CN111539631A - 知识产权业务综合管理方法、装置、计算机及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种知识产权业务综合管理方法、装置、计算机及存储介质，其中，管理方法包括：向业务接收端发送业务请求单，以使业务接收端根据所述业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求；根据所述代理请求调取当前所述代理部门接收端所对应的代理人列表；根据所述代理请求在所述代理人列表中进行业务关联度匹配，并生成关联度列表；根据所述关联度列表分配对应所述代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送所述代理请求；所述受任端口接收所述代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至所述管理端口。通过上述过程，能够分配更加符合代理事务要求的代理人，提高代理服务的及时性和专业度。
Description
技术领域
本发明涉及知识产权管理技术领域，尤其是一种知识产权业务综合管理方法、装置、计算机及存储介质。
背景技术
随着市场竞争愈趋多元化，知识产权成为企业重要的核心竞争力之一，伴随着知识产权代理行业的飞速发展，企业对专业化知识产权服务的需求也越来越大，由此带来了知识产权业务种类和数量都在急速增长。目前知识产权代理机构在接收到业务订单后，需要将订单分派到相应的专业服务部分，再由相应的部门负责人分配至专业人员与企业进行业务对接，整个分派过程较为繁琐，服务的及时性存在较大的不足。
发明内容
本发明实施例提供一种知识产权业务综合管理方法、装置、计算机及存储介质，能够提升服务的及时性和专业度。
为解决上述技术问题，本发明创造的实施例采用的一个技术方案是：提供一种知识产权业务综合管理方法，包括：
向业务接收端发送至少包含客户信息和业务类型的业务请求单，以使业务接收端根据所述业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求；
所述代理部门接收端接收所述业务接收端发送的代理请求，并根据所述代理请求调取当前所述代理部门接收端所对应的代理人列表；
根据所述代理请求在所述代理人列表中进行业务关联度匹配，并将匹配后的关联度按照递增或者递减的顺序进行排列以生成关联度列表；
所述代理部门接收端的管理端口接收所述关联度列表，并根据所述关联度列表分配对应所述代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送所述代理请求；
所述受任端口接收所述代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至所述管理端口。
可选的，所述向业务接收端发送至少包含客户信息和业务类型的业务请求单，以使业务接收端根据所述业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求包括：
录入与业务请求单相关联的业务请求信息以生成所述业务请求单，其中，所述业务请求信息包括客户信息和业务类型；
根据所述业务请求单中包含的业务请求信息生成对应业务类型代理请求，其中，所述代理请求包括业务名称、业务数量和业务请求单的查询链接；
获取与所述业务类型相对应的代理部门端口的通讯地址，以发送所述代理请求。
可选的，所述代理人列表包括：代理人专业领域、代理人等级和代理人当前业务量，所述根据所述代理请求在所述代理人列表中进行业务关联度匹配，并将匹配后的关联度按照递增或者递减的顺序进行排列以生成关联度列表包括：
根据所述代理请求将所述代理人按照优先级顺序对所述代理人列表中的各代理人依次进行关联度匹配，并在匹配完成后得出关联度评分；
按照所述关联度评分递增或者递减的顺序对所述代理人列表中各代理人进行排序，并将各代理人与关联度评分一一对应生成所述关联度列表。
可选的，所述代理部门接收端的管理端口接收所述关联度列表，并根据所述关联度列表分配对应所述代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送所述代理请求包括：
所述代理部门接收端的管理端口获取所述关联度列表；
在所述管理端口根据所述关联度列表选择代理人，并与所述代理请求相绑定；
绑定完成后将所述代理请求发送至相应代理人的受任端口。
可选的，所述受任端口接收所述代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至所述管理端口包括：
所述受任端口获取所述代理请求并生成请求确认信息；若，
接收到确认接收信号，则生成业务受任单并发送至所述管理端口，其中，所述业务受任单包括代理请求单号、代理人信息和受任时间；否则，
向管理端口发送包含拒接理由的放弃接收信号。
可选的，当所述管理端口接收到所述放弃接收信号时，重新调取所述关联度列表，并在所述关联度列表中对对应的代理人进行标记，且将代理请求与该代理人解绑。
可选的，所述将所述代理请求发送至相应代理人的受任端口后，若所述管理在预定时长内未接收到确认接收信号、且同时接收到业务分配请求，若发出业务分配请求的代理人在所述关联度列表中关联度评分达到预定阈值，则将所述代理请求与所述管理端口选择的代理人解绑，并重新将所述代理请求与发出业务分配请求的代理人相绑定。
为解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种知识产权业务综合管理装置，包括：
业务发送单元，用于向业务接收端发送至少包含客户信息和业务类型的业务请求单，以使业务接收端根据所述业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求；
请求分配单元，用于所述代理部门接收端接收所述业务接收端发送的代理请求，并根据所述代理请求调取当前所述代理部门接收端所对应的代理人列表；
关联匹配单元，用于根据所述代理请求在所述代理人列表中进行业务关联度匹配，并将匹配后的关联度按照递增或者递减的顺序进行排列以生成关联度列表；
业务分配单元，用于所述代理部门接收端的管理端口接收所述关联度列表，并根据所述关联度列表分配对应所述代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送所述代理请求；
受任确认单元，用于所述受任端口接收所述代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至所述管理端口。
为解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种计算机，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述所述业务综合管理方法的步骤。
为解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述所述业务综合管理方法的步骤。
本发明实施例的有益效果是：当业务人员与客户确定好代理事务后，录入客户信息、业务类型等与代理事务相关的信息形成业务请求单并发送至业务接收端，业务接收端根据业务请求单中的信息向对应处理该代理事务的代理部门接收端发送代理请求，代理部门接收端接收到代理请求后调取相应的代理人列表，根据代理人列表中各代理人信息与代理请求进行业务关联度匹配，并生成关联度列表发送至代理部门接收端的管理端口，此时管理人员可根据代理请求和关联度列表分配代理人，并向分配的代理人的受任端口发送该代理请求，待代理人确认接受该代理请求后，形成确认接受信号回发至管理端口，管理人员即可对代理人的受任情况进行记录和统计，方便进行管理；由于业务人员能够在接收到客户代理事务后及时发送至代理部门接收端由管理人员进行代理人分配，同时通过进行关联度匹配能够分配更加符合代理事务要求的代理人，提高代理服务的及时性和专业度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例管理方法的基本流程示意图；
图2为本发明实施例管理装置基本结构示意图；
图3为本发明实施例计算机的基本结构框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
在本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本技术领域技术人员可以理解，这里所使用的“终端”、“终端设备”既包括无线信号接收器的设备，其仅具备无发射能力的无线信号接收器的设备，又包括接收和发射硬件的设备，其具有能够在双向通信链路上，执行双向通信的接收和发射硬件的设备。这种设备可以包括：蜂窝或其他通信设备，其具有单线路显示器或多线路显示器或没有多线路显示器的蜂窝或其他通信设备；PCS(Personal Communications Service，个人通信系统)，其可以组合语音、数据处理、传真和/或数据通信能力；PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)，其可以包括射频接收器、寻呼机、互联网/内联网访问、网络浏览器、记事本、日历和/或GPS(Global Positioning System，全球定位系统)接收器；常规膝上型和/或掌上型计算机或其他设备，其具有和/或包括射频接收器的常规膝上型和/或掌上型计算机或其他设备。这里所使用的“终端”、“终端设备”可以是便携式、可运输、安装在交通工具(航空、海运和/或陆地)中的，或者适合于和/或配置为在本地运行，和/或以分布形式，运行在地球和/或空间的任何其他位置运行。这里所使用的“终端”、“终端设备”还可以是通信终端、上网终端、音乐/视频播放终端，例如可以是PDA、MID(Mobile Internet Device，移动互联网设备)和/或具有音乐/视频播放功能的移动电话，也可以是智能电视、机顶盒等设备。
具体请参阅图1，图1为本实施例业务综合管理方法的基本流程示意图。
如图1所示，一种知识产权业务综合管理方法，包括：
S1100、向业务接收端发送至少包含客户信息和业务类型的业务请求单，以使业务接收端根据业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求；
本实施方式中，由人机交互设备录入与代理事务相关的信息，如客户信息、业务类型等信息，人机交互设备可以是键盘、触摸屏等设备。业务接收端连接有多个代理部门接收端，代理部门接收端可连接多个不同接收端口，对应各管理人员和代理人。
具体包括如下步骤：
S1101、录入与业务请求单相关联的业务请求信息以生成业务请求单，其中，业务请求信息包括客户信息和业务类型；
S1102、根据业务请求单中包含的业务请求信息生成对应业务类型代理请求，其中，代理请求包括业务名称、业务数量和业务请求单的查询链接；
S1103、获取与业务类型相对应的代理部门端口的通讯地址，以发送代理请求。
S1200、代理部门接收端接收业务接收端发送的代理请求，并根据代理请求调取当前代理部门接收端所对应的代理人列表；
本实施方式中，代理人列表预先以数据表的形式储存在云端，代理人列表中包含所有代理人的代理信息，如代理人专业领域、代理人等级、代理人当前业务量、代理人业务完成进度等信息。
S1300、根据代理请求在代理人列表中进行业务关联度匹配，并将匹配后的关联度按照递增或者递减的顺序进行排列以生成关联度列表；
本实施方式中，以关联度评分的方式进行业务关联度匹配，进行关联度排序时以关联度评分的分值大小进行对比排列，生成关联度列表时将代理人与关联度评分一一对应。
具体包括如下步骤：
S1301、根据代理请求将代理人按照优先级顺序对代理人列表中的各代理人依次进行关联度匹配，并在匹配完成后得出关联度评分；
S1302、按照关联度评分递增或者递减的顺序对代理人列表中各代理人进行排序，并将各代理人与关联度评分一一对应生成关联度列表。
S1400、代理部门接收端的管理端口接收关联度列表，并根据关联度列表分配对应代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送代理请求；
本实施方式中，管理端口由代理部门的管理人员进行管控，每个代理人至少对应一个受任端口。
具体包括如下步骤：
S1401、代理部门接收端的管理端口获取关联度列表；
S1402、在管理端口根据关联度列表选择代理人，并与代理请求相绑定；
S1403、绑定完成后将代理请求发送至相应代理人的受任端口。
S1500、受任端口接收代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至管理端口；
本实施方式中，受任端口接收到代理请求时进行待确认状态，可以弹窗或者提示信息的方式对代理人进行提示。
具体为，受任端口获取代理请求并生成请求确认信息；若，接收到确认接收信号，则生成业务受任单并发送至管理端口，其中，业务受任单包括代理请求单号、代理人信息和受任时间；否则，向管理端口发送包含拒接理由的放弃接收信号。
当管理端口接收到放弃接收信号时，重新调取关联度列表，并在关联度列表中对对应的代理人进行标记，且将代理请求与该代理人解绑。
进一步的，在一些实施方式中，将代理请求发送至相应代理人的受任端口后，若管理在预定时长内未接收到确认接收信号、且同时接收到业务分配请求，若发出业务分配请求的代理人在关联度列表中关联度评分达到预定阈值，则将代理请求与管理端口选择的代理人解绑，并重新将代理请求与发出业务分配请求的代理人相绑定。
上述实施方式中，当业务人员与客户确定好代理事务后，录入客户信息、业务类型等与代理事务相关的信息形成业务请求单并发送至业务接收端，业务接收端根据业务请求单中的信息向对应处理该代理事务的代理部门接收端发送代理请求，代理部门接收端接收到代理请求后调取相应的代理人列表，根据代理人列表中各代理人信息与代理请求进行业务关联度匹配，并生成关联度列表发送至代理部门接收端的管理端口，此时管理人员可根据代理请求和关联度列表分配代理人，并向分配的代理人的受任端口发送该代理请求，待代理人确认接受该代理请求后，形成确认接受信号回发至管理端口，管理人员即可对代理人的受任情况进行记录和统计，方便进行管理；由于业务人员能够在接收到客户代理事务后及时发送至代理部门接收端由管理人员进行代理人分配，同时通过进行关联度匹配能够分配更加符合代理事务要求的代理人，提高代理服务的及时性和专业度。
为解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种知识产权业务综合管理装置。
具体请参阅图2，图2为本实施例知识产权业务综合管理装置基本结构示意图。
如图2所示，一种知识产权业务综合管理装置，包括：业务发送单元，用于向业务接收端发送至少包含客户信息和业务类型的业务请求单，以使业务接收端根据业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求；请求分配单元，用于代理部门接收端接收业务接收端发送的代理请求，并根据代理请求调取当前代理部门接收端所对应的代理人列表；关联匹配单元，用于根据代理请求在代理人列表中进行业务关联度匹配，并将匹配后的关联度按照递增或者递减的顺序进行排列以生成关联度列表；业务分配单元，用于代理部门接收端的管理端口接收关联度列表，并根据关联度列表分配对应代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送代理请求；受任确认单元，用于受任端口接收代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至管理端口。
为解决上述技术问题，本发明实施例还提供一种计算机。具体请参阅图3，图3为本实施例计算机基本结构框图。
如图3所示，计算机的内部结构示意图。该计算机包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、存储器和网络接口。其中，该计算机的非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和计算机可读指令，数据库中可存储有控件信息序列，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器实现一种业务综合管理方法。该计算机的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机的运行。该计算机的存储器中可存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器执行知识产权业务综合管理方法。该计算机的网络接口用于与终端连接通信。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机的限定，具体的计算机可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
本实施方式中处理器用于执行图2中业务发送单元、请求分配单元、关联匹配单元、业务分配单元和受任确认单元的具体功能，存储器存储有执行上述模块所需的程序代码和各类数据。网络接口用于向用户终端或服务器之间的数据传输。本实施方式中的存储器存储有人脸图像关键点检测装置中执行所有子模块所需的程序代码及数据，服务器能够调用服务器的程序代码及数据执行所有子模块的功能。
计算机将业务人员录入的客户信息、业务类型等与代理事务相关的信息形成业务请求单并发送至业务接收端，业务接收端根据业务请求单中的信息向对应处理该代理事务的代理部门接收端发送代理请求，代理部门接收端接收到代理请求后调取相应的代理人列表，根据代理人列表中各代理人信息与代理请求进行业务关联度匹配，并生成关联度列表发送至代理部门接收端的管理端口，此时管理人员可根据代理请求和关联度列表分配代理人，并向分配的代理人的受任端口发送该代理请求，待代理人确认接受该代理请求后，形成确认接受信号回发至管理端口，管理人员即可对代理人的受任情况进行记录和统计，方便进行管理；由于业务人员能够在接收到客户代理事务后及时发送至代理部门接收端由管理人员进行代理人分配，同时通过进行关联度匹配能够分配更加符合代理事务要求的代理人，提高代理服务的及时性和专业度。
本发明还提供一种存储有计算机可读指令的存储介质，计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述任一实施例业务综合管理方法的步骤。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。
应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
Claims (10)
1.一种知识产权业务综合管理方法，其特征在于，包括：
向业务接收端发送至少包含客户信息和业务类型的业务请求单，以使业务接收端根据所述业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求；
所述代理部门接收端接收所述业务接收端发送的代理请求，并根据所述代理请求调取当前所述代理部门接收端所对应的代理人列表；
根据所述代理请求在所述代理人列表中进行业务关联度匹配，并将匹配后的关联度按照递增或者递减的顺序进行排列以生成关联度列表；
所述代理部门接收端的管理端口接收所述关联度列表，并根据所述关联度列表分配对应所述代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送所述代理请求；
所述受任端口接收所述代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至所述管理端口。
2.根据权利要求1所述的知识产权业务综合管理方法，其特征在于，所述向业务接收端发送至少包含客户信息和业务类型的业务请求单，以使业务接收端根据所述业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求包括：
录入与业务请求单相关联的业务请求信息以生成所述业务请求单，其中，所述业务请求信息包括客户信息和业务类型；
根据所述业务请求单中包含的业务请求信息生成对应业务类型代理请求，其中，所述代理请求包括业务名称、业务数量和业务请求单的查询链接；
获取与所述业务类型相对应的代理部门端口的通讯地址，以发送所述代理请求。
3.根据权利要求1所述的知识产权业务综合管理方法，其特征在于，所述代理人列表包括：代理人专业领域、代理人等级和代理人当前业务量，所述根据所述代理请求在所述代理人列表中进行业务关联度匹配，并将匹配后的关联度按照递增或者递减的顺序进行排列以生成关联度列表包括：
根据所述代理请求将所述代理人按照优先级顺序对所述代理人列表中的各代理人依次进行关联度匹配，并在匹配完成后得出关联度评分；
按照所述关联度评分递增或者递减的顺序对所述代理人列表中各代理人进行排序，并将各代理人与关联度评分一一对应生成所述关联度列表。
4.根据权利要求3所述的知识产权业务综合管理方法，其特征在于，所述代理部门接收端的管理端口接收所述关联度列表，并根据所述关联度列表分配对应所述代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送所述代理请求包括：
所述代理部门接收端的管理端口获取所述关联度列表；
在所述管理端口根据所述关联度列表选择代理人，并与所述代理请求相绑定；
绑定完成后将所述代理请求发送至相应代理人的受任端口。
5.根据权利要求4所述的知识产权业务综合管理方法，其特征在于，所述受任端口接收所述代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至所述管理端口包括：
所述受任端口获取所述代理请求并生成请求确认信息；若，
接收到确认接收信号，则生成业务受任单并发送至所述管理端口，其中，所述业务受任单包括代理请求单号、代理人信息和受任时间；否则，
向管理端口发送包含拒接理由的放弃接收信号。
6.根据权利要求5所述的知识产权业务综合管理方法，其特征在于，当所述管理端口接收到所述放弃接收信号时，重新调取所述关联度列表，并在所述关联度列表中对对应的代理人进行标记，且将代理请求与该代理人解绑。
7.根据权利要求4所述的知识产权业务综合管理方法，其特征在于，所述将所述代理请求发送至相应代理人的受任端口后，若所述管理在预定时长内未接收到确认接收信号、且同时接收到业务分配请求，若发出业务分配请求的代理人在所述关联度列表中关联度评分达到预定阈值，则将所述代理请求与所述管理端口选择的代理人解绑，并重新将所述代理请求与发出业务分配请求的代理人相绑定。
8.一种知识产权业务综合管理装置，其特征在于，包括：
业务发送单元，用于向业务接收端发送至少包含客户信息和业务类型的业务请求单，以使业务接收端根据所述业务请求单向对应的代理部门接收端发送代理请求；
请求分配单元，用于所述代理部门接收端接收所述业务接收端发送的代理请求，并根据所述代理请求调取当前所述代理部门接收端所对应的代理人列表；
关联匹配单元，用于根据所述代理请求在所述代理人列表中进行业务关联度匹配，并将匹配后的关联度按照递增或者递减的顺序进行排列以生成关联度列表；
业务分配单元，用于所述代理部门接收端的管理端口接收所述关联度列表，并根据所述关联度列表分配对应所述代理请求的代理人，并向分配后的代理人对应的受任端口发送所述代理请求；
受任确认单元，用于所述受任端口接收所述代理请求，并当接收到确认接受信号后，生成业务受任单发送至所述管理端口。
9.一种计算机，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项权利要求所述业务综合管理方法的步骤。
10.一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至7中任一项权利要求所述业务综合管理方法的步骤。
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113783951A (zh) * | 2021-08-30 | 2021-12-10 | 海口创梦技术转移转化服务有限公司 | 一种知识产权咨询服务系统 |
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2020
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