CN109902195A - 监控图像查询方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种监控图像查询方法、装置、设备及介质。该方法包括：获取用户的视频图像查询请求，其中，所述视频图像查询请求中包括查询单号；根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段；在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像，并将所述至少一张视频图像反馈给所述用户。上述技术方案为用户查看智能快递柜监控图像提供了极大的便利，提升了用户体验，且对服务器的资源消耗较小，有利于节约服务器资源。

Description

监控图像查询方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种监控图像查询方法、装置、设备及介质。

背景技术

智能快递柜的出现，为快递员进行派件、揽件提供了便利，也为用户进行取件、寄件、储物等提供了便利。但是，智能快递柜的使用，不可避免地引发物品遗失或丢件少件的问题。

目前，智能快递柜上设置有用于24小时采集智能快递柜预设范围内影像的摄像头，能够清楚地记录快递员投件、揽件的过程，以及用户取件、寄件、存取物品的过程，并将采集到的视频影像通过通信网络发送至后台服务器进行存储。如果发生了物品遗失或丢件少件等情况，快递员或用户可以拨打智能快件柜客服电话，通过工作人员调取对应的视频影像，为解决物品遗失或丢件少件问题提供线索。

随着智能快件箱的业务量增多，快递员或用户致电给客服调取视频监控查询物品遗失或丢件少件情况的次数越来越多，但由于客服人员数量有限(人力成本较高)，快递员或用户拨打电话时可能会遇到由于线路忙或者非工作时间而不能及时解决问题的情况，进而导致用户体验较差。

发明内容

本发明实施例提供一种监控图像查询方法、装置、设备及介质，以解决通过致电给客服调取视频监控查询物品遗失或丢件少件情况时可能存在的反馈不及时的问题，为用户调取视频监控查询物品遗失或丢件少件情况提供便利。

第一方面，本发明实施例提供了一种监控图像查询方法，包括：

获取用户的视频图像查询请求，其中，所述视频图像查询请求中包括查询单号；

根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段；

在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像，并将所述至少一张视频图像反馈给所述用户。

第二方面，本发明实施例还提供了一种控图像查询装置，包括：

查询请求获取模块，用于获取用户的视频图像查询请求，其中，所述视频图像查询请求中包括查询单号；

监控视频片段获取模块，用于根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段；

视频图像截取反馈模块，用于在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像，并将所述至少一张视频图像反馈给所述用户。

第三方面，本发明实施例还提供了一种设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本发明任意实施例所提供的监控图像查询方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所提供的监控图像查询方法。

本发明实施例中，快递员或用户在使用智能快递柜时如果发生了物品遗失或丢件少件的情况，可以根据相关查询单号首先自助查询对应的视频图像来寻找线索证据，而无需致电给客服调取视频监控，避免了通过致电给客服调取视频监控时可能存在的反馈不及时的问题，由此，为用户提供了极大的便利，提升了用户体验。而且，快递员或用户自助查询视频图像的方法对服务器的资源消耗较小，有利于节约服务器资源。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种监控图像查询方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的一种监控图像查询方法的流程图；

图3是本发明实施例三中的一种监控图像查询装置的结构示意图；

图4是本发明实施例四中的一种设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

图1是本发明实施例一提供的一种监控图像查询方法的流程图，可适用于用户使用智能快递柜时发生了物品遗失或丢件少件事件，需要查询相关视频截图来查找证据的情况，该方法可以由本发明实施例提供的监控图像查询装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成在处理器中，例如是与智能快递柜应用程序对应的后台服务器的处理器中。如图1所示，本实施例的方法具体包括：

S110、获取用户的视频图像查询请求，其中，视频图像查询请求中包括查询单号。

目前，智能快递柜中通常都设置有摄像头，能够监控快递员或者用户使用智能快递柜的过程，例如是，快递员派件过程、快递员揽件过程、用户取件过程、用户寄件过程、用户存物过程以及用户取物过程等等，并将智能快递柜监控视频存储至后台服务器中。

具体的，快递员或用户可以在与智能快递柜对应的手机APP(Application，应用程序)中提出包括查询单号的视频图像查询请求。查询单号，可以是快递单号，也可以是寄存单号。典型的，快递员或用户可以在APP中视频图像查询模块处键入查询单号后发起视频图像查询请求，还可以在APP中派件列表、揽件列表、寄件列表、取件列表以及寄存列表中选取查询单号，发起视频图像查询请求。

S120、根据视频图像查询请求，获取与查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段。

当接收到视频图像查询请求时，根据其携带的查询单号确定匹配的智能快递柜，进而获取与查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段。其中，智能快递柜监控视频片段是匹配的智能快递柜录制的与查询单号对应的所有的监控视频片段，例如是快递员派件监控视频片段和用户取件监控视频片段，又例如是用户寄件监控视频片段和快递员揽件监控视频片段，又例如是用户存物监控视频片段和用户取物监控视频片段。

其中，监控视频片段的开始时间为匹配的目标操作的开始节点，例如用户取件监控视频片段的开始时间为用户发出取件指令的时间(例如是用户在智能快递柜处进行扫码的时间，或者是用户在APP中点击取件的时间)；监控视频片段的结束时间为匹配的目标操作的结束节点，例如用户取件监控视频片段的结束时间为用户关闭智能快递柜格口箱的时间。具体的，首先根据查询单号获取与之关联的目标操作的开始节点和结束节点，也即监控视频片段的开始时间和结束时间，然后基于该开始时间和结束时间获取匹配的监控视频片段。

作为本实施例一种具体的实施方式，视频图像查询请求中还包括监控视频类型；其中，监控视频片段包括下述至少一项：派件监控视频片段、揽件监控视频片段、取件监控视频片段、寄件监控视频片段、存物监控视频片段和取物监控视频片段。

也即，快递员或用户在发起视频图像查询请求时，还需要指定监控视频类型，是派件监控视频还是揽件监控视频，是取件监控视频还是寄件监控视频，是存物监控视频还是取物监控视频，进而可以首先根据监控视频类型确定与监控视频片段开始节点和结束节点匹配的目标操作，然后根据查询单号以及与监控视频片段开始节点和结束节点匹配的目标操作，获取到匹配的智能快递柜监控视频片段。

其中，为了保护隐私，可以对快递员和用户的查询权限进行限制。典型的，在根据视频图像查询请求，获取与查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段之前，还包括：对用户的身份信息进行验证；进而，将根据视频图像查询请求，获取与查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段，具体为：如果确定用户的身份信息通过验证，则根据视频图像查询请求获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段。

当快递员或用户在APP(注册APP时需要进行实名认证，并绑定手机号)中发起视频图像查询请求时，首先对快递员或用户的身份信息进行验证，验证视频图像查询请求中携带的查询单号是否与该快递员进行派送或揽收的快件匹配，是否为该用户的快件匹配，是否为该用户的寄存物品匹配，如果是，则会响应快递员或用户的视频图像查询请求，如果不是，则提醒快递员或用户没有查询权限。除此之外，还可以通过向注册APP时绑定的手机号发送验证码的方式，对用户身份进行验证。

为了减少服务器的数据处理量，可以对快递员或用户的每日自助查询次数进行限定，当达到预设的自助查询次数阈值(例如为每日3次)时，则提醒快递员或用户今日已到查询次数上限；由于服务器对监控视频的保存不是永久性的，定期会清理删除，故在响应视频图像查询请求时，可以首先判断与查询单号匹配的监控视频片段的开始时间是否在有效期内，例如是否在30天之内，如果不在有效期内，则提醒快递员或用户已超过查询有效期。

S130、在监控视频片段中截取至少一张视频图像，并将至少一张视频图像反馈给用户。

在获取到监控视频片段后，可以根据预设的截取频率在监控视频片段中截取视频图像，例如每5s截取一次，并将截取到的视频图像反馈给快递员或用户。

典型的，在将至少一张视频图像反馈给所述用户之前，还包括：为至少一张视频图像添加水印信息，以保证视频图像不被他人恶意使用。其中，水印信息可以是智能快递柜所属公司的名称，还可以是例如“仅限XX使用”之类的提示语，等等。

用户或快递员如果认为根据接收到的视频图像不足以解决问题，则可以再电话联系客服人员进行处理，或者提交人工截图处理(此时快递员或用户需选择申请人工截图处理的理由或者添加备注进行说明)。由此，可以合理分流人工客服话务量，第一时间解决用户查询视频诉求。

本发明实施例中，快递员或用户在使用智能快递柜时如果发生了物品遗失或丢件少件的情况，可以根据相关查询单号首先自助查询对应的视频图像来寻找线索证据，而无需致电给客服调取视频监控，避免了通过致电给客服调取视频监控时可能存在的反馈不及时的问题，由此，为用户提供了极大的便利，提升了用户体验。而且，快递员或用户自助查询视频图像的方法对服务器的资源消耗较小，有利于节约服务器资源。

实施例二

图2是本发明实施例二提供的一种监控图像查询方法的流程图。本实施例以上述实施例为基础进行具体化，其中，将在监控视频片段中截取至少一张视频图像，具体为：

将监控视频片段以及监控视频片段的监控视频类型，输入视频图像截取模型中，得到与监控视频类型对应的各个目标场景操作的时间分布节点；

根据各个目标场景操作的时间分布节点，在监控视频片段中截取与目标场景操作对应的至少一张视频图像。

具体的，在监控视频片段中截取至少一张视频图像之前，还包括：

获取样本监控视频片段、所述样本监控视频片段的监控视频类型以及所述样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点；

将样本监控视频片段、所述样本监控视频片段的监控视频类型以及所述样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点对应作为一组训练样本；

采用至少一组训练样本，对标准图像截取模型进行训练，生成视频图像截取模型。

进一步的，视频图像查询请求中还包括场景操作类型；对应的，将至少一张视频图像反馈给用户，包括：将与场景操作类型匹配的视频图像反馈给用户。

如图2所示，本实施例的方法具体包括：

S210、获取用户的视频图像查询请求，其中，视频图像查询请求中包括查询单号、监控视频类型、场景操作类型。

场景操作类型指的是快递员或用户在智能快递柜不同的应用场景下进行的操作的类型，例如，快递员派件场景下的扫描运单操作、确认手机号码操作、投递快件入柜操作等；快递员揽件场景下的打印运单操作、取出包裹操作等；用户取件场景下的格口开门操作、取出快递操作等；用户寄件场景下的付款操作、格口开门操作、放入快件操作等；用户存物场景下的下单支付操作、格口开门操作、投入物品操作等；用户取物场景下的扫码操作、格口开门操作、取出物品操作等。

S220、根据视频图像查询请求，获取与查询单号和监控视频类型匹配的智能快递柜监控视频片段。

首先根据查询单号和监控视频类型确定智能快递柜监控视频片段的起止时间，然后根据确定起止时间获取匹配的智能快递柜监控视频片段。

S230、将监控视频片段以及监控视频片段的监控视频类型，输入视频图像截取模型中，得到与监控视频类型对应的各个目标场景操作的时间分布节点。

将获取的监控视频片段以及其监控视频类型输入预先训练好的视频图像截图模型中，得到各个目标场景操作的时间分布节点，也即得到在该段监控视频片段中的哪几个时间点进行截图。

其中，视频图像截取模型的生成方法如下：

1)获取样本监控视频片段、所述样本监控视频片段的监控视频类型以及所述样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点。

在服务器中获取大量的样本监控片段进行分析，分析出样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点，具体可以通过图像识别技术进行目标场景操作的识别。

以样本监控视频片段的监控类型为派件监控视频为例，样本监控视频片段的开始时间为10:00:00，结束时间为10:01:00，通过图像识别技术识别样本监控视频片段中的各个目标场景操作，得到各个目标场景操作的时间，例如，点击派件操作的时间为10:00:00，扫描运单操作的时间为10:00:15、确认手机号码操作的时间为10:00:35、格口箱开启操作的时间为10:00:40、投递快件入柜操作的时间为10:00:50、格口箱关闭操作的时间为10:01:00。进而，各个目标场景操作的时间分布节点为，第0秒为点击派件操作，第15秒为扫描运单操作，第35秒为确认手机号码操作，第40秒为格口箱开启操作，第50秒为投递快件入柜操作，第60秒为格口箱关闭操作。

2)将样本监控视频片段、所述样本监控视频片段的监控视频类型以及所述样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点对应作为一组训练样本。

将样本监控视频片段、样本监控视频片段的监控视频类型以及样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点对应起来，即可作为一组训练样本。基于目前大量智能快递柜录制的大量监控视频，可以得到大量的各种监控视频类型的样本监控视频片段，对这些样本监控视频片段进行分析后可以生成大量的训练样本。

3)采用至少一组训练样本，对标准图像截取模型进行训练，生成视频图像截取模型。

在生成大量的训练样本后，采用这些训练样本对标准图像截取模型进行训练，使标准图像截取模型根据这些训练样本进行学习后生成能够得到与监控视频类型对应的各个目标场景操作的时间分布节点的视频图像截取模型。其中，标准图像截取模块可以是原始机器学习模型，原始机器学习模型可以是指未经训练的机器学习模型。

S240、根据各个目标场景操作的时间分布节点，在监控视频片段中截取与目标场景操作对应的至少一张视频图像。

在得到各个目标场景操作的时间分布节点，也即得到在该段监控视频片段中的哪几个时间点进行截图之后，根据确定的这些时间点在监控视频片段中进行截图，获取到与各个目标场景操作对应的视频图像，例如，以监控视频片段的监控类型为派件监控视频为例，得到的与各个目标场景操作对应的视频图像分别为点击派件操作截图，扫描运单操作截图、确认手机号码操作截图、格口箱开启操作截图、投递快件入柜操作截图、格口箱关闭操作截图。

S250、将与场景操作类型匹配的视频图像反馈给用户。

用户在发起视频图像查询请求时，如果指定了要查询的场景操作类型，则将与场景操作类型匹配的视频图像反馈给用户即可。例如，如果视频图像查询请求中包括场景操作类型为投递快件入柜操作，则将投递快件入柜操作截图反馈给用户。

本实施例未尽详细解释之处请参见前述实施例，在此不再赘述。

在上述技术方案中，快递员和用户不再需要拨打人工客服热线，自己在手机端即可调取视频监控图像进行核查，有助于及时定位快件去向、解决丢件、多件或少件的问题；用户自助操作也可以缓解400人工客服座席的压力，分流工作量，提高效率和用户满意度。

实施例三

图3是本发明实施例三提供的一种监控图像查询装置的结构示意图，可适用于用户使用智能快递柜时发生了物品遗失或丢件少件事件，需要查询相关视频截图来查找证据的情况，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成在处理器中，例如是与智能快递柜应用程序对应的后台服务器的处理器中。如图3所示，该监控图像查询装置具体包括：查询请求获取模块310、监控视频片段获取模块320和视频图像截取反馈模块330，其中，

查询请求获取模块310，用于获取用户的视频图像查询请求，其中，所述视频图像查询请求中包括查询单号；

监控视频片段获取模块320，用于根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段；

视频图像截取反馈模块330，用于在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像，并将所述至少一张视频图像反馈给所述用户。

本发明实施例中，快递员或用户在使用智能快递柜时如果发生了物品遗失或丢件少件的情况，可以根据相关查询单号首先自助查询对应的视频图像来寻找线索证据，而无需致电给客服调取视频监控，避免了通过致电给客服调取视频监控时可能存在的反馈不及时的问题，由此，为用户提供了极大的便利，提升了用户体验。而且，快递员或用户自助查询视频图像的方法对服务器的资源消耗较小，有利于节约服务器资源。

进一步的，所述视频图像查询请求中还包括监控视频类型；

所述监控视频片段包括下述至少一项：

派件监控视频片段、揽件监控视频片段、取件监控视频片段、寄件监控视频片段、存物监控视频片段和取物监控视频片段。

进一步的，视频图像截取反馈模块330包括：时间分布节点确定单元和图像截取单元，其中，

时间分布节点确定单元，用于将所述监控视频片段以及所述监控视频片段的监控视频类型，输入视频图像截取模型中，得到与所述监控视频类型对应的各个目标场景操作的时间分布节点；

图像截取单元，用于根据所述各个目标场景操作的时间分布节点，在所述监控视频片段中截取与目标场景操作对应的至少一张视频图像。

进一步的，监控图像查询装置还包括：

样本监控视频片段获取模块，用于获取样本监控视频片段、所述样本监控视频片段的监控视频类型以及所述样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点；

训练样本获取模块，用于将样本监控视频片段、所述样本监控视频片段的监控视频类型以及所述样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点对应作为一组训练样本；

训练模块，用于采用至少一组训练样本，对标准图像截取模型进行训练，生成视频图像截取模型。

进一步的，所述视频图像查询请求中还包括场景操作类型；视频图像截取反馈模块330具体用于将与所述场景操作类型匹配的视频图像反馈给所述用户。

进一步的，监控图像查询装置还包括：身份验证模块，用于在根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段之前，对用户的身份信息进行验证；对应的，监控视频片段获取模块320，具体用于如果确定所述用户的身份信息通过验证，则根据所述视频图像查询请求获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段。

进一步的，视频图像截取反馈模块330还包括添加水印单元，用于在将所述至少一张视频图像反馈给所述用户之前，为所述至少一张视频图像添加水印信息。

上述监控图像查询装置可执行本发明任意实施例所提供的监控图像查询方法，具备执行监控图像查询方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种设备的硬件结构示意图，如图4所示，该设备包括：

一个或多个处理器410，图4中以一个处理器410为例；

存储器420；

所述设备还可以包括：输入装置430和输出装置440。

所述设备中的处理器410、存储器420、输入装置430和输出装置440可以通过总线或者其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。

存储器420作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的一种监控图像查询方法对应的程序指令/模块(例如，附图3所示的查询请求获取模块310、监控视频片段获取模块320和视频图像截取反馈模块330)。处理器310通过运行存储在存储器320中的软件程序、指令以及模块，从而执行计算机设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例的一种监控图像查询方法。

存储器320可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据计算机设备的使用所创建的数据等。此外，存储器320可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态性固态存储器件。在一些实施例中，存储器320可选包括相对于处理器310远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置330可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与计算机设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置340可包括显示屏等显示设备。

实施例五

本发明实施例五还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种监控图像查询方法，该方法包括：

获取用户的视频图像查询请求，其中，所述视频图像查询请求中包括查询单号；

根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段；

在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像，并将所述至少一张视频图像反馈给所述用户。

可选的，该计算机可执行指令在由计算机处理器执行时还可以用于执行本发明任意实施例所提供的一种监控图像查询方法的技术方案。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

值得注意的是，上述监控图像查询装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (10)

1.一种监控图像查询方法，其特征在于，包括：

获取用户的视频图像查询请求，其中，所述视频图像查询请求中包括查询单号；

根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段；

在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像，并将所述至少一张视频图像反馈给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述视频图像查询请求中还包括监控视频类型；

所述监控视频片段包括下述至少一项：

派件监控视频片段、揽件监控视频片段、取件监控视频片段、寄件监控视频片段、存物监控视频片段和取物监控视频片段。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像，包括：

将所述监控视频片段以及所述监控视频片段的监控视频类型，输入视频图像截取模型中，得到与所述监控视频类型对应的各个目标场景操作的时间分布节点；

根据所述各个目标场景操作的时间分布节点，在所述监控视频片段中截取与目标场景操作对应的至少一张视频图像。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像之前，还包括：

获取样本监控视频片段、所述样本监控视频片段的监控视频类型以及所述样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点；

将样本监控视频片段、所述样本监控视频片段的监控视频类型以及所述样本监控视频片段中各个目标场景操作的时间分布节点对应作为一组训练样本；

采用至少一组训练样本，对标准图像截取模型进行训练，生成视频图像截取模型。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述视频图像查询请求中还包括场景操作类型；

将所述至少一张视频图像反馈给所述用户，包括：

将与所述场景操作类型匹配的视频图像反馈给所述用户。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段之前，还包括：

对用户的身份信息进行验证；

根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段，包括：

如果确定所述用户的身份信息通过验证，则根据所述视频图像查询请求获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述至少一张视频图像反馈给所述用户之前，还包括：

为所述至少一张视频图像添加水印信息。

8.一种监控图像查询装置，其特征在于，包括：

查询请求获取模块，用于获取用户的视频图像查询请求，其中，所述视频图像查询请求中包括查询单号；

监控视频片段获取模块，用于根据所述视频图像查询请求，获取与所述查询单号匹配的智能快递柜监控视频片段；

视频图像截取反馈模块，用于在所述监控视频片段中截取至少一张视频图像，并将所述至少一张视频图像反馈给所述用户。

9.一种设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。