CN108712269A - 离网用户的找回方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种离网用户的找回方法及装置，该方法包括：获取离网用户当前的异网号码；异网号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；根据离网用户的历史业务数据确定离网用户的离网原因，并根据离网原因确定相应的优惠业务；向异网号码推送优惠业务，以通过优惠业务找回离网用户。本发明实施例提供的离网用户的找回方法及装置，解决了无法找回离网用户的问题。

Description

离网用户的找回方法及装置

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种离网用户的找回方法及装置。

背景技术

随着我国通信行业的不断发展与壮大，运营商的竞争日益激烈，目前移动用户发展市场已经接近饱和，因此，减少用户流失已经成为各运营商尤为重视的问题。

通常情况下，在网用户主要是因为套餐不匹配、服务差等更换其它外网手机号。例如，用户张三原来一直使用运营商A的手机号，在使用期间，发现运营商A的套餐与自己期望的套餐不匹配，则可能会更换成运营商B的手机号，那么，对于运营商A而言，则会与用户张三失去联系，从而导致运营商A无法找回用户张三等这些离网用户。

因此，如何找回离网用户，是本领域技术人员亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供一种离网用户的找回方法及装置，解决了无法找回离网用户的问题。

本发明实施例提供一种离网用户的找回方法，包括：

获取离网用户当前的异网号码；所述异网号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；

根据所述离网用户的历史业务数据确定所述离网用户的离网原因，并根据所述离网原因确定相应的优惠业务；

向所述异网号码推送所述优惠业务，以通过所述优惠业务找回所述离网用户。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述离网用户的历史业务数据确定所述离网用户的离网原因，包括：

对所述离网用户的历史业务数据进行聚类分析，确定所述离网用户的离网原因。

在一种可能的实现方式中，所述获取离网用户当前的异网号码，包括：

根据与所述离网用户的通话频次确定，与所述离网用户最亲密的N个同网用户；所述同网用户所使用的号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商相同；

根据与所述N个同网用户的通话频次确定M个异网用户；所述异网用户中所使用的号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；

根据第一预设规则在所述M个异网用户中确定所述离网用户，并获取所述离网用户当前的异网号码。

在一种可能的实现方式中，所述根据第一预设规则在所述M个异网用户中确定所述离网用户当前的异网号码，包括：

根据第二预设规则获取所述N个同网用户中每一个同网用户与所述离网用户之间的亲密值；

根据第一预设规则和所述每一个同网用户与所述离网用户之间的亲密值，在所述M个异网用户中确定所述离网用户，并获取所述离网用户当前的异网号码。

本发明实施例还提供一种离网用户的找回装置，该离网用户的找回装置包括：

获取单元，用于获取离网用户当前的异网号码；所述异网号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；

确定单元，用于根据所述离网用户的历史业务数据确定所述离网用户的离网原因，并根据所述离网原因确定相应的优惠业务；

发送单元，用于向所述异网号码推送所述优惠业务，以通过所述优惠业务找回所述离网用户。

在一种可能的实现方式中，所述确定单元，具体用于对所述离网用户的历史业务数据进行聚类分析，确定所述离网用户的离网原因。

在一种可能的实现方式中，所述获取单元，具体用于根据与所述离网用户的通话频次确定，与所述离网用户最亲密的N个同网用户；所述同网用户所使用的号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商相同；并根据与所述N个同网用户的通话频次确定M个异网用户；所述异网用户中所使用的号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；再根据第一预设规则在所述M个异网用户中确定所述离网用户，并获取所述离网用户当前的异网号码。

在一种可能的实现方式中，所述确定单元，具体用于根据第二预设规则获取所述N个同网用户中每一个同网用户与所述离网用户之间的亲密值；并根据第一预设规则和所述每一个同网用户与所述离网用户之间的亲密值，在所述M个异网用户中确定所述离网用户，并获取所述离网用户当前的异网号码。

本发明实施例还提供一种网络配置装置，该网络配置装置包括处理器和存储器，其中，

所述存储器用于存储程序指令；

所述处理器用于读取所述存储器中的程序指令，并根据所述存储器中的程序指令执行上述任一项实施例所示的离网用户的找回方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，在所述计算机程序被处理器执行时，执行上述任一项实施例所示的离网用户的找回方法。

本发明实施例提供了一种离网用户的找回方法及装置，通过获取离网用户当前的异网号码；异网号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；并根据离网用户的历史业务数据确定离网用户的离网原因，以离网原因确定相应的优惠业务；再向异网号码推送优惠业务，以通过优惠业务找回离网用户。由此可见，本发明实施例提供的离网用户的找回方法，在确定用户离网之后，获取离网用户当前的异网号码，以找到该离网用户，并根据离网原因确定相应的优惠业务，之后，就可以将相应的优惠业务发送给离网用户的当前异网号码，以通过该优惠业务吸引离网用户，使得离网用户重新使用离网之前所属的运营商的业务，从而找回该离网用户。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种离网用户的找回方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的另一种离网用户的找回方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的一种离网用户的找回装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的另一种离网用户的找回装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

现有技术中，用户因套餐不匹配、服务差等原因离网后，对于其离网之前所属的运营商而言，无法找回等这些离网用户。为了找回离网用户，本发明实施例提供了一种离网用户的找回方法，通过获取离网用户当前的异网号码；异网号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；并根据离网用户的历史业务数据确定离网用户的离网原因，以离网原因确定相应的优惠业务；再向异网号码推送优惠业务，以通过优惠业务找回离网用户。由此可见，本发明实施例提供的离网用户的找回方法，在确定用户离网之后，获取离网用户当前的异网号码，以找到该离网用户，并根据离网原因确定相应的优惠业务，之后，就可以将相应的优惠业务发送给离网用户的当前异网号码，以通过该优惠业务吸引离网用户，使得离网用户重新使用离网之前所属的运营商的业务，从而找回该离网用户。

下面以具体的实施例对本发明的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本发明的实施例进行描述。

图1为本发明实施例提供的一种离网用户的找回方法的流程示意图，该离网用户的找回方法可以由离网用户的找回装置执行，该离网用户的找回装置可以独立设置，也可以集成在处理器中。请参见图1所示，该离网用户的找回方法可以包括：

S101、获取离网用户当前的异网号码。

其中，异网号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同，即离网用户离网之前使用的号码所属的运营商与离网之后当前的异网号码所属的运营商不是同一个运营商。

在找回离网用户之前，必然要先获取离网用户当前的异网号码，这样在根据离网原因确定相应的优惠业务之后，才能将该优惠业务发送给当前的异网号码，从而实现离网用户的找回。

示例的，以离网用户为用户张三为例，张三在离网之前，其使用的号码a1为运营商A的号码，即张三离网之前使用的号码a1所属的运营商为运营商A，张三离网之后，重新办理了入网，当前新的号码b1属于运营商B。对于运营商A而言，在检测到张三离网之后，想找回离网用户张三，必然需要先查找并获取到张三当前的异网号码b1，这样在根据张三的离网原因确定相应的优惠业务之后，才能将该优惠业务发送给当前的异网号码b1，从而实现离网用户的找回。

S102、根据离网用户的历史业务数据确定离网用户的离网原因，并根据离网原因确定相应的优惠业务。

在确定用户离网之后，可以查找该离网用户在网期间的历史业务数据，如通话业务、短信业务及流量业务等历史业务数据，并根据这些历史业务数据分析离网用户的离网原因，如通话时长较长导致通话费较多，套餐业务不满足用户的期望等；在确定离网用户的离网原因之后，就可以根据离网原因确定该离网原因对应的优惠业务。示例的，在根据离网原因确定该离网原因对应的优惠业务时，可以预先建立离网原因与优惠业务之间的映射关系，从而根据离网原因及离网原因与优惠业务之间的映射关系确定该离网原因对应的优惠业务。

示例的，在确定张三离网之后，可以查找张三离网之前，使得号码a1期间的历史业务数据，如通话业务、短信业务及流量业务等，并根据这些历史业务数据分析离网张三的离网原因，若根据历史业务数据确定张三的离网原因为流量压抑用户和长期漫游，则可以结合挽留策略库中存储的离网原因与优惠业务之间的映射关系确定相应的优惠业务，如在原有套餐基础上0元送1G流量等，从而根据张三的离网原因确定重新找回张三的优惠业务。

需要说明的是，S101和S102之间并无先后顺序，可以先执行S101，再执行S102，也可以先执行S102，再执行S101，当然，也可以同时执行S101和S102，本发明实施例只是以先执行S101，再执行S102为例进行说明，但并不代表本发明仅局限于此。

S103、向异网号码推送优惠业务，以通过优惠业务找回离网用户。

在分别通过S101获取到离网用户的当前异网号码，及通过S102确定离网用户的离网原因，并根据离网原因确定相应的优惠业务之后，就可以将相应的优惠业务发送给离网用户的当前异网号码，以通过该优惠业务吸引离网用户，使得离网用户重新使用离网之前所属的运营商的业务，从而找回该离网用户。

示例的，在确定张三的异网号码b1，且根据张三的离网原因(流量压抑用户和长期漫游)确定相应的优惠业务(在原有套餐基础上0元送1G流量)之后，就可以将优惠业务发送给张三的异网号码b1，以通过该优惠业务吸引张三，使得张三重新使用离网之前所属的运营商的业务，从而找回该离网用户张三。

本发明实施例提供了一种离网用户的找回方法，通过获取离网用户当前的异网号码；异网号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；并根据离网用户的历史业务数据确定离网用户的离网原因，以离网原因确定相应的优惠业务；再向异网号码推送优惠业务，以通过优惠业务找回离网用户。由此可见，本发明实施例提供的离网用户的找回方法，在确定用户离网之后，获取离网用户当前的异网号码，以找到该离网用户，并根据离网原因确定相应的优惠业务，之后，就可以将相应的优惠业务发送给离网用户的当前异网号码，以通过该优惠业务吸引离网用户，使得离网用户重新使用离网之前所属的运营商的业务，从而找回该离网用户。

基于图1所示的实施例，为了更清楚地说明S101获取离网用户当前的异网号码，示例的，S101获取离网用户当前的异网号码可以通过下述S201-S204实现，对应的，请参见图2所示，图2为本发明实施例提供的另一种离网用户的找回方法的流程示意图，该离网用户的找回方法可以包括：

S201、根据与离网用户的通话频次确定，与离网用户最亲密的N个同网用户。

其中，同网用户所使用的号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商相同，即同网用户所使用的号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商为同一个运营商。

在获取离网用户的当前异网号码时，可以先根据与离网用户的通话频次确定，与离网用户最亲密的N个同网用户。示例的，可以先根据离网用户离网之前主被叫频次占比确定Q个同网用户，即：离网用户离网主叫某一同网用户的次数/离网用户离网和该同网用户的通话总次数是否大于或等于预设阈值，同时，该同网用户主叫离网用户离网的次数/离网用户离网和该同网用户通话总次数是否大于或等于预设阈值，若均大于预设阈值，则确定该同网用户为与离网用户最亲密的Q个同网用户之一，以此进行判断，从而确定与离网用户最亲密的Q个同网用户；之后，再判断离网用户离网最近3个月每月至少和Q个同网用户中每一个用户是否有过通话，若没有通话，则将该同网用户从与离网用户最亲密的Q个同网用户中剔除，相反的，则确定该同网用户的号码为与离网用户最亲密的N个同网用户之一，从而在Q个网通用户中选择N个同网用户，该N个同网用户即为确定与离网用户最亲密的N个同网用户。其中，预设阈值可以为10％。

示例的，对于运营商A而言，在确定张三离网之后，可以根据张三离网之前的通话频次确定，与张三最亲密的N个同网用户。具体的，可以先根据张三主被叫频次占比确定Q个同网用户，即：张三离网之前主叫某一同网用户的次数/张三离网之前和该同网用户的通话总次数是否大于或等于10％，同时，该同网用户主叫张三的次数/张三离网之前和该同网用户的通话总次数是否大于或等于10％，若均大于预设阈值，则确定该同网用户为与离网用户最亲密的Q个同网用户之一，以此进行判断，从而确定与离网用户最亲密的10个同网用户，分别为同网用户2、同网用户3、同网用户4、同网用户5、同网用户6、同网用户7、同网用户8、同网用户9、同网用户10及同网用户11；之后，再判断张三离网最近3个月每月至少和该10个同网用户同网用户2、同网用户3、同网用户4、同网用户5、同网用户6、同网用户7、同网用户8、同网用户9、同网用户10及同网用户11中的每一个同网用户是否有过通话，若没有通话，则将该同网用户从与离网用户最亲密的10个同网用户中剔除，相反的，则确定该同网用户为与离网用户最亲密的5个同网用户之一，从而在10个网通用户中选择5个同网用户2、同网用户5、同网用户6、同网用户8及同网用户10，该5个同网用户即为确定与离网用户最亲密的5个同网用户。

S202、根据与N个同网用户的通话频次确定M个异网用户。

其中，异网用户中所使用的号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同。

在通过S201确定与离网用户最亲密的N个同网用户之后，就可以根据与该N个同网用户的通话频次确定M个异网用户。示例的，可以根据异网用户与N个同网用户中N/2个用户之间是否均有通过记录，确定R个异网用户，再根据R个异网用户中每一个异网用户与N个同网用户中的每一个同网用户之间的月通话频次是否大于离网用户离网之前与N个同网用户中的每一个同网用户之间的月通话频次，从而在R个异网用户中确定M个异网用户，该R个异网用户均有可能为离网用户。

示例的，在确定与张三最亲密的5个同网用户，同网用户2、同网用户5、同网用户6、同网用户8及同网用户10之后，就可以根据与该5个同网用户的通话频次确定4个异网用户。具体的，可以根据异网用户与5个同网用户中3个用户之间是否均有通过记录，若有，则该异网用户为R个异网用户之一，以此进行判断，从而确定4个异网用户，该4个异网用户分别为异网用户1、异网用户2、异网用户3及异网用户4；再根据4个异网用户中每一个异网用户与上述5个同网用户中的每一个同网用户之间的月通话频次是否大于离网用户离网之前与5个同网用户中的每一个同网用户之间的月通话频次，若大于，则确定该异网用户可能为离网用户张三，相反的，则异网用户不可能为离网用户张三，从而在4个异网用户中确定3个异网用户，该3个异网用户均有可能为离网用户张三。

S203、根据第二预设规则获取N个同网用户中每一个同网用户与离网用户之间的亲密值。

其中，第二预设规则可以包括同网用户与离网用户的通话次数、通话时长、是否为同一居住地、是否为同一工作地、是否为属于同一个用户、是否为主副卡关系、是否为家庭融合套餐内的用户、是否为同姓关系且年龄差别大于15岁、是否有互相缴费行为等。

在根据第二预设规则获取5个同网用户中每一个同网用户与张三之间的亲密值时，以同网用户2为例，若同网用户2与张三的通话次数为m次，则为同网用户2加2*m分；在m次通话中，若通话时长在5分钟至10分钟之间，为同网用户加2分，若在通话时长在10分钟至15分钟之间，为同网用户加3分，若通话时长在15分钟至20分钟之间，为同网用户加4分，若在通话时长在20分钟至25分钟之间，为同网用户加5分，若通话时长在25分钟以上，则为同网用户2加6分；若同网用户2与张三为同一居住地，则为同网用户2加10分；若同网用户2与张三为同一工作地，则为同网用户2加10分；在确定是否属于同一个用户时，可以同网用户2与张三是否为同一身份证号，若是，则为同网用户2加20分；若同网用户2与张三为主副卡关系、或者家庭融合套餐内的用户，则为同网用户2加20分；若同网用户2与张三为同姓关系且年龄差别大于15岁，则为同网用户2加20分；若同网用户2与张三有互相缴费行为，则同网用户2加20分，从而根据第二预设规则确定同网用户2的得分，该得分可以作为同网用户2与离网用户张三之间的亲密值d2。以此类推，则可以确定同网用户5与张三之间的亲密度d5、同网用户6与张三之间的亲密度d6、同网用户8与张三之间的亲密度d8及同网用户10与张三之间的亲密度d10。

S204、根据第一预设规则和每一个同网用户与离网用户之间的亲密值，在M个异网用户中确定离网用户，并获取离网用户当前的异网号码。

其中，第一预设规则可以包括M个异网用户中每一个异网用户在离网用户离网之前所在运营商的网络的第一次通话时间是否在离网用户离网时间点之后，每一个异网用户与N个同网用户中的用户的通话次数及每一个异网用户与N个同网用户中的用户的通话时长。示例的，若异网用户在离网用户离网之前所在运营商的网络的第一次通话时间在离网用户离网时间点之后，则可以为该异网用户加50分；若该异网用户与某一个同网用户的通话次数为n次，则为该异网用户加2*n分；若该异网用户与某一个同网用户之间的通话时长在5分钟至10分钟之间，为该异网用户加2分，若在通话时长在10分钟至15分钟之间，为该异网用户加3分，若通话时长在15分钟至20分钟之间，为该异网用户加4分，若在通话时长在20分钟至25分钟之间，为该异网用户加5分，若通话时长在25分钟以上，则为该异网用户加6分。

在分别确定第一预设规则和每一个同网用户与离网用户之间的亲密值之后，就可以根据该第一预设规则和每一个同网用户与离网用户之间的亲密值在M个异网用户中确定离网用户，并获取离网用户当前的异网号码。示例的，以异网用户1为例，若异网用户1在离网用户离网之前所在运营商的网络的第一次通话时间在离网用户离网时间点之后，则可以为该异网用户1加50分；若异网用户1与同网用户5的通话次数为p次，则为该异网用户1加2*p*d5分，若异网用户1与同网用户8的通话次数为q次，则为该异网用户1加2*q*d8分，若该异网用户1与同网用户5的通话时长在5分钟至10分钟之间，为该异网用户1加2*d5分，若通话时长在10分钟至15分钟之间，为该异网用户1加3*d5分，若通话时长在15分钟至20分钟之间，为该异网用户1加4*d5分，若通话时长在20分钟至25分钟之间，为该异网用户1加5*d5分，若通话时长在25分钟以上，则为该异网用户1加6*d5分，同样的，若该异网用户1与同网用户8的通话时长在5分钟至10分钟之间，为该异网用户1加2*d8分，若通话时长在10分钟至15分钟之间，为该异网用户1加3*d8分，若通话时长在15分钟至20分钟之间，为该异网用户1加4*d8分，若通话时长在20分钟至25分钟之间，为该异网用户1加5*d8分，若通话时长在25分钟以上，则为该异网用户1加6*d8分，从而得到异网用户1的得分，以此类推，可以根据该第一预设规则和每一个同网用户与离网用户之间的亲密值确定异网用户2、异网用户3及异网用户4中每一个异网用户的得分，若异网用户3的得分最高，则确定异网用户3为离网用户张三，该异网用户3使用的号码为张三当前的异网号码。

S205、对离网用户的历史业务数据进行聚类分析，确定离网用户的离网原因，并根据离网原因确定相应的优惠业务。

在对离网用户的历史业务数据进行聚类分析确定离网用户的离网原因时，可以根据离网用户的基本信息、业务信息、客户服务信息及离网因子信息等将连续性变量做离散处理、去除异常值、补齐缺失值，形成用户画像。选取W个目标样本点(离网和在网的各占一半)，采用聚类算法(如K-means)将其余的用户进行聚类，聚类后，尽可能让用户群有重复率高的离网因子，如用户群中有1000个用户，700个用户为流量压抑用户&&长期漫游，则可判断这700个用户的离网原因是流量压抑用户&&长期漫游。对于没有高重复率离网因子的用户群，则采用其他的聚类算法，进行重新聚类，直到用户群中存在重复率高的离网因子，从而确定离网原因。

在确定离网用户的离网原因之后，就可以根据离网原因确定该离网原因对应的优惠业务。示例的，在根据离网原因确定该离网原因对应的优惠业务时，可以预先建立离网原因与优惠业务之间的映射关系，从而根据离网原因及离网原因与优惠业务之间的映射关系确定该离网原因对应的优惠业务。

示例的，在确定张三离网之后，可以查找张三离网之前的历史业务数据，如通话业务、短信业务及流量业务等，并根据这些历史业务数据分析离网张三的离网原因，若根据历史业务数据确定张三的离网原因为流量压抑用户和长期漫游，则可以结合挽留策略库中存储的离网原因与优惠业务之间的映射关系确定相应的优惠业务，如在原有套餐基础上0元送1G流量等，从而根据张三的离网原因确定用于重新找回张三的优惠业务。

需要说明的是，S201-204和S205之间并无先后顺序，可以先执行S201-204，再执行S205，也可以先执行S205，再执行S201-204，当然，也可以同时执行S201-204和S205，本发明实施例只是以先执行S201-204，再执行S205为例进行说明，但并不代表本发明仅局限于此。

S206、向异网号码推送优惠业务，以通过优惠业务找回离网用户。

在分别通过获取到离网用户的当前异网号码，及确定离网用户的离网原因，并根据离网原因确定相应的优惠业务之后，就可以将相应的优惠业务发送给离网用户的当前异网号码，以通过该优惠业务吸引离网用户，使得离网用户重新使用离网之前所属的运营商的业务，从而找回该离网用户。

示例的，在确定异网用户3为张三之后，且根据张三的离网原因(流量压抑用户和长期漫游)确定相应的优惠业务(在原有套餐基础上0元送1G流量)之后，就可以将优惠业务发送给张三的异网号码，以通过该优惠业务吸引张三，使得张三重新使用离网之前所属的运营商的业务，从而找回该离网用户张三。

图3为本发明实施例提供的一种离网用户的找回装置30的结构示意图，请参见图3所示，该离网用户的找回装置30可以包括：

获取单元301，用于获取离网用户当前的异网号码；异网号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同。

确定单元302，用于根据离网用户的历史业务数据确定离网用户的离网原因，并根据离网原因确定相应的优惠业务。

发送单元303，用于向异网号码推送优惠业务，以通过优惠业务找回离网用户。

可选的，确定单元302，具体用于对离网用户的历史业务数据进行聚类分析，确定离网用户的离网原因。

可选的，获取单元301，具体用于根据与离网用户的通话频次确定，与离网用户最亲密的N个同网用户；同网用户所使用的号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商相同；并根据与N个同网用户的通话频次确定M个异网用户；异网用户中所使用的号码所属的运营商与离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；再根据第一预设规则在M个异网用户中确定离网用户，并获取离网用户当前的异网号码。

可选的，确定单元302，具体用于根据第二预设规则获取N个同网用户中每一个同网用户与离网用户之间的亲密值；并根据第一预设规则和每一个同网用户与离网用户之间的亲密值，在M个异网用户中确定离网用户，并获取离网用户当前的异网号码。

本发明实施例所示的离网用户的找回装置30，可以执行上述任一实施例所示的离网用户的找回方法的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

图4为本发明实施例提供的另一种离网用户的找回装置40的结构示意图，请参见图4所示，该离网用户的找回装置40可以包括存储器402401和存储器，其中，

存储器用于存储程序指令。

存储器402401用于读取存储器中的程序指令，并根据存储器中的程序指令执行上述任一实施例所示的离网用户的找回方法。

本发明实施例所示的离网用户的找回装置40，可以执行上述任一实施例所示的离网用户的找回方法的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，在计算机程序被处理器执行时，执行上述任一实施例所示的离网用户的找回方法，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

上述实施例中处理器可以是通用处理器、数字信号处理器(digital signalprocessor，DSP)、专用集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(field programmable gate array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存取存储器(random access memory，RAM)、闪存、只读存储器(read-only memory，ROM)、可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器，处理器读取存储器中的指令，结合其硬件完成上述方法的步骤。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本发明旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (10)

1.一种离网用户的找回方法，其特征在于，包括：

获取离网用户当前的异网号码；所述异网号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；

根据所述离网用户的历史业务数据确定所述离网用户的离网原因，并根据所述离网原因确定相应的优惠业务；

向所述异网号码推送所述优惠业务，以通过所述优惠业务找回所述离网用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述离网用户的历史业务数据确定所述离网用户的离网原因，包括：

对所述离网用户的历史业务数据进行聚类分析，确定所述离网用户的离网原因。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述获取离网用户当前的异网号码，包括：

根据与所述离网用户的通话频次确定，与所述离网用户最亲密的N个同网用户；所述同网用户所使用的号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商相同；

根据与所述N个同网用户的通话频次确定M个异网用户；所述异网用户中所使用的号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；

根据第一预设规则在所述M个异网用户中确定所述离网用户，并获取所述离网用户当前的异网号码。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据第一预设规则在所述M个异网用户中确定所述离网用户当前的异网号码，包括：

根据第二预设规则获取所述N个同网用户中每一个同网用户与所述离网用户之间的亲密值；

根据第一预设规则和所述每一个同网用户与所述离网用户之间的亲密值，在所述M个异网用户中确定所述离网用户，并获取所述离网用户当前的异网号码。

5.一种离网用户的找回装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取离网用户当前的异网号码；所述异网号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；

确定单元，用于根据所述离网用户的历史业务数据确定所述离网用户的离网原因，并根据所述离网原因确定相应的优惠业务；

发送单元，用于向所述异网号码推送所述优惠业务，以通过所述优惠业务找回所述离网用户。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于对所述离网用户的历史业务数据进行聚类分析，确定所述离网用户的离网原因。

7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，

所述获取单元，具体用于根据与所述离网用户的通话频次确定，与所述离网用户最亲密的N个同网用户；所述同网用户所使用的号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商相同；并根据与所述N个同网用户的通话频次确定M个异网用户；所述异网用户中所使用的号码所属的运营商与所述离网用户离网之前所使用的号码所属的运营商不同；再根据第一预设规则在所述M个异网用户中确定所述离网用户，并获取所述离网用户当前的异网号码。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于根据第二预设规则获取所述N个同网用户中每一个同网用户与所述离网用户之间的亲密值；并根据第一预设规则和所述每一个同网用户与所述离网用户之间的亲密值，在所述M个异网用户中确定所述离网用户，并获取所述离网用户当前的异网号码。

9.一种网络配置装置，其特征在于，包括处理器和存储器，其中，

所述存储器用于存储程序指令；

所述处理器用于读取所述存储器中的程序指令，并根据所述存储器中的程序指令执行权利要求1～4任一项所示的离网用户的找回方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，

计算机可读存储介质上存储有计算机程序，在所述计算机程序被处理器执行时，执行权利要求1～4任一项所示的离网用户的找回方法。