CN110245824A - 一种酒店保洁监管系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种酒店保洁监管系统，包括数字化基础管理模块、行为诊断预警模块和设备管理模块；所述的数字化基础管理模块，用于识别不同功能区和存储作业过程视频；所述设备管理模块包括：设备状态显示模块和设备控制模块；所述的行为诊断预警模块包括：保洁行为采集模块，包括保洁行为诊断模块和预警模块。本发明通过后台深度学习算法，自动识别不同场景中的保洁范围，实时监测保洁人员作业，对最终结果进行质量，达到客房保洁的监管效果；同时填补了酒店行业保洁品质监管、行为监管的空白，通过保洁监管平台，实现传统保洁工作的具体行为分析，并且可以适用到多种场景，提升了管理部门的监管力度。
Description
技术领域
本发明涉及酒店管理系统技术领域，具体涉及一种酒店保洁监管系统。
背景技术
酒店管理系统，是一种可以提高酒店管理效率的软件或平台，一般包含前台接待、前台收银、客房管家、销售POS、餐饮管理、娱乐管理、公关销售、财务查询、电话计费、系统维护、经理查询、工程维修等功能模块。
传统的酒店客房保洁工作需要通过对讲机进行沟通，在打扫过程中存在监控死角，保洁作业质量无法保障，导致保洁问题频出。目前各大小酒店普遍存在对客房保洁工作监管难的痛点，无法有效地对保洁人员的行为进行有效监管，有的保洁工作人员在实际工作过程中违规操作，对酒店造成恶劣的影响，带来巨大损失。现有酒店保洁系统存在以下缺点：
1、现有的技术方案暂不能实现对保洁人员的行为进行实时监控；
2、保洁无衡量标准，均通过保洁人员自身主观决定；
3、出现问题无源追溯，没有相应的资料作为佐证。
发明内容
针对上述现有技术问题，本发明提供了一种酒店保洁监管系统。
本发明采用以下的技术方案：
一种酒店保洁监管系统，包括数字化基础管理模块、设备管理模块和行为诊断预警模块；
所述的数字化基础管理模块包括：区域自动划分模块，用于识别不同功能区；
电子设备档案库，用于存储作业过程视频，为保洁行为诊断过程提供技术资料支持；员工管理模块，用于存储员工作业规范标准数据，为保洁行为诊断过程提供标准样本库；
所述设备管理模块包括：设备状态显示模块，用于显示数字化基础管理模块、行为诊断预警模块以及酒店其他模块反馈的参数；设备控制模块，用于根据设备状态显示模块显示的信息，对酒店所有模块实时管控；
所述的行为诊断预警模块包括：保洁行为采集模块，利用探测设备采集底层数据，对所述采集到的底层数据进行数据处理；保洁行为诊断模块，用于分析采集到的行为数据，判断所述行为是否合规；预警模块，包括动作违规显示单元、事故应对策略单元、数据传输单元；当行为违规时，动作违规显示单元自动显示动作发生时间、地点、相关员工和图像信息，数据应对策略单元自动打印应对措施，数据传输单元向管理平台发送通知。
进一步的，所述底层数据，包括前端图像数据和微生物检测密度图数据，通过多元异构数据接入技术，打通软硬件设备之间的数据壁垒，对不同协议进行解析，接入海量物联网感知数据，对不同类型的数据进行交换整合，对数据进行抽取、转换并进行清洗，传回保洁行为诊断模块。
进一步的，所述保洁行为采集模块将接收到的图像数据进行处理、分类、标引并传输到所述保洁行为诊断模块。
进一步的，所述探测设备包括无线相机和ATP荧光检测仪，所述ATP荧光检测仪将微生物检测集成到所述无线相机中。
根据上述的酒店保洁监管系统的操作流程，包括以下步骤：
S1.保洁人员进入保洁区域工作，同时所述探测设备收集所述底层数据，并同步上传至所述保洁行为诊断模块；
S2.所述底层数据包括视频帧数据包和微生物群落总数，将所述视频帧数据包进行处理、分类、标引，与预存储保洁人员作业标准数据相比对，判断所述行为是否合规，当作业违规时，动作违规显示单元自动显示动作发生时间、地点、相关员工和图像信息，数据应对策略单元自动打印应对措施，数据传输单元向管理平台发送通知；
S3.所述管理平台存储保洁人员作业数据。
与现有技术相比，本发明具有的有益效果是：
本发明通过后台深度学习算法，自动识别不同场景中的保洁范围，实时监测人员行为，对最终结果进行质量，达到客房保洁的监管效果。
本发明通过全面监测保洁人员工作过程，并反馈至管理平台，解决酒店管理层的管理需求，同时也解决了客户对酒店卫生的疑惑，提高了酒店卫生的等级和透明度。
本发明填补了酒店行业保洁品质监管、行为监管的空白，通过保洁监管平台，实现传统保洁工作的具体行为分析，并且可以适用到多种场景，提升了管理部门的监管力度。
具体实施方式
下面结合具体实施例对本发明进行具体的说明：
一种酒店保洁监管系统，包括数字化基础管理模块、设备管理模块和行为诊断预警模块。
所述的数字化基础管理模块包括：区域自动划分模块，用于识别不同功能区，保洁区域包含清洁、如厕等功能区，具体包含面盆、马桶、便池等设备；
以及电子设备档案库，用于存储保洁作业过程视频，为保洁行为诊断过程提供技术资料支持；员工管理模块，用于存储员工作业规范标准数据，为保洁行为诊断过程提供标准样本库。
所述设备管理模块包括：设备状态显示模块，用于显示数字化基础管理模块、行为诊断预警模块以及酒店其他模块反馈的参数；设备控制模块，用于根据设备状态显示模块显示的信息，对酒店所有模块实时管控。
所述的行为诊断预警模块包括：
保洁行为采集模块，利用探测设备采集底层数据，对所述采集到的底层数据进行数据处理。所述保洁行为采集模块将接收到的图像数据进行处理、分类、标引并传输到所述保洁行为诊断模块。所述探测设备包括无线相机和ATP荧光检测仪，所述ATP荧光检测仪将微生物检测集成到所述无线相机中。保洁行为采集模块还包括视频采集模块、语音采集模块和定位模块。所述视频采集模块，用于对每位保洁人员作业过程信息的采集，并将视频信息上传至保洁行为诊断模块。所述语音采集模块，用于录制每位保洁人员对保洁区域作业情况的语音介绍，将语音信息上传至保洁行为诊断模块。所述定位模块为定位仪，用于实时记录保洁人员的位置，将每位保洁人员的位置信息上传至保洁行为诊断模块。
以及保洁行为诊断模块，所述保洁行为诊断模块还包括数据存储模块和数据分析模块；所述数据存储模块，用于接收视频采集模块、语音采集模块和定位模块上传的信息，并将所述信息存储至数据存储模块；所述数据分析模块，用于分析采集到的行为数据，判断所述行为是否合规。
以及预警模块，包括动作违规显示单元、事故应对策略单元、数据传输单元；当行为违规时，动作违规显示单元自动显示动作发生时间、地点、相关员工和图像信息，数据应对策略单元自动打印应对措施，数据传输单元向管理平台发送通知。
上述实施例中，所述底层数据，包括前端图像数据和微生物检测密度图数据，通过多元异构数据接入技术，打通软硬件设备之间的数据壁垒，对不同协议进行解析，接入海量物联网感知数据，对不同类型的数据进行交换整合，对数据进行抽取、转换并进行清洗，传回保洁行为诊断模块。
根据上述的酒店保洁监管系统的操作流程，包括以下步骤：
S1.保洁人员进入保洁区域工作，同时所述探测设备收集所述底层数据，并同步上传至所述保洁行为诊断模块；
S2.所述底层数据包括视频帧数据包和微生物群落总数，将所述视频帧数据包进行处理、分类、标引，与预存储保洁人员作业标准数据相比对，判断所述行为是否合规，当作业违规时，动作违规显示单元自动显示动作发生时间、地点、相关员工和图像信息，数据应对策略单元自动打印应对措施，数据传输单元向管理平台发送通知。所述管理平台包括显示器和工作站，所述显示器显示酒店管理人员输入的信息或提供给用户的信息；所述工作站设置各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。
S3.所述管理平台存储保洁人员作业数据以及客户评价，所述评价包括用户满意度评价、用户投诉与建议反馈与处理等。
当然，上述说明并非是对本发明的限制，本发明也并不仅限于上述举例，本技术领域的技术人员在本发明的实质范围内所做出的变化、改型、添加或替换，也应属于本发明的保护范围。
Claims (5)
1.一种酒店保洁监管系统，其特征在于，包括数字化基础管理模块、设备管理模块和行为诊断预警模块；
所述的数字化基础管理模块包括：区域自动划分模块，用于识别不同功能区；
电子设备档案库，用于存储作业过程视频，为保洁行为诊断过程提供技术资料支持；员工管理模块，用于存储员工作业规范标准数据，为保洁行为诊断过程提供标准样本库；
所述设备管理模块包括：设备状态显示模块，用于显示数字化基础管理模块、行为诊断预警模块以及酒店其他模块反馈的参数；设备控制模块，用于根据设备状态显示模块显示的信息，对酒店所有模块实时管控；
所述的行为诊断预警模块包括：保洁行为采集模块，利用探测设备采集底层数据，对所述采集到的底层数据进行数据处理；保洁行为诊断模块，用于分析采集到的行为数据，判断所述行为是否合规；预警模块，包括动作违规显示单元、事故应对策略单元、数据传输单元；当行为违规时，动作违规显示单元自动显示动作发生时间、地点、相关员工和图像信息，数据应对策略单元自动打印应对措施，数据传输单元向管理平台发送通知。
2.根据权利要求1所述的酒店保洁监管系统，其特征在于，所述底层数据，包括前端图像数据和微生物检测密度图数据，通过多元异构数据接入技术，打通软硬件设备之间的数据壁垒，对不同协议进行解析，接入海量物联网感知数据，对不同类型的数据进行交换整合，对数据进行抽取、转换并进行清洗，传回保洁行为诊断模块。
3.根据权利要求2所述的酒店保洁监管系统，其特征在于，所述保洁行为采集模块将接收到的图像数据进行处理、分类、标引并传输到所述保洁行为诊断模块。
4.根据权利要求1所述的酒店保洁监管系统，其特征在于，所述探测设备包括无线相机和ATP荧光检测仪，所述ATP荧光检测仪将微生物检测集成到所述无线相机中。
5.根据权利要求1-4任一所述的酒店保洁监管系统的操作流程，其特征在于，包括以下步骤：
S1.保洁人员进入保洁区域工作，同时所述探测设备收集所述底层数据，并同步上传至所述保洁行为诊断模块；
S2.所述底层数据包括视频帧数据包和微生物群落总数，将所述视频帧数据包进行处理、分类、标引，与预存储保洁人员作业标准数据相比对，判断所述行为是否合规，当作业违规时，动作违规显示单元自动显示动作发生时间、地点、相关员工和图像信息，数据应对策略单元自动打印应对措施，数据传输单元向管理平台发送通知；
S3.所述管理平台存储保洁人员作业数据。
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