CN114143772A - 一个降低用户离网率的方法及系统 - Google Patents

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CN114143772A CN202111370856.4A CN202111370856A CN114143772A CN 114143772 A CN114143772 A CN 114143772A CN 202111370856 A CN202111370856 A CN 202111370856A CN 114143772 A CN114143772 A CN 114143772A
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Abstract

本发明公开了一个降低用户离网率的方法系统，属于数据处理技术领域。本发明方法，包括：根据所述工单获取目标用户的基本信息，根据基本信息为目标用户推荐业务；若目标用户接受办理所述的为用户目标推荐的业务，生成回访工单，根据所述回访工单，根据所述回访工单，针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网；若目标用户未接受办理所述的为用户目标推荐的业务或使用目标用户的原始业务，生成维系工单，根据维系工单获取目标用户的业务需求，根据所述用户需求，为目标用户推荐定制业务并针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网。本发明有助于降低用户携出离网率。

Description

一个降低用户离网率的方法及系统
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，并且更具体地，涉及一个降低用户离网率的方法及系统。
背景技术
携号转网，也称作号码携带、移机不改号，也就是说一家电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享受其提供的各种服务。
对消费者来说，号码携带可以减少用户的转网成本，对于运营商来说，为了降低用户离网的影响，不得不付出更多的成本在提高服务能力上。为保有用户，在维护和营销方面的费用也会增加，实现有效竞争。
发明内容
针对上述问题，本发明提出了一个降低用户离网率的方法，包括：
针对目标用户，确定目标用户是否具备携转资格，若所述目标用户具备携转资格，针对目标用户建立工单，根据所述工单获取目标用户的基本信息，根据基本信息为目标用户推荐业务；
若目标用户接受办理所述的为用户目标推荐的业务，生成回访工单，根据所述回访工单，根据所述回访工单，针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网；
若目标用户未接受办理所述的为用户目标推荐的业务或使用目标用户的原始业务，生成维系工单，根据维系工单获取目标用户的业务需求，根据所述用户需求，为目标用户推荐定制业务并针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网。
可选的，目标用户的判定方式具体为：收到用户的携转意向的短信或者主叫。
可选的，目标用户的基本信息，包括：手机号码、归属地区、归属区县、是否中高端用户、当前主资费名称、当前月的上月实收以及当前月的上月主叫实收。
可选的，方法还包括，针对网内的目标用户建立进行分类，针对每一类的目标用户定制推荐业务。
本发明还提出了一个降低用户离网率的系统，包括：
业务推荐模块，针对目标用户，确定目标用户是否具备携转资格，若所述目标用户具备携转资格，针对目标用户建立工单，根据所述工单获取目标用户的基本信息，根据基本信息为目标用户推荐业务；
第一离网判断模块，若目标用户接受办理所述的为用户目标推荐的业务，生成回访工单，根据所述回访工单，根据所述回访工单，针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网；
第二离网判断模块，若目标用户未接受办理所述的为用户目标推荐的业务或使用目标用户的原始业务，生成维系工单，根据维系工单获取目标用户的业务需求，根据所述用户需求，为目标用户推荐定制业务并针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网。
可选的，目标用户的判定方式具体为：收到用户的携转意向的短信或者主叫。
可选的，目标用户的基本信息，包括：手机号码、归属地区、归属区县、是否中高端用户、当前主资费名称、当前月的上月实收以及当前月的上月主叫实收。
可选的，业务推荐模块还用于，针对网内的目标用户建立进行分类，针对每一类的目标用户定制推荐业务。
本发明有助于降低用户携出离网率。
附图说明
图1为本发明方法的流程图；
图2为本发明系统的结构图。
具体实施方式
现在参考附图介绍本发明的示例性实施方式，然而，本发明可以用许多不同的形式来实施，并且不局限于此处描述的实施例，提供这些实施例是为了详尽地且完全地公开本发明，并且向所属技术领域的技术人员充分传达本发明的范围。对于表示在附图中的示例性实施方式中的术语并不是对本发明的限定。在附图中，相同的单元/元件使用相同的附图标记。
除非另有说明，此处使用的术语(包括科技术语)对所属技术领域的技术人员具有通常的理解含义。另外，可以理解的是，以通常使用的词典限定的术语，应当被理解为与其相关领域的语境具有一致的含义，而不应该被理解为理想化的或过于正式的意义。
本发明提出了一个降低用户离网率的方法，如图1所示，包括：
针对目标用户，确定目标用户是否具备携转资格，若所述目标用户具备携转资格，针对目标用户建立工单，根据所述工单获取目标用户的基本信息，根据基本信息为目标用户推荐业务；
若目标用户接受办理所述的为用户目标推荐的业务，生成回访工单，根据所述回访工单，根据所述回访工单，针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网；
若目标用户未接受办理所述的为用户目标推荐的业务或使用目标用户的原始业务，生成维系工单，根据维系工单获取目标用户的业务需求，根据所述用户需求，为目标用户推荐定制业务并针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网。
其中，目标用户的判定方式具体为：收到用户的携转意向的短信或者主叫。
其中目标用户的基本信息，包括：手机号码、归属地区、归属区县、是否中高端用户、当前主资费名称、当前月的上月实收以及当前月的上月主叫实收。
其中，针对网内的目标用户建立进行分类，针对每一类的目标用户定制推荐业务。
本发明还提出了一个降低用户离网率的系统200，如图2所示，包括：
业务推荐模块201，针对目标用户，确定目标用户是否具备携转资格，若所述目标用户具备携转资格，针对目标用户建立工单，根据所述工单获取目标用户的基本信息，根据基本信息为目标用户推荐业务；
第一离网判断模块202，若目标用户接受办理所述的为用户目标推荐的业务，生成回访工单，根据所述回访工单，根据所述回访工单，针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网；
第二离网判断模块203，若目标用户未接受办理所述的为用户目标推荐的业务或使用目标用户的原始业务，生成维系工单，根据维系工单获取目标用户的业务需求，根据所述用户需求，为目标用户推荐定制业务并针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网。
其中，目标用户的判定方式具体为：收到用户的携转意向的短信或者主叫。
其中，目标用户的基本信息，包括：手机号码、归属地区、归属区县、是否中高端用户、当前主资费名称、当前月的上月实收以及当前月的上月主叫实收。
其中，业务推荐模块201还用于，针对网内的目标用户建立进行分类，针对每一类的目标用户定制推荐业务。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。本发明实施例中的方案可以采用各种计算机语言实现，例如，面向对象的程序设计语言Java和直译式脚本语言JavaScript等。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (8)

1.一个降低用户离网率的方法，所述方法包括：
针对目标用户，确定目标用户是否具备携转资格，若所述目标用户具备携转资格，针对目标用户建立工单，根据所述工单获取目标用户的基本信息，根据基本信息为目标用户推荐业务；
若目标用户接受办理所述的为用户目标推荐的业务，生成回访工单，根据所述回访工单，根据所述回访工单，针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网；
若目标用户未接受办理所述的为用户目标推荐的业务或使用目标用户的原始业务，生成维系工单，根据维系工单获取目标用户的业务需求，根据所述用户需求，为目标用户推荐定制业务并针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网。
2.根据权利要求1所述的方法，所述目标用户的判定方式具体为：收到用户的携转意向的短信或者主叫。
3.根据权利要求1所述的方法，所述目标用户的基本信息，包括：手机号码、归属地区、归属区县、是否中高端用户、当前主资费名称、当前月的上月实收以及当前月的上月主叫实收。
4.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括，针对网内的目标用户建立进行分类，针对每一类的目标用户定制推荐业务。
5.一个降低用户离网率的系统，所述系统包括：
业务推荐模块，针对目标用户，确定目标用户是否具备携转资格，若所述目标用户具备携转资格，针对目标用户建立工单，根据所述工单获取目标用户的基本信息，根据基本信息为目标用户推荐业务；
第一离网判断模块，若目标用户接受办理所述的为用户目标推荐的业务，生成回访工单，根据所述回访工单，根据所述回访工单，针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网；
第二离网判断模块，若目标用户未接受办理所述的为用户目标推荐的业务或使用目标用户的原始业务，生成维系工单，根据维系工单获取目标用户的业务需求，根据所述用户需求，为目标用户推荐定制业务并针对目标用户定期回访，确定目标用户是否离网。
6.根据权利要求5所述的系统，所述目标用户的判定方式具体为：收到用户的携转意向的短信或者主叫。
7.根据权利要求5所述的系统，所述目标用户的基本信息，包括：手机号码、归属地区、归属区县、是否中高端用户、当前主资费名称、当前月的上月实收以及当前月的上月主叫实收。
8.根据权利要求5所述的系统，所述业务推荐模块还用于，针对网内的目标用户建立进行分类，针对每一类的目标用户定制推荐业务。
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