CN111145014A - 一种业务办理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种业务办理方法及装置，所述方法包括：实时监控用户是否触发业务办理服务；若触发，获取所述用户输入的第一语音信息；根据所述第一语音信息，确定与所述第一语音信息对应的银行业务；获取所述银行业务的业务标识；根据所述业务标识生成第二语音信息；其中，所述第二语音信息包含所述银行业务的业务信息；获取所述用户根据所述第二语音信息发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息包括与所述业务信息对应的办理依据信息；根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务。本申请通过将语音识别技术与手机银行相结合，使有视力障碍的用户也可以便捷的进行业务办理。

Description

一种业务办理方法及装置

技术领域

本申请涉及银行业务办理领域，尤其涉及一种业务办理方法及装置。

背景技术

随着科技水平的不断进步和银行业务的逐渐推广，越来越多的人们开始使用手机银行进行业务办理。

对于身体健康的人来说，在手机银行上办理业务能够极大的加快业务办理效率，提高便捷性；但是对于有视力障碍的人来说，难以利用手机银行进行业务办理，为他们的生活带来了一定程度上的不便。

发明内容

为了解决现有技术存在的上述技术问题，本申请提供了一种业务办理方法及装置，通过在手机银行与银行后台系统中加入语音业务办理功能，使用户在不需要观看屏幕的前提下就能够完成业务办理，解决了现有技术中手机银行无法为盲人提供业务办理功能的问题。

第一方面，本申请提供了一种业务办理方法，所述方法包括：

实时监控用户是否触发业务办理服务；

若触发，获取所述用户输入的第一语音信息；

根据所述第一语音信息，确定与所述第一语音信息对应的银行业务；

获取所述银行业务的业务标识；

根据所述业务标识生成第二语音信息；其中，所述第二语音信息包含所述银行业务的业务信息；

获取所述用户根据所述第二语音信息发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息包括与所述业务信息对应的办理依据信息；

根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务。

可选的，所述实时监控用户是否触发业务办理服务具体包括：

实时获取所述用户发送的第三语音信息；

判断所述第三语音信息中是否包含预设的触发业务办理服务的关键词；

若包含，判断所述用户触发业务办理服务。

可选的，所述银行业务为多种银行业务，在所述获取所述银行业务的业务标识之前，所述方法进一步包括：

根据所述多种银行业务，生成待确认语音信息；

接收所述用户根据所述待确认语音信息生成的确认语音信息；

根据所述确认语音信息，确定所述多种银行业务中所述用户需要办理的银行业务。

可选的，所述根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务具体包括：

根据所述办理依据信息，确定与所述业务信息对应的业务办理信息以及所述用户的用户身份信息；

根据所述业务办理信息和所述用户身份信息，为所述用户办理所述银行业务。

可选的，在所述根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务之前，所述方法进一步包括：

根据所述办理依据信息，对所述用户进行身份验证；其中，所述身份验证包指纹识别、声纹识别中的任意一种或多种的组合；

若通过，进行后续步骤。

可选的，所述方法进一步包括：

获取并存储所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括所述用户的指纹信息、声纹信息等，用于对所述用户进行身份验证；

按照预设的更新周期获取并更新所述身份信息。

第二方面，本申请提供了一种业务办理装置，所述装置包括监控单元、第一获取单元、第一确定单元、第二获取单元、第一生成单元、第三获取单元、办理单元：

所述监控单元，用于实时监控用户是否触发业务办理服务；

所述第一获取单元，用于若触发，获取所述用户输入的第一语音信息；

所述第一确定单元，用于根据所述第一语音信息，确定与所述第一语音信息对应的银行业务；

所述第二获取单元，用于获取所述银行业务的业务标识；

所述第一生成单元，用于根据所述业务标识生成第二语音信息；其中，所述第二语音信息包含所述银行业务的业务信息；

所述第三获取单元，用于获取所述用户根据所述第二语音信息发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息包括与所述业务信息对应的办理依据信息；

所述办理单元，用于根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务。

可选的，所述监控单元具体用于：

实时获取所述用户发送的第三语音信息；

判断所述第三语音信息中是否包含预设的触发业务办理服务的关键词；

若包含，确定所述用户触发业务办理服务。

可选的，所述银行业务为多种银行业务，所述装置进一步包括第二生成单元、接收单元和第二确定单元：

所述第二生成单元，用于根据所述多种银行业务，生成待确认语音信息；

所述接收单元，用于接收所述用户根据所述待确认语音信息生成的确认语音信息；

所述第二确定单元，用于根据所述确认语音信息，确定所述多种银行业务中所述用户需要办理的银行业务。

可选的，所述办理单元具体用于：

根据所述办理依据信息，确定与所述业务信息对应的业务办理信息以及所述用户的用户身份信息；

根据所述业务办理信息和所述用户身份信息，为所述用户办理所述银行业务。

可选的，所述装置进一步包括验证单元：

所述验证单元，用于根据所述办理依据信息，对所述用户进行身份验证；其中，所述身份验证包指纹识别、声纹识别中的任意一种或多种的组合；

若通过，进行后续步骤。

可选的，所述装置进一步包括信息管理单元：

所述信息管理单元，用于获取并存储所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括所述用户的指纹信息、声纹信息等，用于对所述用户进行身份验证；

按照预设的更新周期获取并更新所述身份信息。

由上述技术方案可以看出，本申请提供了一种业务办理方法和装置，可以实时监控用户是否触发业务办理服务，并在触发时，获取包含用户想要办理的业务信息的第一语音信息，根据该第一语音信息确定用户想要办理的银行业务，然后根据该银行业务生成具有业务信息的第二语音信息，将该语音信息发送给用户；用户在接受到第二语音信息后，可以根据其中的业务信息输入相应的第三语音信息，本申请可以根据第三语音信息中所包含的信息内容，为用户办理相应业务，从而实现了业务办理的语音化，脱离了对可视化的需求，使有视力障碍的人也能快捷简单的办理需要的银行业务。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本申请实施例提供的一种业务办理方法的流程图；

图2为本申请实施例提供的一种实际应用场景下业务办理方法的流程图；

图3a为本申请实施例提供的一种业务办理装置的结构框图；

图3b为本申请实施例提供的一种业务办理装置的结构框图；

图3c为本申请实施例提供的一种业务办理装置的结构框图；

图3d为本申请实施例提供的一种业务办理装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

首先，将结合附图，对本申请实施例提供的一种业务办理方法，下面结合附图具体说明。

参见图1，该图为本申请实施例提供的一种业务办理方法的流程图，所述方法包括：

S101：实时监控用户是否触发业务办理服务。

为了向用户在第一时间提供服务，同时减少用户触发业务办理时所需要的操作，处理设备可以实时监控用户是否触发业务办理服务。其中，监控用户是否触发业务办理服务的方法有多种，例如可以通过语音监控、触碰监控等。在一种可能的实施方式中，处理设备可以实时获取用户发送的第三语音信息，并判断第三语音信息中是否包含预设的触发业务办理服务的关键词，若包含，判断用户触发业务办理服务。例如，当处理设备监控到用户发出了“办理银行业务”等信息时，可以判断其需要业务办理服务。

S102：若触发，获取用户输入的第一语音信息。

在处理设备判断用户触发业务办理服务后，为了确定用户所要办理的服务信息，处理设备可以获取用户输入的第一语音信息。其中，第一语音信息中包含与用户业务需求相关的信息，例如用户想要办理的业务名称等。可以理解的是，为了进一步方面用户进行业务办理，在获取第一语音信息之前，处理设备可以向用户发送提示语音，该提示语音用于提示用户输入与业务名称相关的第一语音信息。

S103：根据第一语音信息，确定与第一语音信息对应的银行业务。

处理设备在获取第一语音信息后，可以根据第一语音信息，确定与第一语音信息对应的银行业务。处理设备诶可以通过分析第一语音信息中所包含的关键词，并将该关键词与预先建立的关键词库相比较，来查找与该关键词对应的银行业务。可以理解的是，语音信息中的某一个关键词可能对应于多种业务，例如，当第一语音信息中包含“转账”这一关键词时，对应的银行业务可以为跨行转账、国内转账、跨国转账等。此时，为了确认用户需要办理的业务信息，处理设备可以根据多种银行业务，生成待确认语音信息，并接收用户根据待确认语音信息生成的确认语音信息，根据确认语音信息，确定多种银行业务中用户需要办理的银行业务。

S104：获取银行业务的业务标识。

处理设备在确定银行业务后，为了确定办理该银行业务所需要的业务信息，处理设备可以获取该银行的业务标识。其中，业务标识可以用于在银行系统中查找与该银行业务相关的业务信息。

S105：根据业务标识生成第二语音信息。

处理设备在获取业务标识后，可以根据业务标识查找与该银行业务相关的业务信息，例如，当银行业务为转账业务时，业务信息可以包括转账人姓名、银行卡号、转账人银行卡号等。处理设备可以根据这些业务信息，生成第二语音信息，该语音信息用于向用户提示需要输入的业务信息。

S106：获取用户根据第二语音信息发送的第三语音信息。

用户在接受到第二语音信息后，根据第二语音信息中的业务信息，向处理设备发送包含对应于业务信息的办理依据信息的第三语音信息。其中，办理依据信息可以包括办理该银行业务所需要的业务办理信息，例如用户家庭住址、职业、年龄等，也可以包括用户的用户身份信息，例如用户的身份证号等。处理设备可以获取用户发送的第三语音信息，并从中提取出办理依据信息，用于后续步骤。

S107：根据办理依据信息，为用户办理银行业务。

处理设备在获取办理依据信息后，可以利用该办理依据信息，为用户办理对应的银行业务。在一种可能的实施方式中，处理设备可以根据办理依据信息，确定与业务信息对应的业务办理信息以及用户的用户身份信息，并根据业务办理信息和用户身份信息，为用户办理银行业务。可以理解的是，为了确保办理业务的为用户本人，处理设备在为用户办理银行业务之前，可以先根据办理依据信息，对用户进行身份验证。其中，身份验证包括指纹识别、声纹识别中的任意一种或多种的组合。若用户通过身份验证，则进行后续步骤。

可以理解的是，用户的某些身份信息可能会随着时间的推移而发生改变，例如当用户发生衰老病变时，其指纹信息可能会发生改变。为了在一定程度上保证身份验证的准确性，处理设备可以获取并存储用户的身份信息，并按照预设的更新周期获取并更新该身份信息。

由上述技术方案可以看出，本申请提供了一种业务办理方法和装置，可以实时监控用户是否触发业务办理服务，并在触发时，获取包含用户想要办理的业务信息的第一语音信息，根据该第一语音信息确定用户想要办理的银行业务，然后根据该银行业务生成具有业务信息的第二语音信息，将该语音信息发送给用户；用户在接受到第二语音信息后，可以根据其中的业务信息输入相应的第三语音信息，本申请可以根据第三语音信息中所包含的信息内容，为用户办理相应业务，从而实现了业务办理的语音化，脱离了对可视化的需求，使有视力障碍的人也能快捷简单的办理需要的银行业务。

接下来，将结合一种实际应用场景，对本申请提供的一种业务办理方法进行介绍。参见图2，图2为一种实际应用场景中业务办理方法的流程图，所述方法包括：

S201：实时监控用户是否触发业务办理服务。

S202：若触发，获取用户输入的第一语音信息。

S203：根据第一语音信息，确定与第一语音信息对应的多种银行业务。

在第一语音信息中，包含关键词“转账”，因此对应的多种银行业务有跨国转账、国内转账和跨行转账等。

S204：根据多种银行业务，生成待确认语音信息。

S205：接收用户根据待确认语音信息生成的确认语音信息。

S206：根据确认语音信息，确定多种银行业务中用户需要办理的银行业务。

S207：获取银行业务的业务标识。

S208：根据业务标识生成第二语音信息。

S209：获取用户根据第二语音信息发送的第三语音信息。

S210：根据第三语音信息中的办理依据信息，为用户办理银行业务。

基于上述实施例提出的业务办理方法，本申请实施例还提供了一种业务办理装置300，如图3a所示，图3a为该装置的结构框图，所述装置包括监控单元301、第一获取单元302、第一确定单元303、第二获取单元304、第一生成单元305、第三获取单元306、办理单元307：

监控单元301，用于实时监控用户是否触发业务办理服务；

第一获取单元302，用于若触发，获取用户输入的第一语音信息；

第一确定单元303，用于根据第一语音信息，确定与第一语音信息对应的银行业务；

第二获取单元304，用于获取银行业务的业务标识；

第一生成单元305，用于根据业务标识生成第二语音信息；其中，第二语音信息包含银行业务的业务信息；

第三获取单元306，用于获取用户根据第二语音信息发送的第三语音信息；其中，第三语音信息包括与业务信息对应的办理依据信息；

办理单元307，用于根据办理依据信息，为用户办理银行业务。

在一种可能的实现方式中，监控单元301具体用于：

实时获取用户发送的第三语音信息；

判断第三语音信息中是否包含预设的触发业务办理服务的关键词；

若包含，确定用户触发业务办理服务。

在一种可能的实现方式中，银行业务为多种银行业务，如图3b所示，装置300进一步包括第二生成单元308、接收单元309和第二确定单元310：

第二生成单元308，用于根据多种银行业务，生成待确认语音信息；

接收单元309，用于接收用户根据待确认语音信息生成的确认语音信息；

第二确定单元310，用于根据确认语音信息，确定多种银行业务中用户需要办理的银行业务。

在一种可能的实现方式中，办理单元307具体用于：

根据办理依据信息，确定与业务信息对应的业务办理信息以及用户的用户身份信息；

根据业务办理信息和用户身份信息，为用户办理银行业务。

在一种可能的实现方式中，参见图3c，装置300进一步包括验证单元311：

验证单元311，用于根据办理依据信息，对用户进行身份验证；其中，身份验证包指纹识别、声纹识别中的任意一种或多种的组合；

若通过，进行后续步骤。

在一种可能的实现方式中，所述装置进一步包括信息管理单元312：

信息管理单元312，用于获取并存储用户的身份信息；其中，身份信息包括用户的指纹信息、声纹信息等，用于对用户进行身份验证；

按照预设的更新周期获取并更新身份信息。

应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元及模块可以是或者也可以不是物理上分开的。另外，还可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元和模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述仅是本申请的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。

Claims (12)

1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：

实时监控用户是否触发业务办理服务；

若触发，获取所述用户输入的第一语音信息；

根据所述第一语音信息，确定与所述第一语音信息对应的银行业务；

获取所述银行业务的业务标识；

根据所述业务标识生成第二语音信息；其中，所述第二语音信息包含所述银行业务的业务信息；

获取所述用户根据所述第二语音信息发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息包括与所述业务信息对应的办理依据信息；

根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时监控用户是否触发业务办理服务具体包括：

实时获取所述用户发送的第三语音信息；

判断所述第三语音信息中是否包含预设的触发业务办理服务的关键词；

若包含，判断所述用户触发业务办理服务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述银行业务为多种银行业务，在所述获取所述银行业务的业务标识之前，所述方法进一步包括：

根据所述多种银行业务，生成待确认语音信息；

接收所述用户根据所述待确认语音信息生成的确认语音信息；

根据所述确认语音信息，确定所述多种银行业务中所述用户需要办理的银行业务。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务具体包括：

根据所述办理依据信息，确定与所述业务信息对应的业务办理信息以及所述用户的用户身份信息；

根据所述业务办理信息和所述用户身份信息，为所述用户办理所述银行业务。

5.根据权利要求所述的方法，其特征在于，在所述根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务之前，所述方法进一步包括：

根据所述办理依据信息，对所述用户进行身份验证；其中，所述身份验证包指纹识别、声纹识别中的任意一种或多种的组合；

若通过，进行后续步骤。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：

获取并存储所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括所述用户的指纹信息、声纹信息等，用于对所述用户进行身份验证；

按照预设的更新周期获取并更新所述身份信息。

7.一种业务办理装置，其特征在于，所述装置包括监控单元、第一获取单元、第一确定单元、第二获取单元、第一生成单元、第三获取单元、办理单元：

所述监控单元，用于实时监控用户是否触发业务办理服务；

所述第一获取单元，用于若触发，获取所述用户输入的第一语音信息；

所述第一确定单元，用于根据所述第一语音信息，确定与所述第一语音信息对应的银行业务；

所述第二获取单元，用于获取所述银行业务的业务标识；

所述第一生成单元，用于根据所述业务标识生成第二语音信息；其中，所述第二语音信息包含所述银行业务的业务信息；

所述第三获取单元，用于获取所述用户根据所述第二语音信息发送的第三语音信息；其中，所述第三语音信息包括与所述业务信息对应的办理依据信息；

所述办理单元，用于根据所述办理依据信息，为所述用户办理所述银行业务。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述监控单元具体用于：

实时获取所述用户发送的第三语音信息；

判断所述第三语音信息中是否包含预设的触发业务办理服务的关键词；

若包含，确定所述用户触发业务办理服务。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述银行业务为多种银行业务，所述装置进一步包括第二生成单元、接收单元和第二确定单元：

所述第二生成单元，用于根据所述多种银行业务，生成待确认语音信息；

所述接收单元，用于接收所述用户根据所述待确认语音信息生成的确认语音信息；

所述第二确定单元，用于根据所述确认语音信息，确定所述多种银行业务中所述用户需要办理的银行业务。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述办理单元具体用于：

根据所述办理依据信息，确定与所述业务信息对应的业务办理信息以及所述用户的用户身份信息；

根据所述业务办理信息和所述用户身份信息，为所述用户办理所述银行业务。

11.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置进一步包括验证单元：

所述验证单元，用于根据所述办理依据信息，对所述用户进行身份验证；其中，所述身份验证包指纹识别、声纹识别中的任意一种或多种的组合；

若通过，进行后续步骤。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述装置进一步包括信息管理单元：

所述信息管理单元，用于获取并存储所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括所述用户的指纹信息、声纹信息等，用于对所述用户进行身份验证；

按照预设的更新周期获取并更新所述身份信息。

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