CN110489195B - 业务处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种由客户端执行的业务处理方法，包括：在客户端展示交互界面的状态下，获取用户输入信息；将用户输入信息发送至交易后台系统，以便交易后台系统根据用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理对应业务的操作区域；以及接收并在交互界面中展示来自交易后台系统反馈的一个或多个智能卡片；其中，在用户基于交互界面请求办理不同业务的过程中，客户端维持展示交互界面的状态。本公开还提供了一种由交易后台系统执行的业务处理方法、一种由客户端执行的业务处理装置、一种由交易后台系统执行的业务处理装置、一种电子设备和一种计算机可读存储介质。

Description

业务处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，更具体地，涉及一种由客户端执行的业务处理方法、一种由交易后台系统执行的业务处理方法、一种由客户端执行的业务处理装置、一种由交易后台系统执行的业务处理装置、一种电子设备和一种计算机可读存储介质。

背景技术

随着计算机技术的快速发展，各种客户端应用层出不穷，并且，每个客户端应用所能实现的功能也越来越多。例如，单个客户端应用所能实现的功能数量可以达到数百个，甚至上千个。

目前，通过传统的客户端应用办理具体业务时，每个页面一般只能办理一种业务。如果在用户办理完当前业务之后，想继续办理其他业务，一般需要切换到客户端的其他页面进行办理。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：客户端应用所能实现的功能越来越多，用户需要从多个功能中查找能够办理业务的功能，导致不能较为高效的办理业务。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种由客户端执行的业务处理方法、一种由交易后台系统执行的业务处理方法、一种由客户端执行的业务处理装置、一种由交易后台系统执行的业务处理装置、一种电子设备和一种计算机可读存储介质。

本公开的一个方面提供了一种由客户端执行的业务处理方法，包括：在上述客户端展示交互界面的状态下，获取用户输入信息；将上述用户输入信息发送至交易后台系统，以便上述交易后台系统根据上述用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理上述对应业务的操作区域；以及接收并在上述交互界面中展示来自上述交易后台系统反馈的一个或多个智能卡片，以便用户基于上述一个或多个智能卡片办理对应业务；其中，在上述用户基于上述交互界面请求办理不同业务的过程中，上述客户端维持展示上述交互界面的状态。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：获取用户在上述一个或多个智能卡片中的一个智能卡片的操作区域中输入的操作信息；以及将上述操作信息发送至上述交易后台系统，以便上述交易后台系统基于上述操作信息办理对应业务。

根据本公开的实施例，上述每个智能卡片至少包括文字控件和输入控件，其中，上述文字控件用于展示对应业务的关联信息，上述输入控件用于获取用户在上述操作区域中输入的操作信息。

根据本公开的实施例，上述每个智能卡片还包括交互控件，其中，上述交互控件用于获取用户操作事件并对上述用户操作事件进行响应。

根据本公开的实施例，上述多个智能卡片中的不同智能卡片分别对应不同类型的业务。

本公开的另一个方面提供了一种由交易后台系统执行的业务处理方法，包括：获取来自客户端的用户输入信息，其中，上述用户输入信息是在上述客户端展示交互界面的状态下获取的；根据上述用户输入信息确定一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理上述对应业务的操作区域；以及向上述客户端反馈上述一个或多个智能卡片，以便在上述交互界面中展示上述一个或多个智能卡片，并以便用户基于上述一个或多个智能卡片办理对应业务，其中，在上述用户基于上述交互界面请求办理不同业务的过程中，上述客户端维持展示上述交互界面的状态。

根据本公开的实施例，根据上述用户输入信息确定一个或多个智能卡片包括：对上述用户输入信息进行识别，确定用户意图；以及根据上述用户意图从智能卡片库中查找与上述用户意图对应的一个或多个智能卡片，其中，上述智能卡片库中预先存储有多个智能卡片。

根据本公开的实施例，上述交易后台系统包括对话系统和业务系统，还包括：通过上述对话系统获取来自客户端的操作信息，其中，上述操作信息是用户在上述一个或多个智能卡片中的一个智能卡片的操作区域中输入的；上述对话系统将上述操作信息发送至上述业务系统；以及上述业务系统基于上述操作信息办理对应业务。

根据本公开的实施例，上述每个智能卡片至少包括文字控件和输入控件，其中，上述文字控件用于展示对应业务的关联信息，上述输入控件用于获取用户在上述操作区域中输入的操作信息。

本公开的另一个方面提供了一种由客户端执行的业务处理装置，包括：第一获取模块，用于在上述客户端展示交互界面的状态下，获取用户输入信息；发送模块，用于将上述用户输入信息发送至交易后台系统，以便上述交易后台系统根据上述用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理上述对应业务的操作区域；以及接收模块，用于接收并在上述交互界面中展示来自上述交易后台系统反馈的一个或多个智能卡片，以便用户基于上述一个或多个智能卡片办理对应业务；其中，在上述用户基于上述交互界面请求办理不同业务的过程中，上述客户端维持展示上述交互界面的状态。

本公开的另一个方面提供了一种由交易后台系统执行的业务处理装置，包括：第二获取模块，用于获取来自客户端的用户输入信息，其中，上述用户输入信息是在上述客户端展示交互界面的状态下获取的；确定模块，用于根据上述用户输入信息确定一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理上述对应业务的操作区域；以及反馈模块，用于向上述客户端反馈上述一个或多个智能卡片，以便在上述交互界面中展示上述一个或多个智能卡片，并以便用户基于上述一个或多个智能卡片办理对应业务，其中，在上述用户基于上述交互界面请求办理不同业务的过程中，上述客户端维持展示上述交互界面的状态。

本公开的另一个方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个指令，其中，当上述一个或多个指令被上述一个或多个处理器执行时，使得上述一个或多个处理器实现如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

通过本公开的实施例，在用户基于交互界面请求办理不同业务的过程中，客户端可以接收并展示交易后台系统根据用户输入信息反馈的一个或多个智能卡片，用户通过操作智能卡片即可完成业务办理，在办理不同业务过程中，客户端维持展示交互界面的状态，无需跳转页面查找不同的业务功能，所以至少部分地克服了客户端应用所能实现的功能越来越多，用户需要从多个功能中查找能够办理业务的功能的技术问题，进而达到了较为高效的办理业务技术效果。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用业务处理方法、业务处理装置、电子设备和计算机可读存储介质的示例性系统架构；

图2示意性示出了根据本公开实施例的由客户端执行的业务处理方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开实施例的启动客户端的示意图；

图4示意性示出了根据本公开实施例的交易后台系统根据用户输入信息反馈一个智能卡片的示意图；

图5示意性示出了根据本公开实施例的交易后台系统根据用户输入信息反馈多个智能卡片的示意图；

图6示意性示出了根据本公开实施例的操作智能卡片完成业务的流程图；

图7示意性示出了根据本公开实施例的获取操作信息的示意图；

图8示意性示出了根据本公开实施例的交易后台系统基于操作信息办理对应业务后向客户端反馈的示意图；

图9示意性示出了根据本公开另一实施例的交易后台系统根据用户输入信息反馈一个智能卡片的示意图；

图10示意性示出了根据本公开另一实施例的交易后台系统根据用户输入信息反馈一个智能卡片的示意图；

图11示意性示出了根据本公开另一实施例的智能卡片的示意图；

图12示意性示出了根据本公开另一实施例的智能卡片的示意图；

图13示意性示出了根据本公开实施例的交易后台系统的示意图；

图14示意性示出了根据本公开实施例的由客户端执行的业务处理装置的框图；

图15示意性示出了根据本公开实施例的由交易后台系统执行的业务处理装置的框图；以及

图16示意性示出了根据本公开实施例的电子设备的框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

本公开的实施例提供了一种由客户端执行的业务处理方法，包括：在客户端展示交互界面的状态下，获取用户输入信息；将用户输入信息发送至交易后台系统，以便交易后台系统根据用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理对应业务的操作区域；以及接收并在交互界面中展示来自交易后台系统反馈的一个或多个智能卡片；其中，在用户基于交互界面请求办理不同业务的过程中，客户端维持展示交互界面的状态。本公开还提供了一种由交易后台系统执行的业务处理方法、一种由客户端执行的业务处理装置、一种由交易后台系统执行的业务处理装置、一种电子设备和一种计算机可读存储介质。

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用业务处理方法、业务处理装置、电子设备和计算机可读存储介质的示例性系统架构。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线和/或无线通信链路等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如支付类应用、金融交易类应用、购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端和/或社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所请求的服务提供支持的后台管理服务器(仅为示例)，例如，服务器105可以是银行交易后台。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的由交易后台系统执行的业务处理方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的由交易后台系统执行的业务处理装置一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的由交易后台系统执行的业务处理方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的由交易后台系统执行的业务处理装置也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。

本公开实施例所提供的由客户端执行的业务处理方法可以由终端设备101、102、或103执行，或者也可以由不同于终端设备101、102、或103的其他终端设备执行。相应地，本公开实施例所提供的由客户端执行的业务处理装置也可以设置于终端设备101、102、或103中，或设置于不同于终端设备101、102、或103的其他终端设备中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

目前，通过传统的客户端应用办理具体业务时，每个页面一般只能办理一种业务。如果在用户办理完当前业务之后，想继续办理其他业务，一般需要切换到客户端的其他页面进行办理。由于客户端应用所能实现的功能越来越多，用户需要从多个功能中查找能够办理业务的功能，导致不能较为高效的办理业务。

图2示意性示出了根据本公开实施例的由客户端执行的业务处理方法的流程图。

如图2所示，该方法包括操作S210～S230。

在操作S210，在客户端展示交互界面的状态下，获取用户输入信息。

根据本公开的实施例，在客户端展示交互界面之前，用户可以通过点击、滑动或者语音操作客户端，从而启动客户端。

例如，图3示意性示出了根据本公开实施例的启动客户端的示意图。如图3所示，用户通过点击客户端的方式，启动客户端。

根据本公开的实施例，在启动客户端之后，用户还可以通过一个或多个操作进入交互界面，或者在启动客户端之后，用户无需操作直接进入交互界面。本公开对客户端如何进入交互界面不做限定。

根据本公开的实施例，用户在客户端中输入信息的方式包括多种，例如，用户可以通过语音输入语音信息，或者用户通过手写输入文本信息。在交互界面中，可以包括用于用户输入信息的用户输入信息框。该用户输入信息框可以用于输入能够表征用户搜索意图的信息，该用户输入信息框可以参考“微信”软件的信息输入框进行设计。

在操作S220，将用户输入信息发送至交易后台系统，以便交易后台系统根据用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理对应业务的操作区域。

根据本公开的实施例，交易后台系统可以是为用户办理业务提供支持的系统。交易后台系统可以获取来自客户端的用户输入信息，然后根据用户输入信息确定一个或多个智能卡片，其中，用户输入信息是在客户端展示交互界面的状态下获取的。

在操作S230，接收并在交互界面中展示来自交易后台系统反馈的一个或多个智能卡片，以便用户基于一个或多个智能卡片办理对应业务；其中，在用户基于交互界面请求办理不同业务的过程中，客户端维持展示交互界面的状态。

根据本公开的实施例，以客户端为手机银行，交易后台系统为银行后台为例，在手机银行展示交互界面之后，用户可以直接在交互界面上进行业务办理。

例如，图4示意性示出了根据本公开实施例的交易后台系统根据用户输入信息反馈一个智能卡片的示意图。

如图4所示，用户可以在用户输入信息框中输入“有没有收益高的基金”，平台(即交易后台系统)可以根据后台推荐算法，智能推荐一个智能卡片401给用户，智能卡片401中可以展示有交易所需的关联信息，例如，业务类型为“基金”，基金名称为“X”，七日年化为“Y”，同时，智能卡片上还可以包括用户输入购买金额的区域和完成交易的立即购买按钮，这两部分可以作为本公开用于用户办理对应业务的操作区域。如果用户对智能卡片401推荐的基金不感兴趣，用户可以在用户输入信息框中继续输入信息，例如，用户可以输入“还有其他的吗”，平台可以推荐智能卡片402给用户，关于智能卡片402的描述可以参考附图4记载。

图5示意性示出了根据本公开实施例的交易后台系统根据用户输入信息反馈多个智能卡片的示意图。

如图5所示，用户可以在用户输入信息框中输入“有没有收益高的基金”，平台(即交易后台系统)可以根据后台推荐算法，智能推荐多个智能卡片给用户，例如，可以推荐智能卡片501和智能卡片502给用户，智能卡片501和智能卡片502中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理对应业务的操作区域，具体描述可以参考附图4描述，在此不再赘述。用户可以选择智能卡片501中的基金1进行交易，也可以选择智能卡片502中的基金2进行交易。

通过本公开的实施例，用户可以在手机银行的单个页面中通过智能卡片，就可以触及手机银行的多个业务功能，极大提高了手机银行使用的便捷性。

同时，本公开的智能交互方式，可以使银行后台实时分析用户意图，并以此向用户推荐用户可能感兴趣的业务，大大提升了业务推荐的灵活性和准确性。

通过本公开的实施例，在用户基于交互界面请求办理不同业务的过程中，客户端可以接收并展示交易后台系统根据用户输入信息反馈的一个或多个智能卡片，用户通过操作智能卡片即可完成业务办理，在办理不同业务过程中，客户端维持展示交互界面的状态，无需跳转页面查找不同的业务功能，所以至少部分地克服了客户端应用所能实现的功能越来越多，用户需要从多个功能中查找能够办理业务的功能的技术问题，进而达到了较为高效的办理业务的技术效果。

同时，由于交易后台系统可以根据用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，多个智能卡片中的不同智能卡片分别可以对应不同类型的业务，使得业务之间的耦合度增加，关联性增强。

下面参考图6～图13，结合具体实施例对图2所示的方法做进一步说明。

图6示意性示出了根据本公开实施例的操作智能卡片完成业务的流程图。

如图6所示，该方法包括操作S610～S620。

在操作S610，获取用户在一个或多个智能卡片中的一个智能卡片的操作区域中输入的操作信息。

图7示意性示出了根据本公开实施例的获取操作信息的示意图。

如图7所示，用户可以在用户输入信息框中输入“有没有收益高的基金”，平台(即交易后台系统)可以根据后台推荐算法，智能推荐多个智能卡片给用户，例如，可以推荐智能卡片701和智能卡片702给用户，智能卡片701和智能卡片702中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理对应业务的操作区域。

在图7中，用户选择了智能卡片702中的基金4进行交易，用户在操作区域的“购买金额”区域输入10000元，该10000元为用户在智能卡片702的操作区域中输入的操作信息。随后，用户可以点击“立即购买”按钮，可以进行免密支付，也可以输入密码正确后，将将操作信息发送至交易后台系统。

在操作S620，将操作信息发送至交易后台系统，以便交易后台系统基于操作信息办理对应业务。

图8示意性示出了根据本公开实施例的交易后台系统基于操作信息办理对应业务后向客户端反馈的示意图。

如图8所示，在图7所示的基础上，平台可以向客户端反馈“您已经购买10000元的基金4。

需要说明的是，本公开所述的业务并不限于购买基金业务，还可以包括任何其他业务，例如，转账业务，股票交易业务等等。

以转账业务为例，图9示意性示出了根据本公开另一实施例的交易后台系统根据用户输入信息反馈一个智能卡片的示意图。

如图9所示，用户可以在用户输入信息框中输入“我要转账”，平台(即交易后台系统)可以根据后台推荐算法，智能推荐一个智能卡片901给用户，智能卡片901中可以展示有交易所需的关联信息，例如，业务类型为“转账”，转账用户账号为“X”，真实姓名为“Y”，转账金额为“Z”。根据本公开的实施例，如图9所示，用户可以在操作区域输入“X”，“Y”，“Z”。当然，客户端也可以根据用户输入信息自动生成“X”，“Y”，“Z”。

图10示意性示出了根据本公开另一实施例的交易后台系统根据用户输入信息反馈一个智能卡片的示意图。

如图10所示，用户可以在用户输入信息框中输入“我要给李星转账1000元”，平台(即交易后台系统)可以根据后台推荐算法，智能推荐一个智能卡片1001给用户，智能卡片1001上可以展示真实姓名为“李星”，转账用户账号为“xxx”，转账金额为“1000元”。随后，用户可以点击“立即转账”按钮，可以进行免密支付，也可以输入密码正确后，将将操作信息发送至交易后台系统，然后可以向客户端反馈“您已经向李星转账1000元。

根据本公开的实施例，每个智能卡片至少包括文字控件和输入控件，其中，文字控件用于展示对应业务的关联信息，输入控件用于获取用户在操作区域中输入的操作信息。

根据本公开的实施例，每个智能卡片还包括交互控件，其中，交互控件用于获取用户操作事件并对用户操作事件进行响应。

图11示意性示出了根据本公开另一实施例的智能卡片的示意图。

根据本公开的实施例，智能卡片是用户办理业务的载体，它可以展示用户所需信息，接收用户输入，并与交易后台系统交互，完成业务办理。

如图11所示，在控件组成上，智能卡片1100可以包括三种类型控件，分别是文字控件1101、输入控件1102、交互控件1103。文字控件1101用来显示业务相关内容，输入控件1102用来输入业务所需数据；交互控件1103用来接收用户点击事件，并进行相应处理。

图12示意性示出了根据本公开另一实施例的智能卡片的示意图。

如图12所示，在功能域划分上，智能卡片1200包括标题区1201、描述区1202、操作区1203。标题区1201用来展示该业务标题，表明办理的业务类型；描述区1202用来展示业务相关信息；操作区1203用来与客户进行交互，接收客户的输入、点击等，并对客户操作进行处理。

根据本公开的实施例，交易后台系统可以根据用户输入信息确定一个或多个智能卡片。具体地，可以对用户输入信息进行识别，确定用户意图，然后根据用户意图从智能卡片库中查找与用户意图对应的一个或多个智能卡片，其中，智能卡片库中预先存储有多个智能卡片。

根据本公开的实施例，交易后台系统包括对话系统和业务系统，可以通过对话系统获取来自客户端的操作信息，其中，操作信息是用户在一个或多个智能卡片中的一个智能卡片的操作区域中输入的；对话系统将操作信息发送至业务系统；以及业务系统基于操作信息办理对应业务。

图13示意性示出了根据本公开实施例的交易后台系统的示意图。

如图13所示，交易后台系统1320包括对话系统1321、业务系统1322、智能卡片库1323、推荐系统1324、知识库1325、人工客服系统1326、语音识别系统1327、文本识别系统1328和语意分析系统1329。

根据本公开的实施例，对话系统1321可以与客户端1310直接建立连接，处理客户端1310发送的所有对话消息。对话系统1321支持与客户进行多轮会话，综合多轮会话内容，通过语意分析系统和知识库，准确识别客户意图，向用户发送相应业务的智能卡片。

根据本公开的实施例，业务系统1322完成各类业务的办理。

根据本公开的实施例，智能卡片库1323实现所有智能卡片的注册、存储、检索。对话系统1321识别出客户意图后，向智能卡片库1323请求相应的智能卡片，并发送给客户端1310。

根据本公开的实施例，推荐系统1324分析客户特征，提取用户可能感兴趣的业务，并告知对话系统1321，由对话系统1321将对应的智能卡片发送至客户。

根据本公开的实施例，对话系统1321根据知识库1325进行客户意图的判断。

根据本公开的实施例，当发生特殊情况，对话系统1321无法识别客户意图，或者客户要求转到人工客服时，人工客服系统1326介入此次会话。人工客户也可以通过控制台向客户发送智能卡片。

根据本公开的实施例，语音识别系统1327实现客户语音识别，并将识别结果交给语义分析系统1329处理。

根据本公开的实施例，文本识别系统1328实现客户文本多语音转化、文本识别，并将识别结果交给语义分析系统1329处理。

根据本公开的实施例，语意分析系统语义分析系统1329将客户输入转化为对话系统1321可以识别的信息。

根据本公开的实施例，当客户发起会话请求时，对话系统1321接收客户发起的会话请求，并将会话内容发送至语音识别系统1327和文本识别系统1328，进而发送至语意分析系统1329。语意分析系统1329将客户输入转化为对话系统1321可以识别的信息。对话系统1321根据知识库1325进行客户意图判断，并在智能卡片库1323中检索相应业务的智能卡片发送给客户端1310，客户通过智能卡片完成相应业务的办理。

根据本公开的实施例，通过综合运用语音识别、文本识别、语义理解、对话管理等技术，本公开可以使用户通过手机银行的单个页面，以与银行后台智能交互的方式，通过智能卡片，灵活办理各类业务，并且可以根据客户特点，向客户推荐可能感兴趣的业务。

根据本公开的实施例，智能卡片附着在智能交互页面上，客户可以在智能交互页面使用语音和文字，与银行后台进行交互。银行后台收到客户的语音和文字信息后，解析客户语意，并进行智能反馈。同时，银行后台可以实时分析客户可能感兴趣的业务，并实时将相应的智能卡片发送给客户。

图14示意性示出了根据本公开实施例的由客户端执行的业务处理装置的框图。

如图14所示，由客户端执行的业务处理装置1400包括第一获取模块1401、发送模块1402和接收模块1403。

第一获取模块1401用于在客户端展示交互界面的状态下，获取用户输入信息。

发送模块1402用于将用户输入信息发送至交易后台系统，以便交易后台系统根据用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理对应业务的操作区域。

接收模块1403用于接收并在交互界面中展示来自交易后台系统反馈的一个或多个智能卡片，以便用户基于一个或多个智能卡片办理对应业务。

根据本公开的实施例，在用户基于交互界面请求办理不同业务的过程中，客户端维持展示交互界面的状态。

通过本公开的实施例，在用户基于交互界面请求办理不同业务的过程中，客户端可以接收并展示交易后台系统根据用户输入信息反馈的一个或多个智能卡片，用户通过操作智能卡片即可完成业务办理，在办理不同业务过程中，客户端维持展示交互界面的状态，无需跳转页面查找不同的业务功能，所以至少部分地克服了客户端应用所能实现的功能越来越多，用户需要从多个功能中查找能够办理业务的功能的技术问题，进而达到了较为高效的办理业务的技术效果。

根据本公开的实施例，第一获取模块1401还可以获取用户在一个或多个智能卡片中的一个智能卡片的操作区域中输入的操作信息。

根据本公开的实施例，发送模块1402还可以将操作信息发送至交易后台系统，以便交易后台系统基于操作信息办理对应业务。

图15示意性示出了根据本公开实施例的由交易后台系统执行的业务处理装置的框图。

如图15所示，由交易后台系统执行的业务处理装置1500包括第二获取模块1501、确定模块1502和反馈模块1503。

第二获取模块1501用于获取来自客户端的用户输入信息，其中，用户输入信息是在客户端展示交互界面的状态下获取的。

确定模块1502用于根据用户输入信息确定一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理对应业务的操作区域。

反馈模块1503用于向客户端反馈一个或多个智能卡片，以便在交互界面中展示一个或多个智能卡片，并以便用户基于一个或多个智能卡片办理对应业务，其中，在用户基于交互界面请求办理不同业务的过程中，客户端维持展示交互界面的状态。

根据本公开的实施例，交易后台系统可以是如图13所示的交易后台系统，交易后台系统至少包括对话系统，由交易后台系统执行的业务处理装置可以设置在对话系统中。第二获取模块1501、确定模块1502和反馈模块1503可以是对话系统中的模块。

根据本公开的实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，第一获取模块1401、发送模块1402和接收模块1403中的任意多个可以合并在一个模块/单元/子单元中实现，或者其中的任意一个模块/单元/子单元可以被拆分成多个模块/单元/子单元。或者，这些模块/单元/子单元中的一个或多个模块/单元/子单元的至少部分功能可以与其他模块/单元/子单元的至少部分功能相结合，并在一个模块/单元/子单元中实现。根据本公开的实施例，第一获取模块1401、发送模块1402和接收模块1403中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，第一获取模块1401、发送模块1402和接收模块1403中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

需要说明的是，本公开的实施例中业务处理装置部分与本公开的业务处理方法部分是相对应的，业务处理装置部分的描述具体参考业务处理方法部分，在此不再赘述。

图16示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的电子设备的框图。图16示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图16所示，根据本公开实施例的电子设备1600包括处理器1601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1602中的程序或者从存储部分1608加载到随机访问存储器(RAM)1603中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器1601例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器1601还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器1601可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 1603中，存储有电子设备1600操作所需的各种程序和数据。处理器1601、ROM 1602以及RAM 1603通过总线1604彼此相连。处理器1601通过执行ROM 1602和/或RAM1603中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 1602和RAM 1603以外的一个或多个存储器中。处理器1601也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，电子设备1600还可以包括输入/输出(I/O)接口1605，输入/输出(I/O)接口1605也连接至总线1604。电子设备1600还可以包括连接至I/O接口1605的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分1606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1607；包括硬盘等的存储部分1608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1609。通信部分1609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1610也根据需要连接至I/O接口1605。可拆卸介质1611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1608。

根据本公开的实施例，根据本公开实施例的方法流程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1611被安装。在该计算机程序被处理器1601执行时，执行本公开实施例的电子设备中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的电子设备、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/电子设备中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质。例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行电子设备、装置或者器件使用或者与其结合使用。

例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 1602和/或RAM 1603和/或ROM 1602和RAM 1603以外的一个或多个存储器。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (13)

1.一种由客户端执行的业务处理方法，包括：

在所述客户端展示交互界面的状态下，获取用户输入信息，所述输入信息包括多轮会话；

将所述用户输入信息发送至交易后台系统，以便所述交易后台系统根据所述用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理所述对应业务的操作区域；以及

接收并在所述交互界面中展示来自所述交易后台系统反馈的一个或多个智能卡片，以便用户基于所述一个或多个智能卡片办理对应业务；

其中，在所述用户基于所述交互界面请求办理不同业务的过程中，所述客户端维持展示所述交互界面的状态。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

获取用户在所述一个或多个智能卡片中的一个智能卡片的操作区域中输入的操作信息；以及

将所述操作信息发送至所述交易后台系统，以便所述交易后台系统基于所述操作信息办理对应业务。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述每个智能卡片至少包括文字控件和输入控件，其中，所述文字控件用于展示对应业务的关联信息，所述输入控件用于获取用户在所述操作区域中输入的操作信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述每个智能卡片还包括交互控件，其中，所述交互控件用于获取用户操作事件并对所述用户操作事件进行响应。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述多个智能卡片中的不同智能卡片分别对应不同类型的业务。

6.一种由交易后台系统执行的业务处理方法，包括：

获取来自客户端的用户输入信息，其中，所述用户输入信息是在所述客户端展示交互界面的状态下获取的，所述输入信息包括多轮会话；

根据所述用户输入信息确定一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理所述对应业务的操作区域；以及

向所述客户端反馈所述一个或多个智能卡片，以便在所述交互界面中展示所述一个或多个智能卡片，并以便用户基于所述一个或多个智能卡片办理对应业务，其中，在所述用户基于所述交互界面请求办理不同业务的过程中，所述客户端维持展示所述交互界面的状态。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，根据所述用户输入信息确定一个或多个智能卡片包括：

对所述用户输入信息进行识别，确定用户意图；以及

根据所述用户意图从智能卡片库中查找与所述用户意图对应的一个或多个智能卡片，其中，所述智能卡片库中预先存储有多个智能卡片。

8.根据权利要求6所述的方法，其中，所述交易后台系统包括对话系统和业务系统，还包括：

通过所述对话系统获取来自客户端的操作信息，其中，所述操作信息是用户在所述一个或多个智能卡片中的一个智能卡片的操作区域中输入的；

所述对话系统将所述操作信息发送至所述业务系统；以及

所述业务系统基于所述操作信息办理对应业务。

9.根据权利要求6所述的方法，其中，所述每个智能卡片至少包括文字控件和输入控件，其中，所述文字控件用于展示对应业务的关联信息，所述输入控件用于获取用户在所述操作区域中输入的操作信息。

10.一种由客户端执行的业务处理装置，包括：

第一获取模块，用于在所述客户端展示交互界面的状态下，获取用户输入信息，所述输入信息包括多轮会话；

发送模块，用于将所述用户输入信息发送至交易后台系统，以便所述交易后台系统根据所述用户输入信息反馈一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理所述对应业务的操作区域；以及

接收模块，用于接收并在所述交互界面中展示来自所述交易后台系统反馈的一个或多个智能卡片，以便用户基于所述一个或多个智能卡片办理对应业务；

其中，在所述用户基于所述交互界面请求办理不同业务的过程中，所述客户端维持展示所述交互界面的状态。

11.一种由交易后台系统执行的业务处理装置，包括：

第二获取模块，用于获取来自客户端的用户输入信息，其中，所述用户输入信息是在所述客户端展示交互界面的状态下获取的，所述输入信息包括多轮会话；

确定模块，用于根据所述用户输入信息确定一个或多个智能卡片，其中，每个智能卡片中展示有对应业务的关联信息和用于用户办理所述对应业务的操作区域；以及

反馈模块，用于向所述客户端反馈所述一个或多个智能卡片，以便在所述交互界面中展示所述一个或多个智能卡片，并以便用户基于所述一个或多个智能卡片办理对应业务，其中，在所述用户基于所述交互界面请求办理不同业务的过程中，所述客户端维持展示所述交互界面的状态。

12.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个指令，

其中，当所述一个或多个指令被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至9中任一项所述的方法。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现权利要求1至9中任一项所述的方法。

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