CN113556695B - 一种基于5g消息的信息交互方法、信息交互系统 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种基于5G消息的信息交互方法、信息交互系统，对于该信息交互系统中网络运营服务设备来说，在接收到用户设备发送的属于5G消息的待回复信息之后，先对该待回复信息进行语义理解得到用户语义，以使该用户语义包括意图识别结果；再将该意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配，以便在确定意图识别结果与上述至少一个候选业务中目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功之后，依据该目标业务对应的预设信息回复策略与该用户设备进行信息交互，以向该用户设备的使用者提供该目标业务。如此能够丰富终端用户与网络运营商之间的信息交互过程，从而能够提高终端用户的信息交互体验。

Description

一种基于5G消息的信息交互方法、信息交互系统

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体涉及一种基于5G消息的信息交互方法、信息交互系统。

背景技术

随着通信技术的发展，一个终端用户可以通过短信与其他终端用户进行信息(如，文本信息以及图片信息)传送，如此有效地提高了不同终端用户之间的通信效率。

目前，因终端用户只能被动地接收由网络运营商发送的内容固定的文本消息，使得终端用户与网络运营商之间的信息交互过程比较单一，从而使得终端用户的信息交互体验比较差。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供一种基于5G消息的信息交互方法、信息交互系统，能够丰富终端用户与网络运营商之间的信息交互过程，从而能够提高终端用户的信息交互体验。

为解决上述问题，本申请实施例提供的技术方案如下：

本申请实施例提供了一种基于5G消息的信息交互方法，应用于网络运营服务设备，所述方法包括：

在接收到用户设备发送的待回复信息之后，对所述待回复信息进行语义理解，得到用户语义；其中，所述用户语义包括意图识别结果；所述待回复信息为任一种5G消息；

将所述意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配；

若所述至少一个候选业务包括目标业务，且所述意图识别结果与所述目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功，则依据所述目标业务对应的预设信息回复策略与所述用户设备进行信息交互，以向所述用户设备的使用者提供所述目标业务。

在一种可能的实施方式中，若所述用户语义还包括槽位填充结果，则所述依据所述目标业务对应的预设信息回复策略与所述用户设备进行信息交互，包括：

从所述槽位填充结果中查询所述目标业务对应的各个目标变量的实际值；

若确定所述槽位填充结果中缺少至少一个目标变量的实际值，则根据所述至少一个目标变量生成变量询问信息，并依据所述变量询问信息与所述用户设备进行信息交互。

在一种可能的实施方式中，若所述至少一个目标变量包括N个目标变量，则所述根据所述至少一个目标变量生成变量询问信息，并依据所述变量询问信息与所述用户设备进行信息交互，包括：

根据第n个目标变量，生成第n个变量询问信息；其中，n为正整数，n≤N，N为正整数；

依据所述第1个变量询问信息至第N个变量询问信息，生成M轮交互控制过程，以使所述M轮交互控制过程用于询问所述N个目标变量的实际值；其中，M为正整数；

按照所述M轮交互控制过程与所述用户设备进行信息交互。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：

在获取到所述各个目标变量的实际值之后，根据所述各个目标变量的实际值，确定目标业务服务信息，并将所述目标业务服务信息发送给所述用户设备。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：

接收目标业务提供设备发送的所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务。

在一种可能的实施方式中，若所述用户语义还包括槽位填充结果，则所述依据所述目标业务对应的预设信息回复策略与所述用户设备进行信息交互，包括：

在确定所述槽位填充结果中存在所述目标业务对应的各个目标变量的实际值之后，将所述用户语义发送给目标业务提供设备，以使所述目标业务提供设备根据所述用户语义，生成所述目标业务服务信息；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务；

在接收到所述目标业务提供设备发送的目标业务服务信息之后，将所述目标业务服务信息发送至所述用户设备。

在一种可能的实施方式中，所述待回复信息包括文本、语音、图像、视频和音频中的至少一个。

本申请实施例还提供了一种基于5G消息的信息交互系统，所述基于5G消息的信息交互系统包括用户设备和网络运营服务设备；

所述用户设备，用于向所述网络运营服务设备发送待回复信息；

所述网络运营服务设备，用于实现如本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互方法的任一实施方式。

在一种可能的实施方式中，所述基于5G消息的信息交互系统还包括目标业务提供设备；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务；

所述目标业务提供设备，用于生成所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略，并将所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略发送至所述网络运营服务设备。

在一种可能的实施方式中，所述目标业务提供设备，具体用于：

在所述目标业务提供设备上显示有可视化交互编排页面时，获取由所述目标业务的编排者针对所述目标业务在所述可视化交互编排页面上触发的编排操作集合；

响应于所述编排操作集合，生成所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略。

在一种可能的实施方式中，若所述可视化交互编排页面包括至少一类功能组件，则所述编排操作集合包括所述功能组件的拖拽操作和/或所述功能组件的参数设置操作。

本申请实施例还提供了一种网络运营服务设备，包括：存储器，处理器，及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互方法的任一实施方式。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行如本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互方法的任一实施方式。

本申请实施例还提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行如本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互方法的任一实施方式。

由此可见，本申请实施例具有如下有益效果：

本申请实施例提供的技术方案中，对于基于5G消息的信息交互系统中网络运营服务设备来说，在接收到用户设备发送的待回复信息之后，先对该待回复信息进行语义理解得到用户语义，以使该用户语义包括意图识别结果；再将该意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配，以便在确定意图识别结果与上述至少一个候选业务中目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功之后，依据该目标业务对应的预设信息回复策略与该用户设备进行信息交互，以向该用户设备的使用者提供该目标业务。其中，待回复信息为任一种5G消息。

可见，因网络运营服务设备中预先存储有至少一个候选业务(如，车票查询、车票订购、保单理赔申请等业务)对应的预设意图筛选条件及其预设信息回复策略，使得该网络运营服务设备能够利用这些候选业务对应的预设意图筛选条件与上述意图识别结果之间的匹配结果，确定用户设备的使用者的业务需求，并使得该网络运营服务设备能够利用这些候选业务对应的预设信息回复策略来满足该使用者的业务需求，如此能够丰富终端用户与网络运营商之间的信息交互过程，从而能够提高终端用户的信息交互体验。

又因网络运营服务设备能够代替各个候选业务的业务提供商向终端用户提供各个候选业务，使得终端用户能够在无需获取各个候选业务的业务提供商的联系方式的前提下即可享受各个候选业务的服务，如此能够有效地简化终端用户的业务使用流程，从而能够有效地降低终端用户的业务使用复杂性，进而能够有效地提高终端用户的信息交互体验。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种基于5G消息的信息交互系统的示意图；

图2为本申请实施例提供的一种基于5G消息的信息交互方法的流程图；

图3为本申请实施例提供的一种可视化交互编排页面的示意图；

图4为本申请实施例提供的一种功能组件的参数设置示意图；

图5为本申请实施例提供的一种基于5G消息的信息交互系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请实施例作进一步详细的说明。

发明人在针对传统信息交互过程的研究中发现：

(1)终端用户只能被动地接收由网络运营商发送的内容固定的文本消息(如，交话费短信等)，使得该终端用户不能通过信息发送的方式主动与网络运营商进行信息交互，如此造成终端用户与网络运营商之间的信息交互过程比较单一，从而造成终端用户的信息交互体验比较差。

(2)在终端用户需要使用某项业务(如，订购火车票)时，该终端用户必须先获取能够提供该项业务的业务提供商的联系方式(如，电话号码、微信公众号、网址、应用程序等)；再由该终端用户基于该联系方式与该业务提供商进行信息交互，以使该终端用户能够使用该项业务。可见，终端用户只有在获知一项业务的业务提供商的联系方式的前提下才能使用该项业务，如此导致终端用户的业务使用流程比较复杂，从而导致终端用户的业务使用体验比较差。

为了解决背景部分的技术问题以及上述技术问题，本申请实施例提供了一种基于5G消息的信息交互方法，该方法包括：对于包括用户设备和网络运营服务设备的基于5G消息的信息交互系统来说，该网络运营服务设备在接收到该用户设备发送的待回复信息之后，先对待回复信息进行语义理解，得到用户语义，以使该用户语义包括意图识别结果；再将该意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配，以便在确定该意图识别结果与上述至少一个候选业务中目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功之后，依据该目标业务对应的预设信息回复策略与该用户设备进行信息交互，以向该用户设备的使用者提供该目标业务。其中，因网络运营商能够通过网络运营服务设备代替各个候选业务的业务提供商向终端用户提供各个候选业务，使得终端用户能够在无需获取各个候选业务的业务提供商的联系方式的前提下即可享受各个候选业务的服务，如此不仅能够丰富终端用户与网络运营商之间的信息交互过程，还能够有效地简化终端用户的业务使用流程，如此有利于提高终端用户的信息交互体验。

为了便于理解，下面结合一个应用场景进行简要说明。

例如，如果终端用户想要订购火车票，则该终端用户可以直接按照网络运营商的联系方式(如，网络运营商的电话号码)将“我想购买从北京到杭州的火车票”发送给网络运营商，以使该网络运营商的网络运营服务设备能够依据上述“我想购买从北京到杭州的火车票”向该终端用户提供火车票订购业务。可见，网络运营商能够通过网络运营服务设备代替火车票提供商向该终端用户提供火车票订购业务，以使该终端用户无需获知火车票提供商的联系方式即可直接使用火车票订购业务，如此能够有效地简化火车票订购流程，从而有利于提高终端用户体验。

另外，为了便于理解本申请，下面先结合图1简要介绍一下基于5G消息的信息交互系统的相关内容。

如图1所示，本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互系统100包括至少一个用户设备101和网络运营服务设备102，而且各个用户设备101与网络运营服务设备102均可以通过预设通信方式(如，5G网络)进行通信。需要说明的是，基于5G消息的信息交互系统100的详细内容请参见下文相关内容。

为了便于理解本申请，下面结合附图对本申请实施例提供的应用于基于5G消息的信息交互系统100的一种基于5G消息的信息交互方法进行详细说明。

参见图2，该图为本申请实施例提供的一种基于5G消息的信息交互方法的流程图。

本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互方法应用于基于5G消息的信息交互系统100，而且该基于5G消息的信息交互方法包括S1-S4：

S1：用户设备101向网络运营服务设备102发送待回复信息。

其中，用户设备101是指被用户使用的电子设备。另外，本申请实施例不限定用户设备101，可以采用现有的或者未来出现的任一种终端设备(如，智能手机、计算机、个人数字助理(Personal Digital Assitant，PDA)或平板电脑)进行实施。

网络运营服务设备102是指由网络运营服务商向终端用户进行业务提供时所使用的设备，以使网络运营服务商能够通过该网络运营服务设备102向终端用户进行业务提供。可见，网络运营服务商能够通过网络运营服务设备102与终端设备101之间进行信息交互，以使该终端设备101的使用者能够享受该网络运营服务商所提供的各项业务服务。

需要说明的是，本申请实施例不限定网络运营商，例如，该网络运营商能够提供5G网络服务(如，中国移动、中国电信、中国联通等)。

另外，本申请实施例也不限定网络运营服务设备102，可以采用现有的或者未来出现的任一种服务器(如，独立服务器、集群服务器或云服务器)进行实施。

用户设备101与网络运营服务设备102之间能够通过预设通信方式进行通信。其中，预设通信方式可以预先设定，例如，该预设通信方式可以是5G网络。

待回复信息是指由用户设备101的使用者在该用户设备101上编辑的且需要由网络运营商进行回复的信息；而且该待回复信息可以用于向网络运营商请求提供某项业务(如，火车票订购业务等)。

另外，本申请实施例不限定待回复信息，例如，该待回复信息可以是任一种5G消息，也就是，该待回复信息可以是文本、语音、图像、视频和音频中的至少一个。

此外，本申请实施例不限定待回复信息的发送方式，例如，该待回复信息可以按照短信方式进行发送。也就是，用户设备101可以按照网络运营商的联系方式(如，类似于10086等网络运营商的电话号码)发送该待回复信息。

基于上述S1的相关内容，在用户设备101的使用者想要使用某项业务(如，下文目标业务)时，该使用者可以在用户设备101上编辑待回复信息，以使该待回复信息用于向网络运营商请求提供该项业务，从而使得当该使用者在该用户设备101上触发信息发送指令之后，该用户设备101能够将该待回复信息发送给网络运营服务设备102，以使该网络运营服务设备102能够基于该待回复信息向该使用者提供该项业务。

S2：网络运营服务设备102在接收到待回复信息之后，对该待回复信息进行语义理解，得到用户语义。其中，用户语义包括意图识别结果。

本申请实施例不限定S2中“语义理解”的实施方式，可以采用现有的或者未来出现的任一种能够实现语义理解的方法(如，自然语言处理(Natural Language Processing，NLP))进行实施。

用户语义用于表示待回复信息携带的语义信息；而且本申请实施例不限定该用户语义，例如，该用户语义可以包括意图识别结果和槽位填充结果。其中，上述意图识别结果用于表示待回复信息携带的用户意图(如，订购火车票)。上述槽位填充结果用于表示待回复信息携带的槽位填充值(如，出发地为“北京”，目的地为“杭州”等)。

基于上述S2的相关内容可知，在网络运营服务设备102接收到用户设备101发送的待回复信息之后，该网络运营服务设备102可以针对该待回复信息进行语义理解，得到用户语义，以使该用户语义能够准确地表示出该待回复信息携带的语义信息，从而使得该用户语义能够准确地表示出该用户设备101的使用者的业务需求，以便后续该网络运营服务设备102能够基于该用户语义向该用户设备101的使用者进行业务提供。

S3：网络运营服务设备102将上述意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配。

其中，候选业务是指一个业务提供商允许网络运营商代替其进行业务提供的业务(也就是，一个业务提供商允许被网络运营商代理的业务)。另外，本申请实施例不限定候选业务，例如，候选业务可以是火车票订购、住房订购、保单理赔申请等。

候选业务对应的预设意图筛选条件用于筛选具有该候选业务需求的用户意图；而且该候选业务对应的预设意图筛选条件可以预先存储在网络运营服务设备102中，以使该网络运营服务设备102能够及时地利用该候选业务对应的预设意图筛选条件进行用户意图筛选。需要说明的是，候选业务对应的预设意图筛选条件的生成过程可以参见下文相关内容。

基于上述S3的相关内容可知，若网络运营服务设备102代理W个候选业务，则在该网络运营服务设备102获取到用户语义之后，该网络运营服务设备102可以将该用户语义中的意图识别结果与第w个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配，以确定该意图识别结果是否满足第w个候选业务对应的预设意图筛选条件，若满足，则可以确定用户设备101的使用者通过待回复信息向网络运营商请求第w个候选业务；若不满足，则可以确定用户设备101的使用者没有请求第w个候选业务。其中，w为正整数，w≤W，W为正整数。

S4：若上述至少一个候选业务包括目标业务，且上述意图识别结果与该目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功，则网络运营服务设备102依据该目标业务对应的预设信息回复策略与用户设备101进行信息交互，以向该用户设备的使用者提供该目标业务。

其中，目标业务用于表示用户设备101的使用者通过待回复信息向网络运营商请求的候选业务。例如，若网络运营服务设备102代理W个候选业务，则在确定上述意图识别结果满足第w个候选业务对应的预设意图筛选条件(也就是，确定上述意图识别结果与第w个候选业务对应的预设意图筛选条件匹配成功)时，可以将该第w个候选业务确定为目标业务。

目标业务对应的预设信息回复策略用于描述该目标业务的信息应答流程；而且，该目标业务对应的预设信息回复策略可以包括该目标业务的信息应答内容(如，显示订购的火车票等)、该目标业务的信息应答方式(如，文本、图片、网页链接等方式)、或该目标业务对应的多轮对话的控制流程中的至少一个。

基于上述S1至S4的相关内容可知，本申请实施例中，对于图1所示的基于5G消息的信息交互系统100来说，网络运营服务设备102在接收到用户设备101发送的待回复信息之后，先对待回复信息进行语义理解，得到用户语义，以使该用户语义包括意图识别结果；再将该意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配，以便在确定该意图识别结果与上述至少一个候选业务中目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功之后，依据该目标业务对应的预设信息回复策略与该用户设备101进行信息交互，以向该用户设备101的使用者提供该目标业务。

可见，因网络运营服务设备中预先存储有至少一个候选业务(如，车票查询、车票订购、保单理赔申请等业务)对应的预设意图筛选条件及其预设信息回复策略，使得该网络运营服务设备能够利用这些候选业务对应的预设意图筛选条件与上述意图识别结果之间的匹配结果，确定用户设备的使用者的业务需求，并使得该网络运营服务设备能够利用这些候选业务对应的预设信息回复策略来满足该使用者的业务需求，如此能够丰富终端用户与网络运营商之间的信息交互过程，从而能够提高终端用户的信息交互体验。

又因网络运营服务设备能够代替各个候选业务的业务提供商向终端用户提供各个候选业务，使得终端用户能够在无需获取各个候选业务的业务提供商的联系方式的前提下即可享受各个候选业务的服务，如此能够有效地简化终端用户的业务使用流程，从而能够有效地降低终端用户的业务使用复杂性，进而能够有效地提高终端用户的信息交互体验。

在一种可能的实施方式中，基于5G消息的信息交互系统100可以还包括至少一个业务提供设备，而且各个业务提供设备分别用于提供各个候选业务。例如，若网络运营服务设备102代理W个候选业务，则该基于5G消息的信息交互系统100可以包括W个业务提供设备，以使第w个业务提供设备用于提供第w个候选业务。其中，w为正整数，w≤W，W为正整数。

另外，各个候选业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略均可以由各个业务提供设备生成并发送至网络运营服务设备102。

为了便于理解，下面以目标业务为例进行说明。

作为示例，若上述至少一个候选业务包括目标业务，则该基于5G消息的信息交互系统100可以还包括目标业务提供设备，以使该目标业务提供设备用于提供目标业务(也就是，目标业务的业务提供商可以通过该目标业务提供设备向各个终端用户提供目标业务)；而且，该目标业务对应的预设意图筛选条件和该目标业务对应的预设信息回复策略均是由该目标业务提供设备生成并发送至网络运营服务设备102的，以使该网络运营服务设备102能够存储，并在该网络运营服务设备102代理该目标业务期间使用该目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略进行目标业务提供。

另外，本申请实施例不限定目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略的生成过程，例如，其具体可以包括步骤11-步骤12：

步骤11：在目标业务提供设备上显示有可视化交互编排页面时，该目标业务提供设备获取由该目标业务的编排者针对该目标业务在可视化交互编排页面上触发的编排操作集合。

其中，目标业务的编排者是指利用目标业务提供设备上显示的可视化交互编排页面进行目标业务流程编排的人员；而且，本申请实施例不限定目标业务的编排者，例如，可以是由目标业务的业务提供商特意指定的人。

可视化交互编排页面用于实现目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略的可视化设计；而且，本申请实施例不限定可视化交互编排页面，例如，可视化交互编排页面包括至少一类功能组件，而且各类功能组件用于实现预设功能。

为了便于理解可视化交互编排页面，下面结合图3进行说明。

例如，若可视化交互编排页面为图3所示页面，则该可视化交互编排页面可以包括交互入口节点、意图触发结点、判断节点、自定义功能节点、对话回复结点等功能组件。

其中，交互入口节点用于设置一项业务的信息交互触发条件，以便后续能够基于该交互入口的相关设置，生成该项业务对应预设意图筛选条件；而且本申请实施例不限定一项业务对应的交互入口节点的个数。另外，若一项业务对应的交互入口节点越多，则该项业务对应预设意图筛选条件越全面，使得基于该项业务对应预设意图筛选条件进行用户意图筛选的过程越精确。

意图触发结点用于设置不同用户意图触发的不同信息回复过程，以使后续能够基于该意图触发结点，生成上文“目标业务对应的预设信息回复策略”。

判断节点用于设置不同节点之间的导通条件，以使后续能够基于该判断节点，生成上文“目标业务对应的预设信息回复策略”。

自定义功能节点用于创建符合业务提供商自身需求的功能组件，以使后续能够基于该自定义功能节点，生成上文“目标业务对应的预设信息回复策略”。例如，该自定义功能节点可以用于创建业务提供商对应的数据获取组件，以使该数据获取组件用于从该业务提供商所使用的数据库中读取该业务提供商的数据信息。

对话回复结点用于针对用户设备发送的信息进行应答回复(和/或，引导用户设备的使用者输入与一项业务相关的内容)，以使后续能够基于该对话回复结点，生成上文“目标业务对应的预设信息回复策略”。

编排操作集合用于表示由目标业务的编排者针对该目标业务在可视化交互编排页面上执行的各个编排操作；而且，本申请实施例不限定编排操作集合，例如，若可视化交互编排页面包括至少一类功能组件，则该编排操作集合可以包括功能组件的拖拽操作和/或该功能组件的参数设置操作(如图4所示)。

基于上述步骤11的相关内容可知，如果目标业务的业务提供商想要网络运营商代理目标业务，则该业务提供商指定的该目标业务的编排者可以先在目标业务提供设备上打开可视化交互编排页面，以使该目标业务提供设备上显示有该可视化交互编排页面；再由该目标业务的编排者针对该目标业务在可视化交互编排页面上触发至少一个编排操作(如，功能组件的拖拽操作以及参数设置操作等)，得到编排操作集合，以使该编排操作集合能够准确地表示出该业务提供商针对该目标业务在该可视化交互编排页面上执行的各个编排操作。

步骤12：目标业务提供设备响应于编排操作集合，生成目标业务对应的预设意图筛选条件和该目标业务对应的预设信息回复策略。

本申请实施例中，在目标业务提供设备获取到编排操作集合之后，该目标业务提供设备可以依据该编排操作集合，生成目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略，以便后续该目标业务提供设备能够将该目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略发送至网络运营服务设备102进行存储和使用。

基于上述步骤11至步骤12的相关内容可知，对于目标业务提供商(如，火车票提供商)来说，如果该目标业务提供商想要委托网络运营商代理目标业务(如，火车票订购)，则该目标业务提供商指定的该目标业务的编排者可以预先依据该目标业务，在可视化交互编排页面上编排并生成该目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略，并将该目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略发送至网络运营服务设备102进行保存，以便后续在该网络运营服务设备102代理该目标业务期间，该网络运营服务设备102能够利用预先保存的该目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略代替该目标业务提供商向用户进行目标业务提供。

可见，因目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略均是预先依据该目标业务生成的，使得该目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略能够更准确地表示出该目标业务的服务流程，从而使得存储有该目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略的网络运营服务设备102能够更好地代理该目标业务。

需要说明的是，各个候选业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略均与上文目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略类似，为了简要起见，在此不再赘述。

在一种可能的实施方式中，为了更好地实现业务代理，本申请实施例还提供了上述S4的一种可能的实施方式，在该实施方式中，若用户语义包括意图识别结果和槽位填充结果，则S4具体可以包括步骤21-步骤22：

步骤21：网络运营服务设备102从上述槽位填充结果中查询目标业务对应的各个目标变量的实际值。

其中，目标业务对应的各个目标变量用于表示提供该目标业务时必须使用的变量；而且，本申请实施例不限定目标业务对应的各个目标变量，例如，若目标业务是订购火车票，则该目标业务对应的各个目标变量可以包括出发地、目的地、出发日期、火车票持有者的身份信息、……

另外，本申请实施例不限定目标业务对应的各个目标变量的生成过程，例如，该目标业务对应的各个目标变量的生成过程类似于上文该目标业务对应的预设意图筛选条件以及预设信息回复策略的生成过程，为了简要起见，在此不再赘述。

各个目标变量的实际值用于描述终端设备101的使用者针对各个目标变量提供的需求值。例如，若各个目标变量分别为出发地、目的地、出发日期、火车票持有者的身份信息，则该各个目标变量的实际值分别为“北京”、“杭州”、“2021年1月1日”、“张三，男，XXXXXXX(身份证号)”。

基于上述步骤21的相关内容可知，若用户语义包括意图识别结果和槽位填充结果，则在网络运营服务设备102确定该意图识别结果与目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功之后，该网络运营服务设备102可以从该槽位填充结果中查询该目标业务对应的各个目标变量的实际值，得到实际值查询结果，以便后续能够基于该实际值查询结果，生成网络运营服务设备102与用户设备101之间的信息交互过程的控制信息(如，经历几轮对话、每轮对话询问什么内容等)。

步骤22：若确定上述槽位填充结果中缺少至少一个目标变量的实际值，则网络运营服务设备102根据该至少一个目标变量生成变量询问信息，并依据该变量询问信息与用户设备101进行信息交互。

其中，变量询问信息用于向用户设备101的使用者询问其仍未提供的变量实际值。例如，若上文待回复信息为“我需要订购一张从北京出发的火车票”，则该变量询问信息可以用于向用户设备101的使用者询问“目的地”、“出发日期”、“火车票持有者的身份信息”等信息。

另外，本申请实施例不限定步骤22的实施方式，例如，在一种可能的实施方式中，若上文“至少一个目标变量”包括N个目标变量(也就是，需要向用户设备101的使用者继续询问N个目标变量的实际值)，则步骤22具体可以包括步骤221-步骤223：

步骤221：网络运营服务设备102根据第n个目标变量，生成第n个变量询问信息。其中，n为正整数，n≤N，N为正整数。

其中，第n个变量询问信息用于询问第n个目标变量的实际值。例如，若第n个目标变量为“目的地”，则该第n个变量询问信息可以是“火车票的目的地是哪里？”

基于上述步骤221的相关内容可知，在网络运营服务设备102无法从上述槽位填充结果中查询出第1个目标变量的实际值至第N个目标变量的实际值时，可以由该网络运营服务设备102依据第n个目标变量生成第n个变量询问信息，以使该第n个变量询问信息用于询问该第n个目标变量的实际值。其中，n为正整数，n≤N，N为正整数。

步骤222：网络运营服务设备102依据第1个变量询问信息至第N个变量询问信息，生成M轮交互控制过程，以使该M轮交互控制过程用于询问N个目标变量的实际值。

其中，M为正整数；而且本申请实施例不限定M与N之间的大小关系，M可以大于N，也可以小于N，还可以等于N。

M轮交互控制过程用于控制网络运营服务设备102与用户设备101之间的M轮对话。

另外，本申请实施例不限定M轮交互控制过程，例如，该M轮交互控制过程可以包括在第m轮对话中网络运营服务设备102向用户设备101发送的变量询问信息、以及该网络运营服务设备102针对该用户设备101反馈的不同响应信息所采用的应对策略(如，若用户设备101反馈的响应信息包括该变量询问信息的实际值，则该网络运营服务设备102可以向用户设备101发送下一个或多个变量询问信息；若用户设备101反馈的响应信息不包括该变量询问信息的实际值，则该网络运营服务设备102可以向用户设备101发送预设提醒信息或预设引导信息，或者可以向用户设备101重新发送该变量询问信息)。其中，m为正整数，m≤M。

预设提醒信息用于提醒用户设备101的使用者未正确提供目标变量的实际值。

预设引导信息用于引导用户设备101的使用者正确提供出目标变量的实际值。

基于步骤222的相关内容可知，在网络运营服务设备102获取到N个变量询问信息之后，该网络运营服务设备102可以依据该N个变量询问信息生成M轮交互控制过程，以使该M轮交互控制过程用于询问N个目标变量的实际值。

步骤223：网络运营服务设备102按照M轮交互控制过程与用户设备101进行信息交互。

本申请实施例中，在网络运营服务设备102获取到M轮交互控制过程之后，该网络运营服务设备102可以按照该M轮交互控制过程与用户设备101进行信息交互，以使该用户设备101经历过该M轮交互控制过程之后能够向该网络运营服务设备102提供出上述N个目标变量的实际值，以便后续该网络运营服务设备102能够结合该N个目标变量的实际值向该用户设备101的使用者提供目标业务。

基于上述步骤21至步骤22的相关内容可知，在网络运营服务设备102确定用户语义中意图识别结果与目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功之后，该网络运营服务设备102可以依据该用户语义中槽位填充结果，确定用户设备101的使用者是否已经提供了该目标业务对应的各个目标变量的实际值；若确定该上述槽位填充结果中缺少至少一个目标变量的实际值，则该网络运营服务设备102可以生成多轮交互控制过程，以使该用户设备101经历完该多轮交互控制过程之后能够向该网络运营服务设备102补充完上述至少一个目标变量的实际值，以便后续该网络运营服务设备102能够结合该目标业务对应的各个目标变量的实际值向该用户设备101的使用者提供目标业务(例如，该网络运营服务设备102能够依据该各个目标变量的实际值从目标业务的业务提供商的数据库中直接调用目标业务服务信息)。

在一种可能的实施方式中，为了更好地实现业务代理，本申请实施例还提供了S4的另一种可能的实施方式，在该实施方式中，若用户语义还包括槽位填充结果，则S4除了包括上述步骤21-步骤22以外，S4还包括步骤23：

步骤23：在获取到上述各个目标变量的实际值之后，网络运营服务设备102根据该各个目标变量的实际值，确定目标业务服务信息，并将该目标业务服务信息发送给用户设备101。

其中，目标业务服务信息用于描述针对用户设备101的使用者的目标业务需求提供的业务服务；而且本申请实施例不限定目标业务服务信息，例如，该目标业务服务信息可以是一张于2021年1月1日从北京开往杭州的且以张三作为持有者的火车票。

另外，本申请实施例不限定目标业务服务信息的确定过程，例如，在一种可能的实施方式中，若信息交互系统100还包括目标业务提供设备，则该目标业务服务信息的确定过程可以包括步骤31-步骤33：

步骤31：网络运营服务设备102将各个目标变量的实际值发送给目标业务提供设备。

步骤32：目标业务提供设备依据各个目标变量的实际值，生成目标业务服务信息。需要说明的是，本申请实施例不限定步骤32的实施方式。

步骤33：目标业务提供设备将目标业务服务信息发送至网络运营服务设备102。

基于上述步骤31至步骤32的相关内容可知，在网络运营服务设备102获取到目标任务对应的各个目标变量的实际值之后，由该网络运营服务设备102将该各个目标变量的实际值发送给目标业务提供设备，以使该目标业务提供设备能够依据该各个目标变量的实际值，生成目标业务服务信息，以使该目标业务服务信息用于响应用户设备101的使用者的目标业务需求；再由该目标业务提供设备将该目标业务服务信息反馈给网络运营服务设备102，以使后续该网络运营服务设备102能够将该目标业务服务信息发送给用户设备101，从而使得该用户设备101的使用者能够使用该目标业务服务信息。

在一种可能的实施方式中，为了更好地实现业务代理，本申请实施例还提供了上述S4的又一种可能的实施方式，在该实施方式中，若基于5G消息的信息交互系统100还包括目标业务提供设备，且上述用户语义还包括槽位填充结果，则S4具体可以包括步骤41-步骤44：

步骤41：网络运营服务设备102在确定上述槽位填充结果中存在目标业务对应的各个目标变量的实际值之后，将上述用户语义发送给目标业务提供设备。

步骤42：目标业务提供设备根据用户语义，生成目标业务服务信息。需要说明的是，本申请实施例不限定步骤42的实施方式。

步骤43：目标业务提供设备将目标业务服务信息发送至网络运营服务设备102。

步骤44：网络运营服务设备102将目标业务服务信息发送至用户设备101。

基于上述步骤41至步骤44的相关内容可知，在网络运营服务设备102确定用户语义中意图识别结果与目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功之后，该网络运营服务设备102先判断该用户语义中槽位填充结果中是否存在目标业务对应的各个目标变量的实际值，以便在确定该槽位填充结果中存在目标业务对应的各个目标变量的实际值之后，由该网络运营服务设备102直接将用户语义发送给目标业务提供设备，以使该目标业务提供设备能够依据该用户语义直接生成目标业务服务信息，以使该目标业务服务信息用于响应用户设备101的使用者的目标业务需求；再由该目标业务提供设备将该目标业务服务信息反馈给网络运营服务设备102，以使后续该网络运营服务设备102能够将该目标业务服务信息发送给用户设备101，从而使得该用户设备101的使用者能够使用该目标业务服务信息。

基于上述信息交互方法的相关内容，本申请实施例还提供了一种基于5G消息的信息交互系统，下面结合附图进行说明。

如图5所示，本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互系统500，包括用户设备501和网络运营服务设备502。其中，用户设备501用于向网络运营服务设备502发送待回复信息；而且，网络运营服务设备502用于执行本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互方法的任一实施方式。

需要说明的是，用户设备501的相关内容和网络运营服务设备502的相关内容请分别参见上文用户设备101的相关内容和网络运营服务设备102的相关内容。

为了便于理解，下面结合基于5G消息的信息交互系统500的一些可能的实施方式进行说明。

在一种可能的实施方式，所述网络运营服务设备502，用于在接收到所述用户设备501发送的待回复信息之后，对所述待回复信息进行语义理解，得到用户语义；其中，所述用户语义包括意图识别结果；将所述意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配；若所述至少一个候选业务包括目标业务，且所述意图识别结果与所述目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功，则依据所述目标业务对应的预设信息回复策略与所述用户设备501进行信息交互，以向所述用户设备501的使用者提供所述目标业务。

在一种可能的实施方式，所述基于5G消息的信息交互系统500还包括目标业务提供设备；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务；

所述目标业务提供设备，用于生成所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略，并将所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略发送至所述网络运营服务设备。

在一种可能的实施方式，所述目标业务提供设备，具体用于：在所述目标业务提供设备上显示有可视化交互编排页面时，获取由所述目标业务的编排者针对所述目标业务在所述可视化交互编排页面上触发的编排操作集合；响应于所述编排操作集合生成所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略。

在一种可能的实施方式，若所述可视化交互编排页面包括至少一类功能组件，则所述编排操作集合包括所述功能组件的拖拽操作和/或所述功能组件的参数设置操作。

在一种可能的实施方式，所述网络运营服务设备502，具体用于：若所述用户语义还包括槽位填充结果，则从所述槽位填充结果中查询所述目标业务对应的各个目标变量的实际值；若确定所述槽位填充结果中缺少至少一个目标变量的实际值，则根据所述至少一个目标变量生成变量询问信息，并依据所述变量询问信息与所述用户设备501进行信息交互。

在一种可能的实施方式，所述网络运营服务设备502，具体用于：若所述至少一个目标变量包括N个目标变量，则根据第n个目标变量，生成第n个变量询问信息；其中，n为正整数，n≤N，N为正整数；依据所述第1个变量询问信息至第N个变量询问信息，生成M轮交互控制过程，以使所述M轮交互控制过程用于询问N个目标变量的实际值；其中，M为正整数；按照所述M轮交互控制过程与所述用户设备501进行信息交互。

在一种可能的实施方式，所述网络运营服务设备502，还用于在获取到所述各个目标变量的实际值之后，根据所述各个目标变量的实际值，确定目标业务服务信息，并将所述目标业务服务信息发送给所述用户设备501。

在一种可能的实施方式，所述基于5G消息的信息交互系统500还包括目标业务提供设备；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务；

所述网络运营服务设备502，具体用于将所述各个目标变量的实际值发送给所述目标业务提供设备；

所述目标业务提供设备，用于依据所述各个目标变量的实际值，生成所述目标业务服务信息；

所述目标业务提供设备，用于将所述目标业务服务信息发送至所述网络运营服务设备502。

在一种可能的实施方式，所述基于5G消息的信息交互系统500还包括目标业务提供设备；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务；

所述网络运营服务设备502，具体用于：若所述用户语义还包括槽位填充结果，则在确定所述槽位填充结果中存在所述目标业务对应的各个目标变量的实际值之后，将所述用户语义发送给所述目标业务提供设备；

所述目标业务提供设备，用于根据所述用户语义，生成所述目标业务服务信息；

所述目标业务提供设备，用于将所述目标业务服务信息发送至所述网络运营服务设备502；

所述网络运营服务设备502，还用于将所述目标业务服务信息发送至所述用户设备501。

在一种可能的实施方式，所述待回复信息包括文本、语音、图像、视频和音频中的至少一个。

基于上述基于5G消息的信息交互系统500的相关内容可知，对于基于5G消息的信息交互系统500来说，该网络运营服务设备502在接收到该用户设备501发送的待回复信息之后，先对待回复信息进行语义理解，得到用户语义，以使该用户语义包括意图识别结果；再将该意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配，以便在确定该意图识别结果与上述至少一个候选业务中目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功之后，依据该目标业务对应的预设信息回复策略与该用户设备501进行信息交互，以向该用户设备501的使用者提供该目标业务。

可见，因网络运营服务设备中预先存储有至少一个候选业务(如，车票查询、车票订购、保单理赔申请等业务)对应的预设意图筛选条件及其预设信息回复策略，使得该网络运营服务设备能够利用这些候选业务对应的预设意图筛选条件与上述意图识别结果之间的匹配结果，确定用户设备的使用者的业务需求，并使得该网络运营服务设备能够利用这些候选业务对应的预设信息回复策略来满足该使用者的业务需求，如此能够丰富终端用户与网络运营商之间的信息交互过程，从而能够提高终端用户的信息交互体验。

又因网络运营服务设备能够代替各个候选业务的业务提供商向终端用户提供各个候选业务，使得终端用户能够在无需获取各个候选业务的业务提供商的联系方式的前提下即可享受各个候选业务的服务，如此能够有效地简化终端用户的业务使用流程，从而能够有效地降低终端用户的业务使用复杂性，从而能够有效地提高终端用户的信息交互体验。

另外，本申请实施例还提供了一种网络运营服务设备，包括：存储器，处理器，及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如上述实施例所述的基于5G消息的信息交互方法的任一实施方式。

另外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行如上述实施例所述的基于5G消息的信息交互方法的任一实施方式。

另外，本申请实施例还提供了一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行如本申请实施例提供的基于5G消息的信息交互方法的任一实施方式。

需要说明的是，本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的系统或装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种基于5G消息的信息交互方法，其特征在于，应用于网络运营服务设备，所述网络运营服务设备是指由网络运营服务商向终端用户进行业务提供时所使用的设备；所述网络运营服务商用于提供5G网络服务；所述方法包括：

在接收到用户设备发送的待回复信息之后，对所述待回复信息进行语义理解，得到用户语义；其中，所述用户语义包括意图识别结果；所述待回复信息为任一种5G消息；所述用户设备是指所述终端用户所使用的电子设备；所述用户设备与所述网络运营服务设备之间通过5G网络进行通信；

将所述意图识别结果与至少一个候选业务对应的预设意图筛选条件进行匹配；

若所述至少一个候选业务包括目标业务，且所述意图识别结果与所述目标业务对应的预设意图筛选条件匹配成功，则依据所述目标业务对应的预设信息回复策略与所述用户设备进行信息交互，以向所述用户设备的使用者提供所述目标业务；

若所述用户语义还包括槽位填充结果，则所述依据所述目标业务对应的预设信息回复策略与所述用户设备进行信息交互，包括：

从所述槽位填充结果中查询所述目标业务对应的各个目标变量的实际值；

若确定所述槽位填充结果中缺少至少一个目标变量的实际值，则根据所述至少一个目标变量生成变量询问信息，并依据所述变量询问信息与所述用户设备进行信息交互；

若确定所述槽位填充结果中存在所述目标业务对应的各个目标变量的实际值，则将所述用户语义发送给目标业务提供设备，以使所述目标业务提供设备根据所述用户语义，生成所述目标业务服务信息；在接收到所述目标业务提供设备发送的目标业务服务信息之后，将所述目标业务服务信息发送至所述用户设备；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务；

若所述至少一个目标变量包括N个目标变量，则所述根据所述至少一个目标变量生成变量询问信息，并依据所述变量询问信息与所述用户设备进行信息交互，包括：

根据第n个目标变量，生成第n个变量询问信息；其中，n为正整数，n≤N，N为正整数；

依据所述第1个变量询问信息至第N个变量询问信息，生成M轮交互控制过程，以使所述M轮交互控制过程用于询问所述N个目标变量的实际值；其中，M为正整数；

按照所述M轮交互控制过程与所述用户设备进行信息交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在获取到所述各个目标变量的实际值之后，根据所述各个目标变量的实际值，确定目标业务服务信息，并将所述目标业务服务信息发送给所述用户设备。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收目标业务提供设备发送的所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待回复信息包括文本、语音、图像、视频和音频中的至少一个。

5.一种基于5G消息的信息交互系统，其特征在于，所述基于5G消息的信息交互系统包括用户设备和网络运营服务设备；所述网络运营服务设备是指由网络运营服务商向终端用户进行业务提供时所使用的设备；所述网络运营服务商用于提供5G网络服务；所述用户设备与所述网络运营服务设备之间通过5G网络进行通信；

所述用户设备，用于向所述网络运营服务设备发送待回复信息；所述用户设备是指所述终端用户所使用的电子设备；

所述网络运营服务设备，用于实现如权利要求1-4任一项所述的基于5G消息的信息交互方法。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述基于5G消息的信息交互系统还包括目标业务提供设备；其中，所述目标业务提供设备用于提供所述目标业务；

所述目标业务提供设备，用于生成所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略，并将所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略发送至所述网络运营服务设备。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述目标业务提供设备，具体用于：

在所述目标业务提供设备上显示有可视化交互编排页面时，获取由所述目标业务的编排者针对所述目标业务在所述可视化交互编排页面上触发的编排操作集合；

响应于所述编排操作集合，生成所述目标业务对应的预设意图筛选条件和所述目标业务对应的预设信息回复策略。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，若所述可视化交互编排页面包括至少一类功能组件，则所述编排操作集合包括所述功能组件的拖拽操作和/或所述功能组件的参数设置操作。

9.一种网络运营服务设备，其特征在于，包括：存储器，处理器，及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现如权利要求1-4任一项所述的基于5G消息的信息交互方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在终端设备上运行时，使得所述终端设备执行如权利要求1-4任一项所述的基于5G消息的信息交互方法。

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