CN110991664A - 维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端，该方法包括：确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。本发明的方案，可以解决售后维修服务效果差影响用户的使用体验的问题，达到提升售后维修服务效果进而提升用户的使用体验的效果。

Description

维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端

技术领域

本发明属于维修技术领域，具体涉及一种维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端，尤其涉及一种带有维修指引功能的全面屏产品的维修方法、装置、计算机可读存储介质及终端。

背景技术

目前，产品的售后维修花费了大量的金钱与精力，且出现的故障问题经常是一些很容易维修问题。在一些情况下，产品的使用体验很好，却因为售后问题，导致用户对整个产品甚至产品的制造商的评价变低。例如：维修人员态度不好、维修水平不够、多收费等等；或者，因为维修不及时，导致用户好几天都无法使用产品，对于一些必需的产品，如空调、热水器、冰箱等每天都需要使用的产品，大大减低了用户的使用体验。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述缺陷，提供一种维修控制方法、装置、计算机可读存储介质及终端，以解决售后维修服务效果差影响用户的使用体验的问题，达到提升售后维修服务效果进而提升用户的使用体验的效果。

本发明提供一种维修控制方法，包括：确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。

可选地，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。

可选地，确定产品的当前故障所对应的问题描述信息，包括：显示所述产品的3D模型；接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

可选地，显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型；接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

可选地，搜索故障问题库，包括：分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类；分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为用于解决所述当前故障的故障维修信息。

与上述方法相匹配，本发明另一方面提供一种维修控制装置，包括：确定单元，用于确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；控制单元，用于根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；所述控制单元，还用于基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。

可选地，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。

可选地，所述确定单元确定产品的当前故障所对应的问题描述信息，包括：显示所述产品的3D模型；接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

可选地，所述确定单元显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型；所述确定单元接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

可选地，所述控制单元搜索故障问题库，包括：分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类；分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为用于解决所述当前故障的故障维修信息。

与上述装置相匹配，本发明再一方面提供一种终端，包括：以上所述的维修控制装置。

与上述方法相匹配，本发明再一方面提供一种计算机可读存储介质，包括：所述计算机可读存储介质中存储有多条指令；所述多条指令，用于由处理器加载并执行以上所述的维修控制方法。

与上述方法相匹配，本发明再一方面提供一种终端，包括：处理器，用于执行多条指令；存储器，用于存储多条指令；其中，所述多条指令，用于由所述存储器存储，并由所述处理器加载并执行以上所述的维修控制方法。

本发明的方案，通过借助全面屏显示产品内部构造的3D模型，并通过问题库基于故障问题得到故障的维修方案，并基于故障的维修方案视频分解维修步骤，从故障判断到故障维修，一个完整的闭环流程上辅助用户，提高了时效性，也省去了维修费用，大大提高了用户体验。

进一步，本发明的方案，通过将故障信息输入到故障问答库中，故障问答库搜素输出故障原因，并给出故障维修指引，可以提升故障分析的方便性和准确性。

进一步，本发明的方案，通过在全面屏上1:1显示产品的3D模型构造，视频分解产品的维修步骤，方便用户自行维修，且能保证维修的可靠性。

进一步，本发明的方案，通过借助全面屏对产品部件的显示，根据故障坐标，定位发生故障的部件，提高故障现象描述的精准性。

进一步，本发明的方案，通过在产品出现故障时，根据故障现象得到故障坐标，借助1:1的3D模型，定位故障部件范围，进而在故障问答库中得到维修指引手册，提升了故障及维修方案确定的高效性和准确性。

由此，本发明的方案，通过借助全面屏显示产品内部构造的3D模型，并通过问题库基于故障问题得到故障的维修方案，并基于故障的维修方案视频分解维修步骤，解决售后维修服务效果差影响用户的使用体验的问题，达到提升售后维修服务效果进而提升用户的使用体验的效果。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

图1为本发明的维修控制方法的一实施例的流程示意图；

图2为本发明的方法中确定产品的当前故障所对应的问题描述信息的一实施例的流程示意图；

图3为本发明的方法中搜索故障问题库的一实施例的流程示意图；

图4为本发明的维修控制装置的一实施例的结构示意图；

图5为本发明的终端的一实施例的全面屏维修流程示意图。

结合附图，本发明实施例中附图标记如下：

102-确定单元；104-控制单元。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

根据本发明的实施例，提供了一种维修控制方法，如图1所示本发明的方法的一实施例的流程示意图。该维修控制方法可以应用于具有全面屏的终端，该维修控制方法可以包括：步骤S110至步骤S130。

在步骤S110处，确定产品的当前故障所对应的问题描述信息。其中，该产品，可以是待维修的产品，如空调、冰箱、洗衣机等。

可选地，可以结合图2所示本发明的方法中确定产品的当前故障所对应的问题描述信息的一实施例流程示意图，进一步说明步骤S110中确定产品的当前故障所对应的问题描述信息的具体过程，可以包括：步骤S210和步骤S220。

步骤S210，显示所述产品的3D模型。

步骤S220，接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

例如：用户可根据故障坐标，定位发生故障的部件，提高故障现象描述的精准性。

由此，通过显示产品的3D模型，可以方便用户基于产品的定位故障坐标参考该3D模型而确定故障部件，并结合故障部件确定当前故障所对应的问题描述信息；进而通过接收使用者确定的问题描述信息实现对当前故障所对应的问题描述信息的确定，方便且可靠。

其中，显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型。接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。其中，使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后，向全面屏反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

例如：在全面屏故障指引中，可以提供产品1:1尺寸的3D模型，3D模型可旋转可拆解。这样，产品的内部构造布局十分直观，有利于用户了解产品，提升用户对产品的品质信赖度。而且，可显示每个零部件在产品的实际位置坐标，可帮助用户定位产品的故障原因。例如，当用户感知到产品某个地方局部发烫时，可根据坐标位置，判断出现故障的部件范围，提高用户描述故障现象的精准率。

由此，通过全面屏显示产品的3D模型并接收当前故障的问题描述信息，方便用户查看产品的3D模型并输入产品的当前故障的问题描述信息，可以提升对产品维修的便捷性。

在步骤S120处，根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到可以用于维修所述当前故障的故障维修信息。

其中，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。

例如：所述维修指引功能，需要建立故障问答库，用户可将故障信息输入到故障问答库中，故障问答库搜素输出故障原因，并给出故障维修指引；所述全面屏产品，可在全面屏上1:1显示产品的3D模型构造，视频分解产品的维修步骤。

例如：在问题答复库中，答复问题需要有答题权限；其中，答题权限通过测试问卷获得，测试通过则拥有答题权限，否则不能答题。如：针对空调的维修，测试问题可以是：空调在哪些情况下报E6故障；空调制冷效果变差，可能是哪里出现问题；空调扫风板无法闭合；遥控器失效；空调开机噪声很大；空调内机漏水，滴水等。测试问答是有固定答案的，目的是保证答题人是具有一定经验的人。

例如：在问题答复库中，答复的问题需要进行审核。拥有答题权限的用户可选择系统上的问题进行答复，答复后系统管理员会对问题进行审核，被采纳后，该答复才能被存入问题答复库中。如：对答复问题的审核，可以是人工审核，审核人是在该版块具有一定资历的人。

由此，通过预先基于经验维修信息建立故障问题库，并能根据新的经验维修信息进行更新，使得故障问题库自身的精准性和可靠性可以得到保证，有利于提升对当前故障的故障维修信息确定的精准性和可靠性。

可选地，可以结合图3所示本发明的方法中搜索故障问题库的一实施例流程示意图，进一步说明步骤S120中搜索故障问题库的具体过程，可以包括：步骤S310和步骤S320。

步骤S310，分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类。

步骤S320，分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为可以用于解决所述当前故障的故障维修信息。

例如：在问题库中，任何有该软件账号的用户均可在软件上提问题，包括空调用户和维修工人等。问题种类可基本分为“外观”、“安装”、“拆解”、“使用方法”、“功能失效”、“其他”等。当用户提问后，软件根据关键词提取，自动对问题进行分类。

由此，通过分析问题描述信息的类别关键词和内容关键词，进而根据类别关键词确定当前故障的问题种类即故障种类，并在问题种类中基于内容关键词确定故障维修信息，使得对当前故障的故障维修信息的确定精准且可靠。

在步骤S130处，基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤，以基于所述故障维修步骤指导用户自身或维修人员对所述产品的所述当前故障进行维修。

例如：一种带有维修指引功能的全面屏产品。当产品出现故障时，用户可根据故障现象得到故障坐标，借助1:1的3D模型，定位故障部件范围，进而在故障问答库中得到维修指引手册；从故障判断到故障维修，一个完整的闭环流程上辅助用户，对于一些简单的维修问题，用户可不需要维修工人的帮助，可自行判断解决故障，提高了时效性，也省去了维修费用，大大提高了用户体验。

例如：产品无法开机，发现产品左上角方位局部发热。借助全面屏显示产品内部3D模型，发现左上角方位有电机，故用户描述故障现象“电机发热无法开机”，在问答库中搜素得知更换电机的维修故障，全面屏3D模型显示电机拆机的视频动画，用户可根据视频指引操作更换电机，解决故障。如：针对空调的电机发热无法开机的问题，在问题库中搜索到对应的故障原因和解决办法后，全面屏3D模型显示电机拆机的视频动画，用户可根据视频指引操作。

由此，通过基于产品的当前故障的问题描述信息搜索预先建立的故障问题库，确定当前故障的故障维修信息，并在产品的3D模型中视频分解显示当前故障的故障维修步骤，方便用户及时且准确地了解故障情况及维修方案，有利于提升维修的及时性和便捷性，且基于故障问题库确定故障维修信息使得维修可靠性可以得到保证。

经大量的试验验证，采用本实施例的技术方案，通过借助全面屏显示产品内部构造的3D模型，并通过问题库基于故障问题得到故障的维修方案，并基于故障的维修方案视频分解维修步骤，从故障判断到故障维修，一个完整的闭环流程上辅助用户，提高了时效性，也省去了维修费用，大大提高了用户体验。

根据本发明的实施例，还提供了对应于维修控制方法的一种维修控制装置。参见图4所示本发明的装置的一实施例的结构示意图。该维修控制装置可以应用于具有全面屏的终端，该维修控制装置可以包括：确定单元102和控制单元104。

在一个可选例子中，确定单元102，可以用于确定产品的当前故障所对应的问题描述信息。其中，该产品，可以是待维修的产品，如空调、冰箱、洗衣机等。该确定单元102的具体功能及处理参见步骤S110。

可选地，所述确定单元102确定产品的当前故障所对应的问题描述信息，可以包括：

所述确定单元102，具体还可以用于显示所述产品的3D模型。该确定单元102的具体功能及处理还参见步骤S210。

所述确定单元102，具体还可以用于接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。该确定单元102的具体功能及处理还参见步骤S220。

例如：用户可根据故障坐标，定位发生故障的部件，提高故障现象描述的精准性。

由此，通过显示产品的3D模型，可以方便用户基于产品的定位故障坐标参考该3D模型而确定故障部件，并结合故障部件确定当前故障所对应的问题描述信息；进而通过接收使用者确定的问题描述信息实现对当前故障所对应的问题描述信息的确定，方便且可靠。

其中，所述确定单元102显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型。所述确定单元102接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。其中，使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后，向全面屏反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

例如：在全面屏故障指引中，可以提供产品1:1尺寸的3D模型，3D模型可旋转可拆解。这样，产品的内部构造布局十分直观，有利于用户了解产品，提升用户对产品的品质信赖度。而且，可显示每个零部件在产品的实际位置坐标，可帮助用户定位产品的故障原因。例如，当用户感知到产品某个地方局部发烫时，可根据坐标位置，判断出现故障的部件范围，提高用户描述故障现象的精准率。

由此，通过全面屏显示产品的3D模型并接收当前故障的问题描述信息，方便用户查看产品的3D模型并输入产品的当前故障的问题描述信息，可以提升对产品维修的便捷性。

在一个可选例子中，控制单元104，可以用于根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到可以用于维修所述当前故障的故障维修信息。该控制单元104的具体功能及处理参见步骤S120。

其中，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。

例如：所述维修指引功能，需要建立故障问答库，用户可将故障信息输入到故障问答库中，故障问答库搜素输出故障原因，并给出故障维修指引；所述全面屏产品，可在全面屏上1:1显示产品的3D模型构造，视频分解产品的维修步骤。

例如：在问题答复库中，答复问题需要有答题权限；其中，答题权限通过测试问卷获得，测试通过则拥有答题权限，否则不能答题。如：针对空调的维修，测试问题可以是：空调在哪些情况下报E6故障；空调制冷效果变差，可能是哪里出现问题；空调扫风板无法闭合；遥控器失效；空调开机噪声很大；空调内机漏水，滴水等。测试问答是有固定答案的，目的是保证答题人是具有一定经验的人。

例如：在问题答复库中，答复的问题需要进行审核。拥有答题权限的用户可选择系统上的问题进行答复，答复后系统管理员会对问题进行审核，被采纳后，该答复才能被存入问题答复库中。如：对答复问题的审核，可以是人工审核，审核人是在该版块具有一定资历的人。

由此，通过预先基于经验维修信息建立故障问题库，并能根据新的经验维修信息进行更新，使得故障问题库自身的精准性和可靠性可以得到保证，有利于提升对当前故障的故障维修信息确定的精准性和可靠性。

可选地，所述控制单元104搜索故障问题库，可以包括：

所述控制单元104，具体还可以用于分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类。该控制单元104的具体功能及处理还参见步骤S310。

所述控制单元104，具体还可以用于分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为可以用于解决所述当前故障的故障维修信息。该控制单元104的具体功能及处理还参见步骤S320。

例如：在问题库中，任何有该软件账号的用户均可在软件上提问题，包括空调用户和维修工人等。问题种类可基本分为“外观”、“安装”、“拆解”、“使用方法”、“功能失效”、“其他”等。当用户提问后，软件根据关键词提取，自动对问题进行分类。

由此，通过分析问题描述信息的类别关键词和内容关键词，进而根据类别关键词确定当前故障的问题种类即故障种类，并在问题种类中基于内容关键词确定故障维修信息，使得对当前故障的故障维修信息的确定精准且可靠。

在一个可选例子中，所述控制单元104，还可以用于基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤，以基于所述故障维修步骤指导用户自身或维修人员对所述产品的所述当前故障进行维修。该控制单元104的具体功能及处理还参见步骤S130。

例如：一种带有维修指引功能的全面屏产品。当产品出现故障时，用户可根据故障现象得到故障坐标，借助1:1的3D模型，定位故障部件范围，进而在故障问答库中得到维修指引手册；从故障判断到故障维修，一个完整的闭环流程上辅助用户，对于一些简单的维修问题，用户可不需要维修工人的帮助，可自行判断解决故障，提高了时效性，也省去了维修费用，大大提高了用户体验。

例如：产品无法开机，发现产品左上角方位局部发热。借助全面屏显示产品内部3D模型，发现左上角方位有电机，故用户描述故障现象“电机发热无法开机”，在问答库中搜素得知更换电机的维修故障，全面屏3D模型显示电机拆机的视频动画，用户可根据视频指引操作更换电机，解决故障。如：针对空调的电机发热无法开机的问题，在问题库中搜索到对应的故障原因和解决办法后，全面屏3D模型显示电机拆机的视频动画，用户可根据视频指引操作。

由此，通过基于产品的当前故障的问题描述信息搜索预先建立的故障问题库，确定当前故障的故障维修信息，并在产品的3D模型中视频分解显示当前故障的故障维修步骤，方便用户及时且准确地了解故障情况及维修方案，有利于提升维修的及时性和便捷性，且基于故障问题库确定故障维修信息使得维修可靠性可以得到保证。

由于本实施例的装置所实现的处理及功能基本相应于前述图1至图3所示的方法的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。

经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，通过将故障信息输入到故障问答库中，故障问答库搜素输出故障原因，并给出故障维修指引，可以提升故障分析的方便性和准确性。

根据本发明的实施例，还提供了对应于维修控制装置的一种终端。该终端可以包括：以上所述的维修控制装置。

在一个可选实施方式中，本发明的方案，提出一种带有维修指引功能的全面屏产品。所述维修指引功能，需要建立故障问答库，用户可将故障信息输入到故障问答库中，故障问答库搜素输出故障原因，并给出故障维修指引；所述全面屏产品，可在全面屏上1:1显示产品的3D模型构造，视频分解产品的维修步骤；同时用户可根据故障坐标，定位发生故障的部件，提高故障现象描述的精准性。这样，当产品出现故障时，用户可根据故障现象得到故障坐标，借助1:1的3D模型，定位故障部件范围，进而在故障问答库中得到维修指引手册。

例如：因为是全面屏，屏幕尺寸与产品实际外围尺寸是一样大的，也就是在全面屏上可以按1：1的尺寸大小显示产品内部构造，相当于一个内部构造投影。在此基础上视频分解产品的维修步骤，这样用户可以明确知道内部每个零件的坐标，在拆解过程中能够很容易找到对应的部件。

可选地，在问题库中，任何有该软件账号的用户均可在软件上提问题，包括空调用户和维修工人等。问题种类可基本分为“外观”、“安装”、“拆解”、“使用方法”、“功能失效”、“其他”等。当用户提问后，软件根据关键词提取，自动对问题进行分类。

可选地，在问题答复库中，答复问题需要有答题权限；其中，答题权限通过测试问卷获得，测试通过则拥有答题权限，否则不能答题。

例如：针对空调的维修，测试问题可以是：空调在哪些情况下报E6故障；空调制冷效果变差，可能是哪里出现问题；空调扫风板无法闭合；遥控器失效；空调开机噪声很大；空调内机漏水，滴水等。测试问答是有固定答案的，目的是保证答题人是具有一定经验的人。

进一步地，在问题答复库中，答复的问题需要进行审核。拥有答题权限的用户可选择系统上的问题进行答复，答复后系统管理员会对问题进行审核，被采纳后，该答复才能被存入问题答复库中。

例如：对答复问题的审核，可以是人工审核，审核人是在该版块具有一定资历的人。

可选地，在全面屏故障指引中，可以提供产品1:1尺寸的3D模型，3D模型可旋转可拆解。这样，产品的内部构造布局十分直观，有利于用户了解产品，提升用户对产品的品质信赖度。而且，可显示每个零部件在产品的实际位置坐标，可帮助用户定位产品的故障原因。例如，当用户感知到产品某个地方局部发烫时，可根据坐标位置，判断出现故障的部件范围，提高用户描述故障现象的精准率。

在一个可选具体例子中，参见图5所示的例子，带有维修指引功能的全面屏产品的维修过程，可以包括：

步骤1、3D模型显示产品内部构造。例如：借助全面屏显示空调的内部3D模型。

步骤2、定位故障发生坐标。例如：空调无法开机，左上角局部发热。

步骤3、定位故障零部件。例如：基于全面屏显示空调的内部3D模型，发现空调的左上角方位有电机，所以将故障零部件定位为电机。

步骤4、零部件故障描述。例如：针对空调左上角局部发热的问题，可以描述为：电机发热无法开机。

步骤5、3D模型视频解说维修指南。例如：针对空调的电机发热无法开机的问题，在问题库中搜索到对应的故障原因和解决办法后，全面屏3D模型显示电机拆机的视频动画，用户可根据视频指引操作。

例如：产品无法开机，发现产品左上角方位局部发热。借助全面屏显示产品内部3D模型，发现左上角方位有电机，故用户描述故障现象“电机发热无法开机”，在问答库中搜素得知更换电机的维修故障，全面屏3D模型显示电机拆机的视频动画，用户可根据视频指引操作更换电机，解决故障。

然而，如果没有全面屏显示3D构造，用户只知道当前现象是无法开机，即使发现左上角发热，也不知道该地方装配的是电机。此时，用户对故障描述为“无法开机”或“局部发热无法开机”，可能得到很多搜索结果，用户需要花大量时间与精力去挑选匹配的结果；相对于“电机发热无法开机”，后者能快速定位出故障原因，解决故障问题，且相比于图文维修指南，用1:1尺寸的3D模型设计的维修视频指南更加直观。

可见，本发明的方案，从故障判断到故障维修，一个完整的闭环流程上辅助用户，对于一些简单的维修问题，用户可不需要维修工人的帮助，可自行判断解决故障，提高了时效性，也省去了维修费用，大大提高了用户体验。

由于本实施例的终端所实现的处理及功能基本相应于前述图4所示的装置的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。

经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，通过在全面屏上1:1显示产品的3D模型构造，视频分解产品的维修步骤，方便用户自行维修，且能保证维修的可靠性。

根据本发明的实施例，还提供了对应于维修控制方法的一种计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质，可以包括：所述计算机可读存储介质中存储有多条指令；所述多条指令，用于由处理器加载并执行以上所述的维修控制方法。

由于本实施例的计算机可读存储介质所实现的处理及功能基本相应于前述图1至图3所示的方法的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。

经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，通过借助全面屏对产品部件的显示，根据故障坐标，定位发生故障的部件，提高故障现象描述的精准性。

根据本发明的实施例，还提供了对应于维修控制方法的一种终端。该终端，可以包括：处理器，用于执行多条指令；存储器，用于存储多条指令；其中，所述多条指令，用于由所述存储器存储，并由所述处理器加载并执行以上所述的维修控制方法。

由于本实施例的终端所实现的处理及功能基本相应于前述图1至图3所示的方法的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。

经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，通过在产品出现故障时，根据故障现象得到故障坐标，借助1:1的3D模型，定位故障部件范围，进而在故障问答库中得到维修指引手册，提升了故障及维修方案确定的高效性和准确性。

综上，本领域技术人员容易理解的是，在不冲突的前提下，上述各有利方式可以自由地组合、叠加。

以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。

Claims (12)

1.一种维修控制方法，其特征在于，包括：

确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；

根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；

基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，确定产品的当前故障所对应的问题描述信息，包括：

显示所述产品的3D模型；

接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型；

接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，搜索故障问题库，包括：

分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类；

分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为用于解决所述当前故障的故障维修信息。

6.一种维修控制装置，其特征在于，包括：

确定单元，用于确定产品的当前故障所对应的问题描述信息；

控制单元，用于根据所述问题描述信息，搜索故障问题库，得到用于维修所述当前故障的故障维修信息；

所述控制单元，还用于基于显示的所述产品的3D模型，根据所述故障维修信息，在所述产品的3D模型中视频分解显示所述当前故障的故障维修步骤。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，故障问题库，是通过接收并审核预设数量的经验维修信息后建立的，并能够通过进一步接收并审核新的经验维修信息而进行更新。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述确定单元确定产品的当前故障所对应的问题描述信息，包括：

显示所述产品的3D模型；

接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述确定单元显示所述产品的3D模型，是通过全面屏显示所述产品的3D模型；

所述确定单元接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息，是通过全面屏接收由使用者基于所述产品的当前故障在所述产品的3D模型中定位故障坐标和故障部件后反馈的当前故障所对应的问题描述信息。

10.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述控制单元搜索故障问题库，包括：

分析所述问题描述信息的类别关键词，根据所述类别关键词确定所述问题描述信息所属的问题种类；

分析所述问题描述信息的内容关键词，在所述问题种类所对应的故障问题种类库中搜索与所述内容关键词对应的故障维修方案，以将该故障维修方案作为用于解决所述当前故障的故障维修信息。

11.一种终端，其特征在于，包括：如权利要求6-10任一所述的维修控制装置；

或者，

包括：

处理器，用于执行多条指令；

存储器，用于存储多条指令；

其中，所述多条指令，用于由所述存储器存储，并由所述处理器加载并执行如权利要求1-5任一所述的维修控制方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有多条指令；所述多条指令，用于由处理器加载并执行如权利要求1-5任一所述的维修控制方法。

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