CN110276681A - 一种开展业务的方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及金融科技(Fintech)领域，并公开了一种开展业务的方法及装置，其中，方法包括：获取开启指令，根据业务标识，确定待开展业务的业务流程，根据业务流程，确定工作人员执行待开展业务的执行进度，生成第一语音信息并播报，在确定待开展业务执行完成后，生成第二语音信息并进行播报。通过该技术方案，实现工作人员在开展业务过程中，规范展业流程，保障工作人员开展业务的顺利进行。
Description
技术领域
本发明实施例涉及金融科技(Fintech)领域，尤其涉及一种开展业务的方法及装置。
背景技术
开展业务，简称展业，即金融行业的工作人员为了完成特定业务，如贷款业务、保险业务、理财业务等，而进行的一系列如上门收取资料、核实信息、考察环境等相应业务规定的活动。
现有的线下展业方法中，工作人员要自行前往企业，使用手机或平板电脑拍摄客户的人脸、身份证照、企业证照、企业经营相关证明材料等，但该方法中，工作人员不能严格按照规范的展业流程执行业务，执行业务中容易出错或遗漏某些步骤。
发明内容
本发明实施例涉及金融科技(Fintech)领域，并提供一种开展业务的方法及装置，用以规范展业流程，保障工作人员开展业务的顺利进行。
本发明实施例提供的一种开展业务的方法，包括：
获取开启指令，所述开启指令包括工作人员待开展业务的业务标识；
根据所述业务标识，确定所述待开展业务的业务流程；
根据所述业务流程，确定所述工作人员执行所述待开展业务的执行进度，生成所述第一语音信息并播报；
在确定所述待开展业务执行完成后，生成第二语音信息并进行播报。
上述技术方案中，在接收到开启指令后，可以根据待开展业务的业务标识获取待开展业务的业务流程，并根据业务流程，确定工作人员在当前时刻执行待开展业务的执行进度，从而根据执行进度生成第一语音信息并播报，相当于，通过第一语音信息，实现工作人员执行待开展业务的规范性，从而避免工作人员随意开展业务时出现的步骤出错或者遗漏步骤的问题。
可选的，所述业务流程包括第一业务流程和第二业务流程，所述第一业务流程为获取所述待开展业务的企业人员的身份信息；所述第二业务流程为获取所述待开展业务的文件信息；
所述根据所述业务流程，确定所述工作人员执行所述待开展业务的执行进度，生成所述第一语音信息并播报，包括：
当确定所述工作人员执行所述第一业务流程时，生成所述第一业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述企业人员的身份信息，若确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求，则确定所述工作人员执行所述第二业务流程，生成所述第二业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述文件信息，若确定所述文件信息符合第二预设要求，则确定所述待开展业务执行完成。
可选的，还包括：
若确定所述企业人员的身份信息不符合所述第一预设要求，则根据获取到的所述企业人员的身份信息生成第一调整信息，并语音播报给所述工作人员；
若确定所述文件信息不符合所述第二预设要求，则根据获取到的所述文件信息生成第二调整信息，并语音播报给所述工作人员。
上述技术方案中，在开展业务中，先获取企业人员的身份信息，并判断企业人员的身份信息是否符合第一预设要求，以及在确定企业人员的身份信息符合第一预设要求后，获取文件信息，并判断文件信息是否符合第二预设要求，在确定文件信息符合第二预设要求后，确定开展业务执行完成，明确规定开展业务过程中的各业务流程，保障各业务流程的规范性，且每个业务流程在符合预设要求前提下才能进行下一个业务流程，若当前业务流程不符合要求时，则根据当前业务流程的获取信息，生成调整信息用于提示工作人员进行相应调整。
可选的，所述企业人员的身份信息为拍摄的所述企业人员的人脸信息；
所述获取所述企业人员的身份信息，确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求，包括：
获取所述企业人员的人脸信息，判断所述人脸信息是否为正脸信息；
若是，则将所述企业人员的人脸信息上传至后台服务器，以使所述后台服务器通过人脸识别技术判断所述企业人员是否为预设数据库中的企业人员；
在接收到所述后台服务器返回的记录有所述企业人员为所述预设数据库中的企业人员的信息后，确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求。
上述技术方案中，在执行第一业务流程时，获取企业人员的人脸信息，根据企业人员的人脸信息判断企业人员是否为预设数据库中的企业人员，相当于对企业人员进行身份验证，如确定该企业人员为企业主或财务人员，则确定该企业人员符合要求，从而保障开展业务过程中企业人员的规范性，防止不具有权限的人员冒充企业人员参与业务开展。
相应的，本发明实施例还提供了一种开展业务的装置，包括：
获取单元，用于获取开启指令，所述开启指令包括工作人员待开展业务的业务标识；
处理单元，用于根据所述业务标识，确定所述待开展业务的业务流程；根据所述业务流程，确定所述工作人员执行所述待开展业务的执行进度，生成所述第一语音信息并播报；以及在确定所述待开展业务执行完成后，生成第二语音信息并进行播报。
可选的，所述业务流程包括第一业务流程和第二业务流程，所述第一业务流程为获取所述待开展业务的企业人员的身份信息；所述第二业务流程为获取所述待开展业务的文件信息；
所述处理单元，具体用于：
当确定所述工作人员执行所述第一业务流程时，生成所述第一业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述企业人员的身份信息，若确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求，则确定所述工作人员执行所述第二业务流程，生成所述第二业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述文件信息，若确定所述文件信息符合第二预设要求，则确定所述待开展业务执行完成。
可选的，所述处理单元，还用于：
若确定所述企业人员的身份信息不符合所述第一预设要求，则根据获取到的所述企业人员的身份信息生成第一调整信息，并语音播报给所述工作人员；
若确定所述文件信息不符合所述第二预设要求，则根据获取到的所述文件信息生成第二调整信息，并语音播报给所述工作人员。
可选的，所述企业人员的身份信息为拍摄的所述企业人员的人脸信息；
所述处理单元，具体用于：
获取所述企业人员的人脸信息，判断所述人脸信息是否为正脸信息；
若是，则将所述企业人员的人脸信息上传至后台服务器，以使所述后台服务器通过人脸识别技术判断所述企业人员是否为预设数据库中的企业人员；
在接收到所述后台服务器返回的记录有所述企业人员为所述预设数据库中的企业人员的确认信息后，确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求。
相应的，本发明实施例还提供了一种计算设备，包括：
存储器，用于存储程序指令；
处理器，用于调用所述存储器中存储的程序指令，按照获得的程序执行上述开展业务的方法。
相应的，本发明实施例还提供了一种计算机可读非易失性存储介质，包括计算机可读指令，当计算机读取并执行所述计算机可读指令时，使得计算机执行上述开展业务的方法。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种系统架构的示意图；
图2为本发明实施例提供的一种开展业务的方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的另一种开展业务的方法的流程示意图；
图4为本发明实施例提供的一种开展业务的装置的结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
图1示例性的示出了本发明实施例提供开展业务的方法所适用的系统架构，该系统架构可以包括：展业终端100和后台服务器200。
展业终端100即用于开展业务的装置，为工作人员在开展业务过程中携带的装置，展业终端100可以是展业头盔、展业眼镜或者其他形式的装置。展业终端100包括摄像机、语音系统、处理器、定位器。
其中，摄像机用于采集整个开展业务过程中视频以及用于采集开展业务过程中的各图像信息，如企业人员的图像信息、待获取文件的图像信息；语音系统与工作人员进行语音交互，播报语音信息给工作人员，并收集开展业务过程中的语音信息；处理器用于对摄像机、语音系统收集到的图像信息或语音信息进行处理，并将处理后的信息发送至后台服务器200，；定位器用于收集当前终端所在的位置的经纬度信息，追踪开展业务过程中工作人员的位置信息。
后台服务器200用于接收处理器处理后的信息，可以接收处理器处理后的整个开展业务过程中视频，将整个开展业务过程中视频存储，用于在开展业务过程中或者开展业务后有关的事件回溯，同时还可以根据接收到的视频、音频或图像以生成相应的业务指令。后台服务器200还可以用于存储处理器处理后的图像信息，即存储整个开展业务过程中的文件信息，如企业营业执照、法人身份证、购销合同、办公场所照片等。
基于上述描述，图2示例性的示出了本发明实施例提供的一种开展业务的方法的流程，该流程可以由开展业务的装置执行，该装置可以位于上述展业终端中，可以是该展业终端。
如图2所示，该流程具体包括：
步骤201，获取开启指令。
开启指令包括工作人员待开展业务的业务标识。工作人员可以语音唤醒展业设备，开启指令可以是工作人员为了启动展业设备所发出的语音信息，如当前开展的业务为企业背景调查，则语音信息中包括该企业背景调查业务的标识信息。工作人员还可以通过手动唤醒展业设备，开启指令可以是工作人员为了启动展业设备所触发的展业设备上的启动按键，并在按下启动按键后继而按下具体待开展业务所对应的按键。
步骤202，根据所述业务标识，确定所述待开展业务的业务流程。
根据业务标识，可以确定待开展业务的具体业务流程，如在确定该待开展业务是企业背景调查时，可以确定待开展业务的业务流程包括获取企业人员信息、企业环境信息、财务信息等。
步骤203，根据所述业务流程，确定所述工作人员执行所述待开展业务的执行进度，生成所述第一语音信息并播报。
一种可以实现的具体方式中，业务流程可以包括第一业务流程和第二业务流程，第一业务流程为获取待开展业务的企业人员的身份信息；第二业务流程为获取待开展业务的文件信息。并在确定工作人员执行第一业务流程时，生成第一业务流程的第一语音信息并播报给工作人员，工作人员则可以根据该第一业务流程的第一语音信息进行操作，从而获取到企业人员的身份信息，根据获取到的企业人员的身份信息判断，若确定企业人员的身份信息符合第一预设要求，则确定工作人员执行第二业务流程，生成第二业务流程的第一语音信息并播报给工作人员，工作人员则可以根据该第二业务流程的第一语音信息进行操作，从而获取到文件信息，根据获取到的文件信息判断，若确定文件信息符合第二预设要求，则确定待开展业务执行完成。
具体的，在执行第一业务流程时，获取到的企业人员的身份信息可以是通过摄像头拍摄的企业人员的人脸信息。则在确定企业人员的身份信息是否符合第一预设要求时，具体可以确定企业人员的人脸信息是否为正脸信息，以及在确定为正脸信息后，将企业人员的人脸信息上传至后台服务器，其中，后台服务器的预设数据库中保存有该企业符合要求的企业人员的人脸信息，如预设数据库中保存有该企业的企业主、财务人员等的人脸信息，后台服务器可以根据预设数据库中的企业人员的人脸信息通过人脸识别技术进行人脸比对，若确定该拍摄到的企业人员的为预设数据库中的企业人员后，则可以返回确认消息，从而在接收到确认消息后，确定企业人员的身份信息符合第一预设要求。
本发明实施例中，若确定企业人员的身份信息不符合第一预设要求，则根据获取到的企业人员的身份信息生成第一调整信息，并语音播报给工作人员，例如，确定当前企业人员不是预设数据库中的企业人员，则语音播报给工作人员当前的企业人员为不符合要求的企业人员，需要更换企业人员，又例如，确定当前企业人员的人脸信息不是正脸信息，则语音播报给工作人员以使工作人员调整拍摄角度。
本发明实施例中，若确定文件信息不符合第二预设要求，则根据获取到的文件信息生成第二调整信息，并语音播报给工作人员。例如，当前的文件信息是摄像机拍摄的文件文本，但当前的文件文本中的文字不清晰，则可以语音播报给工作人员调整文件的位置或者拍摄角度。
步骤204，在确定所述待开展业务执行完成后，生成第二语音信息并进行播报。
在确定将上述业务流程执行完成后，则可以生成用于告知工作人员展业完成的语音信息，即第二语音信息，并将第二语音信息播报给工作人员。
为了更好的解释本发明实施例，下面将在具体的实施场景下描述该开展业务的流程，工作人员携带展业头盔开展业务。如图3所示，具体如下：
工作人员开启展业头盔，展业头盔进一步开启对话系统，对话系统确定第一步操作为拍摄企业人员的人脸信息，则生成语音信息，并通过展业头盔播报给工作人员，展业头盔拍摄完成企业人员的人脸信息后，告知对话系统第一步执行完成，则对话系统确定第二步操作为拍摄企业人员的身份证信息，则生成语音信息，并通过展业头盔播报给工作人员，展业头盔拍摄完成企业人员的身份证信息后，告知对话系统第二步执行完成，并依次执行整个展业过程中的各个步骤，直至对话系统生成任务完成的语音信息，并通过展业头盔播报给工作人员。需要说明的是，对话系统可以是独立于展业头盔的系统，也可以是展业头盔中的子系统；展业头盔在获取到资料并确认资料通过验证后，会将获取到的资料上传至后台服务器。
上述技术方案中，在接收到开启指令后，可以根据待开展业务的业务标识获取待开展业务的业务流程，并根据业务流程，确定工作人员在当前时刻执行待开展业务的执行进度，从而根据执行进度生成第一语音信息并播报，相当于，通过第一语音信息，实现工作人员执行待开展业务的规范性，从而避免工作人员随意开展业务时出现的步骤出错或者遗漏步骤的问题。
基于同一发明构思，图4示例性的示出了本发明实施例提供的一种开展业务的装置的结构，该装置可以执行开展业务的方法的流程。
该装置包括：
获取单元401，用于获取开启指令，所述开启指令包括工作人员待开展业务的业务标识；
处理单元402，用于根据所述业务标识，确定所述待开展业务的业务流程；根据所述业务流程，确定所述工作人员执行所述待开展业务的执行进度，生成所述第一语音信息并播报；以及在确定所述待开展业务执行完成后，生成第二语音信息并进行播报。
可选的，所述业务流程包括第一业务流程和第二业务流程，所述第一业务流程为获取所述待开展业务的企业人员的身份信息；所述第二业务流程为获取所述待开展业务的文件信息；
所述处理单元402，具体用于：
当确定所述工作人员执行所述第一业务流程时，生成所述第一业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述企业人员的身份信息，若确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求，则确定所述工作人员执行所述第二业务流程，生成所述第二业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述文件信息，若确定所述文件信息符合第二预设要求，则确定所述待开展业务执行完成。
可选的，所述处理单元402，还用于：
若确定所述企业人员的身份信息不符合所述第一预设要求，则根据获取到的所述企业人员的身份信息生成第一调整信息，并语音播报给所述工作人员；
若确定所述文件信息不符合所述第二预设要求，则根据获取到的所述文件信息生成第二调整信息，并语音播报给所述工作人员。
可选的，所述企业人员的身份信息为拍摄的所述企业人员的人脸信息；
所述处理单元402，具体用于：
获取所述企业人员的人脸信息，判断所述人脸信息是否为正脸信息；
若是，则将所述企业人员的人脸信息上传至后台服务器，以使所述后台服务器通过人脸识别技术判断所述企业人员是否为预设数据库中的企业人员；
在接收到所述后台服务器返回的记录有所述企业人员为所述预设数据库中的企业人员的确认信息后，确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种计算设备，包括：
存储器，用于存储程序指令；
处理器，用于调用所述存储器中存储的程序指令，按照获得的程序执行上述开展业务的方法。
基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种计算机可读非易失性存储介质，包括计算机可读指令，当计算机读取并执行所述计算机可读指令时，使得计算机执行上述开展业务的方法。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种开展业务的方法，其特征在于，包括：
获取开启指令，所述开启指令包括工作人员待开展业务的业务标识；
根据所述业务标识，确定所述待开展业务的业务流程；
根据所述业务流程，确定所述工作人员执行所述待开展业务的执行进度，生成所述第一语音信息并播报；
在确定所述待开展业务执行完成后，生成第二语音信息并进行播报。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程包括第一业务流程和第二业务流程，所述第一业务流程为获取所述待开展业务的企业人员的身份信息；所述第二业务流程为获取所述待开展业务的文件信息；
所述根据所述业务流程，确定所述工作人员执行所述待开展业务的执行进度，生成所述第一语音信息并播报，包括：
当确定所述工作人员执行所述第一业务流程时，生成所述第一业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述企业人员的身份信息，若确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求，则确定所述工作人员执行所述第二业务流程，生成所述第二业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述文件信息，若确定所述文件信息符合第二预设要求，则确定所述待开展业务执行完成。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
若确定所述企业人员的身份信息不符合所述第一预设要求，则根据获取到的所述企业人员的身份信息生成第一调整信息，并语音播报给所述工作人员；
若确定所述文件信息不符合所述第二预设要求，则根据获取到的所述文件信息生成第二调整信息，并语音播报给所述工作人员。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述企业人员的身份信息为拍摄的所述企业人员的人脸信息；
所述获取所述企业人员的身份信息，确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求，包括：
获取所述企业人员的人脸信息，判断所述人脸信息是否为正脸信息；
若是，则将所述企业人员的人脸信息上传至后台服务器，以使所述后台服务器通过人脸识别技术判断所述企业人员是否为预设数据库中的企业人员；
在接收到所述后台服务器返回的记录有所述企业人员为所述预设数据库中的企业人员的确认信息后，确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求。
5.一种开展业务的装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取开启指令，所述开启指令包括工作人员待开展业务的业务标识；
处理单元，用于根据所述业务标识，确定所述待开展业务的业务流程；根据所述业务流程，确定所述工作人员执行所述待开展业务的执行进度，生成所述第一语音信息并播报；以及在确定所述待开展业务执行完成后，生成第二语音信息并进行播报。
6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述业务流程包括第一业务流程和第二业务流程，所述第一业务流程为获取所述待开展业务的企业人员的身份信息；所述第二业务流程为获取所述待开展业务的文件信息；
所述处理单元，具体用于：
当确定所述工作人员执行所述第一业务流程时，生成所述第一业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述企业人员的身份信息，若确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求，则确定所述工作人员执行所述第二业务流程，生成所述第二业务流程的第一语音信息并播报给所述工作人员；
获取所述文件信息，若确定所述文件信息符合第二预设要求，则确定所述待开展业务执行完成。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理单元，还用于：
若确定所述企业人员的身份信息不符合所述第一预设要求，则根据获取到的所述企业人员的身份信息生成第一调整信息，并语音播报给所述工作人员；
若确定所述文件信息不符合所述第二预设要求，则根据获取到的所述文件信息生成第二调整信息，并语音播报给所述工作人员。
8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述企业人员的身份信息为拍摄的所述企业人员的人脸信息；
所述处理单元，具体用于：
获取所述企业人员的人脸信息，判断所述人脸信息是否为正脸信息；
若是，则将所述企业人员的人脸信息上传至后台服务器，以使所述后台服务器通过人脸识别技术判断所述企业人员是否为预设数据库中的企业人员；
在接收到所述后台服务器返回的记录有所述企业人员为所述预设数据库中的企业人员的确认信息后，确定所述企业人员的身份信息符合第一预设要求。
9.一种计算设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储程序指令；
处理器，用于调用所述存储器中存储的程序指令，按照获得的程序执行权利要求1至4任一项所述的方法。
10.一种计算机可读非易失性存储介质，其特征在于，包括计算机可读指令，当计算机读取并执行所述计算机可读指令时，使得计算机执行如权利要求1至4任一项所述的方法。
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