CN111209841B - 一种界面质量的评估方法、装置及自助柜台 - Google Patents

一种界面质量的评估方法、装置及自助柜台 Download PDF

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Abstract

本申请实施例公开了，一种界面质量的评估方法，具体公开了通过眼部采集设备，获取用户身份认证时段的第一眼部动作信息、在业务办理时段的第二眼部动作信息和在退出认证时段的第三眼部动作信息；根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量S1；根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2；根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3；通过所述界面直观性质量S1、所述界面响应性质量S2和所述界面提示性质量S3对界面质量ST进行评估，提高了界面评估的客观性和准确性；本申请还公开了一种界面质量的评估装置和一种自助柜台。

Description

一种界面质量的评估方法、装置及自助柜台
技术领域
本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种界面质量的评估方法、装置及自助柜台。
背景技术
银行推出了一种安装在银行网点的智能柜台，在用户通过身份证或银行卡进行身份认证后，可自助办理多种非现金业务。当用户在使用智能柜台的不同功能时，智能柜台会展示不同的界面。例如，在用户进行身份认证时和在进行办理非现金业务时的界面不同。
目前对银行的智能柜台的界面质量的评价方法是通过和使用过智能柜台的用户进行访谈，得知智能柜台的界面质量的评分，这种方式容易受到其他因素的影响，会导致评分不准确的问题。
发明内容
为了解决上述技术问题，本申请提供了一种界面质量的评估方法、装置及自助柜台，提高了对界面质量评估的准确性。
本申请实施例公开了如下技术方案：
第一方面，本申请实施例提供了一种界面质量的评估方法，包括：
通过眼部采集设备，获取用户身份认证时段的第一眼部动作信息、在业务办理时段的第二眼部动作信息和在退出认证时段的第三眼部动作信息；
根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量S1；根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2；根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3；
通过所述界面直观性质量S1、所述界面响应性质量S2和所述界面提示性质量S3对界面质量ST进行评估。
可选的，通过所述界面直观性质量S1、所述界面响应性质量S2和所述界面提示性质量S3对界面质量ST进行评估包括：
通过以下函数对界面质量进行评估：
ST＝(aS1+bS2+cS3)/(S1+S2+S3)
其中，a、b和c满足b＞a＞c＞0且a+b+c＝1的条件。
可选的，所述根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量S1包括：
根据所述第一眼部动作信息，确定所述用户的第一关注屏幕时间、第一睁眼时间和第一眨眼次数；
将所述第一关注屏幕时间与所述身份认证时段的比值作为第一特征参数R1；将所述第一睁眼时间与所述身份认证时段的比值作为第二特征参数P1；将所述第一眨眼次数与所述身份认证时段的比值作为第三特征参数C1；
通过以下函数计算所述界面直观性质量S1；
S1＝1/(a1R1+b1P1+c1C1)
其中，a1为第一预设值，b1为第二预设值，c1为第三预设值。
可选的，所述根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2包括：
根据所述第二眼部动作信息，确定所述用户的第二关注屏幕时间、第二睁眼时间和第二眨眼次数；
将所述第二关注屏幕时间与所述业务办理时段的比值作为第四特征参数R2；将所述第二睁眼时间与所述业务办理时段的比值作为第五特征参数P2；将所述第二眨眼次数与所述业务办理时段的比值作为第六特征参数C2；
通过以下函数获取所述界面响应性质量S2；
S2＝1/(a2R2+b2P2+c2C2)
其中，a2为第四预设值，b2为第五预设值，c2为第六预设值。
可选的，所述根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3包括：
根据所述第三眼部动作信息，确定所述用户的第三关注屏幕时间、第三睁眼时间和第三眨眼次数；
将所述第三关注屏幕时间与所述退出认证时段的比值作为第七特征参数R3；将所述第三睁眼时间与所述退出认证时段的比值作为第八特征参数P3；将所述第三眨眼次数与所述退出认证时段的比值作为第九特征参数C3；
通过以下函数获取所述界面响应性质量S3；
S3＝1/(a3R3+b3P3+c3C3)
其中，a3为第七预设值，b3为第八预设值，c3为第九预设值。
可选的，所述眼部采集设备包括红外设备和/或图像采集设备。
可选的，所述方法还包括：
将所述界面质量ST发送到反馈中心，获取所述反馈中心对所述界面质量ST的分析结果，以便维护人员根据所述分析结果中携带的改进方向信息对界面进行改进。
可选的，当所述界面质量ST低于第一阈值时，所述方法还包括：
若所述界面直观性质量S1低于第二阈值，则对所述用户进行身份认证的界面进行更换；或，
若所述界面响应性质量S2低于第三阈值，则对所述用户进行业务办理的界面进行更换；或，
若所述界面提示性质量S3低于第四阈值，则对所述用户退出身份认证的界面进行更换。
第二方面，本申请实施例提供了一种界面质量的评估装置，包括：采集模块和处理模块；
所述采集模块，用于获取用户在身份认证时段的第一眼部动作信息、在业务办理时段的第二眼部动作信息和在退出认证时段的第三眼部动作信息；
所述处理模块，用于根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量S1；根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2；根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3；通过所述界面直观性质量S1、所述界面响应性质量S2和所述界面提示性质量S3对界面质量ST进行评估。
第三方面，本申请实施例提供了一种自助柜台，包括：本申请实施例第二方面中所述的装置，还包括反馈模块，用于对评估结果进行反馈分析，获取界面的改进方向。
由上述技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：
通过采集用户在界面上进行操作过程中的眼部动作变化信息，获取用户客观的数据，计算界面质量，客观的评价了界面的优劣，进一步的，对计算出的界面质量进行分析，获取对界面的改进方向，提供了对界面改进的方向，提高了对界面进行改进的针对性。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请的一种界面质量的评估方法流程图；
图2为本申请的又一种界面质量的评估方法流程图；
图3为本申请的一种界面质量的评估装置示意图。
具体实施方式
下面结合附图，对本申请的实施例进行描述。
方法实施例：
参见图1，图1为本申请的一种界面质量的评估方法流程图，本申请公开的一种界面质量的评估方法，包括：
步骤101：通过眼部采集设备，获取用户身份认证时段的第一眼部动作信息、在业务办理时段的第二眼部动作信息和在退出认证时段的第三眼部动作信息。
作为一种实施方式，通过安装在自助柜台的界面的上方的图像采集设备和/或红外设备，采集用户的眼部动作信息。
需要说明的是，所诉身份认证时段可以是，从用户将身份证或银行卡放在指定识别的区域开始，到所述用户进入业务办理界面为止的时间段；所述业务办理时段可以是，从所述用户进入业务办理界面开始，到所述用户离开业务办理界面为止的时间段；当所述用户办理多项业务时，所述业务办理时段可以是从开始办理第一项业务开始到最后一项业务办理结束为止的时间段；所述退出认证时段可以为，从所述最后一项业务办理结束开始，到退出身份认证为止的时间段。
步骤102：根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量S1；根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2；根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3。
作为一种实施方式，根据所述第一眼部动作信息，确定所述用户的第一关注屏幕时间、第一睁眼时间和第一眨眼次数；将所述第一关注屏幕时间与所述身份认证时段的比值作为第一特征参数R1；将所述第一睁眼时间与所述身份认证时段的比值作为第二特征参数P1；将所述第一眨眼次数与所述身份认证时段的比值作为第三特征参数C1；通过S1＝1/(a1R1+b1P1+c1C1)计算所述界面直观性质量S1；其中，a1为第一预设值，b1为第二预设值，c1为第三预设值。
需要说明的是，a1可以为1，b1可以为0.7，c1可以为0.017，本领域技术人员可以根据实际需要进行设置。
作为一种实施方式，根据所述第二眼部动作信息，确定所述用户的第二关注屏幕时间、第二睁眼时间和第二眨眼次数；将所述第二关注屏幕时间与所述业务办理时段的比值作为第四特征参数R2；将所述第二睁眼时间与所述业务办理时段的比值作为第五特征参数P2；将所述第二眨眼次数与所述业务办理时段的比值作为第六特征参数C2；通过S2＝1/(a2R2+b2P2+c2C2)获取所述界面响应性质量S2；其中，a2为第四预设值，b2为第五预设值，c2为第六预设值。
需要说明的是，a2可以为0.5，b2可以为1.2，c2可以为0.023，本领域技术人员可以根据实际需要进行设置。
作为一种实施方式，根据所述第三眼部动作信息，确定所述用户的第三关注屏幕时间、第三睁眼时间和第三眨眼次数；将所述第三关注屏幕时间与所述退出认证时段的比值作为第七特征参数R3；将所述第三睁眼时间与所述退出认证时段的比值作为第八特征参数P3；将所述第三眨眼次数与所述退出认证时段的比值作为第九特征参数C3；通过S3＝1/(a3R3+b3P3+c3C3)获取所述界面响应性质量S3；其中，a3为第七预设值，b3为第八预设值，c3为第九预设值。
需要说明的是，a3可以为0.7，b3可以为1.4，c3可以为0.015，本领域技术人员可以根据实际需要进行设置。
步骤103：通过所述界面直观性质量S1、所述界面响应性质量S2和所述界面提示性质量S3对界面质量ST进行评估。
作为一种实施方式，通过ST＝(aS1+bS2+cS3)/(S1+S2+S3)对界面质量进行评估；其中，a、b和c满足b＞a＞c＞0且a+b+c＝1的条件。
需要说明的是，a可以为0.3，b可以为0.5，c可以为0.2，本领域技术人员可以根据实际需要进行设置。
在步骤101-103的基础上，参见图2，图2为本申请的又一种界面质量的评估方法流程图，本申请公开的一种界面质量的评估方法，还包括：
步骤204：将所述界面质量ST发送到反馈中心，获取所述反馈中心对所述界面质量ST的分析结果。
作为一种实施方式，将所述界面质量ST发送到反馈中心，获取所述反馈中心对所述界面质量ST的分析结果，以便维护人员根据所述分析结果中携带的改进方向信息对界面进行改进。
需要说明的是，所述分析结果中携带有界面中不符合客户满意度的区域。
步骤205：当所述界面质量ST低于第一阈值时，若所述界面直观性质量S1低于第二阈值，则对所述用户进行身份认证的界面进行更换；或，若所述界面响应性质量S2低于第三阈值，则对所述用户进行业务办理的界面进行更换；或，若所述界面提示性质量S3低于第四阈值，则对所述用户退出身份认证的界面进行更换。
作为一种实施方式，当所述界面质量ST对应的分数低于60分时，先判断所述界面直观性质量S1对应的分数是否低于70分，再判断所述界面响应性质量S2对应的分数是否低于80分，最后判断所述界面提示性质量S3对应的分数低于50分。对上述判断结果为是的界面进行重做。
需要说明的是，上述判断无先后顺序，所述第一阈值、所述第二阈值、所述第三阈值和所述第四阈值均可根据实际情况具体设定。
本申请的公开的一种界面质量的评估方法具有以下优点：
通过采集用户在界面上进行操作过程中的眼部动作变化信息，获取用户客观的数据，计算界面质量，客观的评价了界面的优劣，进一步的，对计算出的界面质量进行分析，获取对界面的改进方向，提供了对界面改进的方向，提高了对界面进行改进的针对性。
装置实施例：
参见图3，图3为本申请的一种界面质量的评估装置示意图，本申请公开的一种界面质量的评估装置，包括：采集模块301和处理模块302；所述采集模块301，用于获取用户在身份认证时段的第一眼部动作信息、在业务办理时段的第二眼部动作信息和在退出认证时段的第三眼部动作信息；所述处理模块302，用于根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量S1；根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2；根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3；通过所述界面直观性质量S1、所述界面响应性质量S2和所述界面提示性质量S3对界面质量ST进行评估。
本申请的公开的一种界面质量的评估装置具有以下优点：
通过采集模块301采集用户在界面上进行操作过程中的眼部动作变化信息，获取用户客观的数据，通过处理模块302计算界面质量，客观的评价了界面的优劣，进一步的，对计算出的界面质量进行分析，获取对界面的改进方向，提供了对界面改进的方向，提高了对界面进行改进的针对性。
自助柜台实施例：
本申请公开的一种自助柜台，所述自助柜台中包括本申请中公开的界面质量评估装置，还包括反馈模块，用于对评估结果进行反馈分析，获取界面的改进方向。
本申请的公开的一种自助柜台具有以下优点：
通过采集用户在界面上进行操作过程中的眼部动作变化信息，获取用户客观的数据，计算界面质量，客观的评价了界面的优劣，进一步的，对计算出的界面质量进行分析，获取对界面的改进方向，提供了对界面改进的方向，提高了对界面进行改进的针对性。
以上所述，仅为本申请的一种具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (5)

1.一种界面质量的评估方法，其特征在于，包括：
通过眼部采集设备，获取用户身份认证时段的第一眼部动作信息、在业务办理时段的第二眼部动作信息和在退出认证时段的第三眼部动作信息；所述第一眼部动作信息，用于确定所述用户的第一关注屏幕时间、第一睁眼时间和第一眨眼次数；所述第二眼部动作信息，用于确定所述用户的第二关注屏幕时间、第二睁眼时间和第二眨眼次数；所述第三眼部动作信息，用于确定所述用户的第三关注屏幕时间、第三睁眼时间和第三眨眼次数；
根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量S1；根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2；根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3；
通过所述界面直观性质量S1、所述界面响应性质量S2和所述界面提示性质量S3，使用函数ST＝(aS1+bS2+cS3)/(S1+S2+S3)，对界面质量ST进行评估；a、b和c满足b>a>c>0且a+b+c＝1的条件；
当所述界面质量ST低于第一阈值时，若所述界面直观性质量S1低于第二阈值，则对所述用户进行身份认证的界面进行更换，或，若所述界面响应性质量S2低于第三阈值，则对所述用户进行业务办理的界面进行更换，或，若所述界面提示性质量S3低于第四阈值，则对所述用户退出身份认证的界面进行更换；
其中，所述根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量包括：根据所述第一眼部动作信息，确定所述用户的第一关注屏幕时间、第一睁眼时间和第一眨眼次数；将所述第一关注屏幕时间与所述身份认证时段的比值作为第一特征参数R1；将所述第一睁眼时间与所述身份认证时段的比值作为第二特征参数P1；将所述第一眨眼次数与所述身份认证时段的比值作为第三特征参数C1；通过函数S1＝1/(a1R1+b1P1+c1C1)，计算所述界面直观性质量S1；其中，a1为第一预设值，b1为第二预设值，c1为第三预设值；
其中，所述根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2包括：根据所述第二眼部动作信息，确定所述用户的第二关注屏幕时间、第二睁眼时间和第二眨眼次数；将所述第二关注屏幕时间与所述业务办理时段的比值作为第四特征参数R2；将所述第二睁眼时间与所述业务办理时段的比值作为第五特征参数P2；将所述第二眨眼次数与所述业务办理时段的比值作为第六特征参数C2；通过函数S2＝1/(a2R2+b2P2+c2C2)，计算所述界面响应性质量S2；其中，a2为第四预设值，b2为第五预设值，c2为第六预设值；
其中，所述根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3包括：根据所述第三眼部动作信息，确定所述用户的第三关注屏幕时间、第三睁眼时间和第三眨眼次数；将所述第三关注屏幕时间与所述退出认证时段的比值作为第七特征参数R3；将所述第三睁眼时间与所述退出认证时段的比值作为第八特征参数P3；将所述第三眨眼次数与所述退出认证时段的比值作为第九特征参数C3；通过函数S3＝1/(a3R3+b3P3+c3C3)，计算所述界面提示性质量S3；其中，a3为第七预设值，b3为第八预设值，c3为第九预设值；a、a1、a2、a3的取值均不同，b、b1、b2、b3的取值均不同，c、c1、c2、c3的取值均不同。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述眼部采集设备包括红外设备和/或图像采集设备。
3.根据权利要求1-2任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述界面质量ST发送到反馈中心，获取所述反馈中心对所述界面质量ST的分析结果，以便维护人员根据所述分析结果中携带的改进方向信息对界面进行改进。
4.一种界面质量的评估装置，其特征在于，包括：采集模块和处理模块；
所述采集模块，用于获取用户在身份认证时段的第一眼部动作信息、在业务办理时段的第二眼部动作信息和在退出认证时段的第三眼部动作信息；所述第一眼部动作信息，用于确定所述用户的第一关注屏幕时间、第一睁眼时间和第一眨眼次数；所述第二眼部动作信息，用于确定所述用户的第二关注屏幕时间、第二睁眼时间和第二眨眼次数；所述第三眼部动作信息，用于确定所述用户的第三关注屏幕时间、第三睁眼时间和第三眨眼次数；
所述处理模块，用于根据所述第一眼部动作信息，计算界面直观性质量S1；根据所述第二眼部动作信息，计算界面响应性质量S2；根据所述第三眼部动作信息，计算界面提示性质量S3；通过所述界面直观性质量S1、所述界面响应性质量S2和所述界面提示性质量S3，使用函数ST＝(aS1+bS2+cS3)/(S1+S2+S3)，对界面质量ST进行评估；a、b和c满足b>a>c>0且a+b+c＝1的条件；
所述处理模块还用于：当所述界面质量ST低于第一阈值时，若所述界面直观性质量S1低于第二阈值，则对所述用户进行身份认证的界面进行更换，或，若所述界面响应性质量S2低于第三阈值，则对所述用户进行业务办理的界面进行更换，或，若所述界面提示性质量S3低于第四阈值，则对所述用户退出身份认证的界面进行更换；
其中，所述处理模块具体用于：根据所述第一眼部动作信息，确定所述用户的第一关注屏幕时间、第一睁眼时间和第一眨眼次数；将所述第一关注屏幕时间与所述身份认证时段的比值作为第一特征参数R1；将所述第一睁眼时间与所述身份认证时段的比值作为第二特征参数P1；将所述第一眨眼次数与所述身份认证时段的比值作为第三特征参数C1；通过函数S1＝1/(a1R1+b1P1+c1C1)，计算所述界面直观性质量S1；其中，a1为第一预设值，b1为第二预设值，c1为第三预设值；
其中，所述处理模块具体用于：根据所述第二眼部动作信息，确定所述用户的第二关注屏幕时间、第二睁眼时间和第二眨眼次数；将所述第二关注屏幕时间与所述业务办理时段的比值作为第四特征参数R2；将所述第二睁眼时间与所述业务办理时段的比值作为第五特征参数P2；将所述第二眨眼次数与所述业务办理时段的比值作为第六特征参数C2；通过函数S2＝1/(a2R2+b2P2+c2C2)，计算所述界面响应性质量S2；其中，a2为第四预设值，b2为第五预设值，c2为第六预设值；
其中，所述处理模块具体用于：根据所述第三眼部动作信息，确定所述用户的第三关注屏幕时间、第三睁眼时间和第三眨眼次数；将所述第三关注屏幕时间与所述退出认证时段的比值作为第七特征参数R3；将所述第三睁眼时间与所述退出认证时段的比值作为第八特征参数P3；将所述第三眨眼次数与所述退出认证时段的比值作为第九特征参数C3；通过函数S3＝1/(a3R3+b3P3+c3C3)，计算所述界面提示性质量S3；其中，a3为第七预设值，b3为第八预设值，c3为第九预设值；a、a1、a2和a3的取值均不同，b、b1、b2和b3的取值均不同，c、c1、c2和c3的取值均不同。
5.一种自助柜台，其特征在于，包括权利要求4所述的装置，还包括反馈模块，用于对评估结果进行反馈分析，获取界面的改进方向。
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