CN113271554A - 基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法、装置及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法、装置及系统，涉及移动互联技术领域，其中该方法包括：将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。本发明通过5G消息完成业务办理需知悉和身份认证，使得银行柜台业务办理流程更加顺畅、直观和透明，客户也无需额外下载APP；同时，也极大减少了银行相关硬件设备的采购和维护成本。

Description

基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法、装置及系统
技术领域
本发明涉及移动互联技术领域，尤其涉及基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法、装置及系统。
背景技术
本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
目前在银行网点的柜台办理业务时，存在以下问题：银行柜员和客户间主要通过问答方式进行业务问题的沟通和办理，存在银行柜员描述的不够详细，客户无法获知全貌或仅仅一知半解(例如：客户要对名下的一张卡进行销户，柜员需要告知其名下的所有卡信息，辅助识别出待销户卡；客户只想要开通手机银行，但柜员会把网银、电话银行同步进行开通，客户并不知悉)，从而无法快速准确的做出判断或选择。该过程费时费力，信息不直观透明，还可能存在违规风险，银行柜员和客户的体验均不佳；且办理业务的交易认证时，主要通过人像采集、电子签名等方式进行，需要摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等，银行的采购及维护成本很高。
发明内容
本发明实施例提供一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法，用以解决银行柜员和客户间主要通过问答方式进行业务问题的沟通和办理，存在过程费时费力，信息不直观透明，还可能存在违规风险，银行柜员和客户的体验均不佳的技术问题和办理业务的交易认证时需要摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等，银行的采购及维护成本很高的技术问题，该方法包括：
将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；
接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；
将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；
接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
本发明实施例还提供一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，用以解决银行柜员和客户间主要通过问答方式进行业务问题的沟通和办理，存在过程费时费力，信息不直观透明，还可能存在违规风险，银行柜员和客户的体验均不佳的技术问题和办理业务的交易认证时需要摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等，银行的采购及维护成本很高的技术问题，该装置包括：
5G消息发送模块，用于将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；
消息接收模块，用于接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；
5G消息发送模块还用于：将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；
消息接收模块还用于：接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
本发明实施例提供一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，用以解决银行柜员和客户间主要通过问答方式进行业务问题的沟通和办理，存在过程费时费力，信息不直观透明，还可能存在违规风险，银行柜员和客户的体验均不佳的技术问题和办理业务的交易认证时需要摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等，银行的采购及维护成本很高的技术问题，该装置包括：前端柜员系统和后台系统；
前端柜员系统用于：提交发送5G消息申请；
后台系统用于：基于所述发送5G消息申请生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息和身份认证申请信息，将所述5G消息发送给用户；接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
本发明实施例还提供一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统，用以解决银行柜员和客户间主要通过问答方式进行业务问题的沟通和办理，存在过程费时费力，信息不直观透明，还可能存在违规风险，银行柜员和客户的体验均不佳的技术问题和办理业务的交易认证时需要摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等，银行的采购及维护成本很高的技术问题，该系统包括：用户端和上述所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置。
本发明实施例还提供一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统，用以解决银行柜员和客户间主要通过问答方式进行业务问题的沟通和办理，存在过程费时费力，信息不直观透明，还可能存在违规风险，银行柜员和客户的体验均不佳的技术问题和办理业务的交易认证时需要摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等，银行的采购及维护成本很高的技术问题，该系统包括：用户端和上述所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述所述基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法的步骤。
本发明实施例中，与现有技术中银行柜员和客户间主要通过问答方式进行业务问题的沟通和办理、办理业务的交易认证时需要摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等的技术方案相比，通过将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息，本发明通过5G消息完成业务办理需知悉和身份认证，使得银行柜台业务办理流程更加顺畅、直观和透明，客户也无需额外下载APP；同时，也极大减少了银行相关硬件设备的采购和维护成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法流程图(一)；
图2为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法流程图(二)；
图3为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法流程图(三)；
图4为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法流程图(四)；
图5为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置结构框图(一)；
图6为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置结构框图(二)；
图7为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置结构框图(三)；
图8为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统结构框图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
图1为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法流程图(一)；如图1所示，该基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法包括：
步骤101：将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；
步骤102：接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；
步骤103：将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；
步骤104：接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
在本发明实施例中，步骤102接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息，包括：接收用户通过5G消息反馈的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息。或，在用户口头回复根据业务办理需知悉信息作出的选择信息后，接收银行网点柜台人员输入的选择信息。
具体的，银行柜员把客户业务办理时需要知悉的信息通过5G消息发给客户，客户阅读消息后既可口头回复银行柜员，也可直接在接收到的5G消息上进行反馈(例如：银行柜员通过5G消息把客户名下的卡列表发给客户，客户直接在5G消息中选择待销户卡反馈给柜员)；在交易认证需采集人像或电子签名时，银行柜员通过5G消息给客户发送认证申请，客户在接收到的5G消息上通过手机完成人像采集、电子签名或其他认证方式，并通过5G消息反馈给柜员。
在本发明实施例中，如图2所示，还包括：
步骤201：接收银行网点柜台人员输入的查询信息；
步骤202：根据所述查询信息，将用户通过5G消息反馈的选择信息和/或认证信息发送至银行网点柜台人员进行展示。
在本发明实施例中，如图3所示，步骤101将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户，包括：
步骤301：接收银行网点柜台人员提交的发送5G消息申请；
步骤302：基于所述发送5G消息申请生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息；
步骤303：将所述5G消息发送给用户。
在本发明实施例中，如图4所示，步骤101将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户，包括：
步骤401：接收银行网点柜台人员发送的5G消息发送界面触发信息；
步骤402：根据所述5G消息发送界面触发信息触发给用户发送5G消息的界面；
步骤403：基于所述界面生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息；
步骤404：将所述5G消息发送给用户。
本发明实施例中还提供了一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，如下面的实施例所述。由于该装置解决问题的原理与基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法相似，因此该装置的实施可以参见基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法的实施，重复之处不再赘述。
图5为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置结构框图(一)；如图5所示，该基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置包括：
5G消息发送模块02，用于将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；
消息接收模块04，用于接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；
5G消息发送模块02还用于：将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；
消息接收模块04还用于：接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
在本发明实施例中，消息接收模块02具体用于：
接收用户通过5G消息反馈的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息。
在本发明实施例中，消息接收模块02具体用于：
在用户口头回复根据业务办理需知悉信息作出的选择信息后，接收银行网点柜台人员输入的选择信息。
在本发明实施例中，如图6所示，还包括：
查询信息接收模块06，用于接收银行网点柜台人员输入的查询信息；
信息反馈展示模块08，用于根据所述查询信息，将用户通过5G消息反馈的选择信息和/或认证信息发送至银行网点柜台人员进行展示。
在本发明实施例中，5G消息发送模块02具体用于：
接收银行网点柜台人员提交的发送5G消息申请；
基于所述发送5G消息申请生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息；
将所述5G消息发送给用户。
在本发明实施例中，5G消息发送模块02具体用于：
接收银行网点柜台人员发送的5G消息发送界面触发信息；
根据所述5G消息发送界面触发信息触发给用户发送5G消息的界面；
基于所述界面生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息；
将所述5G消息发送给用户。
本发明实施例中还提供了一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，如下面的实施例所述。
图7为本发明实施例中基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置结构框图(三)；如图7所示，该基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，包括：前端柜员系统和后台系统；
前端柜员系统用于：提交发送5G消息申请；
后台系统用于：基于所述发送5G消息申请生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息和身份认证申请信息，将所述5G消息发送给用户；接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
具体的，设置Bancslink-后台系统支持接收5G消息的反馈。设置Bancslink-前端柜员系统，支持发送5G消息、并展示5G消息的反馈。
在本发明实施例中，后台系统具体用于：
接收用户通过5G消息反馈的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息。
在本发明实施例中，前端柜员系统具体用于：
在用户口头回复根据业务办理需知悉信息作出的选择信息后，接收银行网点柜台人员输入的选择信息；
后台系统具体用于：接收前端柜员系统发送的选择信息。
在本发明实施例中，前端柜员系统还用于：输入查询信息；
后台系统还用于：接收前端柜员系统发送的查询信息，根据所述查询信息，将用户通过5G消息反馈的选择信息和/或认证信息发送至前端柜员系统进行展示。
在本发明实施例中，前端柜员系统具体用于：将5G消息发送界面触发信息发送至后台系统；
后台系统具体用于：接收所述5G消息发送界面触发信息，根据所述5G消息发送界面触发信息触发给用户发送5G消息的界面；基于所述界面生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息和身份认证申请信息；将所述5G消息发送给用户。
具体的，Bancslink-前端柜员系统：银行柜员触发给客户发送5G消息的界面，展示客户通过5G消息的反馈信息。Bancslink-后台系统：存储客户5G消息的反馈并对前端柜员系统提供查询服务。
本发明实施例中还提供了一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统，如下面的实施例所述。
图8为本发明实施例中一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统结构框图；如图8所示，该基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统包括：用户端和上述所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置(图5至图6所示的)。或，该基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统包括：用户端和上述所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置(图7所示的)。
本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述所述基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法的步骤。
本发明实施例中，与现有技术中银行柜员和客户间主要通过问答方式进行业务问题的沟通和办理、办理业务的交易认证时需要摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等的技术方案相比，通过将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息，本发明通过5G消息完成业务办理需知悉和身份认证，使得银行柜台业务办理流程更加顺畅、直观和透明，客户也无需额外下载APP；同时，通过5G消息的应用，替代银行网点摄像头、交易确认信息显示屏、电子签名终端设备等的采购和维护成本，也极大减少了银行相关硬件设备的采购和维护成本。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (21)

1.一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法，其特征在于，包括：
将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；
接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；
将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；
接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
2.如权利要求1所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法，其特征在于，接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息，包括：
接收用户通过5G消息反馈的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息。
3.如权利要求1所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法，其特征在于，接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息，包括：
在用户口头回复根据业务办理需知悉信息作出的选择信息后，接收银行网点柜台人员输入的选择信息。
4.如权利要求1所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法，其特征在于，还包括：
接收银行网点柜台人员输入的查询信息；
根据所述查询信息，将用户通过5G消息反馈的选择信息和/或认证信息发送至银行网点柜台人员进行展示。
5.如权利要求1所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法，其特征在于，将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户，包括：
接收银行网点柜台人员提交的发送5G消息申请；
基于所述发送5G消息申请生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息；
将所述5G消息发送给用户。
6.如权利要求1所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法，其特征在于，将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户，包括：
接收银行网点柜台人员发送的5G消息发送界面触发信息；
根据所述5G消息发送界面触发信息触发给用户发送5G消息的界面；
基于所述界面生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息；
将所述5G消息发送给用户。
7.一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，包括：
5G消息发送模块，用于将业务办理需知悉信息通过5G消息发送给用户；
消息接收模块，用于接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；
5G消息发送模块还用于：将身份认证申请信息通过5G消息发送给用户；
消息接收模块还用于：接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
8.如权利要求7所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，消息接收模块具体用于：
接收用户通过5G消息反馈的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息。
9.如权利要求7所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，消息接收模块具体用于：
在用户口头回复根据业务办理需知悉信息作出的选择信息后，接收银行网点柜台人员输入的选择信息。
10.如权利要求7所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，还包括：
查询信息接收模块，用于接收银行网点柜台人员输入的查询信息；
信息反馈展示模块，用于根据所述查询信息，将用户通过5G消息反馈的选择信息和/或认证信息发送至银行网点柜台人员进行展示。
11.如权利要求7所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，5G消息发送模块具体用于：
接收银行网点柜台人员提交的发送5G消息申请；
基于所述发送5G消息申请生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息；
将所述5G消息发送给用户。
12.如权利要求7所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，5G消息发送模块具体用于：
接收银行网点柜台人员发送的5G消息发送界面触发信息；
根据所述5G消息发送界面触发信息触发给用户发送5G消息的界面；
基于所述界面生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息；
将所述5G消息发送给用户。
13.一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，包括：前端柜员系统和后台系统；
前端柜员系统用于：提交发送5G消息申请；
后台系统用于：基于所述发送5G消息申请生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息和身份认证申请信息，将所述5G消息发送给用户；接收用户回复的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息；接收用户通过5G消息反馈的根据身份认证申请信息进行认证的认证信息。
14.如权利要求13所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，后台系统具体用于：
接收用户通过5G消息反馈的根据业务办理需知悉信息作出的选择信息。
15.如权利要求13所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，前端柜员系统具体用于：
在用户口头回复根据业务办理需知悉信息作出的选择信息后，接收银行网点柜台人员输入的选择信息；
后台系统具体用于：接收前端柜员系统发送的选择信息。
16.如权利要求13所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，前端柜员系统还用于：输入查询信息；
后台系统还用于：接收前端柜员系统发送的查询信息，根据所述查询信息，将用户通过5G消息反馈的选择信息和/或认证信息发送至前端柜员系统进行展示。
17.如权利要求13所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置，其特征在于，前端柜员系统具体用于：将5G消息发送界面触发信息发送至后台系统；
后台系统具体用于：接收所述5G消息发送界面触发信息，根据所述5G消息发送界面触发信息触发给用户发送5G消息的界面；基于所述界面生成5G消息，所述5G消息中包括业务办理需知悉信息和身份认证申请信息；将所述5G消息发送给用户。
18.一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统，其特征在于，包括：用户端和权利要求7至12任一项所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置。
19.一种基于5g消息的银行网点柜台业务办理系统，其特征在于，包括：用户端和权利要求13至17任一项所述的基于5g消息的银行网点柜台业务办理装置。
20.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任一所述基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法。
21.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一所述基于5g消息的银行网点柜台业务办理方法的步骤。
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