CN110060066A - 一种电子行业售后处理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种电子行业售后处理系统,包括:出险系统,客户通过手机APP购买售后保障服务,手机APP将客户的购买信息和客户的相关信息传输到后台管理系统;下单系统:客户通过手机APP寻找最近的维修店铺,维修店铺的后台系统将维修信息发布出,并开始寻找附近1公里范围内的维修工程师,维修工程师接单后45min内赶到店面对手机进行维修服务;确认系统:手机修复完成后,消费者收到服务确认码,消费者将服务确认码出示给维修工程师,维修工程师将服务确认码输入维修工程师手机APP中,完成维修服务。首先,面对当前手机售后保障的特点,本系统创造性的将众包模式运用到手机售后服务当中,将繁琐的程序简洁化,提高了3C产品售后保障服务的效率。
Description
技术领域
本发明属于手机售后系统领域,具体涉及一种电子行业售后处理系统。
背景技术
目前,随着手机等电子产品已经成为现代人生活中的必备产品,其发生损坏也成为一种常态。传统上,手机损坏有如下几种处理方式:更换手机(费用较高);自行送修(目前智能手机维修动辄数千元);质保维修(质保维修只对有质量问题的手机进行保修,对于手机碎屏或其他意外物理损坏则无法维修)。
以上几种处理方式的一个共同点是:维修成本高,包括金钱成本和时间成本都高。
在这样的情况下,各类手机意外保障服务应运而生。
传统的手机碎屏服务的做法如下:消费者通过线上或线下购买了手机意外保障服务后,如果手机发生了损坏,需要预先申请售后服务,等待审核通过后,需将机器寄送至指定维修地点,待机器维修完成后,再将手机邮寄至消费者手中。传统的做法存在着以下的技术缺陷:(1)维修时间周期长,传统上,如果消费者购买了一个手机意外保障服务,则需将手机邮寄至指定地点,中间的时间最起码需要2周以上,这对于消费者而言,显然时间成本过高;(2)存在快递丢失风险;(3)店面无法获得维修利益,对于手机店来说,维修利润是店面的一个很重要的盈利点,放弃了维修利润,很多店面对于传统的碎屏服务将是一个鸡肋。
发明内容
为了解决上述技术问题,本发明提供一种电子行业售后处理系统。
本发明是通过以下技术方案实现的。
一种电子行业售后处理系统,包括:
出险系统,客户通过手机APP购买售后保障服务,手机APP将客户的购买信息和客户的相关信息传输到后台管理系统;
下单系统:客户通过手机APP寻找最近的维修店铺,维修店铺的后台系统将维修信息发布出,并开始寻找附近1公里范围内的维修工程师,维修工程师接单后45min内赶到店面对手机进行维修服务;
确认系统:手机修复完成后,消费者收到服务确认码,消费者将服务确认码出示给维修工程师,维修工程师将服务确认码输入维修工程师手机APP中,完成维修服务。
具体地,上述电子行业售后处理系统还包括储存系统,储存系统可以记录消费者手机型号和手机使用寿命。
具体地,上述后台管理系统包括管理员权限和店员操作权限。
具体地,上述后台管理系统还包括审核系统,所述审核系统审核客户上传的证件照和手持损坏手机照片。
由以上的技术方案可知,本发明的有益效果是:
(1)客户选择了意外保之后,店面需将客户的相关信息通过本系统上传,经过本系统后台人工审核后,意外保正式生效,如果消费者手机发生损坏,可直接将手机送至实体店进行现场维修,本系统将维修费用支付至维修工程师,整个过程将十分顺畅;
(2)本系统在操作过程中,具备有十分强大的大数据储存系统,通过输入消费者上次使用的手机型号和时间时间长度,我们可以在未来对消费者做出更加准确的数据分析,帮助店面做好售前营销;
(3)管理员系统与店员操作系统有机统一,在本系统中,管理员系统与店员操作系统的相对分开,在同一个入口,根据后台分配的权限,设置了不同的入口,这样的一个好处是:减少运营过程中的“教”的成本;管理员能更加清楚的知道自己员工的销售情况;
(4)本系统创造性的将手机维修流程简洁化,便捷化。
附图说明
图1为本系统操作流程图。
具体实施方式
下面通过实施例结合附图对本发明作进一步的描述。
一种电子行业售后处理系统,包括:
出险系统,客户通过手机APP购买售后保障服务,手机APP将客户的购买信息和客户的相关信息传输到后台管理系统;
下单系统:客户通过手机APP寻找最近的维修店铺,维修店铺的后台系统将维修信息发布出,并开始寻找附近1公里范围内的维修工程师,维修工程师接单后45min内赶到店面对手机进行维修服务;
确认系统:手机修复完成后,消费者收到服务确认码,消费者将服务确认码出示给维修工程师,维修工程师将服务确认码输入维修工程师手机APP中,完成维修服务。
具体地,上述电子行业售后处理系统还包括储存系统,储存系统可以记录消费者手机型号和手机使用寿命。
具体地,上述后台管理系统包括管理员权限和店员操作权限。
具体地,上述后台管理系统还包括审核系统,所述审核系统审核客户上传的证件照和手持损坏手机照片。
应当理解的是,本发明的应用不限于上述的举例,对本领域普通技术人员来说,可以根据上述说明加以改进或变换,所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。
Claims (4)
1.一种电子行业售后处理系统,其特征在于,包括:
出险系统,客户通过手机APP购买售后保障服务,手机APP将客户的购买信息和客户的相关信息传输到后台管理系统;
下单系统:客户通过手机APP寻找最近的维修店铺,维修店铺的后台系统将维修信息发布出,并开始寻找附近1公里范围内的维修工程师,维修工程师接单后45min内赶到店面对手机进行维修服务;
确认系统:手机修复完成后,消费者收到服务确认码,消费者将服务确认码出示给维修工程师,维修工程师将服务确认码输入维修工程师手机APP中,完成维修服务。
2.根据权利要求1所述的一种电子行业售后处理系统,其特征在于,还包括储存系统,储存系统可以记录消费者手机型号和手机使用寿命。
3.根据权利要求1所述的一种电子行业售后处理系统,其特征在于,上述后台管理系统包括管理员权限和店员操作权限。
4.根据权利要求1所述的一种电子行业售后处理系统,其特征在于,上述后台管理系统还包括审核系统,所述审核系统审核客户上传的证件照和手持损坏手机照片。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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CN201810041393.9A CN110060066A (zh) | 2018-01-16 | 2018-01-16 | 一种电子行业售后处理系统 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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CN201810041393.9A CN110060066A (zh) | 2018-01-16 | 2018-01-16 | 一种电子行业售后处理系统 |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
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CN110060066A true CN110060066A (zh) | 2019-07-26 |
Family
ID=67314912
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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CN201810041393.9A Pending CN110060066A (zh) | 2018-01-16 | 2018-01-16 | 一种电子行业售后处理系统 |
Country Status (1)
Country | Link |
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CN (1) | CN110060066A (zh) |
Cited By (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN112163874A (zh) * | 2020-10-30 | 2021-01-01 | 杭州次元岛科技有限公司 | 一种用于电商平台的售后服务系统 |
CN112435737A (zh) * | 2020-01-15 | 2021-03-02 | 河北谊安奥美医疗设备有限公司 | 用于医疗设备维修的人机交互方法、系统及终端设备 |
CN116541439A (zh) * | 2023-05-06 | 2023-08-04 | 广州市神州联保科技有限公司 | 用于售后联保平台的厂商数据统计方法及系统 |
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2018
- 2018-01-16 CN CN201810041393.9A patent/CN110060066A/zh active Pending
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