CN108596790A - 一种酒店客房保洁智能管控系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种酒店客房保洁智能管控系统，包括可穿戴移动终端、可识别客房用品、后台处理模块、云平台、用户端口；所述可穿戴移动终端、后台处理模块、云平台、用户端口依次连接，并能够进行数据传输。本发明可以对酒店保洁卫生做到实时监控，改变客户过去模糊化的管理，结束酒店管理层对保洁环节、客房物品清点替换各个环节无法实时监管，无法追索的困扰，实现监管与操作相结合，更方便，更有效率，具有较高的实用价值和广泛的应用前景。

Description

一种酒店客房保洁智能管控系统

技术领域

本发明涉及酒店管理系统技术领域，具体涉及一种酒店客房保洁智能管控系统。

背景技术

酒店管理系统是指一种可以提高酒店管理效率的软件或平台，一般包含前台接待、前台收银、客房管家、销售POS、餐饮管理 、娱乐管理、 公关销售、财务查询、电话计费、系统维护、经理查询、工程维修等功能模块。现有的酒店中的布草管理缺乏数据监管，酒店中的卫生管理缺乏实时监控，无法追溯客房管理多为单一功能的软件或硬件，没有涉及客房保洁多方投入成本，无法形成系统的管理，也无可见的效益，此外目前的管理模式老旧，不能将单一劳动输出转换成其他的效益输出，无法适应互联网化管理需求，如何解决保洁布草的数据管理。如何解决布草换与没换的矛盾、解决酒店中的客房保洁过程缺乏实时监控、无法追溯的问题，以及如何在快节奏社会活动中解决客户快速获得自己想要了解的信息，研发集成化多功能的软件，硬件配套，可以与对象实时沟通、监管迫切需要。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供一种酒店客房保洁智能管控系统，该酒店客房保洁智能管控系统可以对酒店保洁卫生做到实时监控，改变客户过去的模糊化选择，结束酒店管理层对保洁环节、客房物品清点替换各个环节无法实时监管，无法追索的困扰，实现监管与操作相结合，更方便，更有效率，具有较高的实用价值和广泛的应用前景。

本发明解决技术问题采用如下技术方案：

本发明提供了一种酒店客房保洁智能管控系统，包括：

可穿戴移动终端、可识别客房用品、后台处理模块、云平台、用户端口；所述可穿戴移动终端、后台处理模块、云平台、用户端口依次连接，并能够进行数据传输；

所述可穿戴移动设备包括身份识别装置、视频采集装置、语音交互模块、扫码识别装置，用于识别保洁人员身份和客房房号信息、实时监控采集保洁人员客房工作视频、识别客房用品以及语音实时交流，并将视频数据、客房用品数据传输给后台处理模块；

所述可识别客房用品包括设置有可供所述扫码识别装置识别的标识符的布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品；

所述后台处理模块用于将接受到的数据进行处理、分类、标引并传输到云平台上；

所述云平台用于存储后台处理模块传输数据信息，并随时向用户端口提供需查询数据来源；

所述用户端口包括酒店端口、客户端口和行业主管部门端口，所述酒店端口用于提供酒店管理人员查询操作界面，所述客户端口用于提供客户查询操作界面；所述行业主管部门端口用提供行业主管部门端口查询操作界面。

所述智能管控系统的操作管理流程为：

1）保洁人员佩戴好所述可穿戴移动设备靠近待打扫客房，客房门锁接收所述身份识别装置发出的射频信号，授权保洁人员进入，同时所述视频采集装置、语音交互模块、扫码识别装置激活开始工作，所述视频采集装置实时采集保洁人员工作视频并同步上传给后台处理模块，所述语音交互模块搭建保洁人员和酒店其他管理单元间的沟通渠道，扫码识别装置用于扫描待处理或待替换的可识别客房用品并将信息传输给后台处理模块；

2）所述后台处理模块预先存储有保洁人员在客房工作分场景模板图片以及模板图片所对应的关键词标引，在后台处理模块接收到视频采集装置同步上传的保洁人员工作视频的同时，将视频按照预设时长拆分为小段视频，再将该小段视频每一帧图像与模板图片相对比，当相似度超过设定的阈值时将该段视频标定为该模板图片对应得关键词标引，再按照关键词标引归类保存，后台处理模块并行的将接收到的可识别客房用品按照布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品归类保存，按照预定时间间隔与云平台建立通信渠道，并将归类保存好的数据信息传输到云平台；

3）酒店管理人员通过酒店端口登录系统，调取云平台存储的可识别客房用品数据信息，根据数据信息实时或人工反馈给酒店前台、布草运送洗涤单元以及酒店物品配送人员，调取云平台存储的视频数据用以管控监督考核保洁人员的工作；

4）客户通过客户端口登录系统，调取存储在云平台的可预定房间的保洁人员工作视频和可识别客房用品信息，并可通过标引的关键词快速定位打开自己关心的视频段，进而进行订房、换房、退房的确定房间号以及进行订房操作；

5）行业主管部门通过行业主管部门端口登录系统，调取存储在云平台的所有房间的保洁人员工作视频和可识别客房用品信息，并可通过标引的关键词快速定位打开特别关心的视频段，进而进行监察评比活动。

优选地，所述云平台上的存储的当日保洁人员工作视频可传输到酒店客房互联网电视上滚动播放。

优选地，所述可穿戴移动设备包括用于与后台处理模块数据连接的通讯模块。

优选地，所述可穿戴移动设备还包括GPS定位模块，所述GPS定位模块通过通讯模块将位置信息传输至后台处理模块。

优选地，所述设置在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上的标识符为条形码、二维码中的一种。

优选地，所述标识符可印制在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上或者将印制有二维码的标签固定连接在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上。

优选地，所述布草上的标识符包含材质、规格、名称、信息、权属单位信息；

所述洗浴耗材和食品饮料生活物品上的标识符应包含材质、规格、名称、信息、保质期、权属单位信息。

优选地，所述酒店端口和客户端口均包括智能交互装置和APP模块，所述智能交互装置为平板电脑、台式机、智能手机中的一种或几种，所述APP模块安装在智能交互装置，根据用户名和密码准确接入酒店管理页面、客户使用页面和行业主管部门监管页面。

优选地，所述可穿戴移动终端、后台处理模块、云平台、用户端口通过WIFI网络连接。

优选地，所述进入酒店管理页面和行业主管部门监管页面的用户名和密码采用系统管理员授权制，所述进入客户使用页面的用户名和密码采用注册制。

与现有技术相比，本发明具有如下的有益效果：

（1）本发明的一种酒店客房保洁智能管控系统通过设置了可穿戴移动终端包括身份识别装置、视频采集装置、语音交互模块、扫码识别装置，身份识别装置实现了智能无卡化的授权进入，避免了客人在房保洁进去打扫的尴尬，视频采集装置将保洁打扫工作全程录像，结束了酒店管理层对保洁工作各个环节无法实时监管，无法追索的困扰，也解决了客户对于酒店卫生的疑惑，大大提高了酒店卫生的等级和透明度。

（2）本发明的一种酒店客房保洁智能管控系统将布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品进行统一标示，在保洁人员工作时，通过设置的扫码识别装置自动将所有信息扫描上报到云平台，一方面使得保洁员操作更加规范，实现了保洁布草的数据管理，解决了布草换与没换的矛盾，免去客户入住的各种烦恼，另一方面可以检查物品有无丢失，破损以及消耗等情况，大大提高了酒店的管理效率。

（3）本发明的一种酒店客房保洁智能管控系统后台处理模块将视频数据按照分场景模板标引分类存储，使得客户在调取时，能够精准找到自己最关系的时段，大大提高了效率，节约了时间，通过对客房用品进行一一标记，方便了酒店用品的监管，及时补充耗材，也减少酒店损失，提升酒店安全性，同时布草信息能够及时传递给洗涤单元，能够高效率的完成布草替换洗涤工作。

（4）本发明的一种酒店客房保洁智能管控系统分为酒店端口和客户端口，集成化管理，解决酒店管理层的管理需求，同时也解决了客户需求。

（5）本发明的一种酒店客房保洁智能管控系统提供的行业主管部门端口，可以让卫生消防等行政管理部门及时了解到酒店的卫生管理情况，减少了现场检查带来的人力物力成本的浪费，提高了工作效率。

（6）本发明的一种酒店客房保洁智能管控系统可以对酒店保洁卫生做到实时监控，改变客户过去的模糊化选择，结束酒店管理层对保洁环节、客房物品清点替换各个环节无法实时监管，无法追索的困扰，实现监管与操作相结合，更方便，更有效率，具有较高的实用价值和广泛的应用前景。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明的一种酒店客房保洁智能管控系统示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本实施例的一种酒店客房保洁智能管控系统，包括：

可穿戴移动终端、可识别客房用品、后台处理模块、云平台、用户端口；所述可穿戴移动终端、后台处理模块、云平台、用户端口依次连接，并能够进行数据传输；

所述可穿戴移动设备包括身份识别装置、视频采集装置、语音交互模块、扫码识别装置，用于识别保洁人员身份和客房房号信息、实时监控采集保洁人员客房工作视频、识别客房用品以及语音实时交流，并将视频数据、客房用品数据传输给后台处理模块；

所述可识别客房用品包括设置有可供所述扫码识别装置识别的标识符的布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品；

所述后台处理模块用于将接受到的数据进行处理、分类、标引并传输到云平台上；

所述云平台用于存储后台处理模块传输数据信息，并随时向用户端口提供需查询数据来源；

所述用户端口包括酒店端口、客户端口和行业主管部门端口，所述酒店端口用于提供酒店管理人员查询操作界面，所述客户端口用于提供客户查询操作界面；所述行业主管部门端口用提供行业主管部门端口查询操作界面；

所述智能管控系统的操作管理流程为：

1）保洁人员佩戴好所述可穿戴移动设备靠近待打扫客房，客房门锁接收所述身份识别装置发出的射频信号，授权保洁人员进入，同时所述视频采集装置、语音交互模块、扫码识别装置激活开始工作，所述视频采集装置实时采集保洁人员工作视频并同步上传给后台处理模块，所述语音交互模块搭建保洁人员和酒店其他管理单元间的沟通渠道，扫码识别装置用于扫描待处理或待替换的可识别客房用品并将信息传输给后台处理模块；

2）所述后台处理模块预先存储有保洁人员在客房工作分场景模板图片以及模板图片所对应的关键词标引，在后台处理模块接收到视频采集装置同步上传的保洁人员工作视频的同时，将视频按照预设时长拆分为小段视频，再将该小段视频每一帧图像与模板图片相对比，当相似度超过设定的阈值时将该段视频标定为该模板图片对应得关键词标引，再按照关键词标引归类保存，后台处理模块并行的将接收到的可识别客房用品按照布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品归类保存，按照预定时间间隔与云平台建立通信渠道，并将归类保存好的数据信息传输到云平台；

3）酒店管理人员通过酒店端口登录系统，调取云平台存储的可识别客房用品数据信息，根据数据信息实时或人工反馈给酒店前台、布草运送洗涤单元以及酒店物品配送人员，调取云平台存储的视频数据用以管控监督考核保洁人员的工作；

4）客户通过客户端口登录系统，调取存储在云平台的可预定房间的保洁人员工作视频和可识别客房用品信息，并可通过标引的关键词快速定位打开自己关心的视频段，进而进行订房、换房、退房的确定房间号以及进行订房操作；

5）行业主管部门通过行业主管部门端口登录系统，调取存储在云平台的所有房间的保洁人员工作视频和可识别客房用品信息，并可通过标引的关键词快速定位打开特别关心的视频段，进而进行监察评比活动。

本实施例中的云平台上的存储的当日保洁人员工作视频可传输到酒店客房互联网电视上滚动播放。

本实施例中的可穿戴移动设备包括用于与后台处理模块数据连接的通讯模块。

本实施例中的可穿戴移动设备还包括GPS定位模块，所述GPS定位模块通过通讯模块将位置信息传输至后台处理模块。

本实施例中的设置在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上的标识符为条形码、二维码中的一种。

本实施例中的标识符可印制在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上或者将印制有二维码的标签固定连接在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上。

本实施例中的布草上的标识符包含材质、规格、名称、信息、权属单位信息；

所述洗浴耗材和食品饮料生活物品上的标识符应包含材质、规格、名称、信息、保质期、权属单位信息。

本实施例中的酒店端口和客户端口均包括智能交互装置和APP模块，所述智能交互装置为平板电脑、台式机、智能手机中的一种或几种，所述APP模块安装在智能交互装置，根据用户名和密码准确接入酒店管理页面、客户使用页面和行业主管部门监管页面。

本实施例中的可穿戴移动终端、后台处理模块、云平台、用户端口通过WIFI网络连接。

本实施例中进入酒店管理页面和行业主管部门监管页面的用户名和密码采用系统管理员授权制，所述进入客户使用页面的用户名和密码采用注册制。

本发明的一种酒店客房保洁智能管控系统可以对酒店保洁卫生做到实时监控，改变客户过去的模糊化选择，结束酒店管理层对保洁环节、客房物品清点替换各个环节无法实时监管，无法追索的困扰，实现监管与操作相结合，更方便，更有效率，具有较高的实用价值和广泛的应用前景。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (10)

1.一种酒店客房保洁智能管控系统，包括可穿戴移动终端、可识别客房用品、后台处理模块、云平台、用户端口；所述可穿戴移动终端、后台处理模块、云平台、用户端口依次连接，并能够进行数据传输；

所述可穿戴移动设备包括身份识别装置、视频采集装置、语音交互模块、扫码识别装置，用于识别保洁人员身份和客房房号信息、实时监控采集保洁人员客房工作视频、识别客房用品以及语音实时交流，并将视频数据、客房用品数据传输给后台处理模块；

所述可识别客房用品包括设置有可供所述扫码识别装置识别的标识符的布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品；

所述后台处理模块用于将接受到的数据进行处理、分类、标引并传输到云平台上；

所述云平台用于存储后台处理模块传输数据信息，并随时向用户端口提供需查询数据来源；

所述用户端口包括酒店端口、客户端口和行业主管部门端口，所述酒店端口用于提供酒店管理人员查询操作界面，所述客户端口用于提供客户查询操作界面；所述行业主管部门端口用提供行业主管部门端口查询操作界面；

所述智能管控系统的操作管理流程为：

1）保洁人员佩戴好所述可穿戴移动设备靠近待打扫客房，客房门锁接收所述身份识别装置发出的射频信号，授权保洁人员进入，同时所述视频采集装置、语音交互模块、扫码识别装置激活开始工作，所述视频采集装置实时采集保洁人员工作视频并同步上传给后台处理模块，所述语音交互模块搭建保洁人员和酒店其他管理单元间的沟通渠道，扫码识别装置用于扫描待处理或待替换的可识别客房用品并将信息传输给后台处理模块；

2）所述预先存储有保洁人员在客房工作分场景模板图片以及模板图片所对应的关键词标引，在后台处理模块接收到视频采集装置同步上传的保洁人员工作视频的同时，将视频按照预设时长拆分为小段视频，再将该小段视频每一帧图像与模板图片相对比，当相似度超过设定的阈值时将该段视频标定为该模板图片对应得关键词标引，再按照关键词标引归类保存，后台处理模块并行的将接收到的可识别客房用品按照布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品归类保存，按照预定时间间隔与云平台建立通信渠道，并将归类保存好的数据信息传输到云平台；

3）酒店管理人员通过酒店端口登录系统，调取云平台存储的可识别客房用品数据信息，根据数据信息实时或人工反馈给酒店前台、布草运送洗涤单元以及酒店物品配送人员，调取云平台存储的视频数据用以管控监督考核保洁人员的工作；

4）客户通过客户端口登录系统，调取存储在云平台的可预定房间的保洁人员工作视频和可识别客房用品信息，并可通过标引的关键词快速定位打开自己关心的视频段，进而进行订房、换房、退房的确定房间号以及进行订房操作；

5）行业主管部门通过行业主管部门端口登录系统，调取存储在云平台的所有房间的保洁人员工作视频和可识别客房用品信息，并可通过标引的关键词快速定位打开特别关心的视频段，进而进行监察评比活动。

2.根据权利要求1所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述云平台上的存储的当日保洁人员工作视频可传输到酒店客房互联网电视上滚动播放。

3.根据权利要求1所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述可穿戴移动设备包括用于与后台处理模块数据连接的通讯模块。

4.根据权利要求3所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述可穿戴移动设备还包括GPS定位模块，所述GPS定位模块通过通讯模块将位置信息传输至后台处理模块。

5.根据权利要求1所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述设置在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上的标识符为条形码、二维码中的一种。

6.根据权利要求1所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述标识符可印制在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上或者将印制有二维码的标签固定连接在布草、洗浴耗材、食品饮料生活物品上。

7.根据权利要求1所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述布草上的标识符包含材质、规格、名称、信息、权属单位信息；

所述洗浴耗材和食品饮料生活物品上的标识符应包含材质、规格、名称、信息、保质期、权属单位信息。

8.根据权利要求1所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述酒店端口、客户端口和行业主管部门端口均包括智能交互装置和APP模块，所述智能交互装置为平板电脑、台式机、智能手机中的一种或几种，所述APP模块安装在智能交互装置，根据用户名和密码准确接入酒店管理页面、客户使用页面和行业主管部门监管页面。

9.根据权利要求1所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述可穿戴移动终端、后台处理模块、云平台、用户端口通过WIFI网络连接。

10.根据权利要求8所述的一种酒店客房保洁智能管控系统，其特征在于，所述进入酒店管理页面和行业主管部门监管页面的用户名和密码采用系统管理员授权制，所述进入客户使用页面的用户名和密码采用注册制。