CN110992056B - 对象的等级服务方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及信息处理技术领域，公开了一种对象的等级服务方法、装置、电子设备及存储介质。上述方法包括：通过至少一个处理器记录通过人机交互界面接收到的区域属性；并解析区域属性，确定与区域属性关联的筛选条件；根据筛选条件，查询符合筛选条件的目标对象；将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定；为目标对象的等级确定至少一个资源；将确定的资源的集合，设置为与目标对象的等级对应的服务内容。通过对不同区域设置不同的等级划分规则，使不同区域的客户对应不同的等级划分规则，并匹配不同的服务，能够满足不同地区的客户需求。

Description

对象的等级服务方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别涉及一种对象的等级服务方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

目前一些大的电商会基于客户等级设置差异化售后，将售后链路与会员等级绑定，即会员达到对应等级就能享受对应等级的售后服务。现有技术中一种客户等级分类的例子是让客户购买收费会员，成为收费会员后，客户可以享受专属售后一对一服务，比如在售后费用和取件方式上会有相应的优势；另一种例子是当客户下单总量和客单价达到一定程度后会升级成VIP客户，申请售后时可以提供“先行秒赔再追责”的服务。

然而本发明的发明人发现，当面向大范围区域的客户群体时，由于不同城市或商圈的商业需求差异化大，各地的销售目标、留客策略都不同，传统的客户等级划分方式不能满足不同地区或商圈的差异化需求，无法套用。

发明内容

本发明实施方式的目的在于提供一种对象的等级服务方法、装置、电子设备及存储介质，使不同区域的客户对应不同的等级划分规则，并匹配不同的服务，能够满足不同地区的客户需求。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种对象的等级服务方法，包括：通过至少一个处理器记录通过人机交互界面接收到的区域属性；通过至少一个处理器解析区域属性，确定与区域属性关联的筛选条件；根据筛选条件，通过至少一个处理器查询符合筛选条件的目标对象；通过至少一个处理器将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定；通过至少一个处理器为目标对象的等级确定至少一个资源；通过至少一个处理器将确定的资源的集合，设置为与目标对象的等级对应的服务内容。

本发明的实施方式还提供了一种对象的等级服务装置，包括：记录模块，用于记录通过人机交互界面接收到的区域属性；筛选条件确定模块，用于解析区域属性，确定与区域属性关联的筛选条件；查询模块，用于根据筛选条件，查询符合筛选条件的目标对象；等级确定模块，用于将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定；资源确定模块，用于为目标对象的等级确定至少一个资源；资源配置模块，用于将确定的资源的集合，设置为与目标对象的等级对应的服务内容。

本发明的实施方式还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，存储器存储计算机程序，处理器运行程序时执行对象的等级服务方法。

本发明的实施方式还提供了一种非易失性存储介质，用于存储计算机可读程序，计算机可读程序用于供计算机执行如上的对象的等级服务方法。

本发明实施方式相对于现有技术而言，主要区别及其效果在于：通过区域属性，确定出对应的筛选条件；再根据筛选条件，查询出符合筛选条件的目标对象；将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定，并为等级匹配对应的服务。由于用于确定等级的筛选条件是与区域属性相对应的，因此可针对不同区域设置不同的等级划分规则，使不同区域的客户能够享受不同的等级划分规则，并匹配不同的服务，能够满足不同地区的客户需求。

另外，通过至少一个处理器为目标对象的等级确定至少一个资源，包括；通过至少一个处理器在预设的资源池中选取与目标对象的等级对应的至少一个资源：其中，资源池包括N个资源，N为大于1的自然数；目标对象的等级与资源的对应关系预先设定。不同的服务预先设置不同的模块，对应不同的等级直接关联对应的模块，使等级服务匹配更加灵活、快捷。

另外，资源池包括以下任意组合的资源：发起售后时间小于第一预设门限、发起售后时间大于第一预设门限且小于第二门限、发起售后时间大于第二预设门限且小于第三门限、先行赔付、专属地推上门跟进；其中，第一预设门限小于第二预设门限，第二预设门限小于第三预设门限。等级服务可设置为售后服务，通过设置不同等级的售后服务，更能激励客户消费。

另外，关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的特定筛选条件；筛选条件与等级的对应关系为初始筛选条件与等级的对应关系；根据筛选条件，通过至少一个处理器查询符合筛选条件的目标对象，包括：通过至少一个处理器查询符合初始筛选条件的对象；通过至少一个处理器，在符合初始筛选条件的对象中，查询符合特定筛选条件的对象，并将查询到的结果作为目标对象；通过至少一个处理器将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级，包括：通过至少一个处理器将目标对象确定为与初始筛选条件对应的等级。通过初始筛选条件和特定筛选条件双重筛选，对确定等级的条件更加精细化，能够更有针对性的设定客户的等级。

另外，关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的M组等级筛选条件，M为大于1的自然数；筛选条件与等级的对应关系为M组等级筛选条件与等级的对应关系；根据筛选条件，通过至少一个处理器查询符合筛选条件的目标对象，包括：通过至少一个处理器查询符合初始筛选条件的对象；通过至少一个处理器，在符合初始筛选条件的对象中，分别查询符合各组等级筛选条件的对象，得到与M组等级筛选条件分别对应的M组目标对象；通过至少一个处理器将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级，包括：根据与M组等级筛选条件分别对应的等级，通过至少一个处理器对各组目标对象分别进行等级确定。通过多组不同的筛选条件设置对应多组客户等级，能够对客户实现持续化的激励，促进客户消费。

另外，关联的筛选条件根据以下之一或其任意组合的特征数据设置：客户的下单频次、客单价、贡献净利润、是否连锁店、预设品类的成交总额贡献。设置不同的等级筛选条件能够从各个不同的角度激励或吸引客户。

附图说明

图1是根据本发明第一实施方式中的对象的等级服务方法流程图；

图2是根据本发明第二实施方式中的对象的等级服务方法流程图；

图3是根据本发明第二实施方式中的对象的等级服务方法原理示意图；

图4是根据本发明第三实施方式中的对象的等级服务装置结构示意图；

图5是根据本发明第四实施方式提供的电子设备结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本申请而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本申请所要求保护的技术方案。以下各个实施例的划分是为了描述方便，不应对本发明的具体实现方式构成任何限定，各个实施例在不矛盾的前提下可以相互结合相互引用。

本发明的第一实施方式涉及一种对象的等级服务方法，本实施方式中，通过至少一个处理器记录通过人机交互界面接收到的区域属性；通过至少一个处理器解析区域属性，确定与区域属性关联的筛选条件；根据筛选条件，通过至少一个处理器查询符合筛选条件的目标对象；通过至少一个处理器将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定；通过至少一个处理器为目标对象的等级确定至少一个资源；通过至少一个处理器将确定的资源的集合，设置为与目标对象的等级对应的服务内容。对不同区域设置不同的等级划分规则，使不同区域的客户能够享受不同的等级划分规则，并匹配不同的服务，能够满足不同地区的客户需求。下面对本实施方式的对象的等级服务方法的实现细节进行具体的说明，以下内容仅为方便理解提供的实现细节，并非实施本方案的必须。

如图1所示，该方法包括：

步骤S101，通过至少一个处理器记录通过人机交互界面接收到的区域属性。

具体地，处理器通过用户输入界面获取输入的区域属性，区域属性可以具体指某个城市，也可以具体到城市的某一个局部区域。例如，区域属性可以为无锡、青岛，或者青岛市黄岛商圈等等。

步骤S102，通过至少一个处理器解析区域属性，确定与区域属性关联的筛选条件。

具体地，预先对不同的区域属性设置对应的筛选条件，当区域属性确定时对应会匹配一种筛选条件。筛选条件可以根据以下之一或其任意组合的特征数据设置：客户的下单频次、客单价、贡献净利润、是否连锁店、预设品类的成交总额贡献。在一个例子中，可以设置青岛对应的筛选标签有客户的下单频次、客单价，为筛选标签设置一定的阈值，生成对应的筛选条件为“客单价大于200元且下单频次大于每月20次”；设置无锡对应的筛选标签有是否连锁店、客单价，对应的筛选条件为“是连锁店且客单价大于200元”。

进一步地，还可以为筛选条件设定期限范围，可以针对每个特征数据设置同样的期限范围，也可以针对不同的特征数据设置不同的期限范围。例如，限定客单价为近半年内客单价，下单频次为近一个月的下单频次等。对应地，为了保证以最新的客户特征数据值进行筛选，需要适时地进行筛选更新，例如，设置每天筛选一次或每周筛选一次。

更进一步地，还可以为筛选条件限定购买渠道。例如，限定客单价为在A服务平台购买的客单价，或在B服务平台购买的客单价。针对不同的销售板块设置不同的筛选条件，能够对特定的销售板块设置客户等级，促进客户在特定销售板块的购买力度。需要说明的是，客户可以指个体用户，也可以指商户本实施方式不做限制。

步骤S103，根据筛选条件，通过至少一个处理器查询符合筛选条件的目标对象。

具体地说，按照针对当前区域属性预设的筛选条件，从当前设定区域的多个对象中选出满足筛选条件的对象。例如，当前输入的是无锡市，无锡市对应的筛选条件为“是连锁店且一个月内在A服务平台上的客单价大于200元”，那么就从无锡市的多个客户中选出“是连锁店且一个月内在A服务平台上的客单价大于200元”的客户作为目标客户。

步骤S104，通过至少一个处理器将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定。

具体地说，预先为筛选条件设置对应的等级，其中每种筛选条件都至少对应一种客户等级。例如，无锡市对应的筛选条件为“是连锁店且一个月内在A服务平台上的客单价大于200元”，该筛选条件预设的客户等级为无锡市客户等级V1级，则从无锡市的多个客户中选出满足“是连锁店且一个月内在A服务平台上的客单价大于200元”的100个客户被确定为无锡市客户等级V1级。

进一步地，关联的筛选条件可以包括：预设的初始筛选条件和预设的特定筛选条件；筛选条件与等级的对应关系为初始筛选条件与等级的对应关系；根据筛选条件，通过至少一个处理器查询符合筛选条件的目标对象，包括：通过至少一个处理器查询符合初始筛选条件的对象；通过至少一个处理器，在符合初始筛选条件的对象中，查询符合特定筛选条件的对象，并将查询到的结果作为目标对象；通过至少一个处理器将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级，包括：通过至少一个处理器将目标对象确定为与初始筛选条件对应的等级。

在一个例子中，无锡市对应的等级为V1级的初始筛选条件为“是连锁店且一个月内在A服务平台上的客单价大于200元”，对应的特定筛选条件为“近一个月内肉品类的成交总额贡献大于1000元”。在对无锡市的客户进行等级筛选时，先从无锡市的客户群体中筛选出“是连锁店且一个月内在A服务平台上的客单价大于200元”的客户，例如有100位，再从这100位客户中筛选出“近一个月内肉品类的成交总额贡献大于1000元”的目标客户，最终，满足双重筛选条件的目标客户被确定为无锡市客户等级V1级。通过初始筛选条件和特定筛选条件双重筛选，使等级限定条件更加精细化，能够更有针对性的设定客户的等级，并且能够从特定的销售目标去刺激消费。

步骤S105，通过至少一个处理器为目标对象的等级确定至少一个资源。

具体地说，即对不同的等级预先设定不同的服务，当目标对象的等级确定后，为目标对象匹配对应的服务。其中，服务可以是售前服务或售后服务。例如，售前服务可以为以下任意一种：特定商品折扣价、享受总价满减、专属BD(Business Development，这里代指一种岗位人员)一对一服务等等；售后服务可以为以下任意一种：售后快速响应、售后专属BD上门跟进、先行赔付等等。

进一步地，通过至少一个处理器为目标对象的等级确定至少一个资源，包括；通过至少一个处理器在预设的资源池中选取与目标对象的等级对应的至少一个资源：其中，资源池包括N个资源，N为大于1的自然数；目标对象的等级与资源的对应关系预先设定。具体的说，为客户匹配的服务资源不止有一种，可以有多种，例如匹配的售后服务可以同时包括售后服务发起时间、售后服务人员服务方式等。为了使各个等级服务每次设置方式灵活、快捷，可以预先在资源池中设置几种常用的服务方式，即服务子模块。在对某种客户等级配置相应的服务时，可以从资源池中直接调出预设的服务子模块，将服务子模块与特定的客户等级关联起来。在一个例子中，可以为目标客户匹配两项等级售后服务。例如无锡市客户等级V1级对应服务为“发起售后时间小于3天”且匹配“专属BD跟进服务”，可以直接将资源池中预设的“发起售后时间小于3天”和“专属BD跟进服务”两个服务子模块关联至无锡市客户等级V1，则无锡市客户等级V1对应的服务即为“发起售后时间小于3天”且匹配“专属BD跟进服务”。

步骤S106，通过至少一个处理器将确定的资源的集合，设置为与目标对象的等级对应的服务内容。

具体地，将资源库中与目标客户等级对应的所有服务都匹配至目标客户，使其能够享受所在等级对应的所有服务。

本实施方式中通过对不同区域设置不同的等级划分规则，使不同区域的客户能够享受不同的等级划分规则，并匹配不同的服务，能够满足不同地区的客户需求。

本发明的第二实施方式涉及一种对象的等级服务方法。第二实施方式与第一实施方式大致相同，主要区别之处在于：第二实施方式中，与区域属性关联的筛选条件包括：预设的初始筛选条件和预设的多组等级筛选条件，根据多组等级筛选条件可以确定出与该区域对应的多个等级，并为其匹配相应的服务。本实施方式中的对象的等级服务方法如图2所示，包括以下步骤：

步骤S201，通过至少一个处理器记录通过人机交互界面接收到的区域属性。

步骤S202，通过至少一个处理器解析区域属性，确定与区域属性关联的筛选条件。其中，关联的筛选条件包括：预设的初始筛选条件和预设的多组等级筛选条件。

步骤S203，根据初始筛选条件，通过至少一个处理器查询符合初始筛选条件的对象。

步骤S204，根据多组等级筛选条件，通过至少一个处理器，在符合初始筛选条件的对象中，分别查询符合各组等级筛选条件的对象，得到与多组等级筛选条件分别对应的多组目标对象。

步骤S205，根据与多组等级筛选条件分别对应的等级，通过至少一个处理器对各组目标对象分别进行等级确定；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定，筛选条件与等级的对应关系为多组等级筛选条件与等级的对应关系。

步骤S206，通过至少一个处理器为目标对象的等级确定至少一个资源。

步骤S207，通过至少一个处理器将确定的资源的集合，设置为与目标对象的等级对应的服务内容。

本实施方式中步骤S201至步骤S202、步骤S207与第一实施方式中步骤S101至步骤S102、步骤S106相似，在此不再赘述，下面对不同之处进行说明。

步骤S203至步骤S205，具体地说，对每个地区可以不只设置一种客户等级，可以分层次的设置多个客户等级，例如，设置无锡市客户等级V1级、无锡市客户等级V2级、无锡市客户等级V3级等。对应地，设置初始筛选条件为“是连锁店且一个月内在A服务平台上的客单价大于200元”，筛选出满足初始筛选条件的客户有300个，则这300个客户可以被确定为无锡市客户等级V1级；进一步地，设置无锡市客户等级V2级相应的等级筛选条件为“一个月内在A服务平台上的客单价大于400元”；无锡市客户等级V3级相应的等级筛选条件为“一个月内在A服务平台上的客单价大于600元”。按照设置的等级筛选条件从满足初始筛选条件的300个客户中再次筛选，又得到满足“一个月内在A服务平台上的客单价大于400元”的客户有100个，满足“一个月内在A服务平台上的客单价大于600元”的客户有50个，则对应的100个客户的等级被确定为无锡市客户等级V2级，对应的50个客户的等级被确定为无锡市客户等级V3级。当一个客户同时满足两个等级对应的筛选条件时，以较高的等级为准。通过多组不同的筛选条件设置对应多组客户等级，能够对客户实现持续化的激励，促进客户消费。

步骤S206，通过至少一个处理器为目标对象的等级确定至少一个资源。

具体地说，对不同的等级预先设定不同的服务，当目标对象的等级确定后，为目标对象匹配对应的服务。资源池还可以包括以下任意组合的资源：发起售后时间小于第一预设门限、发起售后时间大于第一预设门限且小于第二门限、发起售后时间大于第二预设门限且小于第三门限、先行赔付、专属地推上门跟进；其中，第一预设门限小于第二预设门限，第二预设门限小于第三预设门限。具体地，为不同的客户等级匹配不同的等级服务，在确定目标客户的等级后，直接按照客户等级从资源库中选择一个与该等级匹配的服务。在一个例子中，如图3所示，对无锡市地区可以设置客户等级V1级对应的售后服务为“发起售后时间大于3天且小于5天”且配置“普通客服”；客户等级V2级对应的售后服务为“发起售后时间大于1天且小于3天”且配置“专属BD跟进”、客户等级V3级对应的售后服务为“发起售后时间小于1天”且配置“先行赔付”。

本实施方式中对不同区域设置不同的等级划分规则，通过与区域属性关联的多组等级筛选条件确定出与该区域对应的多个等级，并为其匹配相应的服务。使不同区域的客户能够享受不同的等级划分规则，并且能够满足特定区域的等级化的客户需求，一定程度上促进了客户消费。

上面各种方法的步骤划分，只是为了描述清楚，实现时可以合并为一个步骤或者对某些步骤进行拆分，分解为多个步骤，只要包括相同的逻辑关系，都在本专利的保护范围内；对算法中或者流程中添加无关紧要的修改或者引入无关紧要的设计，但不改变其算法和流程的核心设计都在该专利的保护范围内。

本发明的第三实施方式涉及一种对象的等级服务装置，如图4所示，该装置包括：

记录模块301，用于记录通过人机交互界面接收到的区域属性；

筛选条件确定模块302，用于解析区域属性，确定与区域属性关联的筛选条件；

查询模块303，用于根据筛选条件，查询符合筛选条件的目标对象；

等级确定模块304，用于将符合筛选条件的目标对象确定为与筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定；

资源确定模块305，用于为目标对象的等级确定至少一个资源；

资源配置模块306，用于将确定的资源的集合，设置为与目标对象的等级对应的服务内容。

在一个例子中，为目标对象的等级确定至少一个资源，包括；在预设的资源池中选取与目标对象的等级对应的至少一个资源：其中，资源池包括N个资源，N为大于1的自然数；目标对象的等级与资源的对应关系预先设定。

在一个例子中，资源池包括以下任意组合的资源：发起售后时间小于第一预设门限、发起售后时间大于第一预设门限且小于第二门限、发起售后时间大于第二预设门限且小于第三门限、先行赔付、专属地推上门跟进；其中，第一预设门限小于第二预设门限，第二预设门限小于第三预设门限。

在一个例子中，关联的筛选条件可以包括：预设的初始筛选条件和预设的特定筛选条件；筛选条件与等级的对应关系为初始筛选条件与等级的对应关系；查询模块303具体包括：初始查询模块3031和最终查询模块3032，其中，初始查询模块3031用于查询符合初始筛选条件的对象；最终查询模块3032用于，在符合初始筛选条件的对象中，查询符合特定筛选条件的对象，并将查询到的结果作为目标对象；等级确定模块304具体用于将目标对象确定为与初始筛选条件对应的等级。

在一个例子中，关联的筛选条件还可以包括：预设的初始筛选条件和预设的M组等级筛选条件，M为大于1的自然数；筛选条件与等级的对应关系为M组等级筛选条件与等级的对应关系；初始查询模块3031用于查询符合初始筛选条件的对象；最终查询模块3032具体用于，在符合初始筛选条件的对象中，分别查询符合各组等级筛选条件的对象，得到与M组等级筛选条件分别对应的M组目标对象；等级确定模块304具体用于根据与M组等级筛选条件分别对应的等级，对各组目标对象分别进行等级确定。

具体地说，关联的筛选条件根据以下之一或其任意组合的特征数据设置：客户的下单频次、客单价、贡献净利润、是否连锁店、预设品类的成交总额贡献。

值得一提的是，本实施方式中所涉及到的各模块均为逻辑模块，在实际应用中，一个逻辑单元可以是一个物理单元，也可以是一个物理单元的一部分，还可以以多个物理单元的组合实现。此外，为了突出本发明的创新部分，本实施方式中并没有将与解决本发明所提出的技术问题关系不太密切的单元引入，但这并不表明本实施方式中不存在其它的单元。

不难发现，本实施方式为与上述两个方法实施方式相对应的装置实施例，本实施方式可与上述两个方法实施方式互相配合实施。上述两个方法实施方式中提到的相关技术细节在本实施方式中依然有效，为了减少重复，这里不再赘述。相应地，本实施方式中提到的相关技术细节也可应用在上述两个方法实施方式。

与现有技术相比，本实施方式中的对象等级确定装置通过对不同区域设置不同的等级划分规则，使不同区域的客户能够享受不同的等级划分规则，并为不同等级的客户匹配不同的等级服务，既满足了不同地区对客户等级划分的差异化需求，并对差异化的等级制度分出的等级匹配对应的等级服务，能够进一步满足不同等级的客户需求，一定程度上促进了客户消费。

本发明的第四实施方式涉及一种电子设备，如图5所示，该电子设备5包括：至少一个处理器401；以及，与至少一个处理器401通信连接的存储器402；以及，与扫描装置通信连接的通信组件403，通信组件403在处理器401的控制下接收和发送数据；其中，存储器402存储有可被至少一个处理器401执行的指令，指令被至少一个处理器401执行以实现对象的等级服务方法。

具体地，该电子设备包括：一个或多个处理器401以及存储器402，图5中以一个处理器401为例。处理器401、存储器402可以通过总线或者其他方式连接，图5中以通过总线连接为例。存储器402作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块。处理器401通过运行存储在存储器402中的非易失性软件程序、指令以及模块，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述对象的等级服务方法。

存储器402可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储选项列表等。此外，存储器402可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施方式中，存储器402可选包括相对于处理器401远程设置的存储器402，这些远程存储器402可以通过网络连接至外接设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

一个或者多个模块存储在存储器402中，当被一个或者多个处理器401执行时，执行上述任意方法实施方式中的对象的等级服务方法。

上述产品可执行本申请实施方式所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果，未在本实施方式中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施方式所提供的方法。

本发明的第五实施方式涉及一种非易失性存储介质，用于存储计算机可读程序，计算机可读程序用于供计算机执行上述部分或全部的方法实施例。

即，本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备(可以是单片机，芯片等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体实施例，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。

本申请实施例公开了A1.一种对象的等级服务方法，包括：

通过至少一个处理器记录通过人机交互界面接收到的区域属性；

通过至少一个处理器解析所述区域属性，确定与所述区域属性关联的筛选条件；

根据所述筛选条件，通过至少一个处理器查询符合所述筛选条件的目标对象；

通过至少一个处理器将符合所述筛选条件的目标对象确定为与所述筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定；

通过至少一个处理器为所述目标对象的等级确定至少一个资源；

通过至少一个处理器将确定的所述资源的集合，设置为与所述目标对象的等级对应的服务内容。

A2.如A1所述的对象的等级服务方法，所述通过至少一个处理器为所述目标对象的等级确定至少一个资源，包括；

所述通过至少一个处理器在预设的资源池中选取与所述目标对象的等级对应的至少一个资源：

其中，所述资源池包括N个资源，所述N为大于1的自然数；所述目标对象的等级与资源的对应关系预先设定。

A3.如A2所述的对象的等级服务方法，所述资源池包括以下任意组合的资源：

发起售后时间小于第一预设门限、发起售后时间大于第一预设门限且小于第二门限、发起售后时间大于第二预设门限且小于第三门限、先行赔付、专属地推上门跟进；

其中，所述第一预设门限小于所述第二预设门限，所述第二预设门限小于所述第三预设门限。

A4.如A1所述的对象的等级服务方法，所述关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的特定筛选条件；所述筛选条件与等级的对应关系为所述初始筛选条件与等级的对应关系；

所述根据所述筛选条件，通过至少一个处理器查询符合所述筛选条件的目标对象，包括：

通过至少一个处理器查询符合所述初始筛选条件的对象；

通过至少一个处理器，在符合所述初始筛选条件的对象中，查询符合所述特定筛选条件的对象，并将查询到的结果作为所述目标对象；

所述通过至少一个处理器将符合所述筛选条件的目标对象确定为与所述筛选条件对应的等级，包括：

通过至少一个处理器将所述目标对象确定为与所述初始筛选条件对应的等级。

A5.如A1所述的对象的等级服务方法，所述关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的M组等级筛选条件，所述M为大于1的自然数；所述筛选条件与等级的对应关系为所述M组等级筛选条件与等级的对应关系；

所述根据所述筛选条件，通过至少一个处理器查询符合所述筛选条件的目标对象，包括：

通过至少一个处理器查询符合所述初始筛选条件的对象；

通过至少一个处理器，在符合所述初始筛选条件的对象中，分别查询符合各组等级筛选条件的对象，得到与M组等级筛选条件分别对应的M组目标对象；

所述通过至少一个处理器将符合所述筛选条件的目标对象确定为与所述筛选条件对应的等级，包括：

根据与所述M组等级筛选条件分别对应的等级，通过至少一个处理器对各组目标对象分别进行等级确定。

A6.如A1至A5中任一项所述的对象的等级服务方法，所述关联的筛选条件根据以下之一或其任意组合的特征数据设置：

客户的下单频次、客单价、贡献净利润、是否连锁店、预设品类的成交总额贡献。

本申请实施例公开了B1.一种对象的等级服务装置，包括：

记录模块，用于记录通过人机交互界面接收到的区域属性；

筛选条件确定模块，用于解析所述区域属性，确定与所述区域属性关联的筛选条件；

查询模块，用于根据所述筛选条件，查询符合所述筛选条件的目标对象；

等级确定模块，用于将符合所述筛选条件的目标对象确定为与所述筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定。

资源确定模块，用于为所述目标对象的等级确定至少一个资源；

资源配置模块，用于将确定的所述资源的集合，设置为与所述目标对象的等级对应的服务内容。

B2.如B1所述的对象的等级服务装置，所述资源确定模块具体用于：在预设的资源池中选取与所述目标对象的等级对应的至少一个资源：

其中，所述资源池包括N个资源，所述N为大于1的自然数；所述目标对象的等级与资源的对应关系预先设定。

B3.如B2所述的对象的等级服务装置，所述资源池包括以下任意组合的资源：

发起售后时间小于第一预设门限、发起售后时间大于第一预设门限且小于第二门限、发起售后时间大于第二预设门限且小于第三门限、先行赔付、专属地推上门跟进；

其中，所述第一预设门限小于所述第二预设门限，所述第二预设门限小于所述第三预设门限。

B4.如B1所述的对象的等级服务装置，所述关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的特定筛选条件；所述筛选条件与等级的对应关系为所述初始筛选条件与等级的对应关系；

所述查询模块具体包括初始查询模块和最终查询模块；

所述初始查询模块用于查询符合所述初始筛选条件的对象；

所述最终查询模块用于在符合所述初始筛选条件的对象中，查询符合所述特定筛选条件的对象，并将查询到的结果作为所述目标对象；

所述等级确定模块具体用于将所述目标对象确定为与所述初始筛选条件对应的等级。

B5.如B1所述的对象的等级服务装置，所述关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的M组等级筛选条件，所述M为大于1的自然数；所述筛选条件与等级的对应关系为所述M组等级筛选条件与等级的对应关系；

所述查询模块具体包括初始查询模块和最终查询模块；

所述初始查询模块用于查询符合所述初始筛选条件的对象；

所述最终查询模块用于在符合所述初始筛选条件的对象中，分别查询符合各组等级筛选条件的对象，得到与M组等级筛选条件分别对应的M组目标对象；

所述等级确定模块具体用于根据与所述M组等级筛选条件分别对应的等级，对各组目标对象分别进行等级确定。

B6.如B1-B5中任一项所述的对象的等级服务装置，所述关联的筛选条件根据以下之一或其任意组合的特征数据设置：

客户的下单频次、客单价、贡献净利润、是否连锁店、预设品类的成交总额贡献。

本申请实施例公开了C1.一种电子设备，其特征在于，包括：

包括存储器和处理器，存储器存储计算机程序，处理器运行程序时执行A1至A6中任一所述的对象的等级服务方法。

本申请实施例公开了D1.一种非易失性存储介质，用于存储计算机可读程序，其特征在于，所述计算机可读程序用于供计算机执行A1至A6中任一项所述的对象的等级服务方法。

Claims (12)

1.一种对象的等级服务方法，其特征在于，包括：

通过至少一个处理器记录通过人机交互界面接收到的区域属性；

通过至少一个处理器解析所述区域属性，确定与所述区域属性关联的筛选条件；其中，所述筛选条件根据客户的下单频次、客单价、贡献净利润、是否连锁店和预设品类的成交总额贡献中之一或其任意组合的特征数据设置；

根据所述筛选条件，通过至少一个处理器查询符合所述筛选条件的目标对象；

通过至少一个处理器将符合所述筛选条件的目标对象确定为与所述筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定；

通过至少一个处理器为所述目标对象的等级确定至少一个资源；

通过至少一个处理器将确定的所述资源的集合，设置为与所述目标对象的等级对应的服务内容。

2.根据权利要求1所述的对象的等级服务方法，其特征在于，所述通过至少一个处理器为所述目标对象的等级确定至少一个资源，包括；

所述通过至少一个处理器在预设的资源池中选取与所述目标对象的等级对应的至少一个资源：

其中，所述资源池包括N个资源，所述N为大于1的自然数；所述目标对象的等级与资源的对应关系预先设定。

3.根据权利要求2所述的对象的等级服务方法，其特征在于，所述资源池包括以下任意组合的资源：

发起售后时间小于第一预设门限、发起售后时间大于第一预设门限且小于第二门限、发起售后时间大于第二预设门限且小于第三门限、先行赔付、专属地推上门跟进；

其中，所述第一预设门限小于所述第二预设门限，所述第二预设门限小于第三预设门限。

4.根据权利要求1所述的对象的等级服务方法，其特征在于，所述关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的特定筛选条件；所述筛选条件与等级的对应关系为所述初始筛选条件与等级的对应关系；

所述根据所述筛选条件，通过至少一个处理器查询符合所述筛选条件的目标对象，包括：

通过至少一个处理器查询符合所述初始筛选条件的对象；

通过至少一个处理器，在符合所述初始筛选条件的对象中，查询符合所述特定筛选条件的对象，并将查询到的结果作为所述目标对象；

所述通过至少一个处理器将符合所述筛选条件的目标对象确定为与所述筛选条件对应的等级，包括：

通过至少一个处理器将所述目标对象确定为与所述初始筛选条件对应的等级。

5.根据权利要求1所述的对象的等级服务方法，其特征在于，所述关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的M组等级筛选条件，所述M为大于1的自然数；所述筛选条件与等级的对应关系为所述M组等级筛选条件与等级的对应关系；

所述根据所述筛选条件，通过至少一个处理器查询符合所述筛选条件的目标对象，包括：

通过至少一个处理器查询符合所述初始筛选条件的对象；

通过至少一个处理器，在符合所述初始筛选条件的对象中，分别查询符合各组等级筛选条件的对象，得到与M组等级筛选条件分别对应的M组目标对象；

所述通过至少一个处理器将符合所述筛选条件的目标对象确定为与所述筛选条件对应的等级，包括：

根据与所述M组等级筛选条件分别对应的等级，通过至少一个处理器对各组目标对象分别进行等级确定。

6.一种对象的等级服务装置，其特征在于，包括：

记录模块，用于记录通过人机交互界面接收到的区域属性；

筛选条件确定模块，用于解析所述区域属性，确定与所述区域属性关联的筛选条件；其中，所述筛选条件根据客户的下单频次、客单价、贡献净利润、是否连锁店和预设品类的成交总额贡献中之一或其任意组合的特征数据设置；

查询模块，用于根据所述筛选条件，查询符合所述筛选条件的目标对象；

等级确定模块，用于将符合所述筛选条件的目标对象确定为与所述筛选条件对应的等级；其中，筛选条件与等级的对应关系预先设定；

资源确定模块，用于为所述目标对象的等级确定至少一个资源；

资源配置模块，用于将确定的所述资源的集合，设置为与所述目标对象的等级对应的服务内容。

7.根据权利要求6所述的对象的等级服务装置，其特征在于，所述资源确定模块具体用于：在预设的资源池中选取与所述目标对象的等级对应的至少一个资源：

其中，所述资源池包括N个资源，所述N为大于1的自然数；所述目标对象的等级与资源的对应关系预先设定。

8.根据权利要求7所述的对象的等级服务装置，其特征在于，所述资源池包括以下任意组合的资源：

发起售后时间小于第一预设门限、发起售后时间大于第一预设门限且小于第二门限、发起售后时间大于第二预设门限且小于第三门限、先行赔付、专属地推上门跟进；

其中，所述第一预设门限小于所述第二预设门限，所述第二预设门限小于第三预设门限。

9.根据权利要求6所述的对象的等级服务装置，其特征在于，所述关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的特定筛选条件；所述筛选条件与等级的对应关系为所述初始筛选条件与等级的对应关系；

所述查询模块具体包括初始查询模块和最终查询模块；

所述初始查询模块用于查询符合所述初始筛选条件的对象；

所述最终查询模块用于在符合所述初始筛选条件的对象中，查询符合所述特定筛选条件的对象，并将查询到的结果作为所述目标对象；

所述等级确定模块具体用于将所述目标对象确定为与所述初始筛选条件对应的等级。

10.根据权利要求6所述的对象的等级服务装置，其特征在于，所述关联的筛选条件，包括：预设的初始筛选条件和预设的M组等级筛选条件，所述M为大于1的自然数；所述筛选条件与等级的对应关系为所述M组等级筛选条件与等级的对应关系；

所述查询模块具体包括初始查询模块和最终查询模块；

所述初始查询模块用于查询符合所述初始筛选条件的对象；

所述最终查询模块用于在符合所述初始筛选条件的对象中，分别查询符合各组等级筛选条件的对象，得到与M组等级筛选条件分别对应的M组目标对象；

所述等级确定模块具体用于根据与所述M组等级筛选条件分别对应的等级，对各组目标对象分别进行等级确定。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

包括存储器和处理器，存储器存储计算机程序，处理器运行程序时执行如权利要求1至5中任一所述的对象的等级服务方法。

12.一种非易失性存储介质，用于存储计算机可读程序，其特征在于，所述计算机可读程序用于供计算机执行如权利要求1至5中任一项所述的对象的等级服务方法。