CN110599192A - 一种用户订单的定位方法、设备以及系统 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种用户订单的定位方法、用户订单的定位系统、用户端、客服端、服务器、计算设备以及计算机可读存储介质，涉及数据处理技术领域。所述系统包括：用户端用于：获取用户的咨询信息；客服端用于：接收咨询信息，将咨询信息发送至服务器；服务器用于：根据咨询信息获取用户对应的多个订单信息，对咨询信息进行槽位的抽取，得到咨询信息对应的槽位信息，对多个订单信息进行槽位的抽取，得到多个订单信息对应的槽位信息，将咨询信息对应的槽位信息与多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出咨询信息对应的订单信息。本申请的技术方案避免了用户在咨询过程中输入订单号，降低了用户与客服的沟通难度，提升了用户体验。
Description
技术领域
本申请属于数据处理技术领域，尤其涉及一种用户订单的定位方法、用户端、客服端、服务器、用户订单的定位系统、计算设备以及计算机可读存储介质。
背景技术
随着物流行业和地理信息技术的飞速发展，越来越多的电商平台进入了人们的视野，网络购物成为人们日常生活不可或缺的一部分。网络购物的目标商品也越来越丰富，一般包括交通运输票据(诸如机票、火车票、汽车票等)、文艺活动票据(诸如电影票、话剧票、公园门票等)、日常用品(诸如服饰、食品、家电等)。由于网络购物时只能通过网络上的商品描述来获得商品的信息，且下单之后较难更改，因此用户在售后与客服沟通就售后问题进行咨询的比例较高。
现有技术中，用户与客服沟通的方式一般包括文字沟通、语音沟通以及视频沟通。当用户通过文字、语音以及视频的方式与客服沟通时，一般会直接告知客服需要咨询的售后问题，但由于用户近期的网络购物订单一般为多个，因此客服需要确认用户需要咨询的售后问题对应的是用户的哪个订单。不同的订单对应不同的订单号，订单号是客户下单同时网络购物平台生成的唯一标识，一般由12-15位的数字组成。当用户与客服沟通时，由于订单号较长且不易记忆，因此让用户直接通过文字的方式手动输入订单号或让用户直接以语音的方式说出订单号均不可行，这样的方式给用户的使用造成了不便，增加了用户与客服的沟通难度，降低了用户体验。
因此，如何研究和开发出一种新的方案，其能够解决上述技术问题是本领域亟待解决的技术难题。
发明内容
有鉴于此，本申请提供了一种用户订单的定位方法、用户订单的定位系统、用户端、客服端、服务器、计算设备以及计算机可读存储介质，首先接收用户输入的咨询信息，获取用户对应的多个订单信息，分别对咨询信息以及多个订单信息进行槽位的抽取，将抽取得到的槽位信息进行匹配，最终定位出与咨询信息对应的订单信息，如此避免了用户在咨询过程中需要输入订单信息(诸如订单号)的不便，降低了用户与客服的沟通难度，提升了用户体验。
为实现上述目的，本申请提供技术方案如下：
根据本申请的第一方面，提出了一种用户订单的定位系统，包括用户端、客服端以及服务器，
所述客服端用于：接收所述咨询信息，将所述咨询信息发送至所述服务器；
所述服务器用于：根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第二方面，提出了一种用户端，包括：
咨询信息获取模块，用于获取用户通过文本输入的咨询信息；
咨询信息输出模块，用于将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第三方面，提出了一种用户端，包括：
咨询信息获取模块，用于获取用户通过语音输入的咨询信息；
咨询信息输出模块，用于将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第四方面，提出了一种客服端，包括：
咨询信息接收模块，用于接收一用户端输出的咨询信息；
咨询信息发送模块，用于将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第五方面，提出了一种服务器，包括：
咨询信息接收模块，用于接收一客服端输出的咨询信息；
订单信息定位模块，用于根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第六方面，提出了一种用户订单的定位方法，应用于一用户端，包括：
获取用户通过文本输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第七方面，提出了一种用户订单的定位方法，应用于一用户端，包括：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第八方面，提出了一种用户订单的定位方法，应用于一客服端，包括：
接收一用户端输出的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第九方面，提出了一种用户订单的定位方法，应用于一服务器，包括：
接收一客服端输出的咨询信息；
根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第十方面，提出了一种计算设备，包括：适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
获取用户通过文本输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第十一方面，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：
获取用户通过文本输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第十二方面，提出了一种计算设备，包括：适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第十三方面，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第十四方面，提出了一种计算设备，包括适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
接收一用户端输出的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第十五方面，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行，包括：
接收一用户端输出的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第十六方面，提出了一种计算设备，包括适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
接收一客服端输出的咨询信息；
根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
根据本申请的第十七方面，提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行，包括：
接收一客服端输出的咨询信息；
根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
由以上技术方案可见，本申请首先接收用户输入的咨询信息，然后获取用户对应的多个订单信息，分别对咨询信息以及多个订单信息进行槽位的抽取，将抽取得到的信息进行匹配，最终定位出与咨询信息对应的订单信息，如此避免了用户在咨询过程中需要输入订单信息(诸如订单号)的不便，降低了用户与客服的沟通难度，提升了用户体验。
为让本申请的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出了本申请一种用户订单的定位系统的结构示意图；
图2示出了本申请一种用户订单的定位系统中用户端、客服端以及服务器之间的交互示意图；
图3示出了本申请一种用户端的结构示意图；
图4示出了本申请一种客服端的结构示意图；
图5示出了本申请一种服务器的结构示意图；
图6示出了本申请一种用户订单的定位方法应用于一用户端的流程示意图；
图7示出了本申请一种用户订单的定位方法应用于一客服端的流程示意图；
图8示出了本申请一种用户订单的定位方法应用于一服务器的流程示意图；
图9示出了本申请一具体实施例中进行订单号定位的示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
下面参考本申请的若干代表性实施方式，详细阐释本申请的原理和精神。
虽然本申请提供了如下述实施例或附图所示的方法操作步骤或装置结构，但基于常规或者无需创造性的劳动在所述方法或装置中可以包括更多或者更少的操作步骤或模块单元。在逻辑性上不存在必要因果关系的步骤或结构中，这些步骤的执行顺序或装置的模块结构不限于本申请实施例或附图所示的执行顺序或模块结构。所述的方法或模块结构的在实际中的装置或终端产品应用时，可以按照实施例或者附图所示的方法或模块结构进行顺序执行或者并行执行。
下面首先介绍本申请所涉及的技术术语。
IVR:(Interactive Voice Response)是一种基于电话的语音增值业务的统称。电话用户只要拨打移动运营商所指定号码，就可根据语音操作提示收听，语音交互通过手机、电话等基于语音的新一代交互模式。
按键菜单：依托IVR，通过语音播报信息，xx请按1，xx请按2，重听请按9，然后让用户通过手机或者电话按键，来识别问题意图。一般根据业务设置固定的1-3级菜单，来细化和定位客户的详细问题。
客服：基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客户服务。
订单信息：在网络平台下单的一件商品，下单后平台记录下单时间、商品的信息、付款信息等。当发货后，还包括物流信息。如果到货出现问题，客户申请退款时，还可能包括退款信息、维权信息。
订单号：用户下单时平台生成的唯一标识，一般由12-15位以上数字组成。
商品信息：在网络平台的商品描述信息，一般包括标题、商品属性以及商品类目信息。
店铺信息：网络平台上的商家的店铺名称，诸如苹果官方旗舰店，小米专卖店。
槽位类型(Slot-Type)：是特定知识的结构化知识库，用以识别和转化用户口语化表达的槽位信息。槽位类型可以分为两类：系统槽位类型和普通的槽位类型，其中系统级别槽位类型包含了一些固定不变，概念清晰的通用知识，例如地点-国家(POI.Country)，时间(Date_Time)；普通的槽位类型，主要指特定垂类需求中个性化的槽位，如音乐垂类中的歌手(Singer_Name)。
槽位(Slot)：是针对用户表达中关键信息的定义，例如在订机票的表达中，槽位有“起飞时间”、“起始地”、“目的地”，这三个关键信息需要在NLU(Natural LanguageGeneration)的时候被识别出来，而能够准确识别槽位，需要用到槽位类型(Slot-Type)。想要精确的识别出“起飞时间”、“起始地”、“目的地”这三个槽位，就需要有背后对应的槽位类型，分别是“时间”，“城市名称”。针对现有技术中用户与客服沟通时需要用户通过文字的方式手动输入订单号或直接以语音的方式说出订单号给用户的使用造成不便的技术缺陷，本申请的申请人提出一种用户订单的定位系统，其通过将用户的咨询信息与用户对应的多个订单信息进行匹配，进而从用户的订单列表中定位出与用户的咨询信息匹配的订单，避免了用户手动输入12-16位的订单号。
下面介绍本申请的具体技术方案。本申请提出了一种用户订单的定位系统，图1示出了本申请一种用户订单的定位系统的结构示意图，请参阅图1，该定位系统包括用户端100、客户端以及服务器200。图2示出了本申请一种用户订单的定位系统中用户端、客服端以及服务器之间的交互示意图，请参阅图1、图2，在本申请中：
S1：用户向用户端输入咨询信息。
在本申请的一种实施方式中，用户可以通过文本输入咨询信息，此时的用户端可以为电脑终端、手机终端或其他终端，用户通过用户端登录网购平台，通过文本形式输入咨询信息。
在本申请的一种实施方式中，用户可以通过语音输入咨询信息，此时的用户端可以为电话、手机或其他通话终端，用户通过用户端拨号直接与客户进行语音或视频，通过语音形式输入咨询信息。
S2：用户端将咨询信息转发至客户端。
在本申请的一种实施方式中，用户在一网购平台购买一商品，下单之后若需要与客服进行沟通，则用户通过用户端输入咨询信息，咨询信息诸如：前几天，我在A店买了B，想退货怎么办；前几天，我买了火车票，想改签怎么办等。由于不同的咨询信息客服给出的解决方案均是不同的，因此当客服通过客户端收到咨询信息时首先需要根据用户的咨询信息定位与咨询信息对应的订单信息。
S3：客服端将咨询信息转发至服务器。
在本申请的一种实施方式中，当客服通过客户端收到咨询信息时，首先需要根据用户的咨询信息定位与咨询信息对应的订单信息，因此客户端需要将咨询信息转发至服务器。
当咨询信息为语音输入时，服务器首先将咨询信息由语音转换为文本。
S4：服务器根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息。
由于用户在同一平台上一般存在多个订单信息，因此首先获取出用户的多个订单信息。在本申请的一种实施方式中，根据用户输入咨询信息时用户在网购平台上的账号、用户名等信息，均可以获取到该账号、用户名在该网购平台上对应的多个订单信息。
S5：服务器对咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息。
在本申请的一种实施方式中，槽位的类型包括订单状态、订单时间信息以及订单商品信息，具体的，订单状态信息包括退款状态、维权状态、物流状态以及投诉卖家状态。订单的时间信息包括下单时间、发货时间以及退款时间。订单的商品信息包括商品标题、商品类目以及商品属性。
在本申请的一种实施方式中，服务器首先对咨询信息进行分词，得到分词后的咨询信息，然后对分词后的咨询信息进行槽位的抽取，得到咨询信息对应的槽位信息，包括订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
S6：服务器对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息。
在本申请的一种实施方式中，槽位的类型包括订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
在本申请的一种实施方式中，服务器对所述多个订单信息进行分词，得到分词后的订单信息，对分词后的多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述每个订单信息对应的槽位信息，包括订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
S7：服务器将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，服务器分别确定所述咨询信息对应的槽位信息与每个订单信息对应的槽位信息之间的相似度信息，从所述相似度信息中筛选出相似度值最大的订单信息，所述订单信息即为定位出的所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，服务器分别确定所述咨询信息对应的槽位信息与每个订单信息对应的槽位信息之间的相似度信息可通过下述方式实现：服务器分别确定所述咨询信息对应的订单状态与每个订单信息对应的订单状态的相似度信息，称为第一相似度信息；分别确定所述咨询信息对应的订单时间信息与每个订单信息对应的订单时间信息的相似度信息，称为第二相似度信息；分别确定所述咨询信息对应的订单商品信息与每个订单信息对应的订单商品信息的相似度信息，称为第三相似度信息；根据所述咨询信息与每个订单信息对应的第一相似度信息、第二相似度信息以及第三相似度信息确定出所述咨询信息与每个订单信息的相似度信息。
S8：服务器将定位出的订单信息发送至客服端进行显示。
如此，客服端接收所述服务器输出的与所述咨询信息对应的订单信息，并显示出与用户输入的咨询信息相匹配的订单信息，在本申请中，订单信息包括订单号。后续客服在知晓用户的咨询信息对应的订单时，即可针对性的提供不同的解决方案，避免了用户在咨询过程中需要输入订单信息的不便，降低了用户与客服的沟通难度，提升了用户体验。
在本申请的一种实施方式中，客服端还可将咨询信息对应的订单信息转发至用户端，用户端接收所述客服端输出的与所述咨询信息对应的订单信息，并通过文本的方式显示所述订单信息。在本申请的一种实施方式中，客服端还可将咨询信息对应的订单信息转发至用户端，用户端接收所述客服端输出的与所述咨询信息对应的订单信息，并通过语音的方式显示所述订单信息。
图3示出了本申请一种用户端的结构示意图，请参阅图3，所述用户端100包括：
咨询信息获取模块101，用于获取用户通过文本输入的咨询信息；
咨询信息输出模块102，用于将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，用户端可以为电脑终端、手机终端或其他终端，用户通过用户端登录网购平台，通过文本形式输入咨询信息。
在本申请的又一种实施方式中，用户端包括的咨询信息获取模块101，还用于获取用户通过语音输入的咨询信息；
咨询信息输出模块102，还用于将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，用户端可以为电话、手机或其他通话终端，用户通过用户端拨号直接与客户进行语音或视频，通过语音形式输入咨询信息。
图4示出了本申请一种客服端的结构示意图，请参阅图4，所述客服端200包括：
咨询信息接收模块201，用于接收一用户端输出的咨询信息；
咨询信息发送模块202，用于将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，用户在一网购平台购买一商品，下单之后若需要与客服进行沟通，则用户通过用户端输入咨询信息，咨询信息诸如：前几天，我在A店买了B，想退货怎么办；前几天，我买了火车票，想改签怎么办等。由于不同的咨询信息客服给出的解决方案均是不同的，因此当客服通过客户端收到咨询信息时首先需要将咨询信息发送至服务器，以使服务器根据用户的咨询信息定位与咨询信息对应的订单信息。
图5示出了本申请一种服务器的结构示意图，请参阅图5，所述服务器300包括：
咨询信息接收模块301，用于接收一客服端输出的咨询信息；
订单信息定位模块302，用于根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，当咨询信息为语音输入时，服务器包括文本转换模块，用于将咨询信息由语音转换为文本。
在本申请的一种实施方式中，订单信息定位模块302包括：
订单信息获取模块，用于根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息。由于用户在同一平台上一般存在多个订单信息，因此首先获取出用户的多个订单信息。在本申请的一种实施方式中，根据用户输入咨询信息时用户在网购平台上的账号、用户名等信息，均可以获取到该账号、用户名在该网购平台上对应的多个订单信息。
第一槽位抽取模块，用于对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息。
在本申请的一种实施方式中，槽位的类型包括订单状态、订单时间信息以及订单商品信息，具体的，订单状态信息包括退款状态、维权状态、物流状态以及投诉卖家状态。订单的时间信息包括下单时间、发货时间以及退款时间。订单的商品信息包括商品标题、商品类目以及商品属性。
在本申请的一种实施方式中，第一槽位抽取模块首先对咨询信息进行分词，得到分词后的咨询信息，然后对分词后的咨询信息进行槽位的抽取，得到咨询信息对应的订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
第二槽位抽取模块，用于对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息。
在本申请的一种实施方式中，第二槽位抽取模块首先对所述多个订单信息进行分词，得到分词后的订单信息，对分词后的多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述每个订单信息对应的订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
槽位信息匹配模块，用于将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，槽位信息匹配模块包括：
相似度确定模块，用于分别确定所述咨询信息对应的槽位信息与每个订单信息对应的槽位信息之间的相似度信息；
订单定位模块，用于从所述相似度信息中筛选出相似度值最大的订单信息，所述订单信息即为定位出的所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，相似度确定模块包括：
第一相似度确定模块，用于分别确定所述咨询信息对应的订单状态与每个订单信息对应的订单状态的相似度信息，称为第一相似度信息；
第二相似度确定模块，用于分别确定所述咨询信息对应的订单时间信息与每个订单信息对应的订单时间信息的相似度信息，称为第二相似度信息；
第三相似度确定模块，用于分别确定所述咨询信息对应的订单商品信息与每个订单信息对应的订单商品信息的相似度信息，称为第三相似度信息；
相似度信息确定模块，用于根据所述咨询信息与每个订单信息对应的第一相似度信息、第二相似度信息以及第三相似度信息确定出所述咨询信息与每个订单信息的相似度信息。
在本申请的一种实施方式中，服务器还可将定位出的订单信息发送至客服端进行显示。
如此，客服端上即显示出与用户输入的咨询信息相匹配的订单信息，在本申请中，订单信息包括订单号。后续客服在知晓用户的咨询信息对应的订单时，即可针对性的提供不同的解决方案，避免了用户在咨询过程中需要输入订单信息的不便，降低了用户与客服的沟通难度，提升了用户体验。
本申请还提出了一种计算设备，包括：适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
获取用户通过文本输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
本申请还提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：
获取用户通过文本输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
本申请还提出了一种计算设备，包括：适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
本申请还提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
本申请还提出了一种计算设备，包括适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
接收一用户端输出的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
本申请还提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行，包括：
接收一用户端输出的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
本申请还提出了一种计算设备，包括适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
接收一客服端输出的咨询信息；
根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
本申请还提出了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行，包括：
接收一客服端输出的咨询信息；
根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在介绍了本申请的用户订单的定位系统、用户端、客服端、服务器、计算设备以及计算机可读存储介质之后，接下来，参考附图对本申请的方法进行介绍。该方法的实施可以参见上述系统的实施，重复之处不再赘述。
图6示出了本申请一种用户订单的定位方法应用于一用户端的流程示意图，请参阅图6，所述方法包括：
S101：获取用户通过文本输入的咨询信息；
S102：将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，用户端可以为电脑终端、手机终端或其他终端，用户通过用户端登录网购平台，通过文本形式输入咨询信息。
在本申请的一种实施方式中，所述用户端还用于接收定位出的与所述咨询信息对应的订单信息，并通过文本的方式显示所述订单信息。
在本申请还提供了一种用户订单的定位方法，应用于一用户端，包括：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，用户端可以为电话、手机或其他通话终端，用户通过用户端拨号直接与客户进行语音或视频，通过语音形式输入咨询信息。
在本申请的一种实施方式中，所述用户端还用于接收定位出的与所述咨询信息对应的订单信息，并通过语音的方式显示所述订单信息。
图7示出了本申请一种用户订单的定位方法应用于一客服端的流程示意图，请参阅图7，所述方法还包括：
S201：接收一用户端输出的咨询信息；
S202：将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，用户在一网购平台购买一商品，下单之后若需要与客服进行沟通，则用户通过用户端输入咨询信息，咨询信息诸如：前几天，我在A店买了B，想退货怎么办；前几天，我买了火车票，想改签怎么办等。由于不同的咨询信息客服给出的解决方案均是不同的，因此当客服通过客户端收到咨询信息时首先需要将咨询信息发送至服务器，以使服务器根据用户的咨询信息定位与咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，所述客服端还用于接收定位出的与所述咨询信息对应的订单信息，并显示所述订单信息。图8示出了本申请一种用户订单的定位方法应用于一服务器的流程示意图，请参阅图8，该方法包括：
S301：接收一客服端输出的咨询信息；
S302：根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，当咨询信息为语音输入时，服务器还用于将咨询信息由语音转换为文本。
在本申请的一种实施方式中，由于用户在同一平台上一般存在多个订单信息，因此首先获取出用户的多个订单信息。在本申请的一种实施方式中，根据用户输入咨询信息时用户在网购平台上的账号、用户名等信息，均可以获取到该账号、用户名在该网购平台上对应的多个订单信息。
在本申请的一种实施方式中，槽位的类型包括订单状态、订单时间信息以及订单商品信息，具体的，订单状态信息包括退款状态、维权状态、物流状态以及投诉卖家状态。订单的时间信息包括下单时间、发货时间以及退款时间。订单的商品信息包括商品标题、商品类目以及商品属性。
在本申请的一种实施方式中，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息首先对咨询信息进行分词，得到分词后的咨询信息，然后对分词后的咨询信息进行槽位的抽取，得到咨询信息对应的订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
第二槽位抽取模块，用于对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息。
在本申请的一种实施方式中，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息首先对所述多个订单信息进行分词，得到分词后的订单信息，对分词后的多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述每个订单信息对应的订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
在本申请的一种实施方式中，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息包括：
分别确定所述咨询信息对应的槽位信息与每个订单信息对应的槽位信息之间的相似度信息；
从所述相似度信息中筛选出相似度值最大的订单信息，所述订单信息即为定位出的所述咨询信息对应的订单信息。
在本申请的一种实施方式中，确定所述咨询信息对应的槽位信息与每个订单信息对应的槽位信息之间的相似度信息包括：
分别确定所述咨询信息对应的订单状态与每个订单信息对应的订单状态的相似度信息，称为第一相似度信息；
分别确定所述咨询信息对应的订单时间信息与每个订单信息对应的订单时间信息的相似度信息，称为第二相似度信息；
分别确定所述咨询信息对应的订单商品信息与每个订单信息对应的订单商品信息的相似度信息，称为第三相似度信息；
根据所述咨询信息与每个订单信息对应的第一相似度信息、第二相似度信息以及第三相似度信息确定出所述咨询信息与每个订单信息的相似度信息。
在本申请的一种实施方式中，该方法还包括服务器将定位出的订单信息发送至客服端进行显示。
如此，客服端上即显示出与用户输入的咨询信息相匹配的订单信息，在本申请中，订单信息包括订单号。后续客服在知晓用户的咨询信息对应的订单时，即可针对性的提供不同的解决方案，避免了用户在咨询过程中需要输入订单信息的不便，降低了用户与客服的沟通难度，提升了用户体验。
下面结合具体的实施例，详细介绍本申请的技术方案。在该具体的实施例中，一用户通过一用户端(手机)拨打电话至客户端(客服电话)，用户通过语音的方式说出“前几天，我在XX店买了xx，现在想退款怎么办”的咨询信息，随后客户端将该咨询信息发送给后台的服务器，由后台的服务器定位出该用户的当前咨询信息对应的订单号。
具体的，服务器首先将用户的咨询信息由语音转换为文本，然后根据用户拨打电话的手机号码从服务器上获取到与该用户相关的所有订单信息。图9为该具体实施例中定位订单号的示意图，如图9所示，在该方案中同时对用户的咨询信息和用户的多个订单信息进行的槽位的抽取。将槽位的类型分成订单状态(包括退款状态，维权状态，物流状态，投诉卖家)、订单时间信息(包括下单时间等)以及订单商品信息(包括商品标题，商品类目，商品属性)。在该具体实施例中，每一个抽取的槽位信息的列表都是key：value的形式，表示解析的信息的置信度。比如：连衣裙:1.0，表示非常确信，尺寸：0.89，表示有点置信。
对订单状态的抽取主要分成两个方面：从用户的咨询信息和多个订单信息中进行槽位信息的挖掘。订单状态信息的对应关系都是存储在服务器的数据库中，使用一个个的数字表示付款状态、退款状态、物流状态。在实际使用过程中，可以使用一个查找表进行各个状态的查找。本实施例使用多标签分类的算法将用户的咨询信息映射到多个标签，如下表1的多标签分类数据所示，在该实施例中将咨询信息分成三个状态类，每个状态类分成3类，确定是、可能是、确定不是。在本申请的其他实施例中针对其他通用类，多标签分类数据还可如表2所示。
表1
表2
如此，咨询信息的订单状态的槽位抽取则转换为一个多标签分类的问题。分别用前缀y_p_n_分别表示“确定是”“可能是”，“确定不是”，比如针对咨询信息“宝贝有问题”，标签为表3所示的5个。最后的槽位信息存储如表4。
| 问题 | 标签 |
| 宝贝有问题 | y_物流已签收p_实物n_等待买家付款n_卖家已付款n_退款成功 |
表3
| SLOTTYPE | KEY | VALUE |
| orderstatus | 物流已签收 | 0.99 |
| all | 实物 | 0.6 |
| orderstatus | 等待买家付款 | -0.99 |
| orderstatus | 卖家已付款 | -0.99 |
| orderstatus | 退款成功 | -0.99 |
表4
在该实施例中，咨询信息的槽位抽取和多个订单信息的槽位抽取得到的槽位信息还可做改进的余旋相似度计算，比如：VALUE为负值，最后跟订单的状态值向计算相当于减权。表示跟这个订单状态很不相关。
对订单时间信息的抽取，时间信息主要取表5所示的8类时间做解析。
| 快递发货 | KUAIDI_SEND |
| 快递中转 | KUAIDI_ZHONGZHUANG |
| 快递到达 | KUAIDI_ARRIVE |
| 快递取件 | KUAIDI_RECEIVE |
| 退款时间 | TUIKUANG |
| 维权时间 | WEIQUAN |
| 下单时间 | GOODS_BUY |
| 其他时间 | OTHER |
表5
订单商品信息的抽取可通过调用电商平台进行搜索，商品类目在该实施例中包括实物类以及虚拟商品类，商品属性包括商品的颜色、尺寸等信息，诸如：商品属性“颜色：3506蓝灰；尺码：29码(2.2尺)”，商品类目为“男装>牛仔裤”。
综上所述，本申请提供了一种用户订单的定位方法、用户订单的定位系统、用户端、客服端、服务器、计算设备以及计算机可读存储介质，首先接收用户输入的咨询信息，获取用户对应的多个订单信息，分别对咨询信息以及多个订单信息进行槽位的抽取，将抽取得到的信息进行匹配，最终定位出与咨询信息对应的订单信息，如此避免了用户在咨询过程中需要输入订单信息(诸如订单号)的不便，降低了用户与客服的沟通难度，提升了用户体验。
应当注意，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。
虽然本申请提供了如实施例或流程图所述的方法操作步骤，但基于常规或者无创造性的手段可以包括更多或者更少的操作步骤。实施例中列举的步骤顺序仅仅为众多步骤执行顺序中的一种方式，不代表唯一的执行顺序。在实际中的装置或客户端产品执行时，可以按照实施例或者附图所示的方法顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至为分布式数据处理环境)。术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、产品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、产品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，并不排除在包括所述要素的过程、方法、产品或者设备中还存在另外的相同或等同要素。
上述实施例阐明的单元、装置或模块等，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种模块分别描述。当然，在实施本申请时可以把各模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现，也可以将实现同一功能的模块由多个子模块或子单元的组合实现等。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内部包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。
本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构、类等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，移动终端，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
本说明书中的各个实施例采用递进的方式描述，各个实施例之间相同或相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。本申请可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。
虽然通过实施例描绘了本申请，本领域普通技术人员知道，本申请有许多变形和变化而不脱离本申请的精神，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本申请的精神。
Claims (26)
1.一种用户订单的定位系统，其特征在于，所述系统包括用户端、客服端以及服务器，
其中，所述用户端用于：获取用户的咨询信息；
所述客服端用于：接收所述咨询信息，将所述咨询信息发送至所述服务器；
所述服务器用于：根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述用户端用于获取用户通过文本输入的咨询信息。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述用户端用于获取用户通过语音输入的咨询信息，所述服务器用于将所述咨询信息由语音转换为文本。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息包括：
所述服务器对所述咨询信息进行分词，得到分词后的咨询信息，对分词后的咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述服务器对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息包括：
所述服务器对所述多个订单信息进行分词，得到分词后的订单信息，对分词后的多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的订单状态、订单时间信息以及订单商品信息。
6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述服务器将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息包括：
所述服务器分别确定所述咨询信息对应的槽位信息与每个订单信息对应的槽位信息之间的相似度信息，从所述相似度信息中筛选出相似度值最大的订单信息，所述订单信息即为定位出的所述咨询信息对应的订单信息。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述服务器分别确定所述咨询信息对应的槽位信息与每个订单信息对应的槽位信息之间的相似度信息包括：
所述服务器分别确定所述咨询信息对应的订单状态与每个订单信息对应的订单状态的相似度信息，称为第一相似度信息，分别确定所述咨询信息对应的订单时间信息与每个订单信息对应的订单时间信息的相似度信息，称为第二相似度信息，分别确定所述咨询信息对应的订单商品信息与每个订单信息对应的订单商品信息的相似度信息，称为第三相似度信息，根据所述咨询信息与每个订单信息对应的第一相似度信息、第二相似度信息以及第三相似度信息确定出所述咨询信息与每个订单信息的相似度信息。
8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客服端还用于接收所述服务器输出的与所述咨询信息对应的订单信息，并显示所述订单信息。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述用户端还用于接收所述客服端输出的与所述咨询信息对应的订单信息，并通过文本的方式显示所述订单信息。
10.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述用户端还用于接收所述客服端输出的与所述咨询信息对应的订单信息，并通过语音的方式显示所述订单信息。
11.一种用户端，其特征在于，所述用户端包括：
咨询信息获取模块，用于获取用户通过文本输入的咨询信息；
咨询信息输出模块，用于将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
12.一种用户端，其特征在于，所述用户端包括：
咨询信息获取模块，用于获取用户通过语音输入的咨询信息；
咨询信息输出模块，用于将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
13.一种客服端，其特征在于，所述客服端包括：
咨询信息接收模块，用于接收一用户端输出的咨询信息；
咨询信息发送模块，用于将所述咨询信息输出至一服务器，以使所述服务器根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
14.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：
咨询信息接收模块，用于接收一客服端输出的咨询信息；
订单信息定位模块，用于根据所述咨询信息获取用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
15.一种用户订单的定位方法，其特征在于，所述方法应用于一用户端，包括：
获取用户通过文本输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
16.一种用户订单的定位方法，其特征在于，所述方法应用于一用户端，包括：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
17.一种用户订单的定位方法，其特征在于，所述方法应用于一客服端，包括：
接收一用户端输出的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
18.一种用户订单的定位方法，其特征在于，所述方法应用于一服务器，包括：
接收一客服端输出的咨询信息；
根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
19.一种计算设备，其特征在于，所述计算设备包括：适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
获取用户通过文本输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
20.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：
获取用户通过文本输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
21.一种计算设备，其特征在于，所述计算设备包括：适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
22.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：
获取用户通过语音输入的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以使将所述咨询信息由语音转换为文本，根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
23.一种计算设备，其特征在于，所述计算设备包括：适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
接收一用户端输出的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
24.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：
接收一用户端输出的咨询信息；
将所述咨询信息输出，以根据所述咨询信息获取所述用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
25.一种计算设备，其特征在于，所述计算设备包括：适于实现各指令的处理器以及存储设备，所述存储设备存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行：
接收一客服端输出的咨询信息；
根据所述咨询信息获取用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
26.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行：
接收一客服端输出的咨询信息；
根据所述咨询信息获取用户对应的多个订单信息，对所述咨询信息进行槽位的抽取，得到所述咨询信息对应的槽位信息，对所述多个订单信息进行槽位的抽取，得到所述多个订单信息对应的槽位信息，将所述咨询信息对应的槽位信息与所述多个订单信息对应的槽位信息进行匹配，定位出所述咨询信息对应的订单信息。
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| CN201810500549.5A CN110599192A (zh) | 2018-05-23 | 2018-05-23 | 一种用户订单的定位方法、设备以及系统 |
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|---|---|---|---|
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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