大器）或其组合）。通信电路352可以配置成经由IR无线通信、卫星通信、广播无线电、微波无线电、蓝牙、Zigbee、Wifi、UHF、NFC等等来通过有线或无线通信路径而通信。这样的通信还可以包括中间通信设备（诸如，无线电塔、蜂窝塔等等）。

在某些实施例中，虚拟队列控制器330可以包括存储器设备354a，存储器设备354a存储指令，这些指令可由处理器356a执行以执行本文中所描述的方法和控制动作。例如，处理器356a可以执行指令以用于基于由虚拟队列控制器330接收的客人通过量输入358和乘坐装置调度数据输入360监测虚拟队列状况并且确定对于客人的等待时间和客人准入信息（例如，备用准许进入）。乘坐装置调度数据输入可以通过用户输入、从存储器存储装置和/或通过云服务接收。虚拟队列控制器330可以实时地接收调度（或重新调度）信息，并且可以配置成基于更新的调度而更新等待时间。在某些实施例中，当确定等待时间时，虚拟队列控制器330可以接收并且利用与乘坐装置调度数据输入360和客人通过量输入358结合的附加的输入。

虚拟队列控制器330的处理器356a可以包括一个或多个处理设备，并且该存储器可以包括一个或多个有形的、非暂时性的机器可读介质。作为示例，这样的机器可读介质能够包括RAM、ROM、EPROM、EEPROM、或光盘存储装置、磁盘存储装置或其它磁存储设备、或能够用于承载或存储以机器可执行的指令或数据结构的形式的期望的程序代码并且能够由处理器或由其它基于处理器的设备（例如，移动设备）访问的任何其它介质。例如，虚拟队列控制器330可以由操作人员接口332（例如，基于计算机的工作站或移动设备，和/或可以包括输入/输出接口364和显示器）访问。

在某些实施例中，具有处理器356b和存储器354b的客人相关联的设备320可以是个人客人设备（例如，智能电话、平板电脑、膝上型电脑等等）或指派给客人的公园队列设备（例如，智能腕带、有源可穿戴设备、便携式通信设备等等）。公园队列设备包括用于查看等待时间并且发送队列请求的程序。使用个人客人设备的客人可以被给予对程序（例如，基于web的程序、智能电话应用、可下载程序等等）的访问。例如，对主题公园的准入门票或确认电子邮件可以包括用于查找程序的细节、以及用于访问程序的用户名、密码或其组合。与客人相关联的个人信息（身高、体重、年龄以及其它人口统计）可以链接到用户名和/或密码，使得客人标识信息可以与队列请求信号一起传输。使用公园队列设备的客人可以在该设备指派给客人时使他们的客人信息上传到公园队列设备。如本文中所提供的，虚拟队列控制器330可以利用确定等待时间的客人标识信息。

在某些实施例中，系统可以包括队列站（例如，客人信息亭），队列站包括处理器和存储器，并且其配置成为客人提供附加的资源以查看时间并且发送队列请求。客人可以使用客人标识（例如，用户名、密码、卡、RF腕带、个人信息等等）的形式来访问队列站上的排队功能性。队列站可以设置在主题公园周围的各种位置处。在一些实施例中，至少一个队列站设置成接近景点，使得在接近景点的位置处向客人提供针对景点而排队的装置。在一些实施例中，队列站可以仅许可客人针对最接近队列站的景点而排队。在其它实施例中，一般的队列站遍及主题公园110，这可以用于针对主题公园中的景点而排队。

在某些实施例中，显示器单元326配置成从虚拟队列控制器330接收等待时间信号322，并且显示对于景点的当前等待时间。在一些实施例中，至少一个显示器单元326设置成接近每个景点。显示器单元可以配置成仅显示对于最接近显示器单元的景点的当前等待时间。在其它实施例中，一般的显示器单元设置在主题公园周围的一般位置（例如，饮食区域、步行路径等等）中。一般的显示器单元可以显示对于多个景点的当前等待时间。

图3是具有监测设备466的队列监测系统430的框图。在本实施例中，监测设备466可以具有通信电路452d，以建立与虚拟队列控制器430的通信。监测设备466还可以具有处理器456c和存储器设备454c。监测设备466配置成监测和/或确定当前队列状况并且将队列状况信号468输出到虚拟队列控制器430。使用物理队列和备用区域两者，多个客人可以出现在景点处以即使当客人未准时到达时也将乘坐装置填充至最大占有率。在某些实施例中，监测设备466配置成监测物理队列的当前队列状况。然而，监测设备466可以配置成监测物理队列、虚拟队列或其组合的当前队列状况。

在某些实施例中，监测设备466可以配置成监测或确定当前队列状况，包括但不限于队列长度、队列中的客人的数量、客人进入和离开队列的流率、队列内的特定个体（例如，标识队列中的客人）、队列内的子队列的数量、队列内的客人的类型等等。在某些实施例中，监测设备466可以监测队列内的特定位置（例如，地理位置、队列区等等）并且将每个特定位置中的客人的数量输出到虚拟队列控制器。在某些实施例中，监测设备466可以不仅在队列的开头或末尾监测客人，而且还可以在队列的中间监测客人是否离开队列。在某些实施例中，监测设备466可以确定队列内的客人的各种特性（例如，类型、性别、年龄、数量等等），并且将该数据输出到虚拟队列控制器430，以跟踪并且记录与队列相关联的历史通过量数据，因为其与景点有关。

在某些实施例中，监测设备466包括配置成监测队列状况的计数机构470。例如，队列内的客人的数量可以利用计数机构470来监测，计数机构470可以是人工系统和/或可以包括设置成接近队列的一个或多个传感器。在其它实施例中，监测设备可以包括至少一个传感器472（例如，光学传感器、相机、机械踏板、RF感测系统等等），传感器472设置成物理地接近队列，并且通信地耦合到虚拟队列控制器430。传感器472可以将与当前队列状况相关联的连续反馈提供给队列监测系统414。例如，在客人各自携带RF标识的情形下，与监测设备相关联的RF传感器可以配置成监测（一个或多个）特定客人何时进入和离开队列并且将该数据输出到虚拟控制器。作为另外的示例，传感器472可以配置成识别队列的入口和出口处的各个客人并且连续地将该信息输出到虚拟队列控制器430，使得队列的各种状况（例如，等待时间、队列长度等等）可以基于各个客人在队列内花费的时间的长度而运算。另外，如本文中所提供的，传感器数据可以用于对被准许进入的客人进行计数。在另一实施例中，传感器472可以是定位以采集多个入口和/或队列的相机。基于来自（一个或多个）相机的图像数据，虚拟队列控制器430可以同时针对多个队列解析或对客人进行计数。此外，客人计数信息可以用作对一个或多个入口控制设备（诸如，定位在入口处的机械大门）的输入。基于剩余的客人计数，机械大门可以打开或关闭。

图4是队列监测方法500的流程图。方法500从发起时间间隔以用于例如经由入口而准入（框502）到景点环境开始。如本文中所提供的，时间间隔可以基于中央操作人员输入和/或控制器设定而设定。在框504处，每个时间间隔与提供给操作人员设备（例如，图3的操作人员设备480）的客人准入信息相关联，和/或显示在中央控制器（例如，图3的虚拟队列控制器430）处。客人准入信息可以包括对于每个时间间隔而要被准许进入的客人的目标数量。在入口位置处，人工地或经由一个或多个监测设备对被准许进入的客人进行计数，并且提供被准许进入的客人的计数（框506）。基于目标数量与被准许进入的客人之间的差异，确定剩余数量（框508），该剩余数量传送到与队列相关联的适当的操作人员设备（框510）。如果剩余数量大于零，则经由备用队列来准许备用客人进入，并且针对该时间间隔而提供更新的准入数量（框512）。

在某些实施例中，如果剩余数量大于零，则方法500将信息提供到操作人员设备，以等待直到已经过该时间间隔或仅剩余该时间间隔的部分（例如，不到10%）以经由备用队列来准许客人进入。以此方式，针对具有到期的返回时间的客人而指定的来自返回时间入口的任何客人不足可以利用来自备用队列的客人来了结。由于时间间隔可以设定成频繁地发生（例如，每一分钟、每2分钟、每5分钟、每10分钟），因而该系统许可对进入景点环境的备用客人的数量的频繁调整。此外，来自备用客人和拥有返回时间的客人的景点通过量是动态的，并且基于返回时间客人的可用的人数而调整。这消除了在所指定的返回时间之后的那一天期间的任何时间有效的拥有返回时间的客人的时效性的每天或每小时的变化。例如，午餐不久之后的返回时间可以与较不及时的客人到达相关联。返回时间客人的任何不足可以由备用队列弥补，以将景点通过量保持得高。

图5是根据本技术的单独的位置的数据模型。每个位置可以对应于可以包括乘坐装置或娱乐景点的单独的主题公园位置600。在所描绘的实施例中，位置600包括备用队列650和另一队列618（例如，返回时间队列）。客人在循环内根据景点容量而被准许进入到位置600的一个或多个区域。每个位置600的数据模型具有相关联的位置标识信息（602）、名称信息（604）、容量信息（606）、操作开始时间信息（608）、操作结束时间信息（610），并且，在某些实施例中，具有主题和图形信息（612）。数据可以驻留于中央控制器（例如，虚拟队列控制器330、430）上并且视情况而定提供给远程设备。因此，发送到与特定位置600相关联的操作人员设备的数据和指令可以包括适当的图形和主题，使得各种操作人员设备可以注册到位置600，并且进一步可以在作出注册到不同位置600的改变时是可互换的。

每个位置600与可以由中央控制器操作人员预设的特定于景点的信息（诸如，循环信息680）相关联。循环信息580可以包括时间间隔长度680、直到下一个时隙或间隔684为止剩余的时间、暂停时间（686）以及循环状态690和标识692。

数据模型600可以提供用于准许客人进入到位置600的参数。对于定义每300秒钟时间间隔的100个客人的期望或预设的客人循环总数的单独的循环，客人首先被准许经由返回时间队列来进入。由传感器或其它计数机构对被准许进入的客人进行计数，然后将这些被准许进入的客人从客人循环总数减去。位置控制器可以许可来自返回时间队列的客人进入一直到该循环（例如，300秒钟的循环）结束为止，在该点处，对于单独的循环的任何剩余客人容量被备用队列填充。因此，在每个循环结束或接近结束时或在各个循环之间，备用队列客人可以被准许从备用队列以突发的形式进入，而返回时间队列客人被准许在整个每个单独的循环中在滚动的基础上进入。因此，数据模型600包括队列信息618（每一间隔的目标客人计数620、开始或当前的被准许进入的客人计数622以及剩余客人计数624），还包括数据度量信息626（总计数630、总容量632、总循环数量634以及标识636和每个日期的总数638信息）。

本实施例还提供消除或减少操作人员对客人通过量的估计的技术。计数可以通过一个或多个传感器、提供给中央控制器的数据而执行，并且队列操作人员可以被提供显示准许进入的客人的所许可的数量的手持式显示器。在一个实施例中，备用队列操作人员的显示器可以指示“等待”或“准许进入20个”（例如，或来自备用队列的准许进入的所确定的数量）。随着客人被准许进入，所显示的准许进入的数量可以循环下降。例如，对于返回时间队列的操作人员，中央控制器可以提供如下的显示于手持式显示器上的信息：返回时间客人在循环内被许可进入，直到达到总循环容量为止。当达到总循环容量时，返回时间队列操作人员的手持式显示器可以指示客人将不再被准许进入。对于备用队列的操作人员，手持式控制器可以指示循环是活动的（例如，循环的活动时段，在该活动时段期间返回时间客人被准许进入）。一旦循环接近结束或结束，手持式显示器就显示可以被准许进入以达到预设的客人循环总数的剩余客人的数量。

在某些实施例中，每一循环被准许进入的客人的总数可以对于该位置针对繁忙时间而被平滑化或保持相对稳定。此外，来自该队列和备用队列的客人的比例可以逐循环改变。例如，第一循环可以准许进入80个返回时间队列客人和20个备用客人，而随后的第二循环可以准许进入50个返回时间队列客人和50个备用客人。这些改变可以通过由被许可进入队列的客人的来自返回时间队列的需求（其可以表示具有特殊乘坐装置许可或通行证、具有预先存在的返回时间的客人和/或虚拟队列中的客人场所）而驱动。未被许可进入该队列的客人可以进入备用队列。

图6是许可多个单独的位置700与中央控制器通信的系统的数据模型。每个单独的位置700可以根据景点规范702而配置，并且可以进一步与特定于队列的信息706（诸如，队列标识信息708、容量信息710以及间隔信息712）相关联。例如，单独的位置可以配置有一个队列704、两个不同队列704、三个不同队列704等等。来自每个队列704的数据还可以与来自一个或多个单独的传感器720的数据相关联，传感器720位于队列704处，并且对被准许经由他们的所指定的队列704来进入的客人进行计数。此外，每个位置可以与队列循环数据716（诸如，进入、离开以及状态信息）相关联。每个位置700可以具有个体化的循环时间和在该循环时间内的景点容量，这取决于该位置处的景点的类型。

中央控制器可以从相应的位置700处的传感器720接收数据，确定要被准许进入以实现每个位置处的期望的客人循环总数的剩余客人，并且将信息提供到每个位置处的队列处的操作人员手持式装置。此外，传感器数据可以用于确定每小时计数数据726和附加的通过量信息728。

附加的位置700可以以模块化方式添加。此外，在景点被更新以移除或添加队列704时，位置700可以被重新配置，并且该系统可以相应地被更新。虽然描绘了单个位置700，但应当理解，设想了附加的位置。此外，手持式显示器可以根据景点的主题对每个单独的位置而主题化或定制。

图7-9描绘了可以与本技术结合而使用的操作人员设备的屏幕显示的示例。图7示出了剩余客人准入数量和在时间间隔中剩余的时间（例如，倒计时）。然而，应当理解，还设想了向上计数型显示器。基于另外的指示（例如，闪烁屏幕、绿色），该显示可以指示入口处于准许进入模式。图8示出了剩余客人准入数量和在时间间隔中剩余的时间。在某些实施例中，该显示可以指示剩余数量何时低于阈值。图9示出了处于等待模式的显示屏，其中不准许客人和/或备用客人进入。

虽然在本文中已图示并且描述本公开的仅某些特征，但本领域技术人员将想到许多修改和改变。因此，将理解到，所附权利要求旨在覆盖如落入本公开的真实精神内的所有的这样的修改和改变。

本文中呈现和要求保护的技术被引用和应用于材料对象和实际性质的具体示例，其确然地改进了本技术领域，并且因此不是抽象的、无形的或纯粹理论的。此外，如果附到本说明书末尾的任何权利要求包含一个或多个指定为“用于[执行][功能]的装置……”或者“用于[执行][功能]的步骤……”的元件，则其旨在要根据35 U.S.C.112(f)来解释这样的元件。然而，对于包含以任何其它方式指定的元件的任何权利要求，其旨在不要根据35U.S.C.112(f)来解释这样的元件。

Claims (20)

1.一种队列监测系统，包括：

至少一个传感器，其配置成监测被准许从虚拟队列经由入口进入的客人并且生成传感器信号；以及

虚拟队列控制器，其包括处理器和通信电路，其中所述虚拟队列控制器配置成：

将客人准入信息传送到操作人员设备，所述客人准入信息使得所述操作人员设备显示在一时间间隔期间要被准许从所述虚拟队列或备用队列进入的客人的目标数量；

基于所述传感器信号而确定在所述时间间隔期间被准许从所述虚拟队列经由所述入口进入的客人的计数；

基于所述目标数量和被准许从所述虚拟队列经由所述入口进入的客人的所述计数之间的差值而确定表示要被准许从所述备用队列进入的剩余客人的剩余数量；以及

将备用准许进入信号传送到所述操作人员设备以使得所述操作人员设备显示所述剩余数量。

2.根据权利要求1所述的队列监测系统，其中所述至少一个传感器包括配置成生成图像数据的相机，并且其中所述控制器配置成标识所述图像数据中各个客人，以确定被准许从所述入口进入的客人的所述计数。

3.根据权利要求2所述的队列监测系统，其中所述入口是由拥有到期的返回时间的客人进给的虚拟队列入口。

4.根据权利要求3所述的队列监测系统，其中所述相机定位成进一步监测被准许经由与所述入口相邻或共享所述入口的备用队列来进入的备用客人。

5.根据权利要求4所述的队列监测系统，其中虚拟队列控制器配置成基于被准许进入的备用客人的数量而更新所述剩余数量。

6.根据权利要求1所述的队列监测系统，其中虚拟队列控制器配置成在已经过所述时间间隔之后启动新时间间隔，其中在所述新时间间隔期间要被准许进入的客人的所述目标数量等于在所述时间间隔期间要被准许进入的客人的所述目标数量。

7.根据权利要求6所述的队列监测系统，其中所述新时间间隔的长度等于所述时间间隔。

8.根据权利要求1所述的队列监测系统，其中所述虚拟队列控制将控制信号传送到所述入口的机械大门。

9.根据权利要求8所述的队列监测系统，其中机械大门打开直到被准许从所述入口进入的客人的所述计数等于所述目标数量为止。

10.根据权利要求1所述的队列监测系统，其中所述备用准许进入信号进一步包括在准许来自备用队列的客人进入之前等待的指示。

11.根据权利要求10所述的队列监测系统，其中所述等待的指示基于所述时间间隔中的剩余时间，其中备用客人未被准许进入直到已经过所述时间间隔的阈值时间为止。

12.一种队列监测方法，包括：

启动时间间隔以用于从虚拟队列经由入口来准入；

提供所述时间间隔的目标客人准入；

接收被准许从所述虚拟队列经由所述入口进入的客人的计数；

基于所接收的计数与所述时间间隔的所述目标客人准入之间的差异而确定备用准入信息，其中所述备用准入信息包括要被准许从备用队列经由所述入口进入的准入的剩余数量；以及

将备用准许进入信号传送到操作人员设备，以使得所述操作人员设备显示要被准许从所述备用队列经由所述入口进入的准入的所述剩余数量。

13.根据权利要求12所述的队列监测方法，包括在已经过所述时间间隔之后启动新时间间隔。

14.根据权利要求13所述的队列监测方法，包括在已经过所述时间间隔之后复位所述目标客人准入。

15.根据权利要求12所述的队列监测方法，包括在确定所述剩余数量大于零并且已经过所述时间间隔的不足部分时，传送等待信号。

16.根据权利要求15所述的队列监测方法，继传送所述等待信号之后，在已经过所述时间间隔的充足部分之后传送所述备用准许进入信号。

17.一种队列监测系统，包括：

虚拟队列控制器，其包括处理器和通信电路，其中所述虚拟队列控制器配置成：

传送客人准入信息，所述客人准入信息包括在一时间间隔期间要被准许从虚拟队列或备用队列进入的客人的目标数量；

基于所生成的传感器信号而确定在所述时间间隔期间被准许从所述虚拟队列经由入口进入的客人的计数；以及

基于所述目标数量和被准许从所述虚拟队列经由所述入口进入的客人的所述计数之间的差值而确定备用信息，所述备用信息包括要被准许从所述备用队列进入的备用客人的剩余数量；以及

基于所述剩余数量而传送所述备用信息；以及

操作人员设备配置成：

接收所述客人准入信息和所述备用信息；

显示所述目标数量和包括在所述时间间隔中剩余的时间的时间间隔信息；

显示所述备用信息；以及

接收所述时间间隔期间的备用客人准入的操作人员输入。

18.根据权利要求17所述的队列监测系统，其中所述操作人员设备配置成基于在所述时间间隔中剩余的所述时间而改变备用客人的所显示的准入状态。

19.根据权利要求18所述的队列监测系统，其中所述操作人员设备配置成在已经过所述时间间隔之后改变备用客人的所显示的准入状态，以指示高达所述剩余数量的所许可的入口。

20.根据权利要求18所述的队列监测系统，其中所述虚拟队列控制器配置成接收控制器输入以设定所述目标数量、所述时间间隔的长度以及每天的时间间隔的数量中的一个或多个。

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