CN105023050A - 一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法和系统，本发明的目的在于为公共区域(如旅游景点，百货商场，商业街)餐饮行业提供一种用户信誉认定及管理方法，给商家一种将用户信誉作为是否接受预约的依据，同时提供给用户基于商家预约成功率选择商家的依据，本系统能够与商家已有的CRM系统对接，提供多元化预约，对于信誉值低的用户可以通过在线支付保证金进行预约，预约成功后可以在约定消费时间前取消预约。

Description

一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法和系统

技术领域

本发明涉及公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法和系统，特别涉及基于用户信誉的预约点餐系统及技术实现方法。

背景技术

目前，随着智能终端的普及，大众消费者对网络的要求越来越高，很多公共场所为了提升用户服务体验都会开放免费Wi-Fi，如旅游景点，百货商场，商业街等。基于Wi-Fi的覆盖，这些场所可以开发相应的应用提升服务水平，例如这些公共场通常都包含相当规模的饮食区，但这些公共区域面积广，人流量大，用户在吃饭很难找到一家适合自己的餐饮店，因此，基于Wi-Fi预约订餐有着较大的需求。

现在市面上已经存在一些在线预约点餐系统，但基本上预约点餐模式都为用户在线预约，商家给予反馈是否接受，此模式里存在一定的问题：1、用户预约成功后，商家需要在约定时间段给用户预留位置，若某些用户预约成功却未在约定时间段来店消费，会给商家带来一定的运营风险；2、不支持多元化预约，某些用户对于就餐环境有特殊的要求(如靠窗或者包间等)，现有的预约系统不能满足用户的多元化预约需求，不利于用户体验；3、有些餐饮企业已经拥有CRM系统，现有的预约系统不能和商家CRM系统对接；4、预约成功后不能取消；5、若商家多次遇到用户爽约情况，则会排斥在线预订，这样会影响用户的消费体验，会造成用户对此公共区域印象不好的后果。针对已有的点餐系统存在的问题，本发明提出了一种用户信誉管理及基于用户信誉的预约订餐方法。

发明内容

本发明涉及公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法，具体步骤如下：

S1：用户通过智能终端登录智能无线路由器；

该区域用户使用智能终端(智能手机，平板电脑等)连接到智能无线路由器，用户连接Wi-Fi后自动跳转到订餐登录页面。登录方式有2种：第一种为会员用户登录，会员用户使用会员信息(会员账号与密码)进行登录，第二种为非会员用户登录，非会员用户通过手机动态密码及微信扫描加关注等方式登录。用户通过手机动态密码登陆过程如下：在登录页面输入手机号，系统将发送动态密码至该手机上，用户则通过手机号与接收到的动态密码进行登录。

S2：获取用户信誉值；

用户的信誉值由用户的身份和用户的历史行为决定。对于初次使用用户将根据用户身份赋予不同的信誉值，会员身份初始信誉值为a，非会员用户初始信誉值为b，并将信誉值保存至信誉值数据库中，在信誉值数据库中，会员的关键词为会员号，非会员的关键词为登录手机号码或微信ID号等；对于老用户系统直接从信誉值数据库中获取。

S3：用户查看本区域内所有餐饮商家信息，可以基于商家肖像描绘对商家进行筛选；

用户成功登录后可以查看本区域内所有的商家信息，其中商家肖像描绘(如用预约成功率，商家类别等)可以作为用户选择商家的依据，用户选定商家后支持多元化预约，如要求位置靠窗，包间等。

S4：用户提出预约申请，系统根据商家信誉设置条件来判断用户是否具有预约资格，并将有预约资格的用户预约发送给商家；系统会根据商家设定的信誉条件来判断是否把用户预约信息发送给商家，详细步骤如下：

(1)判断用户信誉值是否大于商家设定值x，若大于x转步骤(2)，否则转步骤(3)；

(2)判断用户预约成功后爽约次数是否大于商家设定值y，若大于y转步骤(4)，否则转步骤(3)；

(3)用户是否缴纳商家设定的保证金z元，若用户缴纳转步骤(4)，否则转步骤(5)；

(4)发送预约信息给商家，若商家有CRM系统，则将预约消息发送到商家的CRM系统中；(5)不发送预约信息给商家，拒绝预约；

S5：商家根据用户要求来判断是否能够接受用户预约并进行反馈；

商家接收到系统推送的预约请求后，根据用户要求与自身运行条件来决定是否接受预约，并将结果向用户反馈，具体步骤如下所示：

(1)判断商家是否有CRM系统，有转步骤(2)，没有转步骤(4)；

(2)将用户预约消息发送给CRM系统，转步骤(3)；

(3)CRM系统预约订餐模块处理订餐请求，并判断预约是否成功，成功转步骤(8)，失败转步骤(7)；

(4)判断能否满足用户要求，若能够满足转步骤(5)，不能满足转步骤(7)；

(5)是否需要排队，需要排队把信息反馈给用户，转步骤(6)，不需要转步骤(8)；

(6)用户是否接受排队，接受转步骤(8)，不接受转步骤(7)；

(7)预约失败； 

(8)预约成功； 

S6：系统更新商家预约成功率；

已通过系统预约筛选且商家也能满足预约条件的用户反馈预约结果，系统会根据用户的反馈结果对商家预约成功率进行更新，若用户在一段时间内没有反馈结果，系统则默认为商家接受用户预约请求。其中，商家的预约成功率＝商家接受预约次数/系统发送给商家的预约请求且商家能够满足条件的预约总数。

S7：用户取消预定成功订单；

用户预定成功后，若因为某些原因不想去店消费，可以在约定的消费时间之前取消订单，不影响用户信誉。

S8：商家反馈预约成功用户是否消费，更新用户信誉值；

商家反馈预约成功且没有取消的预约的用户是否消费，系统会根据商家的反馈结果对用户信誉值进行更新，若商家一定时间内没有反馈结果，系统则默认为预约成功用户已进店消费。对于通过缴纳保证金预约用户，若按约定消费，退还保证金至其支付账号，若未按约定消费，将保证金打到商家账户。其中，用户信誉值更新规则为若用户成功完成预约并消费，则信誉值+1，若用户预约成功但没有消费，则信誉值-1。

本发明公布了一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的系统，该系统包括：

一、Wi-Fi登录模块，该模块主要完成用户的登录和身份验证功能；

二、信誉评价及管理模块，该模块完成用户信誉的动态管理、信誉评价；

三、预约模块，该模块主要用于实现系统预约，保存用户预约信息；

四、系统筛选预约模块，该模块主要根据商家配置数据和用户信誉记录，自动识别筛选该用户预约请求是否有效；

五、预约确认及反馈模块，主要实现商家对预约的二次确认和预约结果的反馈。

六、在线支付模块，主要保证金及最终消费账单的电子支付(包括远程代付)等交易。

七、预约取消模块，该模块完成预约的自动取消。

八、商家CRM接口模块，主要与商家CRM系统进行交互，将预约申请等传给商家CRM进行处理并接收CRM处理结果。 

本发明的优点：

1.系统能够对用户的信誉进行评定与管理；

2.支持多元化预约，满足用户的符合预约需求；

3.系统能够根据商家信誉设置条件来筛选预约请求；

4.信誉度低的用户能够通过缴纳保证金进行预约

5.预约系统能够和商家已有的CRM系统对接； 

6.商家收到系统的用户预约请求后，能够根据自身情况决定是否接受预约；

7.支持预约排队管理，并能够给排队用户实时推送等候状态；

8.信誉好的用户能够获得更好的服务

附图说明

图1为系统流程图；

图2为用户登陆智能无线路由器流程图；

图3为系统筛选用户预约请求流程图；

图4为商家接收处理预约请求流程图；

图5为系统模块示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点表达得更加清楚明白，下面通过具体实施例对本发明再作进一步详细的说明。

实施例：本发明提出一种公共场所餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法和系统，该发明公布了一种公共场所餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法，如附图1所示。本实例应用场景是百货商场，餐饮商家为S(具有CRM系统，系统发送预约消息100次，预约成功次数为70此，预约成功率为70％)，用户为会员老用户、非会员老用户、初始会员用户、初始非会员用户，用户在商场内使用智能手机连接到Wi-Fi后通过信誉值来订餐，系统能够对用户的信誉进行评估与管理。其操作步骤如下所示：

步骤1：用户使用手机连接当前区域的免费Wi-Fi，连接后自动跳转到订餐页面，会员用户通过会员信息登录；非会员用户本实例中使用手机动态验证码登录，在登录页面输入手机号后，系统将发送动态密码至该手机上，用户则通过手机号与接收到的动态密码进行登录，用户Wi-Fi登录如附图2所示。

步骤2：系统在用户登录后会自动从数据库中获取用户信誉值，对于初次使用用户，系统将赋予根据用户身份赋予初始信誉值，会员用户初始信誉值为5，非会员用户初始信用值为4分，并将初始信誉值加入数据库中。

步骤3：用户查看商场内的所有餐饮商家并选择商家S进行预约，系统支持多元化预约，用户可以预约靠窗的位置、包间等。

步骤4：商家S设定的三个参数值如下表所示。系统会通过判断用户是否满足商家设定的参数来决定是否把用户预约请求发送给商家的CRM系统，用户同时满足信誉值大于3、用户爽 约次数不大于1这二个条件则将预约请求发送给商家CRM系统，若不同时满足上述二个条件，用户可以通过缴纳50元保证金来预约。附图3为系统筛选用户预约请求流程图。

用户信誉值	3
		用户爽约次数	1
保证金	50元

步骤5：CRM系统得到用户预约请求的消息后，判断是否满足用户的预约条件，并向用户进行反馈，用户接受商家的安排后预约成功。附图4为商家接收处理预约请求流程图。

步骤6：用户成功预约后，系统对商家的预约成功率进行更新，即商家S的系统发送预约消息总数为101次，预约成功次数为71，预约成功率为70.3％。

步骤7：用户预约成功后，因为一些原因不能按约前往商家S就餐，在约定时间的半个小时前可以取消预约，不会影响用户的信誉值。

步骤8：商家S反馈用户是否按约定进行消费，若用户在约定时间后一个小时内没有进行反馈，则默认用户按约消费。用户按约消费信誉值+1，用户未按约消费信誉值-1。

该发明公布了一种公共场所餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的系统，该系统包括：

Wi-Fi登录模块，信誉评价及管理模块，预约模块，系统筛选预约模块，预约确认及反馈模块，在线支付模块，预约取消模块，商家CRM接口模块。附图5是该专利的系统模块示意图。用户登录Wi-Fi后，信誉评价及管理模块自动加载该用户的信誉信息，用户向服务器提交预约申请，服务器的系统筛选预约模块自动对用户提交的预约申请进行处理，对不满足条件的预约申请直接拒绝，在本实施例中，商家有CRM系统，对于满足条件的预约申请系统将发送至商家的商家CRM系统处理，CRM系统处理结果将由预约确认及反馈模块转发给用户，用户缴纳保证金或支付账单可以通过在线支付模块完成。

对具体实施方案的描述仅仅是为帮助理解本发明，而不是用来限制本发明的。任何本领域技术人员均可以利用本发明的思想进行一些改动和变化，只要其技术手段没有脱离本发明的思想和要点，仍然在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

S1.用户通过智能终端登录智能无线路由器；

S2.获取用户信誉值；

S3.用户查看本区域内所有餐饮商家信息，可以基于商家肖像描绘对商家进行筛选；

S4.用户提出预约申请，系统根据商家信誉设置条件来判断用户是否具有预约资格，并将有预约资格的用户预约发送给商家，系统会根据商家设定的信誉条件来判断是否把用户预约信息发送给商家；

S5.商家根据用户要求来判断是否能够接受用户预约并进行反馈；

S6.系统更新商家预约成功率；

S7.用户取消预定成功订单；

S8.商家反馈预约成功用户是否消费，更新用户信誉值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，用户预约包含如下步骤：

(1)判断用户信誉值是否大于商家设定值x，若大于x转步骤(2)，否则转步骤(3)；

(2)判断用户预约成功后爽约次数是否大于商家设定值y，若大于y转步骤(4)，否则转步骤(3)；

(3)用户是否缴纳商家设定的保证金z元，若用户缴纳转步骤(4)，否则转步骤(5)；

(4)发送预约信息给商家，若商家有CRM系统，则将预约消息发送到商家的CRM系统中；

(5)不发送预约信息给商家，拒绝预约。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，商家根据用户要求来判断是否能够接受用户预约并进行反馈包含如下步骤：

(1)判断商家是否有CRM系统，有转步骤(2)，没有转步骤(4)；

(2)将用户预约消息发送给CRM系统，转步骤(3)；

(3)CRM系统预约订餐模块处理订餐请求，并判断预约是否成功，成功转步骤(8)，失败转步骤(7)；

(4)判断能否满足用户要求，若能够满足转步骤(5)，不能满足转步骤(7)；

(5)是否需要排队，需要排队把信息反馈给用户，转步骤(6)，不需要转步骤(8)；

(6)用户是否接受排队，接受转步骤(8)，不接受转步骤(7)；

(7)预约失败；

(8)预约成功。

4.一种公共区域餐饮行业的用户信誉管理及预约订餐的系统，其特征在于，该系统包括：

Wi-Fi登录模块，该模块主要完成用户的登录和身份验证功能；

信誉评价及管理模块，该模块完成用户信誉的动态管理、信誉评价；

预约模块，该模块主要用于实现系统预约，保存用户预约信息；

系统筛选预约模块，该模块主要根据商家配置数据和用户信誉记录，自动识别筛选该用户预约请求是否有效；

预约确认及反馈模块，主要实现商家对预约的二次确认和预约结果的反馈；

在线支付模块，主要保证金及最终消费账单的电子支付(包括远程代付)等交易；

预约取消模块，该模块完成预约的自动取消；

商家CRM接口模块，主要与商家CRM系统进行交互，将预约申请传给商家CRM进行处理并接收CRM处理结果。