CN110266895B - 一种通话回拨方法、装置及设备 - Google Patents

Abstract

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话回拨方法、装置及设备。所述方法包括：服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因，如果所述原因包含在预设通话失败原因范围内，则所述服务端保存主叫用户信息和被叫用户信息；所述服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因消除时，所述服务端基于保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息分别向所述主叫用户和被叫用户发送通话指令以建立主叫用户和被叫用户之间的通话。本发明实施例方案能够在主叫用户通话失败后主动建立主叫用户和被叫用户之间的通话，尤其在紧急情况下为用户成功建立通话带来了极大便利。

Description

一种通话回拨方法、装置及设备

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话回拨方法、装置及设备。

背景技术

通信技术和通信设备在各领域的广泛应用，为人们的工作和生活带来了便利。语音通信作为通信技术的基础，使人们可以随时随地与位于世界各地的其他人联系，实现信息的即时交互。

由于语音通信能够实现即时交互，因此其除了在日常生活、工作中交互重要或非重要信息之外，也被应用在一些紧急呼叫领域，如报警、就医、寻求救助等。

虽然目前的通信技术能够为语音交互提供可靠保障，但难以避免的会由于网络阻塞等原因出现呼叫失败的情况，此时用户只能通过反复呼叫的方式尝试成功建立通话，如何在由于网络阻塞等原因造成通话失败时，及时为用户建立通话成为亟待解决的问题。

发明内容

为了解决上述技术问题或者至少部分地解决上述技术问题，本申请提供了一种通话回拨方法、装置及设备。

第一方面，本申请提供了一种通话回拨方法，包括：

服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因，如果所述原因包含在预设通话失败原因范围内，则所述服务端保存主叫用户信息和被叫用户信息；

所述服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因消除时，所述服务端基于保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息分别向所述主叫用户和被叫用户发送通话指令以建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

可选的，所述服务端除确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因是否包含在预设通话失败原因内之外，所述方法还包括：所述服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别。

可选的，所述服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别，包括：所述服务端根据被叫用户信息确定当前通话是否属于紧急通话级别。

可选的，所述预设通话失败原因包括：运营商网络原因、服务端故障原因。

可选的，服务端建立主叫用户和被叫用户之间的通话，包括：所述服务端基于保存的所述主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令；若所述主叫用户基于所述第一通话指令接通，则所述服务端向所述主叫用户发送等待提示并且基于保存的所述被叫用户信息向被叫用户发送第二通话指令，以在被叫用户基于第二通话指令接通后建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

可选的，所述服务端基于保存的主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令后，所述方法还包括：若服务端由于发送所述第一通话指令的时间超过主叫用户设置的回拨时间而接收到拒接指令，或者，若服务端发送所述第一通话指令的时间在主叫用户设置的回拨时间范围内而接收到拒接指令，则所述服务端取消建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

第二方面，本发明实施例提供了一种通话回拨装置，所述装置应用于服务端，包括：

通话失败处理模块，用于确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因，如果所述原因包含在预设通话失败原因范围内，则保存主叫用户信息和被叫用户信息；

通话回拨模块，用于当确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因消除时，基于保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息分别向所述主叫用户和被叫用户发送通话指令以建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

可选的，所述装置还包括：紧急级别确定模块，用于在回拨提示模块向主叫用户发送自动回拨提示之前，主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别。

可选的，所述通话回拨模块，具体用于：基于保存的所述主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令；若所述主叫用户基于所述第一通话指令接通，则向所述主叫用户发送等待提示并且基于保存的所述被叫用户信息向被叫用户发送第二通话指令，以在被叫用户基于第二通话指令接通后建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

第三方面，本发明实施例提供了一种服务端设备，包括：存储器、处理器，其中：所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现上述的通话回拨方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种通话回拨方法，包括：

主叫用户呼叫被叫用户通话失败后，接收服务端基于保存的主机用户信息发起的第一通话指令，其中，所述第一通话指令是在服务端确定当前通话失败原因包含在预设通话失败原因范围内并且当前通话失败原因消除时发送的；

所述主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话。

可选的，所述预设通话失败原因包括：运营商网络原因、服务端故障原因。

可选的，所述主叫用户在呼叫被叫用户通话失败之后，所述方法还包括：

主叫用户设置允许服务端进行自动通话回拨的回拨时间范围。

可选的，所述主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话，包括：

所述主叫用户接收到所述第一通话指令后确定接收到所述第一通话指令的时间是否包含在所述回拨时间范围内；

如果接收到所述第一通话指令的时间包含在所述回拨时间范围内则根据用户的接通操作或挂断操作向服务端发送对应的接通指令或拒接指令；

如果接收到所述第一通话指令的时间不在所述回拨时间范围内则自动向服务端发送拒接指令。

可选的，所述主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话，包括：

所述主叫用户接收到第一通话指令并且基于第一通话指令进行接通响应后，所述主叫用户接收所述服务端发送的等待提示；

所述主叫用户在服务端基于保存的被叫用户信息向被叫用户发送的第二通话指令接通后与被叫用户建立通话。

第五方面，本发明实施例提供了一种通话回拨装置，所述装置应用于主叫用户侧，包括：

通话指令接收模块，用于在呼叫被叫用户通话失败后，接收服务端基于保存的主机用户信息发起的第一通话指令，其中，所述第一通话指令是在服务端确定当前通话失败原因包含在预设通话失败原因范围内并且当前通话失败原因消除时发送的；

通话建立模块，用于根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话。

可选的，本发明实施例提供了一种用户端设备，包括：存储器、处理器，其中：

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现上述由主机用户侧执行的通话回拨方法。

本申请实施例提供的上述技术方案与现有技术相比具有如下优点：

本发明实施例方案，当主叫用户发出的呼叫请求失败后，服务端确定呼叫失败原因，如果呼叫失败的原因包含在预设通话失败原因范围内，则服务端记录主叫用户信息和被叫用户信息并且在通话失败原因消除后主动建立主叫用户和被叫用户之间的通话，尤其在紧急情况下为用户成功建立通话带来了极大便利。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的通话回拨方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的通话回拨方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的通话回拨方法的流程图；

图4为本发明实施例提供的一种通话回拨装置的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的另一种通话回拨装置的结构示意图；

图6为本发明实施例提供的一种服务端设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

鉴于目前由于网络堵塞、服务端故障等原因造成的通话失败只能采取反复呼叫的方式以尝试成功建立通话，不仅降低了用户的通话体验，而且在紧急情况下影响用户重要信息的及时传送。为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种通话回拨方法，在该方法中服务端可以在主叫用户通话失败的情况下主动为主叫用户和被叫用户建立通话，以克服当前在通话失败后只能由用户反复回拨带来的不便。

图1为本发明实施例一提供的通话回拨方法的流程图，该方法的执行主体为服务端，所述服务端可以是基站、服务器等可以用于为主叫用户和被叫用户建立通话的设备。如图1所示，该方法的处理步骤包括：

步骤101：服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因，并且判断所述通话失败的原因是否包含在预设通话失败原因范围内。

其中，预设通话失败原因可以包括运营商网络原因、服务端故障原因等。当主叫用户发起对被叫用户的通话请求失败后，服务端去确定通话失败的原因并且判断通话失败的原因是否包含在预设通话失败原因内。

步骤102：如果所述通话失败的原因包含在预设通话失败原因范围内，则所述服务端保存主叫用户信息和被叫用户信息。

服务端保存的主叫用户信息和被叫用户信息用于后续的自动回拨。可选的，当服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因包含在预设通话失败原因范围内后，服务端还可以向主叫用户发送回拨提示，所述回拨提示可以是在向用户发送网络忙碌信令时的语音提示。

步骤103：服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因消除时，服务端基于保存的主叫用户信息和被叫用户信息分别向主叫用户和被叫用户发送通话指令以建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

本发明实施例方案，当主叫用户发出的呼叫请求失败后，服务端在确定呼叫失败的原因包含在预设通话失败原因范围内后，服务端记录主叫用户信息和被叫用户信息并且在通话失败原因消除后主动建立主叫用户和被叫用户之间的通话，尤其在紧急情况下为用户成功建立通话带来了极大便利。

图2为本发明实施例二提供的通话回拨方法的流程图。如图2所示，该方法的处理步骤包括：

步骤201：服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因，并且判断所述通话失败的原因是否包含在预设通话失败原因范围内，所述预设通话失败原因包括：运营商网络原因、服务端故障原因。

步骤202：如果所述通话失败的原因包含在预设通话失败原因范围内，则所述服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别；如果所述通话失败的原因不包含在预设通话失败原因范围内，则执行步骤207结束本次通话。

在本发明实施例方案中，服务端确定主叫用户通话失败的原因包含在预设通话失败原因范围内之后，还进一步确定主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别。

可选的，服务端可以根据被叫用户信息确定主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别。

服务端可以预先建立紧急通话白名单，当主叫用户呼叫的被叫用户包含在紧急通话白名单时确定主叫用户的当前通话为紧急通话级别。例如，服务端可以将急救中心、报警中心的电话记录在紧急通话白名单中，当主叫用户呼叫紧急通话白名单中的任一电话时确定当前通话级别为紧急通话级别。

在另一种方式中，主叫用户还可以向服务端发送紧急提示，服务端根据紧急提示确定主叫用户的当前通话为紧急通话级别。可选的，当服务端向主叫用户发送网络忙碌指令时可以发送是否将当前通话标记为紧急通话的提示，如果主叫用户将当前通话标记为紧急通话则服务端根据该标记将当前通话确定为紧急通话级别。在此种方式下，主叫用户可以自定义紧急通话，以实现服务端对用户自定义紧急通话的自动回拨。

在具体实施时，上述步骤201和步骤202的顺序可以调换，即服务端可以先确定主叫用户呼叫被叫用户的通话级别是否为紧急通话级别，在确定当前通话为紧急通话级别后再确定通话失败的原因是否包含在预设通话失败原因范围内。

步骤203：服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因在预设失败原因范围内并且通话级别属于紧急通话级别后，服务端向主叫用户发送自动回拨提示，并且所述服务端保存主叫用户信息和被叫用户信息。可选的，所述自动回拨提示可以是网络忙碌提示，进一步还可以在发送网络忙碌提示时发送自动回拨的语音提示。

步骤204：主叫用户接收到服务端发送的自动回拨提示后，启动回拨定时。所述自动回拨提示可以是服务端向主叫用户发送网络忙碌信令时携带的语音提示，所述语音提示的内容可以是当通话失败原因消除后服务端会自动回拨的提示。在主叫用户侧，当接收到服务端发送的自动回拨提示后，可以由主叫用户设置回拨定时，当服务端回拨的时间超过回拨定时后，主叫用户不再接受服务端的自动回拨。可选的，回拨定时可以由用户自行定义，也可以为默认值。

步骤205：服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因消除时，服务端基于保存的所述主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令。

步骤206：主叫用户接收到第一通话指令后，主叫用户自动判断接收到第一通话指令的时间是否超过主叫用户设置的回拨时间。

步骤207：如果主叫用户接收到第一通话指令的时间超过主叫用户设置的回拨时间，则主叫用户自动挂断，结束本次通话。

步骤208：如果主叫用户接收到第一通话指令的时间在主叫用户设置的回拨时间范围内，则主叫用户响应第一通话指令并且当用户接通后，服务端向主叫用户发送等待提示并且基于保存的所述被叫用户信息向被叫用户发送第二通话指令，以在被叫用户基于第二通话指令接通后建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

服务端向主叫用户发送的等待提示可以是提示用户不要挂机，服务端正在呼叫被叫用户请等待的提示。如果用户没有挂机则服务端基于被叫用户信息向被叫用户发送第二通话指令，当服务端接收到被叫用户的返回指令后，主叫用户和被叫用户之间寻呼成功，可以进行正常寻呼流程。

可选的，当主叫用户接收到第一通话指令的时间在回拨时间范围内但用户选择挂断该通话，则服务端接收到主叫用户的拒接指令后取消建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

在本发明实施例方案中，当主叫用户向被叫用户发起的紧急通话由于网络阻塞或者服务器端故障等无法接通时，服务端可以在呼叫失败原因消除时主动发起回拨，以尽快建立主叫用户和被叫用户之间的通话，为主叫用户进行紧急通话带来便利。

进一步，本发明实施例方案不仅可以应用在设备之间的拨号通话，如拨打电话，还可以应用在具有语音/视频通话功能的应用软件上，当应用在具有语音/视频通话功能的应用软件上时，所述服务端即为应用软件服务器，当由于网络故障通话失败时应用软件服务器可以在故障消除时自动建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

上述从服务端侧以及服务端和用户侧交互的角度描述了本发明实施例的通话回拨方法，以下将从主叫用户侧进一步对本发明实施例方案进行说明。图3为本发明实施例三提供的通话回拨方法的流程图，该方法的执行主体为主叫用户，如可以为手机终端，包括：

步骤301：主叫用户呼叫被叫用户通话失败后，接收服务端基于保存的主机用户信息发起的第一通话指令，其中，所述第一通话指令是在服务端确定当前通话失败原因包含在预设通话失败原因范围内并且当前通话失败原因消除时发送的；

步骤302：主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话。

可选的，所述预设通话失败原因包括：运营商网络原因、服务端故障原因。

可选的，所述主叫用户在呼叫被叫用户通话失败之后，所述方法还包括：主叫用户设置允许服务端进行自动通话回拨的回拨时间范围。

可选的，所述主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话，包括：所述主叫用户接收到所述第一通话指令后确定接收到所述第一通话指令的时间是否包含在所述回拨时间范围内；如果接收到所述第一通话指令的时间包含在所述回拨时间范围内则根据用户的接通操作或挂断操作向服务端发送对应的接通指令或拒接指令；如果接收到所述第一通话指令的时间不在所述回拨时间范围内则自动向服务端发送拒接指令。

可选的，所述主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话，包括：所述主叫用户接收到第一通话指令并且基于第一通话指令进行接通响应后，所述主叫用户接收所述服务端发送的等待提示；所述主叫用户在服务端基于保存的被叫用户信息向被叫用户发送的第二通话指令接通后与被叫用户建立通话。

本发明实施例方案，当主叫用户发出的呼叫请求失败后，服务端在确定呼叫失败的原因包含在预设通话失败原因范围内后，服务端记录主叫用户信息和被叫用户信息并且在通话失败原因消除后主动建立主叫用户和被叫用户之间的通话，尤其在紧急情况下为用户成功建立通话带来了极大便利。

以下将详细描述本发明的一个或多个实施例的通话回拨装置。本领域技术人员可以理解，这些装置均可使用市售的硬件组件通过本方案所教导的步骤进行配置来构成。

图4为本发明实施例提供的一种通话回拨装置的结构示意图，所述通话回拨装置可以为服务端设备，包括：

通话失败处理模块11，用于确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因，如果所述原因包含在预设通话失败原因范围内，则保存主叫用户信息和被叫用户信息；

通话回拨模块12，用于当确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因消除时，基于保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息分别向所述主叫用户和被叫用户发送通话指令以建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

可选的，所述装置还包括：紧急级别确定模块13，用于在回拨提示模块向主叫用户发送自动回拨提示之前，主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别。

可选的，紧急级别确定模块13确定主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别，具体包括：根据被叫用户信息确定当前通话是否属于紧急通话级别。

可选的，所述预设通话失败原因包括：运营商网络原因、服务端故障原因。

可选的，所述通话回拨模块12，具体用于：基于保存的所述主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令；若所述主叫用户基于所述第一通话指令接通，则向所述主叫用户发送等待提示并且基于保存的所述被叫用户信息向被叫用户发送第二通话指令，以在被叫用户基于第二通话指令接通后建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

可选的，所述通话回拨模块12基于保存的主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令后，所述方法还包括：若由于发送所述第一通话指令的时间超过主叫用户设置的回拨时间而接收到拒接指令，或者，若发送所述第一通话指令的时间在主叫用户设置的回拨时间范围内而接收到拒接指令，则取消建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

本发明实施例方案，当主叫用户发出的呼叫请求失败后，服务端确定呼叫失败原因，如果呼叫失败的原因包含在预设通话失败原因范围内，则服务端记录主叫用户信息和被叫用户信息并且在通话失败原因消除后主动建立主叫用户和被叫用户之间的通话，尤其在紧急情况下为用户成功建立通话带来了极大便利。

图4所示通话回拨装置可以执行图1-图3所示实施例方法中服务端执行的方法步骤，本实施例未详细描述的部分，可参考对图1-图3所示实施例的相关说明。该技术方案的执行过程和技术效果参见图1-图3所示实施例中的描述，在此不再赘述。

图5为本发明实施例提供的另一种通话回拨装置的结构示意图，所述通话回拨装置可以为主叫用户侧设备，包括：

通话指令接收模块31，用于在呼叫被叫用户通话失败后，接收服务端基于保存的主机用户信息发起的第一通话指令，其中，所述第一通话指令是在服务端确定当前通话失败原因包含在预设通话失败原因范围内并且当前通话失败原因消除时发送的；

通话建立模块32，用于根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话。

可选的，该装置还包括回拨时间设置模块33，用于在呼叫被叫用户通话失败之后，设置允许服务端进行自动通话回拨的回拨时间范围。

可选的，通话建立模块32具体用于接收到所述第一通话指令后确定接收到所述第一通话指令的时间是否包含在所述回拨时间范围内；如果接收到所述第一通话指令的时间包含在所述回拨时间范围内则根据用户的接通操作或挂断操作向服务端发送对应的接通指令或拒接指令；如果接收到所述第一通话指令的时间不在所述回拨时间范围内则自动向服务端发送拒接指令。

可选的，通话建立模块32具体用于接收到第一通话指令并且基于第一通话指令进行接通响应后，接收所述服务端发送的等待提示；在服务端基于保存的被叫用户信息向被叫用户发送的第二通话指令接通后与被叫用户建立通话。

图5所示通话回拨装置可以执行图1-图3所示实施例中主叫用户侧执行的方法，本实施例未详细描述的部分，可参考对图1-图3所示实施例的相关说明。该技术方案的执行过程和技术效果参见图1-图3所示实施例中的描述，在此不再赘述。

以上描述了通话回拨装置的内部功能和结构，在一个可能的设计中，通话回拨装置可以为服务端设备，该服务端设备的结构可实现为一终端设备，如图6所示，该服务端设备可以包括：处理器21和存储器22。其中，所述存储器22用于存储支持该终端设备执行上述图1-图2所示实施例中提供的通话回拨方法的程序，所述处理器21被配置为用于执行所述存储器22中存储的程序。其中，所述服务端设备的结构中还可以包括通信接口23，用于该服务端设备与其他设备比如存储节点或通信网络通信。

另外，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存上述服务端设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述图1-图3所示方法实施例中服务端执行通话回拨方法所涉及的程序。

进一步本发明实施例中的通话回拨装置还可以具化为用户端设备，包括存储器、处理器，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现上述主叫用户执行通话回拨方法所涉及的程序。

另外，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存上述用户端设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述图1-图3所示方法实施例中主叫用户执行通话回拨方法所涉及的程序。

需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅是本发明的具体实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所申请的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (12)

1.一种通话回拨方法，其特征在于，包括：

服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因，如果所述原因包含在预设通话失败原因范围内，则所述服务端保存主叫用户信息和被叫用户信息，服务端保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息用于后续的自动回拨，所述预设通话失败原因为：运营商网络原因和/或服务端故障原因；

所述服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因消除时，所述服务端基于保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息分别向所述主叫用户和被叫用户发送通话指令以建立主叫用户和被叫用户之间的通话;

服务端建立主叫用户和被叫用户之间的通话，包括：

所述服务端基于保存的所述主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令；

若所述主叫用户基于所述第一通话指令接通，则所述服务端向所述主叫用户发送等待提示并且基于保存的所述被叫用户信息向被叫用户发送第二通话指令，以在被叫用户基于第二通话指令接通后建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端除确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因是否包含在预设通话失败原因内之外，所述方法还包括：

所述服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务端确定主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别，包括：

所述服务端根据被叫用户信息确定当前通话是否属于紧急通话级别。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端基于保存的主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令后，所述方法还包括：

若服务端由于发送所述第一通话指令的时间超过主叫用户设置的回拨时间而接收到拒接指令，或者，若服务端发送所述第一通话指令的时间在主叫用户设置的回拨时间范围内而接收到拒接指令，则所述服务端取消建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

5.一种通话回拨装置，其特征在于，所述装置应用于服务端，包括：

通话失败处理模块，用于确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因，如果所述原因包含在预设通话失败原因范围内，则保存主叫用户信息和被叫用户信息，服务端保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息用于后续的自动回拨，所述预设通话失败原因为：运营商网络原因和/或服务端故障原因；

通话回拨模块，用于当确定主叫用户呼叫被叫用户通话失败的原因消除时，基于保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息分别向所述主叫用户和被叫用户发送通话指令以建立主叫用户和被叫用户之间的通话；

所述通话回拨模块，具体用于：

基于保存的所述主叫用户信息向主叫用户发送第一通话指令；

若所述主叫用户基于所述第一通话指令接通，则向所述主叫用户发送等待提示并且基于保存的所述被叫用户信息向被叫用户发送第二通话指令，以在被叫用户基于第二通话指令接通后建立主叫用户和被叫用户之间的通话。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

紧急级别确定模块，用于在回拨提示模块向主叫用户发送自动回拨提示之前，主叫用户呼叫被叫用户通话的级别是否属于紧急通话级别。

7.一种服务端设备，其特征在于，包括：存储器、处理器，其中：

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至4中任一项所述的通话回拨方法。

8.一种通话回拨方法，其特征在于，包括：

主叫用户呼叫被叫用户通话失败后，接收服务端基于保存的主机用户信息发起的第一通话指令，其中，所述第一通话指令是在服务端确定当前通话失败原因包含在预设通话失败原因范围内并且当前通话失败原因消除时发送的，服务端保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息用于后续的自动回拨，所述预设通话失败原因为：运营商网络原因和/或服务端故障原因；

所述主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话；

所述主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话，包括：

所述主叫用户接收到第一通话指令并且基于第一通话指令进行接通响应后，所述主叫用户接收所述服务端发送的等待提示；

所述主叫用户在服务端基于保存的被叫用户信息向被叫用户发送的第二通话指令接通后与被叫用户建立通话。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述主叫用户在呼叫被叫用户通话失败之后，所述方法还包括：

主叫用户设置允许服务端进行自动通话回拨的回拨时间范围。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述主叫用户根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话，包括：

所述主叫用户接收到所述第一通话指令后确定接收到所述第一通话指令的时间是否包含在所述回拨时间范围内；

如果接收到所述第一通话指令的时间包含在所述回拨时间范围内则根据用户的接通操作或挂断操作向服务端发送对应的接通指令或拒接指令；

如果接收到所述第一通话指令的时间不在所述回拨时间范围内则自动向服务端发送拒接指令。

11.一种通话回拨装置，其特征在于，所述装置应用于主叫用户侧，包括：

通话指令接收模块，用于在呼叫被叫用户通话失败后，接收服务端基于保存的主机用户信息发起的第一通话指令，其中，所述第一通话指令是在服务端确定当前通话失败原因包含在预设通话失败原因范围内并且当前通话失败原因消除时发送的，服务端保存的所述主叫用户信息和所述被叫用户信息用于后续的自动回拨，所述预设通话失败原因为：运营商网络原因和/或服务端故障原因；

通话建立模块，用于根据所述第一通话指令并基于所述服务端向被叫用户发起的第二通话指令与所述被叫用户之间建立通话；

所述通话建立模块，具体用于接收到第一通话指令并且基于第一通话指令进行接通响应后，所述主叫用户接收所述服务端发送的等待提示；在服务端基于保存的被叫用户信息向被叫用户发送的第二通话指令接通后与被叫用户建立通话。

12.一种用户端设备，其特征在于，包括：存储器、处理器，其中：

所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现如权利要求8至10中任一项所述的通话回拨方法。

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