CN112699228B - 业务访问方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及计算机软件技术领域，公开了一种业务访问方法，包括获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令；从所述对话机器人关联的多个业务中确定所述业务访问指令对应的业务的标识，获取所述对应的业务的标识，基于所述对应的业务的标识，生成业务交互的展示信息；在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息。本公开技术方案通过对话机器人交互的方式进行业务访问，对话机器人可关联多个业务，在接收到业务访问指令后，直接在对话机器人交互界面进行业务交互，实现帮助用户快速访问不同业务，有效的节省了人力成本和时间成本。

Description

业务访问方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机软件技术领域，例如涉及一种业务访问方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

现有技术中，用户访问多个不同业务的处理界面时，例如请假、报销等，需要登陆多个系统，例如人力业务系统、财务业务系统，分别进行操作。要完成日常工作或者生活中所有的业务，需要访问不同系统，存在学习成本高、入口难找、录入信息耗时长、操作不方便等问题。对时间成本和人力成本都有一定程度的浪费。

因此，如果帮助用户快速访问不同的业务，成为亟需解决的问题。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供一种业务访问方法、装置、存储介质及电子设备，以解决用户不能快速访问不同业务的问题。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的一种业务访问方法，包括：

获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，并获取当前用户的用户信息；

从所述对话机器人关联的多个业务中确定所述业务访问指令对应的业务，获取所述对应的业务的标识，基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息；

在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的方法，所述业务交互的展示信息通过交互卡片的方式进行展示，所述基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息，包括：

获取所述对应的业务的标识关联的交互卡片信息；

根据所述当前用户的用户信息，对所述交互卡片信息进行调整，生成当前交互卡片信息；

所述在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息，为：

在所述对话机器人交互界面显示所述当前交互卡片信息对应的交互卡片。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的方法，还包括：

接收在所述交互卡片的界面内输入的数据；

结合所述输入的数据，及所述业务的标识对应的预设业务处理规则，进行业务处理，并生成业务处理结果；

在所述对话机器人交互界面输出所述业务处理结果。

在一些实施方式中，所述业务访问指令包括不同交互模态的第一指令和第二指令，所述业务访问指令包括不同交互模态的第一指令和第二指令，所述获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，包括：

获取在对话机器人交互界面输入的第一指令；

确定所述第一指令对应的业务列表；

在所述对话机器人交互界面中显示所述业务列表中各业务信息；

获取针对所述各业务信息输入的第二指令。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的方法还包括，

获取新业务的语料数据进行业务意图识别模型训练，生成所述新业务的业务意图识别模型，所述语料数据为标注了对应的业务为新业务的文本数据；

获取所述新业务的交互卡片信息模板，确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，结合所述更新数据及所述交互卡片模板生成所述新业务对应的交互卡片信息；

将所述新业务的业务意图识别模型、所述新业务对应的交互卡片信息与所述新业务的标识关联存储。

在一些实施方式中，所述新业务的交互卡片信息模板为：

与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息；

所述获取所述新业务的交互卡片信息模板，包括：

获取所述新业务的相关信息；

根据所述新业务的相关信息，以及已有业务的相关信息，确定与所述新业务相似度最高的已有业务；

获取所述与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息，作为所述新业务的交互卡片信息模板。

在一些实施方式中，所述确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，包括：

获取所述新业务的业务数据；

基于所述交互卡片信息模板，从所述新业务的业务数据中获取所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的方法还包括：

在获取所述业务访问指令后，如果当前用户在所述对话机器人交互界面输入了交互数据，根据所述交互数据的内容确定所述交互数据对应的业务的标识；

当所述交互数据对应的业务的标识为所述业务访问指令对应的业务的标识时，将所述交互数据存储在所述业务访问指令对应的业务的历史数据中，并结合所述业务访问指令对应的业务的历史数据对所述交互数据进行回复处理。

本公开实施例还提供一种业务访问装置，包括：

获取模块，用于获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，并获取当前用户的用户信息；

生成模块，用于从所述对话机器人关联的多个业务中确定所述业务访问指令对应的业务，获取所述对应的业务的标识，基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息；

展示模块，用于在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息。

在一些实施方式中，所述业务交互的展示信息通过交互卡片的方式进行展示，

所述生成模块基于所述对应的业务的标识，生成业务交互的展示信息，用于：

获取所述对应的业务的标识关联的交互卡片信息；

根据所述当前用户的用户信息，对所述交互卡片信息进行调整，生成当前交互卡片信息；

所述展示模块在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息，用于：

在所述对话机器人交互界面显示所述当前交互卡片信息对应的交互卡片；

在一些实施方式中，本公开实施例提供的装置，还包括：

处理模块，用于接收在所述交互卡片的界面内输入的数据；

结合所述输入的数据，及所述业务的标识对应的预设业务处理规则，进行业务处理，并生成业务处理结果；

在所述对话机器人交互界面输出所述业务处理结果。

在一些实施方式中，所述业务访问指令包括不同交互模态的第一指令和第二指令，所述获取模块获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，用于：

获取在对话机器人交互界面输入的第一指令；

确定所述第一指令对应的业务列表；

在所述对话机器人交互界面中显示所述业务列表中各业务信息；

获取针对所述各业务信息输入的第二指令。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的装置还包括：

新业务生成模块，用于获取新业务的语料数据进行业务意图识别模型训练，生成所述新业务的业务意图识别模型，所述语料数据为标注了对应的业务为新业务的文本数据；

获取所述新业务的交互卡片信息模板，确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，结合所述更新数据及所述交互卡片模板生成所述新业务对应的交互卡片信息；

将所述新业务的业务意图识别模型、所述新业务对应的交互卡片信息与所述新业务的标识关联存储。

在一些实施方式中，所述新业务的交互卡片信息模板为：

与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息；

所述新业务生成模块获取所述新业务的交互卡片信息模板，用于：

获取所述新业务的相关信息；

根据所述新业务的相关信息，以及已有业务的相关信息，确定与所述新业务相似度最高的已有业务；

获取所述与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息，作为所述新业务的交互卡片信息模板。

在一些实施方式中，所述新业务生成模块确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，用于：

获取所述新业务的业务数据；

基于所述交互卡片信息模板，从所述新业务的业务数据中获取所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的装置还包括：

交互模块，用于在获取所述业务访问指令后，如果当前用户在所述对话机器人交互界面输入了交互数据，根据所述交互数据的内容确定所述交互数据对应的业务的标识；

当所述交互数据对应的业务的标识为所述业务访问指令对应的业务的标识时，将所述交互数据存储在所述业务访问指令对应的业务的历史数据中，并结合所述业务访问指令对应的业务的历史数据对所述交互数据进行回复处理。

本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行如本公开实施例提供的方法。

本公开实施例还提供一种电子设备，包括处理器及存储器，所述存储器存储有计算机指令，所述处理器被配置为基于所述计算机指令执行本公开实施例提供的方法。

本公开实施例提供的业务访问方法、装置、存储介质及电子设备，可以实现以下技术效果：

本公开技术方案通过对话机器人交互的方式进行业务访问，对话机器人可关联多个业务，在接收到业务访问指令后，直接在对话机器人交互界面进行业务交互，实现帮助用户快速访问不同业务，有效的节省了人力成本和时间成本。

以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：

图1是本公开实施例提供的一种业务访问方法的流程图之一；

图2是本公开实施例提供的一种业务访问方法的流程图之二；

图3是本公开实施例提供的一种业务访问方法的流程图之三；

图4是本公开实施例提供的一种业务访问方法的流程图之四；

图5是本公开实施例提供的一种业务访问方法的流程图之五；

图6是本公开实施例提供的一种业务访问方法的流程图之六；

图7是本公开实施例提供的一种业务访问方法的流程图之七；

图8是本公开实施例提供的一种业务访问方法的流程图之八

图9是本公开实施例提供的一种业务访问装置的结构示意图；

图10是本公开实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。

本公开实施例的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开实施例的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。

本公开实施例中，术语“上”、“下”、“内”、“中”、“外”、“前”、“后”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系。这些术语主要是为了更好地描述本公开实施例及其实施例，并非用于限定所指示的装置、元件或组成部分必须具有特定方位，或以特定方位进行构造和操作。并且，上述部分术语除了可以用于表示方位或位置关系以外，还可能用于表示其他含义，例如术语“上”在某些情况下也可能用于表示某种依附关系或连接关系。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本公开实施例中的具体含义。

另外，术语“设置”、“连接”、“固定”应做广义理解。例如，“连接”可以是固定连接，可拆卸连接，或整体式构造；可以是机械连接，或电连接；可以是直接相连，或者是通过中间媒介间接相连，又或者是两个装置、元件或组成部分之间内部的连通。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本公开实施例中的具体含义。

除非另有说明，术语“多个”表示两个或两个以上。

本公开实施例中，字符“/”表示前后对象是一种“或”的关系。例如，A/B表示：A或B。

术语“和/或”是一种描述对象的关联关系，表示可以存在三种关系。例如，A和/或B，表示：A或B，或，A和B这三种关系。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本公开实施例中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本公开实施例提供一种业务访问方法、装置、存储介质及电子设备，以解决用户不能快速访问不同任务的问题。

如图1所示，在一些实施方式中，本公开实施例提供的一种业务访问方法，包括：

S101、获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，并获取当前用户的用户信息；

S102、从所述对话机器人关联的多个业务中确定所述业务访问指令对应的业务，获取所述对应的业务的标识，基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息；

S103、在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息。

本公开技术方案通过对话机器人交互的方式进行业务访问，对话机器人可关联多个业务，在接收到业务访问指令后，直接在对话机器人交互界面进行业务交互，实现帮助用户快速访问不同业务，有效的节省了人力成本和时间成本。

本公开实施例中的业务，可以是企业办公场景中所有类型的业务，例如，审批业务、报销业务、分享业务等。

当前用户的用户信息，可以是当前用户的用户资料，例如，用户的名字、年龄，对于企业员工来讲，还可以包括当前用户的职务，所在部门，上下级关系信息。

S102中基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息，在一些实施方式中，例如，进行报销业务处理时，当前用户的用户信息中包括当前用户的姓名、所在部门，根据所在部门可以进一步确定审批人，则在业务处理时可以直接生成包括当前用户的姓名、审批人的展示信息。

S101中的业务访问指令，可以是语音指令、文本指令、点击触发指令之中之一，或者是这几种指令的任意组合。

当前所述业务访问指令为语音指令时，所述确定所述业务访问指令对应的业务的标识，包括：

对所述语音指令转换为文本；

对所述文本进行语义理解以确定所述文本对应的业务的标识；

当所述业务访问指令为文本指令时，所述确定所述业务访问指令关联的业务的标识，包括：

对所述文本指令进行语义理解以确定所述文本指令对应的业务的标识；

当所述业务访问指令为点击触发指令时，所述确定所述业务访问指令对应的业务的标识，包括：

获取所述点击触发指令对应的操作区域，进而获得该操作区域对应的业务的标识，所述关联的业务的标识为所述业务访问指令对应的业务的标识。

当业务访问指令为上述几种指令的组合时，在一些实施方式中，如图2所示，所述业务访问指令包括不同交互模态的第一指令和第二指令，所述获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，包括：

S201、获取在对话机器人交互界面输入的第一指令；

S202、确定所述第一指令对应的业务列表；

S203、在所述对话机器人交互界面中显示所述业务列表中各业务信息；

S204、获取针对所述各业务信息输入的第二指令。

其中，所述第一指令和第二指令为不同交互模态的指令，例如，第一指令为文本指令、第二指令为语音指令，或者第一指令为语音指令、第二指令为点击触发指令，或者第一指令为点击触发指令，第二指令为语音指令或者文本指令。S202确定第一指令对应的业务列表，可以是在预设的各业务列表中，判断语义理解结果是否指向任一业务列表的标识。例如，语义理解结果为“我想提审批”，则指向审批的业务列表。此时可以在对话机器人交互界面中显示审批的业务列表中各业务信息，例如业务列表中各业务信息为财务审批、人力审批、法务审批。S204获取针对各业务信息输入的第二指令，可以是输入语音指令或文本指令“我选择财务审批”，或者是在财务审批的点击触发区域内的点击触发指令。

通过上述实施方式，本公开实施例可以实现基于不同交互模态的指令，进行业务的识别，对用户输入的限制更少，交互方式更加灵活，交互体验更好。

一种实施方式中，第一指令可以是语音指令或者文本指令，第二指令是点击触发指令。此时，确定第一指令对应的业务列表，包括：

对所述语音指令转换的文本或者所述文本指令进行自然语言处理获取语义理解结果；

当所述语义理解结果指向预设的各业务列表中任一业务列表的标识时，确定标识与所述语义理解结果匹配的业务列表，为所述文本指令或所述语音指令对应的业务列表。

此时，获取针对所述各业务信息输入的第二指令，可以是获取任一业务信息的点击触发区域输入的点击触发指令。

在一种实施方式中，展示信息可以以交互卡片的方式进行展示。如图3所示，所述S102基于所述对应的业务的标识及当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息，在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息，包括：

S301、获取所述对应的业务的标识关联的交互卡片信息；

S302、根据所述当前用户的用户信息，对所述交互卡片信息进行调整，生成当前交互卡片信息。

S303、在所述对话机器人交互界面显示所述当前交互卡片信息对应的交互卡片。

这里的交互卡片信息，在一种实施方式中，可以是超媒体卡片的信息。在其他实施例中，也可以超文本卡片的信息等其他可交互的卡片的信息。

实际应用中，S302的实现方式，可以是将当前用户的用户信息，补充到交互卡片信息中，例如在交互卡片信息对应某一业务申请界面时，将用户的名字、年龄等信息，补充到交互卡片信息中，这样就无需用户在交互卡片的界面中填写名字、年龄等信息。或者，在交互卡片信息对应某一审批流程界面时，根据用户信息中的职务、所在部门、上下级关系信息，可以将审批人补充到交互卡片信息中，无需用户在交互卡片的界面中填写审批人。从而加快了业务处理效率，节省了时间。

在一些实施方式中，如图4所示，本公开实施例提供的方法，还包括：

S401、接收在所述交互卡片的界面内输入的数据；

S402、结合所述输入的数据，及所述业务的标识对应的预设业务处理规则，进行业务处理，并生成业务处理结果；

S403、在所述对话机器人交互界面输出所述业务处理结果。

其中，在所述交互卡片的界面内输入的数据可以包括如下之一或组合：语音数据、文本数据、照片数据、二维码数据。

S402中的预设业务处理规则，可以是输入的数据的识别结果，与输出信息的关联关系，也可以输入的数据的语义信息的分类处理机制，将输入的数据果划分为几类，对不同类别的输入的数据，通过不同的处理机制进行处理。例如，可以将输入的数据分为满足交互卡片填写需求的输入的数据，和不满足交互卡片填写需求的输入的数据。对满足交互卡片填写需求的输入的数据，处理机制可以为输出业务流程的下一个交互界面，对不满足交互卡片填写需求的输入的数据，处理机制可以为，输出提醒用户当前输入未通过的信息。

通过交互卡片的方式来展示业务交互的展示信息，可以方便用户直接在交互卡片中进行业务交互操作，不需要再让用户跳转到业务交互界面上进行业务交互，提高了业务流程的便捷性，加快了业务处理速度，提高了效率。

在一些实施方式中，如图5所示，本公开实施例提供的方法还包括，

S501、获取新业务的语料数据进行业务意图识别模型训练，生成所述新业务的业务意图识别模型，所述语料数据为标注了对应的业务为新业务的文本数据；

S502、获取所述新业务的交互卡片信息模板，确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，结合所述更新数据及所述交互卡片模板生成所述新业务对应的交互卡片信息；

S503、将所述新业务的业务意图识别模型、所述新业务对应的交互卡片信息与所述新业务的标识关联存储。

其中，S501中业务意图识别模型训练，可以采用监督学习的方式进行训练。可以预设文本数据和业务的关联关系，通过监督学习的方式，训练出根据文本数据识别对应业务的业务意图识别模型。其中监督学习模型可以采用线性模型或者分类器模型。

其中，所述新业务的交互卡片信息模板可以包括如下之一：

为所有业务预设的统一交互卡片信息模板；

或者新业务所属的分类对应的交互卡片信息模板；

或者与新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息；

或者新业务所属分类下已有业务的标识关联的交互卡片信息。

其中，新业务的交互卡片信息模板为新业务所属分类下已有业务的标识关联的交互卡片信息，可以是新业务所属分类下仅有一个已有业务时，将该已有业务的标识关联的交互卡片信息，作为新业务的交互卡片信息模板。或者，新业务所属分类下有多个已有业务时，此时将最后存储的已有业务的标识关联的交互卡片信息，作为新业务的交互卡片信息模板。

其中，新业务所属的分类，可以根据预设的业务分类确定，例如预设审批类业务、分享类业务，如果新业务是报销审批，则自动划为审批类业务。

当所述新业务的交互卡片信息模板为：

与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息，如图6所示，所述S502获取所述新业务的交互卡片信息模板，包括：

S601、获取所述新业务的相关信息；

S602、根据所述新业务的相关信息，以及已有业务的相关信息，确定与所述新业务相似度最高的已有业务；

S603、获取所述与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息，作为所述新业务的交互卡片信息模板。

其中，S602中根据所述新业务的相关信息，以及已有业务的相关信息，确定与所述新业务相似度最高的已有业务，可以通过对新业务的相关信息和已有业务的相关信息进行相似度计算实现，例如可以先对新业务的相关信息进行关键词提取，再与已有业务的相关信息的关键词进行相似度计算，选择相似度最高的结果，即可确定与所述新业务相似度最高的已有业务。这里的相关信息，可以包括业务数据、名称等信息。

在一些实施方式中，如图7所示，所述S502确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，包括：

S701、获取所述新业务的业务数据；

S702、基于所述交互卡片信息模板，从所述新业务的业务数据中获取所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据。

其中，新业务的业务数据，可以包括新业务在业务处理时需用户填写的信息、可供用户选择的信息等，S702在实际应用中，可以通过比对新业务的业务数据中，哪些数据是交互卡片信息模板中已有的，例如，新业务的业务数据中，需用户填写姓名、职务，交互卡片信息模板中已有需填写姓名、职务对应的数据，则将这部分信息从新业务的业务数据中删除，或者在新业务的业务数据中对这部分信息进行标注，以生成交互卡片信息模板对应的更新数据。

通过图5-7的实施方式，可以实现新业务的自动创建，当需要对话机器人关联更多的业务时，可以通过上述方式自动创建业务，节省人力成本，提高了这种业务访问方法的自动化和智能化。

在一些实施方式中，如图8所示，本公开实施例提供的方法还包括：

S801、在获取所述业务访问指令后，如果当前用户在所述对话机器人交互界面输入了交互数据，根据所述交互数据的内容确定所述交互数据对应的业务的标识；

S802、当所述交互数据对应的业务的标识为所述业务访问指令对应的业务的标识时，将所述交互数据存储在所述业务访问指令对应的业务的历史数据中，并结合所述业务访问指令对应的业务的历史数据对所述交互数据进行回复处理。

其中，S801中根据所述交互数据的内容确定所述交互数据对应的业务的标识，可以通过对交互数据的内容进行关键词提取，或者进行语义分析的方式实现。通过图8的实施例，在获取业务访问指令后，对后续输入交互数据，可以通过S801和S802的方式，确定交互数据是与业务访问指令对应的业务相关时，可以结合对应的业务的所有历史数据，对交互数据进行处理。从而避免对同一业务已获取的信息重复询问，实现业务处理的防打断。通过S801和S802的方式，即使当前交互数据与其对应的业务的其他交互数据之间，有别的业务的交互数据插入，也能使用当前交互数据对应的业务的其他交互数据对当前的交互数据进行回复，业务处理的连贯性得到了保证。

实际应用中，若S801确定的业务的标识，不是所述业务访问指令对应的业务的标识时，则可以将交互数据作为一个业务访问指令处理。

例如，在获取了报销的业务访问指令后，如果后续接收到的交互数据中，存在与报销相关的内容，例如“发票是电子发票”，此时，可以识别到“发票”是与报销相关的关键词，能够确定“发票是电子发票”对应的业务标识是报销，此时可以将“发票是电子发票”保存在报销的历史数据中。并结合报销的历史数据对“发票是电子发票”进行回复处理。例如，历史数据中已有电子发票的处理方式，此时可以输出“那按照电子发票的处理方式即可”。如果历史数据中未涉及过电子发票的处理方式，此时可以输出“电子发票按如下方式处理：。。。”。

在获取了报销的业务访问指令后，如果后续接收到的交互数据中，存在与其他业务标识相关的内容，例如“我想请一天病假”，此时，可以识别到“请一天病假”是与请假相关的关键词，能够确定“请一天病假”对应的业务标识是请假，此时可以将“我想请一天病假”作为一个请假的业务访问指令来进行处理。

如图9所示，本公开实施例还提供一种业务访问装置，包括：

获取模块901，用于获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，并获取当前用户的用户信息；

生成模块902，用于从所述对话机器人关联的多个业务中确定所述业务访问指令对应的业务，获取所述对应的业务的标识，基于所述对应的业务的标识及当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息；

展示模块903，用于在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息。

在一些实施方式中，所述业务交互的展示信息通过交互卡片的方式进行展示，所述生成模块902基于所述对应的业务的标识及当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息，用于：

获取所述对应的业务的标识关联的交互卡片信息；

根据所述当前用户的用户信息，对所述交互卡片信息进行调整，生成当前交互卡片信息；

所述展示模块903在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息，用于：

在所述对话机器人交互界面显示所述当前交互卡片信息对应的交互卡片；

在一些实施方式中，本公开实施例提供的装置，还包括：

处理模块904，用于接收在所述交互卡片的界面内输入的数据；

结合所述输入的数据，及所述业务的标识对应的预设业务处理规则，进行业务处理，并生成业务处理结果；

在所述对话机器人交互界面输出所述业务处理结果。

在一些实施方式中，所述获取模块901获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，用于：

获取在对话机器人交互界面输入的第一指令；

确定所述第一指令对应的业务列表；

在所述对话机器人交互界面中显示所述业务列表中各业务信息；

获取针对所述各业务信息输入的第二指令；

所述第一指令和第二指令为不同交互模态的指令。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的装置还包括：

新业务生成模块905，用于获取新业务的语料数据进行业务意图识别模型训练，生成所述新业务的业务意图识别模型，所述语料数据为标注了对应的业务为新业务的文本数据；

获取所述新业务的交互卡片信息模板，确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，结合所述更新数据及所述交互卡片模板生成所述新业务对应的交互卡片信息；

将所述新业务的业务意图识别模型、所述新业务对应的交互卡片信息与所述新业务的标识关联存储。

在一些实施方式中，所述新业务的交互卡片信息模板为：

与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息；

所述新业务生成模块905获取所述新业务的交互卡片信息模板，用于：

获取所述新业务的相关信息；

根据所述新业务的相关信息，以及已有业务的相关信息，确定与所述新业务相似度最高的已有业务；

获取所述与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息，作为所述新业务的交互卡片信息模板。

在一些实施方式中，所述新业务生成模块905确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，用于：

获取所述新业务的业务数据；

基于所述交互卡片信息模板，从所述新业务的业务数据中获取所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据。

在一些实施方式中，本公开实施例提供的装置还包括：

交互模块906，用于在获取所述业务访问指令后，如果当前用户在所述对话机器人交互界面输入了交互数据，根据所述交互数据的内容确定所述交互数据对应的业务的标识；

当所述交互数据对应的业务的标识为所述业务访问指令对应的业务的标识时，将所述交互数据存储在所述业务访问指令对应的业务的历史数据中，并结合所述业务访问指令对应的业务的历史数据对所述交互数据进行回复处理。

本公开实施例提供的业务访问方法、装置、存储介质及电子设备，可以实现以下技术效果：

本公开技术方案通过对话机器人交互的方式，对话机器人可关联多个业务，在接收到业务访问指令后，直接在对话机器人交互界面进行业务交互，实现帮助用户快速访问不同业务，有效的节省了人力成本和时间成本。

本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行如本公开实施例提供的方法。

如图10所示，本公开实施例还提供一种电子设备，包括处理器1001及存储器1002，所述存储器1002存储有计算机指令，所述处理器801被配置为基于所述计算机指令执行本公开实施例提供的方法。

以上描述和附图充分地示出了本公开的实施例，以使本领域的技术人员能够实践它们。其他实施例可以包括结构的以及其他的改变。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和功能是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施例的部分和特征可以被包括在或替换其他实施例的部分和特征。本公开的实施例并不局限于上面已经描述并在附图中示出的结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (9)

1.一种业务访问方法，其特征在于，包括：

获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，并获取当前用户的用户信息；

从所述对话机器人关联的多个业务中确定所述业务访问指令对应的业务的标识，获取所述对应的业务的标识，基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息；

在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息；

在获取所述业务访问指令后，如果当前用户在所述对话机器人交互界面输入了交互数据，根据所述交互数据的内容确定所述交互数据对应的业务的标识；

当所述交互数据对应的业务的标识为所述业务访问指令对应的业务的标识时，将所述交互数据存储在所述业务访问指令对应的业务的历史数据中，并结合所述业务访问指令对应的业务的历史数据对所述交互数据进行回复处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述业务交互的展示信息通过交互卡片的方式进行展示，

所述基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息，包括：

获取所述对应的业务的标识关联的交互卡片信息；

根据所述当前用户的用户信息，对所述交互卡片信息进行调整，生成当前交互卡片信息；

所述在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息，为：

在所述对话机器人交互界面显示所述当前交互卡片信息对应的交互卡片；

所述方法，还包括：

接收在所述交互卡片的界面内输入的数据；

结合所述输入的数据，及所述业务的标识对应的预设业务处理规则，进行业务处理，并生成业务处理结果；

在所述对话机器人交互界面输出所述业务处理结果。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务访问指令包括不同交互模态的第一指令和第二指令，所述获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，包括：

获取在对话机器人交互界面输入的所述第一指令；

确定所述第一指令对应的业务列表；

在所述对话机器人交互界面中显示所述业务列表中各业务信息；

获取针对所述各业务信息输入的所述第二指令。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括，

获取新业务的语料数据进行业务意图识别模型训练，生成所述新业务的业务意图识别模型，所述语料数据为标注了对应的业务为新业务的文本数据；

获取所述新业务的交互卡片信息模板，确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，结合所述更新数据及所述交互卡片模板生成所述新业务对应的交互卡片信息；

将所述新业务的业务意图识别模型、所述新业务对应的交互卡片信息与所述新业务的标识关联存储。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述新业务的交互卡片信息模板为：

与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息；

所述获取所述新业务的交互卡片信息模板，包括：

获取所述新业务的相关信息；

根据所述新业务的相关信息，以及已有业务的相关信息，确定与所述新业务相似度最高的已有业务；

获取所述与所述新业务相似度最高的已有业务的标识关联的交互卡片信息，作为所述新业务的交互卡片信息。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据，包括：

获取所述新业务的业务数据；

基于所述交互卡片信息模板，从所述新业务的业务数据中获取所述新业务相对所述交互卡片信息模板的更新数据。

7.一种业务访问装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取在对话机器人交互界面输入的业务访问指令，并获取当前用户的用户信息；

生成模块，用于从所述对话机器人关联的多个业务中确定所述业务访问指令对应的业务，获取所述对应的业务的标识，基于所述对应的业务的标识及所述当前用户的用户信息，生成业务交互的展示信息；

显示模块，用于在所述对话机器人交互界面显示所述业务交互的展示信息；

交互模块，用于在获取所述业务访问指令后，如果当前用户在所述对话机器人交互界面输入了交互数据，根据所述交互数据的内容确定所述交互数据对应的业务的标识；

当所述交互数据对应的业务的标识为所述业务访问指令对应的业务的标识时，将所述交互数据存储在所述业务访问指令对应的业务的历史数据中，并结合所述业务访问指令对应的业务的历史数据对所述交互数据进行回复处理。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行如权利要求1至6中任一项所述的方法。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器及存储器，所述存储器存储有计算机指令，所述处理器被配置为基于所述计算机指令执行如权利要求1至6任一项所述的方法。

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