CN110503315A - 一种基于工业互联网的云质量系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于工业互联网的云质量系统，包括用消费者用于上传反馈信息的终端设备以及平台服务器，所述终端设备与平台服务器连接，用于将消费者输入的反馈信息上传至平台服务器，所述平台服务器与生产厂商质量监控服务器连接，用于将数据发送至质量服务器中。本发明的优点在于：将用户反馈的投诉建议信息统一采用质量平台服务器进行汇总后发送至厂商的质量管理服务器及售后管理服务器，方便厂商对投诉建议进行质量管控处理及分析，同时将信息反馈给售后服务器，方便厂商对投诉建议信息进行售后服务处理。

Description

一种基于工业互联网的云质量系统
技术领域
本发明涉及质量信息获取系统，特别涉及一种基于工业互联网的云质量系统。
背景技术
生产线企业的产品质量对于企业的发展来说至关重要。产品的质量管控对于企业的生产至关重要。消费者作为产品消费的对象，其反馈的信息对于产品质量的升级来说至关重要，现有技术中，消费者的反馈信息往往没有得到重视，且消费者、生产厂商、供货商三者相互独立造成了信息断流，且没有相关的技术将三者信息进行融合的信息平台。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于工业物联网的云质量系统，用于构建连通消费者的质量信息共享平台，方便生产商获取产品的质量反馈信息，并可以将质量信息反馈给对应的部门或反馈给供应商，以方便进行质量的监控、质量数据的获取。
为了实现上述目的，本发明采用的技术方案为：一种基于工业互联网的云质量系统，包括用消费者用于上传反馈信息的终端设备以及平台服务器，所述终端设备与平台服务器连接，用于将消费者输入的反馈信息上传至平台服务器，所述平台服务器与生产厂商质量监控服务器连接，用于将数据发送至质量服务器中。
所述生产厂商服务器分别连接售后处理服务器以及质量管理服务器，用于将用户反馈的质量数据分别发送至售后处理服务器以及质量管理服务器中。
所述终端设备输入的信息包括用于对商品进行身份验证的编码、商品的投诉建议信息、投诉人联系信息等。
所述生产厂商服务器与企业的质量管理数据库连接，所述质量管理数据中存储产品出厂检验信息、生产批次、以及对应的商品编码信息，所述生产厂商服务器用于根据终端设备传来的编码信息从质量管理数据库中查到与投诉建议商品相匹配的出厂检验信息、生产批次信息并一起发送给售后处理服务器以及质量管理服务器。
所述终端设备输入的信息还包括产品需求信息，所述生产厂商服务器将产品需求信息发送至研发中心。
所述平台服务器与供应商端服务器连接，用于将投诉建议的质量信息反馈至供应商端。
所述云质量系统还包括检测工厂数据端、分装工厂数据端，所述检测工厂数据端用于将生产所需的物料的检测信息发送至平台服务器，所述分装工厂数据端用于将出厂检验信息发送至平台服务器中。
本发明的优点在于：将用户反馈的投诉建议信息统一采用质量平台服务器进行汇总后发送至厂商的质量管理服务器及售后管理服务器，方便厂商对投诉建议进行质量管控处理及分析，同时将信息反馈给售后服务器，方便厂商对投诉建议信息进行售后服务处理，以解决消费者的投诉信息，通过互联网将消费者、生产企业或进一步物料供应商连通起来，打通数据交互，方便根据消费者的投诉建议来改进生产。
附图说明
下面对本发明说明书各幅附图表达的内容及图中的标记作简要说明：
图1为本发明云质量系统的结构原理图。
具体实施方式
下面对照附图，通过对最优实施例的描述，对本发明的具体实施方式作进一步详细的说明。
现有技术中，质量系统主要着重考虑企业自己的生产系统改进，而忽略消费者的建议。而且现有技术中并没有任何可以方便的将消费者、生产厂商、供应商连接在一起的系统，而本申请就在于实现一种云质量系统，用于实现三者的联系，方便根据消费者的投诉建议来辅助企业的生产质量的提升、以及后续的分析等。
如图1所示，一种基于工业互联网的云质量系统，包括消费者用于上传反馈信息的终端设备以及平台服务器，终端设备与平台服务器连接，用于将消费者输入的反馈信息上传至平台服务器，平台服务器与生产厂商质量监控服务器连接，用于将数据发送至质量服务器中。生产厂商质量监控服务器分别连接售后处理服务器以及质量管理服务器，用于将用户反馈的质量数据分别发送至售后处理服务器以及质量管理服务器中。
终端设备采用智能手机连接平台的云端服务器，通过开发的手机app输入投诉建议信息后通过网络发送至平台服务器中，平台服务器将数据分别发送至对应的售后处理服务器以及质量管理服务器中。售后处理服务器接收到投诉建议信息，方便企业的售后服务人员根据发来的投诉建议信息进行客户售后服务，发送至质量管理服务器中方柏霓企业的质量管理部分对投诉建议进行分析，以方便企业进行质量改进等。
终端设备输入的信息包括用于对商品进行身份验证的编码、商品的投诉建议信息、投诉人联系信息等。生产厂商服务器与企业的质量管理数据库连接，质量管理数据中元存储产品出厂检验信息、生产批次、以及对应的商品编码信息，编码可以为商品包装上的二维表识别。生产厂商服务器用于根据终端设备传来的编码信息从质量管理数据库中查到与投诉建议商品相匹配的出厂检验信息、生产批次信息并一起发送给售后处理服务器以及质量管理服务器。售后处理服务器接收的投诉人联系信息，方便售后服务人员与投诉建议人联系处理售后事宜。出厂检验信息、生产批次信息、投诉建议信息等方便质量管理部门通过服务器获取到信息后，可以方便的分析处理质量问题的原因，方便企业的改进。
优选的，终端设备输入的信息还包括产品需求信息，生产厂商服务器将产品需求信息发送至研发中心。食品企业的生产要结合消费者的口味和意见，研发中心设置需求接收服务器，用于接收生产厂商质量监控服务器发来的消费者需求信息，方便研发中心根据消费者意见进行分析需求，以确认需求是否合理，从而方便企业根据消费者需求改进或研发新的产品。
优选的，平台服务器与供应商端服务器连接，用于将投诉建议的质量信息反馈至供应商端。供应商端服务器用于方便供应商查看对应的投诉建议数据，以促进供应商的产品改进。以食品生产为例，供应商不仅提供原料、部分还提供成本，由生产厂商进行包装即可，所以将投诉建议信息发送给供应商也是至关重要的一步，用于促进供应商的供应物料的质量提升。
优选的云质量系统还包括检测工厂数据终端、分装工厂数据终端，终端设备采用平台电脑、智能手机等实现，检测工厂数据终端用于将生产所需的物料的检测信息发送至平台服务器，分装工厂数据终端用于将出厂检验信息发送至平台服务器中。通过检测工厂数据终端对供应商的来料进行检验并将检验信息发送至平台服务器中，进一步发送至质量管控服务器以及反馈给供应商服务器中，方便生产厂商对于供应商的质量监控以及促使供应商了解自己的产品质量问题，方便供应商在供应物料时提高质量。通过分装工厂数据终端将产品出厂检验信息发送至平台服务器进而发送至质量管理服务器中，方便管理部门实时了解出厂检验的结果和出厂检测质量数据以及出厂检验合格率，方便管理部门及时了解生产以及可根据出厂质量数据来分析改进生产。如当出厂合格率低时，质量管理部门及时了解情况可以做出相应的决策，及时通过相关部门处理，方便连接生产和管理部门。
本发明提供的一种云质量系统，用于实现消费者、生产厂商、供应商之间的数据交互以及生产厂商内的检测及管理部门的交互，提高数据交互效率，同时可以方便各部门、供应商与生产商之间进行数据交互，以方便根据投诉建议意见改进生产提高质量。
显然本发明具体实现并不受上述方式的限制，只要采用了本发明的方法构思和技术方案进行的各种非实质性的改进，均在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种基于工业互联网的云质量系统，其特征在于：包括用消费者用于上传反馈信息的终端设备以及平台服务器，所述终端设备与平台服务器连接，用于将消费者输入的反馈信息上传至平台服务器，所述平台服务器与生产厂商质量监控服务器连接，用于将数据发送至质量服务器中。
2.如权利要求1所述的一种基于工业互联网的云质量系统，其特征在于：所述生产厂商服务器分别连接售后处理服务器以及质量管理服务器，用于将用户反馈的质量数据分别发送至售后处理服务器以及质量管理服务器中。
3.如权利要求1或2所述的一种基于工业互联网的云质量系统，其特征在于：所述终端设备输入的信息包括用于对商品进行身份验证的编码、商品的投诉建议信息、投诉人联系信息等。
4.如权利要求3所述的一种基于工业互联网的云质量系统，其特征在于：所述生产厂商服务器与企业的质量管理数据库连接，所述质量管理数据中存储产品出厂检验信息、生产批次、以及对应的商品编码信息，所述生产厂商服务器用于根据终端设备传来的编码信息从质量管理数据库中查到与投诉建议商品相匹配的出厂检验信息、生产批次信息并一起发送给售后处理服务器以及质量管理服务器。
5.如权利要求3所述的一种基于工业互联网的云质量系统，其特征在于：所述终端设备输入的信息还包括产品需求信息，所述生产厂商服务器将产品需求信息发送至研发中心。
6.如权利要求1-5任一所述的一种基于工业互联网的云质量系统，其特征在于：所述平台服务器与供应商端服务器连接，用于将投诉建议的质量信息反馈至供应商端。
7.如权利要求1-6任一所述的一种基于工业互联网的云质量系统，其特征在于：所述云质量系统还包括检测工厂数据端、分装工厂数据端，所述检测工厂数据端用于将生产所需的物料的检测信息发送至平台服务器，所述分装工厂数据端用于将出厂检验信息发送至平台服务器中。
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