CN116541439A - 用于售后联保平台的厂商数据统计方法及系统 - Google Patents

用于售后联保平台的厂商数据统计方法及系统 Download PDF

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CN116541439A CN202310508528.9A CN202310508528A CN116541439A CN 116541439 A CN116541439 A CN 116541439A CN 202310508528 A CN202310508528 A CN 202310508528A CN 116541439 A CN116541439 A CN 116541439A
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Guangzhou Shenzhou Lianbao Technology Co ltd
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Abstract

本申请涉及产品售后的技术领域，公开了一种用于售后联保平台的厂商数据统计方法及系统，所述方法包括获取并根据合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息；获取对应合作厂商的产品目录，以获取各型号产品对应的售后规则信息；基于厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型；接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型；将有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单；本申请具有降低承接售后服务订单过程中产生争议概率的效果。

Description

用于售后联保平台的厂商数据统计方法及系统
技术领域
本申请涉及产品售后的技术领域，尤其是涉及一种用于售后联保平台的厂商数据统计方法及系统。
背景技术
目前，许多产品例如家电产品的生产企业、销售商为节约售后成本，与售后联保平台达成合作，以将部分售后服务订单交给售后联保平台进行售后服务；售后联保平台有时也会直接承接来自用户的售后服务订单，然而，部分用户的售后服务订单所对应产品实际上仍然享有全部或部分的免费质保服务，因而此类订单后续容易出现用户、售后联保平台与产品厂商之间的费用争议，进而可能导致用户投诉，损害售后联保平台和产品厂商的商誉。
因此，针对上述相关技术，目前售后联保平台在承接部分售后服务订单时存在容易出现费用争议的问题。
发明内容
为了降低承接售后服务订单过程中产生争议的概率，本申请提供一种用于售后联保平台的厂商数据统计方法及系统。
本申请的发明目的一采用如下技术方案实现：
用于售后联保平台的厂商数据统计方法，包括：
获取各合作厂商的合作协议，根据所述合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息；
基于所述工商信息获取对应合作厂商的产品目录，基于产品目录获取各型号产品对应的售后规则信息；
基于所有合作厂商的厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型；
接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型，所述售后类型包括厂商订单、有保用户订单和无保用户订单；
将售后类型为有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单。
通过采用上述技术方案，获取各合作厂商的合作协议，从而获知本售后联保平台与各合作厂商之间合作的产品型号和售后业务类型，并进一步获取各合作厂商的工商信息；基于合作厂商的工商信息查询合作厂商的产品目录，从而获知合作厂商生产或销售的所有产品型号和对应的售后规则信息；基于所有合作厂商的厂商标识信息建立厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型中，以便后续通过厂商数据模型分析本售后联保接收到的售后服务订单的售后规则；接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中进行匹配，分析该售后服务订单的下单人身份，以及该售后服务订单是否能够享受费用减免的售后服务，以确定售后类型；当售后服务订单的售后类型为有保用户订单，则该订单对应的产品实际上能够享受费用减免的售后服务，将该类型售后服务订单发送至厂商客户端，若厂商客户端经审核同意该用户享受费用减免的售后服务，则发生订单转换信息以通知本售后联保平台将该售后服务订单转化为厂商订单。
本申请在一较佳示例中：所述接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型之后，包括：
若所述售后类型为厂商订单、有保用户订单，获取所述售后服务订单对应的用户标识信息、厂商标识信息；
基于所述售后服务订单的产品信息，从所述厂商数据模型中匹配对应的售后规则信息；
当售后服务订单完成后，获取所述售后服务订单对应的支付记录信息，基于售后服务订单对应的售后类型、用户标识信息、厂商标识信息、产品信息、售后规则信息和支付记录信息，生成订单存证信息并存储于历史订单库中。
通过采用上述技术方案，在确定售后服务订单的售后类型之后，若售后服务订单的类型为厂商订单或有保用户订单，则根据售后服务订单获取对应的用户标识信息、厂商标识信息，以确定当事人身份；基于售后服务订单对应的产品信息，进而匹配产品型号和售后业务对应的售后规则信息；当售后服务订单服务完成后，获取售后服务订单对应的支付记录信息，以便获知承担本次售后服务订单费用的个人或单位，基于售后服务订单对应的售后类型、用户标识信息、厂商标识信息、产品信息、售后规则信息和支付记录信息生成订单存证信息并存储于历史订单库中，便于在后续出现订单纠纷时提供证据材料。
本申请在一较佳示例中：还包括：
获取各合作厂商之间的合作信息，建立若干资金共享群组，获取各资金共享群组的厂商资金余额信息；
基于各资金共享群组的待处理售后服务订单和待结算售后服务订单，计算厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，基于各资金共享群组的厂商资金余额信息、厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，创建厂商资金统计表单；
当接收到售后类型为厂商订单的售后服务订单时，基于产品信息匹配对应的资金共享群组，判断所述厂商资金余额信息是否足以支付所述售后服务订单；
若所述厂商资金余额信息不足以支付所述售后服务订单，冻结所述售后服务订单，生成缴费提示信息并发送至对应的资金共享群组。
通过采用上述技术方案，由于合作厂商包括产品的生产企业和销售商，各生产企业和销售商之间可能存在合作关系，获取各合作厂商之间的合作信息，以便确定不同合作厂商生产或销售的产品的责任方，基于各合作厂商之间的合作关系建立若干资金共享群组，便于提高售后服务订单的费用结算的便捷性，获取各资金共享群组的厂商资金余额信息；基于资金共享群组中各合作厂商的待处理售后服务订单和待结算售后服务订单，计算对应的厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，再根据厂商资金余额信息创建厂商资金统计表单，以便获知各资金共享群组的资金状况；当接收到售后类型为厂商订单的售后服务订单时，则根据该售后服务订单设计的产品型号、售后业务类型匹配对应的资金共享群组，根据厂商资金余额信息判断是否足以支付该售后服务订单的费用；若足以支付，则开始进行售后服务订单的分配，若不足以支付，则将该售后服务订单进行冻结，生成缴费提示信息并发送至对应的资金共享群组，以便提示该售后服务订单费用的责任方支付该笔费用。
本申请在一较佳示例中：所述接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型之后，包括：
若所述售后类型为无保用户订单，基于所述售后服务订单的产品信息，匹配对应的关联服务券，所述关联服务券是指能够用于该售后服务订单中的产品的售后服务券；
获取所述售后服务订单对应的用户标识信息，向用户客户端发送所述关联服务券。
通过采用上述技术方案，接收售后服务订单之后，若售后服务订单的售后类型为无保用户订单，则该售后服务订单无法享受由合作厂商提供费用减免的售后服务，基于售后服务订单的产品信息确定对应的产品型号和售后业务类型，匹配能够用于该售后服务订单中产品的售后服务券；获取售后服务订单对应的用户标识信息，将匹配到的关联服务券发送至对应的用户客户端，以便向用户推销关联服务券。
本申请在一较佳示例中：所述若所述售后类型为无保用户订单，基于所述售后服务订单的产品信息，匹配对应的关联服务券之前，包括：
将接收到的所有售后服务订单添加至订单数据库中；
基于订单数据库中的售后服务订单，生成订单统计表单，所述订单统计表单设置有多个分类指标选项，所述分类指标选项包括产品分类选项、业务分类选项、阶段分类选项。
通过采用上述技术方案，将接收到的售后服务订单添加至订单数据库中，便于后续对售后服务订单进行数据分析；基于订单数据库中的所有售后服务订单，生成订单统计表单，便于对本售后联保平台接收到的售后服务订单根据产品、业务、订单服务阶段进行分类数据统计。
本申请在一较佳示例中：所述基于订单数据库中的售后服务订单，生成订单统计表单，所述订单统计表单设置有多个分类指标选项之后，包括：
基于订单统计表单，计算目标产品的各类售后业务的平均价格；
接收厂商客户端发出的目标产品的区域销售量，基于以产品、业务分类的订单统计表单，生成所述目标产品的各类售后业务的售后概率表；
基于所述目标产品的各类售后业务的平均价格和售后概率表，计算目标产品的售后预期成本，确定所述目标产品的服务卡价格。
通过采用上述技术方案，基于订单统计表单，根据目标产品的售后服务订单上记录的费用，计算目标产品的各类售后业务平均价格；接收厂商客户端发出的目标产品的区域销售量，根据以产品、业务分类的订单统计表单，以便计算目标产品各类售后业务的概率，形成售后概率表；基于目标产品各类售后业务的平均价格和售后概率表，计算目标产品的售后预期成本，以便计算目标产品的服务卡价格，降低服务卡定价失误导致的亏损。
本申请在一较佳示例中：所述售后概率表记录了不同工作年限的目标产品的售后概率。
通过采用上述技术方案，售后概率表根据不同工作年限记录目标产品的售后概率，便于在制定目标产品的服务卡价格时，根据用户的产品工作年限确定相应的价格，进一步提高了服务卡价格制定合理性。
本申请的发明目的二采用如下技术方案实现：
用于售后联保平台的厂商数据统计系统，包括：
合作产品业务目录获取模块，用于获取各合作厂商的合作协议，根据所述合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息；
售后规则信息获取模块，用于基于所述工商信息获取对应合作厂商的产品目录，基于产品目录获取各型号产品对应的售后规则信息；
厂商数据模型生成模块，用于基于所有合作厂商的厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型；
售后类型确定模块，用于接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型，所述售后类型包括厂商订单、有保用户订单和无保用户订单；
售后服务订单转换模块，用于将售后类型为有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单。
通过采用上述技术方案，获取各合作厂商的合作协议，从而获知本售后联保平台与各合作厂商之间合作的产品型号和售后业务类型，并进一步获取各合作厂商的工商信息；基于合作厂商的工商信息查询合作厂商的产品目录，从而获知合作厂商生产或销售的所有产品型号和对应的售后规则信息；基于所有合作厂商的厂商标识信息建立厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型中，以便后续通过厂商数据模型分析本售后联保接收到的售后服务订单的售后规则；接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中进行匹配，分析该售后服务订单的下单人身份，以及该售后服务订单是否能够享受费用减免的售后服务，以确定售后类型；当售后服务订单的售后类型为有保用户订单，则该订单对应的产品实际上能够享受费用减免的售后服务，将该类型售后服务订单发送至厂商客户端，若厂商客户端经审核同意该用户享受费用减免的售后服务，则发生订单转换信息以通知本售后联保平台将该售后服务订单转化为厂商订单。
本申请的发明目的三采用如下技术方案实现：
一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述用于售后联保平台的厂商数据统计方法的步骤。
本申请的发明目的四采用如下技术方案实现：
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述用于售后联保平台的厂商数据统计方法的步骤。
综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：
1. 获取各合作厂商的合作协议，从而获知本售后联保平台与各合作厂商之间合作的产品型号和售后业务类型，并进一步获取各合作厂商的工商信息；基于合作厂商的工商信息查询合作厂商的产品目录，从而获知合作厂商生产或销售的所有产品型号和对应的售后规则信息；基于所有合作厂商的厂商标识信息建立厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型中，以便后续通过厂商数据模型分析本售后联保接收到的售后服务订单的售后规则；接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中进行匹配，分析该售后服务订单的下单人身份，以及该售后服务订单是否能够享受费用减免的售后服务，以确定售后类型；当售后服务订单的售后类型为有保用户订单，则该订单对应的产品实际上能够享受费用减免的售后服务，将该类型售后服务订单发送至厂商客户端，若厂商客户端经审核同意该用户享受费用减免的售后服务，则发生订单转换信息以通知本售后联保平台将该售后服务订单转化为厂商订单。
2. 在确定售后服务订单的售后类型之后，若售后服务订单的类型为厂商订单或有保用户订单，则根据售后服务订单获取对应的用户标识信息、厂商标识信息，以确定当事人身份；基于售后服务订单对应的产品信息，进而匹配产品型号和售后业务对应的售后规则信息；当售后服务订单服务完成后，获取售后服务订单对应的支付记录信息，以便获知承担本次售后服务订单费用的个人或单位，基于售后服务订单对应的售后类型、用户标识信息、厂商标识信息、产品信息、售后规则信息和支付记录信息生成订单存证信息并存储于历史订单库中，便于在后续出现订单纠纷时提供证据材料。
3. 由于合作厂商包括产品的生产企业和销售商，各生产企业和销售商之间可能存在合作关系，获取各合作厂商之间的合作信息，以便确定不同合作厂商生产或销售的产品的责任方，基于各合作厂商之间的合作关系建立若干资金共享群组，便于提高售后服务订单的费用结算的便捷性，获取各资金共享群组的厂商资金余额信息；基于资金共享群组中各合作厂商的待处理售后服务订单和待结算售后服务订单，计算对应的厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，再根据厂商资金余额信息创建厂商资金统计表单，以便获知各资金共享群组的资金状况；当接收到售后类型为厂商订单的售后服务订单时，则根据该售后服务订单设计的产品型号、售后业务类型匹配对应的资金共享群组，根据厂商资金余额信息判断是否足以支付该售后服务订单的费用；若足以支付，则开始进行售后服务订单的分配，若不足以支付，则将该售后服务订单进行冻结，生成缴费提示信息并发送至对应的资金共享群组，以便提示该售后服务订单费用的责任方支付该笔费用。
附图说明
图1是本申请实施例一中用于售后联保平台的厂商数据统计方法的流程图。
图2是本申请用于售后联保平台的厂商数据统计方法中步骤S40的流程图。
图3是本申请用于售后联保平台的厂商数据统计方法中步骤S40的另一流程图。
图4是本申请用于售后联保平台的厂商数据统计方法中步骤S44的流程图。
图5是本申请用于售后联保平台的厂商数据统计方法中步骤S44的另一流程图。
图6是本申请用于售后联保平台的厂商数据统计方法的另一流程图。
图7是本申请实施例二中用于售后联保平台的厂商数据统计系统的一原理框图。
图8是本申请实施例三中的设备示意图。
具体实施方式
以下结合附图1至8对本申请作进一步详细说明。
实施例一
本申请公开一种用于售后联保平台的厂商数据统计方法，用于对售后联保平台所合作的产品生产企业、销售商的数据进行统计，参照图1，用于售后联保平台的厂商数据统计方法具体包括如下步骤：
S10：获取各合作厂商的合作协议，根据所述合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息。
在本实施例中，合作产品业务目录是指用于记录本售后平台与合作厂商之间建立合作时，所协议约定的需要由本售后联保平台代为处理售后事务的产品型号和售后业务类型的目录；工商信息是指合作厂商的企业工商信息，至少包括企业名称、企业住所、经营范围、企业的商标注册信息和商标授权备案信息等。
具体地，从预设的合作协议库中根据各合作厂商的厂商标识信息，获取本平台与各合作厂商之间的合作协议，从而获知本售后联保平台与各合作厂商之间达成合作的产品型号和售后业务类型；进一步获取各合作厂商的工商信息，便于后续查看各合作厂商所具备的产品生产、销售权限。
S20：基于所述工商信息获取对应合作厂商的产品目录，基于产品目录获取各型号产品对应的售后规则信息。
在本实施例中，售后规则信息是指产品的三包规定，同一型号的产品由不同销售商销售时，售后规则信息可能存在区别。
具体地，基于合作厂商工商信息中的经营范围、商标注册信息、商标授权备案信息等，确定各合作厂商所具备生产或销售权限的产品型号以生成各合作厂商的产品目录；基于产品目录从合作厂商的官方网站或第三方购物网站获取各型号产品的售后规则信息，从而获知合作厂商生产或销售的所有产品型号和对应的售后规则信息；其中，当生产企业和销售商对同一件产品有不同的售后规则信息时，以有利于用户的售后规则信息为准，当无法获取到产品的售后规则信息时，以相关法律规定或行业标准的规定生成售后规则信息。
S30：基于所有合作厂商的厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型。
在本实施例中，厂商标识信息是指用于确定厂商身份的唯一标识信息，具体可以是厂商名称或对应的编号；厂商数据模型是指用于填充与合作厂商相关的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息的模型，用于后续匹配售后服务订单是否能够享受费用减免。
具体地，基于各合作厂商的厂商标识信息建立厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型中，以便后续通过厂商数据模型分析匹配本售后联保平台接收到的售后服务订单所适用的售后规则。
S40：接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型，所述售后类型包括厂商订单、有保用户订单和无保用户订单。
在本实施例中，产品信息是指售后服务订单中对应的待服务产品的信息，包括产品型号信息和售后激活时间信息，其中，售后激活时间详细可以是根据待服务产品的序列号查询后确定，也可以是通过发票、购买订单等确定；售后类型是指根据售后服务订单的下单主体或是否享受费用减免而区分的类型；厂商订单是指用户通过销售渠道或官方渠道发起的售后服务请求后，由合作厂商生成并转交至本售后联保平台的售后服务订单，有保用户订单和无保用户订单是指用户未通过销售渠道或官方渠道发起的售后服务订单。
具体地，接收售后服务订单，确定该售后服务订单的下单主体身份，提取产品信息并输入至厂商数据模型中进行匹配，分析该售后服务订单是都能够享受费用减免的售后服务；根据该售后服务订单的下单主体身份和是否享受费用减免的售后服务，确定售后类型；若下单主体身份为产品的生产企业或销售商，则对应的售后类型为厂商订单，若下单主体身份为用户，则进一步根据该售后服务订单是否享受费用减免的售后服务而确定售后类型。
S50：将售后类型为有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单。
在本实施例中，订单转换信息是指由厂商客户端所发出的同意将有保用户订单类型的售后服务订单转化为厂商订单的信息。
具体地，当售后服务订单的售后类型为有保用户订单，则该售后服务订单对应的产品实际上能够享受费用减免的售后服务，将该类型售后服务订单发送至厂商客户端，以便合作厂商的工作人员获知该售后服务订单若合作厂商的工作人员经审核同意该用户享受费用减免的售后服务，则可以通过厂商客户端发送订单转换信息，以通知本售后联保平台将该售后服务订单转化为厂商订单，使该售后服务订单自动享受费用减免的售后服务；若在预设的流程处理时间内未接收到订单转换信息，则按照无保用户订单进行处理。
其中，如图2所示，在步骤S40之后，包括：
S41：若所述售后类型为厂商订单、有保用户订单，获取所述售后服务订单对应的用户标识信息、厂商标识信息。
在本实施例中，用户标识信息是指用于确定用户身份的唯一标识信息，具体可以是用户注册时提供的手机号、邮箱或实名认证信息。
具体地，在确定售后服务订单的售后类型之后，若售后服务订单的类型为厂商订单或有保用户订单，则该售后服务订单能够享受费用减免的售后服务，从售后服务订单获取对应的用户标识信息、厂商标识信息，以确定当事人身份。
S42：基于所述售后服务订单的产品信息，从所述厂商数据模型中匹配对应的售后规则信息。
具体地，基于售后服务订单对应的产品信息，基于产品信息，进而从厂商数据模型中匹配该售后服务订单的产品型号和售后业务所对应的售后规则信息。
S43：当售后服务订单完成后，获取所述售后服务订单对应的支付记录信息，基于售后服务订单对应的售后类型、用户标识信息、厂商标识信息、产品信息、售后规则信息和支付记录信息，生成订单存证信息并存储于历史订单库中。
在本实施例中，历史订单库包括用于存储售后服务订单的订单数据库和用于存储订单存证信息的存证材料库。
具体地，当售后服务订单服务完成后，获取售后服务订单对应的支付记录信息，以便获知承担本次售后服务订单中实际承担服务费用的个人或单位；基于售后服务订单对应的售后类型、用户标识信息、厂商标识信息、产品信息、售后规则信息和支付记录信息生成订单存证信息并存储于历史订单库中，便于在后续出现订单纠纷时提供证据材料。
其中，如图3所示，在步骤S40之后，包括：
S44：若所述售后类型为无保用户订单，基于所述售后服务订单的产品信息，匹配对应的关联服务券，所述关联服务券是指能够用于该售后服务订单中的产品的售后服务券。
在本实施例中，售后服务券是指能够用于产品售后服务的代金券、服务兑换券等；关联服务券是指与特定型号、类型的产品存在关联关系的售后服务券。
具体地，接收售后服务订单之后，若售后服务订单的售后类型为无保用户订单，则该售后服务订单无法享受由合作厂商提供费用减免的售后服务，基于售后服务订单的产品信息确定对应的产品型号和售后业务类型，以匹配能够用于该售后服务订单中产品的售后服务券作为关联服务券。
S45：获取所述售后服务订单对应的用户标识信息，向用户客户端发送所述关联服务券。
具体地，获取售后服务订单对应的用户标识信息，将匹配到的关联服务券发送至对应的用户客户端，以便向用户推销关联服务券。
其中，如图4所示，在步骤S44之前，包括：
S441：将接收到的所有售后服务订单添加至订单数据库中。
具体地，将本售后联保平台接收到的售后服务订单添加至订单数据库中，便于后续对售后服务订单进行数据分析。
S442：基于订单数据库中的售后服务订单，生成订单统计表单，所述订单统计表单设置有多个分类指标选项，所述分类指标选项包括产品分类选项、业务分类选项、阶段分类选项。
在本实施例中，分类指标选项是指用于在被选中后使订单统计表单以相应的分类指标进行数据分类统计和展示的选项；分类指标选项包括产品分类选项、业务分类选项、阶段分类选项，产品分类选项用于控制订单统计表单按照产品类型或产品型号对本售后联保平台的售后服务订单进行统计；业务分类选项用于控制订单统计表单按照产品的售后业务类型对本售后联保平台的售后服务订单进行统计，售后业务类型包括产品安装、维修、清洁等；阶段分类选项用于控制订单统计表单按照产品的各订单的服务阶段对本售后联保平台的售后服务订单进行统计，例如，待核实订单、代派发订单、待预约订单、待上门订单、服务中订单、待回访订单、待财务审核订单、待厂商审核订单等。
具体地，基于订单数据库中的所有售后服务订单，生成订单统计表单，其中，订单统计表单设置有多个分类指标选项便于对本售后联保平台接收到的售后服务订单根据产品、业务、订单服务阶段进行分类数据统计；便于运营人员获知本售后联保平台的业务发展状况。
其中，如图5所示，在步骤S442之后，包括：
S443：基于订单统计表单，计算目标产品的各类售后业务的平均价格。
在本实施例中，目标产品是指需要进行售后预期成本评估的特定型号的产品。
具体地，基于订单统计表单，根据目标产品的售后服务订单上记录的费用，对目标产品的每一类售后业务的平均价格进行计算。
S444：接收厂商客户端发出的目标产品的区域销售量，基于以产品、业务分类的订单统计表单，生成所述目标产品的各类售后业务的售后概率表。
在本实施例中，区域销售量是指本售后联保平台服务区域内的目标产品销量数据；售后概率表是指用于记录不同工作年限的目标产品的售后概率的表单。
具体地，接收厂商客户端发出的目标产品的区域销售量，根据以产品、业务进行分类的订单统计表单，计算目标产品在各工作年限时，每一类售后业务的概率，形成售后概率表，以便分析目标产品在不同工作年限时产生各类售后业务需求的概率。
S445：基于所述目标产品的各类售后业务的平均价格和售后概率表，计算目标产品的售后预期成本，确定所述目标产品的服务卡价格。
具体地，基于目标产品各类售后业务的平均价格和售后概率表，计算目标产品的售后预期成本；根据售后预期成本确定目标产品的各类服务卡的价格，以便提高服务卡价格制定的合理性，降低因服务卡定价失误导致亏损的可能性；售后概率表根据不同工作年限记录目标产品的售后概率，便于在制定目标产品的服务卡价格时，根据用户的产品工作年限确定相应的价格，进一步提高了服务卡价格制定合理性。
其中，如图6所示，用于售后联保平台的厂商数据统计方法还包括：
S60：获取各合作厂商之间的合作信息，建立若干资金共享群组，获取各资金共享群组的厂商资金余额信息。
在本实施例中，资金共享群组是指根据各合作厂商之间合作关系而创建的群组，例如A企业生产出的一型产品授权给B企业和C企业进行销售，并约定A企业负责该型产品的“三包”售后服务，则A企业、B企业和C企业可构成一个资金共享群组，由A企业提供“三包”售后服务所需资金，则A企业直接售出、B企业售出和C企业售出的该型产品的售后服务订单均可使用由A企业提供“三包”售后服务资金；厂商资金余额信息是指资金共享群组中可用于支付售后服务订单费用的资金。
具体地，由于合作厂商包括产品的生产企业和销售商，各生产企业和销售商之间可能存在合作关系，例如，生产企业可能将一种型号的产品授权给多家销售商进行销售，由生产企业统一负责售后，而一家销售商也可能同时销售多款由不同生产企业生产的产品；获取各合作厂商之间的合作信息，以便确定不同合作厂商生产或销售的产品的责任方，基于各合作厂商之间的合作关系建立若干资金共享群组，便于提高售后服务订单的费用结算的便捷性。
具体地，获取各资金共享群组的厂商资金余额信息，便于获知各资金共享群组剩余可用于支付售后服务订单费用的资金。
S70：基于各资金共享群组的待处理售后服务订单和待结算售后服务订单，计算厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，基于各资金共享群组的厂商资金余额信息、厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，创建厂商资金统计表单。
在本实施例中，厂商冻结余额等于待处理售后服务订单的费用之和，厂商待结算余额等于待结算售后服务订单的费用之和，厂商冻结余额和厂商待结算余额均处于冻结状态，对这两笔资金冻结的目的是确保本售后联保平台对售后服务订单进行服务后的费用得以清偿；厂商资金统计表单是指用于统计各合作厂商在本售后联保平台可用资金、冻结资金和待结算资金数额的表单。
具体地，基于资金共享群组中各合作厂商的待处理售后服务订单和待结算售后服务订单，计算对应的厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，再根据厂商资金余额信息创建厂商资金统计表单，以便获知各资金共享群组的资金状况。
S80：当接收到售后类型为厂商订单的售后服务订单时，基于产品信息匹配对应的资金共享群组，判断所述厂商资金余额信息是否足以支付所述售后服务订单。
具体地，当接收到售后类型为厂商订单的售后服务订单时，则根据该售后服务订单设计的产品型号、售后业务类型匹配对应的资金共享群组，根据厂商资金余额信息判断是否足以支付该售后服务订单的费用，若足以支付，则开始进行售后服务订单的分配，以指派工程师对售后服务订单进行服务。
S90：若所述厂商资金余额信息不足以支付所述售后服务订单，冻结所述售后服务订单，生成缴费提示信息并发送至对应的资金共享群组。
具体地，若厂商资金余额信息不足以支付所述售后服务订单，则将该售后服务订单进行冻结，生成缴费提示信息并发送至对应的资金共享群组，以便提示该售后服务订单费用的责任方支付该笔费用；待合作厂商重新充值至厂商资金余额信息足以支付所述售后服务订单时，开始进行售后服务订单的分配，以指派工程师对售后服务订单进行服务。
应理解，上述实施例中各步骤的序号大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。
在一实施例中，提供一种用于售后联保平台的厂商数据统计系统，该用于售后联保平台的厂商数据统计系统与上述实施例中用于售后联保平台的厂商数据统计方法相对应。
如图7所示，用于售后联保平台的厂商数据统计系统，包括合作产品业务目录获取模块、售后规则信息获取模块、厂商数据模型生成模块、售后类型确定模块和售后服务订单转换模块。各功能模块的详细说明如下：
合作产品业务目录获取模块，用于获取各合作厂商的合作协议，根据所述合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息；
售后规则信息获取模块，用于基于所述工商信息获取对应合作厂商的产品目录，基于产品目录获取各型号产品对应的售后规则信息；
厂商数据模型生成模块，用于基于所有合作厂商的厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型；
售后类型确定模块，用于接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型，所述售后类型包括厂商订单、有保用户订单和无保用户订单；
售后服务订单转换模块，用于将售后类型为有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单。
其中，售后类型确定模块还包括：
用户厂商标识获取子模块，用于若所述售后类型为厂商订单、有保用户订单，获取所述售后服务订单对应的用户标识信息、厂商标识信息；
售后规则匹配子模块，用于基于所述售后服务订单的产品信息，从所述厂商数据模型中匹配对应的售后规则信息；
订单存证子模块，用于当售后服务订单完成后，获取所述售后服务订单对应的支付记录信息，基于售后服务订单对应的售后类型、用户标识信息、厂商标识信息、产品信息、售后规则信息和支付记录信息，生成订单存证信息并存储于历史订单库中；
关联服务券匹配子模块，用于若所述售后类型为无保用户订单，基于所述售后服务订单的产品信息，匹配对应的关联服务券，所述关联服务券是指能够用于该售后服务订单中的产品的售后服务券；
关联服务券发送子模块，用于获取所述售后服务订单对应的用户标识信息，向用户客户端发送所述关联服务券。
其中，关联服务券匹配子模块还包括：
售后服务订单存储子模块，用于将接收到的所有售后服务订单添加至订单数据库中；
订单统计表单生成子模块，用于基于订单数据库中的售后服务订单，生成订单统计表单，所述订单统计表单设置有多个分类指标选项，所述分类指标选项包括产品分类选项、业务分类选项、阶段分类选项；
售后业务价格评估子模块，用于基于订单统计表单，计算目标产品的各类售后业务的平均价格；
售后概率表生成子模块，用于接收厂商客户端发出的目标产品的区域销售量，基于以产品、业务分类的订单统计表单，生成所述目标产品的各类售后业务的售后概率表；
服务卡价格确定子模块，用于基于所述目标产品的各类售后业务的平均价格和售后概率表，计算目标产品的售后预期成本，确定所述目标产品的服务卡价格。
其中，用于售后联保平台的厂商数据统计系统还包括：
资金共享群组创建模块，用于获取各合作厂商之间的合作信息，建立若干资金共享群组，获取各资金共享群组的厂商资金余额信息；
厂商资金统计表单创建模块，用于基于各资金共享群组的待处理售后服务订单和待结算售后服务订单，计算厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，基于各资金共享群组的厂商资金余额信息、厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，创建厂商资金统计表单；
资金余额判断模块，用于当接收到售后类型为厂商订单的售后服务订单时，基于产品信息匹配对应的资金共享群组，判断所述厂商资金余额信息是否足以支付所述售后服务订单；
缴费提示信息发送模块，用于若所述厂商资金余额信息不足以支付所述售后服务订单，冻结所述售后服务订单，生成缴费提示信息并发送至对应的资金共享群组。
关于用于售后联保平台的厂商数据统计系统的具体限定可以参见上文中对于用于售后联保平台的厂商数据统计方法的限定，在此不再赘述；上述用于售后联保平台的厂商数据统计系统中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现；上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以是以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图8所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储各合作厂商的合作协议、合作产品业务目录、工商信息、产品目录、售后规则信息、产品信息、售后类型和订单转换信息等数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现用于售后联保平台的厂商数据统计方法。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
S10：获取各合作厂商的合作协议，根据所述合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息；
S20：基于所述工商信息获取对应合作厂商的产品目录，基于产品目录获取各型号产品对应的售后规则信息；
S30：基于所有合作厂商的厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型；
S40：接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型，所述售后类型包括厂商订单、有保用户订单和无保用户订单；
S50：将售后类型为有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
S10：获取各合作厂商的合作协议，根据所述合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息；
S20：基于所述工商信息获取对应合作厂商的产品目录，基于产品目录获取各型号产品对应的售后规则信息；
S30：基于所有合作厂商的厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型；
S40：接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型，所述售后类型包括厂商订单、有保用户订单和无保用户订单；
S50：将售后类型为有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink）、DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。
以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域普通技术人员应当理解；其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.用于售后联保平台的厂商数据统计方法，其特征在于，包括：
获取各合作厂商的合作协议，根据所述合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息；
基于所述工商信息获取对应合作厂商的产品目录，基于产品目录获取各型号产品对应的售后规则信息；
基于所有合作厂商的厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型；
接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型，所述售后类型包括厂商订单、有保用户订单和无保用户订单；
将售后类型为有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单。
2.根据权利要求1所述的用于售后联保平台的厂商数据统计方法，其特征在于：所述接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型之后，包括：
若所述售后类型为厂商订单、有保用户订单，获取所述售后服务订单对应的用户标识信息、厂商标识信息；
基于所述售后服务订单的产品信息，从所述厂商数据模型中匹配对应的售后规则信息；
当售后服务订单完成后，获取所述售后服务订单对应的支付记录信息，基于售后服务订单对应的售后类型、用户标识信息、厂商标识信息、产品信息、售后规则信息和支付记录信息，生成订单存证信息并存储于历史订单库中。
3.根据权利要求1所述的用于售后联保平台的厂商数据统计方法，其特征在于：还包括：
获取各合作厂商之间的合作信息，建立若干资金共享群组，获取各资金共享群组的厂商资金余额信息；
基于各资金共享群组的待处理售后服务订单和待结算售后服务订单，计算厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，基于各资金共享群组的厂商资金余额信息、厂商冻结余额信息和厂商待结算余额信息，创建厂商资金统计表单；
当接收到售后类型为厂商订单的售后服务订单时，基于产品信息匹配对应的资金共享群组，判断所述厂商资金余额信息是否足以支付所述售后服务订单；
若所述厂商资金余额信息不足以支付所述售后服务订单，冻结所述售后服务订单，生成缴费提示信息并发送至对应的资金共享群组。
4.根据权利要求2所述的用于售后联保平台的厂商数据统计方法，其特征在于：所述接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型之后，包括：
若所述售后类型为无保用户订单，基于所述售后服务订单的产品信息，匹配对应的关联服务券，所述关联服务券是指能够用于该售后服务订单中的产品的售后服务券；
获取所述售后服务订单对应的用户标识信息，向用户客户端发送所述关联服务券。
5.根据权利要求4所述的用于售后联保平台的厂商数据统计方法，其特征在于：所述若所述售后类型为无保用户订单，基于所述售后服务订单的产品信息，匹配对应的关联服务券之前，包括：
将接收到的所有售后服务订单添加至订单数据库中；
基于订单数据库中的售后服务订单，生成订单统计表单，所述订单统计表单设置有多个分类指标选项，所述分类指标选项包括产品分类选项、业务分类选项、阶段分类选项。
6.根据权利要求5所述的用于售后联保平台的厂商数据统计方法，其特征在于：所述基于订单数据库中的售后服务订单，生成订单统计表单，所述订单统计表单设置有多个分类指标选项之后，包括：
基于订单统计表单，计算目标产品的各类售后业务的平均价格；
接收厂商客户端发出的目标产品的区域销售量，基于以产品、业务分类的订单统计表单，生成所述目标产品的各类售后业务的售后概率表；
基于所述目标产品的各类售后业务的平均价格和售后概率表，计算目标产品的售后预期成本，确定所述目标产品的服务卡价格。
7.根据权利要求6所述的用于售后联保平台的厂商数据统计方法，其特征在于：所述售后概率表记录了不同工作年限的目标产品的售后概率。
8.用于售后联保平台的厂商数据统计系统，其特征在于：
合作产品业务目录获取模块，用于获取各合作厂商的合作协议，根据所述合作协议获取对应合作厂商的合作产品业务目录和工商信息；
售后规则信息获取模块，用于基于所述工商信息获取对应合作厂商的产品目录，基于产品目录获取各型号产品对应的售后规则信息；
厂商数据模型生成模块，用于基于所有合作厂商的厂商标识信息创建厂商数据模型，将各合作厂商的合作产品业务目录、产品目录和售后规则信息输入至厂商数据模型；
售后类型确定模块，用于接收售后服务订单，提取产品信息并输入至厂商数据模型中，确定对应的售后类型，所述售后类型包括厂商订单、有保用户订单和无保用户订单；
售后服务订单转换模块，用于将售后类型为有保用户订单的售后服务订单发送至厂商客户端，当接收到厂商客户端发送的订单转换信息时，将对应的售后服务订单转换为厂商订单。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述用于售后联保平台的厂商数据统计方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述用于售后联保平台的厂商数据统计方法的步骤。
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