CN110895848B - 一种基于事件总线的智能排队模式及系统 - Google Patents

一种基于事件总线的智能排队模式及系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于事件总线的智能排队模式及系统，包括HIS对接模块、数据处理模块、事件监听与处理模块以及数据输出与通知模块，首先医院与his对接，通过定时任务从his拉取患者队列与诊室排班信息；拉取信息后首先要做数据预处理；然后将处理完后的数据与之前拉取的旧数据做diff，如果监听到有事件变更，给患者推送相应的客服消息；将最新的处理的数据入库，给患者提供排队信息查询服务，在现有的叫号系统机制上加以改进和扩充，可以主动推送消息给患者，还可以通过数据分析预估患者的就诊时间，让患者做好更好的时间安排，减少无效的等待时间；对于提高医疗机构的服务水平、用户满意度以及避免现场等候患者的拥堵具有重要意义。

Description

一种基于事件总线的智能排队模式及系统
技术领域
本发明涉及到一种排队模式及系统，特别涉及一种基于事件总线的智能排队模式及系统。
背景技术
随着经济发展，人们就对健康观念日益增强，对医疗方面的需求越来越大，而目前医疗资源仍处于紧缺状态，患者到医院就诊排长队现象日益突出。排队会增加患者等待时间，容易引起患者不满，如果这种负面情绪带给医生，会更加影响医生的看诊效率，甚至引发医患冲突。
为了更好的减少患者在就医过程中的排队时间，提升医院门诊效率，为就诊患者提供更为优质和便捷的服务，目前很多医院引进了叫号机这一改进排队效率的方法，由传统的患者站立排队变更为签到取号、排队等待、叫号服务，叫号机维护排队队列，采用先来先服务的思想，减少混乱、避免纠纷、减轻医务工作者负担。但该方式由于一旦过号就会失去优先权，因此患者取号后仍然需要提前在有限的空间中被动等待叫号，不能处理任何离场事务，效率低下。
传统的排队叫号系统，虽然确实安排了先后顺序，但仅解决了叫号的公平和规则透明问题，并没有解决排队者提前到场等候问题，导致就诊效率和患者时间利用率低下的问题。
发明内容
发明的目的在于提供一种基于事件总线的智能排队模式及系统，可以主动推送消息给患者；并且通过数据采集和统计分析，预估患者的就诊时间，让患者做好更好的时间安排，减少无效的等待时间，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种基于事件总线的智能排队系统，包括HIS对接模块、数据处理模块、事件监听与处理模块以及数据输出与通知模块，其中，
HIS对接模块中HisConfig存储了不同医院的配置信息；
数据处理模块，对患者队列与诊室排班数据进行采集与处理，并通过数据统计分析发出数据变更事件，驱动所述事件监听与处理模块；
事件监听与处理模块，针对两次数据的不同进行事件产生驱动；
数据输出与通知模块可实现将事件监听与处理模块监听的到患者排队状态发生重要变化的事件。
优选的，所述HIS对接模块的HIS接口包括诊室信息同步、患者队列信息同步和变化通知三个接口。
优选的，事件总线包括注册器和分发器两个核心模块，其过程为：首先程序启动时把定义好的观察者通过注册器注册到事件总线，然后将拉取的排队信息与数据库中数据对比，如果有信息变更，则生成事件并发给事件总线，分发器将收到的事件分发给感兴趣的观察者，并将业务交给观察者处理，不感兴趣的观察者直接丢弃该事件。
优选的，事件总线的流程如下：首先通过注册器把观察者注册到事件总线，然后task定时任务拉取医院诊室排班和患者排队信息，与本地存储的robin数据对比，当有数据变更时，发出对应的事件，分发器负责把事件分发到对应的观察者，观察者监听到事件后，就可以消费该事件，做对应的处理。
本发明要解决的另一技术问题是提供一种基于事件总线的智能排队模式，包括如下步骤：
S1：首先医院与his对接，通过定时任务从his拉取患者队列与诊室排班信息；
S2：拉取信息后首先要做数据预处理；
S3：然后将处理完后的数据与之前拉取的旧数据做diff，如果监听到有事件变更，给患者推送相应的客服消息；
S4：将最新的处理的数据入库，给患者提供排队信息查询服务。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明提出的基于事件总线的智能排队模式及系统，通过引入移动互联网技术，在现有的叫号系统机制上加以改进和扩充，从医院同步诊室信息与患者队列信息，能够实时在线查询排队信息，为患者提供排队情况查询及相应的等候通知，可有效避免过号时排队者丧失优先权益，有助于他们灵活掌握自己的时间，避免低效率无意义的排队，当监听到患者排队状态发生重要变化的事件，比如即将到诊、过号、首次进入队列等时，该系统可以主动推送消息给患者，还可以通过数据分析预估患者的就诊时间，让患者做好更好的时间安排，减少无效的等待时间；对于提高医疗机构的服务水平、用户满意度以及避免现场等候患者的拥堵具有重要意义。
附图说明
图1为本发明的设计示意图；
图2为本发明的结构示意图；
图3为本发明的观察者模式示意图；
图4为本发明的事件总线模型示意图；
图5为本发明的事件总线流程图；
图6为现有的患者就诊流程图；
图7为现有的顺序叫号模型。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，一种基于事件总线的智能排队系统，包括HIS对接模块、数据处理模块、事件监听与处理模块以及数据输出与通知模块，其中，HIS对接模块中HisConfig存储了不同医院的配置信息，比如医院名称、编码、定时等信息，通过task定时同步到诊室与患者队列信息后，系统可以维护用户的队列长度、等待时间、当前就诊人等信息；数据处理模块，对患者队列与诊室排班数据进行采集与处理，并通过数据统计分析发出数据变更事件，驱动所述事件监听与处理模块；事件监听与处理模块，针对两次数据的不同进行事件产生驱动，而不是以患者和诊室的状态变化为驱动。每次只要数据有变化，就发出数据变更事件来，更灵活。对数据监听的同时，可以精确匹配新值和就值，只有在满足指定新值或旧值才执行响应逻辑。对新、旧值的匹配监听，弥补了数据监听的缺陷，做到更精准的事件监听；数据输出与通知模块可实现将事件监听与处理模块监听的到患者排队状态发生重要变化的事件，比如即将到诊、过号、首次进入队列等消息，通过微信客服主动推送消息给患者；同时，患者可以主动通过微信对于排队信息进行查询，了解当前队伍进度等消息，让患者做好更好的时间安排，减少无效的等待时间。
通过HA(His Adapter)与医院接口打交道，HIS接口有三个，分别为诊室信息同步、患者队列信息同步和变化通知接口，其中变化通知接口用于辅助通知接口拉取；同步到诊室与队列信息后，系统可以维护用户的队列长度，等待时间等信息；通过比对每次同步到的数据的变化后，可以计算出来若干事件，包括：诊室信息变化(如大夫停诊、延长看诊时间、诊室变更等)，队列信息变化(有人插队、队列减少、临近看号、已分配诊室、变更诊室)等；通过配置事件触发消息通知和其它行为，当robin需要发送通知的时候，通过courier发出去。
请参阅图2，一种基于事件总线的智能排队模式，包括如下步骤：
第一步：首先医院与his对接，通过定时任务从his拉取患者队列与诊室排班信息；
第二步：拉取信息后首先要做数据预处理，比如计算每个患者前面还有几个人以及是否过号等；
第三步：然后将处理完后的数据与之前拉取的旧数据做diff，如果监听到有事件变更，比如过号、首次进入队列、即将到诊等事件，给患者推送相应的客服消息；
第四步：将最新的处理的数据入库，给患者提供排队信息查询服务。
Robin Data很重要的一部分，是对新旧排队数据做diff，并且监听患者状态信息的变更，如果满足条件，则给用户推送消息；Diff针对患者队列与诊室排班两次数据的不同进行事件产生驱动，而不是以患者和诊室的状态变化为驱动。每次只要数据有变化，就发出数据变更事件来，更灵活；对数据监听的同时，可以精确匹配新值和旧值，只有在满足指定新值或旧值才执行响应逻辑。对新、旧值的匹配监听，弥补了数据监听的缺陷，做到更精准的事件监听。
请参阅图3，传统的观察者模式在主题对象变更时可以自动通知更新观察者，达到解耦的目的，但是普通的观察者模式只能解决一对多，即只有一个事件发布者和多个订阅者的的问题，鉴于此，在此基础上设计了事件总线模式，本发明一个主题对象可以对应多个观察者。
请参阅图4，基于观察者模式设计并实现了一个事件总线，允许不同组件之间进行通信而不需要相互依赖，达到解耦目的。Eventbus有2个核心模块，注册器(register)和分发器(dispatcher)，首先程序启动时把定义好的观察者watcher通过register注册到EventBus，每个观察者(watcher)都有自己感兴趣的事件；然后将拉取的排队信息与数据库中数据对比，如果有信息变更，则生成事件并发给事件总线，dispatcher将收到的事件分发给感兴趣的观察者，并将业务交给观察者处理，不感兴趣的观察者直接丢弃该事件。
请参阅图5，首先通过register把观察者注册到eventbus，然后task定时任务拉取医院诊室排班和患者排队信息，与本地存储的robin数据对比，当有数据变更时，发出对应的事件，Dispatcher负责把事件分发到对应的观察者。观察者监听到事件后，就可以消费该事件，做对应的处理。
请参阅图6-7，为现有的就诊方式，关于签到环节：多数医院并没有签到流程，默认按预约顺序全部签到，由此会导致先到医院但号序靠后的患者，需要等很久才能看病，不断看到有人在自己前面“插队”的现象，同时号序在前但没有及时赶到的患者，容易出现过号现象，过号后的处理也容易引起患者纠纷。少数医院有护士台签到机制，签到的方式为持京医通卡或社保卡至护士台刷卡签到，根据签到的顺序排队叫号，采取该种方式可确保爽约没有来的患者，不会进入排队，能够节省一部分叫号等待时间，并且对于已经到了的患者，按照先得先看的顺序相对比较公平，患者间因为排队的纠纷较小，同时签到的过号率比较低。无论签到与否，都不能解决当前分时段就诊的问题。关于分时段就诊的问题：医院的号源只做了上下午号段的区分，并没有更细致的区分。预约成功的患者，基本上都会选择上午10点左右，下午3点左右到达医院看病，由此导致10点前看病人数相对少，从高峰时期开始排队。对于热门科室，还会导致大夫无法完成上午的看诊量，造成时间顺延，或者大夫加班。因此，现有技术存在诸多缺陷。
采用本发明的智能排队模式及系统，可以实现：
(1)实时在线查询排队信息，当监听到患者排队状态发生重要变化的事件，比如即将到诊、过号、首次进入队列等时，该系统可以主动推送消息给患者；
(2)通过事件总线实现消息的注册、监听与消费，实现消息类型的可扩展；
(3)基于事件总线，可以在监听患者、诊室信息改变时，对数据进行采集，后期通过数据统计分析，预估患者的就诊时间，让患者做好更好的时间安排，减少无效的等待时间。
综上所述，本发明提出的基于事件总线的智能排队模式及系统，通过引入移动互联网技术，在现有的叫号系统机制上加以改进和扩充，从医院同步诊室信息与患者队列信息，能够实时在线查询排队信息，为患者提供排队情况查询及相应的等候通知，可有效避免过号时排队者丧失优先权益，有助于他们灵活掌握自己的时间，避免低效率无意义的排队，当监听到患者排队状态发生重要变化的事件，比如即将到诊、过号、首次进入队列等时，该系统可以主动推送消息给患者，还可以通过数据分析预估患者的就诊时间，让患者做好更好的时间安排，减少无效的等待时间；对于提高医疗机构的服务水平、用户满意度以及避免现场等候患者的拥堵具有重要意义。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (2)

1.一种基于事件总线的智能排队系统，所述智能排队系统包括HIS对接模块、数据处理模块、事件监听与处理模块以及数据输出与通知模块，其中，
所述HIS对接模块中HisConfig存储了不同医院的配置信息；
所述数据处理模块，对患者队列与诊室排班数据进行采集与处理，并通过数据统计分析发出数据变更事件，驱动所述事件监听与处理模块；
所述事件监听与处理模块，针对两次数据的不同进行事件产生驱动；
所述数据输出与通知模块可实现将事件监听与处理模块监听的到患者排队状态发生重要变化的事件输出并通知患者；
所述事件总线包括注册器和分发器，所述智能排队系统所运行的基于事件总线的智能排队方法包括如下步骤：
S1：首先医院与所述HIS对接模块对接，通过注册器把观察者注册到所述事件总线，通过task定时任务从所述HIS对接模块中拉取患者队列与医院诊室排班信息；
S2：所述数据处理模块对患者队列与诊室排班数据进行处理；
S3：将处理完后的数据与本地存储的数据对比，当有数据变更时，则生成事件并发给所述事件总线；所述事件总线的分发器将收到的事件分发到对应的观察者；观察者监听到该事件后，可以消费该事件，做对应的处理；
S4：将最新的处理的数据入库，给患者提供排队信息查询服务。
2.根据权利要求1所述的一种基于事件总线的智能排队系统，其特征在于：所述HIS对接模块的HIS接口包括诊室信息同步、患者队列信息同步和变化通知三个接口。
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