KR20010016455A - 특정 업종의 관련 중, 소규모 업체를 위한 웹데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객 관리 시스템및 공급망 관리 시스템에 대한 운용 방법 - Google Patents

특정 업종의 관련 중, 소규모 업체를 위한 웹데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객 관리 시스템및 공급망 관리 시스템에 대한 운용 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 특정 업종의 관련 중, 소규모 업체에 대하여 고객 관리와 경쟁력있는 제품의 원활한 공급을 위한 공급망 관리에 관한 것으로, 특히 사후지원 시스템이 반드시 필요한 시장 구조(공급업체와 판매업체, 그리고 고객으로 구성된 2차 산업형 구조)에 속한 업체들에 대한 관리 및 지원 시스템의 제공과 운용방법에 관한 것이다. 인터넷 상에서 제공되는 컨텐츠를 이용한 온라인 고객관리 시스템과 사후고객지원시스템을 중심으로 한 오프라인 서비스를 연계함으로써 축적되는 웹 데이터 베이스를 기반으로 통합고객지원 ASP서비스를, 또 관련 공급업체와의 파트너쉽 협력관계를 통한 가격대비 성능경쟁력이 우수한 상품의 원활한 공급을 위한 공급망 관리 서비스를 제공하고 운용하는 방법에 관한 것이다.
이러한 본 발명의 웹 데이터베이스 기반의 통합 관리 운용방법은 인터넷을 매개체로 연결되어진 유통망에 속한 구성원들의 니즈를 분석, 상호간의 이익이 되는 서비스를 개발하여 제공하는 것으로써, 고객관리와 사후 지원체계에 어려움을 겪고있는 중소 판매업체들의 어려움을 해소하고, 가격경쟁력을 무기로 시장을 장악한 외산과의 힘겨운 경쟁을 하고 있는 국내 공급업체의 판로개척 및 마케팅 창구의 역할, 마지막으로 메이저 제품에 비하여 현격히 떨어지는 사후지원시스템에 대한 고객들의 불만을 해결하여 궁극적으로 구성원 모두가 이득을 볼 수 있는 Win-Win 효과를 목적으로 한다.
본 발명에 따르면, 판매업체는 별도의 투자비용 없이 인터넷에 연결된 클라이언트 브라우저(예. 인터넷 익스플로어) 또는 서비스 제공업체에서 배포하는 전용 프로그램을 통해서 고객의 신상정보와 거래 정보, 사후지원(A/S) 정보 등의 고객 관리 정보에 대한 등록, 수정, 삭제, 검색의 작업을 수행할 수 있고 상품 구매를 위한 상품정보, 또 공급업체정보를 편리하게 검색할 수 있으며 인터넷을 통한 대 고객 마케팅을 수행할 수 있는 기회를 제공받는다. 공급업체는 서비스 제공업체를 통해서 상품의 홍보 및 판매, 그리고 구매력 높은 잠재 고객을 손쉽게 확보할 수 있는 이점을 얻을 수 있다. 고객은 본 서비스에 가입된 판매업체(이하' 가맹점' 또는 '가맹업체')에서 상품을 구입함으로써 획득한 회원등급과 누적포인트를 이용하여 인터넷 상에서 제공되는 컨텐츠를 무료로 이용할 수 있고, 또한 무료 A/S서비스와 같은 오프라인 상에서의 대 고객 서비스를 이용할 수 있다.

Description

특정 업종의 관련 중, 소규모 업체를 위한 웹 데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객 관리 시스템 및 공급망 관리 시스템에 대한 운용 방법{Web based CRM-ASP System and SCM Intergrated Operating System}
본 발명은 특정 업종의 관련 중, 소규모 업체를 위한 웹 데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객 관리 시스템 및 공급망 관리 시스템에 대한 운용방법으로 특히 사후지원 시스템이 반드시 필요한 구조(공급업체와 판매업체, 그리고 고객으로 구성된 2차 산업형 구조)의 구성원들에 대한 관리 및 지원 시스템의 제공과 운용방법에 관한 것이다.
인터넷은 초기의 정적인 모델(1세대)에서 현재의 개별성과 상호 작용성이 강한 양방향성 매체(3세대)로 빠르게 발전하면서 고객관계관리(CRM)와 마케팅(일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅 등) 분야에서 중요한 한 부분을 차지하게 되었다. 많은 사람들은 이제 인터넷을 고객지원에 있어서 부가적인 요소가 아닌 필수적인 요소로 생각하게 되었고 심지어 인터넷을 활용한 고객지원 체계를 갖추지 못한 기업에 대해서 부정적인 이미지를 갖게 되기도 한다. 따라서 제조회사에서부터 서비스제공회사 등 대부분의 업종에서 인터넷을 기반으로 하는 고객관리 시스템은 필연적으로 요구되어지는게 현실이다. 하지만 이러한 인터넷기반의 고객관리 시스템을 자체적으로 구축하는데는 막대한 투자 비용이 요구되고 그 중에서도 자본력이 영세한 중소규모의 판매업체는 대 고객 서비스의 일환으로 업체의 신뢰도를 확보하기 위해 꼭 필요한 관리 시스템임에도 불구하고 구축할 엄두를 내지 못하는 실정이다. 혹 웹 기반의 고객지원 시스템을 웹호스팅 또는 Co-Location(서버호스팅) 서비스 등 기타의 방법으로 구축하였더라도 기술적인 면과 관리적인 면에서 발생하는 추가비용 및 기술력의 한계성을 극복하지 못하고 방치해 둘 수 밖에 없는 경우가 허다하다. 또한 지역적으로 대규모 관련 도매상가 밀집지역에서 떨어진 소규모 지역 판매업체인 경우 상대적으로 높은 가격으로 상품을 구매하므로 가격경쟁력에서 고객 만족도를 높일 수 없는 이중고에 고민하고 있다.
공급업체도 마찬가지로 인터넷의 특성인 개방성과 탈 지역성으로 인해 저가의 외산으로부터 시장을 지킴에 있어 이제 인터넷을 외면하고는 쉽지 않은 현실에 직면해 있는 것이다. 막대한 마케팅 비용을 들여 불특정 다수에 대해 광고( TV광고 등 대중매체를 이용한 광고 또는 웹트래픽 위주의 인터넷 광고 등)를 한다면 그 비용으로 말미암아 가격 경쟁력에서 외산(특히 중국산)과 경쟁이 되지않고, 그렇다고 제품홍보를 하지 않으면 제품의 인지도를 높일 수 없으므로 제품의 판로를 확보하는데 어려움을 겪어 결국 매출 신장을 기대할 수 없다. 따라서 적은 비용으로 구매 잠재력이 높은 표적 고객에 대해서 집중적으로 홍보할 수 있고 안정적인 판로를 확보할 수 있는 방법이 절실히 요구되는 것이다. 날로 다양해지고 까다로워지는 고객의 욕구 충족과 지속적인 관심을 유도하는 것도 이들 업체에게 숙제로 남아 있다.
본 발명은 상기된 바와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 판매업체(이하 '가맹점' 또는 '가맹업체')는 정액제의 저렴한 비용으로 고객관리와 거래관리, 상품관리, 공급업체관리 등 온라인 관리서비스와, 전문집단에 의한 대 고객 사후지원서비스, 택배 서비스 등의 오프라인서비스, 마케팅 서비스를 제공 받아 기업의 신뢰도 확보와 영업력의 극대화를 이루는 것에 그 목적이 있다.
또한 본 발명은 공급업체에 대하여 안정적인 공급 루트를 확보해 주고 신제품 홍보 및 시장조사, 필드테스트와 벤치마크 테스트를 대행하여 시장 내 제품과 기업의 포지셔닝을 강화해 준다, 또 통합 데이터 베이스기반의 데이터베이스 마케팅을 통하여 가치 있는 고객의 확보를 용이하게 하는데 그 목적이 있다.
또한 본 발명은 고객이 보유한 전산장비에 대한 안정적인 사후 지원 서비스와 함께 서비스 내에서 자신의 참여도에 따라 현실적인 가치를 획득할 수 있도록 고려한다. 소속된 판매업체(가맹업체)와 공급업체(제조업체)에 의해 조성된 이벤트 상품과 서비스 제공업체에 의해 제공되는 무료서비스(온-오프라인)의 이용을 통한 실질적 이득을 획득할 수 있도록 함으로써, 본 서비스의 한 구성원임을 각인 시키고, 서비스에 대한 충성도를 높여 궁극적으로는 고객과 판매업체(가맹업체)와의 관계지속과 제조업체의 마케팅효과 극대화를 도출해 내어 구성원 모두가 실질적인 가치를 획득할 수 있는 웹 데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객 관리 시스템 및 공급망 관리 시스템에 대한 운용 방법을 제공하는데 그 목적이 있다
도 1은 본 발명에서 웹 데이터베이스 기반의 -오프라인 통합 고객관리(CRM-ASP)와 공급망관리(SCM) 시스템을 설명하기 위한 개념도이다.
도 2는 본 발명에서 온라인 상에서의 통합 고객관리( CRM-ASP : Customer Relationship Management - Application Service Provider ) 서비스를 설명하기 위한 흐름도이다
도 3은 본 발명에서 구성 업체 간의 공급망 관리(SCM : Supply Chain Management) 서비스에 대한 흐름도이다.
도 4는 본 발명에서 대 고객의 서비스 대한 흐름도이다
본 발명의 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 서비스 관련 구성원(공급업체, 판매업체, 고객, 서비스 제공업체 등)들의 커뮤니케이션과 구성원의 충성도를 향상시킬 수 있는 커뮤니티 형성을 위한 웹사이트 구축, 판매업체의 고객관계관리를 온라인 상에서 제공할 수 있는 인터넷 기반의 고객관리 시스템(CRM-ASP), 오프라인 상에서 제공되는 대 고객 지원 시스템, 원활한 제품 수급을 위한 공급망 관리 시스템(SCM)으로 구성한다.
서비스 제공업체는 공급업체와 판매업체에 대해서 제품의 공급에 관한 서비스를 제공하기 위한 SCM 서비스와 관리프로그램, 고객관리와 거래관리, 상품관리, 공급업체관리 등을 인터넷 상에서 제공하는 온라인 서비스를 위한 웹사이트와 통합 데이터베이스 시스템, 전문집단에 의한 대 고객 사후지원서비스, 택배 서비스 등의 오프라인 서비스 시스템과 관리프로그램, 그리고 공동 마케팅을 위한 대 고객 부가서비스[컨텐츠 제공] 등으로 구성하여 각 구성원에게 제공한다.
공급업체는 홍보하고자 하는 제품을 서비스 제공자에게 제공하고, 서비스제공자를 통해서 제품에 대한 시장 조사 자료와 테스트 자료를 취득한다. 아울러 웹 사이트 상에서의 제품과 기업의 광고 효과와 제품의 판로 확보를 동시에 제공 받는다.
가맹업체는 정액제 또는 종량제의 서비스 요금 중 하나를 선택하여 이용료를 납부하고 서비스 제공업체가 제공하는 전용 프로그램 또는 웹 브라우저를 도구로 하여 인터넷을 통해서 지원되는 CRM-ASP서비스와 공급망 관리 서비스를 이용하고 서비스제공 업체의 오프라인 지원팀의 Call center를 통해서 대 고객 사후 지원서비스를 이용한다. 고객은 상품을 구입함과 동시에 서비스 이용 고객으로 등록되고 상품을 구입함으로써 누적되는 포인트와 웹브라우저를 통한 인증 과정을 거친 후 사이트 내에서의 활동력에 따라 지급되는 누적포인트를 이용하여 서비스 제공업체가 제공하는 통합 온-오프라인 고객 지원 서비스를 이용할 수 있다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 일례를 상세히 설명한다. 첨부된 도면은 본 발명의 일 실시 예를 구체적으로 설명하는 예일 뿐이며, 본 발명의 범위가 도면 또는 도면을 참조한 설명에 의해서 제한되거나 한정되지 아니한다
도 1은 본 발명에서 웹 데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객관리 (CRM-ASP)와 공급망관리(SCM) 시스템을 설명하기 위한 개념도이다. 도 1에서 도시된 바와 같이 특정 업종의 관련 중, 소규모 업체를 위한 웹 데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객 관리 시스템 및 공급망 관리 시스템은 서비스 제공업체[A]와 공급 업체[B], 서비스 가맹업체[C], 일반 고객[D]으로 구성되어진다. 서비스 제공업체[A]는 다시 SCM관리팀[A.3]과 온라인 서비스 제공팀[A.1], 오프라인 서비스 제공팀[A.2]으로 구성되어 각각의 분야에서 최상의 서비스를 제공한다. 일반고객 [D]은 개인[D.1]과 일반 기업[D.2]으로 구성되어 각 구성원에게 필요한 최적의 서비스를 제공 받게 된다.
먼저 도 1에서 서비스 제공업체[A]의 온라인 서비스 제공팀[A.1]은 구성원의 서비스에 대한 충성도를 극대화 하기위한 방법으로 웹 서버[100]를 통해서 구축된 웹 사이트를 홍보하고. 다양한 부가 서비스, 예를 들면 메일서버[101]를 이용한 메일링 서비스, 메일 매거진 서비스 상품 구매에 따른 회원등급 상향 조정을 통한 상품의 구매 할인율 및 누적포인트 적립률 향상 등을 제공하여 구성원의 충성도를 높인다.
가맹업체에 대해서는 고객정보[110-1]와 거래정보[110-5] 상품정보[110-3], A/S정보[110-4] 등 통합된 데이터베이스[110] 기반의 고객관리 방법을 인터넷[500]을 이용하여 응용프로그램을 ASP 방식으로 제공하고, 제품 판매후의 고객 불만 사항이나 요구 사항은 웹 브라우저를 통한 온라인 서비스와 오프라인 서비스 제공팀[A.2]의 Call Center[103]를 통해서 접수되고 메일 또는 QnA를 통한 문제 해결, 전문 A/S 요원[150]에 의한 방문처리, 혹은 서비스 센터로의 고객 방문으로 처리된다. 또한 부가 서비스에 의해 생성된 상품의 택배 서비스도 오프라인 서비스 제공팀[A.2]에 의해서 처리된다. 고객 정보[110-1], 공급업체 정보[110-2], 상품정보[110-3], A/S정보[110-4], 거래정보[110-5], 기타정보[110-6]를 저장하는 통합 데이터 베이스[110]를 기반으로 웹 서버[100]를 통해서 대 고객 서비스를 제공하고, 관련 데이터 베이스(A/S 지원 DB Server[111], SCM Database[112], CRM-ASP Database[310])와의 동기화를 통해서 지속적으로 통합 데이터베이스[110] 내의 자료를 갱신해 둔다.
도 2는 본 발명에서 온라인 상에서의 통합 고객관리( CRM-ASP : Customer Relationship Management - Application Service Provider ) 서비스를 설명하기 위한 흐름도이다. 본 서비스의 핵심적인 부분으로, 판매업체[B]는 서비스 제공업체[A]의 약관에 따라 서비스 이용계약을 체결함으로써 가맹업체의 자격을 취득하고 서비스 제공업체에서 제공하는 CRM-ASP 서비스와 사후 고객 지원 서비스 및 공동 마케팅 서비스와 물류 서비스를 계약 조건에 따라 이용할 수 있다. 가맹업체의 자격을 취득하면 가맹 업체는 CRM-ASP전용 브라우저[320] 또는 웹 브라우저 [330]를 설치하고 고객 정보[311]를 등록함으로써 본 서비스를 이용할 기본적인 준비를 마치게 된다. 서비스를 이용하기 위해서는 반드시 관리자 ID와 패스워드로서 인증 요청을 하고 승인처리가 이루어져야 정상적으로 본 서비스를 이용할 수 있게 된다. 승인이 되면. CRM-ASP전용 프로그램[320] 내에 저장되어있던 로컬 데이터베이스의 고객[310-1] 및 거래 정보[310-5] 등이 서비스 운영업체의 통합 데이터베이스서버[110]에 상향 동기화 되고 아울러 서비스 제공업체의 통합 데이터베이스서버로부터 새로이 갱신된 데이터가 로컬 데이터베이스로 하향 동기화 된다. 동기화 과정이 이루어지고 고객에 의해서 거래 등과 같은 이벤트가 발생하면 CRM-ASP전용 프로그램은 이벤트 성격에 맞는 작업을 수행하고 로컬 데이터베이스에 저장함으로써 작업을 마치게 된다. 로컬 데이터베이스[310]는 주기적으로 서비스 제공업체[B]의 통합 데이터베이스 서버[110]와 동기화 작업을 수행하여 언제 어디서든 고객 또는 관련 구성원이 거래 내역 또는 사후 지원 내역 등의 이벤트 내역을 인터넷을 기반으로 하는 웹 브라우저 또는 전용 프로그램을 통해서 확인할 수 있도록 한다. 서비스 제공업체[A]는 CRM-ASP 전용 프로그램의 성능향상을 위하여 기능이 향상된 프로그램[320]을 개발하여 지속적으로 가맹업체[B]에게 제공하고 가맹업체는 이를 다운로드 받아 자신의 컴퓨터에 설치함으로써 성능을 향상시킨다.
가맹업체를 통해 상품을 구입하고 일반 고객 자격을 얻은 고객의 사후 지원은 기본적으로 가맹업체에 있으며 부득이한 사정으로 인하여 사후 지원[기술 부족, 폐업 등]을 할 수 없을 경우에 서비스 제공 업체의 오프라인 서비스를 통해서 지원 받을 수 있다. 단 가맹업체가 오프라인 서비스에 대한 계약을 체결하였다면 서비스제공업체에게 사후 지원의 책임이 우선적으로 있다
도 3은 본 발명에서 구성 업체 간의 공급망 관리(SCM : Supply Chain Management) 서비스에 대한 흐름도이다.
공급 업체[B]는 신제품의 홍보와 판로 개척을 위해서 서비스 제공업체[A]와 파트너쉽 관계를 형성하고 서비스 제공업체[A]에 의뢰하여 인터넷을 통한 제품 홍보 및 시장조사와 필드테스트자료 등 상품과 기업의 이미지 홍보 및 마케팅 전략에 필요한 자료를 획득한다. 서비스 제공업체[A]는 공급 업체[B]로부터 제공받은 상품을 SCM관리팀[A.3]을 통하여 인수해서 온라인 서비스 제공팀[A.1]을 통해 각종 이벤트 및 부가 서비스에 의해 선출된 일반 고객 중 개인 고객과 가맹업체[C]에 제공하고, 공급업체[B]가 필요로 하는 자료를 수집하여 자체 벤치마크 팀에서 수집한 자료를 병합하여 공급업체에 제공한다. Test 결과가 좋은 상품에 한해서 서비스 제공자는 가맹업체와 일반고객, 그리고 인터넷을 통해 방문하는 비회원 고객에게 판매할 수 있도록 Test자료와 함께 상품을 쇼핑몰에 게시하고 이에 대한 홍보메일을 일반 고객과 가맹업체에게 발송하여 판매를 유도함으로써 공급업체의 매출을 신장시킨다.
도 4는 본 발명에서 대 고객의 서비스 대한 흐름도이다.
일반 고객[D]은 기본적으로 서비스의 이용에 대한 것은 유료이다 하지만, 서비스가 제공되는 웹 사이트의 활동력과 온-오프라인에서의 구매활동 등으로 획득한 포인트를 이용하여 모든 서비스를 무료로 이용할 수 있도록 제공됨으로써 고객의 참여와 구매 활동을 유도한다.고객은 서비스 제공업체[A]와 서비스 이용계약을 맺은 가맹업체[C]로부터 상품을 구매함으로써 회원의 자격을 얻는다. 회원이 되면 본 사이트에서의 인증과정을 거처 누적된 포인트를 이용하여 정보를 검색할 수도 있으며 온라인 부가 서비스 및 오프라인 서비스를 제공 받을 수 있다. 물론 상품의 재구매나 온라인 상의 제안이나 정보등록을 통해서 포인트를 획득할 수 있다. 서비스 제공업체[A]는 서비스 가맹업체[C]와의 데이터베이스 동기화를 주기적으로 수행하여 고객의 누적포인트 정보와 거래 정보를 수시로 갱신하도록 한다. 또한 고객은 구매한 제품에 이상이 발견되었을 경우 가맹업체[C]를 통해서 A/S를 받을 수도 있지만, 서비스 제공자의 오프라인 서비스 팀[A.2]에 의해서도 완벽한 A/S 서비스를 제공받을 수 있다.
이상과 같이 본 서비스는 각 구성원으로 하여금 최대한의 참여를 유도하고 가치 있는 정보를 제공함으로써, 구성원 모두에게 이익을 줄 수 있는 서비스로서 구성된다.
본 발명에 의하면 다수의 가맹 업체들은 웹 데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객 관리 시스템 및 공급망 관리 시스템을 이용함으로써 전문적인 웹기반의 고객지원시스템과 사후지원체계를 구축하여 업체의 대고객 신뢰도를 높일 수 있는 이점이 있고, 웹사이트 제작비와, 사이트 운영 및 관리비, 사이트 업그레이드 비용을 절감할 수 있으며,공급업체와 연계한 공급망 관리를 통하여 제품 생산원가의 절감을 통한 가격경쟁력 확보의 효과가 있다. 공급업체는 서비스를 이루는 구성원이 구매력 높은 고객으로 구성되어 있는 만큼 상품의 안정적인 판로 확보의 효과를 가지며, 상품에 대한 시장조사 자료 및 필드 테스트 결과 등 여러가지 유용한 마케팅 자료를 획득할 수 있는 이점이 있다. 또 마케팅 비용을 실제 홍보할 상품으로 대신 지불함으로써 비용절감과 함께 상품과 기업의 시장 내 포지셔닝을 개선하는 효과가 있다. 고객은 제품에 대한 성능과 사후 지원에 대한 불신을 해소하고 안정적인 고객지원서비스를 영위할 수 있으며, 서비스 내 활동력에 따라 경제적인 이득, 즉 이벤트 상품의 획득과 유료 컨텐츠에 대한 무료 이용( 출장 A/S 서비스, 업그레이드 서비스, 온라인 경매 참여 등등)을 할 수 있는 기회를 획득한다. 이러한 시스템의 안정적인 운영을 통하여 서비스 제공자는 가맹업체로부터 징수되는 사용료와 공급업체로부터 협찬 되는 상품의 재판매 등 여러가지 수익 사업을 통하여 이익을 창출한다. 따라서 본 발명에 있어서의 핵심은 모든 구성원이 참여도와 활동력에 비례하여 실질적인 가치를 획득할 수 있는 Win-Win 효과를 얻을 수 있다는 것이다.

Claims (3)

  1. 서비스 관련 구성원(공급업체, 판매업체, 고객, 서비스 제공업체 등)들의 커뮤니케이션과 구성원의 충성도를 향상시킬 수 있는, 커뮤니티 형성을 위한 웹사이트, 판매업체의 고객관계관리(CRM)을 온라인 상에서 제공할 수 있는 인터넷 기반의 고객관리 시스템(CRM-ASP)과 오프라인 상에서 제공되는 대 고객 지원 시스템등 통합 고객지원시스템, 신제품 홍보와 시장 조사 및 제품 테스트의 자료 수집을 위한 공급망관리 시스템(SCM)등 모든 구성원이 참여도와 활동력에 비례하여 실질적인 가치를 획득할 수 있는, Win-Win 효과를 창출하는 방법을 특징으로 하는 특정 업종의 관련 중, 소규모 업체를 위한 웹 데이터베이스 기반의 온-오프라인 통합 고객 관리 시스템 및 공급망 관리 시스템에 대한 운용 방법.
  2. 제 1항에서, 동종에 종사하는 중소규모 판매 업체의 고객지원을 위해서 필요한 프로그램을 제공업체의 어플리케이션 서버를 통해서 제공하는 서버-클라이언트 환경을 구축하고 로컬 고객관리가 가능한 전용 프로그램을 배포하여 분산처리를 수행함으로써 가맹업체의 고객관리에 필요한 전산 장비 및 프로그램에 대한 관리와 유지보수에 대한 리스크를 줄여 서비스의 질적향상과 안정성을 확보하고, 오프라인에서의 현실적인 고객 지원으로 고객 만족도를 높여 고객의 충성도를 향상시킴으로써 구축되는 통합 웹 데이터베이스를 기반으로 공동 마케팅을 구현하는 것을 특징으로 하는 웹 데이터베이스 기반의 온라인-오프라인 통합 고객관리 방법.
  3. 제 1항에서, 제품의 포지셔닝과 홍보를 위해서 서비스 제공업자와 스폰서쉽 계약을 체결하고, 가맹업체를 통하여 확보된 고객을 대상으로 실시하는 이벤트(모니터 요원 선발 및 사용후기 공모 등)를 적극 이용하여 취득한 필드 테스트자료, 설문자료 등 시장 조사 자료와 서비스 제공업체 자체 전문 벤치마크 테스트 팀의 전문적인 자료를 조합하여 제품에 대한 시장성과 경쟁력, 성능을 조사하고, 이를 웹사이트 상에서 구현되는 쇼핑몰과 메일링 리스트에 근거한 홍보성 메일을 통해서 제품의 시장 내 포지셔닝을 강화하고 제품 판로를 확보하는 것을 특징으로 하는 특정업체의 구성원들 간의 공급망 관리 방법.
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