CN111147268A

CN111147268A - 一种群组聊天的方法、装置、电子设备和存储介质

Info

Publication number: CN111147268A
Application number: CN201911182835.2A
Authority: CN
Inventors: 高瑞
Original assignee: Beike Technology Co Ltd
Current assignee: Beike Technology Co Ltd
Priority date: 2019-11-27
Filing date: 2019-11-27
Publication date: 2020-05-12
Anticipated expiration: 2039-11-27
Also published as: CN111147268B

Abstract

本发明实施例提供了一种群组聊天的方法、装置、电子设备和存储介质，若检测到用户触发对某一聊天话题的群组聊天，则将用户发送给各第一服务人员的第一交互信息和各第一服务人员的信息均发送到服务器，通过服务器分别向各第一服务人员发送第一交互信息。用户不需要一一创建与各第一服务人员的聊天页面，而只需要触发群组聊天即可实现与多个服务人员的互动，以更为全面的了解聊天话题情况。该方法简化了用户与多个服务人员同时进行沟通的流程，操作方便，提高了对聊天话题了解过程的效率。

Description

一种群组聊天的方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本发明涉及多方信息交互技术领域，尤其是涉及一种群组聊天的方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

用户需要了解某一聊天话题时，通常需要和与该聊天话题相关的各服务人员一一建立聊天窗口，操作繁琐，且很有可能遇到对该聊天话题并不了解的服务人员，导致用户无法及时获取有效的信息。例如，用户在通过看房软件看房的过程中，往往需要向与聊天话题(例如，某一房源)有关的服务人员咨询房屋情况。在传统的看房软件中，当用户需要咨询房屋情况时，需要点开某一个服务人员的头像，创建与该服务人员聊天的聊天页面，通过创建的聊天页面向该服务人员咨询房屋情况。然而，当有些服务人员对聊天话题的情况了解不够，无法解答用户问题时，用户则需要再点击另一个服务人员的头像，创建与其进行聊天的聊天页面。

在实际应用过程中，发明人发现现有的群组聊天中用户需要分别与多个服务人员一一建立聊天页面才能对聊天话题进行全面了解，操作繁琐，对话题的了解过程效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种群组聊天的方法、装置、电子设备和存储介质，用以解决现有的群组聊天中用户需要分别与多个服务人员一一建立聊天页面才能对聊天话题进行全面了解，操作繁琐，对话题的了解过程效率低的问题。

针对以上技术问题，第一方面，本发明的实施例提供了一种群组聊天的方法，包括：

若检测到用户在聊天话题的展示页面中，通过某一目标聊天话题触发了群组聊天，则获取所述目标聊天话题对应的各第一服务人员；

接收所述用户发送给各所述第一服务人员的第一交互信息，将所述第一交互信息和各所述第一服务人员的信息发送到服务器，以使所述服务器向各所述第一服务人员分别发送所述第一交互信息；

其中，第一服务人员根据各服务人员与所述目标聊天话题的相关程度确定。

可选地，还包括：

若接收到由任一所述第一服务人员发送的第二交互信息，则创建的第一群组聊天页面，并在所述第一群组聊天页面中显示所述第二交互信息；

其中，所述第一群组聊天页面中的群组成员包括所述用户和各所述第一服务人员。

可选地，还包括：

若检测到查看所述用户与某一服务人员聊天记录的操作，则判断所述聊天记录中是否包括了所述目标聊天话题的话题标识；

若所述聊天记录中包括了所述话题标识，则从所述用户与各服务人员的聊天记录中查找包含了所述话题标识的目标聊天记录，将各目标聊天记录对应的服务人员作为第二服务人员；

生成是否与各所述第二服务人员建立群组聊天的提示信息，显示所述提示信息。

可选地，还包括：

若接收到所述用户根据所述提示信息发出的与各所述第二服务人员建立群组聊天的指令，则在获取到所述用户发送给各所述第二服务人员的第三交互信息后，将所述第三交互信息和各所述第二服务人员的信息发送到所述服务器，以使所述服务器向各所述第二服务人员分别发送所述第三交互信息。

可选地，还包括：

在接收到所述用户根据所述提示信息发出的与各所述第二服务人员建立群组聊天的指令后，创建第二群组聊天页面，并获取各所述目标聊天记录中最后一次出现所述话题标识之后的聊天记录，作为最新目标聊天记录，在所述第二群组聊天页面中显示各所述最新目标聊天记录；

其中，所述第二群组聊天页面中的群组成员包括所述用户和各所述第二服务人员。

可选地，还包括：

若经过预设时间段未接收到所述用户根据所述提示信息发出的与各所述第二服务人员建立群组聊天的指令，则隐藏所述提示信息。

可选地，还包括：

在检测到用户通过某一目标聊天话题对应的聊天页面触发了群组聊天后，创建所述第一群组聊天页面，在所述第一群组聊天页面中显示各第一服务人员。

第二方面，本发明的实施例提供了一种群组聊天的装置，包括：

检测模块，用于若检测到用户在聊天话题的展示页面中，通过某一目标聊天话题触发了群组聊天，则获取所述目标聊天话题对应的各第一服务人员；

发送模块，用于接收所述用户发送给各所述第一服务人员的第一交互信息，将所述第一交互信息和各所述第一服务人员的信息发送到服务器，以使所述服务器向各所述第一服务人员分别发送所述第一交互信息；

其中，第一服务人员根据服务人员与所述目标聊天话题的相关程度确定。

可选地，还包括创建模块，所述创建模块用于：

可选地，还包括生成模块，所述生成模块用于：

可选地，所述生成模块还用于：

可选地，所述检测模块还用于：

第三方面，本发明的实施例提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现以上任一项所述的群组聊天的方法的步骤。

第四方面，本发明的实施例提供了一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以上任一项所述的群组聊天的方法的步骤。

本发明的实施例提供了一种群组聊天的方法、装置、电子设备和存储介质，若检测到用户触发对某一聊天话题的群组聊天，则将用户发送给各第一服务人员的第一交互信息和各第一服务人员的信息均发送到服务器，通过服务器分别向各第一服务人员发送第一交互信息。用户不需要一一创建与各第一服务人员的聊天页面，而只需要触发群组聊天即可实现与多个服务人员的互动，以更为全面的了解聊天话题情况。该方法简化了用户与多个服务人员同时进行沟通的流程，操作方便，提高了对聊天话题了解过程的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的一种群组聊天的方法的流程示意图；

图2是本发明另一个实施例提供一种群组聊天的装置的结构框图；

图3是本发明另一个实施例提供的电子设备的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1是本实施例提供的一种群组聊天的方法的流程示意图，参见图1，该方法包括：

步骤101：若检测到用户在聊天话题的展示页面中，通过某一目标聊天话题触发了群组聊天，则获取所述目标聊天话题对应的各第一服务人员；

步骤102：接收所述用户发送给各所述第一服务人员的第一交互信息，将所述第一交互信息和各所述第一服务人员的信息发送到服务器，以使所述服务器向各所述第一服务人员分别发送所述第一交互信息；

本实施例提供的方法由安装了能执行上述步骤101-步骤102的软件的终端执行，例如，手机或者电脑。聊天话题通常为与某一商品或者某一新闻有关的话题，例如，聊天话题为某一房源。服务人员为负责向用户介绍该聊天话题的人员，具体的，服务人员为商品的客服人员或者新闻的解说员，例如，当商品为房源时，服务人员为房屋中介的经纪人。

需要说明的是，在聊天话题的展示页面中，对每一聊天话题，分别设置了与该聊天话题对应的，用于触发与服务人员聊天的功能按键。例如，对每一聊天话题设置了触发“一问多答”这种聊天方式的功能按键，即对该聊天话题触发群组聊天的功能按键。

第一服务人员由系统推送生成，通常是将各服务人员与目标聊天话题的相关程度进行由高到低的排序，将排序的前几个服务人员作为第一服务人员，例如，排序的前3个服务人员作为第一服务人员。服务人员与目标聊天话题的相关程度的计算方法可以通过服务人员的工作经验确定。例如，当目标聊天话题为某一目标房源时，根据各经纪人带看过该目标房源的次数确定，带看次数越多的经纪人，与该目标房源的相关程度越高，被推选为第一服务人员的概率越大。例如，还可以根据经纪人浏览过该目标房源的次数和带看次数共同确定，具体来说，浏览过该目标房源的次数在相关程度的评价中占第一权重，带看过该目标房源的次数在相关程度的评价中占第二权重，以此计算各经纪人与该目标房源的相关程度。当然，还可以通过其它指标评价各经纪人和目标房源的相关程度，本实施例对此不做具体限制。

第一交互信息为用户发送给各第一服务人员的信息，例如，询问该目标房源采光状况的信息，询问该目标房源售价的信息和询问该目标房源周边环境的信息等，本实施例对此不做具体限制。在本实施例中，服务器将第一交互信息分别发送给第一服务人员，也就是说，每一第一服务人员能接收到用户发送的信息，而不能接收到其它第一服务人员向用户发送的信息。

例如，用户打开终端的看房软件，打开房源的展示页面后，在展示目标房源的位置处选择群组聊天，此时若用户输入第一交互信息，则终端将第一交互信息和各第一服务人员的信息均发送到服务器，服务器会将第一交互信息分别发送给每一第一服务人员。需要说明的是，在终端向服务器发送第一交互信息和各第一服务人员的信息(例如，共设置了3个第一服务人员)时，可以发送生成的3个数据包，每一数据包中均包含了第一交互信息和其中一位第一服务人员的信息，或者，发送生成的1个数据包，该数据包包括第一交互信息和3个第一服务人员的信息，其中，3个第一服务人员的信息采用分隔符分隔开。

本实施例提供了一种群组聊天的方法，若检测到用户触发对某一聊天话题的群组聊天，则将用户发送给各第一服务人员的第一交互信息和各第一服务人员的信息均发送到服务器，通过服务器分别向各第一服务人员发送第一交互信息。用户不需要一一创建与各第一服务人员的聊天页面，而只需要触发群组聊天即可实现与多个服务人员的互动，以更为全面的了解聊天话题情况。该方法简化了用户与多个服务人员同时进行沟通的流程，操作方便，提高了对聊天话题了解过程的效率。

进一步地，在上述实施例的基础上，还包括：

第二交互信息为第一服务人员发送给用户的信息，例如，当目标聊天话题为目标房源时，第二交互信息为对询问目标房源采光状况的回答，对询问该目标房源售价的回答和对询问该目标房源周边环境的回答等，本实施例对此不做具体限制。

在“一问多答”这种聊天方式下，当用户接收到各第一服务人员发送的第二交互信息，则将第二交互信息在第一群组聊天页面中显示，第一群组聊天页面使得用户能够方便地看到所有第一服务人员发送的信息，而不需要分别切换到每一第一服务人员。同理，向各第一服务人员发送信息时，只需要通过该第一群组聊天页面便可将信息发送给每一第一服务人员，而不需要分别切换到每一第一服务人员，大大降低了操作复杂度，提高了用户与服务人员的沟通效率。

本实施例提供了一种群组聊天的方法，第一服务人员发送给用户的第二交互信息显示在第一群组聊天页面中，方便用户整合多个服务人员的回答快速高效地了解目标聊天话题。

进一步地，在上述各实施例的基础上，还包括：

本实施例提供了另一种进行群组聊天的方式，此时建立群组聊天的成员包括用户和各第二服务人员。第二服务人员为过去与用户聊过某一目标聊天话题的服务人员。

例如，在用户通过看房软件查看与某个经纪人的聊天记录时，在用户滑动与该经纪人聊天记录的过程中，若检测了目标聊天话题的话题标识(通常包含目标聊天话题的话题标识的为该目标聊天话题对应的链接或者携带了目标聊天话题的话题标识的一段文字，本实施例对此不做具体限制。其中，话题标识为聊天话题的唯一身份编码，例如，包含目标房源的话题标识的为该目标房源对应的链接或者携带了目标房源的话题标识的一段文字)，则终端从该用户和服务人员的历史聊天记录中查找包含了该话题标识的目标聊天记录，各目标聊天记录对应的服务人员为第二服务人员。终端以浮窗的形式显示例如“是否需要了解更多”、“是否需要与相关服务人员建立群组聊天”等这样的提示信息，以待用户通过提示信息触发与第二服务人员的群组聊天。

本实施例提供了一种群组聊天的方法，通过聊天记录筛选第二服务人员建立群组聊天，第二服务人员是对用户需要有一定了解的服务人员，该方法提供了另一种方便用户全面了解聊天话题信息的途径。

进一步地，在上述各实施例的基础上，还包括：

第三交互信息为用户发送给各第二服务人员的信息，例如，当聊天话题为目标房源时，第三交互信息为询问该目标房源采光状况的信息。

与各所述第二服务人员建立群组聊天的指令的触发可以通过对以浮窗显示的提示信息进行点击操作触发。终端显示提示信息后，若检测到对提示信息的点击操作，则在接收到用户输入的第一交互信息后，将第三交互信息和各第二服务人员发送到服务器，以使服务器分别将第三交互信息发送给每一第二服务人员。

此外，与向服务器发送第一交互信息和各第一服务人员的过程类似，在终端向服务器发送第三交互信息和各第二服务人员(例如，通过聊天记录挑选出了3个第二服务人员)时，可以发送生成的3个数据包，每一数据包中均包含了第三交互信息和其中一位第二服务人员的信息，或者，发送生成的1个数据包，该数据包包括第三交互信息和3个第二服务人员的信息，其中，3个第二服务人员的信息采用分隔符分隔开。

本实施例提供了一种群组聊天的方法，将第三交互信息和多个第二服务人员的信息发送给服务器，通过服务器将第三交互信息分别发送给每一第二服务人员，实现了用户在不需要一一打开与每一第二服务人员的聊天页面的情况下，与多个第二服务人员的交互。

进一步地，在上述各实施例的基础上，还包括：

进一步地，在所述第二群组聊天页面中显示所述用户和各所述第二服务人员。

目标聊天记录为出现了目标聊天话题的话题标识的聊天记录，从每一目标聊天记录中选出最后一次出现该话题标识之后的最新目标聊天记录进行显示，使得用户能够及时了解对目标聊天话题已经进行了哪些了解。

在本实施例提供的方法中，终端一旦检测到对提示信息的点击操作即创建第二群组聊天页面，通过第二群组聊天页面用户能够快速了解群组成员和之前对该目标聊天话题了解的历史信息，便于对目标聊天话题进行高效的了解。

进一步地，在上述各实施例的基础上，还包括：

预设时间段为设定值，例如，1秒，或者0.5秒，本实施例对此未做具体限制。

在本实施例提供的方法中，显示提示信息后，若经过预设时间段没有接收到对提示信息的操作，例如，点击操作，则隐藏提示信息，避免提示信息对观看聊天记录的影响。

进一步地，在上述各实施例的基础上，还包括：

在本实施例提供的方法中，终端一旦检测到在目标聊天话题对应的聊天页面触发群组聊天即创建第一群组聊天页面，方便用户及时通过第一群组聊天页面了解群组成员和看到发送的第一交互信息。

进一步地，在所述第一群组聊天页面中，在每一第一服务人员的头像中添加跳转到创建与所述第一服务人员聊天页面的功能按键。

进一步地，在所述第二群组聊天页面中，在每一第二服务人员的头像中添加跳转到创建与所述第二服务人员聊天页面的功能按键。

在本实施例中，通过添加的“创建与所述第一服务人员聊天页面的功能按键”和“创建与所述第二服务人员聊天页面的功能按键”，方便用户从群组聊天跳转到一对一的聊天模式中。

进一步地，还包括，在用户的终端和服务人员的终端中，若聊天页面为用户与某一服务人员的聊天页面，则在聊天页面显示“一对一话题会话”，若聊天页面为用户与多个服务人员的聊天页面，则在聊天页面显示“多服务人员会话”。通过“一对一话题会话”和“多服务人员会话”的显示方便用户和服务人员及时了解当前聊天的对象。

具体地，以目标聊天话题为目标房源为例，本实施例提供的方法通过IM实现用户和经纪人群组聊天的功能，包括：(1)发起“一问多答”功能，分别向多个(3个)经纪人发送IM消息(当然包含当前的房源信息)，并默认显示“房源模式”会话页面；(2)服务器收到用户的请求后生成用户和经纪人的一对一会话，转发IM消息分别到对应的经纪人；(3)各经纪人收到IM消息后回复信息，经纪人回复信息的收件人只有用户而不含其它经纪人；(4)用户收到经纪人反馈的信息后显示IM消息到会话页面。

通过本实施例提供的群组聊天的方法，当用户和多个服务人员沟通同一聊天话题(例如，某一套房源)时，用户发送IM消息时所有相关经纪人都能收到，经纪人发送IM消息时只有用户能收到。用户可以在一个会话页面同时向多个经纪人发问题，并在当前会话页面能收到所有经纪人的答复，简化了用户向多个经纪人了解该房源的操作流程，提高了对聊天话题了解过程的效率，提高了用户体验。

图2为本实施例提供的一种群组聊天的装置的结构框图，包括检测模块201和发送模块202，其中，

检测模块201，用于若检测到用户在聊天话题的展示页面中，通过某一目标聊天话题触发了群组聊天，则获取所述目标聊天话题对应的各第一服务人员；

发送模块202，用于接收所述用户发送给各所述第一服务人员的第一交互信息，将所述第一交互信息和各所述第一服务人员的信息发送到服务器，以使所述服务器向各所述第一服务人员分别发送所述第一交互信息；

本实施例提供的群组聊天的装置适用于上述实施例中提供的群组聊天的方法，在此不再赘述。

进一步地，在上述实施例的基础上，还包括创建模块，所述创建模块用于：

进一步地，在上述各实施例的基础上，还包括生成模块，所述生成模块用于：

进一步地，在上述各实施例的基础上，所述生成模块还用于：

进一步地，在上述各实施例的基础上，所述检测模块还用于：

本实施例提供了一种群组聊天的装置，若检测到用户触发对某一聊天话题的群组聊天，则将用户发送给各第一服务人员的第一交互信息和各第一服务人员的信息均发送到服务器，通过服务器分别向各第一服务人员发送第一交互信息。用户不需要一一创建与各第一服务人员的聊天页面，而只需要触发群组聊天即可实现与多个服务人员的互动，以更为全面的了解聊天话题情况。该方法简化了用户与多个服务人员同时进行沟通的流程，操作方便，提高了对聊天话题了解过程的效率。

图3是示出本实施例提供的电子设备的结构框图。

参照图3，所述电子设备包括：处理器(processor)310、通信接口(CommunicationsInterface)320、存储器(memory)330和通信总线340，其中，处理器310，通信接口320，存储器330通过通信总线340完成相互间的通信。处理器310可以调用存储器330中的逻辑指令，以执行如下方法：若检测到用户在聊天话题的展示页面中，通过某一目标聊天话题触发了群组聊天，则获取所述目标聊天话题对应的各第一服务人员；接收所述用户发送给各所述第一服务人员的第一交互信息，将所述第一交互信息和各所述第一服务人员的信息发送到服务器，以使所述服务器向各所述第一服务人员分别发送所述第一交互信息；其中，第一服务人员根据各服务人员与所述目标聊天话题的相关程度确定。

此外，上述的存储器330中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行如下方法：若检测到用户在聊天话题的展示页面中，通过某一目标聊天话题触发了群组聊天，则获取所述目标聊天话题对应的各第一服务人员；接收所述用户发送给各所述第一服务人员的第一交互信息，将所述第一交互信息和各所述第一服务人员的信息发送到服务器，以使所述服务器向各所述第一服务人员分别发送所述第一交互信息；其中，第一服务人员根据各服务人员与所述目标聊天话题的相关程度确定。

本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如，包括：若检测到用户在聊天话题的展示页面中，通过某一目标聊天话题触发了群组聊天，则获取所述目标聊天话题对应的各第一服务人员；接收所述用户发送给各所述第一服务人员的第一交互信息，将所述第一交互信息和各所述第一服务人员的信息发送到服务器，以使所述服务器向各所述第一服务人员分别发送所述第一交互信息；其中，第一服务人员根据各服务人员与所述目标聊天话题的相关程度确定。

以上所描述的电子设备等实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的实施例的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明的实施例进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明的实施例各实施例技术方案的范围。

Claims

1.一种群组聊天的方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的群组聊天的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的群组聊天的方法，其特征在于，还包括：

4.根据权利要求3所述的群组聊天的方法，其特征在于，还包括：

5.根据权利要求4所述的群组聊天的方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求3所述的群组聊天的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求1所述的群组聊天的方法，其特征在于，还包括：

8.一种群组聊天的装置，其特征在于，包括：

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至7任一项所述的群组聊天的方法的步骤。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的群组聊天的方法的步骤。