CN111277712A - 一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了电话外呼技术领域的一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，包括方言种类存储模块、方言类型判断模块、客户语音接收模块和客服派遣模块；所述方言种类存储模块，用于存储不同种类的方言种类识别信息；所述方言类型判断模块，用于根据存储的方言种类信息与客户输入的语音进行对比，确认出客户语音的方言种类；所述客户语音接收模块，用于接收客户通讯端发出的语音数据，本发明通过在接通客户语音反馈后，自动对语音的方言类型进行判断，可以准确的得知客户的语言类型，实现对应方言客服的服务转接工作，提高了客服服务质量，并加快客服人员对客户的接听理解以及业务办理能力。

Description

一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统
技术领域
本发明涉及电话外呼技术领域，特别是涉及一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统。
背景技术
外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer电话Telephony集成一体Integration.现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能。
现有的电话外呼系统在进行客服接待时，由于不了解客户的方言类型，容易在进行客服接待时，导致客服无法很好的理解客户的意图，加大了客户业务办理的难度。
基于此，本发明设计了一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，以解决上述问题。
发明内容
为了解决目前电话外呼系统在进行客服接待时，由于不了解客户的方言类型，容易在进行客服接待时，导致客服无法很好的理解客户的意图，加大了客户业务办理的难度的问题，本发明的目的是提供一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统。
为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：
一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，包括方言种类存储模块、方言类型判断模块、客户语音接收模块和客服派遣模块；
所述方言种类存储模块，用于存储不同种类的方言种类识别信息；
所述方言类型判断模块，用于根据存储的方言种类信息与客户输入的语音进行对比，确认出客户语音的方言种类；
所述客户语音接收模块，用于接收客户通讯端发出的语音数据；
所述客服派遣模块，用于根据方言类型判断出来的语音种类，自动分配相应方言的客服人员。
优选的，所述方言类型判断模块包括相似方言提取模块；
所述相似方言提取模块，用于提取与客户语音方言最相似的至少三种语音；
所述相似方言提取模块包括客户确认模块；
所述客户确认模块，用于向客户发送相似方言类型提供给客户确认最终的方言类型。
优选的，所述方言种类存储模块包括客户反馈留言存储模块；
所述客户反馈留言存储模块，用于客户对系统存储的方言种类提出意见反馈并存储。
优选的，所述客户语音接收模块包括未匹配语音识别模块；
所述未匹配语音识别模块与所述客户反馈留言存储模块相连接，用于在客户语音方言类型无法判断时，自动将客户语音存储至客户反馈留言存储模块中。
优选的，所述客服派遣模块包括排队等候模块；
所述排队等候模块，用于对客服工作状态进行检索，并汇到给客户需要等待的情况。
优选的，所述排队等候模块包括客服占线获取模块和对应客服排队数获取模块；
所述客服占线获取模块，用于获取相应方言接待客服是否处于通话中状态；
所述对应客服排队数获取模块，用于获取相应方言接待客服剩余的等待接待客户数量。
与现有技术相比，本发明实现的有益效果：本发明通过在接通客户语音反馈后，自动对语音的方言类型进行判断，可以准确的得知客户的语言类型，实现对应方言客服的服务转接工作，提高了客服服务质量，并加快客服人员对客户的接听理解以及业务办理能力。
附图说明
以下结合附图和具体实施方式来进一步详细说明本发明：
图1为本发明的结构示意图；
图2为本发明方言种类存储模块的系统框图；
图3为本发明客户派遣模块的系统框图。
具体实施方式
以下由特定的具体实施例说明本发明的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点及功效。
请参阅图1至图3。本发明提供一种技术方案：一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，包括方言种类存储模块、方言类型判断模块、客户语音接收模块和客服派遣模块；
所述方言种类存储模块，用于存储不同种类的方言种类识别信息；
所述方言类型判断模块，用于根据存储的方言种类信息与客户输入的语音进行对比，确认出客户语音的方言种类；
所述客户语音接收模块，用于接收客户通讯端发出的语音数据；
所述客服派遣模块，用于根据方言类型判断出来的语音种类，自动分配相应方言的客服人员。
需要说明的是，在电话外呼语音接待时，通过在客服派遣模块配置不同种类方言的接待客服，在客户接听电话后，发出语音，通过客户语音接收模块接收语音并通过方言类型判断模块对客户方言类型进行判断，再通过客服派遣模块对客户进行指定方言客服的派发。
更进一步的实施方式为，所述方言类型判断模块包括相似方言提取模块；
所述相似方言提取模块，用于提取与客户语音方言最相似的至少三种语音；
所述相似方言提取模块包括客户确认模块；
所述客户确认模块，用于向客户发送相似方言类型提供给客户确认最终的方言类型；
可以便于通过客户确认自己所使用的方言做出最终的方言类型选择。
更进一步的实施方式为，所述方言种类存储模块包括客户反馈留言存储模块；
所述客户反馈留言存储模块，用于客户对系统存储的方言种类提出意见反馈并存储；
用于根据客户反馈过来的方言需求信息，便于招收相同方言的客服人才。
更进一步的实施方式为，所述客户语音接收模块包括未匹配语音识别模块；
所述未匹配语音识别模块与所述客户反馈留言存储模块相连接，用于在客户语音方言类型无法判断时，自动将客户语音存储至客户反馈留言存储模块中；
可以便于通过保存的语音，通过人工客服判断客户的方言类型。
更进一步的实施方式为，所述客服派遣模块包括排队等候模块；
所述排队等候模块，用于对客服工作状态进行检索，并汇到给客户需要等待的情况；
可以便于客户了解需要方言接待的等待时间。
更进一步的实施方式为，所述排队等候模块包括客服占线获取模块和对应客服排队数获取模块；
所述客服占线获取模块，用于获取相应方言接待客服是否处于通话中状态；
所述对应客服排队数获取模块，用于获取相应方言接待客服剩余的等待接待客户数量；
便于准确判断出相关方言客服的工作状态，以便于转接工作。
须知，本说明书所附图式所绘示的结构、比例、大小等，均仅用以配合说明书所揭示的内容，以供熟悉此技术的人士了解与阅读，并非用以限定本发明可实施的限定条件，故不具技术上的实质意义，任何结构的修饰、比例关系的改变或大小的调整，在不影响本发明所能产生的功效及所能达成的目的下，均应仍落在本发明所揭示的技术内容得能涵盖的范围内。同时，本说明书中所引用的如“上”、“下”、“左”、“右”、“中间”及“一”等的用语，亦仅为便于叙述的明了，而非用以限定本发明可实施的范围，其相对关系的改变或调整，在无实质变更技术内容下，当亦视为本发明可实施的范畴。
上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (6)

1.一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，其特征在于：包括方言种类存储模块、方言类型判断模块、客户语音接收模块和客服派遣模块；
所述方言种类存储模块，用于存储不同种类的方言种类识别信息；
所述方言类型判断模块，用于根据存储的方言种类信息与客户输入的语音进行对比，确认出客户语音的方言种类；
所述客户语音接收模块，用于接收客户通讯端发出的语音数据；
所述客服派遣模块，用于根据方言类型判断出来的语音种类，自动分配相应方言的客服人员。
2.根据权利要求1所述的一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，其特征在于：所述方言类型判断模块包括相似方言提取模块；
所述相似方言提取模块，用于提取与客户语音方言最相似的至少三种语音；
所述相似方言提取模块包括客户确认模块；
所述客户确认模块，用于向客户发送相似方言类型提供给客户确认最终的方言类型。
3.根据权利要求1所述的一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，其特征在于：所述方言种类存储模块包括客户反馈留言存储模块；
所述客户反馈留言存储模块，用于客户对系统存储的方言种类提出意见反馈并存储。
4.根据权利要求3所述的一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，其特征在于：所述客户语音接收模块包括未匹配语音识别模块；
所述未匹配语音识别模块与所述客户反馈留言存储模块相连接，用于在客户语音方言类型无法判断时，自动将客户语音存储至客户反馈留言存储模块中。
5.根据权利要求1所述的一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，其特征在于：所述客服派遣模块包括排队等候模块；
所述排队等候模块，用于对客服工作状态进行检索，并汇到给客户需要等待的情况。
6.根据权利要求5所述的一种基于语言种类分类处理的电话外呼系统，其特征在于：所述排队等候模块包括客服占线获取模块和对应客服排队数获取模块；
所述客服占线获取模块，用于获取相应方言接待客服是否处于通话中状态；
所述对应客服排队数获取模块，用于获取相应方言接待客服剩余的等待接待客户数量。
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