CN107087034A - 服务管理方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种服务管理方法、装置及系统，涉及服务管理领域。该服务管理方法应用于服务器，包括获取设备终端发送的用户服务请求；根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。该服务管理方法能较好地实现为客户提供个性化服务，促进产品销售。

Description

服务管理方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及服务管理领域，具体而言，涉及一种服务管理方法、装置及系统。

背景技术

在现有的第三产业的服务管理中，虽然互联网技术的发展给服务管理带来了高效和便利，服务行业的管理者能通过互联网获取到大量服务信息，并通过这些信息做管理工作。但是，在一些服务行业，例如餐饮服务行业，人们对菜品以及服务要求等要求各不相同，尽管管理者可以去获取一些评价信息之后做推销、服务等工作，但还是不能智能化的实现服务管理，较为耽误客户时间，影响客户的消费体验。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种服务管理方法、装置及系统，通过获取用户服务请求后，判断用户需求服务等级与预设等级的关系，再根据此关系生成服务内容以及推送内容，分别发送给服务员对应的用户终端以及用户对应的用户终端。从而实现智能化的服务管理工作，提高用户的消费体验。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

一种服务管理方法，应用于服务器，所述方法包括：获取设备终端发送的用户服务请求；根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。

一种服务管理装置，应用于服务器，所述装置包括服务请求获取模块、服务等级判断模块以及内容发送模块，其中：所述服务请求获取模块用于获取用户对应的用户终端发送的用户服务请求；所述服务等级判断模块用于根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；所述内容发送模块用于如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。

一种服务管理系统，所述服务管理系统包括相互通信连接的服务器以及用户终端，所述用户终端包括用户对应的用户终端以及服务员对应的用户终端，其中：所述服务器用于获取设备终端发送的用户服务请求，还用于根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级，还用于如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端；所述用户对应的用户终端用于接收所述服务器发送的所述推送内容；所述服务员对应的用户终端用于接收所述服务器发送的所述服务内容。

本发明实施例提供了一种服务管理方法、装置及系统，该方法通过获取设备终端发送的用户服务请求，再根据该用户服务请求判断用户需求服务等级是否满足预设等级。若用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端；若用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。从而，能实现智能化的服务管理，节省用户时间的同时满足客户的需求，提高用户的消费体验。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1示出了本发明实施例提供的服务器与用户终端进行交互的示意图；

图2示出了本发明实施例提供的服务器的结构示意图；

图3示出了本发明第一实施例提供的服务管理方法的流程图；

图4示出了本发明第一实施例提供的服务管理方法的步骤S110 的流程图；

图5示出了本发明第二实施例提供的服务管理装置的功能模块图；

图6示出了本发明第二实施例提供的服务管理装置的服务等级判断模块的功能模块图；

图7示出了本发明第二实施例提供的服务管理装置的服务等级判断模块中服务数据获取单元的功能模块图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

如图1所示，是本申请服务器100与用户终端进行交互的示意图。所述服务器100通过网络与一个或多个用户终端进行通信连接，以进行数据通信或交互。例如，服务器100可以与第一用户终端210、第二用户终端220以及第三用户终端230进行交互，第一用户终端210 可以是用户对应的用户终端，第二用户终端220可以是服务员对应的用户终端，第三用户终端230可以是人脸识别终端。所述服务器100 可以是网络服务器、数据库服务器等。所述用户终端200可以是个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、智能手机、个人数字助理 (personal digital assistant，PDA)等。

如图2所示，是本申请实施例提供的服务器100的方框示意图。所述服务器100包括服务管理装置300、存储器101、存储控制器102、处理器103、外设接口104及其他。

所述存储器101、存储控制器102、处理器103、外设接口104 各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。所述服务管理装置300包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器101中或固化在所述服务器100 的操作系统(operating system，OS)中的软件功能模块。所述处理器103用于执行存储器101中存储的可执行模块，例如所述服务管理装置300包括的软件功能模块或计算机程序。

其中，存储器101可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory， EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。其中，存储器101用于存储程序，所述处理器103在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的服务器100所执行的方法可以应用于处理器103中，或者由处理器103实现。

处理器103可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器103可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称 NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器103也可以是任何常规的处理器等。

所述外设接口104将各种输入/输出装置耦合至处理器103以及存储器101。在一些实施例中，外设接口104，处理器103以及存储控制器102可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。

可以理解的，图2所示的结构仅为示意，服务器100还可以包括比图2中所示更多或更少的组件，或者具有与图2所示不同的配置。图2中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

第一实施例

本发明第一实施例提供了一种服务管理方法，应用于服务器 100，请参见图3，该服务管理方法包括：

步骤S100：获取设备终端发送的用户服务请求。

在本发明实施例中，步骤S100包括：获取人脸识别终端对用户采集人脸图像进行人脸识别后发送的用户服务请求，和/或获取用户对应的用户终端登录帐号后发送的用户服务请求。

当用户在初次消费时，可以对个人信息进行登记，并且服务器对用户的个人信息进行存储。具体的，对个人信息进行登记可以是人脸图像的采集、账号注册等方式。当然，在本发明实施例中，对个人信息进行登记的方式并不作为限定，也可以是其他，例如指纹采集等。则用户可以通过用户终端登陆注册帐号发起服务请求，或者在用户进入服务区域时，由服务区域内相应的摄像头采集到用户的人脸图像并通过人脸识别终端该人脸图像进行识别，确定用户身份后发起用户服务请求。

在每次用户进行消费后，对用户对应的消费数据进行存储。消费数据中可以包括有商品数据以及服务员数据，该服务员数据为对用户进行服务的服务员的数据。商品数据可以包括商品种类数据、商品数量数据以及商品评价数据。其中，商品种类数据可以为用户消费的所有商品种类，商品数量数据可以为用户消费的商品的数量，包括消费的每种商品分别对应的数量，商品评价数据为用户对每个商品的评价。服务员数据可以包括服务员对应的编号数据、服务员对应的服务次数数据以及服务员对应的评价数据。服务员对应的服务次数数据可以是服务员对同一用户的服务次数，也可以包括服务员对不同用户的总的服务次数，服务员对应的评价数据是用户对服务员的评价。

例如，该服务管理方法应用于餐饮行业时，消费数据中可以包括菜品数据以及服务员数据。菜品数据中可以包括菜品种类、菜品种类对应的销售数量以及每道菜品对应的评价数据。服务员数据可以包括餐厅的服务员对应的编号、餐厅的服务员服务同一用户的次数以及用户对每个服务员的评价。

用户再次到店进行消费时，店内的人脸识别终端可以捕捉到用户的人脸图像，并且可以对人脸图像进行识别，获取到用户信息，证明用户再次到店消费。服务器可以获取到人脸识别终端根据该用户信息发送的用户服务请求。当然，服务器也可以获取用户在用户终端上进行登录账号后发送的用户服务请求。

在本发明实施例中，人脸识别终端和/或用户对应的用户终端发送的用户服务请求可以包括有用户信息，以及用户需求服务提示信息。

步骤S110：根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级。

在获取到用户服务请求后，由于每个用户的信息不同，消费情况不同等，因此需要对用户需求服务等级进行判断是否满足预设等级后作出后续管理操作。其中，用户需求服务等级为服务器对即将消费的客户作出的客观评价，反映了用户所需求服务的级别。

具体的，请参见图4，步骤S110包括：

步骤S111：根据所述用户服务请求中的用户信息获取所述用户对应的服务数据，所述服务数据包括消费内容统计以及消费次数统计。

对用户需求服务等级的判断可以根据用户对应的服务数据中消费数据来判断，客观的判断出用户需求服务等级。从而，需要对用户对应的服务数据进行获取。

在本发明实施例中，步骤S111可以是：根据所述用户服务请求中的用户信息获取与所述用户对应的所有消费数据，所述消费数据包括商品数据以及服务员数据，所述商品数据包括商品种类数据、商品数量数据以及商品评价数据，所述服务员数据包括服务员对应的编号数据、服务员对应的服务次数数据以及服务员对应的评价数据；对应统计商品数据、服务员数据以及消费次数，获得消费内容统计以及消费次数统计，所述消费内容统计包括商品数据统计以及服务员数据统计，所述商品数据统计包括商品数量统计以及商品评价数据中好评率统计，所述服务员数据统计包括服务员对应的服务次数统计以及服务员对应的评价数据中好评率统计。

用户服务请求中包括有用户信息。可以根据用户信息获取与用户匹配的消费数据。消费数据可以包括有商品对应的数据以及服务员对应的数据。商品对应的数据可以包括有用户消费的所有商品种类、用户消费的商品的数量以及用户对每个商品的评价，服务员对应的数据可以包括有服务员对应的编号、服务员对同一用户的服务次数以及用户对服务员的评价。

用户消费的所有商品种类以及用户消费的商品的数量，可以体现出用户的个人爱好、消费能力以及倾向等。用户对每个商品的评价可以很好的体现出用户的消费需求以及满意度等。

当然，消费数据中还包括有用户的消费次数。

再对所有获取的数据进行统计，具体的，对商品数据、服务员数据以及消费次数进行统计。其中，对商品数据统计为对商品数量进行统计以及商品评价数据中好评率进行统计，即对用户消费的商品种类对应的商品数量进行统计，以及计算出商品评价中的好评占对该商品所有评价的比例。对服务员数据进行统计为对服务员服务次数的统计以及对服务员对应的评价数据中好评率统计，即对该用户提供过服务的服务员对应的服务次数进行统计，以及计算出服务员对应的评价中好评占对该服务员所有评价的比例。

在本发明实施例中，消费次数统计用户后续的用户需求服务等级的判断，其他数据统计用于制定服务管理的内容。

步骤S112：判断所述服务数据的消费次数统计是否大于或者等于预设次数。

在服务行业，消费的次数代表了很重要的信息，次数越多越能表示用户的消费需求等信息。因此，消费次数可以用于对用户需求服务等级的判断。

在本发明实施例中，可以根据消费次数统计对用户需求服务等级的判断，判断其与预设次数之间的大小关系。具体的，判断消费次数是否大于或者等于预设次数。例如，预设次数可以设定为10次。当然，该预设次数的数值仅为举例说明，在本发明实施例中并不作为限定。

步骤S113：如果所述服务数据的消费次数统计小于预设次数，则判定为用户需求服务等级不满足预设等级，如果所述服务数据的消费次数统计大于或者等于预设次数，则判定为用户需求服务等级满足预设等级。

根据消费次数作为判断用户需求服务等级的依据，当然，当消费次数大于等于预设次数，用户需求服务等级为用户需求了解度高的级别；当消费次数小于预设次数，用户需求服务等级为用户需求了解度低的级别。预设等级可以为用户需求了解度高的级别。

步骤S120：如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。

可以看出，如果用户需求服务等级不满足预设等级，则表示了用户的消费次数低，因此，不能对用户的需求很好的作出分析结果。该情况下，发送服务内容至服务员对应的用户终端。

在发送服务内容至服务员对应的用户终端之前，还包括：根据商品数据统计以及服务数据统计，获取商品评价数据中好评率以及服务员对应的评价数据中好评率达到第一预设排名的商品种类以及第二预设排名的服务员对应的编号；根据所述商品评价数据中好评率达到第一预设排名的商品种类，以及所述服务员对应的评价数据中好评率均达到第二预设排名的服务员对应的编号生成服务内容，所述服务内容包括待推荐的所述好评率达到第一预设排名的商品种类以及待推荐的好评率均达到第二预设排名的服务员对应的编号。

对于用户需求服务等级不满足预设等级的情况，可以根据获取的用户评价数据中的好评率来确定用户的需求。具体可以获取商品评价数据中好评率以及服务员对应的评价数据中好评率达到第一预设排名的商品种类以及第二预设排名的服务员对应的编号。例如，第一预设排名可以为第十名，第二预设排名可以为第五名。当然第一预设排名以及第二预设排名的具体数值仅为举例说明，在本发明实施例中并不作为限定。再根据好评率满足预设排名的商品种类以及服务员对应的编号生成服务内容，使服务内容中包括了用于推荐给用户的商品种类以及服务员。即用于推荐给用户的商品种类为好评率满足预设排名的商品种类，用于推荐给用户的服务员为好评率满足预设排名的服务员。当然，商品评价数据为同一用户对应的数据。

并且，对于用户需求服务等级不满足预设等级对应的用户，由于消费次数少，对需求难以把握，因此可以将生成的服务内容发送至服务员对应的用户终端，以便于服务员根据服务内容对用户进行询问、推荐以及确认等，而服务员进行询问、推荐以及确认的内容则可以更加容易贴合用户的需求，满足用户的喜好，且用户可以节省许多挑选的时间。从而在尽量贴合用户需求的同时，相对的节省了用户的时间。

当然，用户需求服务等级不满足预设等级，并且用户消费次数小于第一预设次数或者评价次数低于预设值时。还可以根据主打商品以及受欢迎程度较高且处于空闲状态的服务员编号生成服务内容。再将生成的服务内容发送至服务员对应的用户终端。

需要说明的是，将服务内容发送至服务员对应的用户终端，其服务员对应的用户终端可以是服务内容中包括的服务员编号对应的用户终端，从而服务员可以收到服务内容后服务于用户。也可以是全部服务员对应的用户终端，服务员收到服务内容确定需要服务于该用户的服务员，再进行服务。

如果用户需求服务等级满足预设等级，则表示了用户的消费次数高，因此，可以对用户的需求很好的作出分析结果。该情况下，发送推送内容至用户对应的用户终端。

在发送推送内容至用户对应的用户终端之前，还包括：根据商品数据统计以及服务数据统计，获取商品数量统计以及服务次数统计达到第三预设排名的商品种类以及第四预设排名的服务员对应的编号；根据所述商品数量统计达到第三预设排名的商品种类，以及所述服务次数统计达到第四预设排名的服务员对应的编号生成推送信息，所述推送信息包括推荐的所述商品数量统计达到第三预设排名的商品种类，以及推荐的所述服务次数统计达到第四预设排名的服务员对应的编号。

对于用户需求服务等级满足预设等级的情况，可以根据获取的商品数量统计以及服务次数统计来确定用户的需求。具体可以获取商品数量统计以及服务次数统计达到第三预设排名的商品种类以及第四预设排名的服务员对应的编号。例如，第三预设排名可以为第十名，第四预设排名可以为第五名。当然第三预设排名以及第四预设排名的具体数值仅为举例说明，在本发明实施例中并不作为限定。再根据满足排名的商品种类以及服务员对应的编号生成推送内容，使推送内容中包括了推荐给用户的商品种类以及服务员。即推荐给用户的商品种类为商品数量统计满足预设排名的商品种类，推荐给用户的服务员为服务次数统计满足预设排名的服务员。当然，商品数量统计以及服务次数统计为同一用户对应的统计数据。

当然，推荐内容的生成也可以既根据获取的商品数量统计以及服务次数统计达到第三预设排名的商品种类以及第四预设排名的服务员对应的编号，还有获取商品评价数据中好评率以及服务员对应的评价数据中好评率达到第一预设排名的商品种类以及第二预设排名的服务员对应的编号。并且取商品数量统计以及服务次数统计排名中，商品评价数据中好评率以及服务员对应的评价数据中好评率排名中，重复的商品种类以及服务员编号。从而，生成的推荐内容更能满足用户的需求和喜好。

并且，对于用户需求服务等级满足预设等级对应的用户，由于消费次数多，对需求可以较好地把握，因此可以将生成的推送内容发送至服务员对应的用户终端，以便于直接传送用户需求的内容至用户，用户进行确认等。从而在满足客户需求的同时，较多地节省了用户的时间。

本发明第一实施例提供的服务管理方法，根据用户服务请求中的用户信息，从而获取到用户对应的服务数据，根据服务数据判断用户需求服务等级，并且获取了用户需求的内容，从而根据需求服务等级来生成不同的服务管理内容，并发送至服务员对应的用户终端或者用户对应的用户终端。在实现了服务管理智能化的同时，较好地判断了用户的需求，并且做出满足用户需求的服务管理，还节省了用户的时间，提升了用户的消费体验。

第二实施例

本发明第二实施例提供了一种服务管理装置，应用于服务器 100，请参见图5，该服务管理装置300包括服务请求获取模块310、服务等级判断模块320以及内容发送模块330。其中：所述服务请求获取模块310用于获取用户对应的用户终端发送的用户服务请求；所述服务等级判断模块320用于根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；所述内容发送模块330用于如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。

在本发明实施例中，如图6所示，所述服务等级判断模块320 包括服务数据获取单元321、次数统计判断单元322以及服务等级确定单元323。其中：所述服务数据获取单元321用于根据所述用户服务请求中的用户信息获取所述用户对应的服务数据，所述服务数据包括消费内容统计以及消费次数统计；所述次数统计判断单元322用于判断判断所述服务数据的消费次数统计是否大于或者等于预设次数；所述服务等级确定单元323用于如果所述服务数据的消费次数统计小于预设次数，则判定为用户需求服务等级不满足预设等级，如果所述服务数据的消费次数统计大于或者等于预设次数，则判定为用户需求服务等级满足预设等级。

在本发明实施例中，如图7所示，所述服务数据获取单元321 包括消费数据获取子单元324以及数据统计子单元325。其中：所述消费数据获取子单元324用于根据所述用户服务请求中的用户信息获取与所述用户对应的所有消费数据，所述消费数据包括商品数据以及服务员数据，所述商品数据包括商品种类数据、商品数量数据以及商品评价数据，所述服务员数据包括服务员对应的编号数据、服务员对应的服务次数数据以及服务员对应的评价数据；所述数据统计子单元325用于对应统计商品数据、服务员数据以及消费次数，获得消费内容统计以及消费次数统计，所述消费内容统计包括商品数据统计以及服务员数据统计，所述商品数据统计包括商品数量统计以及商品评价数据中好评率统计，所述服务员数据统计包括服务员对应的服务次数统计以及服务员对应的评价数据中好评率统计。

在本发明实施例中，该服务管理装置300还包括评价排名获取模块以及服务内容生成模块。所述排名获取模块用于根据商品数据统计以及服务数据统计，获取商品评价数据中好评率以及服务员对应的评价数据中好评率达到第一预设排名的商品种类以及第二预设排名的服务员对应的编号；所述服务内容生成模块用于根据所述商品评价数据中好评率达到第一预设排名的商品种类，以及所述服务员对应的评价数据中好评率均达到第二预设排名的服务员对应的编号生成服务内容，所述服务内容包括待推荐的所述好评率达到第一预设排名的商品种类以及待推荐的好评率均达到第二预设排名的服务员对应的编号。

在本发明实施例中，该服务管理装置300还包括数量排名获取模块以及推送内容生成模块。所述数量排名获取模块用于根据商品数据统计以及服务数据统计，获取商品数量统计以及服务次数统计达到第三预设排名的商品种类以及第四预设排名的服务员对应的编号；所述推送内容生成模块用于根据所述商品数量统计达到第三预设排名的商品种类，以及所述服务次数统计达到第四预设排名的服务员对应的编号生成推送信息，所述推送信息包括推荐的所述商品数量统计达到第三预设排名的商品种类，以及推荐的所述服务次数统计达到第四预设排名的服务员对应的编号。

在本发明实施例中，所述服务请求获取模块310包括人脸识别终端请求获取单元以及用户终端请求获取单元。所述人脸识别终端请求获取单元用于获取人脸识别终端对用户采集人脸图像进行人脸识别后发送的用户服务请求；所述获取用户对应的用户终端用于获取用户对应的用户终端登录帐号后发送的用户服务请求。

第三实施例

本发明第三实施例提供了一种服务管理系统，请参见图1，该服务管理系统包括相互通信连接的服务器以及用户终端，所述用户终端包括用户对应的用户终端以及服务员对应的用户终端。其中：所述服务器用于获取设备终端发送的用户服务请求，还用于根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级，还用于如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端；所述用户对应的用户终端用于接收所述服务器发送的所述推送内容；所述服务员对应的用户终端用于接收所述服务器发送的所述服务内容。

综上所述，本发明实施例提供了一种服务管理方法、装置及系统，通过获取设备终端发送的用户服务请求，再根据用户服务请求进行判断用户需求服务等级是否满足预设等级，如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。在实现了服务管理智能化的同时，较好地判断了用户的需求，并且做出满足用户需求的服务管理，还节省了用户的时间，提升了用户的消费体验。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备 (可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器 (RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二、另一等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种服务管理方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

获取设备终端发送的用户服务请求；

根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；

如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级包括：

根据所述用户服务请求中的用户信息获取所述用户对应的服务数据，所述服务数据包括消费内容统计以及消费次数统计；

判断所述服务数据的消费次数统计是否大于或者等于预设次数；

如果所述服务数据的消费次数统计小于预设次数，则判定为用户需求服务等级不满足预设等级，

如果所述服务数据的消费次数统计大于或者等于预设次数，则判定为用户需求服务等级满足预设等级。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户服务请求中的用户信息获取所述用户对应的服务数据包括：

根据所述用户服务请求中的用户信息获取与所述用户对应的所有消费数据，所述消费数据包括商品数据以及服务员数据，所述商品数据包括商品种类数据、商品数量数据以及商品评价数据，所述服务员数据包括服务员对应的编号数据、服务员对应的服务次数数据以及服务员对应的评价数据；

对应统计商品数据、服务员数据以及消费次数，获得消费内容统计以及消费次数统计，所述消费内容统计包括商品数据统计以及服务员数据统计，所述商品数据统计包括商品数量统计以及商品评价数据中好评率统计，所述服务员数据统计包括服务员对应的服务次数统计以及服务员对应的评价数据中好评率统计。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述发送服务内容至服务员对应的用户终端之前，还包括：

根据商品数据统计以及服务数据统计，获取商品评价数据中好评率以及服务员对应的评价数据中好评率达到第一预设排名的商品种类以及第二预设排名的服务员对应的编号；

根据所述商品评价数据中好评率达到第一预设排名的商品种类，以及所述服务员对应的评价数据中好评率均达到第二预设排名的服务员对应的编号生成服务内容，所述服务内容包括待推荐的所述好评率达到第一预设排名的商品种类以及待推荐的好评率均达到第二预设排名的服务员对应的编号。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述发送推送内容至用户对应的用户终端之前，还包括：

根据商品数据统计以及服务数据统计，获取商品数量统计以及服务次数统计达到第三预设排名的商品种类以及第四预设排名的服务员对应的编号；

根据所述商品数量统计达到第三预设排名的商品种类，以及所述服务次数统计达到第四预设排名的服务员对应的编号生成推送信息，所述推送信息包括推荐的所述商品数量统计达到第三预设排名的商品种类，以及推荐的所述服务次数统计达到第四预设排名的服务员对应的编号。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取设备终端发送的用户服务请求包括：

获取人脸识别终端对用户采集人脸图像进行人脸识别后发送的用户服务请求，和/或

获取用户对应的用户终端登录帐号后发送的用户服务请求。

7.一种服务管理装置，应用于服务器，其特征在于，所述装置包括服务请求获取模块、服务等级判断模块以及内容发送模块，其中：

所述服务请求获取模块用于获取用户对应的用户终端发送的用户服务请求；

所述服务等级判断模块用于根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级；

所述内容发送模块用于如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述服务等级判断模块包括服务数据获取单元、次数统计判断单元以及服务等级确定单元，其中：

所述服务数据获取单元用于根据所述用户服务请求中的用户信息获取所述用户对应的服务数据，所述服务数据包括消费内容统计以及消费次数统计；

所述次数统计判断单元用于判断判断所述服务数据的消费次数统计是否大于或者等于预设次数；

所述服务等级确定单元用于如果所述服务数据的消费次数统计小于预设次数，则判定为用户需求服务等级不满足预设等级，如果所述服务数据的消费次数统计大于或者等于预设次数，则判定为用户需求服务等级满足预设等级。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述服务数据获取单元包括消费数据获取子单元以及数据统计子单元，其中：

所述消费数据获取子单元用于根据所述用户服务请求中的用户信息获取与所述用户对应的所有消费数据，所述消费数据包括商品数据以及服务员数据，所述商品数据包括商品种类数据、商品数量数据以及商品评价数据，所述服务员数据包括服务员对应的编号数据、服务员对应的服务次数数据以及服务员对应的评价数据；

所述数据统计子单元用于对应统计商品数据、服务员数据以及消费次数，获得消费内容统计以及消费次数统计，所述消费内容统计包括商品数据统计以及服务员数据统计，所述商品数据统计包括商品数量统计以及商品评价数据中好评率统计，所述服务员数据统计包括服务员对应的服务次数统计以及服务员对应的评价数据中好评率统计。

10.一种服务管理系统，其特征在于，所述服务管理系统包括相互通信连接的服务器以及用户终端，所述用户终端包括用户对应的用户终端以及服务员对应的用户终端，其中：

所述服务器用于获取设备终端发送的用户服务请求，还用于根据所述用户服务请求，判断用户需求服务等级是否满足预设等级，还用于如果用户需求服务等级不满足预设等级，则发送服务内容至服务员对应的用户终端，如果用户需求服务等级满足预设等级，则发送推送内容至用户对应的用户终端；

所述用户对应的用户终端用于接收所述服务器发送的所述推送内容；

所述服务员对应的用户终端用于接收所述服务器发送的所述服务内容。