CN110163784A - 一种融合自助服务系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种融合自助服务系统及方法，属于云计算、大数据在政务服务的应用技术领域。本发明的融合自助服务系统包括自助服务访问子系统、自助服务数据管理子系统、自助服务前置子系统、自助服务处理子系统和智能管控子系统，自助服务访问子系统部署在互联网区，通过互联网与自助服务终端相连接，自助服务数据管理子系统部署在数据缓冲区，自助服务前置子系统部署在政务外网区，自助服务处理子系统和智能管控子系统部署在专网托管区。该发明的融合自助服务系统能够优化企业和群众的办事流程，提升政府形象，节约社会资源，具有很好的推广应用价值。

Description

一种融合自助服务系统及方法

技术领域

本发明涉及云计算、大数据在政务服务的应用技术领域，具体提供一种融合自助服务系统及方法。

背景技术

近年来，为解决企业和群众办事多头跑、跑多次的问题提出要加快推进“互联网+政务服务”，深入实施信息惠民工程，构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。明确要求实现“一号一窗一网”目标，进而达到服务流程显著优化，服务模式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升的目的。提出以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线结合起来，实现线上线下功能互补、融合发展。其中融合自助服务终端是政府办事“最多跑一次”改革的服务模式创新，为企业和群众提供一种“线下一站通”的全新办事渠道。融合自助服务终端的创新模式需要自助服务系统实现业务整合、终端管理、运行监控等功能进行支撑。

融合政务服务系统以整合“政务信息化”为基础，与现有的政务中心、审批局、税务局、民政局等各委办局的业务系统进行衔接，并对融合自助终端提供业务办理相关接口，为企业及群众提供各种审批服务、证照办理、完税凭证、保卡、老龄卡等业务办理的身份认证、资料采集、资料/票证/回执打印等服务，以及办事进度查询、政务公开等。其可通过智能化终端，根据不同的政府部门，设置不同的业务功能。极大提高政府办事效率和群众满意度。

发明内容

本发明的技术任务是针对上述存在的问题，提供一种能够优化企业和群众的办事流程，提升政府形象，节约社会资源，为“最多跑一次”或者“零跑腿”实现提供支撑的融合自助服务系统。

本发明进一步的技术任务是提供一种融合自助服务方法。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：

一种融合自助服务系统，包括自助服务访问子系统、自助服务数据管理子系统、自助服务前置子系统、自助服务处理子系统和智能管控子系统，自助服务访问子系统部署在互联网区，通过互联网与自助服务终端相连接，自助服务数据管理子系统部署在数据缓冲区，自助服务前置子系统部署在政务外网区，自助服务处理子系统和智能管控子系统部署在专网托管区，自助服务访问子系统、自助服务数据管理子系统、自助服务前置子系统、自助服务处理子系统、智能管控子系统顺次相通信。

所述自助服务访问子系统通过互联网与自助服务终端相通信，同时通过互联网与手机APP、网上办事大厅相通信。

自助服务处理子系统与业务系统相通信。业务系统包括税务核心系统、工商核心系统、国土核心系统及各委办局核心系统。

本发明所述融合自助服务系统利用网络通信技术、消息监听、智能监控、安全加密等技术，依托政务云网络架构、各政务委办局业务系统，搭建融合各委办局的政务自助服务平台，为融合自助服务终端等自助政务服务提供业务接入、集成平台，最终实现为办事企业和群众提供“一次办好、最多跑一次”的线上线下服务。

作为优选，所述自助服务访问子系统包括身份验证、统一门户、功能权限，实现统一的自助服务门户风格、业务功能及权限管理。

作为优选，所述自助服务数据管理子系统负责对互联网区和政务外网区的数据交换进行数据管理，并完成自助服务访问子系统与自助服务前置子系统的数据交换。

作为优选，所述自助服务前置子系统负责自助服务数据管理子系统与自助服务处理子系统的数据交换。

作为优选，所述自助服务处理子系统负责接收自助服务前置子系统的数据，并将数据发送给各业务系统，并将各业务系统业务处理结果反馈给自助服务子系统。

作为优选，所述智能管控子系统负责对自助服务终端进行状态监控、运行监控和业务数据监控，并对运行数据、业务数据、操作行为数据进行分析预测，为自助服务终端的管理提供决策支持。

作为优选，所述自助服务终端安装CA证书，用于设备身份验证和数据传输链路加密，自助服务终端采用https双向接入自助服务访问子系统。

自助服务终端安装CA证书，用于设备身份验证和数据传输链路加密，自助服务终端和自助服务访问子系统双向身份验证通过后，建立SSL安全通信加密链路，进行数据交互。

一种融合自助服务方法，该方法包括以下步骤：

S1、自助服务终端采用https双向接入自助服务访问子系统；

S2、自助服务终端和自助服务访问子系统双向合法性验证通过后，自助服务终端将业务请求数据发送给自助服务访问子系统，自助服务访问子系统对请求数据做身份校验及安全检查后，将数据暂存到自助服务数据管理子系统中，并实时监听数据缓冲区中是否有数据写入；

S3、自助服务前置子系统接收到自助服务数据管理子系统的请求数据后，并将接收到消息的确认信息反馈给自助服务数据管理子系统，自助服务数据管理子系统将此条消息从数据管理子系统中擦除；

S4、自助服务处理子系统接收到数据后，对数据进行解析处理，根据数据类型不同做相应的处理；

S5、智能管控子系统对接收的数据进行处理，用于运行监控及决策支持；

S6、各业务系统接收到自助服务处理子系统的业务请求数据，根据对应的业务要求进行处理，并将结果返回给自助服务处理子系统。

步骤S1中，自助服务终端布放时安全下装CA根证书，https交互时通过CA根证书验证自助服务访问子系统的合法性；同时自助服务访问子系统通过终端的CA证书验证自助服务终端的合法性。

作为优选，步骤S4中，对不同数据类型的处理为：

若数据类型为智能监控数据，则将数据发送给智能管控子系统；

若数据类型为政务业务数据，则根据需对接的业务系统不同，分别发送到不同的业务系统，并将业务系统返回的数据返回给自助服务前置子系统。

与现有技术相比，本发明的融合自助服务系统具有以下突出的有益效果：所述融合自助服务系统以现有政务基础资源为基础，充分利用云计算、大数据、移动互联网等现代信息技术，整合各级各部门和公共企事业单位的政务服务、公共服务和便民服务资源，打破“信息孤岛”和数据壁垒,实现数据信息互联互通和充分共享,变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，为企业和群众提供一站式线上线下自助办事服务，变被动服务为主动服务，建设高效运行的服务型政府，具有良好的推广应用价值。

附图说明

图1是本发明所述融合自助服务系统的拓扑图。

具体实施方式

下面将结合附图和实施例，对本发明的融合自助服务系统及方法作进一步详细说明。

实施例

如图1所示，本发明的融合自助服务系统，包括自助服务访问子系统、自助服务数据管理子系统、自助服务前置子系统、自助服务处理子系统和智能管控子系统。自助服务访问子系统、自助服务数据管理子系统、自助服务前置子系统、自助服务处理子系统、智能管控子系统顺次相通信。

自助服务访问子系统部署在互联网区，自助服务访问子系统通过互联网与自助服务终端相通信，同时通过互联网与手机APP、网上办事大厅相通信。

自助服务访问子系统包括身份验证、统一门户、功能权限，实现统一的自助服务门户风格、业务功能及权限管理。

自助服务终端安装CA证书，用于设备身份验证和数据传输链路加密，自助服务终端和自助服务访问子系统双向身份验证通过后，建立SSL安全通信加密链路，进行数据交互。

自助服务数据管理子系统部署在数据缓冲区。

自助服务数据管理子系统负责对互联网区和政务外网区的数据交换进行数据管理，并完成自助服务访问子系统与自助服务前置子系统的数据交换。

自助服务前置子系统部署在政务外网区。

自助服务前置子系统负责自助服务数据管理子系统与自助服务处理子系统的数据交换。

自助服务处理子系统和智能管控子系统部署在专网托管区。

自助服务处理子系统负责接收自助服务前置子系统的数据，并将数据发送给各业务系统，并将各业务系统业务处理结果反馈给自助服务子系统。

自助服务处理子系统与业务系统相通信。业务系统包括税务核心系统、工商核心系统、国土核心系统及各委办局核心系统。

智能管控子系统负责对自助服务终端进行状态监控、运行监控和业务数据监控，并对运行数据、业务数据、操作行为数据进行分析预测，为自助服务终端的管理提供决策支持。

该融合自助服务系统利用网络通信技术、消息监听、智能监控、安全加密等技术，依托政务云网络架构、各政务委办局业务系统，搭建融合各委办局的政务自助服务平台，为融合自助服务终端等自助政务服务提供业务接入、集成平台，最终实现为办事企业和群众提供“一次办好、最多跑一次”的线上线下服务。

本发明的融合自助服务方法，包括以下步骤：

S1、自助服务终端采用https双向接入自助服务访问子系统。

自助服务终端布放时安全下装CA根证书，https交互时通过CA根证书验证自助服务访问子系统的合法性；同时自助服务访问子系统通过终端的CA证书验证自助服务终端的合法性。

S2、自助服务终端和自助服务访问子系统双向合法性验证通过后，自助服务终端将业务请求数据发送给自助服务访问子系统，自助服务访问子系统对请求数据做身份校验及安全检查后，将数据暂存到自助服务数据管理子系统中，并实时监听数据缓冲区中是否有数据写入。

S3、自助服务前置子系统接收到自助服务数据管理子系统的请求数据后，并将接收到消息的确认信息反馈给自助服务数据管理子系统，自助服务数据管理子系统将此条消息从数据管理子系统中擦除。

S4、自助服务处理子系统接收到数据后，对数据进行解析处理，根据数据类型不同做相应的处理。

对不同数据类型的处理为：

若数据类型为智能监控数据，则将数据发送给智能管控子系统；

若数据类型为政务业务数据，则根据需对接的业务系统不同，分别发送到不同的业务系统，并将业务系统返回的数据返回给自助服务前置子系统。

S5、智能管控子系统对接收的数据进行处理，用于运行监控及决策支持。

S6、各业务系统接收到自助服务处理子系统的业务请求数据，根据对应的业务要求进行处理，并将结果返回给自助服务处理子系统。

以上所述的实施例，只是本发明较优选的具体实施方式，本领域的技术人员在本发明技术方案范围内进行的通常变化和替换都应包含在本发明的保护范围内。

Claims (9)

1.一种融合自助服务系统，其特征在于：包括自助服务访问子系统、自助服务数据管理子系统、自助服务前置子系统、自助服务处理子系统和智能管控子系统，自助服务访问子系统部署在互联网区，通过互联网与自助服务终端相连接，自助服务数据管理子系统部署在数据缓冲区，自助服务前置子系统部署在政务外网区，自助服务处理子系统和智能管控子系统部署在专网托管区，自助服务访问子系统、自助服务数据管理子系统、自助服务前置子系统、自助服务处理子系统、智能管控子系统顺次相通信。

2.根据权利要求1所述的融合自助服务系统，其特征在于：所述自助服务访问子系统包括身份验证、统一门户、功能权限，实现统一的自助服务门户风格、业务功能及权限管理。

3.根据权利要求2所述的融合自助服务系统，其特征在于：所述自助服务数据管理子系统负责对互联网区和政务外网区的数据交换进行数据管理，并完成自助服务访问子系统与自助服务前置子系统的数据交换。

4.根据权利要求3所述的融合自助服务系统，其特征在于：所述自助服务前置子系统负责自助服务数据管理子系统与自助服务处理子系统的数据交换。

5.根据权利要求4所述的融合自助服务系统，其特征在于：所述自助服务处理子系统负责接收自助服务前置子系统的数据，并将数据发送给各业务系统，并将各业务系统业务处理结果反馈给自助服务子系统。

6.根据权利要求5所述的融合自助服务系统，其特征在于：所述智能管控子系统负责对自助服务终端进行状态监控、运行监控和业务数据监控，并对运行数据、业务数据、操作行为数据进行分析预测，为自助服务终端的管理提供决策支持。

7.根据权利要求6所述的融合自助服务系统，其特征在于：所述自助服务终端安装CA证书，用于设备身份验证和数据传输链路加密，自助服务终端采用https双向接入自助服务访问子系统。

8.一种融合自助服务方法，其特征在于：该方法包括以下步骤：

S1、自助服务终端采用https双向接入自助服务访问子系统；

S2、自助服务终端和自助服务访问子系统双向合法性验证通过后，自助服务终端将业务请求数据发送给自助服务访问子系统，自助服务访问子系统对请求数据做身份校验及安全检查后，将数据暂存到自助服务数据管理子系统中，并实时监听数据缓冲区中是否有数据写入；

S3、自助服务前置子系统接收到自助服务数据管理子系统的请求数据后，并将接收到消息的确认信息反馈给自助服务数据管理子系统，自助服务数据管理子系统将此条消息从数据管理子系统中擦除；

S4、自助服务处理子系统接收到数据后，对数据进行解析处理，根据数据类型不同做相应的处理；

S5、智能管控子系统对接收的数据进行处理，用于运行监控及决策支持；

S6、各业务系统接收到自助服务处理子系统的业务请求数据，根据对应的业务要求进行处理，并将结果返回给自助服务处理子系统。

9.根据权利要求8所述的融合自助服务方法，其特征在于：步骤S4中，对不同数据类型的处理为：

若数据类型为智能监控数据，则将数据发送给智能管控子系统；

若数据类型为政务业务数据，则根据需对接的业务系统不同，分别发送到不同的业务系统，并将业务系统返回的数据返回给自助服务前置子系统。