CN110443654A - 用户离网干预方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

用户离网干预方法、装置、设备和存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种用户离网干预方法、装置、设备和存储介质。该方法包括：接收用户的离网操作请求；根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本；根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略；将所述干预策略推送给所述用户，以引导所述用户根据所述干预策略进行业务办理。本发明实施例的方法提高了离网干预的准确性。

Description

用户离网干预方法、装置、设备和存储介质
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户离网干预方法、装置、设备和存储介质。
背景技术
随着移动通信业务的不断发展与进步，移动运营商之间长期存在的竞争关系，促使移动运营商不断开发新业务吸引新用户，而且在用户离网时进行干预，例如采用多样化的业务维护措施来加强对用户的附着力，从而减少已有用户的流失，进而提高市场占有率。
目前，用户离网时一般需要到营业厅办理离网手续，营业厅工作人员可能会给用户提供离网干预方案，例如充话费送话费等挽留措施，但是没有对用户进行针对性干预，使得提供的干预方案准确性不高。
发明内容
本发明提供一种用户离网干预方法、装置、设备和存储介质，以提高用户离网干预的准确性。
第一方面，本发明提供一种用户离网干预方法，包括：
接收用户的离网操作请求；
根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本；
根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略；
将所述干预策略推送给所述用户，以引导所述用户根据所述干预策略进行业务办理。
第二方面，本发明提供一种用户离网干预装置，包括：
接收模块，用于接收用户的离网操作请求；
确定模块，用于根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本；
所述确定模块，还用于根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略；
处理模块，用于将所述干预策略推送给所述用户，以引导所述用户根据所述干预策略进行业务办理。
第三方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面中任一项所述的方法。
第四方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行第一方面中任一项所述的方法。
本发明实施例提供的用户离网干预方法、装置、设备和存储介质，接收用户的离网操作请求；根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本；根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略；将所述干预策略推送给所述用户，以引导所述用户根据所述干预策略进行业务办理，针对用户的历史贡献价值和干预成本进行针对性的干预，干预准确性较高，而且效率较高。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。
图1是本发明提供的用户离网干预方法一实施例的流程示意图；
图2是本发明提供的方法另一实施例的流程示意图；
图3是本发明提供的用户离网干预装置一实施例的结构示意图；
图4是本发明提供的电子设备实施例的结构示意图。
通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。
本发明的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
首先对本发明所涉及的应用场景进行介绍：
随着互联网获取的电信用户的高速增长，同时行业内竞争的加剧，用户流失数量也增长较快，为避免用户流失，有必要对用户进行离网干预。
目前，用户离网时一般需要到营业厅办理离网手续，营业厅工作人员可能会给用户提供离网干预方案，例如充话费送话费等挽留措施，但是没有对用户进行针对性干预，使得提供的干预方案准确性不高。而且通过互联网操作的用户可能不会通过营业厅办理离网手续，因此，无法对这类用户进行离网干预，离网干预的效率也较低。
本发明实施例提供的用户离网干预方法，应用于用户在办理离网操作的场景中，以提高用户离网干预的效率和准确性。
本发明实施例的方法，通过在用户发起离网操作后，根据用户的历史贡献价值和干预成本，确定用户的干预策略，并将干预策略推送给用户，以引导用户根据干预策略进行业务办理，提高了离网干预的准确性和效率。
本发明提供的方法可由电子设备处理器执行相应的软件代码实现，也可由该电子设备在执行相应的软件代码的同时，通过和服务器进行数据交互来实现，如服务器执行部分操作，来控制电子设备执行用户离网干预方法。
下面的实施例均以电子设备为执行主体进行说明。
下面以具体的实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。
图1是本发明提供的用户离网干预方法一实施例的流程示意图。如图1所示，本实施例提供的方法，包括：
步骤101、接收用户的离网操作请求。
具体的，用户可以通过用户设备的应用程序发起离网操作请求，应用程序例如可以是网上营业厅、微信(通过微信的公众号)等，或者，用户还可以通过短信等形式发起离网操作请求，例如用户设备向服务器发送离网操作请求的短信。离网操作请求可以用于请求销户。
其中，用户设备例如可以包括手机、平板电脑、计算机、可穿戴设备等。
步骤102、根据离网操作请求，确定用户的历史贡献价值和干预成本；
考虑到用户离网时，用户的历史价值贡献不同，有必要对不同历史价值贡献的用户进行个性化的离网干预，故需要对用户的历史数据进行收集并分析，同时考虑离网干预成本与历史价值贡献，进而确定离网干预策略。
具体的，在用户进行离网操作时，可以根据离网操作请求包括的用户的标识信息获取用户的历史数据，根据用户的历史数据确定用户的历史贡献价值和干预成本。
其中，历史数据可以包括以下至少一项：用户标识信息、用户状态、话费信息、缴费信息、通话信息、流量信息、位置信息或历史行为数据；其中，用户状态例如为普通用户、VIP用户，或是标识用户是否欠费、或停机等状态，话费信息例如为用户每月的话费信息。历史行为数据例如包括历史上网数据等。
历史贡献价值例如为用户在一定时间内的消费金额，即一定时间内的历史话费。
干预成本可以根据用户的历史贡献价值进行估算，例如用户的历史贡献价值较高，干预成本可以适当提高，例如赠送用户大面额的话费券等。
步骤103、根据用户的历史贡献价值和干预成本，确定用户的干预策略。
具体的，在确定用户的历史贡献价值和干预成本后，根据用户的历史贡献价值和干预成本进行测算，确定相应的干预策略，例如赠送用户分月抵扣话费券、其他网站的充值优惠券、其他网站的消费优惠券、或其他网站的VIP会员等。
进一步的，还可以分析用户的离网原因，根据离网原因选择相应的干预策略，例如根据用户的历史投诉信息分析用户的离网原因是宽带故障频繁，则干预策略包括向用户赠送宽带话费，并提供定期上门检修服务。
进一步，还可以根据用户的历史行为数据，如用户的上网行为数据，确定用户感兴趣的领域，例如用户较频繁使用视频网站，干预策略可以包括向用户赠送视频网站的VIP会员。
步骤104、将干预策略推送给用户，以引导用户根据干预策略进行业务办理。
具体的，在确定针对用户离网的干预策略后，可以实时向用户进行推送展现，以引导用户选择离网干预活动进行业务办理。例如可以向用户设备推送干预策略，可以通过短信、微信、网站通知消息等方式推送。
本发明实施例的方法，在用户通过各个接口(如应用程序、短信)进行相关离网操作时，根据用户的历史贡献价值和干预成本进行测算，确定离网干预策略，并实时向用户进行推送展现，引导用户进行业务办理，从而实现对用户的挽留与维系。
本实施例的方法，接收用户的离网操作请求；根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本；根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略；将所述干预策略推送给所述用户，以引导所述用户根据所述干预策略进行业务办理，针对用户的历史贡献价值和干预成本进行针对性的干预，干预准确性较高，而且效率较高。
在上述实施例的基础上，可选的，步骤102具体可以采用如下方式实现：
根据所述离网请求包括的所述用户的标识信息，获取所述用户的历史数据；
根据所述用户的历史数据，确定所述用户在第一预设时长内的历史贡献价值；
根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值，确定所述用户在第二预设时长内的干预成本。
具体的，可以通过应用程序Apache Kafka和文件方式对用户的历史数据进行收集。
根据所述用户的历史数据，确定所述用户在第一预设时长内的历史贡献价值。
第一预设时长例如为六个月，或用户实际的在网时长。
历史贡献价值Δhistory例如可以通过如下公式(1)计算得出，首先，根据用户的历史数据得出用户的月消费额，再根据用户的月消费额计算用户的历史贡献价值，arpux指用户第前x个月用户月消费额，若用户在网时长大于六个月的则计算前六个月的。
然后，根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值，确定所述用户在第二预设时长内的干预成本。
进一步的，上述步骤确定所述用户在第二预设时长内的干预成本，具体可以通过如下方式实现：
根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及预设条件，确定所述用户在第二预设时长内的干预成本；所述预设条件包括：所述干预成本与所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值和在所述第二预设时长内的预估价值的比值小于第一预设阈值；
其中，所述预估价值为根据所述用户在所述第二预设时长内的预估月消费额以及所述第二预设时长确定的。
具体的，可以通过如下公式(2)确定干预成本，即干预成本需满足以下公式(2)。
其中，Δsend代表每月的干预成本，month代表总共干预多少个月，arpuy代表未来每个月预估月消费额。公式2表面总干预成本与历史贡献价值与未来的预估价值得到总和之比小于k，k为第一预设阈值。
进一步的，在步骤103之前，还可以进行如下操作：
确定所述用户的干预条件指标是否满足预设要求；
若是，则执行根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略的步骤。
其中，确定所述用户的干预条件指标是否满足预设要求，具体可以通过如下方式实现：
确定所述用户的停机天数是否大于第三预设阈值；或，
确定所述用户的欠费金额是否小于第四预设阈值。
具体的，确定用户的干预条件指标是否满足预设要求，若是，则确定干预策略，对用户离网进行干预，否则不进行干预。
例如如图2所示，用户的停机天数是否大于第三预设阈值，第三预设阈值例如三天，若用户的短期停机可能不需要干预，或用户的欠费金额超过一定金额，即第四预设阈值例如为两百。
上述具体实施方式中，根据用户的历史贡献价值以及预设条件对干预成本进行计算，对不同的用户进行不同的干预，准确性较高。
在上述实施例的基础上，进一步的，步骤103具体可以通过如下方式实现：
根据所述用户的历史数据，确定所述用户的在网时长是否大于或等于预设时长阈值；
若所述用户的在网时长大于或等于预设时长阈值，则根据所述用户的月消费以及所述用户在所述第二预设时长内的干预成本，确定所述用户的干预策略；所述第一预设时长等于所述预设时长阈值；
若所述用户的在网时长小于预设时长阈值，则根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及所述用户在所述第二预设时长内的干预成本，确定所述用户的干预策略；所述第一预设时长等于所述在网时长。
具体的，如图2所示，确定用户的在网时长是否大于或等于预设时长阈值，例如六个月。
若用户的在网时长大于或等于预设时长阈值，则根据用户的月消费额以及用户在第二预设时长内的干预成本，确定用户的干预策略；此时历史贡献价值对应的第一预设时长可以等于该预设时长阈值。月消费额可以是在第一预设时长内的平均月消费额或最大月消费额或最小月消费额。
具体可以通过如下方式实现：
根据所述用户在所述第二预设时长内的干预成本、所述用户的月消费额以及预设的第一对应关系，确定所述用户的干预策略；所述第一对应关系包括：月消费额与干预策略的对应关系。
例如月消费额大于A时，对应一个干预策略，月消费额在B到A之间时对应一个干预策略，月消费额小于B时对应一个干预策略。而且干预成本需要满足前述实施例中的条件。
如图2所示，月消费额大于35元，送100元分月解冻话费券(例如分6个月)，月消费额大于20元小于或等于35元，送50元分月解冻话费券(例如分6个月)，月消费额小于20元，送20元分月解冻话费券(例如分6个月)。
若用户的在网时长小于预设时长阈值，则根据用户在第一预设时长内的历史贡献价值以及用户在第二预设时长内的干预成本，确定用户的干预策略；此时第一预设时长可以等于用户实际的在网时长。
具体可以通过如下方式实现：
根据所述用户在所述第二预设时长内的干预成本、所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及预设的第二对应关系，确定所述用户的干预策略；所述第二对应关系包括：历史贡献价值与干预策略的对应关系。
例如历史贡献价值大于C时，对应一个干预策略，历史贡献价值小于C时对应一个干预策略。而且干预成本需要满足前述实施例中的条件。
如图2所示，历史贡献价值大于200元，送50元分月解冻话费券(例如分6个月)，历史贡献价值小于或等于200元，送20元分月解冻话费券(例如分6个月)。
在上述实施例的基础上，可选的，步骤104之后还可以进行如下操作：
获取所述用户的业务办理信息；
根据所述用户的业务办理信息，确定所述干预策略对应的业务办理结果；
根据所述业务办理结果，调整所述用户的干预策略。
具体的，在将干预策略推送给用户之后，还需要确定用户的业务办理情况，即根据用户的业务办理信息确定业务办理结果，例如干预之后用户没有离网或用户离网的比例减小或增大，可以实时的调整下一步的干预策略。
本实施例中，针对用户的历史贡献价值和干预成本进行针对性的干预，而且对干预结果进行跟踪，进行干预策略的调整，干预准确性较高，而且效率较高。
图3为本发明提供的用户离网干预装置一实施例的结构图，如图3所示，本实施例的用户离网干预装置，包括：
接收模块301，用于接收用户的离网操作请求；
确定模块302，用于根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本；
所述确定模块302，还用于根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略；
处理模块303，用于将所述干预策略推送给所述用户，以引导所述用户根据所述干预策略进行业务办理。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块302具体用于：
根据所述离网请求包括的所述用户的标识信息，获取所述用户的历史数据；
根据所述用户的历史数据，确定所述用户在第一预设时长内的历史贡献价值；
根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值，确定所述用户在第二预设时长内的干预成本。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块302具体用于：
根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及预设条件，确定所述用户在第二预设时长内的干预成本；所述预设条件包括：所述干预成本与所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值和在所述第二预设时长内的预估价值的比值小于第一预设阈值；
其中，所述预估价值为根据所述用户在所述第二预设时长内的预估月消费额以及所述第二预设时长确定的。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块302具体用于：
根据所述用户的历史行为信息，确定所述用户的月消费额；所述历史数据包括以下至少一项：用户状态、话费信息、缴费信息、通话信息、流量信息或位置信息；
根据所述用户的月消费额，确定所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块302具体用于：
根据所述用户的历史数据，确定所述用户的在网时长是否大于或等于预设时长阈值；
若所述用户的在网时长大于或等于预设时长阈值，则根据所述用户的月消费以及所述用户在所述第二预设时长内的干预成本，确定所述用户的干预策略；所述第一预设时长等于所述预设时长阈值；
若所述用户的在网时长小于预设时长阈值，则根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及所述用户在所述第二预设时长内的干预成本，确定所述用户的干预策略；所述第一预设时长等于所述在网时长。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块302具体用于：
根据所述用户在所述第二预设时长内的干预成本、所述用户的月消费额以及预设的第一对应关系，确定所述用户的干预策略；所述第一对应关系包括：月消费额与干预策略的对应关系。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块302具体用于：
根据所述用户在所述第二预设时长内的干预成本、所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及预设的第二对应关系，确定所述用户的干预策略；所述第二对应关系包括：历史贡献价值与干预策略的对应关系。
在一种可能的实现方式中，所述处理模块303还用于：
在将所述干预策略推送给所述用户之后，获取所述用户的业务办理信息；
根据所述用户的业务办理信息，确定所述干预策略对应的业务办理结果；
根据所述业务办理结果，调整所述用户的干预策略。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块302还用于：
确定所述用户的干预条件指标是否满足预设要求；
若是，则执行根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略的步骤。
在一种可能的实现方式中，所述确定模块302具体用于：
确定所述用户的停机天数是否大于第三预设阈值；或，
确定所述用户的欠费金额是否小于第四预设阈值。
本实施例的装置，可以用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
图4为本发明提供的电子设备实施例的结构图，如图4所示，该电子设备包括：
处理器401，以及，用于存储处理器401的可执行指令的存储器402。
可选的，还可以包括：通信接口403，用于实现与其他设备的通信。
上述部件可以通过一条或多条总线进行通信。
其中，处理器401配置为经由执行所述可执行指令来执行前述方法实施例中对应的方法，其具体实施过程可以参见前述方法实施例，此处不再赘述。
本发明实施例中还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述方法实施例中对应的方法，其具体实施过程可以参见前述方法实施例，其实现原理和技术效果类似，此处不再赘述。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本发明旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。
应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (13)

1.一种用户离网干预方法，其特征在于，包括：
接收用户的离网操作请求；
根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本；
根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略；
将所述干预策略推送给所述用户，以引导所述用户根据所述干预策略进行业务办理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本，包括：
根据所述离网请求包括的所述用户的标识信息，获取所述用户的历史数据；
根据所述用户的历史数据，确定所述用户在第一预设时长内的历史贡献价值；
根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值，确定所述用户在第二预设时长内的干预成本。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值，确定所述用户在第二预设时长内的干预成本，包括：
根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及预设条件，确定所述用户在第二预设时长内的干预成本；所述预设条件包括：所述干预成本与所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值和在所述第二预设时长内的预估价值的比值小于第一预设阈值；
其中，所述预估价值为根据所述用户在所述第二预设时长内的预估月消费额以及所述第二预设时长确定的。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的历史行为信息，确定所述用户在第一预设时长内的历史贡献价值，包括：
根据所述用户的历史行为信息，确定所述用户的月消费额；所述历史数据包括以下至少一项：用户状态、话费信息、缴费信息、通话信息、流量信息或位置信息；
根据所述用户的月消费额，确定所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值。
5.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略，包括：
根据所述用户的历史数据，确定所述用户的在网时长是否大于或等于预设时长阈值；
若所述用户的在网时长大于或等于预设时长阈值，则根据所述用户的月消费以及所述用户在所述第二预设时长内的干预成本，确定所述用户的干预策略；所述第一预设时长等于所述预设时长阈值；
若所述用户的在网时长小于预设时长阈值，则根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及所述用户在所述第二预设时长内的干预成本，确定所述用户的干预策略；所述第一预设时长等于所述在网时长。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述用户的月消费以及所述用户在所述第二预设时长内的干预成本，确定所述用户的干预策略，包括：
根据所述用户在所述第二预设时长内的干预成本、所述用户的月消费额以及预设的第一对应关系，确定所述用户的干预策略；所述第一对应关系包括：月消费额与干预策略的对应关系。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及所述用户在所述第二预设时长内的干预成本，确定所述用户的干预策略，包括：
根据所述用户在所述第二预设时长内的干预成本、所述用户在所述第一预设时长内的历史贡献价值以及预设的第二对应关系，确定所述用户的干预策略；所述第二对应关系包括：历史贡献价值与干预策略的对应关系。
8.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述干预策略推送给所述用户之后，还包括：
获取所述用户的业务办理信息；
根据所述用户的业务办理信息，确定所述干预策略对应的业务办理结果；
根据所述业务办理结果，调整所述用户的干预策略。
9.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略之前，还包括：
确定所述用户的干预条件指标是否满足预设要求；
若是，则执行根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略的步骤。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，确定所述用户的干预条件指标是否满足预设要求，包括：
确定所述用户的停机天数是否大于第三预设阈值；或，
确定所述用户的欠费金额是否小于第四预设阈值。
11.一种用户离网干预装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收用户的离网操作请求；
确定模块，用于根据所述离网操作请求，确定所述用户的历史贡献价值和干预成本；
所述确定模块，还用于根据所述用户的历史贡献价值和干预成本，确定所述用户的干预策略；
处理模块，用于将所述干预策略推送给所述用户，以引导所述用户根据所述干预策略进行业务办理。
12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-10任一项所述的方法。
13.一种电子设备，其特征在于，包括：
处理器；以及
存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-10任一项所述的方法。
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