CN106504087A - 一种挽留策略匹配方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种挽留策略匹配方法及系统，其中，挽留策略匹配方法首先计算客户在预设周期内的客户价值，并根据客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；然后获取该客户的所有银行卡，并对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；最后根据目标卡集中每张银行卡的状态，在客户所属的挽留策略集合中为目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略，从而实现对具有不同客户价值的客户提供相应的挽留策略的目的。并且客户的目标卡集中的每张银行卡都匹配对应的挽留策略之后可被工作人员随时调用，当即决定是否对提出销户申请的客户进行挽留，或采取何种挽留策略进行挽留，降低了客户的等待时间，提升了客户的用户体验。

Description

一种挽留策略匹配方法及系统

技术领域

本申请涉及数据统计技术领域，更具体地说，涉及一种挽留策略匹配方法及系统。

背景技术

随着电子货币的不断发展，信用卡成为当今银行业发展最快的一项金融业务之一，信用卡的商户回佣和滞纳金等收入是银行收入不可或缺的一部分。然而在信用卡客户不断增加的同时，老信用卡客户也在不断流失。如何在信用卡客户提出销户申请时提供一些用卡优惠活动等挽留策略以实现老信用卡客户的挽留。

现有技术中对提出销户申请的信用卡客户提供相应的挽留策略的方法主要有两种，一种是对所有提出销户申请的客户进行无差别的挽留，统一采取同一种挽留策略，例如免去当年或次年的年费或赠送一定数额的信用卡积分等。由于在提出销户申请的客户中，有一直保持高消费、高收入、低信用风险的高价值客户，也有用卡频度很低或频繁套现的低价值或负价值客户，这些低价值或负价值客户在占用了营销成本和资金成本的同时，为银行贡献的价值却很低，因此这种方式虽然可以覆盖全部提出销户申请的客户，但也造成了银行营销成本的浪费。

另一种是客户提出销户申请时，工作人员不直接予以销户，而是记录下客户信息添加到待销户客户的清单中。在之后的一端之间对待销户客户清单内的客户的消费行为和信用情况进行评估，针对评估结果判断客户是否满足挽留要求，当判断为是时由工作人员通过电话等方式向客户提供挽留策略。这种挽留方式虽然在一定程度上起到了根据客户分类进行针对性挽留的作用，但是这种方式的挽留周期较长，给客户的用户体验很差，并且对客户的消费行为和信用情况的评估并不能够完全体现客户价值。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供了一种挽留策略匹配方法及系统，以实现根据客户价值为客户提供挽留策略的基础上，给客户提供良好的用户体验的目的。

为实现上述技术目的，本发明实施例提供了如下技术方案：

一种挽留策略匹配方法，包括：

计算客户在预设周期内的客户价值；

获取该客户的所有银行卡；

对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；

根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；

根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

可选的，所述计算客户在预设周期内的客户价值包括：

计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值。

可选的，所述对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集包括：

对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集。

可选的，所述根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合包括：

查找所述客户价值所属的价值区间；

将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合。

可选的，所述根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后还包括：

当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。

可选的，所述当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示之后还包括：

对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理，如果否，则更换所述挽留策略。

一种挽留策略匹配系统，包括：

客户价值计算模块，用于计算客户在预设周期内的客户价值；

银行卡获取模块，用于获取该客户的所有银行卡；

筛选模块，用于对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；

集合确定模块，用于根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；

匹配模块，用于根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

可选的，所述客户价值计算模块包括：

收入计算单元，用于计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

成本计算单元，用于计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

价值计算单元，用于利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值。

可选的，所述银行卡获取模块具体用于对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集。

可选的，所述集合确定模块包括：

查找单元，用于查找所述客户价值所属的价值区间；

集合确定单元，用于将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合。

可选的，还包括：

展示模块，用于当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。

可选的，还包括：

后评价模块，用于对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理，如果否，则更换所述挽留策略。

从上述技术方案可以看出，本发明实施例提供了一种挽留策略匹配方法及系统，其中，所述挽留策略匹配方法首先计算客户在预设周期内的客户价值，并根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；然后获取该客户的所有银行卡，并对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；最后根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略，从而实现对具有不同客户价值的客户提供相应的挽留策略的目的。并且当根据所述客户价值确定的该客户所属的挽留策略集合为空时，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略也为空，这就意味着该客户的客户价值很低或为负，不建议工作人员为其提供挽留策略。

进一步的，在根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后可被工作人员随时调用，当即决定是否对提出销户申请的客户进行挽留，或采取何种挽留策略进行挽留，降低了客户的等待时间，提升了客户的用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请的一个实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；

图2为本申请的另一个实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；

图3(a)为本申请的一个实施例提供的一种客户占用成本的示意图；

图3(b)为本申请的一个实施例提供的一种客户创造的收入的示意图；

图4为本申请的又一个实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；

图5为本申请的再一个实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；

图6为本申请的一个优选实施例提供的一种挽留策略匹配方法的流程示意图；

图7为本申请的一个实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图；

图8为本申请的又一个实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图；

图9为本申请的另一个实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图；

图10为本申请的再一个实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图；

图11为本申请的一个优选实施例提供的一种挽留策略匹配系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请实施例提供了一种挽留策略匹配方法，如图1所示，包括：

S101：计算客户在预设周期内的客户价值；

S102：获取该客户的所有银行卡；

S103：对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；

S104：根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；

S105：根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

需要说明的是，所述挽留策略包括但不限于免除当年年费、免除次年年费、永久免年费、提供一定数量的信用卡积分和赠送预设礼品。本申请对此并不做限定，具体视实际情况而定。

下面将对根据所述目标卡集中每张银行卡的状态为其匹配对应的挽留策略进行说明，比如在某张银行卡对应的挽留策略集合中包括“调整已收取年费”和“调整下年年费”两个挽留策略，那么对于近期已收取过年费的银行卡，则为该银行卡匹配“调整已收取年费”的挽留策略，而对于近期未收取过年费的银行卡，则为其匹配“调整下年年费”的挽留策略。

在本实施例中，所述挽留策略匹配方法首先计算客户在预设周期内的客户价值，并根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；然后获取该客户的所有银行卡，并对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；最后根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略，从而实现对具有不同客户价值的客户提供相应的挽留策略的目的。并且当根据所述客户价值确定的该客户所属的挽留策略集合为空时，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略也为空，这就意味着该客户的客户价值很低或为负，不建议工作人员为其提供挽留策略。

进一步的，在根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后可被工作人员随时调用，当即决定是否对提出销户申请的客户进行挽留，或采取何种挽留策略进行挽留，降低了客户的等待时间，提升了客户的用户体验。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如图2所示，所述挽留策略匹配方法包括：

S201：计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

S202：计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

S203：利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值；

S204：获取该客户的所有银行卡；

S205：对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；

S206：根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；

S207：根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

需要说明的是，在本实施例中，所述预设周期的取值通常为一年；但在本申请的其他实施例中，所述预设周期的取值还可以为一个月或一个季度或两个季度，本申请对此并不做限定，具体视实际情况而定。

在本实施例中，如图3(a)所示，所述客户在最近的一个预设周期内占用的成本包括固定成本和变动成本，其中，固定成本包括制卡成本、短信成本和账单成本；所述变动成本主要指资金成本。如图3(b)所示，所述客户在最近的一个预设周期内创造的收入包括利息、商户回佣、取现手续费、滞纳金收入、分期手续费收入、存款利息收入、年费收入和其他收入。其中，商户回佣是指客户在消费时选择使用银行卡结算时，商户支付给银行的费用，即是由特约收单商户支付给发卡行及发卡组织的结算手续费。

在上述实施例的基础上，在本申请的另一个实施例中，如图4所示，所述挽留策略匹配方法包括：

S301：计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

S302：计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

S303：利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值；

S304：获取该客户的所有银行卡；

S305：对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集；

S306：查找所述客户价值所属的价值区间；

S307：将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合；

S308：根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

需要说明的是，所述处于异常状态的银行卡是指处于冻结状态、欠费或锁定状态的银行卡。

在本实施例中，不同的价值区间对应着不同的挽留策略集合，比如对于免除当年年费或免除次年年费的挽留策略对应的价值区间而言，终身免除年费的挽留策略对应的价值区间在数值上肯定要高。本申请对具体的挽留策略与价值区间的对应关系并不做限定，具体视实际情况而定。

在上述实施例的基础上，在本申请的再一个实施例中，如图5所示，所述挽留策略匹配方法包括：

S401：计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

S402：计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

S403：利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值；

S404：获取该客户的所有银行卡；

S405：对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集；

S406：查找所述客户价值所属的价值区间；

S407：将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合；

S408：根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略；

S409：当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。

需要说明的是，在本实施例中，所述调用指令是指各个银行的工作人员发送的调取某一客户的目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略的指令，必然的，所述调用指令包括该客户的身份信息。

相应的，当该客户接受某一项挽留策略后，银行系统会对相应的挽留策略进行实施，这里分为两种情况，一种是直接对客户赠与特定权益的挽留策略，例如赠送客户10000信用卡积分等，这些挽留策略的实施可以直接通过信用卡积分系统进行实施。另一种情况，是需要客户满足一定条件后赠与一定权益，例如客户在接收挽留策略的三个月内消费满10笔，且满三千元，则赠送10000信用卡积分。此类挽留策略需要在观察期内跟踪客户的消费情况，并在观察期结束后且满足上述条件后再进行权益赠与。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个优选实施例中，如图6所示，所述挽留策略匹配方法包括：

S501：计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

S502：计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

S503：利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值；

S504：获取该客户的所有银行卡；

S505：对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集；

S506：查找所述客户价值所属的价值区间；

S507：将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合；

S508：根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略；

S509：当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示；

S510：对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理，如果否，则更换所述挽留策略。

需要说明的是，所述根据统计结果判断挽留策略是否合理包括：判断在预设时间段内已采取挽留策略的银行卡的客户对应的客户价值是否小于第一预设值或是否大于第二预设值，如果是，则认为挽留策略不合理。当所述挽留策略不合理时，对已采取的挽留策略进行取消或根据客户当前的客户价值匹配对应的挽留策略。

本申请对所述第一预设值和第二预设值的具体取值和取值范围并不做限定，具体视实际情况而定。

相应的，本申请实施例还提供了一种挽留策略匹配系统，如图7所示，包括：

客户价值计算模块100，用于计算客户在预设周期内的客户价值；

银行卡获取模块200，用于获取该客户的所有银行卡；

筛选模块300，用于对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；

集合确定模块400，用于根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；

匹配模块500，用于根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

需要说明的是，所述挽留策略包括但不限于免除当年年费、免除次年年费、永久免年费、提供一定数量的信用卡积分和赠送预设礼品。本申请对此并不做限定，具体视实际情况而定。

下面将对根据所述目标卡集中每张银行卡的状态为其匹配对应的挽留策略进行说明，比如在某张银行卡对应的挽留策略集合中包括“调整已收取年费”和“调整下年年费”两个挽留策略，那么对于近期已收取过年费的银行卡，则为该银行卡匹配“调整已收取年费”的挽留策略，而对于近期未收取过年费的银行卡，则为其匹配“调整下年年费”的挽留策略。

在本实施例中，所述挽留策略匹配系统首先计算客户在预设周期内的客户价值，并根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；然后获取该客户的所有银行卡，并对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；最后根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略，从而实现对具有不同客户价值的客户提供相应的挽留策略的目的。并且当根据所述客户价值确定的该客户所属的挽留策略集合为空时，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略也为空，这就意味着该客户的客户价值很低或为负，不建议工作人员为其提供挽留策略。

进一步的，在根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后可被工作人员随时调用，当即决定是否对提出销户申请的客户进行挽留，或采取何种挽留策略进行挽留，降低了客户的等待时间，提升了客户的用户体验。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个实施例中，如图8所示，所述客户价值计算模块100包括：

收入计算单元110，用于计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

成本计算单元120，用于计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

价值计算单元130，用于利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值。

需要说明的是，在本实施例中，所述预设周期的取值通常为一年；但在本申请的其他实施例中，所述预设周期的取值还可以为一个月或一个季度或两个季度，本申请对此并不做限定，具体视实际情况而定。

在本实施例中，如图3所示，所述客户在最近的一个预设周期内创造的收入包括利息、商户回佣、取现手续费、滞纳金收入、分期手续费收入、存款利息收入、年费收入和其他收入。其中，商户回佣是指客户在消费时选择使用银行卡结算时，商户支付给银行的费用，即是由特约收单商户支付给发卡行及发卡组织的结算手续费。所述客户在最近的一个预设周期内占用的成本包括固定成本和变动成本，其中，固定成本包括制卡成本、短信成本和账单成本；所述变动成本主要指资金成本。

在上述实施例的基础上，在本申请的另一个实施例中，所述银行卡获取模块200具体用于对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集。

需要说明的是，所述处于异常状态的银行卡是指处于冻结状态、欠费或锁定状态的银行卡。

在上述实施例的基础上，在本申请的又一个实施例中，如图9所示，所述集合确定模块400包括：

查找单元410，用于查找所述客户价值所属的价值区间；

集合确定单元420，用于将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合。

需要说明的是，在本实施例中，不同的价值区间对应着不同的挽留策略集合，比如对于免除当年年费或免除次年年费的挽留策略对应的价值区间而言，终身免除年费的挽留策略对应的价值区间在数值上肯定要高。本申请对具体的挽留策略与价值区间的对应关系并不做限定，具体视实际情况而定。

在上述实施例的基础上，在本申请的再一个实施例中，如图10所示，所述挽留策略匹配系统还包括：

展示模块600，用于当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。

需要说明的是，在本实施例中，所述调用指令是指各个银行的工作人员发送的调取某一客户的目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略的指令，必然的，所述调用指令包括该客户的身份信息。

相应的，当该客户接受某一项挽留策略后，银行系统会对相应的挽留策略进行实施，这里分为两种情况，一种是直接对客户赠与特定权益的挽留策略，例如赠送客户10000信用卡积分等，这些挽留策略的实施可以直接通过信用卡积分系统进行实施。另一种情况，是需要客户满足一定条件后赠与一定权益，例如客户在接收挽留策略的三个月内消费满10笔，且满三千元，则赠送10000信用卡积分。此类挽留策略需要在观察期内跟踪客户的消费情况，并在观察期结束后且满足上述条件后再进行权益赠与。

在上述实施例的基础上，在本申请的一个优选实施例中，如图11所示，所述挽留策略匹配系统还包括：

后评价模块700，用于对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理，如果否，则更换所述挽留策略。

需要说明的是，所述根据统计结果判断挽留策略是否合理包括：判断在预设时间段内已采取挽留策略的银行卡的客户对应的客户价值是否小于第一预设值或是否大于第二预设值，如果是，则认为挽留策略不合理。当所述挽留策略不合理时，对已采取的挽留策略进行取消或根据客户当前的客户价值匹配对应的挽留策略。

本申请对所述第一预设值和第二预设值的具体取值和取值范围并不做限定，具体视实际情况而定。

综上所述，本申请实施例提供了一种挽留策略匹配方法及系统，其中，所述挽留策略匹配方法首先计算客户在预设周期内的客户价值，并根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；然后获取该客户的所有银行卡，并对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；最后根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略，从而实现对具有不同客户价值的客户提供相应的挽留策略的目的。并且当根据所述客户价值确定的该客户所属的挽留策略集合为空时，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略也为空，这就意味着该客户的客户价值很低或为负，不建议工作人员为其提供挽留策略。

进一步的，在根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后可被工作人员随时调用，当即决定是否对提出销户申请的客户进行挽留，或采取何种挽留策略进行挽留，降低了客户的等待时间，提升了客户的用户体验。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (12)

1.一种挽留策略匹配方法，其特征在于，包括：

计算客户在预设周期内的客户价值；

获取该客户的所有银行卡；

对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；

根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；

根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

2.根据权利要求1所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述计算客户在预设周期内的客户价值包括：

计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值。

3.根据权利要求1所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集包括：

对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集。

4.根据权利要求1所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合包括：

查找所述客户价值所属的价值区间；

将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合。

5.根据权利要求1所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略之后还包括：

当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。

6.根据权利要求5所述的挽留策略匹配方法，其特征在于，所述当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示之后还包括：

对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理，如果否，则更换所述挽留策略。

7.一种挽留策略匹配系统，其特征在于，包括：

客户价值计算模块，用于计算客户在预设周期内的客户价值；

银行卡获取模块，用于获取该客户的所有银行卡；

筛选模块，用于对获取的所有银行卡进行筛选，获得目标卡集；

集合确定模块，用于根据所述客户价值确定该客户所属的挽留策略集合；

匹配模块，用于根据所述目标卡集中每张银行卡的状态，在该客户所属的挽留策略集合中为所述目标卡集中的每张银行卡匹配对应的挽留策略。

8.根据权利要求7所述的挽留策略匹配系统，其特征在于，所述客户价值计算模块包括：

收入计算单元，用于计算客户在最近的一个预设周期内创造的收入；

成本计算单元，用于计算客户在最近的一个预设周期内占用的成本；

价值计算单元，用于利用客户在最近的一个预设周期内创造的收入减去该客户在最近的一个预设周期内占用的成本，获取该客户的客户价值。

9.根据权利要求7所述的挽留策略匹配系统，其特征在于，所述银行卡获取模块具体用于对获取的所有银行卡的状态进行判断，将处于异常状态的银行卡剔除，获得目标卡集。

10.根据权利要求7所述的挽留策略匹配系统，其特征在于，所述集合确定模块包括：

查找单元，用于查找所述客户价值所属的价值区间；

集合确定单元，用于将所述客户价值所属的价值区间对应的挽留策略集合作为该客户所属的挽留策略集合。

11.根据权利要求7所述的挽留策略匹配系统，其特征在于，还包括：

展示模块，用于当接收到调用指令后，将所述目标卡集中的每张银行卡匹配的对应的挽留策略进行展示。

12.根据权利要求11所述的挽留策略匹配系统，其特征在于，还包括：

后评价模块，用于对已采取挽留策略的银行卡在预设时间段内的使用状态进行监控和统计，并根据统计结果判断挽留策略是否合理，如果否，则更换所述挽留策略。