CN110719576A - 应用对讲机实现智能呼叫的方法、智能呼叫装置与系统 - Google Patents

Abstract

一种应用对讲机实现智能呼叫的方法、智能呼叫装置与系统，其中方法适用采用传统对讲机执行呼叫程序的场所，相关系统运用一服务器，当服务器接收智能呼叫装置产生的一呼叫信号，呼叫信号记载一识别信息，用以表示一个呼叫位置，之后，服务器经查询数据库后，相关软件程序根据呼叫位置组合语音信号，产生一语音呼叫，即对这些人员所携带的对讲机发出一呼叫的语音，当有接收到语音的人员到达呼叫位置时，即完成此服务呼叫的程序。

Description

应用对讲机实现智能呼叫的方法、智能呼叫装置与系统

技术领域

说明书公开一种智能呼叫方法，特别是一种利用对讲机执行智能呼叫，并通过服务器执行通知与呼叫管理的智能呼叫方法，以及智能呼叫装置与系统。

背景技术

通信技术的进步带动物联网(IoT)的发展，这些发展反映在一些应用上，常见的是设置在一个场所各处的传感器，使用者可以通过各处的传感器得到场所内的一些事件，例如，通过传感器得到的温度、电力、光线等信息，而后续的处理程序大约就是根据各种感应到的事件提出对应的措施。

具有物联网特性的装置常常可以提供一个自动的程序，例如，应用在需要服务的场所时，如银行、餐厅、卖场等场所，可以在门口设置移动传感器(motionsensor)，可以感测到进入场所的人，系统将主动发出信息，如铃声、语音等信息，让服务人员可以适时地提供服务。

然而，在众多物联网的应用中，缺乏与人(顾客)的互动，当使用者通过传感器得知一些特定事件，在事件处理过程中，并没有结合服务顾客的相关服务流程。

发明内容

说明书公开一种应用对讲机实现智能呼叫的方法、智能呼叫装置与系统，整合软硬件，针对需要服务或紧急呼叫的场所，提出自动化的处理流程，结合呼叫请求、人员呼叫，以完成服务。

根据此应用对讲机实现智能呼叫的系统的实施例，系统整合的硬设备包括由多位人员携带的多个对讲机、设于多个呼叫位置的多个智能呼叫装置，以及一服务器。其中对讲机为由人员携带的通信装置，智能呼叫装置则是设于需要产生呼叫的位置，例如顾客可以控制的位置、传感器位置等，服务器则是用以执行一智能呼叫方法，服务器可以执行于一伺服主机，或是为内嵌于某个终端装置之中的服务器。另外，在特定实施方式中，系统可以在场合的某处设一网关(gateway)，用以转送智能呼叫装置产生的信息。

一开始，由服务器接收其中的一个智能呼叫装置产生的一呼叫信号，呼叫信号记载了智能呼叫装置的一识别信息，而识别装置在一服务场所中可以对应一个呼叫位置，之后，服务器将根据识别信息查询一人员数据库，以取得对应识别信息的一或多位人员的呼叫信息。此时，服务器中的软件程序将组合语音信号，形成呼叫语音，能够通过人员所携带的对讲机发出呼叫语音，以语音的方式通知相关人员到产生呼叫信号的位置，当其中的一个人员接收呼叫后，前往产生呼叫的位置，开始服务。

进一步地，在此应用对讲机实现智能呼叫的方法中，当人员前往服务时，即完成整个方法流程。在另一实施例中，人员到达呼叫位置时，仍能够通过智能呼叫装置产生解除呼叫信号，再由服务器接收，才完成整个流程。

进一步地，所述的智能呼叫装置中的主要电路包括一控制单元，以及提供顾客触发产生呼叫信号的触发单元，另设有通信单元，用以联机服务器，以对服务器传送呼叫信号。

优选地，在智能呼叫方法的流程实施例中，服务器先接收某一智能呼叫装置产生的呼叫信号，其中携带的识别信息对应呼叫位置，服务器即根据识别信息查询一人员数据库，以取得对应一或多位人员的呼叫信息。之后，服务器对这些人员所携带的对讲机发出呼叫信号。

当其中的一人员到达产生呼叫信号的智能呼叫装置的位置时，即完成整个服务呼叫的流程。

附图说明

图1示出了应用对讲机实现智能呼叫的系统的实施例图；

图2示出了应用对讲机实现智能呼叫的系统的另一实施例图；

图3示出了应用对讲机实现智能呼叫的系统中各装置的电路单元实施例图；

图4示出了智能呼叫方法的系统流程实施例图；

图5示出了应用对讲机实现智能呼叫的方法实施例流程图之一；

图6示出了应用对讲机实现智能呼叫的方法实施例流程图之二；

图7示出了应用对讲机实现智能呼叫的方法实施例流程图之三；

图8示出了应用对讲机实现智能呼叫的方法实施例流程图之四。

具体实施方式

说明书公开一种应用对讲机实现智能呼叫的方法、装置与系统，可应用在需要提供呼叫人员的场所，例如银行、卖场、餐厅、照护机构、飞机、邮轮、工厂、仓库、学校中，并可能是需要安全服务(保全)的地方。而所述智能呼叫装置可以为设置特定位置的电子装置，让附近的人可以触发电子装置的按钮或是特定接口而产生呼叫信号；智能呼叫装置也可为设置特定位置的传感器，如温湿度传感器、移动感知器、影像传感器等，当传感器被特定事件触发，将可对服务器发出呼叫信号。

举例来说，若系统设于提供人员服务的场所，当消费者进入这类场所，有需要服务人员到达消费者所在位置面对面提供服务时，可以就近触发一个智能呼叫装置，例如一个具有传信功能的服务铃、触控装置、计算机装置等，此场所内的服务器将根据产生服务呼叫的智能呼叫装置的位置通知附近或是负责该区域的服务人员前往服务。

若系统设于需要安全管控的场所，其中传感器担负智能呼叫装置，当感测到异状时，例如系统通过传感器判断有不明人士侵入、温湿度异常等状况，可由传感器产生呼叫信号，让服务器知悉后并查询到呼叫位置，以语音通知相关人员前往处理。

值得一提的是，根据一实施例，所公开的应用对讲机实现智能呼叫的方法应用了人员所携带的对讲机(intercom)，此类对讲机一般是接收语音的用处，可以彼此在约定的频道上进行语音通话，而系统中的服务器将根据要产生乎叫的内容组合语音信号，形成语音呼叫，其中可应用一种语音运作交换(Voice-Operated Switch，VOX)的技术，以将呼叫语音等转换为播送于特定通信频道上的语音信息，之后通过约定好的频道传送(或广播)至人员携带的对讲机。所述服务器端的语音信号可以为预先录制或是制作而存储在数据库中的语音信号，其中软件程序可根据呼叫信息与呼叫位置等信息取得相关语音信号，再执行组合成呼叫语音，之后，成为人员从对讲机听到的呼叫语音。

根据说明书公开的应用对讲机实现智能呼叫的系统的实施例，主要是一个包括服务器、智能呼叫装置与服务人员随身对讲机架构的系统，其中服务器可以为一独立的伺服主机，如图1示出的实施例，也可以为一种内嵌于具有数据处理能力的终端装置中的软件程序，或是运行于一个营业场所内的销售点系统(Point of Sale，POS)中的软件程序，另还可以为一个保全主机内的软件程序。服务器将通过一个区域网络(可以因特网、WiFi^TM、其他近端通信协议架构的网络)与智能呼叫装置联机，而人员所携带的对讲机可以仅为传统语音通信的装置，但仍不排除可以执行语音通信的计算机装置。其中，智能呼叫装置可指广泛形式的服务铃、呼叫装置、传感器等，并不限制为特定装置中。

所述应用对讲机实现智能呼叫的系统可以在需要人员服务或是需要呼叫人员处理事情的场所提出权责管理措施，通过其中服务器管理，可对不同的事件、不同区域、不同位置设置专责的人员，并且可以设置职务代理人，其中设定多位有重叠责任区域的人员的呼叫顺序。当某个位置的默认处理人员主动或是被动表示无法提供服务时，系统将依照职务代理人优先级自动呼叫职务代理人前去呼叫位置处理相关事宜。

系统的实施例中的一个可以参考图1所示应用对讲机实现智能呼叫的系统的实施例图，此应用对讲机实现智能呼叫的系统为软硬整合的解决方案，相关硬设备除了伺服主机109外，还包括设于终端的智能呼叫装置105，以及由多位人员101、102、103携带的多个对讲机101a、102a、103a。

图中示出有一呼叫位置107，此例以餐厅的每个餐桌、呼叫柜台人员的柜台，或是特定位置为例，有几位消费者在呼叫位置107，附近的智能呼叫装置105可以为服务铃、点餐装置，或是具有显示功能的计算机装置。

服务器则运行于一伺服主机109中，伺服主机109通过区域网络10与智能呼叫装置105联机并进行信号传送，以伺服主机109中的处理单元执行内存中的软件程序，实施应用对讲机实现智能呼叫的方法。

在此实施例中，由呼叫位置107的消费者通过智能呼叫装置105产生并送出一呼叫信号，这个呼叫信号中记载了智能呼叫装置105的识别信息(ID)，而这个识别信息在伺服主机109中的数据库对比呼叫位置107的所在。伺服主机109中运行的软件程序经区域网络10接收到呼叫信号，可根据其中识别信息查询一人员数据库，得出对应此呼叫位置107的人员，此例中，接着根据比对结果取得对应识别信息的一或多位人员101、102、103的呼叫信息，为传信息到人员101、102、103所配戴的对讲机101a、102a、103a的通信频道，实施例如约定的对讲频率对应的频道(channel)，而人员之间可以编组，各组之间可以设定不同的对讲频道，在特定实施方式中，若一个场合内统一定出对讲频道后，服务器主机109可以根据特定频道以广播方式将呼叫语音送出。

之后，人员101、102、103中的其中的一个接收到呼叫后可以前往呼叫位置107进行服务，到达呼叫位置后，即完成服务呼叫的流程。在一实施例中，智能呼叫装置上可以设有解除呼叫的触发接口，因此，当人员到达呼叫位置时，可以手动通过此触发接口(如按钮)解除呼叫信号，并完成此次呼叫程序。

然而，根据再一实施例，若人员所携带的对讲机101a、102a、103a上设有特定信号发射电路，仍可通过信号强度得出与产生呼叫信号的智能呼叫装置105之间的距离，当智能呼叫装置105中软件程序判断此距离达一阈值时，智能呼叫装置105将产生一解除信号，并传送到伺服主机109，即完成此次呼叫程序。

再举一例，所述智能呼叫装置105可以设于餐厅厨房，智能呼叫装置105的识别信息即对应在厨房的位置，当此智能呼叫装置105产生呼叫信号时，其中可以包括厨师出菜时选择了呼叫位置(如桌号)，以及对此程序设定一个时限，伺服主机109中执行的呼叫流程即开始计时，并判断是厨房出菜以及得出呼叫位置，即根据餐厅服务人员的数据库中的人员对照表，发出呼叫信号，要求特定人员在时限内到出菜处将菜端到对应的呼叫位置(餐桌)。

此外，通过伺服主机109中的软件程序可以设定通知与提醒功能，也就是当有客户到达某一呼叫位置，系统将通过伺服主机109提醒对应的服务人员在一时限内提出服务，并设定时间，可以通过服务人员提醒顾客用餐时间、打烊时间、相关优惠与特别节目等信息。

在伺服主机109运行的服务中，除了根据人员对照表对个别人员或组别提出呼叫信号外，系统还可以在特定事件下对所有或是部分相关人员发出信息。在餐厅服务的实施例中，系统可以通过伺服主机109的智能呼叫程序中通知所有或部分服务人员一些共同的信息，例如，某些菜已经售完、提出新的菜色、新的优惠措施、打烊时间、检查设备、盘点库存等信息。

在一实施例中，当各终端设备(如智能呼叫装置)的信号处理能力与内存达到一定能力时，所述伺服主机109中执行的服务器功能(软件实现的服务器)可以嵌入某一个终端设备中。

所述应用对讲机实现智能呼叫的系统可应用于需要安全管控的场所，如工厂或是学校，如图2所示的另一实施范例，显示为在一个厂房20内的多个位置点设有感测器201、202、203，作为系统的智能呼叫装置，作为感测厂房20内多个位置的环境状态的感测器201、202、203，其中软件程序感测到有异常时，可以主动产生呼叫信号，经区域网络22传送到系统所提供的服务器24。

服务器24可以根据呼叫信号中所携带的信息，如对应到某个位置的识别信息，查询到某个传感器的位置，据此形成呼叫语音，可以传送到相关人员25的对讲机205上，以语音通知人员25应该要前往厂房20内的某个呼叫位置。

之后，人员25前往呼叫语音中所指位置后，在一实施方式中，还可以通过传感器201上的解除呼叫功能产生解除信号，同样经区域网络22传送到服务器24，完成本次智能呼叫程序。

图3接着示出智能服务呼叫系统中各装置的电路单元实施例图，此例由伺服主机30实现系统的服务器，其中主要组件有处理单元301、服务人员数据库303与通信单元305；智能呼叫装置32的主要电路组件有通信单元321、控制单元325、触发单元327与计时单元329；此例示出配戴于服务人员的随身装置有对讲机一34与对讲机二35，其中主要电路组件有控制单元(343，353)与电性连接控制单元(343，353)的通信单元(341，351)。

在此一提的是，智能呼叫装置32在一实施例中可以设有可以感测到对讲机等装置接近的一种近接传感器(proximity sensor)，若对讲机中设有一个信号发射电路，可以使得智能呼叫装置根据信号强度(如无线接收信号强度(Received Signal StrengthIndicator，RSSI))估计距离，而能成为触发产生解除呼叫信号的依据。

其中智能呼叫装置32的控制单元325如一微控制器，主要用以处理触发服务的事件，包括产生呼叫信号。在一实施例中，智能呼叫装置32设有触发单元327，可以为一服务铃按钮、触控按键，并可能是其他用以触发服务呼叫的各种方式，如以语音产生呼叫信号。触发单元327电性连接控制单元325，经触发后，通过控制单元325产生呼叫信号。智能呼叫装置32设有通信单元321，电性连接控制单元325，执行一无线或有线的通信协议，用以联机服务器30，传送呼叫信号，使得服务器30得出对应呼叫信号中识别信息的一或多位服务人员的呼叫信息。

在说明书提出的应用对讲机实现智能呼叫的方实施例中，当人员到达呼叫位置时，并不排除消费者或是服务人员可以手动通过智能呼叫装置32或操作对讲机产生解除呼叫程序的解除信号。

智能呼叫装置32可设有一计时单元329，电性连接控制单元325。当消费者通过智能呼叫装置32产生呼叫信号时，同时启动计时单元329，开始计时，当计时达一时间阈值时仍未见到人员前来，或是仍未有触发解除呼叫的动作，将重新发出呼叫信号，提醒系统再次呼叫人员前去呼叫位置。

根据图中实施例，在系统执行应用对讲机实现智能呼叫的方法时，流程一开始是由智能呼叫装置32对服务器30发出(a)呼叫信号，服务器30通过通信单元305经一通信方法接收此(a)呼叫信号，其中记载有一识别信息，对应发出呼叫信号的装置所在的呼叫位置，经其中处理单元301处理后，根据智能呼叫装置32的识别信息查询人员数据库303，可以得到呼叫位置对应的人员。

此时，服务器30中处理单元301执行的软件程序可以根据呼叫位置得出对应的人员，也可以得出相关人员的呼叫信息，例如对讲机的对讲频率(频道)，并特别地，服务器30中软件程序根据呼叫位置或加上呼叫信息组合一些语音信号，形成呼叫语音(callingvoice)，可以应用语音运作交换的技术将呼叫语音以约定的频道传送到各端对讲机，此语音运作交换的相关电路可以设于服务器30中的通信电路中，以执行语音转换与播送。

接着，服务器30以特定语音频道向比对数据库得到的对讲机一34与对讲机二35广播呼叫语音，并由对讲机一34与对讲机二35发出语音。此例示出对对讲机一34发出(b)呼叫人员一的信号，同时也对对讲机二35发出(b’)呼叫人员二的信号。

接着，此例示出携带对讲机二35的人员接收到语音指示呼叫位置后，前往智能呼叫装置32的位置(c)，并于到达时通过智能呼叫装置32上的功能产生解除呼叫信号，向服务器30发出(d)解除呼叫信号，此时，服务器30中软件程序又组合另一解除语音，以通知另一人员，此例为携带对讲机一34的人员，向另一服务人员的对讲机一34发出(e)解除呼叫的语音，表示完成此次呼叫程序，不必前往呼叫位置。

图4接着示出智能呼叫方法的系统流程实施例图，此范例描述的流程运作于智能呼叫装置41、服务器42与多个人员所携带的对讲机一43与对讲机二44之间。

从智能呼叫装置41开始，当有人到达智能呼叫装置41的位置，可以通过装置上的触发功能(如按键)产生呼叫信号；或在传感器的实施例中，智能呼叫装置41在感测到特定事件时，产生呼叫信号，呼叫信号记载智能呼叫装置的识别信息，识别信息可对应到智能呼叫装置设置的位置(呼叫位置)，之后传送呼叫信号到服务器42(步骤401)。

在服务器42中，其中运行的软件程序根据呼叫信号中的识别信息，组合关于此识别信息的多个语音信号，以形成呼叫语音(步骤402)。接着，服务器42将呼叫语音传送出去，在可以不要区别接收人员的实施例中，可以直接传送呼叫语音到对讲机一43(步骤403)与对讲机二44(步骤404)。在一实施例中，服务器42可以先得出对应呼叫位置的相关人员或是群组，如称呼、头衔等，以将这些信息转换成呼叫语音，使得持有对讲机的人可以获知这信息的传送对象。在另一实施例中，若每个人员所持有的对讲机都有专用的通信频道，互不干扰，服务器42需要决定要传送的对象，以利用上述语音运作交换的技术以特定频道将呼叫语音直接转送到某个对讲机。

于一实施例中，根据一般对讲机的功能，当手持对讲机一43的人员接获呼叫语音时，当不可前往呼叫位置或需要找人协助，或者是其他原因，仍可通过某频道告知另一人员(对讲机二44)(步骤405)。

之后，方法流程中还可加入解除信号的动作，也就是，当有人员到达发出呼叫信号的智能呼叫装置41时，产生解除信号，并传送到服务器42，以告知已到达处理的信息(步骤406)。

图5示出系统中服务器执行应用对讲机实现智能呼叫的方法的实施例流程图。

在步骤S501，服务器接收某个位置上的智能呼叫装置产生的呼叫信号，其中记载有识别智能呼叫装置的位置识别信息。在服务器中，如步骤S503，根据识别信息查询数据库，以取得对应的呼叫位置与相关人员，其人员可根据不同的呼叫位置编成不同的群组(group)，各群组可以包括一专有的通信频道，而不会与其他群组互相干扰，并让服务器决定是否仅对某一或多个群组传送呼叫语音。根据查询的结果，得出的信息可包括各人员的呼叫信息，如人员的称呼，或加上对讲机的通信频道。这时，这些信息都可乘为组合呼叫语音的内容，如步骤S505，服务器中软件程序根据识别信息所对应的呼叫位置、相关人员的称呼(如名字、头衔、昵称等)，取得系统中已经录制、制作或是计算机语音的语音信号，再组合起来。

在步骤S507中，在服务器中形成呼叫语音，其中可以包括本次呼叫程序中的相关信息，如位置、任务等，之后，将此呼叫语音通过特定频道传送到各人员的对讲机上，如步骤S509。

图6示出在智能呼叫装置解除呼叫程序的实施例流程图。

当有人员被告知要前往呼叫位置时，如步骤S601，接近智能呼叫装置，可以通过装置上的触发菜单示已经到达现场处理，如步骤S603，并产生解除呼叫的信号，如步骤S605，以及传送解除信号至服务器，如步骤S607。这个动作将可让系统中的服务器记录整个事件，并知悉已经完成呼叫程序。

若此流程中包括了有人员无法到场而转换人员的情况，或是有时间过久而重新发出呼叫语音的情况，或是有智能呼叫装置在超时而没有解除的情况下重新发出呼叫信号的情形，都可以成为系统的记录，成为往后数据处理的信息。若为一个服务流程，将可用以改善服务流程，若为一个安全处理的程序，将可以用于检讨是否加强安全措施的根据。

图7接着示出服务器接收解除信号后的流程实施例。

在此流程中，如步骤S701，服务器自某智能呼叫装置接收解除信号，在步骤S703中，服务器中运行的软件程序同样地根据解除信号所记载的识别信息查询数据库而得出对应的呼叫位置。

这个表示已经有人员到达呼叫位置的信息，如步骤S705，服务器中软件程序可以根据这些信息再组合一些语音信号，如步骤S707，形成一解除语音，同样地，可通过特定频道，如步骤S709，服务器执行语音运作交换的技术，以将解除语音转换为播送于特定通信频道上的语音信息，将此解除语音传送至各人员的对讲机上，表示已有人员到达呼叫位置。

应用对讲机实现智能呼叫的方法的主要系统流程实施例可参考图8所示流程。

一开始，如步骤S801，服务器接收某一智能呼叫装置产生的呼叫信号，接着，如步骤S803，服务器中软件程序可从呼叫信号中得到智能呼叫装置的识别信息，对应一呼叫位置，并查询人员数据库得出对应的呼叫位置与对应的一或多个人员，包括职务代理的信息，如步骤S805，同时取得各人员呼叫信息，也就是人员所配戴的对讲机的通信频道。

之后，如步骤S807，依照人员职务代理关系的人员对照表，从第一顺位的人员开始，不排除是一次得出一或多位人员，经组合成呼叫语音后，对所携带的对讲机播送呼叫语音。服务器可以记录所有人员的最新状态，包括是否请假、闲置中、服务中、服务或处理范围、能力、顾客特性、服务项目、是否处于解除状态，或是已经到场的时间等信息，以作出综合判断，因此所述第一顺位的人员可以是已经排除各种无法出勤的因素所得出的。

当服务器发出呼叫语音后，即如步骤S809，重置前次计时的时间，开始对此呼叫流程计时，其中可以针对各种情况设定长短不一或是相同的时限。

在步骤S811中，执行于服务器中的软件程序判断是否接收从智能呼叫装置或是对讲机产生的任何解除呼叫的信号？若在时限内接收到解除呼叫信号，表示人员已经到达呼叫位置(是)，即如步骤S813，解除此次呼叫程序，并可在步骤S815，传送解除语音到其他人员的对讲机，表示已经有人前往呼叫位置；反之，若并未接收到解除呼叫的信号(否)，流程持续步骤S817，判断是否逾时？如果没有逾时(否)，仍持续计时(步骤S809)与判断是否接收解除呼叫的信号(步骤S811)等流程。

当逾期时(是)，表示在此次呼叫流程时限内并未有任何人员到达呼叫位置，流程将重来执行步骤S805，重新得出下一顺位的人员(可能是之前曾经呼叫过的人员)，重新发出呼叫语音、计时，以及各种判断是否执行呼叫等步骤。

需要一提的是，在特定实施方式中，若系统设有多个智能呼叫装置，以及/或是以无线方式传送信号，可以在场合的某处设一网关(gateway)，用以转送智能呼叫装置产生的信息。

在此一提的是，所述智能呼叫的方法主要应用在人员配戴语音对讲机的场所，因此，当人员接收到语音呼叫时，根据呼叫内容得知呼叫的位置时，即完成本次呼叫程序，并无需通过任何装置产生解除呼叫的信号。然而，在特定应用中，智能呼叫装置(如传感器)中，仍可设置定时器，如果逾时没有人员到达现场关闭定时器，或没有解除呼叫，需要再次呼叫。

值得一提的是，上述系统中的服务器(或通过一种代理程序或代理节点)、智能呼叫装置40、对讲机一43与对讲机二44等装置建构一个区域网络，例如是一种适用物联网(IoT)的低功耗蓝牙通信(BLE)网状网络，彼此以低功耗蓝牙通信协议广播封包。服务器中设有一人员数据库，可以实现为一种查表，其中记载智能呼叫装置的识别信息对应的呼叫位置，以及呼叫位置对应的一或多位人员的呼叫信息等。当各呼叫位置对应多位人员时，人员数据库将可记载各呼叫位置对应的多位人员的一呼叫顺序。呼叫人员时，可以依据系统判断的顺位逐一呼叫，最后仍可能需要由主管出面，这时服务器可针对对主管发出呼叫语音；另在特定情况下，多位人员可以编组，各组可以设定不同通信频道，通过编组可以针对某组的多位人员发出呼叫语音，再由人员决定是否执行呼叫语音中提示的任务。

在一实施例中，在服务器中，通过软件程序所形成的呼叫语音可由多段语音信号组成，由软件程序根据呼叫位置与人员的呼叫信息得出所要组合的语音信号，形成要播送出去的呼叫语音。

综上所述，通过传统语音通信形式的对讲机，可以实现说明书所公开的智能呼叫方法与系统，能够在需要提供呼叫的场所提出更便利与智能的处理模式，而相关的POS系统或是服务器则可以持续产生大数据，如人员的反应时间、设备状况、老顾客分析(服务喜好、对特定服务人员的喜好可以影响服务人员对照表)、相关场所的安全状态，并且，在此应用物联网概念的发明中，所述智能呼叫装置可以执行各种功能，如特定场所内的各式传感器，并可链接保全系统，当此系统运作时，产生巨量数据，有助于改善服务流程、提升服务质量，并可提供客制化服务。

以上所述仅为本发明的较佳可行实施例，凡依本发明申请专利范围所做的均等变化与修饰，皆应属本发明的涵盖范围。

Claims (10)

1.一种应用对讲机实现智能呼叫的方法，其特征在于，所述的方法包括：

一服务器接收一智能呼叫装置产生的一呼叫信号，该呼叫信号记载该智能呼叫装置的一识别信息；

于该服务器中，根据该识别信息，组合关于该识别信息的多个语音信号，形成一呼叫语音；以及

该服务器通过一通信频道传送该呼叫语音至一或多位人员所携带的对讲机。

2.如权利要求1所述的应用对讲机实现智能呼叫的方法，其特征在于，所述的识别信息对应该智能呼叫装置的一呼叫位置，该呼叫语音的内容包括该呼叫位置。

3.如权利要求2所述的应用对讲机实现智能呼叫的方法，其特征在于，所述的服务器还根据该识别信息查询一人员数据库，以取得对应该识别信息的一或多位人员的呼叫信息，以及一呼叫顺序。

4.如权利要求3所述的应用对讲机实现智能呼叫的方法，其特征在于，所述的呼叫信息包括各人员的称呼，或加上传送该呼叫语音的通信频道。

5.如权利要求4所述的应用对讲机实现智能呼叫的方法，其特征在于，所述的一或多位人员根据不同的呼叫位置编成不同的群组，各群组包括一专有的通信频道。

6.如权利要求2至5中任一项权利要求所述的应用对讲机实现智能呼叫的方法，其特征在于，当其中的一个人员前往该呼叫位置时，通过该智能呼叫装置上的触发功能产生一解除信号，并传送至该服务器。

7.如权利要求6所述的应用对讲机实现智能呼叫的方法，其特征在于，在该服务器接收该解除信号后，形成一解除语音，并传送至该一或多位人员所携带的对讲机，表示已有人员到达该呼叫位置。

8.如权利要求7所述的应用对讲机实现智能呼叫的方法，其特征在于，通过该服务器执行一语音运作交换的技术，以将该呼叫语音与该解除语音转换为播送于特定通信频道上的语音信息。

9.一种智能呼叫装置，其特征在于，所述的装置包括：

一控制单元；

一触发单元，电性连接该控制单元，经触发后，通过该控制单元产生一呼叫信号；

一通信单元，电性连接该控制单元，用以联机一服务器，以对该服务器传送该呼叫信号，其中，该呼叫信号记载该智能呼叫装置的一识别信息，于该服务器中记载对应该识别信息的一或多位人员；

其中，当该智能呼叫装置产生并传送该呼叫信号至该服务器时，于该服务器中，根据该识别信息，组合关于该识别信息的多个语音信号，形成一呼叫语音；以及通过一通信频道传送该呼叫语音至该一或多位人员所携带的对讲机。

10.一种应用对讲机实现智能呼叫的系统，其特征在于所述的系统包括：

由多位服务人员携带的多个对讲机；

设于多个呼叫位置的多个智能呼叫装置；以及

一服务器，以该服务器中一处理单元执行一应用对讲机实现智能呼叫的方法，包括以下步骤：

一服务器接收一智能呼叫装置产生的一呼叫信号，该呼叫信号记载该智能呼叫装置的一识别信息；

于该服务器中，根据该识别信息，组合关于该识别信息的多个语音信号，形成一呼叫语音；以及

该服务器通过一通信频道传送该呼叫语音至一或多位人员所携带的对讲机。

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