CN109886802A - 一种利用无人技术办理业务的方法、服务器和终端 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种利用无人技术办理业务的方法、服务器和终端，其中，所述方法包括：获取客户的业务请求；响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核；在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息；控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料。在本发明实施例中，通过无人设备运送办理业务所需的材料，可以解决现有技术中银行无法上门获取材料导致的银行业务办理压力大，业务处理效率低下的技术问题。

Description

一种利用无人技术办理业务的方法、服务器和终端

技术领域

本发明涉及设备控制技术领域，特别涉及一种利用无人技术办理业务的方法、服务器和终端。

背景技术

传统的银行业务模式中，一方面，客户需要携带个人证件或结算凭证到银行网点柜台去办理相关业务，银行无法提供上门获取材料的服务，另一方面，银行在完成办理业务后，也无法将结算凭证或收据上门提供给客户。传统银行业务模式势必会增加银行柜台的业务压力，客户携带相关材料亲自办理业务也比较麻烦，业务办理效率低下。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种利用无人技术办理业务的方法、服务器和终端，通过无人设备获取客户提交的材料，解决了现有技术中无法上门获取材料所导致的银行业务办理压力大，业务办理效率低下的问题。

一方面，提供了一种利用无人技术办理业务的方法，包括：

获取客户的业务请求；

响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核；

在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息；

控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料，其中，所述材料为办理所述业务请求所请求的业务所需的材料。

在一实施方式中，响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核，包括：

获取所述业务请求的业务标识和预设材料；

确定所述业务标识是否在预设业务列表中、所述预设材料是否符合业务要求；

在确定所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求，确定业务请求审核通过；

在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定业务请求审核未通过：所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求。

在一实施方式中，在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息之后，还包括：

获取所述客户的提交时间和信用数值；

确定所述提交时间是否在预设时间内、所述信用数值是否大于预设阈值以及所述位置信息是否在预设区域内；

在确定所述提交时间在预设时间内、所述信用数值大于预设阈值以及所述位置信息在预设区域内，确定提交请求审核通过；

在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定提交请求审核未通过：所述提交时间在预设时间内、所述信用数值大于预设阈值以及所述位置信息在预设区域内。

在一实施方式中，控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料，包括：

确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置；

在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置之后，向所述客户的终端发送到达确认信息，其中，所述到达确认信息中携带有所述无人设备的位置信息；

接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息；

响应于所述指示信息，控制所述无人设备打开柜箱；

接收所述客户通过所述终端返回的提交完成信息；

响应于所述提交完成信息，关闭所述柜箱。

在一实施方式中，在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置之前，还包括：

确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内；

在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内，向终端发送控制权移交信息，其中，所述控制权移交信息表征所述无人设备的控制权移交给所述客户。

在一实施方式中，在接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息之后，还包括：

确定是否存在客户指定的代办人，其中，所述代办人用于代替所述客户向所述无人设备提交材料；

在确定存在客户指定的代办人的情况下，获取客户设定的代办人的身份信息，其中，所述代办人的身份信息用于所述代办人进行所述无人设备的身份认证。

在一实施方式中，响应于所述指示信息，控制所述无人设备打开柜箱，包括：

响应于所述指示信息，向无人设备发送身份认证指示；

在身份认证通过之后，控制所述无人设备打开柜箱。

在一实施方式中，无人设备通过如下方式至少之一对客户进行身份认证：指纹识别、人脸识别、虹膜识别、短信认证以及身份证验证。

在一实施方式中，响应于所述提交完成信息，关闭所述柜箱，包括：

获取所述客户提交的材料；

控制所述无人设备对所述客户提交的材料与所述预设材料进行核对；

在核对完成之后，控制所述无人设备关闭所述柜箱。

在一实施方式中，控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料之后，还包括：

控制携带有所述客户提交的材料的所述无人设备返回；

根据所述客户提交的材料办理所述业务请求所请求的业务；

控制携带有业务办理完成的材料的所述无人设备到达所述客户设定的位置，以供所述客户获取所述业务办理完成的材料。

另一方面，又提供了一种利用无人技术办理业务的方法，包括：

向服务器发送业务请求，其中，所述业务请求中携带有业务标识和预设材料；

接收服务器对所述业务请求的审核结果；

在确定所述业务请求审核结果为审核通过的情况下，向所述服务器发送客户设定的位置信息，其中，所述位置信息用于触发所述服务器控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料。

在一实施方式中，在向所述服务器发送客户设定的位置信息之后，还包括：

向所述服务器发送所述客户设定的提交时间和信用数值。

在一实施方式中，在向所述服务器发送客户设定的位置信息之后，还包括：

确定是否接收到服务器发送的控制权移交信息，其中，所述控制权移交信息是所述服务器在控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内发送的。

又一方面，提供了一种利用无人技术办理业务的服务器，其中，所述服务器包括：

第一获取单元，用于获取客户的业务请求；

审核单元，用于响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核；

第二获取单元，用于在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息；

控制单元，用于控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料，其中，所述材料为办理所述业务请求所请求的业务所需的材料。

在一实施方式中，所述审核单元用于：

获取所述业务请求的业务标识和预设材料；

确定所述业务标识是否在预设业务列表中、所述预设材料是否符合业务要求；

在确定所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求，确定业务请求审核通过；

在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定业务请求审核未通过：所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求。

在一实施方式中，所述审核单元具体用于：

获取所述业务请求的业务标识和预设材料；

确定所述业务标识是否在预设业务列表中、所述预设材料是否符合业务要求；在确定所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求，确定业务请求审核通过；

在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定业务请求审核未通过：所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求。

在一实施方式中，所述控制单元具体用于：

确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置；

在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置之后，向所述客户的终端发送到达确认信息，其中，所述到达确认信息中携带有所述无人设备的位置信息；

接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息；

响应于所述指示信息，控制所述无人设备打开柜箱；

接收所述客户通过所述终端返回的提交完成信息；

响应于所述提交完成信息，关闭所述柜箱。

在一实施方式中，所述控制单元用于：

确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置；

在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置之后，向所述客户的终端发送到达确认信息，其中，所述到达确认信息中携带有所述无人设备的位置信息；

接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息；

响应于所述指示信息，控制所述无人设备打开柜箱；

接收所述客户通过所述终端返回的提交完成信息；

响应于所述提交完成信息，关闭所述柜箱。

又一方面，提供了一种利用无人技术办理业务的终端，其中，所述终端包括：

第一发送单元，用于向服务器发送业务请求，其中，所述业务请求中携带有业务标识和预设材料；

接收单元，用于接收服务器对所述业务请求的审核结果；

第二发送单元，用于在确定所述业务请求审核结果为审核通过的情况下，向所述服务器发送客户设定的位置信息，其中，所述位置信息用于触发所述服务器控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料。

本发明实施例通过无人设备提交材料，解决了现有技术中银行无法提供上门提交材料导致银行业务办理压力大、客户等待办理时间长以及业务办理效率较低的技术问题，提高了业务办理的效率和灵活性，也提升了客户的体验感。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中：

图1是本发明实施例中一种利用无人技术办理业务的方法流程图；

图2是本发明实施例中一种业务请求的样式图；

图3是本发明实施例中一种业务请求审核通过的样式图；

图4是本发明实施例中一种提交请求的样式图；

图5是本发明实施例中一种提交请求审核通过的样式图；

图6是本发明实施例中一种利用无人技术办理业务的服务器结构图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本发明做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施方式及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施方式和附图，对本发明做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施方式及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

银行的传统业务模式，一方面需要客户携带材料或证件到指定银行网点去办理相关业务，例如开卡业务，客户必须本人持个人证件到银行网点去办理。另一方面在银行完成业务办理后，产生的结算凭证或结算票据必须由客户到银行网点来领取，例如在查询银行流水业务办理完成后，客户需要到银行网点来领取银行流水的清单，银行无法将银行流水的清单上门提供给客户。在上述业务模式下，客户携带证件要到银行网点办理业务花费的时间很长，银行也无法将客户所需的证件材料送达给客户，这样很容易造成客户的体验感不好，降低了银行和客户之间的粘性。

随着线上下单线下发货的网上购物模式的兴起，客户对业务办理的便捷性要求越来越高，为此，在本实施例中考虑到在客户存在业务办理需求的时候，可以通过无人设备为客户提供上门提交材料或送达材料的服务，而后客户可以通过终端在线办理相关业务。

基于此，本发明实施例提供一种利用无人技术办理业务的方法，如图1所示，可以包括如下步骤：

步骤S101，获取客户的业务请求。

上述业务请求可以是客户通过银行系统所提供的APP或者银行网页页面下单的，例如，客户在有业务办理需求的时候，可以通过自己手机终端上安装的银行APP下发一个业务请求，该业务请求在被服务器接收到之后，银行服务器可以对该业务请求进行响应。

在实际实现的时候，不仅可以采用银行APP下单的方式，也可以通过银行的公众号，或者是银行的服务电话等，客户生成自己的业务请求。

举例而言，如图2所示，考虑到对于业务请求而言，需要标明客户需要办理的业务对应的一些基本的个人信息、业务信息以及预设材料，以便于银行对业务请求进行审核，其中，个人信息和业务信息可以包括但不限于以下至少之一：身份证号、账号、手机号、业务名称以及业务号，预设材料可以是办理业务所需的证件或票据的电子版，也可以是办理业务所需的证件或票据的照片，本发明对此并不做限定。在业务请求中可以携带上述信息，上述信息可以是客户输入的，也可以是银行APP直接从银行后台业务数据库中调取的，在调取之后，可以呈现给客户，客户确认之后，就可以携带在业务请求中发送至服务器端，这样可以减少客户输入的信息量，提升客户体验。

步骤S102，响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核。

考虑到银行业务办理的范围，银行服务器对发起业务请求进行审核，审核该业务请求银行方面是否可以办理，在该业务请求不能办理的情况下给客户反馈，在该业务请求能办理的情况下给客户反馈确认。

具体的，业务请求审核的方法可以包括如下步骤(步骤S1021～步骤S1024)：

步骤S1021，获取所述业务请求的业务标识和预设材料；

银行后台服务器在接收客户的业务请求后，会进一步获取业务请求中的业务标识和预设材料，其中，业务标识可以是但不限于业务名称、业务号，预设材料可以是但不限于客户的证件照片、客户的证件电子版、客户的票据照片、客户的票据电子版。

步骤S1022，确定所述业务标识是否在预设业务列表中、所述预设材料是否符合业务要求。

银行服务器会对获取的业务标识与预设业务列表中的业务标识进行比对，预设业务列表可以与客户的身份信息相关，每个客户都有各自的预设业务列表，不同身份的客户对应的预设业务列表一般也不相同，例如：客户A是私人身份，则客户A的预设业务列表就仅包含对私业务或个人业务，客户B是公司法人身份，则客户B的预设业务列表就既可以包含对私业务，还可以包含对公业务。其中，上述预设业务列表可以是传统的EXCEL格式，也可以是银行后台业务数据库，又可以是银行自制的传统报表，本发明并不对此做限定。

银行服务器还可以对获取的预设材料进行审核，确定预设材料是否符合客户所要办理的业务的要求，其中，预设材料可以是银行工作人员人工进行审核，也可以是银行的智能系统进行审核，本发明并不对此做限定。该步骤用于银行确定客户发起的业务请求是否在银行的业务办理范围中且上传的预设材料是否符合银行规定和业务标识所标识业务的业务要求，避免了客户发起的业务请求不在银行的办理范围内或预设材料不满足银行规定和业务要求导致业务办理失败的情况。

步骤S1023，在确定所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求，确定业务请求审核通过。

银行服务器对获取的业务标识与预设业务标识列表中的业务标识进行比对，比对过程可以是传统办公软件实现，也可以是银行专用的比对软件实现，或者是程序代码实现。在确定业务标识在预设业务标识列表中且预设材料符合业务要求时，表明客户可以办理业务请求所请求的业务，此时确定业务请求审核通过。

举例而言，如图3所示，在确定客户发起的业务请求审核通过的情况下，银行服务器可以向客户的终端发送表征业务请求审核通过的信息。

步骤S1024，在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定业务请求审核未通过：所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求。

银行服务器对获取的业务标识与预设业务列表中的业务标识进行比对，并对获取的预设材料进行审核，在确定业务标识不在预设业务标识列表中时，或者确定预设材料不满足业务要求时，确定业务请求审核结果未通过。在这种情况下，银行服务器可以向客户的终端发送表征业务请求审核未通过的信息。

步骤S103，在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息。

银行服务器在确定客户业务请求审核通过后，获取客户通过终端设定的位置信息，客户通过终端发送的位置信息用于服务器控制无人设备到达提交地点。其中，位置信息可以是银行推荐的提交地点，可以是终端定位的提交地点(客户目前的位置)，也可以是客户选择的提交地点，例如：XX市XX区XX街道XX号。

在获取所述客户设定的位置信息之后，还可以包括以下步骤(步骤S1031～步骤S1034)：

步骤S1031，获取所述客户的提交时间和信用数值。

银行服务器在获取客户的位置信息后，还可以获取该客户通过终端发送的提交时间和预先存储的该客户的信用数值。其中，提交时间可以是时间点，例如XX年XX月XX日XX时XX分，也可以是时间段，例如XX年XX月XX日XX时XX分～XX年XX月XX日XX时XX分。提交时间最小精确单位可以是分钟，也可以是10分钟，提交时间的精确程度可以视实际情况而定。信用数值可以是确定的数值，例如客户A的信用数值是525，也可以是信用级别，例如客户B的信用数值是良。

举例而言，如图4所示，客户通过终端发送的位置信息、提交时间以及信用数值以列表的形式显示在终端界面中。

步骤S1032，确定所述提交时间是否在预设时间内、所述信用数值是否大于预设阈值以及所述位置信息是否在预设区域内。

在接收到客户发送的业务请求信息，银行会综合考虑业务办理时间、客户信用要求以及配送范围等因素，银行服务器相应地生成预设条件，包括：预设时间、预设阈值以及预设区域信息。举例而言，预设时间可以是(XX年XX月XX日XX时XX分～XX年XX月XX日XX时XX分)，预设阈值可以是预设数值500或者预设级别良，预设区域可以是XX市XX区XX支行中心的X公里半径范围内。

步骤S1033，在确定所述提交时间在预设时间内、所述信用数值大于预设阈值以及所述位置信息在预设区域内，确定提交请求审核通过。

考虑到银行的业务办理时间和配送范围等因素，在确定提交时间在预设时间内、信用数值大于预设阈值内且客户设定的位置信息在预设区域内，银行服务器确定提交请求审核通过。

举例而言，如图5所示，在银行服务器确定客户的提交请求审核通过之后，还可以向终端发送表征客户提交请求审核通过的消息。

步骤S1034，在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定提交请求审核未通过：所述提交时间在预设时间内、所述信用数值大于预设阈值以及所述位置信息在预设区域内。

银行服务器在确定提交请求中的提交项有一个或多个不满足对应的预设条件时，确定客户的提交请求审核未通过。举例而言，假设客户A的提交时间在预设时间内、位置信息在预设区域内，客户A的信用数值为318，但是预设阈值为500，客户A的信用数值小于预设阈值，在这种情况下，银行服务器确定客户A的提交请求审核未通过。在银行服务器确定客户的提交请求审核未通过之后，还可以向终端发送表征该客户提交请求审核未通过的消息。

步骤S104，控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料，其中，所述材料为办理所述业务请求所请求的业务所需的材料。

在客户的业务请求审核通过之后，银行服务器可以利用无人设备的导航系统来确定该无人设备的路线，也可以利用无人设备的定位系统来确定该无人设备的实时位置，在银行服务器控制该无人设备到达客户设定的位置之后，该无人设备等待客户提交材料。

其中，材料可以包括但不限于如下的一种或多种：客户的个人凭证或个人证件、客户填写的票据或业务凭证、客户办理业务的结算凭证。例如：客户A需要办理开卡业务，那提交的材料就可以是客户A的身份证，客户B办理定期取款业务，则提交的材料可以是客户B的定期存单，客户C办理网银关闭业务，则提交的材料可以是客户C的网银开具证明和客户C的身份证。

具体的，控制无人设备获取客户提交的材料的过程可以包括如下步骤(步骤S1041～步骤S1046)：

步骤S1041，确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置。

在银行服务器确定客户的提交请求审核通过后，控制无人设备到达位置信息所指示的位置，其中，无人设备可以包括但不限于以下之一：导航系统、语音系统、摄像头以及柜箱。

在确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置之前，还可以包括如下步骤(步骤S1～步骤S2)：

步骤S1，确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内。

考虑到无人设备的定位系统有误差，很多时候不能精准地到达位置信息所指示的位置，在无人设备到达位置信息所指示的位置的预设范围内时，服务器将无人设备的控制权移交给客户。

步骤S2，在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内，向终端发送控制权移交信息，其中，所述控制权移交信息表征所述无人设备的控制权移交给所述客户。

服务器在确认无人设备到达位置信息所指示的位置的预设范围内时，自动向客户终端发送控制权移交信息，以供该客户确认，在该客户确认后，该客户可以通过终端控制上述无人设备到达该客户选定的位置，在该客户的确认等待时间超过预设等待时间后，服务器将继续控制无人设备到达该客户选定的位置。

举例而言，无人设备到达客户A的预设位置C(位置信息所指示的位置)的500米范围内，则服务器将向客户A的终端发送控制权移交信息，客户A对上述控制权移交信息进行确认，在该无人设备到达预设位置C之前，该无人设备将由客户A通过终端来控制。

步骤S1042，在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置之后，向所述客户的终端发送到达确认信息，其中，所述到达确认信息中携带有所述无人设备的位置信息。

在无人设备到达客户选定位置之前，客户有可能在忙于其他的事务，在该无人设备已经到达客户选定的提交位置后，服务器还可以向终端发送表征该无人设备已到达选定位置的确认消息，其中，确认消息可以是银行应用的语音提示，也可以是手机短信提示，还可以是上述两种提示方式的结合。

步骤S1043，接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息。

在客户确定无人设备到达该客户选定的位置后，客户可以通过终端发送指示消息，其中，指示消息用于指示服务器控制无人设备打开柜箱。

在接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息之后，还可以包括如下步骤(步骤S1～步骤S2)：

步骤S1，确定是否存在客户指定的代办人，其中，所述代办人用于代替所述客户向所述无人设备提交材料。

考虑到客户有时存在无法亲自去提交材料的特殊情况，客户可以指定代替自己去完成提交材料的代办人，客户可以通过终端中上传代办人的身份信息，其中，身份信息可以包括但不限于以下至少之一：指纹信息、人脸信息、虹膜信息、手机号以及身份证。

步骤S2，在确定存在客户指定的代办人的情况下，获取客户设定的代办人的身份信息，其中，所述代办人的身份信息用于所述代办人进行所述无人设备的身份认证。

银行服务器在确定存在代办人的情况下，获取客户指定的代办人的身份信息，在无人设备进行身份认证的时候，就可以对代办人进行身份认证，避免了该客户无法亲自提交材料导致业务无法办理的情况。

步骤S1044，响应于所述指示信息，控制所述无人设备打开柜箱。

为了保证提交材料过程的安全，银行服务器在接收到客户通过终端发送的指示信息的情况下，再控制无人设备打开柜箱，以供客户提交材料。

具体的，服务器根据指示信息控制无人设备打开柜箱的过程可以包括如下步骤(步骤S1～步骤S2)：

步骤S1，响应于所述指示信息，向无人设备发送身份认证指示。

为了保证无人设备成功接收客户提交的材料，避免无关人员干扰导致该客户提交材料失败的情况，服务器在获取终端发送的指示信息后，向无人设备发送身份认证指示，上述身份认证指示用于指示无人设备进行身份认证。其中，无人设备的身份认证方式可以包括但不限于以下至少之一：指纹识别、人脸识别、虹膜识别、短信认证以及身份证认证。

步骤S2，在身份认证通过之后，控制所述无人设备打开柜箱。

在确定身份认证通过之后，银行服务器控制无人设备打开柜箱，以供客户提交材料。举例而言，在确定客户A的人脸拍摄照片与无人设备中预先存储的客户A的人脸图像一致时，则确定客户A的身份认证通过，银行服务器控制无人设备打开柜箱，以供客户A提交材料。在确定客户B的指纹与无人设备中预先存储的客户B的指纹一致时，则确定客户B的身份认证通过。

步骤S1045，接收所述客户通过所述终端返回的提交完成信息。

在客户成功完成材料提交操作后，客户在终端会进行提交操作完成的信息确认，服务器则接收客户通过终端发送的提交操作完成的信息。

步骤S1046，响应于所述提交完成信息，关闭所述柜箱。

为了保证已提交材料在运送途中的安全，银行服务器在接收到客户通过终端发送的提交操作完成信息后，再控制无人设备关闭柜箱。

具体的，服务器控制无人设备关闭柜箱的过程可以包括如下步骤(步骤S1～步骤S3)：

步骤S1，获取所述客户提交的材料。

在获取所述客户提交的材料后，为了对客户实际提交的材料进行核对，银行服务器可以将预设材料存储于无人设备中，以供客户提交的材料和预设材料进行核对。

步骤S2，控制所述无人设备对所述客户提交的材料与所述预设材料进行核对。

银行服务器可以控制无人设备中的摄像头获取提交的材料中的业务名称和业务流水号，与预设材料中的业务名称和业务流水号进行核对，在两者的业务名称与业务流水号都对应一致的情况下，确定客户提交的材料与所述预设材料是一致的。

银行服务器还可以控制无人设备中的摄像头给客户提交的材料拍照，并将拍照得到的照片与预设材料进行一致性匹配，在匹配率超预设匹配阈值的情况下，确定核对成功，则确定客户提交的材料与所述预设材料是一致的。

步骤S3，在核对完成之后，控制所述无人设备关闭所述柜箱。

银行服务器在将客户提交的材料与预设材料核对一致后，对于提交的材料中的凭证或证件，可以提示客户立即取回，并不需要由无人设备带回银行，其中，提示的方式可以是终端中银行应用的语音提示，也可以是该客户预留手机的短信提示。对于提交材料中的票据，则必须由该无人设备带回银行，银行在拿到实体票据再进行业务办理。在确定上述过程完成后，服务器控制该无人设备关闭柜箱，以确保该无人设备返回途中材料的安全。

在核对后发现客户提交的材料与预设材料不一致时，无人设备可以向客户发出提交的材料与预设材料不一致的语音提示或短信提示，用于提醒客户进一步操作，在无人设备发出上述语音提示后，客户没有后续操作且等待时间超过预设等待阈值后，则服务器控制无人设备关闭柜箱并返回银行。

在控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料之后，还可以包括如下步骤(步骤S1～步骤S3)：

步骤S1，控制携带有所述客户提交的材料的所述无人设备返回。

在获取客户提交的材料后，银行服务器可以控制携带有上述材料的无人设备返回银行，银行工作人员可以取出无人设备中的材料，以供办理业务所用。

步骤S2，根据所述客户提交的材料办理所述业务请求所请求的业务。

银行在获取客户提交的材料后，银行服务器可以根据提交的材料办理相应的业务，在业务办理完成后，银行方面可以将在业务办理完成后产生的结算凭证或业务清单等材料放入无人设备的柜箱中，也可以将客户办理业务前提交的材料放入无人设备的柜箱中，以供送达给该客户进行留存。

在无人设备中携带的材料中存在特殊证件的情况下，可能导致在无人设备中无法对客户提交的材料进行核对，在这种情况下，可以在无人设备运回材料后，通过银行工作人员对材料进行核对，以确定客户提交的材料是业务请求所请求的业务所需的材料。

步骤S3，控制携带有业务办理完成的材料的所述无人设备到达所述客户设定的位置，以供所述客户获取所述业务办理完成的材料。

银行服务器可以控制携带有业务办理完成的材料的无人设备从银行网点到达客户设定的位置，利用无人技术将上述业务办理完成的材料送达给对应的客户。

本发明还提供了另一种利用无人技术办理业务的方法，可以包括如下步骤(步骤S201～步骤S203)：

步骤S201，向服务器发送业务请求，其中，所述业务请求中携带有业务标识和预设材料。

步骤S202，接收服务器对所述业务请求的审核结果。

步骤S203，在确定所述业务请求审核结果为审核通过的情况下，向所述服务器发送客户设定的位置信息，其中，所述位置信息用于触发所述服务器控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料。

在向所述服务器发送客户设定的位置信息之后，还包括：

向所述服务器发送客户的提交时间和信用数值。

在向所述服务器发送客户设定的位置信息之后，还包括：

确定是否接收到服务器发送的控制权移交信息，其中，所述控制权移交信息是所述服务器在控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内发送的。

下面结合一个银行利用无人技术为客户提供办理业务服务的具体实施例对上述方法进行详细的说明，然而值得注意的是，该具体实施例仅是为了更好地说明本申请，并不构成对本申请的不当限定。

传统银行的业务模式，在客户有业务办理需求时，客户需要携带证件或收据到银行网点柜台办理业务，在银行完成业务办理后，客户需要到银行网点柜台来取业务办理产生的凭证或收据。在客户的位置与银行网点位置相距较远时，客户在路程上耗时较长，也不方便，并且银行网点有时存在排队人数较多的情况，客户需要等待很长的时间，这样会造成客户的体验感不好，降低了银行和客户之间的粘性。

基于上述情况，本例提供了一种利用无人技术提供上门办理业务的方法，所述方法包括如下步骤(步骤S1～步骤S11)：

S1：客户在移动终端(比如手机银行app)上，发起交易查询请求(相当于业务请求)，查询请求中包含办理业务所需的个人信息和业务信息，其中，个人信息可以包括：身份证、账户、卡号、客户号，业务信息可以包括：业务名称、业务标识、预设材料，预设材料可以是业务办理所需的结算凭证、证件或票据的电子版或照片。

S2：银行服务器会根据客户的交易查询请求，审核客户是否能办理该交易。

S3：移动终端接收银行后台服务器返回的信息，包括：业务审核结果，移动终端将上述审核结果展示给客户。

S4：客户在移动终端上，填写无人设备提交材料的申请，填写的信息包括：交易时间(提交时间)，交易地点(提交地点)。客户可以上传待提交材料的电子版(预设材料)。交易地点可以包括两种方式：银行提供的固定地点，和客户自选的地点。

S5：银行审核该申请(提交请求)，比如客户自选的时间或者地点超出了银行能够提供服务的范围，则拒绝该客户的请求；比如客户的信用比较低，可以限制该客户的申请。

S6：客户发起的请求审核通过后，银行后台服务器将审核结果发送给该客户。在交易时间，该无人设备到达指定地点。

S7：如果客户选择的交易地点是客户自选的地点，在客户的信用等级比较高的情况下，当无人设备到达目的地一定范围内(比如50米范围内)，则可以授予该客户控制无人设备的权限。这样主要是为了避免，定位误差导致无人设备无法找到客户。

S8：在指定地点，客户需要按照提示进行身份审核，可以是人脸识别，指纹识别，虹膜识别，短信验证或者是身份证验证。

S9：通过身份审核后，客户可以将材料放入该无人设备的保险柜模块。无人设备需要验证客户本次提供的材料是否符合规定或者要求，或者材料，结算凭证或者证件等与之前上传的电子版是否一致。对于客户提交的材料中个人证件和凭证，可以在无人设备验证成功之后，可以提示客户当场取回，无需带回银行，对于客户提交的材料中的票据，则必须由该无人设备带回银行。无人设备需要用摄像头全程记录整个过程，录像需要保存。

S10：无人设备将材料运回到银行后，客户可以在网上办理相应业务，或者客户之前已提交申请办理相应的业务，银行利用拿到的材料为客户办理相应业务。

S11：如果银行为客户办理完相应业务后，需要将某些材料，比如结算凭证或者证件等返回到客户手中，则客户可以在网上提出申请。除了步骤S2和步骤S9，其他步骤与上述步骤S1到步骤S9相同。步骤S2可以改为：银行服务器会根据客户的交易请求，查询出需要返回给客户的材料。步骤S9可以改为：通过身份审核后，客户可以从打开的无人设备的保险柜模块中，拿走返给客户的材料，无人设备需要用摄像头全程记录整个过程，录像需要保存。

在本发明实施例中，通过无人设备进行提交材料，解决了现有技术中无法提供上门提交材料导致的银行业务办理压力大，业务处理效率低下的问题，提高了业务办理的效率，提升了客户的体验，增强了银行和客户之间的粘性。

对应于上述方法实施例，本发明还提供了一种利用无人技术办理业务的服务器，如图6所示，所述服务器包括：

第一获取单元601，用于获取客户的业务请求；

审核单元602，用于响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核；

第二获取单元603，用于在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息；

控制单元604，用于控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料。

上述审核单元602具体用于：获取所述业务请求的业务标识和预设材料；确定所述业务标识是否在预设业务列表中、所述预设材料是否符合业务要求；在确定所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求，确定业务请求审核通过；在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定业务请求审核未通过：所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求。

上述控制单元604具体用于：确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置；在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置之后，向所述客户的终端发送到达确认信息，其中，所述到达确认信息中携带有所述无人设备的位置信息；接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息；响应于所述指示信息，控制所述无人设备打开柜箱；接收所述客户通过所述终端返回的提交完成信息；响应于所述提交完成信息，关闭所述柜箱。

对应于上述方法实施例，本发明还提供了一种利用无人技术办理业务的终端，所述终端包括：

第一发送单元，用于向服务器发送业务请求，其中，所述业务请求中携带有业务标识和预设材料；

接收单元，用于接收服务器对所述业务请求的审核结果；

第二发送单元，用于在确定所述业务请求审核结果为审核通过的情况下，向所述服务器发送客户设定的位置信息，其中，所述位置信息用于触发所述服务器控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明实施例的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明实施例不限制于任何特定的硬件和软件结合。

应该理解，以上描述是为了进行图示说明而不是为了进行限制。通过阅读上述描述，在所提供的示例之外的许多实施方式和许多应用对本领域技术人员来说都将是显而易见的。因此，本申请的范围不应该参照上述描述来确定，而是应该参照前述权利要求以及这些权利要求所拥有的等价物的全部范围来确定。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明实施例可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (18)

1.一种利用无人技术办理业务的方法，其特征在于，包括：

获取客户的业务请求；

响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核；

在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息；

控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料，其中，所述材料为办理所述业务请求所请求的业务所需的材料。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核，包括：

获取所述业务请求的业务标识和预设材料；

确定所述业务标识是否在预设业务列表中、所述预设材料是否符合业务要求；

在确定所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求，确定业务请求审核通过；

在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定业务请求审核未通过：所述业务标识在预设业务列表中、所述预设材料符合业务要求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息之后，还包括：

获取所述客户的提交时间和信用数值；

确定所述提交时间是否在预设时间内、所述信用数值是否大于预设阈值以及所述位置信息是否在预设区域内；

在确定所述提交时间在预设时间内、所述信用数值大于预设阈值以及所述位置信息在预设区域内，确定提交请求审核通过；

在确定以下条件中一个或多个不满足的情况下，确定提交请求审核未通过：所述提交时间在预设时间内、所述信用数值大于预设阈值以及所述位置信息在预设区域内。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料，包括：

确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置；

在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置之后，向所述客户的终端发送到达确认信息，其中，所述到达确认信息中携带有所述无人设备的位置信息；

接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息；

响应于所述指示信息，控制所述无人设备打开柜箱；

接收所述客户通过所述终端返回的提交完成信息；

响应于所述提交完成信息，关闭所述柜箱。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置之前，还包括：

确定所述无人设备是否到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内；

在确定所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内，向终端发送控制权移交信息，其中，所述控制权移交信息表征所述无人设备的控制权移交给所述客户。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在接收客户通过所述终端返回的所述无人设备到达所述位置信息所指示的位置的指示信息之后，还包括：

确定是否存在客户指定的代办人，其中，所述代办人用于代替所述客户向所述无人设备提交材料；

在确定存在客户指定的代办人的情况下，获取客户设定的代办人的身份信息，其中，所述代办人的身份信息用于所述代办人进行所述无人设备的身份认证。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，响应于所述指示信息，控制所述无人设备打开柜箱，包括：

响应于所述指示信息，向无人设备发送身份认证指示；

在身份认证通过之后，控制所述无人设备打开柜箱。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，无人设备通过如下方式至少之一对客户进行身份认证：指纹识别、人脸识别、虹膜识别、短信认证以及身份证认证。

9.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，响应于所述提交完成信息，关闭所述柜箱，包括：

获取所述客户提交的材料；

控制所述无人设备对所述客户提交的材料与预设材料进行核对；

在核对完成之后，控制所述无人设备关闭所述柜箱。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料之后，还包括：

控制携带有所述客户提交的材料的无人设备返回；

根据所述客户提交的材料办理所述业务请求所请求的业务；

控制携带有业务办理完成的材料的所述无人设备到达所述客户设定的位置，以供所述客户获取所述业务办理完成的材料。

11.一种利用无人技术办理业务的方法，其特征在于，包括：

向服务器发送业务请求，其中，所述业务请求中携带有业务标识和预设材料；

接收服务器对所述业务请求的审核结果；

在确定所述业务请求审核结果为审核通过的情况下，向所述服务器发送客户设定的位置信息，其中，所述位置信息用于触发所述服务器控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在向所述服务器发送客户设定的位置信息之后，还包括：

向所述服务器发送所述客户设定的提交时间和信用数值。

13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，在向所述服务器发送客户设定的位置信息之后，还包括：

确定是否接收到服务器发送的控制权移交信息，其中，所述控制权移交信息是所述服务器在控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置的预设范围内发送的。

14.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述无人设备包括至少以下之一：导航系统、语音系统、摄像头以及柜箱。

15.一种服务器，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取客户的业务请求；

审核单元，用于响应于所述业务请求，对所述业务请求进行审核；

第二获取单元，用于在业务请求审核通过后，获取所述客户设定的位置信息；

控制单元，用于控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料，其中，所述材料为办理所述业务请求所请求的业务所需的材料。

16.一种终端，其特征在于，包括：

第一发送单元，用于向服务器发送业务请求，其中，所述业务请求中携带有业务标识和预设材料；

接收单元，用于接收服务器对所述业务请求的审核结果；

第二发送单元，用于在确定所述业务请求审核结果为审核通过的情况下，向所述服务器发送客户设定的位置信息，其中，所述位置信息用于触发所述服务器控制无人设备到达所述位置信息所指示的位置，获取所述客户提交的材料。

17.一种服务器，包括显示屏、处理器以及存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现权利要求1至10中任一项所述方法的步骤。

18.一种终端设备，包括显示屏、处理器以及存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现权利要求11至14中任一项所述方法的步骤。