CN111178026A - 一种实现集客专线运行分析报告的方法 - Google Patents

Abstract

一种实现集客专线运行分析报告的方法，通过自动收集、分析专线运行数据，依据运行分析报告模版，自动生成专线运行分析报告，运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片和/或表格，解决人工手动整理分析报告效率低、数据不准确等问题。

Description

一种实现集客专线运行分析报告的方法

技术领域

本发明涉及电信运营商业务运行分析报告生成技术，特别是一种实现集客专线运行分析报告的方法。

背景技术

随着各大运营商在集团客户业务领域竞争日趋激烈，且规模不断扩大、产品衍生多，客户对集客专线售后服务的要求也在不断提升。在合同签署时部分大客户要求周期性提供专线的运行报告，为满足市场要求当前运营商通过线下人工的方式收集各系统集客业务相关的资源、故障、投诉以及服务的数据，再通过人工整理成报告提交客户。现有的方式虽然能满足提交客户专线运行分析报告报告的基本要求，但存在较大的问题，具体如下：(1)集客专线运行相关的周边数据复杂、涉及到的系统较多、数据复杂，如资源、故障、投诉、巡检、割接信息等等，通过人工提取数据和汇总梳理的周期较长，有时不能及时的向客户提交，生产效率低，导致客户满意度下降。(2)人工梳理容易出错，输出的专线运行报告数据准确性不高。(3)针对专线运行分析报告没有统一的模板，不同的人员、不同周期提供的报告都有一定的差异，不能统一输出标准。显而易见，现有的技术方式需要大量的人工手动工作，而且还无法保证分析报告的数据准确性；本发明通过自动收集、分析专线运行数据，依据运行分析报告模版，自动生成专线运行分析报告，解决人工手动整理分析报告效率低、数据不准确等问题。有鉴于此，本发明人完成了本发明。

发明内容

本发明针对现有技术中存在的缺陷或不足，提供一种实现集客专线运行分析报告的方法，通过自动收集、分析专线运行数据，依据运行分析报告模版，自动生成专线运行分析报告，运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片和/或表格，解决人工手动整理分析报告效率低、数据不准确等问题。

本发明技术方案如下：

一种实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，包括基于前后端交互架构设置的位于后端的自动生成集客专线运行分析报告模块，所述自动生成集客专线运行分析报告模块通过所述后端的后台报告数据汇聚生成模块连接集客专线业务流程数据模块，所述集客专线业务流程数据模块从网管侧系统获得集客专线业务流程数据，所述自动生成集客专线运行分析报告模块连接位于前端的报告生成范围及周期的配置模块，所述配置模块将确定的报告生成范围及周期作为任务下达给所述自动生成集客专线运行分析报告模块，所述自动生成集客专线运行分析报告模块根据所述任务调用经过所述后台报告数据汇聚生成模块处理后的集客专线业务流程数据以及位于所述后端的运行报告WORD模板，并在所述WORD模板的基础上自动生成集客专线运行分析报告WORD文档，所述集客专线运行分析报告WORD文档通过位于前端的推送模块进行判断处理后推送给集团客户。

所述推送模块所进行的判断处理包括是否审核推送或是否自动推送，对于审核推送，如果审核通过则推送，如果审核不能通过则不推送；对于自动推送，如果符合预设自动推送条件的则自动推送，如果不符合自动推送条件的则进入审核推送。

所述推送模块所进行的判断处理包括是否对集团客户进行短信通知。

所述集客专线业务流程数据模块包括以下集客专线业务流程数据内容：客户\业务\专线|勘查\开通|故障\投诉|告警\性能|重保\巡检\割接。

所述网管侧系统包括ESOP\CRM系统，综合资源系统，集中故障系统，EOMS系统，集客业务质量分析系统，以及代维系统。

所述网管侧系统采用FTP|WEBSERVICE|MQ接口协议连接集客专线业务流程数据模块。

所述自动生成集客专线运行分析报告模块采用以下方式生成集客专线运行分析报告：在VC++环境中，将Microsoft Office安装目录中的MSWORD.OLB类库导入VC++中，利用COM技术编程，在源代码中调用OLE自动化对象来操作WORD文档，运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片、表格和/或目录，所述OLE自动化对象包括Application对象，Selection对象，Bookmarks对象，Document对象，以及Range对象。

所述自动生成集客专线运行分析报告模块采用以下方式生成集客专线运行分析报告：在VC中搭建应用平台，并在所述应用平台上建一个具有文字、图片和表格的界面，或者在所述应用平台上采用预先设置的运行报告WORD模板，所述运行报告WORD模板为自定义模板，所述自定义模板的创建方式包括：新建一个空白的WORD文档，在文档中添加相关信息，设置好要求的格式，将这些做为模板的静态文本，对于需要动态改变的部分，则在相应的位置插入书签，并设置书签变量，然后将所做的WORD文档以dot的形式保存为运行报告WORD模板；在所述界面或所述运行报告WORD模板上运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片和/或表格。

所述运行报告WORD模板中包括标题设置和目录生成。

所述书签是带有图片格式类型的书签，每一类型的图片格式都有相应的书签对应算法。

本发明的技术效果如下：本发明一种实现集客专线运行分析报告的方法，通过自动收集、分析专线运行数据，依据运行分析报告模版，自动生成专线运行分析报告，运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片和/或表格，使得本发明与现有技术相比，能够具有以下优点：(1)制作1份WORD分析报告，可以通过人工方式制作，需要通过人工从各种不同的数据源获取基础数据，然后针对于该数据进行人工整合及美化。采用人工方式的优点是易实施，易维护。但缺点也是显而易见的，那就是生成1份WORD类型的分析报告需要人工从大量的分析图表、分析数据选择可用数据，消耗大量人力，并且，由于数据的来源不一致，需要较大的沟通成本，程序自动化生成报告的方式把文档中的可变内容与固定内容通过程序的方式写入，内容与格式都通过程序控制如字体大小，对齐方式等，这种方式会造成对模板内容的任何地方进行修改都需要修改代码。即使是固定的代码部分的修改也需要修改程序，对格式的设置与更改都比较复杂。现采用模板文件的方式生成word文档，在模板中存在可变文字、可变图片、表格等数据的地方设置标记，然后基于实际的数据对这些模板标记的数据进行替换或在指定位置插入信息，得到最终的分析报告，此方法保证了文档中的格式信息、不变内容可以在模板中确定，便于各种内容独立灵活的变化。自动化生成word分析报告的功能大大降低了功能成本，且生成更加快速准确,容易维护。该灵活报表生成模型已应用于集客支撑系统各个报告生成模块中。为了便于设计、维护和实现构件重用，采用了Web Serivces技术，把它与其它子模块分离开来。与传统报表生成模型相比，本文提出的灵活报表生成模型允许用户自由选择报表指标，指标选择十分灵活，根据需要生成不同特性的报表。同时利用Web Services实现构件重用，使成本更低，实时生成报表更快捷。(2)采用COM技术调用OLE自动化对象，实现了Word文档在VC++平台中的自动生成。运用书签定位和光标跟随相结合的技术，在自动生成的Word文档中精确插入了文字、图片、表格和目录。(3)模块可配置化灵活应对客户的各种需求变化，根据客户需求可快速设置定制化模板，为客户生成所需报告，报告自动生成应用为客户解决了工作中的各种复杂报告生成,报告中的数据更加准确，避免人工生成报告的数据误差与格式误差。自动程序保持了报告的统一性与准确性。

本发明的特点在于：(1)Web项目生成word的方式多种多样，本项目使用C++技术通过COM技术调用Word自动化服务器中的OLE自动化对象，如:Application对象、Document对象、Range对象、Selection对象、Bookmark对象、InlineShape对象等，实现文字、图片、表格插入，标题的设置以及目录的生成。(2)本文采用VC++编程实现了文字、图表并茂的规范文档的自动生成。Word提供的强大的编程接口技术让我们能够通过各种编程工具使用Word。在VC++环境中，我们将Microsoft Office安装目录中的MSWORD.OLB类库导入VC++中，利用COM技术编程，在源代码中调用OLE自动化对象来操作Word。鉴于报告文档的格式相对固定，开发人员多采用事先设计好的模板文件，在需插入内容的地方设置书签变量。所以，文中通过书签定位和光标跟随相结合的方法来实现特定位置的内容插入，以减少代码量，提高程序执行率。(3)制作模板:为了避免反复输入相同的信息或做重复的格式修改，引入了模板技术。创建自定义模板的方法如下:新建一个空白的Word文档，在文档中添加相关信息，设置好要求的格式，将这些做为模板的静态文本。对于需要动态改变的部分，则在相应的位置插入书签，并设置书签变量。然后将所做的Word文档以dot的形式保存。这样就完成了模板的创建。

附图说明

图1是实施本发明一种实现集客专线运行分析报告的方法所配置的应用网络结构示意图。图1中包括前端(也被称为前台)和后端(也被称为后台)，所述前端包括报告生成范围及周期的配置模块和推送模块，后端包括自动生成集客专线运行分析报告模块、运行报告WORD模板、后台报告数据汇聚生成模块和网管侧系统，所述配置模块将确定的报告生成范围及周期作为任务下达给后端的自动生成集客专线运行分析报告模块，所述自动生成集客专线运行分析报告模块根据所述任务调用运行报告WORD模板和从后台报告数据汇聚生成模块获得后台报告数据(集客专线业务流程数据)，并在所述WORD模板的基础上自动生成集客专线运行分析报告WORD文档，所述集客专线运行分析报告被前端的推送模块推送给集团客户，所述推送模块同时向所述集团客户发送短信通知，所述后台报告数据汇聚生成模块从网管侧系统获得的集客专线业务流程数据内容包括客户\业务\专线|勘查\开通|故障\投诉|告警\性能|重保\巡检\割接等等(集客专线业务流程数据模块)，所述网管侧系统包括ESOP\CRM系统，综合资源系统，集中故障系统，EOMS系统，集客业务质量分析系统，代维系统等等，所述网管侧系统采用FTP|WEBSERVICE|MQ接口协议连接集客专线业务流程数据模块。

图2是图1中所述自动生成集客专线运行分析报告模块中的WORD文档自动生成原理示意图。图2中包括VC中搭建应用平台，通过制作模板实现文字图表插入，从而生成WORD文档。VC就是VC++(VisualC++)。

图3是WORD对象模型的等级结构示意图。图3中包括Application对象，Selection对象，Bookmarks对象，Document对象，Range对象，InlineShapes对象等等。Application指应用程序，Selection指选定，Bookmarks指书签，Document指文档，Range指文档中一块连续区域，InlineShapes为一种插入图片函数。

图4是生成WORD文档流程示意图。图4中包括如下步骤：步骤1，开始；步骤2，确定模板对象；步骤3，查询模板标签(也就是书签，带有图片格式类型，例如拓扑格式，一般常用格式如柱状图等，或者其他格式)；步骤4，判断标签类型，如果是拓扑类则形成拓扑图片，如果是图片对象则生成图片，如果是其他图片则直接使用其他图片；步骤5，利用标签对应算法获得图片数据；步骤6，形成数据构造；步骤7，生成WORD文档。

具体实施方式

下面结合附图(图1-图4)对本发明进行说明。

图1是实施本发明一种实现集客专线运行分析报告的方法所配置的应用网络结构示意图。图2是图1中所述自动生成集客专线运行分析报告模块中的WORD文档自动生成原理示意图。图3是WORD对象模型的等级结构示意图。图4是生成WORD文档流程示意图。参考图1至图4所示，一种实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，包括基于前后端交互架构设置的位于后端的自动生成集客专线运行分析报告模块，所述自动生成集客专线运行分析报告模块通过所述后端的后台报告数据汇聚生成模块连接集客专线业务流程数据模块，所述集客专线业务流程数据模块从网管侧系统获得集客专线业务流程数据，所述自动生成集客专线运行分析报告模块连接位于前端的报告生成范围及周期的配置模块，所述配置模块将确定的报告生成范围及周期作为任务下达给所述自动生成集客专线运行分析报告模块，所述自动生成集客专线运行分析报告模块根据所述任务调用经过所述后台报告数据汇聚生成模块处理后的集客专线业务流程数据以及位于所述后端的运行报告WORD模板，并在所述WORD模板的基础上自动生成集客专线运行分析报告WORD文档，所述集客专线运行分析报告WORD文档通过位于前端的推送模块进行判断处理后推送给集团客户。所述推送模块所进行的判断处理包括是否审核推送或是否自动推送，对于审核推送，如果审核通过则推送，如果审核不能通过则不推送；对于自动推送，如果符合预设自动推送条件的则自动推送，如果不符合自动推送条件的则进入审核推送。所述推送模块所进行的判断处理包括是否对集团客户进行短信通知。所述集客专线业务流程数据模块包括以下集客专线业务流程数据内容：客户\业务\专线|勘查\开通|故障\投诉|告警\性能|重保\巡检\割接。所述网管侧系统包括ESOP\CRM系统，综合资源系统，集中故障系统，EOMS系统，集客业务质量分析系统，以及代维系统。所述网管侧系统采用FTP|WEBSERVICE|MQ接口协议连接集客专线业务流程数据模块。所述自动生成集客专线运行分析报告模块采用以下方式生成集客专线运行分析报告：在VC++环境中，将Microsoft Office安装目录中的MSWORD.OLB类库导入VC++中，利用COM技术编程，在源代码中调用OLE自动化对象来操作WORD文档，运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片、表格和/或目录，所述OLE自动化对象包括Application对象，Selection对象，Bookmarks对象，Document对象，以及Range对象。所述自动生成集客专线运行分析报告模块采用以下方式生成集客专线运行分析报告：在VC中搭建应用平台，并在所述应用平台上建一个具有文字、图片和表格的界面，或者在所述应用平台上采用预先设置的运行报告WORD模板，所述运行报告WORD模板为自定义模板，所述自定义模板的创建方式包括：新建一个空白的WORD文档，在文档中添加相关信息，设置好要求的格式，将这些做为模板的静态文本，对于需要动态改变的部分，则在相应的位置插入书签，并设置书签变量，然后将所做的WORD文档以dot的形式保存为运行报告WORD模板；在所述界面或所述运行报告WORD模板上运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片和/或表格。所述运行报告WORD模板中包括标题设置和目录生成。所述书签是带有图片格式类型的书签，每一类型的图片格式都有相应的书签对应算法。

集客专线运行分析报告自动生成方法及推送包括前台报告生成要求配置和推送模块、后台报告数据汇聚生成模块。其中前台根据客户SLA要求配置专线运行分析报告是否生成及生成的周期(月、季度、半年、年)。后台根据既定的WORD模板结合报告生成对象和周期定时生成报告数据，报告生成后前台提供手动推送报告至客户视图，客户可在客户视图上查询下载查看，同时提供短信通知对应的客户和客户经理。最终形成集客专线运行分析报告端到端自动化的支撑体系和方法，较低人力成本、提高工作效率、提升客户体验和满意度。

前台报告生成要求定制化：集客专线运行分析报告自动生成是根据前台配置的客户及报告周期来定期生成的。提供通过不同的模板来定制化配置需要生成报告的客户及对应的周期选择(月、季度、半年、年)，同时提供默认模板的配置能力。先制作一个报告的word模板,再通过配置更新模板内容，主要完成功能:1.更新指定位置的文字。2.支持表格。3.支持图表。4.支持区域内容循环生成。5.支持目录。

报告的生成方式：在VC++环境中，将Microsoft Office安装目录中的MSWORD.OLB类库导入VC++中，利用COM技术编程，在源代码中调用OLE自动化对象来操作Word。鉴于报告文档的格式相对固定，开发人员多采用事先设计好的模板文件，在需插入内容的地方设置书签变量。所以，文中通过书签定位和光标跟随相结合的方法来实现特定位置的内容插入，以减少代码量，提高程序执行率。

报告自动生成原理：

1)VC中搭建应用平台实现文字、图表等的插入制作模版生成Word文档，Word文档自动生成原理如图2所示，包括在VC中搭建应用平台，制作模板，文字、图表等的插入。其中在VC中搭建应用平台：在VC中建一个具有文字、图片、表格的界面。其中制作模板：为了避免反复输入相同的信息或做重复的格式修改，引入了模板技术。创建自定义模板的方法如下：新建一个空白的Word文档，在文档中添加相关信息，设置好要求的格式，将这些做为模板的静态文本。对于需要动态改变的部分，则在相应的位置插入书签，并设置书签变量。然后将所做的Word文档以dot的形式保存。这样就完成了模板的创建。其中文字、图表等的插入：VC++通过COM技术调用Word自动化服务器中的OLE自动化对象，如：_Application、_Document、Range、Selection、Bookmark、InlineShape等，实现文字、图片、表格插入，标题的设置以及目录的生成。

2)创建OLE自动化对象：⑴在程序的应用程序类的InitInstance()成员函数中，加入AfxOleInit()函数的调用，初始化COM。if(！AfxOleInit()){AfxMessageBox(IDP_OLE_INIT_FAILED)；return FALSE；}。⑵在程序中导入Word中OLE自动化对象。主要是通过addclass找到Office安装位置下的Word类型库文件MSWORD.OLB，从中添加需要用到的对象。主要有：Application对象、Document对象、Range对象、Selection对象、Bookmark对象。Word对象模型是一个等级结构，如图3所示。Application对象：用户可以利用它的属性或方法来控制应用程序的运行行为、控制Word窗口的外观或调整Word对象模型的其他参数。Document对象：表示一个打开的文档，几乎所有的操作都要调用Document对象本身或其内容。用户可以使用Document对象或Documents集合的属性或方法来打开、创建、保存、启动或关闭文档。Range对象：表示文档中的一块连续的区域。每一个Range对象都是由一个起始字符位置和一个终止字符位置定义。在确定Range对象后，就能够应用该对象的方法和属性来修改区域内的内容或格式。Selection对象：当用户想要自己的代码对选定内容做出响应或是改变选定内容，就可以通过Selection对象来完成任务。Selection对象可以是一个插入点，也可以是几个字符，或是文档的部分内容。用户可以用其方法、属性来移动或扩展选定内容，本文选用GoTo方法来移动选定内容。Bookmark对象：表示文档中的连续区域，既有起始位置也有结束位置。书签用于在文档中标记一个位置，或者用做文档中的文本容器。用户可以在文档中定义多个书签，把Bookmark看作是保存在文档中的一个指定位置。

⑶创建Word服务及连接前面介绍了文档生成需要用到的一些基本对象，VC要调用这些对象，还必须得做如下工作：A、首先要创建Word服务。代码如下：if(！m_App.CreateDispatch("Word.Application")){AfxMessageBox("创建Word服务失败！")；exit(1)；}。B、其次要将Documents类对象m_Docs和Idispatch接口关联起来。IDispatch是调度接口，是所有支持自动化的COM组件都必须实现的接口之一。m_Docs.AttachDispatch(m_App.GetDocuments())。

⑷书签定位与光标跟随实现精确定位：采用光标定位的方法，在定位时有许多繁杂的计算。对于格式相对固定的文档来说，静态部分可以精确计算出字段的长度，但对于动态部分，由于每次插入字段数是不确定的，一旦字段数计算不准确就很容易造成文字的错位，这样不仅增加程序的复杂度，而且也会造成文档的混乱。本文主要选用书签定位并结合光标跟随的方法，来实现文字、图片、表格、目录等的精确插入。通过书签变量的设置，在Word模版中能够准确地将要插入的内容插于指定位置。而一段内容填写完毕后，光标就停留在最后操作的地方，要转到其他位置则采用光标跟随法，将光标转到另一书签处，然后实现图表等的插入。这样程序相对简易(参考图4)，而且文档标准美观。

为了便于后面的描述，将要用到的几个变量定义如下：Application m_App；//控制Word应用程序。Documents m_Docs；//操作所有的文档。Selection m_Sel；//当前所选内容。Document m_doc；//操作某个文档。

A、文字的插入：首先获得打开模版的书签集，然后将模版中的书签变量与应用界面上变量对应起来，最后将应用界面编辑框中的文字写进Word模版中的相应位置。主要代码如下：⑴获得Word书签集Bookmarks m_bks；

Bookmark m_bk；m_Doc＝m_App.GetActiveDocument()；m_bks＝m_Doc.GetBookmarks()；

⑵Word中的书签变量与对话框界面上的编辑框变量对应起来。COleVariantbk_name("name")；//“name”为书签变量

m_bk＝m_bks.Item(&bk_name)；m_Rng＝m_bk.GetRange()；m_Rng.SetText(m_name)；//“m_name”为编辑框变量。

B、图片的插入：在此采用光标跟随的方法将光标转到需插入图片的书签变量处，然后利用InlineShapes函数来插入图片。⑴采用光标跟随法将光标转到Word模版中的图片书签变量“pic”处。

m_Sel.GoTo(COleVariant((short)-1),COleVariant((short)0),COleVariant((short)0),COleVariant("pic"))；⑵采用InlineShapes集合中AddPicture方法添加图片。LPCTSTRFileName＝m_pic；//m_pic为存有图片地址的编辑框变量

InlineShapes m_wdInlineShapes；InlineShape m_wdInlineShape；

m_wdInlineShapes＝m_Sel.GetInlineShapes()；

m_wdInlineShape＝m_wdInlineShapes.AddPicture(FileName,False,vTrue,vOpt)。

C、表格的的填写：①、规则表格的填写：因为规则表格格式相对固定，因此只需在表格的第一个单元格设置书签变量。用户可采用光标移动的方法，来填写表格内容。

m_Sel.GoTo(COleVariant((short)-1),COleVariant((short)0),

COleVariant((short)0),COleVariant("table"))；//转到Word模版里的表格书签变量“table”处。

m_Sel.MoveRight(COleVariant((short)1),COleVariant((short)1),COleVariant((short)0))；//采用MoveRight方法将光标移到下一单元格m_Sel.TypeText(m_name)；//填写单元格内容；②、不规则表格的填写：不规则表格样式多变，主要采用书签定位的方法来填写，因此，只在需要填入数据的单元格设置书签变量，然后和编辑框变量对应。这样不仅插入精确，而且也不必为编号而费尽心思。

D、目录的生成在报告内容量较大时，为便于查阅，有时要生成目录。在此给出设置标题以及生成目录的方法：

①、设置指定文字为标题：

m_Sel.GoTo(COleVariant((short)-1),COleVariant((short)0),

COleVariant((short)0),COleVariant("title"))；//转到Word模版里的需要设置成标题的书签变量“title”处COleVariant vStyle((long)-2)；//-2为一级标题，…，-10为九级标题m_Sel.SetStyle(&vStyle)；//采用SetStyle方法设置标题。②、目录的生成：Range m_rng；COleVariant bk_list("list")；//“list”为目录书签变量

m_bk＝m_bks.Item(&bk_list)；m_rng＝m_bk..GetRange()；

TablesOfContents；ts//TablesOfContents

集合表示文档的目录

ts＝m_doc.GetTablesOfContents()；

ts.Add(m_rng,&UseHeadingStyles,&UpperHeadingLevel,

&LowerHeadingLevel,&UseFields,&TableID,

&RightAlignPageNumbers,&IncludePageNumbers,

&AddedStyles,&UseHyperlinks,&HidePageNumbersInWeb,&UseOutlineLevels)；

3)核心代码如下：

Public OMNode getIndexFromWS(){private EndpointReference targetEPR＝newEndpointReference("http://202.210.211:8088/axis2/services/GetIndexService")；OMFactory fac＝OMAbstractFactory.getOMFactory()；OMNamespaceomNs＝fac.createOMNamespace("http://202.210.211.192/","index")；OMElementmethod＝fac.createOMElement("getIndex",omNs)；method.setText("getIndex")；Optionsoptions＝newOptions()；options.setTo(targetEPR)；ServiceClient sender＝newServiceClient()；sender.setOptions(options)；OMNoderesult＝sender.sendReceive(method)；}

该段代码主要是向服务器发送请求,然后服务器返回OMNode对象，客户端可以从OMNODE对像中，还原出包含指标维度的List.。至此，报表平台取得了包含指标或者维度信息的List，可以把这个对象读取到bean中，或者使用Javascript直接在前台展现供用户选择。前台用户在选择好指标信息后，系统把它封装成SOAP消息递交到事实数据提供平台。事实数据提供平台根据SOAP消息中的指标维度相关信息，生成SQL语句，在事实表中查找出服务调用者需要的数据，或者生成相应的文件，返回给服务调用者。至此，一个灵活报表的生成过程结束。

前台报告推送及通知：在客户专线运行分析报告生成后在前台提供审核确认后直接发布推送给客户的能力，具体的能力如下：1、集客专线运行分析报告在生成后通过短信的方式通知客户经理，让客户经理能及时的对报告进行审核及发布客户；对于无需审核的客户，在报告生成后通过系统直接推送到客户视图，供客户查询查看；2、集客全量专线运行分析报告通过多维度的查询呈现；3、报告的下载确认审核；4、对不想推送给客户的信息进行删减修改后上传覆盖自动生成的报告；5、对确认后的报告一键推送到客户视图，供客户查询下载查看；6、在报告发布推送给客户后，通过短信的方式通知对应客户知晓。

在此指明，以上叙述有助于本领域技术人员理解本发明创造，但并非限制本发明创造的保护范围。任何没有脱离本发明创造实质内容的对以上叙述的等同替换、修饰改进和/或删繁从简而进行的实施，均落入本发明创造的保护范围。

Claims (10)

1.一种实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，包括基于前后端交互架构设置的位于后端的自动生成集客专线运行分析报告模块，所述自动生成集客专线运行分析报告模块通过所述后端的后台报告数据汇聚生成模块连接集客专线业务流程数据模块，所述集客专线业务流程数据模块从网管侧系统获得集客专线业务流程数据，所述自动生成集客专线运行分析报告模块连接位于前端的报告生成范围及周期的配置模块，所述配置模块将确定的报告生成范围及周期作为任务下达给所述自动生成集客专线运行分析报告模块，所述自动生成集客专线运行分析报告模块根据所述任务调用经过所述后台报告数据汇聚生成模块处理后的集客专线业务流程数据以及位于所述后端的运行报告WORD模板，并在所述WORD模板的基础上自动生成集客专线运行分析报告WORD文档，所述集客专线运行分析报告WORD文档通过位于前端的推送模块进行判断处理后推送给集团客户。

2.根据权利要求1所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述推送模块所进行的判断处理包括是否审核推送或是否自动推送，对于审核推送，如果审核通过则推送，如果审核不能通过则不推送；对于自动推送，如果符合预设自动推送条件的则自动推送，如果不符合自动推送条件的则进入审核推送。

3.根据权利要求1所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述推送模块所进行的判断处理包括是否对集团客户进行短信通知。

4.根据权利要求1所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述集客专线业务流程数据模块包括以下集客专线业务流程数据内容：客户\业务\专线|勘查\开通|故障\投诉|告警\性能|重保\巡检\割接。

5.根据权利要求1所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述网管侧系统包括ESOP\CRM系统，综合资源系统，集中故障系统，EOMS系统，集客业务质量分析系统，以及代维系统。

6.根据权利要求1所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述网管侧系统采用FTP|WEBSERVICE|MQ接口协议连接集客专线业务流程数据模块。

7.根据权利要求1所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述自动生成集客专线运行分析报告模块采用以下方式生成集客专线运行分析报告：在VC++环境中，将Microsoft Office安装目录中的MSWORD.OLB类库导入VC++中，利用COM技术编程，在源代码中调用OLE自动化对象来操作WORD文档，运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片、表格和/或目录，所述OLE自动化对象包括Application对象，Selection对象，Bookmarks对象，Document对象，以及Range对象。

8.根据权利要求1所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述自动生成集客专线运行分析报告模块采用以下方式生成集客专线运行分析报告：在VC中搭建应用平台，并在所述应用平台上建一个具有文字、图片和表格的界面，或者在所述应用平台上采用预先设置的运行报告WORD模板，所述运行报告WORD模板为自定义模板，所述自定义模板的创建方式包括：新建一个空白的WORD文档，在文档中添加相关信息，设置好要求的格式，将这些做为模板的静态文本，对于需要动态改变的部分，则在相应的位置插入书签，并设置书签变量，然后将所做的WORD文档以dot的形式保存为运行报告WORD模板；在所述界面或所述运行报告WORD模板上运用书签定位和光标跟随相结合的方式在自动生成的Word文档中精确插入文字、图片和/或表格。

9.根据权利要求1所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述运行报告WORD模板中包括标题设置和目录生成。

10.根据权利要求7或8所述的实现集客专线运行分析报告的方法，其特征在于，所述书签是带有图片格式类型的书签，每一类型的图片格式都有相应的书签对应算法。

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