CN110135674A - 事务管理系统和事务管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种事务管理系统和事务管理方法，其包括一分析模块和一指派模块，所述分析模块分析待指派的至少一事务的一角色需求和一处理期限，所述分析模块分析至少一角色的一工作状态，得到所述角色的一可用时间，所述指派模块通信地连接于所述分析模块，以指派所述可用时间在所述处理期限前，且符合所述角色需求的所述角色为所述事务的至少一执行角色。

Description

事务管理系统和事务管理方法

技术领域

本发明涉及知识产权领域，尤其涉及一事务管理系统及其管理方法。

背景技术

利用管理软件对工作中的各种事务进行管理有助于对提高工作效率。一项事务需要有具体的人员进行处理，并且一般需要在一定的时间内完成。管理人员将事务分配给具体的人员。而管理人员如果通过传统的方式，比如邮件、聊天软件、当面交谈等，在分配时无法获取各人员的当前的工作状态，无法准确了解各人员的事务安排。因此，管理人员可能会将事务分配至不合适的人员，容易造成事务处理的延期。事务未被及时处理完成容易造成损失。

此外，处理事务的人员基于经验不同、能力差异等原因，处理事务所需要的时间也是不相同的。因此，管理人员在分配任务时需要根据事务的处理期限结合不同人员处理事务的时间来分配任务。在分配任务前，掌握多个人员的准确的工作安排并不是易事，通过管理软件手机人员信息可行。但是，事务的指派还要基于事务的处理难度，由能力足够的人员处理，才能将事务处理得当。因此，指派事务时要考虑很多的因素，才能得到合适的指派方案。

特别是在知识产权领域，案件的处理期限的把握是十分重要的。延期申请知识产权，会对客户利益产生不可预知的影响。知识产权企业的各个流程需要协同配合，才能有效保障案件的按时完成。对于各个流程中的参与人员如撰写工程师、制图工程师的工作状态的把握十分重要。如果案件被指派至没有恰当时间处理的工程师，极有可能造成案件延期处理。且案件在递交前的流程需要经历多个工程师时，如果各流程的协同配合不好，也会导致案件最后延期处理完成。因此，指派案件至合适的对象十分重要。

发明内容

本发明的一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统管理事务和角色，为事务指派合适的角色进行处理。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统对待指派的事务的需求进行分析，以指定合适的角色进行处理。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统对角色进行级别划分，以便管理各角色。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统按照各角色的处理能力进行级别划分。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统对事务进行分类，以按照事务的不同类别进行角色指派。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统根据事务不同的处理阶段指派至不同级别的角色。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统对事务的处理进度进行监控，以便控制事务能够及时完成。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统根据事务的处理期限，为事务指派有可用时间的角色。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统对角色进行监控，以确定角色的当前的工作状态。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统按照事务的类别分析事务的级别需求，为事务指派符合级别需求的角色。

本发明的另一个优势在于提供一种事务管理系统和事务管理方法，所述事务管理系统划分事务需要经历的处理阶段，并分析各个处理阶段的级别需求，为各处理阶段指派角色。

本发明的其它优势和特点通过下述的详细说明得以充分体现并可通过所附权利要求中特地指出的手段和装置的组合得以实现。

依本发明的一个方面，能够实现前述目的和其他目的和优势的本发明的一事务管理系统，包括：

一分析模块，所述分析模块分析待指派的至少一事务的一角色需求和一处理期限，所述分析模块分析至少一角色的一工作状态，得到所述角色的一可用时间；和

一指派模块，所述指派模块通信地连接于所述分析模块，以指派所述可用时间在所述处理期限前，且符合所述角色需求的所述角色为所述事务的至少一执行角色。

根据本发明的一个实施例，所述事务管理系统进一步包括一事务模块，所述事务模块获取所述事务的信息，创建所述事务并记录所述事务的状态，所述分析模块通信地连接于所述事务模块，从所述事务模块获取所述事务的信息。

根据本发明的一个实施例，所述事务模块包括：

一事务状态模块，所述事务状态模块创建所述事务，其中，所述事务状态模块记录所述事务的信息，其中所述事务状态模块记录所述事务需要处理的内容；和

一类别模块，所述类别模块通信地连接于所述事务状态模块，以获取所述事务和所述事务的信息，其中所述类别模块根据所述事务需要处理的内容确定所述事务的一类别。

根据本发明的一个实施例，所述事务模块包括：

一处理期限设置模块，所述处理期限设置模块通信地连接于所述事务状态模块以所述事务和所述事务的信息，其中所述处理期限设置模块为所述事务设置一处理期限；和

一处理阶段划分模块，所述处理阶段划分模块通信地连接于所述事务状态模块以获取所述事务和所述事务的信息，其中所述处理阶段划分模块根据所述事务需要处理的内容划分所述事务的至少一处理阶段。

根据本发明的一个实施例，所述处理阶段划分模块通信地连接于所述类别模块以获取所述事务所属的所述类别，其中所述处理阶段划分模块根据所述事务的所述类别划分所述事务的所述处理阶段。

根据本发明的一个实施例，所述处理期限设置模块通信地连接于所述处理阶段划分模块，以获取所述事务被划分的所述处理阶段，其中所述处理期限设置模块为所述事务的各所述处理阶段设置所述处理期限。

根据本发明的一个实施例，所述事务管理系统进一步包括一角色模块，所述角色模块管理所述角色，其中所述分析模块通信地连接于所述角色模块以获取所述角色，进行分析。

根据本发明的一个实施例，所述角色模块包括：

一角色状态模块，所述角色状态模块创建所述角色，记录所述角色的信息；

一级别模块，所述级别模块通信地连接于所述角色状态模块，以获取所述角色，其中所述级别模块赋予所述角色一级别。

根据本发明的一个实施例，所述角色模块还包括一处理时间计算模块，所述处理时间计算模块通信地连接于所述角色状态模块，其中所述角色状态模块记录所述角色处理所述事务的历史数据，所述处理时间计算模块根据历史数据计算所述角色处理所述事务的一平均处理时间。

根据本发明的一个实施例，所述分析模块包括一事务模块分析模块和一角色分析模块，所述事务分析模块通信地连接于事务模块以分析所述事务，所述角色分析模块通信地连接于所述角色模块以分析所述角色。

根据本发明的一个实施例，所述事务分析模块包括：

一类别分析模块，所述类别分析模块通信地连接于所述事务模块，以获取所述事务的所述类别，其中所述类别分析模块根据所述事务的所述类别分析所述事务的所述角色需求；和

一处理阶段分析模块，所述处理阶段分析模块通信地连接于所述事务模块，以获取所述事务的所述处理阶段，其中所述处理阶段分析所述事务的所述处理阶段的所述角色需求。

根据本发明的一个实施例，所述类别分析模块进一步根据所述事务的所述类别分析所述事务的处理难度，生成所述事务的一级别需求，所述处理阶段分析模块进一步根据所述事务的各所述处理阶段的处理难度，生成各所述处理阶段的所述级别需求。

根据本发明的一个实施例，所述角色分析模块包括：

一工作状态分析模块，所述工作状态分析模块通信地连接于所述角色模块，以获取所述角色已被指派的所述事务，分析所述角色的所述工作状态；和

一可用时间分析模块，所述可用时间分析模块通信地连接于所述工作状态分析模块以获取所述角色的所述工作状态，所述可用时间分析模块通信地连接于所述角色模块以从所述处理时间计算模块获取所述角色处理所述事务的所述平均处理时间，其中所述可用时间分析模块根据所述角色的所述工作状态和所述平均处理时间计算所述角色的所述可用时间。

根据本发明的一个实施例，所述分析模块包括一需求匹配模块，所述需求匹配模块分别通信地连接于所述事务分析模块和所述角色分析模块，以分别获取所述事务的所述角色需求和所述角色的所述可用时间，其中所述需求匹配模块匹配得到可供指派至所述事务的所述角色。

根据本发明的一个实施例，所述需求匹配模块包括：

一级别匹配模块，所述级别匹配模块通信地连接于所述事务分析模块和所述角色分析模块，其中所述级别匹配模块根据所示事务的所述级别需求和所述角色的所述级别，匹配得到可供指派的所述角色；和

一时间匹配模块，所述时间匹配模块分别通信地连接于所述事务模块和所述角色分析模块，其中所述时间匹配模块匹配得到所述可用时间在所述事务的所述处理期限前的所述角色。

根据本发明的一个实施例，所述事务管理系统进一步包括一指派模块，所述指派模块通信地连接于所述分析模块以根据所述分析模块分析出的可供指派的所述角色，为所述事务选择所述执行角色。

依据本发明的另一个方面，本发明进一步提供一事务管理方法，包括以下步骤：

(A)分析至少一事务的一角色需求；

(B)分析至少一角色的一可用时间；以及

(C)筛选符合所述角色需求且所述可用时间在所述事务的一处理期限前的所述角色为所述事务的至少一执行角色。

根据本发明的一个实施例，所述步骤(A)之前还包括步骤：

确定所述事务的一类别；和

划分所述事务的至少一处理阶段。

根据本发明的一个实施例，所述步骤(B)之前还包括步骤：

分析所述角色的一工作状态；

计算所述角色处理所述事务的一平均处理时间；和

计算所述角色的所述可用时间。

通过对随后的描述和附图的理解，本发明进一步的目的和优势将得以充分体现。

本发明的这些和其它目的、特点和优势，通过下述的详细说明，附图和权利要求得以充分体现。

附图说明

图1是根据本发明的一个优选实施例的系统框图。

图2是根据本发明的上述优选实施例的事务和角色的示意图。

图3是根据本发明的上述优选实施例的流程图。

图4是根据本发明的上述优选实施例的角色状态示意图。

图5是根据本发明的上述优选实施例的待指派事务和角色状态的示意图。

图6是根据本发明的上述优选实施例的事务处理的示意图。

图7是根据本发明的上述优选实施例的另一流程图。

具体实施方式

以下描述用于揭露本发明以使本领域技术人员能够实现本发明。以下描述中的优选实施例只作为举例，本领域技术人员可以想到其他显而易见的变型。在以下描述中界定的本发明的基本原理可以应用于其他实施方案、变形方案、改进方案、等同方案以及没有背离本发明的精神和范围的其他技术方案。

本领域技术人员应理解的是，在本发明的揭露中，术语“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系是基于附图所示的方位或位置关系，其仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此上述术语不能理解为对本发明的限制。

可以理解的是，术语“一”应理解为“至少一”或“一个或多个”，即在一个实施例中，一个元件的数量可以为一个，而在另外的实施例中，该元件的数量可以为多个，术语“一”不能理解为对数量的限制。

本发明提供一事务管理系统，所述事务管理系统创建至少一事务，并将事务指派至至少一角色，由所述角色在所述事务的一处理期限前完成所述事务。所述事务管理系统根据各所述角色的一处理成本和所述事务的所述处理期限指派所述事务至合适的所述角色。

如图1至图7所示的本发明的一个优选实施例，所述事务管理系统创建至少一事务710，并将事务指派至至少一角色720，由所述角色720在所述事务710的一处理期限714前完成所述事务710。所述事务管理系统根据各所述角色720的一处理成本和所述事务710的所述处理期限714指派所述事务710至合适的所述角色720。

所述事务管理系统包括一事务模块10和一角色模块20，所述事务模块10和所述角色模块20分别对所述事务710和所述角色720进行管理。所述事务管理系统通过所述事务模块10获取所述事务710的数据，通过所述角色模块20获取所述角色720的数据，以管理所述事务710和所述角色720。

所述事务管理系统还包括一分析模块30，所述分析模块30分别通信地连接于所述事务模块10和所述角色模块20，所述分析模块30从所述事务模块10获取待指派的所述事务710和所述事务710的相关信息，对所述事务710进行分析。所述分析模块30生成所述事务710的一角色需求。所述分析模块30从所述角色模块20获取所述角色720和所述角色720的相关数据。所述分析模块30对所述角色720的一工作状态进行分析。所述分析模块30进一步将所述角色720的所述工作状态和所述事务710的所述角色720需求进行匹配，得到适合被指派所述事务710的所述角色720，作为一分析结果。

所述事务管理系统还包括一指派模块40，所述指派模块40通信地连接于所述分析模块30，所述分析模块30将所述分析结果发送至所述指派膜40，所述指派模块40根据所述分析结果指定所述事务710的一执行角色。

所述指派模块40对所述执行角色处理所述事务710的情况进行监控，以保障所述事务710的处理效率。

所述事务模块10包括一事务状态模块11，所述事务状态模块11获取所述事务710的信息，建立所述事务710。所述事务状态模块11分析所述事务710的状态，确定所述事务710是否已被指派。所述事务状态模块11筛选出待指派的所述事务710。

所述事务状态模块11建立所述事务710、记录所述事务710的信息、分析所述事务710的状态、监控所述事务710、更新所述事务710的信息等。

所述事务模块10还包括一类别模块12，所述类别模块12对所述事务状态模块11所管理的所述事务710进行分类，确定各所述事务710的所述类别。所述类别模块12通过所述类别标识所述事务710。

在本发明的一个应用场景中，所述事务管理系统管理专利案件事务。所述事务状态模块11获取三个待指派的所述事务710。所述类别模块12对三个待指派的所述事务710进行分类，确定所述事务710分别为中国发明专利撰写、中国实用新型专利撰写和中国外观专利撰写。

所述事务模块10还包括一处理期限设置模块13和一处理阶段划分模块14，述处理期限设置模块所述处理期限设置模块13设置所述事务710的一处理期限714，所述处理阶段划分模块14确定所述事务710需要经历的至少一处理阶段711。

所述处理期限设置模块13通信地连接于所述事务状态模块11，获取所述事务的信息。当所述事务状态模块11获取的信息中包括所述事务710的期限信息，所述处理期限设置模块13根据所述事务710的信息设置所述事务710的所述处理期限714。所述处理期限设置模块13通信地连接于所述类别模块12，以获取所述事务710的所述类别。所述处理期限设置模块13根据所述事务710所属的所述类别设置所述处理期限714。举例地，所述处理期限设置模块13根据所述类别的所述事务710处理的时间的历史数据分析处理所述类别的所述事务710所需要的时间，为待指派的所述类别的所述事务设置所述处理期限714。

所述处理阶段划分模块14通信地连接于所述类别模块12，获取所述事务和所述事务的所述类别。所述处理阶段划分模块14根据所述类别对所述事务进行所述处理阶段711的划分。

在本发明的上述应用场景中，所述事务状态模块11获取待指派的各所述事务710的期限信息，所述处理期限设置模块13根据所述事务状态模块11获取的所述事务710的信息，设置中国发明专利事务、中国实用新型专利事务和中国外观专利事务的所述处理期限714均为11月8日。

所述处理阶段划分模块14从所述类别模块12获取待指派的各所述事务710的所述类别分别为中国发明专利、中国实用新型专利和中国外观专利。所述处理阶段划分模块14对待指派的各所述事务710分别进行所述处理阶段711的划分。具体地，中国发明专利和中国使用新型专利的所述处理阶段711包括撰写、制图和审核。中国外观专利的所述处理阶段711包括制图和审核。

所述事务模块10对待指派的所述事务710进行分析，得到可供分析的数据，包括但不限于所述处理阶段711和所述处理期限714。

所述角色模块20对所述角色720进行管理。所述角色模块20包括一角色状态模块21，所述角色状态模块21对所述角色720和所述角色720的信息进行管理。所述角色状态模块21根据所述角色720的信息创建所述角色720。所述角色状态模块21记录所述角色720的信息和所述角色720的状态。

所述角色状态模块21记录所述角色720的一职责721。所述职责721为所述角色720在处理所述事务710时需要处理的内容。

所述角色状态模块21对所述角色720被指派的所述事务710进行记录，以便掌握所述角色720的状态。所述角色状态模块21收集各所述角色720的历史数据，包括但不限于处理所述事务710的历史数据，以掌握所述角色720的历史状态。所述角色状态模块21进一步对所述角色处理各项所述事务710的一起止时间进行记录。

所述角色模块20还包括一级别模块22，所述级别模块22通信地连接于所述角色状态模块21，获取所述角色720的信息。所述级别模块22赋予所述角色720一级别722，所述级别722标识所述角色720的处理能力。

所述角色模块20还包括一处理时间计算模块23，所述处理时间计算模块23通信地连接于所述角色状态模块21，所述处理时间计算模块23从所述角色状态模块21获取所述角色720处理所述事务710的历史数据，以计算所述角色720处理所述事务710所需要的一平均处理时间725。

所述角色状态模块21记录所述角色720历史处理的所述事务710的所述起止时间和所述事务710的信息，包括所述事务710的所述类别。所述处理时间计算模块23从所述角色状态模块21获取所述角色720处理不同的所述类别的所述事务710的历史数据，从而计算出各所述角色720处理不同的所述类别的所述事务710的所述平均处理时间725。

在本发明的一个应用场景中，所述角色模块20对多个所述角色720进行管理。具体地，所述角色状态模块21记录所述角色720包括A1、A2、A3和B1、B2。所述角色状态模块21进一步记录个所述角色720的所述职责721。所述角色720中，A1、A2、A3的所述职责为撰写工程师，B1、B2为制图工程师。

所述级别模块22赋予各所述角色720对应的所述级别722，以反映所述级别722的处理能力。所述级别模块22赋予所述角色720中，A1、A2、A3的所述级别722分别为初级、中级、高级，B1、B2的所述级别722分别为初级和高级。

所述分析模块30从所述事务模块10获取待指派的所述事务710，对所述事务710进行需求分析。所述分析模块30从所述角色模块20获取所述角色720，分析所述角色720是否可以被指派所述事务710。

所述分析模块30包括一事务分析模块31，所述事务分析模块31通信地连接于所述事务模块10，从所述事务模块10获取所述事务710。所述事务分析模块710对所述事务710进行分析，得到所述事务710的至少一角色需求712。

具体地，所述事务分析模块31包括一类别分析模块311，所述类别分析模块311根据所述事务710的所述类别分析所述事务710的所述角色需求712。所述类别分析模块311通信地连接于所述事务模块10的所述类别模块12，以获取所示事务710的所述类别。

所述类别分析模块311基于待指派的所述事务710的所述类别，分析处理所述事务710的所述角色720。在本发明的上述应用场景中，所述事务模块10管理的待指派的所述事务710为中国发明专利、中国实用新型专利和中国外观专利的撰写各一件，所述分析模块30需要分析的待指派的所述事务710即为中国发明专利、中国实用新型专利和中国外观专利的撰写，所述类别分析模块311分析所述事务710的所述类别分别为中国发明专利、中国实用新型专利和中国外观专利，所示类别分析模块311进一步分析处理中国发明专利的所述角色需求712为撰写工程师和制图工程师，所述类别分析模块311分析处理中国实用新型专利的所述角色需求712为撰写工程师和制图工程师。所述类别分析模块311分析处理中国外观专利的所述角色需求712为制图工程师和撰写工程师。

所述事务分析模块31进一步包括一处理阶段分析模块312，所述处理阶段分析模块312根据所述事务710的各所述处理阶段711分析处理所述角色需求712。也就是说，所述处理阶段分析模块312分析处理所述事务710的各所述处理阶段711的所述角色720所能够担任的所述职责721。所述处理阶段分析模块312分析所述事务710的各所述处理阶段711的所述角色需求712。

所述处理阶段分析模块312从所述事务模块10获取所述事务710的各所述处理阶段711。所述处理阶段模块312获取待指派的所述事务710及相应的所述处理阶段711。具体地，待指派的所述事务710中，中国发明专利撰写的所述处理阶段711分别为撰写、制图和审核，中国实用新型专利撰写的所述处理阶段711分别为撰写、制图和审核，中国外观专利的所述处理阶段711分别为制图和审核。所述处理阶段分析模块312需要分析中国发明专利、中国实用新型专利和中国外观专利的各所述处理阶段711的所述角色需求712。

图2示出了待指派的所述事务710的各项信息，包括但不限于所述处理阶段711和所述角色需求712。所述处理阶段分析模块312的分析结果为各所述处理阶段711的所述角色需求712，其中中国发明专利、中国实用新型专利的撰写、制图和审核阶段对应的所述角色需求712分别为撰写工程师、制图工程师和撰写工程师，中国外观专利的制图和审核阶段分别对应的所述角色需求712为制图工程师和撰写工程师。

所述事务分析模块31通过待指派的所述事务710的所述类别和所述处理阶段711分析所述角色需求712，以通过所述角色需求712确定处理所述事务710的各所述处理阶段711的所述角色720的所述职责721。

所述事务分析模块31进一步分析处理所述事务710的所述角色720所需要具备的所述处理能力，即所述角色720需要具有的所述级别722，生产一级别需求713。

所述类别分析模块311通过所述事务710的所述类别分析所述级别需求713。所述处理阶段分析模块312进一步分析所述事务710的各所述处理阶段711的所述级别需求713。

所述处理阶段划分模块14根据所述事务710需要被处理的具体内容划分所述处理阶段711。各所述处理阶段711具有各自需要被处理的具体内容。

所述处理阶段分析模块312根据各所述处理阶段711需要被处理的具体内容分析所述级别需求713。即所述处理阶段分析模块312分析处理各所述处理阶段711的所述角色720需要具备的处理能力。

所述类别模块12标识各所述事务710所属的所述类别。所述类别标识所述事务710的处理要求。举例地，所述类别模块12标识所述事务710为A类事务，A类为处理要求高、难度高的事务，所述类别模块12表示所述事务709为A类事务时，即表明所述事务710较为复杂。所述事务分析模块31分析被所述类别模块12标识为A类事务的所述事务710时，所述类别分析模块311分析所述事务710的所述类别为A类，处理要求高，所述类别分析模块311分析处理所述事务710的所述角色720需要有较强的所述处理能力，即所述角色720的所述级别722高。

也就是说，所述类别模块12标识所述事务710的所述类别可以表明所述事务710的处理难度，所述类别分析模块311根据待指派的所述事务710的所述类别确定所述事务710的处理难度，确定处理所述事务710的所述角色720的所述级别需求713。

具体地，待指派的所述事务710中，所述类别模块12表示待指派的所述事务710所属的所述类别均为C类案件。C类案件表示所述事务710的处理难度低。所述类别分析模块311根据所述类别为C类案件分析处理待指派的所述事务710的所述级别需求713为最低的所述级别722达到初级即可。也就是说，所述级别722达到初级的所述角色720有能力处理待指派的所述事务710。

所述类别分析模块311根据所述事务710所属的所述类别对所述事务710的所述级别需求713进行分析。所述处理阶段分析模块312按照各所述事务710的所述处理阶段711分析所述级别需求713。中国发明专利撰写的各所述处理阶段711分别为撰写、制图和审核。中国实用新型专利撰写的各所述处理阶段711分别为撰写、制图和审核。中国外观专利的歌所述处理阶段711分别为制图和审核。

待指派的所述事务710的各所述处理阶段711的处理难度随着所述处理阶段711的推进而增大。根据所述类别分析模块311分析处理待指派的歌所述事务710的所述角色720的所述级别722最低为初级即可，因此各待指派的所述事务710的所述级别需求713具体为，中国发明专利撰写的各所述处理阶段711的所述级别需求分别为初级、初级和高级，中国实用新型2专利撰写的各所述处理阶段711的所述级别需求分别为初级、初级和高级，中国外观专利的各所述处理阶段711的所述级别需求分别为初级和高级。

在本发明的上述应用场景中，所述类别分析模块311通过待指派的所述事务710所属的所述类别分析所述事务710整体所述级别需求713，所述级别需求713反应处理所述事务710的所述角色720所需要具备的最低的所述级别722。所述处理阶段分析模块312进一步根据待指派的所述事务710的各所述处理阶段711分析所述级别需求713，其中所述处理阶段分析模块713根据所述类别分析模块311分析的所述级别需求713进一步确定各所述处理阶段711的所述级别需求713。

所述事务分析模块31根据待指派的所述事务710的具体的处理内容确定处理所述事务710的所述角色720所需要的处理能力，生成所述级别需求713。

所述事务分析模块31分析待指派的所述事务710的所述角色需求712和所述级别需求713，确定所述事务710需要被派的所述角色720的所述职责721。

所述分析模块30进一步包括一角色分析模块32，所述角色分析模块32通信地连接于所述角色模块20，以获取各所述角色720和所述角色720的信息。所述角色分析模块32对所述角色720进行分析，确定所述角色720的一工作状态723和一可用时间724。

所述角色分析模块32包括一工作状态分析模块321，所述工作状态分析模块321通信地连接于所述角色模块20，以获取各所述角色720和各所述角色720的信息。所述角色状态模块21记录各所述角色720已被指派的所述事务710和所述事务710的信息。所述工作状态分析模块321根据所述角色状态模块21记录的各所述角色720的状态分析各所述角色720的所述工作状态723。

所述工作状态分析模块321分析各所述角色720已被指派的各所述事务710，分析各所述角色720当前正在处理或即将处理的所述事务710。

值得一提的是，所述角色状态模块21记录所述角色720已被指派的所述事务710时进一步记录所述事务710的信息。

所述角色分析模块32还包括一可用时间分析模块724，所述可用时间分析模块724通信地连接于所述工作状态分析模块321，以获取各所述角色720的所述工作状态723。所述角色分析模块32根据所述工作撞他321确定所述角色720当前已被指派的所述事务710和所述角色720处理所述事务710的效率分析所述角色720的所述可用时间724。

所述角色模块20对所述角色720进行管理时，管理各所述角色720的历史数据。其中所述角色状态模块21记录所述角色720处理各所述事务的所述起止时间。所述可用时间分析模块322从所述角色状态模块21获取所述角色720处理所述事务710的历史数据，即所述起止时间，以计算出所述角色720处理所述事务710的一平均处理时间725。

也就是说，所述可用时间分析模块322根据所述角色720处理所述事务710的历史数据分析所述所述角色720处理所述事务710的所述平均处理时间725。

所述可用时间分析模块322通信地连接于所述工作状态分析模块321获取所述角色720的所述工作状态723，确定所述角色720当前已被指派的所述事务710。

所述可用时间分析爱模块322根据所述工作状态723和所述平均处理时间725分析所述角色720的所述可用时间724。

值得一提的是，所述角色720当前已被指派的所述事务710的所述处理期限714不尽相同。存在所述角色720当前已被指派的所述事务710的所述处理期限714在待指派的所述事务710的所述处理期限714之后。因此，在本发明的一个示例中，所述可用时间分析模块322从所述工作状态723中筛选出所述处理期限714在待指派的所述事务710的所述处理期限714之前的已被指派的所述事务710，并结合所述角色720的所述平均处理时间725分析所述可用时间724。在本发明的另一个示例中，所述可用时间分析模块322根据当前所述角色720已被指派的所述事务710的所述工作状态723，结合所述平均处理时间725分析所述角色720的所述可用时间724。

在本发明的上述应用场景中，所述角色分析模块32对A1、A2、A3和B1、B2的所述可用时间724进行分析，得到如图3所示的各所述角色720的所述可用时间724。

所述分析模块30还包括一需求匹配模块33，所述需求匹配模块33通信地连接于所述事务分析模块31，以获取待指派的所述事务710的所述角色需求712和所述级别需求713，所述需求匹配模块33通信地连接于所述角色分析模块31以获取所述角色720的信息，所述角色720的信息包括所述角色720的所述职责721、所述级别722和所述可用时间724。

所述需求匹配模块33将待指派的所述事务710的所述角色需求712和所述级别需求713同所述角色720的信息进行匹配，得到符合所述事务710的所述角色需求712和所述级别需求713的所述角色720。

所述需求匹配模块33包括一级别匹配模块331，所述级别匹配模块331通信地连接于所述事务模块31，以获取待指派的所述事务710的所述角色需求712和所述级别需求713，确定待指派的所述事务710所需要的所述角色720的所述职责721和所述级别722。所述级别匹配模块331从所述角色720中筛选出符合所述角色需求712和所述级别需求722的所述角色720。

所述需求匹配模块33还包括一时间匹配模块332，所述时间匹配模块332通信地连接于所述角色分析模块32，以获取所述角色720的所述可用时间724。

所述时间匹配模块332通信地连接于所述事务模块10，以从所述事务模块10获取所示事务710的所述处理期限714。

所述时间匹配模块332通信地连接于所述事务分析模块31，以获取待指派的所述事务710的信息，所述时间匹配模块332从所述事务710的信息中获取所述事务710的所述处理期限714。

所述时间匹配模块332将所述处理期限714和所述角色720的所述可用时间724进行匹配，筛选出所述可用时间724在所述处理期限714前的所述角色720。

所述需求匹配模块33筛选出符合待指派的所述事务710的所述角色需求712和所述级别需求713，并且所述可用时间724在所述处理期限714前的所述角色720，为可供指派的所述角色720。

所述分析模块30通过对待指派的所述事务710和所述角色720的分析，筛选出符合所述事务710的需求，可供指派的所述角色720。

在本发明的上述应用场景中，通过所述需求匹配模块33匹配所述角色需求712、所述级别需求713和所述处理期限714，得到A1、A2、A3和B1、B2均可供指派。通过所述指派模块40进一步确定处理待指派的所述事务710的各所述处理阶段711的所述角色720。

所述指派模块40从所述分析模块30获取可供指派的所述角色720。所述指派模块40从可供指派的所述角色720中指定所述事务710的至少执行角色。

所述指派模块40包括一执行角色选择模块41，所述执行角色选择模块41从可供指派的所述角色720中选择处理待指派的所述事务710的所述执行角色。

所述执行角色选择模块41分别为各所述处理阶段711选择所述执行角色。所述执行角色选择模块41确定所述事务710的所述处理阶段711的处理顺序，并按照各所述处理阶段711的可供指派的所述角色720筛选出可实现各所述处理阶段711按顺序进行的所述角色720为所述执行角色。

也就是说，所述执行角色选择模块41为各所述处理阶段711所选择的所述执行角色能够协同处理所述事务710，使得所述事务710的各所述处理阶段711按照处理顺序在所述处理期限714前处理完毕。

在本发明的上述应用场景中，中国发明专利事务的各所述处理阶段711的撰写和制图可以一并进行，而审核需要在撰写和制图完成后，因此撰写和制图的所述执行角色需要在一定期限前完成，才可保障审核阶段在所述处理期限714前完成。

在本发明的一个示例中，所述处理阶段划分模块14划分各所述处理阶段711后，所述处理期限设置模块13设置各所述处理阶段711的所述处理期限714。中国发明专利、中国实用新型专利以及中国外观专利的所述处理期限714均被所述处理期限设置模块13设置为11月8日，进一步地，所述处理期限设置模块13设置中国发明专利、中国实用新型专利的撰写和制图阶段的所述处理期限714为11月5日，而审核阶段的所述处理期限714为11月8日，设置中国外观专利的制图阶段的所述处理期限714为11月7日，审核阶段的所述处理期限714为11月8日。

所述需求匹配模块33为各所述处理阶段711确定可供指派的所述角色720时，所述角色720的所述可用时间724同所述处理阶段711和所述处理期限714进行匹配，筛选出符合所述级别需求713和所述角色需求712，并且所述可用时间724在所述处理阶段711的所述处理期限714前的所述角色，为可供所述指派模块40指派的所述角色720。

所述时间匹配模块332根据各所述处理阶段711的所述处理期限714和所述角色720的所述可用时间724匹配可供指派的所述角色720。

所述执行角色选择模块41为各所述事务710的各所述处理阶段711选择所述执行角色，所述执行角色符合所述处理阶段711的所述级别需求713和所述角色需求712，且所述可用时间724在所述处理期限714前。

值得一提的是，各所述角色720可被指派为同一所述事务710的多个所述处理阶段711的所述执行角色，也可被指派为不同的所述事务710的所述执行角色。

当各所述处理阶段711的可供指派的所述角色720有多个时，而所述角色720被作为多个所述事务710的所述处理阶711可供指派的所述角色720，比如在本发明的上述应用场景中，中国发明专利的撰写阶段可供指派的所述角色720包括A1和A2，A1和A2均作为中国实用新型专利的撰写阶段的可供指派的所述角色720，所述执行角色选择模块41计算所述角色720在所述处理前714的所述可用时间724里可处理的所述事务710的能力。A1和A2在所述可用时间724内和所述处理期限714前均可处理一件所述事务710，A1和A2均只能被指派一件所述事务710，A1和A2分别被指派为中国发明专利和中国实用新型专利的撰写阶段的所述执行角色。

同样地，所述执行角色选择模块41为中国发明专利、中国实用新型专利、中国外观专利的各个所述处理阶段711选择所述执行角色。图6示出了所述事务710由所述执行角色选择模块41选择所述执行角色后的结果。

所述指派模块40还包括一更新模块42，所述更新模块42通信地连接于所述执行角色旋转模块41。所述更新模块42从所述执行角色旋转模块41获取各所述事务710的各所述处理阶段711的所述执行角色，并将被指派的所述执行角色的信息反馈至所述事务模块10，所述事务模块10更新管理的所述事务710的状态，待指派的所述事务710更新为已指派的所述事务。

所述更新模块42将被选择为所述事务710的所述执行角色的所述角色720反馈至所述角色模块20，使得所述角色模块20更新管理的所述角色720的状态。

通过所述更新模块42实时反馈状态变化至所述事务模块10和所述角色模块20，使得所述事务模块10和所述角色模块20实时更新所述事务710和所述角色720的状态信息。

本发明进一步提供一事务管理方法，所述事务管理方法包括以下步骤：

611：获取待指派的至少一事务；

612：确定所述事务的类别和处理期限；

613：划分所述事务的处理阶段；

614：分析所述事务的一角色需求。

在所述步骤611中，通过所述事务状态模块11获取待指派的所述事务710。在所述步骤612中，通过所述类别模块12确定所述事务710的所述类别，通过所述处理期限设置模块13设置所述处理期限714。在所述步骤613中，通过所述处理阶段划分模块14划分所述事务710的所述处理阶段711。在所述步骤614中，通过所述事务分析模块31分析所述事务的所述角色需求712。在所述步骤614中，进一步通过所述事务分析模块31分析所述事务710的所述级别需求722。

所述事务管理方法还包括以下步骤：

621：获取至少一角色的工作状态；

622：分析所述角色的可用时间；

623：匹配所述事务的所述角色需求和所述角色；

624：判断所述角色是否能在所述处理期限前处理完毕所述事务；

625：选择所述角色为所述事务的一执行角色。

在所述步骤621中，通过所述角色分析模块32从所述角色模块10获取所述角色720当前已被指派的所述事务710，分析所述角色720的所述工作状态723。

在所述步骤622中，通过所述角色720的所述工作状态723分析所述角色720的所述可用时间724。

在所述步骤623中，通过所述需求匹配模块33匹配所述事务710的所述角色需求712和所述角色720。在所述步骤623中，进一步通过所述需求匹配模块33匹配所述事务710的所述级别需求713和所述角色720。

在所述步骤624中，通过所述需求匹配模块33判断所述角色720的所述可用时间724是否在所述事务710的所述处理期限714前。

在所述步骤625中，通过所述执行角色选择模块41选择所述事务710的所述执行角色。

在所述步骤621和所述步骤622之间进一步包括以下步骤：

626：获取所述角色的处理所述事务的历史时间数据；

627：计算所述角色处理所述事务的一平均消耗时间。

在所述步骤626中，通过所述角色状态模块21记录所述角色720处理所述事务710的历史时间数据，并在所述步骤627中，通过所述角色分析模块32计算所述角色720处理所述事务710的所述平均消耗事件，生成所述角色720的所述平均处理时间725。

所述指派模块40还包括一监控模块43和一调整模块44，所述事务管理方法进一步包括以下步骤：

631：监控角色；

632：分析事务的处理情况；

633：是否在处理期限前完成；

634：反馈处理结果；

635：调整执行角色。

其中，所述监控模块43通信地连接于所述事务模块10和所述角色模块20，对所述事务710的处理进度和所述角色720处理所述事务710的情况进行监控，分析所述事务710能否在所述处理细线714前被处理完毕。所述调整模块44通信地连接于所述监控模块43，当所述监控模块43分析所述事务710无法在所述处理期限714前被处理完毕，所述调整模块44发出一执行角色调整指令。所述调整模块44通信地连接于所述分析模块30，将所述执行角色调整指令发送至所述分析模块30，所述分析模块30重新分析需要被调整所述执行角色的所述事务710当前的处理进度和所述角色720的所述工作状态723和所述可用时间724，并由所述执行角色选择模块41重新选择所述执行角色，以保证所述事务710在所述处理期限714前被处理完毕。

本领域的技术人员应理解，上述描述及附图中所示的本发明的实施例只作为举例而并不限制本发明。本发明的目的已经完整并有效地实现。本发明的功能及结构原理已在实施例中展示和说明，在没有背离所述原理下，本发明的实施方式可以有任何变形或修改。

Claims (19)

1.一事务管理系统，其特征在于，包括：

一分析模块，所述分析模块分析待指派的至少一事务的一角色需求和一处理期限，所述分析模块分析至少一角色的一工作状态，得到所述角色的一可用时间；和

一指派模块，所述指派模块通信地连接于所述分析模块，以指派所述可用时间在所述处理期限前，且符合所述角色需求的所述角色为所述事务的至少一执行角色。

2.根据权利要求1所述的事务管理系统，进一步包括一事务模块，所述事务模块获取所述事务的信息，创建所述事务并记录所述事务的状态，所述分析模块通信地连接于所述事务模块，从所述事务模块获取所述事务的信息。

3.根据权利要求2所述的事务管理系统，其中所述事务模块包括：

一事务状态模块，所述事务状态模块创建所述事务，其中，所述事务状态模块记录所述事务的信息，其中所述事务状态模块记录所述事务需要处理的内容；和

一类别模块，所述类别模块通信地连接于所述事务状态模块，以获取所述事务和所述事务的信息，其中所述类别模块根据所述事务需要处理的内容确定所述事务的一类别。

4.根据权利要求3所述的事务管理系统，其中所述事务模块包括：

一处理期限设置模块，所述处理期限设置模块通信地连接于所述事务状态模块以所述事务和所述事务的信息，其中所述处理期限设置模块为所述事务设置一处理期限；和

一处理阶段划分模块，所述处理阶段划分模块通信地连接于所述事务状态模块以获取所述事务和所述事务的信息，其中所述处理阶段划分模块根据所述事务需要处理的内容划分所述事务的至少一处理阶段。

5.根据权利要求4所述的事务管理系统，其中所述处理阶段划分模块通信地连接于所述类别模块以获取所述事务所属的所述类别，其中所述处理阶段划分模块根据所述事务的所述类别划分所述事务的所述处理阶段。

6.根据权利要求4所述的事务管理系统，其中所述处理期限设置模块通信地连接于所述处理阶段划分模块，以获取所述事务被划分的所述处理阶段，其中所述处理期限设置模块为所述事务的各所述处理阶段设置所述处理期限。

7.根据权利要求1所述的事务管理系统，进一步包括一角色模块，所述角色模块管理所述角色，其中所述分析模块通信地连接于所述角色模块以获取所述角色，进行分析。

8.根据权利要求7所述的事务管理系统，其中所述角色模块包括：

一角色状态模块，所述角色状态模块创建所述角色，记录所述角色的信息；

一级别模块，所述级别模块通信地连接于所述角色状态模块，以获取所述角色，其中所述级别模块赋予所述角色一级别。

9.根据权利要求8所述的事务管理系统，其中所述角色模块还包括一处理时间计算模块，所述处理时间计算模块通信地连接于所述角色状态模块，其中所述角色状态模块记录所述角色处理所述事务的历史数据，所述处理时间计算模块根据历史数据计算所述角色处理所述事务的一平均处理时间。

10.根据权利要求1至9任一所述的事务管理系统，其中分析模块包括一事务模块分析模块和一角色分析模块，所述事务分析模块通信地连接于事务模块以分析所述事务，所述角色分析模块通信地连接于所述角色模块以分析所述角色。

11.根据权利要求10所述的事务管理系统，其中所述事务分析模块包括：

一类别分析模块，所述类别分析模块通信地连接于所述事务模块，以获取所述事务的所述类别，其中所述类别分析模块根据所述事务的所述类别分析所述事务的所述角色需求；和

一处理阶段分析模块，所述处理阶段分析模块通信地连接于所述事务模块，以获取所述事务的所述处理阶段，其中所述处理阶段分析所述事务的所述处理阶段的所述角色需求。

12.根据权利要求11所述的事务管理系统，其中所述类别分析模块进一步根据所述事务的所述类别分析所述事务的处理难度，生成所述事务的一级别需求，所述处理阶段分析模块进一步根据所述事务的各所述处理阶段的处理难度，生成各所述处理阶段的所述级别需求。

13.根据权利要求12所述的事务管理系统，其中所述角色分析模块包括：

一工作状态分析模块，所述工作状态分析模块通信地连接于所述角色模块，以获取所述角色已被指派的所述事务，分析所述角色的所述工作状态；和

一可用时间分析模块，所述可用时间分析模块通信地连接于所述工作状态分析模块以获取所述角色的所述工作状态，所述可用时间分析模块通信地连接于所述角色模块以从所述处理时间计算模块获取所述角色处理所述事务的所述平均处理时间，其中所述可用时间分析模块根据所述角色的所述工作状态和所述平均处理时间计算所述角色的所述可用时间。

14.根据权利要求13所述的事务管理系统，其中所述分析模块包括一需求匹配模块，所述需求匹配模块分别通信地连接于所述事务分析模块和所述角色分析模块，以分别获取所述事务的所述角色需求和所述角色的所述可用时间，其中所述需求匹配模块匹配得到可供指派至所述事务的所述角色。

15.根据权利要求14所述的事务管理系统，其中所述需求匹配模块包括：

一级别匹配模块，所述级别匹配模块通信地连接于所述事务分析模块和所述角色分析模块，其中所述级别匹配模块根据所示事务的所述级别需求和所述角色的所述级别，匹配得到可供指派的所述角色；和

一时间匹配模块，所述时间匹配模块分别通信地连接于所述事务模块和所述角色分析模块，其中所述时间匹配模块匹配得到所述可用时间在所述事务的所述处理期限前的所述角色。

16.根据权利要求15所述的事务管理系统，进一步包括一指派模块，所述指派模块通信地连接于所述分析模块以根据所述分析模块分析出的可供指派的所述角色，为所述事务选择所述执行角色。

17.一事务管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

(A)分析至少一事务的一角色需求；

(B)分析至少一角色的一可用时间；以及

(C)筛选符合所述角色需求且所述可用时间在所述事务的一处理期限前的所述角色为所述事务的至少一执行角色。

18.根据权利要求17所述的事务管理方法，其中所述步骤(A)之前还包括步骤：

确定所述事务的一类别；和

划分所述事务的至少一处理阶段。

19.根据权利要求17所述的事务管理方法，其中所述步骤(B)之前还包括步骤：

分析所述角色的一工作状态；

计算所述角色处理所述事务的一平均处理时间；和

计算所述角色的所述可用时间。