CN109920411A - 服务提供装置、存储服务提供程序的非暂时性计算机可读存储介质及服务提供方法 - Google Patents

服务提供装置、存储服务提供程序的非暂时性计算机可读存储介质及服务提供方法 Download PDF

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Abstract

公开了一种服务提供装置。输入项目信息DB为基于语音识别的每个服务存储输入项目和权重因子；指定单元基于说出信息指定所述输入项目；存储单元存储所指定的输入项目的说出信息；计算单元基于对其存储了所述说出信息的所有的所述输入项目和权重因子来计算每个服务的分数；并且请求单元请求用户说出具有最高分数的所述服务中尚未对其存储所述说出信息的未输入项目的信息。所述请求单元请求用户说出关于具有最高分数的多个所述服务之中的必需输入项目之中所述未输入项目为最少数量或对于所述必需输入项目的输入率为最高的服务的未输入项目的信息。还公开了存储服务提供程序的非暂时性计算机可读存储介质及服务提供方法。

Description

服务提供装置、存储服务提供程序的非暂时性计算机可读存 储介质及服务提供方法
技术领域
本发明涉及一种服务提供装置、存储服务提供程序的非暂时性计算机可读存储介质及服务提供方法。
背景技术
日本未审查专利申请公开第2015-69103号(JP2015-69103A)描述了一种基于输入语音执行语音搜索的信息处理装置。根据JP2015-69103A，当输入信息不满足搜索要求并且不能执行语音搜索时，所述装置提示用户提供缺失信息以自动补充搜索所需的信息。
发明内容
在JP2015-69103A中，语音搜索被指定为由信息处理装置提供的服务。因此，当使用语音搜索时，用户不需要指定服务类型。然而，当存在要向用户提供的多种类型的服务时，各服务之间在提供服务时所需的条件不同。在这种情况下，当用户使用服务时，用户在指定要使用的服务的类型之后需要说出词语，这给用户带来了不便。
本发明提供了一种提高用户便利性的服务提供装置、存储服务提供程序的非暂时性计算机可读存储介质以及服务提供方法。
本发明的第一方案涉及一种服务提供装置，其识别用户的语音并基于所述用户的语音提供服务。所述服务提供装置包括：储存单元，其被配置为针对每个服务，存储用于向所述用户提供所述服务所需的多个输入项目和分配给相应输入项目的各个权重因子；指定单元，其被配置为基于所述用户说出的说出信息指定对其存储了所述说出信息的所述输入项目；存储单元，其被配置为存储关于由所述指定单元指定的所述输入项目的所述说出信息；计算单元，其被配置为基于对其存储了所述说出信息的所有的所述输入项目和分配给所述相应输入项目的所述各个权重因子来计算每个服务的分数；以及请求单元，其被配置为当关于具有由所述计算单元计算的最高分数的所述服务存在尚未对其存储所述说出信息的未输入项目时，请求所述用户说出所述未输入项目的信息。当存在具有计算的所述最高分数的多个所述服务时，所述请求单元请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的下列服务中的任一个的所述未输入项目的所述信息：在所述输入项目之中的输入是必需的必需输入项目之中所述未输入项目为最少数量的服务，以及对于所述必需输入项目的输入率为最高的服务。
根据本发明的第一方案所述的服务提供装置，所述请求单元可以被配置为，当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在对于所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的为每个服务而设定的优先级中具有最高优先级的服务的所述未输入项目的信息。
根据本发明的第一方案所述的服务提供装置，所述请求单元可以被配置为，当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在对于所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的为所述用户使用的终端的每种类型而设定的所述服务的优先级中具有最高优先级的服务的所述未输入项目的信息。
根据本发明的第一方案所述的服务提供装置还可以包括：调整单元，其被配置为当来自所述用户的响应于对说出的请求的用户回答与假设的回答不同时，将对其请求了说出的所述服务的所述优先级设定为低于其他服务的所述优先级。
根据本发明的第一方案所述的服务提供装置，所述请求单元可以被配置为，当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的所述用户使用的记录为最高数量的服务的所述未输入项目的所述信息。
根据本发明的第一方案所述的服务提供装置，所述请求单元可以被配置为当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的所述用户使用的记录为最近期的服务的所述未输入项目的所述信息。
根据本发明的第一方案所述的服务提供装置，所述请求单元可以被配置为，当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的所有用户使用的记录为最高数量的服务的所述未输入项目的所述信息。
根据本发明的第一方案所述的服务提供装置还可以包括提供单元，其被配置为当存在关于所有的所述必需输入项目存储了所述说出信息的服务时，向所述用户提供该服务。
根据本发明的第一方案所述的服务提供装置，所述服务可以包括在所述用户的日程表中登记日程的服务或者在所述用户的信息终端上显示导航画面以提供行驶路线引导的服务。
本发明的第二方案涉及一种存储服务提供程序的非暂时性计算机可读存储介质，所述服务提供程序用于向用户提供服务。所述服务提供程序使计算机：识别用户的语音并且针对每个服务，存储用于基于所述用户的语音提供所述服务所需的多个输入项目和分配给相应输入项目的各个权重因子；基于所述用户说出的说出信息，指定对其存储所述说出信息的所述输入项目；存储关于指定的所述输入项目的所述说出信息；基于对其存储了所述说出信息的所有的所述输入项目和分配给所述相应输入项目的所述各个权重因子来计算每个服务的分数；以及当存在关于具有计算的最高分数的所述服务的尚未对其存储所述说出信息的未输入项目时，请求所述用户说出所述未输入项目的信息。当存在具有计算的所述最高分数的多个所述服务时，所述计算机请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的下列服务中的任一个的所述未输入项目的所述信息：在所述输入项目之中的输入是必需的必需输入项目之中的所述未输入项目为最少数量的服务，以及对于所述必需输入项目的输入率为最高的服务。
本发明的第二方案涉及一种服务提供方法，其识别用户的语音并基于所述用户的语音提供服务。所述服务提供方法基于所述用户说出的信息，在所述多个服务之中选择输入是必需的必需输入项目之中的未输入项目为最少数量的服务和对于所述必需输入项目的输入率为最高的服务中的任一个，作为所述用户期望的期望服务；并且请求所述用户说出所述未输入项目的所述信息。
本发明可以提供提高用户的便利性的服务提供装置、存储服务提供系统的非暂时性计算机可读存储介质以及服务提供方法。
附图说明
下面将参照附图描述本发明的示例性实施例的特征、优点以及技术和工业重要性，附图中相同的数字表示相同的元件，并且其中：
图1是示出根据实施例的包括服务提供装置的服务提供系统的配置的图；
图2A是示出当所提供的服务为日程管理时存储在输入项目信息数据库(DB)中的输入项目信息的图；以及
图2B是示出当所提供的服务为导航时存储在输入项目信息DB中的输入项目信息的图。
具体实施方式
下面将参考附图描述本发明的优选实施例。在各个附图中，用相同的附图标记表示的单元具有相同或相似的配置。
将参考图1描述包括根据实施例的服务提供装置的服务提供系统的配置。服务提供系统100包括用户使用的信息终端1以及设置在数据中心中的服务提供装置2和语音识别装置3等。信息终端1和服务提供装置2以及服务提供装置2和语音识别装置3被配置为能够通过网络彼此通信。该网络可以是有线网络、无线网络或有线网络和无线网络的组合。在本实施例中，作为示例，在信息终端1和服务提供装置2之间使用包括无线网络的网络，并且在服务提供装置2和语音识别装置3之间使用有线网络。
图1示出的信息终端1为包括由智能手机代表的移动电话在内的平板型终端装置。信息终端1包括作为物理配置的例如包含中央处理单元(CPU)和存储器的控制单元、操作单元、显示器、存储单元以及通信单元。当CPU执行存储在存储器中的预定程序时，实施包含在信息终端1中的各种功能。
服务提供装置2包括作为功能配置的例如指定单元21、存储单元22、计算单元23、请求单元24、提供单元25和调整单元26。服务提供装置2包括作为物理配置的例如包含CPU和存储器的控制单元、存储装置以及通信装置。CPU执行存储在存储器中的预定程序，从而实施指定单元21、存储单元22、计算单元23、请求单元24、提供单元25和调整单元26的各个功能。稍后将描述各个功能的细节。
输入项目信息数据库(DB)27针对每个服务存储输入项目信息，该输入项目信息包括基于语音识别提供服务所需的输入项目。例如，服务包括日程管理、导航、交通信息和天气预报。提供每个服务所需的内容存储在服务提供装置2的数据库中。用于存储内容的数据库的示例包括日程管理DB 2a、导航DB 2b、交通信息DB 2c和天气预报DB 2d。
图2A和图2B示出了输入项目信息DB 27中包括的数据项，诸如项目名称、权重因子、必需性和存储状态。项目名称是用于指定输入项目的名称。权重因子是当计算稍后描述的分数时对输入项目进行加权的系数。必需性是指示输入项目的输入对于接收服务是否必需的信息。存储状态是指示是否存储了用户基于输入项目说出的信息(下文中也称为“说出信息”)的信息。
将参考图2A和图2B详细描述存储在输入项目信息DB 27中的输入项目信息。图2A示出了当所提供的服务是日程管理时的输入项目信息，并且图2B示出了当所提供的服务为导航(路线搜索)时的输入项目信息。
如图2A所示，开始时间、结束时间、目的以及地点被设定为作为对于接收日程管理服务要输入的项目的项目名称。“三(3)”被设定为开始时间和结束时间中的每一个的权重因子，“1”被设定为目的的权重因子，并且“2”被设定为地点的权重因子。在各输入项目中，开始时间和结束时间被设定为输入对于接收日程管理服务为必需的项目(必需的输入项目)。图2A示出了在各输入项目中已经存储了开始时间的说出信息而其他项目的说出信息尚未被存储(未输入项目)的状态。
如图2B所示，出发时间、到达时间、出发地、目的地和交通工具被设定为对于接收导航服务要输入的项目的项目名称。“三(3)”被设定为出发时间、到达时间、目的地和交通工具中的每个的权重因子，并且“1”被设定为出发地的权重因子。在各输入项目中，出发时间、到达时间、目的地和交通工具被设定为输入对于接收导航服务为必需的项目。
在必要性示出的设定在两个或更多个项目名称中标记“或”指示任何一个输入项目是必需的输入项目。图2B示出了出发时间和到达时间中的任何一个的输入是必需的。图2B示出了在各输入项目中的已经存储了出发时间和到达时间中的任何一个的说出信息并且尚未存储其他项目的说出信息的状态。
将参考图1进一步描述。将依次描述服务提供装置2的每个功能。指定单元21从信息终端1接收用户说出的信息，并指定对其存储了接收的说出信息的输入项目。下面将具体描述指定输入项目的过程。
首先，指定单元21将从信息终端1接收到的语音发送到语音识别装置3。语音识别装置3分析接收到的语音，将语音转换为文本，并将文本发送到服务提供装置2。可以使用已知的语音分析方案来执行语音分析。
随后，指定单元21在为每个服务提供的各项目名称中确定哪个项目名称对应于从语音识别装置3接收到的文本中的说出信息，并指定对其存储了说出信息的输入项目。
存储单元22存储由指定单元21指定的输入项目的说出信息。
计算单元23基于对其存储了说出信息的所有输入项目和与输入项目对应的权重因子来计算每个服务的分数。下面将描述计算分数的过程的具体示例。
例如，当用户说出的信息是“从9点到12点”时，说出信息针对在图2A所示的日程管理服务的各输入项目中的开始时间和结束时间而存储。在这种情况下，开始时间的权重因子“3”+结束时间的权重因子“3”＝“6”成为日程管理服务的分数。同时，在图2B所示的导航服务中，针对各输入项目中的出发时间或到达时间存储了说出信息。在这种情况下，出发时间或到达时间的权重因子“3”成为导航服务的分数。
例如，当用户说出的信息是“12点钟到名古屋站”时，说出信息针对图2A所示的日程管理服务中的输入项目中的结束时间和地点而存储。在这种情况下，结束时间的权重因子“3”+地点的权重因子“2”＝“5”成为日程管理服务的分数。同时，在图2B所示的导航服务中，针对各输入项目中的到达时间和目的地存储说出信息。在这种情况下，到达时间的权重因子“3”+目的地的权重因子“3”＝“6”成为导航服务的分数。
当关于具有由计算单元23计算的最高分数的服务存在尚未存储说出信息的输入项目时，图1所示的请求单元24可以请求用户说出未输入项目的信息。下面将具体描述当请求用户说出未输入项目的信息时向用户询问的问题。
例如，在具有最高分数的服务为日程管理服务并且未输入项目是各输入项目中的目的和地点的情况下，将问题“你想去哪里(地方)和你想做什么(目的)？”发给用户。在具有最高分数的服务为导航服务并且未输入项目是各输入项目中的出发地的情况下，将问题“你打算从哪里出发？”发给用户。
当存在具有由计算单元23计算的最高分数的多个服务时，请求单元24选择(a)在各必需输入项目当中未输入项目为最少数量的服务以及(b)对于必需输入项目输入率为最高的服务中的任一个，并请求用户说出所选服务的未输入项目的信息。以下描述上述(a)和(b)的具体示例。
(a)例如，假设用户说出的信息是“从9点”。在这种情况下，在图2A所示的日程管理服务中的各必需输入项目中，作为结束时间的一个项目是未输入项目。在图2B所示的导航服务中的各必需输入项目中，作为目的地和交通工具的两个项目是未输入项目。在这种情况下，在各必需输入项目中未输入项目为最少数量的服务为日程管理服务。因此，请求单元24请求用户说出关于日程管理服务的未输入项目的信息。
(b)例如，假设用户说出的信息是“12点钟到名古屋站”。在这种情况下，关于图2A所示的日程管理服务的各必需输入项目的输入率可以是1/2＝0.5。关于图2B所示的导航服务的必需输入项目的输入率是2/3＝0.67。在这种情况下，对于必需输入项目输入率为最高的服务是导航服务。因此，请求单元24请求用户说出关于导航(路线搜索)服务的未输入项目的信息。
当存在各必需输入项目中的未输入项目为最少数量的多个服务时，或者当存在对于必需输入项目的输入率为最高的多个服务时，图1所示的请求单元24可以通过选择以下服务(1)至(5)中的任何一个来缩小服务范围。在这种情况下，请求单元24请求用户说出所选服务的未输入项目的信息。
(1)在为每个服务设定的优先级中具有最高优先级的服务
(2)具有用户最高使用记录数的服务
当未设定上述(1)中描述的优先级时，(2)中的条件尤其有效。
(3)具有用户最近期使用记录的服务
当未设定上述(1)中描述的优先级时，(3)中的条件尤其有效。
(4)具有所有用户使用记录数最高的服务
这里，“所有用户”是指例如当用户按诸如性别和年龄的属性对用户进行分类时，属于每个属性的所有用户。
(5)在为用户使用的终端的每种类型设定的服务的优先级中具有最高优先级的服务
例如，当信息终端1的类型是智能手机时，将日程管理服务的优先级设定为高于其他服务的优先级。当信息终端1的类型是导航终端时，路径搜索服务和交通信息服务的优先级被设定为高于其他服务的优先级。
当存在关于所有输入项目对其存储了说出信息的服务时，提供单元25向用户提供相应的服务。例如，当为日程管理服务的所有输入项目存储了说出信息时，在用户的日程表中登记日程。同时，当关于导航服务的所有输入项目存储了说出信息时，在用户的信息终端1上显示导航画面，以便提供行进路线引导。
可替代地，当针对服务的所有必需输入项目存储了说出的信息时，可以向用户提供服务。例如，当针对作为日程管理服务的必需输入项目的开始时间和结束时间存储了说出信息时，可以在用户的日程表中登记日程。当针对作为导航服务的必需输入项目的出发时间或到达时间、目的地和交通工具存储了说出信息时，导航画面可以显示在用户的信息终端1上，以便提供行进路线引导。
当用户响应于说出请求的回答与假设的回答不同时，调整单元26将假设的服务的优先级(例如，上述(1)和(5)的优先级)设定为比其他服务的优先级低。用户的回答与假设的回答不同的情况的示例包括用户的回答不包括在针对每个输入项目预先设定的回答的模式中(与针对每个输入项目预先设定的回答的模式不相似)的情况，以及用户的回答匹配与假设的输入项目不同的输入项目的情况。
如上所述，根据本实施例的服务提供系统100可以基于用户说出的信息来指定对其存储了说出信息的输入项目，存储指定的输入项目的说出信息，基于对其存储了说出信息的所有输入项目和与输入项目对应的权重因子来计算每个服务的分数，并且当存在关于具有最高计算分数的服务尚未存储说出信息的输入项目时请求用户说出未输入项目的信息。
另外，当存在具有最高分数的多个服务时，服务提供系统100选择必需输入项目中的未输入项目为最少数量的服务和对于必需输入项目输入率为最高的服务中的任一个，并请求用户说出关于所选服务的未输入项目的信息。
此外，存在这样的情况：存在必需输入项目中的未输入项目为最少数量的多个服务或者对于必需输入项目输入率为最高的多个服务。在这种情况下，在该多个服务中，服务提供系统100选择对于每个服务设定的优先级内具有最高优先级的服务、为用户使用的终端的每个类型设定的优先级中具有最高优先级的服务、具有用户使用记录数最多的服务、具有用户最近期使用记录的服务以及具有所有用户使用记录数最多的服务中的任一个，并且请求用户说出关于所选服务的未输入项目的信息。
当存在针对所有必需输入项目对其存储了说出信息的服务时，可以将该服务提供给用户。
利用上述实施例中的服务提供系统100，可以提供由系统引导的用户期望的服务，同时基于用户说出的信息来指定未输入项目并请求用户说出未输入项目的信息。这使得能够提高用户的便利性。
变型例
本发明不限于上述实施例，并且可以在不脱离本发明的主旨的情况下以各种其他形式实施。因此，上述实施例仅在所有方面都是说明性的，而不应被解释为限制性的。例如，只要处理内容不存在不一致，即可以可选地按顺序改变上述处理或并行执行上述处理。
在用户在根据上述实施例的提供单元25向用户提供服务之后说出词语的情况下，提供单元25可以基于说出信息来改变要提供给用户的服务。例如，在用户使用日程管理服务登记其日程之后用户说出与目的地或交通工具相关的词语的情况下，可以假设用户期望导航服务而不是日程管理服务。在这种情况下，提供单元25可以提供行进路线引导作为导航服务。
当存在具有由计算单元23计算的最高分数的多个服务时，根据上述实施例的请求单元24选择上述(a)和(b)中的任一个，并请求用户说出关于所选服务的未输入项目的信息。然而，上述处理的条件不限于存在具有最高分数的多个服务的情况。例如，请求单元24可以在多个服务中选择上述(a)和(b)中的任何一个作为用户期望的服务而不管分数如何，并请求用户说出关于所选服务的未输入项目的信息。
上述实施例中的服务提供装置2包括作为功能配置的指定单元21、存储单元22、计算单元23、请求单元24、提供单元25和调整单元26。然而，本发明不限于此，而是可以根据需要适当地删除或添加任何功能。例如，提供单元25和调整单元26可以包含在与服务提供装置2不同的装置中，或者语音识别装置3的语音识别功能可以包含在服务提供装置2中。

Claims (11)

1.一种服务提供装置，其识别用户的语音并基于所述用户的语音提供服务，所述服务提供装置的特征在于包括：
储存单元，其被配置为针对每个服务，存储用于向所述用户提供所述服务所需的多个输入项目和分配给相应输入项目的各个权重因子；
指定单元，其被配置为基于所述用户说出的说出信息指定对其存储了所述说出信息的所述输入项目；
存储单元，其被配置为存储关于由所述指定单元指定的所述输入项目的所述说出信息；
计算单元，其被配置为基于对其存储了所述说出信息的所有的所述输入项目和分配给所述相应输入项目的所述各个权重因子来计算每个服务的分数；以及
请求单元，其被配置为当关于具有由所述计算单元计算的最高分数的所述服务存在尚未对其存储所述说出信息的未输入项目时，请求所述用户说出所述未输入项目的信息，其中
当存在具有计算的所述最高分数的多个所述服务时，所述请求单元请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的下列服务中的任一个的所述未输入项目的所述信息：在所述输入项目之中的输入是必需的必需输入项目之中所述未输入项目为最少数量的服务，以及对于所述必需输入项目的输入率为最高的服务。
2.根据权利要求1所述的服务提供装置，其特征在于：
所述请求单元被配置为，当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在对于所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的为每个服务而设定的优先级中具有最高优先级的服务的所述未输入项目的所述信息。
3.根据权利要求1所述的服务提供装置，其特征在于：
所述请求单元被配置为，当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在对于所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的为所述用户使用的终端的每种类型而设定的所述服务的优先级中具有最高优先级的服务的所述未输入项目的所述信息。
4.根据权利要求2或3所述的服务提供装置，其特征在于，还包括：调整单元，其被配置为当来自所述用户的响应于对说出的请求的用户回答与假设的回答不同时，将对其请求了说出的所述服务的所述优先级设定为低于其他服务的所述优先级。
5.根据权利要求1所述的服务提供装置，其特征在于：
所述请求单元被配置为，当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的所述用户使用的记录为最高数量的服务的所述未输入项目的所述信息。
6.根据权利要求1所述的服务提供装置，其特征在于：
所述请求单元被配置为当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的所述用户使用的记录为最近期的服务的所述未输入项目的所述信息。
7.根据权利要求1所述的服务提供装置，其特征在于：
所述请求单元被配置为，当存在所述必需输入项目中的所述未输入项目为最少数量的多个所述服务时或者当存在所述必需输入项目的输入率为最高的多个所述服务时，请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的所有用户使用的记录为最高数量的服务的所述未输入项目的所述信息。
8.根据权利要求1至7中任一项所述的服务提供装置，其特征在于，还包括提供单元，其被配置为当存在关于所有的所述必需输入项目存储了所述说出信息的服务时，向所述用户提供该服务。
9.根据权利要求1至8中任一项所述的服务提供装置，其特征在于：
所述服务包括在所述用户的日程表中登记日程的服务或者在所述用户的信息终端上显示导航画面以提供行驶路线引导的服务。
10.一种存储服务提供程序的非暂时性计算机可读存储介质，所述服务提供程序用于向用户提供服务，所述服务提供程序使计算机：
识别用户的语音并且针对每个服务，存储用于基于所述用户的语音提供所述服务所需的多个输入项目和分配给相应输入项目的各个权重因子；
基于所述用户说出的说出信息，指定对其存储了所述说出信息的所述输入项目；
存储关于指定的所述输入项目的所述说出信息；
基于对其存储了所述说出信息的所有的所述输入项目和分配给所述相应输入项目的所述各个权重因子来计算每个服务的分数；以及
当存在关于具有计算的最高分数的所述服务的尚未对其存储所述说出信息的未输入项目时，请求所述用户说出所述未输入项目的信息，其中
当存在具有计算的所述最高分数的多个所述服务时，所述计算机请求所述用户说出关于所述多个所述服务之中的下列服务中的任一个的所述未输入项目的所述信息：在所述输入项目之中的输入是必需的必需输入项目之中的所述未输入项目为最少数量的服务，以及对于所述必需输入项目的输入率为最高的服务。
11.一种服务提供方法，其识别用户的语音并基于所述用户的语音提供服务，所述服务提供方法的特征在于包括：
基于所述用户说出的信息，在所述多个服务之中选择输入是必需的必需输入项目之中的未输入项目为最少数量的服务和对于所述必需输入项目的输入率为最高的服务中的任一个，作为所述用户期望的期望服务；并且
请求所述用户说出所述未输入项目的所述信息。
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