CN114047907A - 一种运维管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种运维管理系统，包括：采集器，用于获取表单设计信息、流程配置信息、节点配置信息。表单设计器，用于根据表单设计信息确定至少一个表单。流程设计器，用于根据流程配置信息确定出至少一个节点，并对至少一个节点按照流程配置信息进行顺序连接。以及，按照节点配置信息对至少一个节点进行配置，并构建节点与表单之间的关联关系。确定个性化运维流程模板。运维流程存储器，用于存储个性化运维流程模板。本发明通过对表单以及流程提供可配置能力，降低了流程开发、运维的成本、难度，同时也降低了开发和运维的周期。本发明的通用系统具有适配不同业务流程的兼容能力，并确保了网络运维、业务支撑等工作的有效开展。

Description

一种运维管理系统及方法

技术领域

本发明涉及移动通信网络领域，尤其是涉及一种基于流程引擎的运维管理中心系统及运维管理方法。

背景技术

当前的运维管理类系统通常是基于流程的，主要通过针对不同的业务进行定制开发专属的运维管理系统。此类定制系统的流程引擎和业务逻辑耦合度较高，其开发难度较大，同时流程类功能可配置化能力较为不足，并进一步导致工单流程功能上线周期延长。

目前随着5G、软件定义网络(software defined network，SDN)等网络技术的应用逐渐加速，通信行业中个人移动业务(customer，C)、家庭业务(home，H)、政企业务(business，B)和新兴业务(new，N)“四轮”全向发力，业务的快速发展迫切需要构建全新的网管支撑体系，从而可以确保网络运维、业务支撑等工作的高效开展。

发明内容

本发明涉及一种运维管理系统，通过表单设计信息个性化定制不同类型的表单，并通过流程配置信息和节点配置信息设计出个性化的流程，并将流程中的各个节点与生成的表单相对应，从而得到个性化运维流程模板。本发明通过对表单以及流程提供可配置能力，降低了流程开发以及相应运维的成本、难度以及周期。提高了通用系统适配不同业务流程的兼容能力，并确保了网络运维、业务支撑等工作的有效开展。

为实现上述目的，本发明第一方面提供了一种运维管理系统，系统包括：采集器，用于获取表单设计信息。表单设计器，用于根据表单设计信息确定至少一个表单。采集器还用于获取流程配置信息。流程设计器，用于根据流程配置信息确定出至少一个节点，并对至少一个节点按照流程配置信息进行顺序连接。采集器还用于获取节点配置信息。流程设计器还用于按照节点配置信息对至少一个节点进行配置，并构建至少一个节点与至少一个表单之间的关联关系。其中，一个节点与一个或多个表单相关联。流程设计器还用于确定个性化运维流程模板。个性化运维流程模板包括配置完成的至少一个节点，且配置完成的至少一个节点按照所述顺序连接。运维流程存储器，用于存储个性化运维流程模板，以便其它设备调用个性化运维流程模板完成相应业务。本发明通过对表单以及流程提供可配置能力，降低了流程开发、运维的成本、难度，同时也降低了开发和运维的周期。本发明的通用系统具有适配不同业务流程的兼容能力，并确保了网络运维、业务支撑等工作的有效开展。

优选地，表单设计信息包括：至少一个字段，以及各字段的布局信息。其中，每个字段可以通过至少一个表单元素进行呈现。

优选地，表单元素包括：文本框、多行文本框、日期控件、下拉框、多选下拉框、下拉树、左右选择控件、按钮控件和表格元素。

优选地，至少一个节点包括：至少一个用户节点。节点配置信息可以包括：节点编号、节点名称和用户节点配置信息。

优选地，用户节点配置信息包括：接口配置信息。接口配置信息包括：接口类型、接口统一资源符、接口状态和接口触发类型。

优选地，用户节点配置信息包括：定时任务配置信息。定时任务配置信息可以包括：定时任务执行项。

优选地，用户节点配置信息包括：透传配置信息。透传配置信息可以包括：自动接单环节信息和自动移交环节信息。

优选地，可以根据透传配置信息并结合条件表达式或超文本传输协议接口实现工单透传。

优选地，至少一个节点还包括：至少一个路由节点。节点配置信息还包括路由节点配置信息，路由节点配置信息包括键名称、条件表达式和值。

优选地，节点配置信息还包括用户管理信息，用户管理信息包括与各节点相匹配的管理员信息。

本发明第二方面提供了一种运维管理方法，该方法应用于第一方面中任意一项的系统，方法可以包括：获取表单设计信息。根据表单设计信息确定至少一个表单。获取流程配置信息。根据流程配置信息确定出至少一个节点，并对至少一个节点按照流程配置信息进行顺序连接。获取节点配置信息。按照节点配置信息对至少一个节点进行配置，并构建至少一个节点与至少一个表单之间的关联关系。其中，一个节点与一个或多个表单相关联。确定个性化运维流程模板，个性化运维流程模板包括配置完成的至少一个节点，且配置完成的至少一个节点按照顺序连接。将个性化运维流程模板进行存储，以便其它设备调用个性化运维流程模板完成相应业务。本发明通过对表单以及流程提供可配置能力，降低了流程开发、运维的成本、难度，同时也降低了开发和运维的周期。本发明的通用系统具有适配不同业务流程的兼容能力，并确保了网络运维、业务支撑等工作的有效开展。

优选地，表单设计信息包括：至少一个字段，以及各字段的布局信息。其中，每个字段可以通过至少一个表单元素进行呈现。

优选地，表单元素包括：文本框、多行文本框、日期控件、下拉框、多选下拉框、下拉树、左右选择控件、按钮控件和表格元素。

优选地，至少一个节点包括：至少一个用户节点。节点配置信息可以包括：节点编号、节点名称和用户节点配置信息。

优选地，用户节点配置信息包括：接口配置信息。接口配置信息包括：接口类型、接口统一资源符、接口状态和接口触发类型。

优选地，用户节点配置信息包括：定时任务配置信息。定时任务配置信息可以包括：定时任务执行项。

优选地，用户节点配置信息包括：透传配置信息。透传配置信息可以包括：自动接单环节信息和自动移交环节信息。

优选地，可以根据透传配置信息并结合条件表达式或超文本传输协议接口实现工单透传。

优选地，至少一个节点还包括：至少一个路由节点。节点配置信息还包括路由节点配置信息，路由节点配置信息包括键名称、条件表达式和值。

优选地，节点配置信息还包括用户管理信息，用户管理信息包括与各节点相匹配的管理员信息。

本发明实现了一种运维管理系统和方法，通过对表单以及流程提供可配置能力，降低了流程开发、运维的成本、难度，同时也降低了开发和运维的周期。本发明的通用系统具有适配不同业务流程的兼容能力，确保了网络运维、业务支撑等工作的有效开展。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种运维管理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的一种表单显示界面示意图；

图3为本发明实施例提供的一种流程设计器设计界面示意图；

图4为本发明实施例提供的一种运维管理方法流程图；

图5为本发明实施例提供的一种运维管理装置示意图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

本发明主要应用在通信行业中对移动通信进行网管的场景，在该场景下，基于不同的业务往往需要不同的业务流程实现。目前通常针对每个业务需要独立开发一套所适配的业务流程引擎，使得业务流程引擎和业务逻辑的耦合度非常高。这也造成了业务流程引擎开发的周期会比较长，需要投入大量的人力成本进行需求设计、方案定制和开发上线。这将导致上线周期比较长，显然与当前业务的快速发展要求完全不匹配。

由于目前在进行业务流程引擎的开发过程中，可配置能力明显不足，因此当原有的业务流程引擎需要进行流程优化维护时，即持续的优化升级，将会导致需要开发人员投入大量精力进行代码重构，进一步导致优化工期边长，并提高了维护成本。

可见目前的方案无法满足通信运营商快速的业务流程引擎迭代。因此，本发明提供了一种运维管理系统及方法，通过对表单以及流程提供可配置能力，降低了流程开发、运维的成本、难度，同时也降低了开发和运维的周期。本发明的通用系统具有适配不同业务流程的兼容能力，并确保了网络运维、业务支撑等工作的有效开展。

为更加清晰的阐述本发明的方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行详细描述。

图1为本发明实施例提供的一种运维管理系统的结构示意图。

如图1所示，本发明提供了一种运维管理系统100。该系统100可以包括有采集器110、表单设计器120、流程设计器130和运维流程存储器140。

在一个例子中，采集器110可以用于获取表单设计信息。其中，表单设计信息可以是用户输入的表单设计信息。例如，表单设计信息中可以包括有表单中所需要的至少一个字段，以及各个字段在该表单中的布局信息。可以例如图2所示出的，图2为一种表单显示界面示意图。其中，表单200中可以包括一个或多个字段。每个字段可以通过至少一个表单元素进行呈现。在一个例子中，表单元素可以包括有文本框、多行文本框、日期控件、下拉框、多选下拉框、下拉树、左右选择控件、按钮控件和表格元素等。当然在其它例子中，还可以包括更多或更少的其它表单元素，本发明不做限定。

例如，字段210是以文本框的形式进行呈现。用户则可以在该字段210上进行文本输入。字段220是以多行文本框的形式呈现，可以理解的是，多行文本框与文本框的区别仅在于输入的文本以多行、单行形式体现。当然，在一些情况下，多行文本框与单行文本框还可以限定不同的输入字数上限。字段230是以表格元素的形式呈现，可以看出字段230是一个3行2列的表格。当然，图2所示出的仅为一种示例，在其它例子，还可以包括任意行数、任意列数的表格，本发明不做限定。当然，表格元素中的行数和列数均需要大于或等于1，即最小的表格元素可以是1行1列的表格。字段240是以日期控件的形式呈现，可以看出字段240中可以选择出相应的日期。字段250是以下拉框的形式呈现，可以看到字段250中有个“↓”箭头，以用于当用户点击时可以出现下拉菜单。下拉菜单会出现至少一个选项以便用户进行选择。当然通常情况下，用户仅可以选择一个选项。当然，在一些例子中，若字段250中以多选下拉框的形式呈现，则可以选择一个或多个选项。在一种情况下，字段250还可以是以下拉树的形式呈现。例如，当选择地市级的时候，例如最先选择全国各个省份或直辖市，当选择了某个省份或直辖市后，则可以进一步选择该省份或直辖市下属的市县或区等。显然，下拉树提供了一种可以嵌套更多子下拉栏的方式，以应对多种不同的应用场景。字段260是以左右选择控件的形式进行呈现，可以看出，可用过“←”或“→”进行向左或向右切换选择。字段270是以按钮控件的形式进行呈现，用户可以通过点击该按钮控件以实现播放、确定、跳转等相应的操作。可以理解的是，该按钮控件根据预先配置实现相对应的功能，本发明不做限定。

当然，对于多种类型的表单元素，图2仅作为一种可能的方式进行展示，当然还可以采用其它任意等效的方式实现，本发明不做限定。

在一个例子中，表单设计器120可以用于根据采集器110中获取到的表单设计信息，确定出至少一个表单。

在一个例子中，可以基于Bootstrap前端框架以实现图形化的表单设计。用户在采用Bootstrap前端框架进行表单设计时，可以通过鼠标输入用户选择的相应表单元素，例如通过鼠标点击选择对应的表单元素，并将该表单元素拖拽至表单设计面板上的相应位置。显然，该方式支持表单的基本布局调整。在一个例子中，用户可以先输入所要配置的至少一个字段，并呈现出该至少一个字段，然后再通过拖拽相应表单元素的方式对每个字段进行配置，以完整表单设计。例如，至少一个字段可以默认按照预设的列数呈现出可配置状态，以便配置对应的表单元素。如默认呈现两列，则当用户确定需要6个字段时，默认呈现出3行2列可配置状态的字段。当然，具体呈现状态可以根据实际情况进行任意调整，本发明不做限定。

在一个例子中，当根据表单设计信息确定出相对应的表单后，每个表单可以采用静态文档对象模型(document object model，DOM)元素的方式进行保存，例如可以保存在表单存储器中的表单数据库中。可以理解的是，对上述至少一个表单进行保存，目的是为了以便后续可以通过表单存储器调用相应的表单进行渲染，从而完成相应的任务，如对表单中各个表单元素进行更为详细的配置等。

在一个例子中，采集器110还可用于获取流程配置信息。其中，流程配置信息可以是用户输入的用于设计运维流程的信息，如包括该运维流程所需要的节点数量，以及各个节点之间的连接关系。

在一个例子中，流程设计器130可以用于根据采集器110采集到的流程配置信息确定出至少一个节点。例如，根据流程配置信息中包含的该运维流程所需要的节点数量，确定出所需要的至少一个节点。流程设计器130还可以对上述确定出的至少一个节点按照流程配置信息进行顺序连接。例如，按照流程配置信息中各个节点之间的连接关系将确定出的至少一个节点，按照该连接关系进行顺序连接。

在一个例子中，流程设计器130可以基于图形化工具以实现上述对流程的设计。例如，用户通过拖拽各个流程元素的方式进行流程设计，并最终通过对将各个流程元素拖拽到相应的位置后，以便确定出相应的运维流程。

在一个例子中，流程元素例如可以包括开始、结束和至少一个节点。可以理解的是，“开始”用于表征该运维流程从哪个节点开始执行，因此，流程执行的第一个节点即与“开始”相连接的节点。“结束”用于表征该运维流程从哪个节点结束执行，因此，流程执行的最后一个节点即与“结束”相连接的节点。例如图3所示出的一种流程设计器的界面。可以看出，流程元素“开始”310与节点320相连接，显然节点320为流程执行的第一个节点。同时，流程元素“结束”330与节点320’相连接，显然节点320’为流程执行的最后一个节点。当然，在一些例子中，节点320和节点320’可以是同一个节点。在另一些例子中，节点320和节点320’之间还可以包括更多的节点。

当然，将各个流程元素相连接的连接线，也可以作为一种流程元素。也就是说，流程元素还可以包括连接线，用于将各个流程元素相连接，以便实现相应的运维流程。

当流程设计器130将各个节点按照流程配置信息将各个节点进行连接后，可以针对每个节点进行更为细化的配置。在一些例子中，采集器110还可以获取节点配置信息。显然，节点配置信息用于针对各节点进行更为细化的配置。其中，节点配置信息中可以包括：节点编号、节点名称和用户节点配置信息。在一些例子中，节点配置信息可以是用户通过鼠标或键盘输入而获取到的。用户可以针对不同的节点输入相应的节点编号、节点名称，例如可以包括中文名称或英文名称等。当然，还可以包括其它任意语言的名称或者采用代码、符号等进行表示，本发明不做限定。在一些例子中，可以是用户点击基本信息配置按钮后，触发配置功能，从而完成上述流程设计器130对各节点更细化的配置。当然，在其它例子中，还可以采用任意等效的方式实现，本发明不做限定。流程设计器130还可以通过用户节点配置信息对该节点进行更为细化的配置，例如用户可以通过下拉框选择出表单设计器120确定出的表单，并将该表单与该节点进行关联，以便可以通过相关联的表单实现该节点相应的功能。用户可以通过点击用于保存的按钮保存该节点与相应表单的关联关系。以便后续执行运维流程的过程中，业务运行到该节点后，可以通过静态渲染呈现出与该节点相关联的表单。在一些情况下，还可以支持对相关联表单进行编辑、配置等。

在一些例子中，每个节点可以与至少一个表单相关联。也就是说，通常情况下，一个节点与一个表单相关联，在一些情况下，也可以使一个节点与多个表单相关联。

在一些例子中，节点可以包括用户节点。用户节点也可以称为用户任务节点。例如可以包括用于配置接口的用户节点、用于配置定时任务的用户节点和用户配置透传的用户节点。当然，在一些例子中，还可以包括更多用于配置相应任务的节点，本发明对相应的任务以及对应的用户节点不做限定。

在一个例子中，采集器110可以获取用户节点配置信息，以便流程设计器130可以根据采集器110获取到的用户节点配置信息配置相应的用户节点，例如，用户节点配置信息可以包括接口配置信息，流程设计器130可以根据接口配置信息对相应的用户节点进行接口配置。其中，接口配置信息可以包括：接口类型、接口统一资源符(uniform resourcelocator，URL)、接口状态和接口触发类型。其中，接口类型可以默认为超文本传输协议(hyper text transfer protocol，HTTP)接口。当然，在其它例子中，接口类型还可以采用适当的协议接口，本发明不做限定。在一个例子中，接口状态可以包括激活状态和锁定状态。可以理解的是，激活状态即表示可以采用当前配置的接口类型与其它设备或节点进行信息传递。而锁定状态即表示禁止采用当前配置的接口类型与其它设备或节点进行信息传递。接口触发类型可以包括派发类型和同步类型。其中，派发类型的接口主要用于接收第三方设备(或第三方机构)派发的工单，并执行后续相应流程，而同步类型的接口则是将接收到的工单信息通过多线程的方式同步或回复给第三方设备(或第三方机构)。

在一个例子中，对于接口配置可以通过提前部署HTTP接口的方式实现与第三方系统的业务逻辑交互，通过在运维流程中增加接口配置的功能，实现了运维流程内部与外部接口在功能上的解耦。使得运维流程的设计人员与接口开发人员做到了任务的剥离，各个开发人员可以更加专注自己擅长的工作。

当然，可以理解的是，接口配置信息还可以包括更多或更少的信息，具体可以根据实际情况进行适应性调整，本发明不做限定。

在一个例子中，用户节点配置信息还可以包括定时任务配置信息。其中，定时任务配置信息中可以包括定时任务执行项。用户可以通过选择相应的定时任务执行项，以及设置相应的参数以便执行特定的定时任务。在一些例子中，定时任务执行的场景可以包括有自动质检、自动归档、N分钟自动接单/驳回等场景。可以理解的是，通过对运维流程中的节点增加定时任务配置的功能，可以适应更多日常业务的变更、增加了辅助的流程配置能力。在一个例子中，定时任务配置的功能可以通过斯普瑞布特(spring boot)整合定时任务框架(quartz)来实现具体的任务调度。

在一个例子中，用户节点配置信息还可以包括透传配置信息，用于实现透传功能。透传功能主要用于实现将工单直接传递至下一个节点，而不对接收到的工单进行任何修改。用于透传的节点其作用类似于转发。可以理解的是，透传功能可以解决工单量大、上级接单/一脚环节任务重、工单处理时间长等问题。在一个例子中，透传功能可以通过条件表达式和HTTP接口两种方式实现运维流程环节的透传。其中，透传配置信息可以包括自动接单环节信息和自动移交环节信息。自动接单环节信息可以包括接单人、接单人部门、接单人角色、接单时间等信息。自动移交环节信息可以包括移交人、移交人部门、移交人角色、移交时间、移交人联系方式等信息。当然，在一些例子中，透传配置信息可以是预先配置后在执行到当前节点时自动生成的。例如接单人、接单人部门、接单人角色、移交人、移交人部门、移交人角色、移交人联系方式等信息可以是预先配置完成的，而接单时间、移交时间等信息可以是在执行到当前节点时自动生成的。当然，透传配置信息还可以包括其它可能的信息，具体哪些信息是预先配置的、哪些信息是在执行到当前节点时自动生成的，可以根据实际情况进行相应调整，本发明不做限定。

当运维流程执行到用于透传的节点时，可以通过条件表达式的方式实现透传功能。例如采用运维流程环节中的字段进行字符或数字比较，如“＝＝、>＝、<>、equals”等。其中“＝＝”表示为数字相同、“>＝”表示为数字大于或等于、“<>”表示为不等于、“equals”表示为字符串相同。例如可以通过比较URL的方式确定是否进行透传。当然，上述仅为一种可能是示例进行描述，具体进行比较的符号还可以包括更多，本发明不做限定。在另一个例子中，还可以通过HTTP接口的方式实现透传功能，可以理解的是，该方式可以直接通过配置的HTTP接口将需要透传的信息发送至相应的节点，从而可以支持更为复杂的业务逻辑判断。

在一个例子中，节点可以还包括路由节点。也就是说，上述至少可以节点可以包括至少一个用户节点和至少一个路由节点。采集器110还可以获取路由节点配置信息。其中，路由节点配置信息可以包括键名称、条件表达式和值。其中，键名称例如可是用于确定是否进行路由的参数名称。例如假设该路由节点当确定XX天数大于3天时进行路由，则“XX天数”可以理解为键名称，“XX天数大于3”或“XX天数>3”为条件表达式，“3”为值。可以理解的是，值即表示为条件表达式中的预设阈值。在一个例子中，当运维流程运行到路由节点时，该路由节点可以根据预先配置的条件表达式，设置路由节点后续环节的潜在接单人员信息。

在一个例子中，上述用户节点配置信息和路由节点配置信息可以统称为节点配置信息，例如可以通过采集器110进行获取。在一些例子中，采集器110可以在获取表单设计信息的阶段一并获取节点配置信息。当然，也可以在获取表单设计信息之前或之后再获取节点配置信息，本发明不做限定。

在一个例子中，节点配置信息还可以包括用户管理信息。用户管理信息包括为各节点相匹配的管理员信息。也就是说，仅仅管理员信息对应的管理人员才有权对相应的节点进行操作管理。例如可以为上述各类不同的用户节点以及路由节点配置相对应的管理员，从而实现针对表单、接口、路由、定时任务、透传等节点进行分权分域管理，使得不同的运维流程管理人员技能看到自己权限内的相应内容。

可以理解的是，上述针对节点的细化配置均由流程设计器130完成，当完成上述配置后，流程设计器130可以确定出个性化运维流程模板，显然，该模板内包括配置完成的至少一个节点，并且配置完成的至少一个节点是按照流程配置信息所配置的顺序依次进行连接的。在一个例子中，个性化运维流程模板也可以称为流程定义文件，例如可以是满足业务流程建模与标注(business process modeling notation，BPMN)2.0规范的可扩展标记语言(extensible markup language，XML)文件。

在一个例子中，对于流程设计器确定的个性化运维流程模板，还可以设置租户管理信息。例如通过采集器110获取用户输入的租户管理信息，该信息用于确定个性化运维流程模板可以被哪些租户使用。其中，租户例如可以是某个企业、某个集团或者某个公司，例如XXX公司定制了个性化运维流程模板A，此时该个性化运维流程模板A的租户管理信息为XXX公司，此时YYY公司则无权访问、调用该个性化运维流程模板A。应当注意的是，用户管理信息是用于确定个性化运维流程模板A中各个节点允许被哪些用户操作、管理、使用。

运维流程存储器140可以用于存储上述个性化运维流程模板，以便后续其它设备可以通过调用存储在运维流程存储器140中的个性化运维流程模板完成相应业务。在一个例子中，运维流程存储器140和上述的表单存储器为同一个存储器，当然，在其它例子中可以为两个独立的存储器，本发明不做限定。

通过上述方式，运维管理系统100完成了个性化运维流程模板的配置。同时，运维管理系统100可以提供相应的应用程序接口(application programming interface，API)，以便第三方设备可以采用上述API调用生成的个性化运维流程模板，并完成相应的业务。第三方设备可以通过API实现具体运维流程中的工单派发、工单环节查看、工单环节查询等关键能力。可以理解的是，上述提到的个性化运维流程模板对应一个工单，也就是说，每个个性化运维流程模板对应一个工单，而每个个性化运维流程模板中各节点可以针对相应工单中的信息进行添加、删除、修改等。

本发明涉及的运维管理系统，以流程引擎API进行底层的节点信息控制，并基于流程引擎API完成上层业务的专属设计。融合通信行业工单流程特色，沉点归纳流程操作经验，形成运维流程各个节点的智能可配置化能力。从而减少了代码开发工作，降低运维流程的开发难度，并提升业务支撑效率。

图4为本发明实施例提供的一种运维管理方法流程图。

如图4所示，为本发明提供的一种运维管理方法，该方法可以应用于图1至图3所示出的运维管理系统100，该方法可以包括以下步骤：

S401，获取表单设计信息。

在一个可选的实施方式中，表单设计信息包括：至少一个字段，以及各字段的布局信息。其中，每个字段可以通过至少一个表单元素进行呈现。

在一个可选的实施方式中，表单元素包括：文本框、多行文本框、日期控件、下拉框、多选下拉框、下拉树、左右选择控件、按钮控件和表格元素等。例如还可以包括计数器、单选框组、多选框组、时间选择器、颜色选择器等等几十种常用表单元素。

S402，根据表单设计信息确定至少一个表单。

在一个例子中，可以通过表单设计器120精选各个表单元素，并通过拖拽的方式完成各个表单的图形化设计，并保存静态DOM元素至表单数据库中。以为后续流程涉及环节中对各个表单属性配置做出准备。

在一些例子中，表单设计器120还可以支持对表单属性和表单元素字段属性的设置。可以理解的是，表单属性可以是表单中各个表单元素的属性，例如表单元素的长宽高等参数信息。表单元素字段属性可以是表单元素中文字的大小、颜色、是否斜体等文字参数信息。

S403，获取流程配置信息。

S404，根据流程配置信息确定出至少一个节点，并对至少一个节点按照流程配置信息进行顺序连接。

S405，获取节点配置信息。

在一个可选的实施方式中，至少一个节点包括：至少一个用户节点。

在一个可选的实施方式中，至少一个节点还包括：至少一个路由节点。

在一个可选的实施方式中，节点配置信息可以包括：节点编号、节点名称和用户节点配置信息。

在一个可选的实施方式中，用户节点配置信息包括：接口配置信息。接口配置信息包括：接口类型、接口统一资源符、接口状态和接口触发类型。

在一个可选的实施方式中，用户节点配置信息包括：定时任务配置信息。定时任务配置信息可以包括：定时任务执行项。

在一个可选的实施方式中，用户节点配置信息包括：透传配置信息。透传配置信息可以包括：自动接单环节信息和自动移交环节信息。

优选地，可以根据透传配置信息并结合条件表达式或超文本传输协议接口实现工单透传。

在一个可选的实施方式中，节点配置信息还包括路由节点配置信息，路由节点配置信息包括键名称、条件表达式和值。

在一个可选的实施方式中，节点配置信息还包括用户管理信息，用户管理信息包括与各节点相匹配的管理员信息。

在一个可选的实施方式中，节点配置信息还包括提醒方式信息。该提醒方式信息用于配置各个节点进行相应提醒，例如当配置了提醒方式信息后，该节点在执行任务之前，可以通过配置的提醒方式对该节点对应的人员(或称管理员)进行提醒。在一个例子中，提醒方式例如可以通过彩信、短信等方式进行。例如，运维管理系统100可以配置相应的彩信发送接口以提供彩信发送的能力，如第三方设备(或第三方系统)调用运维管理系统100的彩信发送接口后，可以传入图片和文字信息并对图片和文字进行自定义布局。以便在进行提醒时通过彩信发送进行提醒。在另一个例子中，例如，运维管理系统100还可以配置相应的短信发送接口以提供短信发送的能力，如第三方设备(或第三方系统)调用运维管理系统100的短信发送接口后，可以传入短信内容以便在进行提醒时通过短信发送进行提醒。

在一个例子中，例如可以获取包括各个运维流程节点的详情，如运维流程节点的数量、各节点名称等。以及人员、接口、路由、透传、定时、提醒方式等信息。

在一个例子中，S405可以在S401执行之前、之后或同时执行，本发明不做限定。

S406，按照节点配置信息对至少一个节点进行配置，并构建至少一个节点与至少一个表单之间的关联关系。其中，一个节点与一个或多个表单相关联。

在一个例子中，流程设计器130通过图形化工具、细分流程节点完成运维流程设计。可以通过鼠标拖拽各个流程元素至流程编辑窗口完成对运维流程的设计，如对各个节点的细化配置和各节点的流向设计。

可以理解的是，表单属性配置可以理解为对生成的表单与各节点进行关联，即对每个节点关联至少一个相对应的表单。

S407，确定个性化运维流程模板。

其中，个性化运维流程模板包括配置完成的至少一个节点，且配置完成的至少一个节点按照顺序连接。

在一个例子中，确定的个性化运维流程模板还可以称为流程定义文件，其渲染后显示出的模板也可以看作为完整的工单流程流向图。

S408，将个性化运维流程模板进行存储，以便其它设备调用个性化运维流程模板完成相应业务。

上述各步骤的具体实现方式可以参考上述图1至图3中相应描述，本发明在此不再赘述。

本发明通过对表单以及流程提供可配置能力，降低了流程开发、运维的成本、难度，同时也降低了开发和运维的周期。本发明的通用系统具有适配不同业务流程的兼容能力，并确保了网络运维、业务支撑等工作的有效开展。

下面将结合具体的实施例描述上述图1至图3的系统以及图4所涉及的方法。

实施例一，基于定时任务实现巡检管理。

巡检管理可以包括干线巡检、巡检评估等功能，例如，可以通过配置用于巡检管理的个性化运维流程模板，以实现巡检管理的功能。其中，用于巡检管理的个性化运维流程模板中可以包括用于进行定时任务的用户节点。用于巡检管理的个性化运维流程模板其对应的巡检工单中可以包括同步线路巡检资源信息和巡检标准完成率。其中，巡检标准完成率可以根据实际业务所涉及的路由类型进行相应设置。其中，路由类型可以是巡检工单中的一个字段。可以通过对进行定时任务的用户节点进行设置以实现定期巡检，例如地市公司根据不同路由资源设置相应的巡检周期并针对不同巡检资源配置不同的维护对象，以便定时生成相应时段的巡检工单等。可以理解的是，巡检工单是一种较为具体的工单流程，该巡检工单中还可以包括一些公共信息作为巡检资源，其中巡检资源可以理解为静态数据。该用于巡检管理的个性化运维流程模板可以理解为通过定时任务的调度启动巡检的一种具体实例。

在一些例子中，还可以根据实际情况支持用户按照日、周、月、双月、季度、年的巡检周期执行相应的巡检任务。其中，巡检任务也可以称为作业。例如，可以预先根据不同的专业部门提前创建作业计划主题库，然后根据作业计划主题库创建一个或多个作业计划执行项。其中，作业计划执行项用于表示作业执行周期，如日、周、月、双月、季度、年等。然后，可以通过定时任务并根据作业计划执行项按照对应的巡检周期生成代办作业任务，并可以通过短信或彩信的方式通知相应节点对应的人员以便执行对应任务。

实施例二，基于多个个性化运维流程模板实现费用管理功能。

在一些例子中，可以通过上述图1至图3的系统以及图4所涉及的方法，确定多个个性化运维流程模板，每个个性化运维流程模板用于实现一种功能，例如考核核减、考核流程提交、按次计费等功能，以实现费用管理功能。也就是说运维管理系统可以包括费用管理功能，该费用管理功能又包含有多个子功能，每个子功能通过一个个性化运维流程模板实现。上述功能可以通过前后端分离技术开发实现。其中，后端服务可以通过Spring Feign进行接口请求的分发，并通过Console作为运维管理系统为前端请求提供相应的服务能力。

在该实施例中，运维管理系统包括费用管理功能，该功能通过存储的多个个性化运维流程模板实现。在该实施例中，用于实现费用管理功能的个性化运维流程模板所包含的表单中可以包含“考核模板”字段。用户可以通过该字段选择不同的考核模板。在一个例子中，每个考核模板可以包括序号、模板名称、模板类型、模板区域、模板状态、基本信息、环节配置等信息用于描述相应的模板。同时，该实施例中还为用户节点对应的用户提供了模板增删改等功能。

在一个例子中，多个个性化运维流程模板中可以包括考核核减流程模板。该模板可以根据代维专业查询到相应的考核指标项，其中，考核指标项可以显示指标说明该栏信息。工作人员(即第一个节点的用户)例如核减值后可以发起核减流程。可以理解的是，核减流程为一种具体的工单流程。

在一个例子中，多个个性化运维流程模板中可以包括考核流程提交模板。该模板可以用于包括县级、市级、省级考核流程的提交。例如通过选择考核类型从而发起对应的考核流程，具体可以是第一个节点的用户选择相应的考核类型以发起对应的考核流程。可以理解的是，考核流程也是一种具体的工单流程。

在一个例子中，多个个性化运维流程模板中可以包括按次计费流程模板。该模板包括新建、批量派发、待办工单、草稿、已归档、待归档、已派、已接工单等流程统计功能。当然，按次计费流程也是一种具体的工单流程。

在一个例子中，对于该实施例所涉及的包括费用管理功能的运维管理系统还可以包括考核费用计算。例如通过对考核费用数据的自动采集计算，实现考核过程和费用过程的电子化和自动化。例如通过预先配置不同个性化运维流程模板的费用，以及不同租户的收费标准，自动计算各个租户的费用。实现了集中代为的考核费用结算能力。

在一些例子中，本发明所涉及的运维管理系统可以通过HTTP接口对外提供接口派发能力，例如第三方设备(或第三方系统)可以通过调用排单接口API，传入必要的工单信息，从而进行对应工单的新建派发，并启动流程实例信息。

在一些例子中，本发明所涉及的运维管理系统还可以对外提供流程环节查看，以及工单状态查询的HTTP接口。

图5为本发明实施例提供的一种运维管理装置示意图。

如图5所示，本发明还提供了一种运维管理装置500。该运维管理装置500可以包括：处理器510、存储器520和总线530。运维管理装置500中的处理器510和存储器520可以通过总线530建立通信连接。

存储器520用于存储指令，当处理器510调用存储在存储器520中的指令时，使得处理器510，用于执行上述图1至图4中运维管理系统100所涉及的任意一种方法。

其中，处理器510可以为CPU。

存储器520可以包括易失性存储器(volatile memory)，例如随机存取存储器(random-access memory，RAM)；存储器520也可以包括非易失性存储器(英文：non-volatile memory)，例如只读存储器(read-only memory，ROM)，快闪存储器，硬盘(harddisk drive，HDD)或固态硬盘(solid state drive，SSD)；存储器520还可以包括上述种类的存储器的组合。

在一个例子中，存储器520可以是运维流程存储器140。

当然，可以理解的是，运维管理装置500中还可以包括更多其它可能用到硬件设备，例如用于传输数据的I/O接口、发送器、接收器等，本发明在此不作限定。

本发明基于流程引擎API实现了运维工单的流程可配置化和界面可视化，建立智能、高效的工单流程运维体系，敏捷应对业务流程变化。

本发明通过图形化工具和Bootstrap前端框架实现流程设计器和表单设计器的建设。对流程、表单进行了可视化的拖拽式设计。同时提供基于工作流流程环节的灵活自定义配置能力，包括基本信息维护、接口信息配置、路由信息配置、定时任务配置、透传管理配置、人员信息配置、提醒管理配置等能力，并对外提供工单派发、工单环节查看、工单状态查询等关键API能力。通过可视化、自定义的流程配置方式，降低工单流程建设门槛，提升工单流程开发和维护效率，满足业务快速发展需求。

本发明的工单流程的自定义配置能力可以基于流程设计器。操作人员通过拖拽形式完成流程的可视化设计，并充分融合通信行业网管领域业务场景，支撑流程节点进行表单、接口、路由、透传等各个要素的自定义配置，高效、高质完成工单流程的新增和优化。同时，表单的图形化设计能力基于表单设计器，表单设计器涵盖丰富的表单元素，操作人员可通过拖拽形式完成表单的可视化设计，操作方便、快捷。以及，流程节点与表单绑定能力，通过表单设计完成后可保存静态DOM元素至数据库，支持流程环节表单属性的配置，实现流程节点与表单的绑定，实现工单流程建设全方位配置化管理。

本发明通过上述系统方法使得工单流程建设更高效，通过对通信行业工单流程场景流程节点要素的归纳和沉淀，形成基于流程引擎的运维管理能力，实现工单流程建设的可视化、智能化操作，支持流程环节的基本信息、表单属性、接口信息、路由信息、定时任务、透传管理、人员信息、提醒管理等信息的自定义配置，用户在系统界面通过鼠标拖拽和选择配置的形式即可完成工单流程的智能化建设，从而减少代码开发工作，降低流程产品开发难度，提高通用流程适配不同工单流程的兼容能力。并且还可以极大降低流程运维成本，通过运维管理系统可视化、配置化的工单流程建设方案，可形成标准化的产品并输出完整的培训方案，面向全员开展业务操作培训，针对简单的、易实现的工单流程优化需求，逐渐向初级人员甚至业务人员方向转移，有效降低工单流程的优化及运维工作成本。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种运维管理系统，其特征在于，所述系统包括：

采集器，用于获取表单设计信息；

表单设计器，用于根据所述表单设计信息确定至少一个表单；

所述采集器还用于，获取流程配置信息；

流程设计器，用于根据所述流程配置信息确定出至少一个节点，并对所述至少一个节点按照所述流程配置信息进行顺序连接；

所述采集器还用于，获取节点配置信息；

所述流程设计器还用于，按照所述节点配置信息对所述至少一个节点进行配置，并构建所述至少一个节点与所述至少一个表单之间的关联关系，其中，一个节点与一个或多个表单相关联；

所述流程设计器还用于，确定个性化运维流程模板，所述个性化运维流程模板包括配置完成的至少一个节点，且所述配置完成的至少一个节点按照所述顺序连接；

运维流程存储器，用于存储所述个性化运维流程模板，以便其它设备调用所述个性化运维流程模板完成相应业务。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述表单设计信息包括：至少一个字段，以及各字段的布局信息，其中，每个字段通过至少一个表单元素进行呈现。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述表单元素包括：文本框、多行文本框、日期控件、下拉框、多选下拉框、下拉树、左右选择控件、按钮控件和表格元素。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述至少一个节点包括：至少一个用户节点；

所述节点配置信息包括：节点编号、节点名称和用户节点配置信息。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述用户节点配置信息包括：接口配置信息；

所述接口配置信息包括：接口类型、接口统一资源符、接口状态和接口触发类型。

6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述用户节点配置信息包括：定时任务配置信息；

所述定时任务配置信息包括：定时任务执行项。

7.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述用户节点配置信息包括：透传配置信息；

所述透传配置信息包括：自动接单环节信息和自动移交环节信息。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述至少一个节点还包括：至少一个路由节点；

所述节点配置信息还包括路由节点配置信息，所述路由节点配置信息包括键名称、条件表达式和值。

9.根据权利要求4-8任意一项所述的系统，其特征在于，所述节点配置信息还包括用户管理信息，所述用户管理信息包括与各节点相匹配的管理员信息。

10.一种运维管理方法，其特征在于，所述方法应用于上述权利要求1-9中任意一项所述的系统，所述方法包括：

获取表单设计信息；

根据所述表单设计信息确定至少一个表单；

获取流程配置信息；

根据所述流程配置信息确定出至少一个节点，并对所述至少一个节点按照所述流程配置信息进行顺序连接；

获取节点配置信息；

按照所述节点配置信息对所述至少一个节点进行配置，并构建所述至少一个节点与所述至少一个表单之间的关联关系，其中，一个节点与一个或多个表单相关联；

确定个性化运维流程模板，所述个性化运维流程模板包括配置完成的至少一个节点，且所述配置完成的至少一个节点按照所述顺序连接；

将所述个性化运维流程模板进行存储，以便其它设备调用所述个性化运维流程模板完成相应业务。

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