CN109412832A - 用户服务提供方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种用户服务提供方法及系统，该方法，包括：根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向所述目标基站发送数据获取请求；接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据；从所述业务数据中提取出用户特征数据；根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。从而实现了对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。

Description

用户服务提供方法及系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户服务提供方法及系统。

背景技术

随着移动用户数量的增加，以及移动网络的快速发展，用户经常需要出入营业厅来办理各种业务。

目前，运营商系统对用户服务等级的划分往往依赖于预先制定的特殊规则，例如：根据用户办理的套餐等级、消费金额等等，将用户简单地划分普通用户和VIP用户，然后根据用户服务等级提供不同的服务。

但是，采用这种方式划分的用户等级较为死板，很难对特定区域内的用户进行精细地划分，从而影响运营商所提供的服务质量。

发明内容

本发明提供一种用户服务提供方法及系统，以实现对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。

第一方面，本发明实施例提供一种用户服务提供方法，包括：

根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；

向所述目标基站发送数据获取请求；

接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；

从所述业务数据中提取出用户特征数据；

根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。

可选地，所述根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站，包括：

根据数据中心所能承载的用户数量，确定与所述数据中心对应的营业厅的影响范围；

将所述营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。

可选地，所述第一类用户是指：与所述目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。

可选地，第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多；

所述用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。

可选地，在接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据之后，还包括：

接收除目标基站以外的基站发送的用户身份标识，并根据所述用户身份标识，获取对应用户的业务数据，从业务数据中筛选出所述第一类用户的业务数据。

可选地，在根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级之后，还包括：

接收营业厅后台系统上传的用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；

将所述用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将所述第一类用户的服务等级发送给所述营业厅后台系统。

第二方面，本发明实施例提供一种用户服务提供方法，包括：

接收数据中心的数据获取请求；

根据所述数据获取请求，向数据中心发送第一类用户的身份标识。

可选地，所述第一类用户是指：与目标基站的交互时间大于预设阈值的用户；目标基站是指：位于数据中心对应的营业厅的影响范围内的基站；

第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多。

可选地，还包括：

向其他数据中心发送第二类用户的身份标识；所述第二类用户是指：与目标基站的交互时间不大于预设阈值的用户。

第三方面，本发明实施提供一种用户服务提供方法，包括：

获取用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；

向数据中心上传所述用户身份特征；

接收数据中心反馈的第一类用户的服务等级；

根据所述服务等级生成服务号码；

根据所述服务号码指派对应的服务人员。

第四方面，本发明实施例提供一种用户服务提供装置，包括：

确定模块，用于根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；

发送模块，用于向所述目标基站发送数据获取请求；

接收模块，用于接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；

提取模块，用于从所述业务数据中提取出用户特征数据；

确定模块，还用于根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。

可选地，所述确定模块，具体用于：

根据数据中心所能承载的用户数量，确定与所述数据中心对应的营业厅的影响范围；

将所述营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。

可选地，所述第一类用户是指：与所述目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。

可选地，第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多；

所述用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。

可选地，所述接收模块，还用于：

在接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识以及获取所述第一类用户的业务数据之后，接收除目标基站以外的基站发送的用户身份标识，并根据所述用户身份标识，获取对应用户的业务数据，从业务数据中筛选出所述第一类用户的业务数据。

可选地，所述接收模块，还用于在根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级之后，接收营业厅后台系统上传的用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；

所述装置还包括：匹配模块，用于将所述用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将所述第一类用户的服务等级发送给所述营业厅后台系统。

第五方面，本发明实施例提供一种数据中心，包括：

存储器，用于存储程序；

处理器，用于执行所述存储器存储的所述程序，当所述程序被执行时，所述处理器用于执行如第一方面中任一项所述的方法。

第六方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，包括：计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面中任一项所述的方法。

第七方面，本发明实施例提供一种用户服务提供系统，包括：数据中心、基站、营业厅后台系统；

所述数据中心用于执行如第一方面中任一项所述的方法；

所述基站用于执行如第二方面中任一项所述的方法；

所述营业厅后系统用于执行如三方面所述的方法。

本发明提供的用户服务提供方法及系统，通过根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向所述目标基站发送数据获取请求；接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据；从所述业务数据中提取出用户特征数据；根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。从而实现了对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一应用场景的结构示意图；

图2为本发明实施例一提供的用户服务提供方法的流程图；

图3为本发明实施例二提供的用户服务提供方法的流程图；

图4为本发明实施例三提供的用户服务提供方法的流程图；

图5为本发明实施例四提供的用户服务提供装置的结构示意图；

图6为本发明实施例五提供的用户服务提供装置的结构示意图；

图7为本发明实施例六提供的数据中心的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

下面以具体地实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

以下，对本申请中的部分用语进行解释说明，以便于本领域技术人员理解：

1)身份识别系统，是指部署在营业厅内的用于识别用户身份的系统，例如摄像头，以及用于录入用户身份证号码或者手机号码的人机交互设备。当身份识别系统获取到用户身份特征之后，将用户身份特征发送给营业厅后台系统。

2)营业厅后台系统，是指营业厅内的数据处理器，其可以与数据中心以及营业厅内的柜台计算机进行数据交互。

图1为本发明一应用场景的结构示意图，如图1所示，包括：目标基站10、数据中心20，营业厅后台系统30、上网数据存储系统40。数据中心20从营业厅周围的目标基站10中获取第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；然后从第一类用户的业务数据中提取出用户特征数据。数据中心20根据提取到的用户特征数据对第一类用户的服务级别进行划分。其中，第一类用户是指：与目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。数据中心20接收营业厅后台系统30发送的用户身份特征，并根据将用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将第一类用户的服务等级发送给营业厅后台系统30。从而实现了对营业厅周围用户的服务等级划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。

具体地，当第一类用户进入到营业厅内办理业务时，营业厅后台系统30可以通过部署在营业厅内的身份识别系统获取到用户身份特征，然后将用户身份特征发送给数据中心20，数据中心20将用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将第一类用户的服务等级发送给营业厅后台系统30。营业厅后台系统30在得到用户的服务等级之后，可以根据服务等级生成服务号码；然后根据服务号码指派对应的服务人员。

下面以具体地实施例对本发明的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本发明的实施例进行描述。

图2为本发明实施例一提供的用户服务提供方法的流程图，如图2所示，本实施例中的方法可以包括：

S101、根据数据中心的数据承载情况确定与数据中心对应的营业厅周围的目标基站。

本实施例中，可以根据数据中心所能承载的用户数量，确定与数据中心对应的营业厅的影响范围；将营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。

S102、向目标基站发送数据获取请求。

本实施例中，数据中心可以获取在营业厅的影响范围内的所有目标基站的标识信息，然后根据该标识信息与对应的目标基站建立数据交互。

S103、接收目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据。

本实施例中，第一类用户是指：与目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多。其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统。

可选地，数据中心还可以接收除目标基站以外的基站发送的用户身份标识，并根据用户身份标识，获取对应用户的业务数据，从业务数据中筛选出第一类用户的业务数据。

本实施例中，可以将与目标基站的交互时间不大于预设阈值的用户作为第二类用户，由于第二类用户与目标基站的交互时间较短，因此可以初步判定第二类用户不是营业厅周围的常驻用户。此时，目标基站可以将第二类用户的身份标识发送给其他的数据中心。相对应的一个处理过程就是，数据中心接收除了目标基站以外的基站发送的用户身份标识，然后根据用户身份标识，从用户业务数据中筛选出第一类用户的业务数据。通过对其他基站发送的业务数据的筛选，可以得到更多第一类用户的业务数据，从而使得最终分析的服务等级结果更加准确可靠。

S104、从业务数据中提取出用户特征数据。

本实施例中，用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。需要说明的是，本实施例中用户的业务数据可以包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息等等；其中，用户的上网数据是通过网络侧的上网数据存储系统提取到的数据，例如用户的上网数据(网页浏览数据、应用使用数据、消费数据等等)。用户的历史办理套餐信息、消费信息是通过营业厅的业务系统获取到的数据。

S105、根据用户特征数据，确定第一类用户的服务等级。

本实施例中，数据中心可以根据用户特征数据，确定第一类用户的服务等级。具体地，可以根据访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息等等，将用户划分为多个不同的服务等级。

需要说明的是，本实施例中不同的服务等级，对应的服务员的营销策略不同，提供的服务权限也不同；但是，本实施例对于不同服务等级所对应的具体服务不做限定。

可选地，在根据用户特征数据，确定第一类用户的服务等级之后，图2中的方法，还可以包括：接收营业厅后台系统上传的用户身份特征；用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；将用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将第一类用户的服务等级发送给营业厅后台系统。

本实施例中，可以结合图1所示的应用场景，数据中心在经过图2所示的方法流程之后，得到了第一类用户的服务等级。在此之后，营业厅后台系统可以通过部署在营业厅内的身份识别系统获取到用户身份特征，然后将用户身份特征发送给数据中心，数据中心将用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将第一类用户的服务等级发送给营业厅后台系统。从而使得营业厅后台系统迅速地获知进入营业厅内的用户的服务等级，以便于向不同服务等级的用户应用不同的营销策略，提升营销效果，以及用户体验。

本实施例，通过根据数据中心的数据承载情况确定与数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向目标基站发送数据获取请求；接收目标基站发送的第一类用户的身份标识和业务数据；从业务数据中提取出用户特征数据；根据用户特征数据，确定第一类用户的服务等级。从而实现了对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。

图3为本发明实施例二提供的用户服务提供方法的流程图，如图3所示，本实施例中的方法可以包括：

S201、接收数据中心的数据获取请求。

本实施例中，目标基站接收数据中心发送的数据获取请求。

S202、根据数据获取请求，向数据中心发送第一类用户的身份标识。

本实施例中，第一类用户是指：与目标基站的交互时间大于预设阈值的用户；目标基站是指：位于数据中心对应的营业厅的影响范围内的基站；第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多。

可选地，目标基站还可以向其他数据中心发送第二类用户的身份标识；第二类用户是指：与目标基站的交互时间不大于预设阈值的用户。

本实施例中，可以将与目标基站的交互时间不大于预设阈值的用户作为第二类用户，由于第二类用户与目标基站的交互时间较短，因此可以初步判定第二类用户不是营业厅周围的常驻用户。目标基站可以将第二类用户的身份标识发送给其他的数据中心。从而可以为其他的数据中心提供更加完备的业务数据，有利于其他数据中心更加准确地划分用户的服务等级。

本实施例，目标基站通过接收数据中心的数据获取请求，然后根据数据获取请求，向数据中心发送第一类用户的身份标识。从而可以对营业厅影响范围内的用户进行初步地分类，将第一类用户的身份标识发送给营业厅对应的数据中心，以便于数据中心对用户进行管理。

图4为本发明实施例三提供的用户服务提供方法的流程图，如图4所示，本实施例中的方法可以包括：

S301、获取用户身份特征。

本实施例中，营业厅后台系统可以通过营业厅内部署的身份识别系统来获取用户身份特征。可选地，身份识别系统可以是部署在营业厅内的摄像头，和/或用于录入用户身份证号码或者手机号码的人机交互设备。用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一。

S302、向数据中心上传用户身份特征。

本实施例中，当用户进入营业厅之后，营业厅后台系统就将获取到的用户身份特征发送给数据中心。

S303、接收数据中心反馈的第一类用户的服务等级。

S304、根据服务等级生成服务号码。

S305、根据所述服务号码指派对应的服务人员。

本实施例，营业厅后台系统可以通过身份识别系统快速识别到用户身份并通过数据中心获知用户的服务等级，从而可以为不同等级的用户应用不同的营销策略，提升营销效果和服务质量，用户体验佳。

图5为本发明实施例四提供的用户服务提供装置的结构示意图，如图5所示，本实施例中的装置可以包括：

确定模块51，用于根据数据中心的数据承载情况确定与数据中心对应的营业厅周围的目标基站；

发送模块52，用于向目标基站发送数据获取请求；

接收模块53，用于接收目标基站发送的第一类用户的身份标识和业务数据；

提取模块54，用于从业务数据中提取出用户特征数据；

确定模块51，还用于根据用户特征数据，确定第一类用户的服务等级。

可选地，确定模块51，具体用于：

根据数据中心所能承载的用户数量，确定与数据中心对应的营业厅的影响范围；

将营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。

可选地，第一类用户是指：与目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。

可选地，第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多；

用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。

可选地，接收模块53，还用于：

在接收目标基站发送的第一类用户的身份标识和业务数据之后，接收除目标基站以外的基站发送的用户业务数据和用户身份标识，并根据用户身份标识，从用户业务数据中筛选出第一类用户的业务数据。

可选地，接收模块53，还用于在根据用户特征数据，确定第一类用户的服务等级之后，接收营业厅后台系统上传的用户身份特征；用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一。

本实施例可以执行上述图2所示的方法中的技术方案，其实现过程和技术效果与上述方法类似，此处不再赘述。

图6为本发明实施例五提供的用户服务提供装置的结构示意图，如图6所示，本实施例中的装置在图5所示装置的基础上还可以包括：

匹配模块55，用于将用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将第一类用户的服务等级发送给营业厅后台系统。

本实施例可以执行上述图2所示的方法中的技术方案，其实现过程和技术效果与上述方法类似，此处不再赘述。

本发明实施例还提供一种用户服务提供系统，包括：数据中心、基站、营业厅后台系统；数据中心用于执行如图2所示的方法；基站用于执行如图3所示的方法；营业厅后系统用于执行如图4所示的方法。其实现过程和技术效果与上述方法类似，此处不再赘述。

图7为本发明实施例六提供的数据中心的结构示意图，如图7所示，本实施例中的数据中心60包括：处理器61和存储器62；

存储器62，可以包括易失性存储器(英文：volatile memory)，例如随机存取存储器(英文：random-access memory，缩写：RAM)，如静态随机存取存储器(英文：staticrandom-access memory，缩写：SRAM)，双倍数据率同步动态随机存取存储器(英文：DoubleData Rate Synchronous Dynamic Random Access Memory，缩写：DDR SDRAM)等；存储器也可以包括非易失性存储器(英文：non-volatile memory)，例如快闪存储器(英文：flashmemory)，硬盘(英文：hard disk drive，缩写：HDD)或固态硬盘(英文：solid-state drive，缩写：SSD)；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。存储器62用于存储计算机程序(如实现上述方法的应用程序、功能模块等)、计算机指令等，上述的计算机程序、计算机指令等可以分区存储在一个或多个存储器62中。并且上述的计算机程序、计算机指令、数据等可以被处理器61调用。

处理器61，用于执行存储器62存储的计算机程序，以实现上述实施例涉及的方法中的各个步骤。具体可以参见前面方法实施例中的相关描述。其中，存储器62、处理器61可以通过总线63耦合连接。其中，处理器61可以是中央处理器(英文：central processingunit，缩写：CPU)，网络处理器(英文：network processor，缩写：NP)。

本实施例可以执行上述图2所示的方法中的技术方案，其实现过程和技术效果与上述方法类似，此处不再赘述。

此外，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当用户设备的至少一个处理器执行该计算机执行指令时，用户设备执行上述各种可能的方法。

其中，计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质，其中通信介质包括便于从一个地方向另一个地方传送计算机程序的任何介质。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于ASIC中。另外，该ASIC可以位于用户设备中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于通信设备中。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (12)

1.一种用户服务提供方法，其特征在于，包括：

根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；

向所述目标基站发送数据获取请求；

接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；

从所述业务数据中提取出用户特征数据；

根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站，包括：

根据数据中心所能承载的用户数量，确定与所述数据中心对应的营业厅的影响范围；

将所述营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一类用户是指：与所述目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多；

所述用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据之后，还包括：

接收除目标基站以外的基站发送的用户身份标识，并根据所述用户身份标识，获取对应用户的业务数据，从业务数据中筛选出所述第一类用户的业务数据。

6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，在根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级之后，还包括：

接收营业厅后台系统上传的用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；

将所述用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将所述第一类用户的服务等级发送给所述营业厅后台系统。

7.一种用户服务提供方法，其特征在于，包括：

接收数据中心的数据获取请求；

根据所述数据获取请求，向数据中心发送第一类用户的身份标识。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述第一类用户是指：与目标基站的交互时间大于预设阈值的用户；目标基站是指：位于数据中心对应的营业厅的影响范围内的基站；

第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

向其他数据中心发送第二类用户的身份标识；所述第二类用户是指：与目标基站的交互时间不大于预设阈值的用户。

10.一种用户服务提供方法，其特征在于，包括：

获取用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；

向数据中心上传所述用户身份特征；

接收数据中心反馈的第一类用户的服务等级；

根据所述服务等级生成服务号码；

根据所述服务号码指派对应的服务人员。

11.一种数据中心，其特征在于，包括：

存储器，用于存储程序；

处理器，用于执行所述存储器存储的所述程序，当所述程序被执行时，所述处理器用于执行如权利要求1-6中任一项所述的方法。

12.一种用户服务提供系统，其特征在于，包括：数据中心、基站、营业厅后台系统；

所述数据中心用于执行如权利要求1-6中任一项所述的方法；

所述基站用于执行如权利要求7-9中任一项所述的方法；

所述营业厅后系统用于执行如权利要求10所述的方法。