CN107730008A - 设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端 - Google Patents

设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端。其中设备售后指导方法包括：根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。本发明提供的技术方案形象直观地展示了设备的维修、拆洗操作演示，给用户更直观的感观体验，为售后维修服务和用户方便使用提供视频化、语音化且360度的讲解整机的拆机、组装操作顺序、详细的清洗指导，方便用户和维修人员进行维修和拆洗，具有良好的用户体验。

Description

设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端
技术领域
本发明涉及电器技术领域，尤其涉及一种设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端。
背景技术
在设备进行售后维修服务时或客户需要对设备进行拆卸清洗时，由于维修工人的水平参差不齐或客户对设备的结构不熟悉，导致设备在进行维修或清洗时，经常会遇到维修问题不能够立即清晰得到查找解决或清洗后整机不能完好的进行装配。以空调器为例，现有空调器因智能化程度不够，导致空调器在售后维修和用户使用方面出现多种多样的问题，比如普遍存在维修人员在售后服务时步骤不清晰、培训成本高等问题。
发明内容
本发明的主要目的在于克服上述现有技术的缺陷，提供了一种设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端，以解决设备拆洗困难的问题。
本发明一方面提供了一种设备售后指导方法，包括：根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。
可选地，所述设备售后演示界面还包括设备维修演示子界面。
可选地，所述根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，包括：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的设备售后演示界面。
可选地，所述设备售后演示界面还包括设备售后演示首界面，用于：接收用户的功能选择，供选择的功能包括维修功能和/或拆洗功能；响应接收到用户选择维修功能，给出所述设备维修演示子界面，所述设备维修演示子界面用于设备维修操作演示；和/或响应接收到用户选择拆洗功能，给出所述设备拆洗演示子界面，所述设备拆洗演示子界面用于设备拆洗操作演示。
可选地，还包括应用AR构造所述设备售后演示界面。
可选地，还包括：获取所述设备的运行时间，在所述获取的运行时间大于等于预定的时间阈值的情况下判断所述设备需要清洗；在判断所述设备需要清洗的情况下，给出清洗提示信息。
可选地，通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入或者图像识别接收所述设备基本信息。
可选地，还包括：所述设备为空调。
本发明的另一方面又提供了一种设备售后指导装置，包括售后演示单元，用于：根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。
可选地，所述设备售后演示界面还包括设备维修演示子界面。
可选地，所述售后演示单元还用于：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的设备售后演示界面。
可选地，所述售后演示单元还包括：功能选择子单元，用于接收用户的功能选择，供选择的功能包括维修功能和/或拆洗功能；维修演示子单元，用于：响应接收到用户选择维修功能，给出所述设备维修演示子界面，所述设备维修演示子界面用于设备维修操作演示；和/或拆洗演示子单元，用于：响应接收到用户选择拆洗功能，给出所述设备拆洗演示子界面，所述设备拆洗演示子界面用于设备拆洗操作演示。
可选地，还包括AR构造单元，用于应用AR构造所述设备售后演示界面。
可选地，所述售后演示单元还包括清洗提示子单元，用于：获取所述设备的运行时间，在所述获取的运行时间大于等于预定的时间阈值的情况下判断所述设备需要清洗；在判断所述设备需要清洗的情况下，给出清洗提示信息。
可选地，还包括信息接收单元，用于通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入或者图像识别接收所述设备基本信息。
可选地，还包括：所述设备为空调。
本发明的又一方面又提供了一种终端，具有上述任一项所述的装置。
可选地，所述终端包括手机或电脑。
本发明的再一方面又提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一所述方法的步骤。
本发明的又一方面又提供了一种终端，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一所述方法的步骤。
可选地，所述终端包括手机或电脑。
本发明提供的技术方案形象直观地展示了设备的维修、拆洗操作演示，给用户更直观的感观体验，为售后维修服务和用户方便使用提供视频化、语音化且360度的讲解整机的拆机、组装操作顺序、详细的清洗指导，方便用户和维修人员进行维修和拆洗，具有良好的用户体验。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明提供的设备售后指导方法的整体框架图；
图2是本发明提供的设备售后指导方法的一种优选实施例的工作流程图；
图3是本发明提供的设备售后指导方法的功能选择步骤的工作流程图；
图4是本发明提供的设备售后指导方法的维修演示的一种优选实施例的工作流程图；
图5是本发明提供的设备售后指导方法的拆洗演示的一种优选实施例的工作流程图；
图6是本发明提供的设备售后指导方法的售后演示界面示例图；
图7是本发明提供的设备售后指导方法的清洗提示的一种优选实施例的工作流程图；
图8是本发明提供的设备售后指导装置的的一种优选实施例的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
本发明一方面提供了一种设备售后指导方法,包括：根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。图1是本发明提供的设备售后指导方法的整体框架图。如图1所示，步骤S110，接收设备基本信息；步骤S120，给出该设备的设备售后演示界面。
根据本发明设备售后指导方法的一种实施方式，所述设备售后演示界面还包括设备维修演示子界面。
根据本发明设备售后指导方法的一种实施方式，还包括应用AR(AugmentedReality，增强现实技术)构造所述设备售后演示界面。增强现实技术是一种将真实世界信息和虚拟世界信息“无缝”集成的新技术，是把原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息(视觉信息、声音、味道、触觉等),通过电脑等科学技术，模拟仿真后再叠加，将虚拟的信息应用到真实世界，真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在，被人类感官所感知，从而达到超越现实的感官体验。应用AR技术构造所述设备售后演示界面，使消费者可以直观地感受到设备的3D外观、形象地展示维修或拆洗的过程，通过设备的AR模型直观地演示维修或拆洗的方法和步骤。
根据本发明设备售后指导方法的一种实施方式，还包括所述设备为空调。普通空调器的售后维修和拆卸清洗等的指导方案有容易丢失和成本高等问题。其缺点如下：对售后维修服务和用户使用的纸质指导容易丢失；纸质指导只有一个角度的示意图，没有视频化和语音化来得直接和易懂；售后维修指导成本高，需要老师傅带新师傅手把手地教学。通过AR技术可及时清晰查找解决空调器出现的各种故障问题，方便了维修人员或用户进行对症下药式的一对一地解决问题，且通过把各种问题进行大数据的汇总，对售后、用户使用方面进行了科学化的统一地指导，提高安装、售后维修的质量。
图2是本发明提供的设备售后指导方法的一种优选实施例的工作流程图。如图2所示，根据本发明设备售后指导方法的一种实施方式，所述根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，包括：步骤S210，预先存储所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面；步骤S220，响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的设备售后演示界面。预先存储的所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面可以存储在后台服务器中，也可以存储在本地电脑或手机APP中。例如：通过手机APP拍摄空调实物，如果需要匹配的信息存储在后台服务器，则将拍摄的空调实物图片上传给后台服务器，然后拍摄的空调实物图片与预先存储的所述设备基本信息相匹配，匹配成功则获取该空调型号对应的AR设备售后演示界面。
具体地，服务器系统根据对应配置信息生成标识图，且预留接口可增加、删除、修改信息文件等(如：模型文件、功能信息等)。生产时把对应的设计标识图黏贴在空调器内部部件固定位置或者生产贴纸标识图跟随包装一起产出。维修工人或用户打开智能终端程序，选择“AR”功能。实际是打开智能终端的摄像头，识别镜头前的二维或三维物体。二维物体是上述生产的标识图，三维物体是空调器本身。解析识别的信息，并向服务器请求获取对应的内容。
图3是本发明提供的设备售后指导方法的功能选择步骤的工作流程图。如图3所示，根据本发明设备售后指导方法的一种实施方式，所述设备售后演示界面还包括设备售后演示首界面，用于：接收用户的功能选择，供选择的功能包括维修功能和/或拆洗功能(步骤S310)；响应接收到用户选择维修功能，给出所述设备维修演示子界面，所述设备维修演示子界面用于设备维修操作演示(步骤S320)；和/或响应接收到用户选择拆洗功能，给出所述设备拆洗演示子界面，所述设备拆洗演示子界面用于设备拆洗操作演示(步骤S330)。功能选择界面可以设置多级子界面，选择需要服务的功能，并向服务器请求获取对应的内容。比如除了在设备售后演示首界面选择维修功能和/或拆洗功能之外，还可以在设备维修演示子界面中设置功能选择界面，用于选择具体要维修的部件。图6是本发明提供的设备售后指导方法的售后演示界面示例图。如图6所示，可以在设备维修演示子界面中选择具体要维修的部件：维修电控盒、维修电机或者维修贯流风叶。根据用户的功能选择，向服务器加载“维修电机”功能的相关文件。提供对展示的内容模型旋转、放大、缩小、功能步骤选择、查看轴测装配示意图等操作，以及整机的拆机和组装操作顺序。维修工人和用户根据展示的内容指导轻松完成维修、清洗等操作。
图4是本发明提供的设备售后指导方法的维修演示的一种优选实施例的工作流程图。如图4所示，服务器存储标识图对应信息(模型、功能等)；设计标识图黏贴在空调器固定位置；打开智能终端程序；然后打开识别功能识别标识图，标识图可以是二维、条码、图文，除了可以识别识别图，也可以识别三维物体；之后解析识别的信息，并向服务器获取所需内容；若获取不成功则返回上一步骤；若获取成功则加载3D模型；进行功能选择；展示对应功能的维修步骤。
图5是本发明提供的设备售后指导方法的拆洗演示的一种优选实施例的工作流程图。如图5所示，首先打开智能终端程序；然后打开识别功能；解析识别的信息(型号)；加载对应型号的3D模型；选择需要服务的功能；最后是展示对应功能的详细步骤。
图7是本发明提供的设备售后指导方法的清洗提示的一种优选实施例的工作流程图。如图7所示，根据本发明设备售后指导方法的一种实施方式，还包括：步骤S410，获取所述设备的运行时间，在所述获取的运行时间大于等于预定的时间阈值的情况下判断所述设备需要清洗；步骤S420，在判断所述设备需要清洗的情况下，给出清洗提示信息。可在打开智能终端程序时，或者在打开拆洗演示子界面时判断所述设备是否需要清洗，在判断所述设备需要清洗的情况下，可以在拆洗演示子界面或者在其它界面的醒目位置用醒目的方式给出清洗提示信息和/或给出语音提示信息。
根据本发明设备售后指导方法的一种实施方式，通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入或者图像识别接收所述设备基本信息。在这种实施方式中，用户可以选择一种方便的方式通过电脑或手机APP输入所述设备基本信息。在进行功能选择时，也可以通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入等方式输入选择的功能。
本发明的另一方面又提供了一种设备售后指导装置。图8是本发明提供的设备售后指导装置的的一种优选实施例的结构示意图。如图8所示，本发明设备售后指导装置包括：售后演示单元100，用于：根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。
根据本发明设备售后指导装置的一种实施方式，所述设备售后演示界面还包括设备维修演示子界面。
根据本发明设备售后指导装置的一种实施方式，所述售后演示单元100还用于：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的设备售后演示界面。
根据本发明设备售后指导装置的一种实施方式，所述售后演示单元100还包括：功能选择子单元110，用于接收用户的功能选择，供选择的功能包括维修功能和/或拆洗功能；维修演示子单元120，用于：响应接收到用户选择维修功能，给出所述设备维修演示子界面，所述设备维修演示子界面用于设备维修操作演示；和/或拆洗演示子单元130，用于：响应接收到用户选择拆洗功能，给出所述设备拆洗演示子界面，所述设备拆洗演示子界面用于设备拆洗操作演示。
根据本发明设备售后指导装置的一种实施方式，还包括AR构造单元200，用于应用AR构造所述设备售后演示界面。
根据本发明设备售后指导装置的一种实施方式，所述售后演示单元100还包括清洗提示子单元140，用于：获取所述设备的运行时间，在所述获取的运行时间大于等于预定的时间阈值的情况下判断所述设备需要清洗；在判断所述设备需要清洗的情况下，给出清洗提示信息。
根据本发明设备售后指导装置的一种实施方式，还包括信息接收单元300，用于通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入或者图像识别接收所述设备基本信息。
根据本发明设备售后指导装置的一种实施方式，还包括：所述设备为空调。
本发明的又一方面又提供了一种终端，具有上述任一项所述的装置。根据本发明终端的一种实施方式，所述终端包括手机或电脑。
本发明的再一方面又提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一所述方法的步骤。
本发明的又一方面又提供了一种终端，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一所述方法的步骤。根据本发明终端的一种实施方式，所述终端包括手机或电脑。
本发明提供的技术方案形象直观地展示了设备的维修、拆洗操作演示，给用户更直观的感观体验，为售后维修服务和用户方便使用提供视频化、语音化且360度的讲解整机的拆机、组装操作顺序、详细的清洗指导，方便用户和维修人员进行维修和拆洗，具有良好的用户体验。
本文中所描述的功能可在硬件、由处理器执行的软件、固件或其任何组合中实施。如果在由处理器执行的软件中实施，那么可将功能作为一或多个指令或代码存储于计算机可读媒体上或经由计算机可读媒体予以传输。其它实例及实施方案在本发明及所附权利要求书的范围及精神内。举例来说，归因于软件的性质，上文所描述的功能可使用由处理器、硬件、固件、硬连线或这些中的任何者的组合执行的软件实施。此外，各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为控制装置的部件可以是或者也可以不是物理单元，既可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。

Claims (21)

1.一种设备售后指导方法，其特征在于，包括：
根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备售后演示界面还包括设备维修演示子界面。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，包括：
预先存储所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面；
响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的设备售后演示界面。
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述设备售后演示界面还包括设备售后演示首界面，用于：
接收用户的功能选择，供选择的功能包括维修功能和/或拆洗功能；
响应接收到用户选择维修功能，给出所述设备维修演示子界面，所述设备维修演示子界面用于设备维修操作演示；和/或
响应接收到用户选择拆洗功能，给出所述设备拆洗演示子界面，所述设备拆洗演示子界面用于设备拆洗操作演示。
5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，还包括应用AR构造所述设备售后演示界面。
6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
获取所述设备的运行时间，在所述获取的运行时间大于等于预定的时间阈值的情况下判断所述设备需要清洗；
在判断所述设备需要清洗的情况下，给出清洗提示信息。
7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入或者图像识别接收所述设备基本信息。
8.根据权利要求1-7中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：所述设备为空调。
9.一种设备售后指导装置，其特征在于，包括售后演示单元，用于：根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述设备售后演示界面还包括设备维修演示子界面。
11.根据权利要求9或10所述的装置，其特征在于，所述售后演示单元还用于：
预先存储所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面；
响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的设备售后演示界面。
12.根据权利要求10或11所述的装置，其特征在于，所述售后演示单元还包括：
功能选择子单元，用于接收用户的功能选择，供选择的功能包括维修功能和/或拆洗功能；
维修演示子单元，用于：响应接收到用户选择维修功能，给出所述设备维修演示子界面，所述设备维修演示子界面用于设备维修操作演示；和/或
拆洗演示子单元，用于：响应接收到用户选择拆洗功能，给出所述设备拆洗演示子界面，所述设备拆洗演示子界面用于设备拆洗操作演示。
13.根据权利要求9-12中任一项所述的装置，其特征在于，还包括AR构造单元，用于应用AR构造所述设备售后演示界面。
14.根据权利要求9-13中任一项所述的装置，其特征在于，所述售后演示单元还包括清洗提示子单元，用于：
获取所述设备的运行时间，在所述获取的运行时间大于等于预定的时间阈值的情况下判断所述设备需要清洗；
在判断所述设备需要清洗的情况下，给出清洗提示信息。
15.根据权利要求9-14中任一项所述的装置，其特征在于，还包括信息接收单元，用于通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入或者图像识别接收所述设备基本信息。
16.根据权利要求9-15中任一项所述的装置，其特征在于，还包括：所述设备为空调。
17.一种终端，其特征在于，具有如权利要求9-16中任一项所述的装置。
18.根据权利要求17所述的终端，其特征在于，所述终端包括手机或电脑。
19.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现权利要求1-8任一所述方法的步骤。
20.一种终端，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1-8任一所述方法的步骤。
21.根据权利要求20所述的终端，其特征在于，所述终端包括手机或电脑。
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