CN107341669A - 一种客户品质管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种客户品质管理方法，包括：监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；当添加该用户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。本发明还提供了一种客户品质管理系统。该客户品质管理方法及系统，实时监测客户购买行为，将所有发生不端购物行为、购物品质差的客户拉入黑名单，并对黑名单内的客户采取惩罚措施，从而约束客户的购物行为，优化购物环境。

Description

一种客户品质管理方法及系统

技术领域

本发明涉及用户管理领域，具体而言，涉及一种客户品质管理方法及系统。

背景技术

目前，电子商务、便利商店、自助购物超市等的出现给人们的生活带来了诸多便利。相应地，服务商家及其服务人群(客户)不断增多。目前已经出现较完善的商家激励与约束机制，如根据客户对商家的评价，将客户购物时预先支付给第三方平台的费用按照不同比例支付给商家，从而制约商家的服务行为，如服务态度、商品质量等。然而，客户也来自不同区域、具有不同教育背景和生活习惯，常常出现不端购物行为，例如在自助购物超市破坏购物工具、试吃以后不良退货等。目前尚缺乏完善的客户购物品质的管理机制。

发明内容

本发明正是基于上述问题，提出了一种可以约束客户购物行为的客户品质管理方法及系统。

有鉴于此，本发明的一方面提出了一种客户品质管理方法，包括：

监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；

根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；

当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

进一步地，所述“监测客户购买行为，根据所述购买行为评估该客户的购买品质”包括：

响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限；

当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息；

根据所述购买行为信息，设置存储的奖惩概率值；

根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。

进一步地，所述“根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单”包括：

在第一预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的惩罚阈值；

当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。

进一步地，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：

取消所述黑名单内客户的购买权限；或

限制所述黑名单内客户的购买频次；或

暂时取消所述黑名单内客户的购买权限，生成罚款提示，检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，及重新开通该客户的购买权限。

进一步地，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：

在第二预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值；

当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。

本发明另一方面还提供了一种客户品质管理系统，包括：

评估单元，用于监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质。判断单元，用于根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单。奖惩单元，用于当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

进一步地，所述客户品质管理系统还包括存储器，所述评估单元包括权限检测模块、获取模块、第一设置模块和评估模块。所述权限检测模块，用于响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限。所述获取模块，用于当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息。所述第一设置模块，用于根据所述购买行为信息，设置所述存储器存储的奖惩概率值。所述评估模块，用于根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。

进一步地，所述判断单元包括奖惩检测模块和第二设置模块。所述奖惩检测模块，用于在第一预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到所述惩罚阈值。所述第二设置模块，用于当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。

进一步地，所述客户品质管理系统还包括处理器，所述奖惩单元包括权限设置模块、购买频次设置模块或罚款模块。所述权限设置模块，用于设置所述黑名单内客户的购买权限。所述购买频次设置模块，用于限制所述黑名单内客户的购买频次。所述罚款模块，用于生成罚款提示，及检测是否存在该客户的罚款缴纳请求。所述处理器，用于当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，控制所述权限设置模块重新开通该客户的购买权限。

进一步地，所述客户品质管理系统还包括存储器，所述奖惩单元包括支付模块。所述奖惩检测模块，还用于在第二预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值。所述支付模块，用于当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。

本发明提供的一种客户品质管理方法及系统，实时监测客户购买行为，将所有发生不端购物行为、购物品质差的客户拉入黑名单，并对黑名单内的客户采取惩罚措施，从而约束客户的购物行为，优化购物环境。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的一种客户品质管理方法的第一流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的一种客户品质管理方法的第二流程示意图；

图3示出了本发明实施例提供的一种客户品质管理系统的结构示意图。

主要元件符号说明：

100-客户品质管理系统；10-处理器；20-存储器；30-评估单元；31-权限检测模块；32-获取模块；33-第一设置模块；34-评估模块；40-判断单元；41-奖惩检测模块；42-第二设置模块；50-奖惩单元；51-权限设置模块；52-购买频次设置模块；53-罚款模块；54-支付模块。

具体实施方式

为了便于理解本发明，下面将参照相关附图对客户品质管理方法及系统进行更清楚、完整地描述。附图中给出了客户品质管理方法及系统的优选实施例。客户品质管理方法及系统可以通过许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施例。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供的客户品质管理方法及系统适用于电子商务平台及实体店购物等，所述实体店可以是便利店、自助购物超市等。

实施例1

图1示出了本发明实施例提供的一种客户品质管理方法的流程示意图。

如图1所示，本发明实施例提供了一种客户品质管理方法，包括：

步骤S1，监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质。

具体地，所述客户可以理解为在网络购物平台或实体门店发生购买行为的消费者。优选地，本实施例提供的客户品质管理方法适用于满足某一授权条件的特定人群，所述授权条件可以是位于某一地理位置，如同一小区内的客户，同一办公区域的一个或多个公司的员工；所述授权条件也可以是通过合法注册等，当然，所述授权条件可以根据需求自由设置，这里不做限制。

另一实施例提供的客户品质管理方法也适用流动人群。可以理解，当客户品质管理方法服务特定人群时，会有更好的客户品质管理效果。

进一步地，当一客户进行进行购物时，响应该客户的购物请求，监测该客户的购买行为信息。本实施例中，所述购买行为信息包括该客户的退货信息或评价信息等，可以理解，所述购买行为还可以包括其他内容，如支付记录信息等，这里不再赘述。所述退货信息包括该客户的退货时间或退货金额等。所述评价信息可以是商家根据客户的购物监控信息对客户作出的评价的文本或图片等信息。所述购物监控信息为对用户在购物过程中的挑选、试穿、试吃、试用或退货等行为的监控录像信息。

具体地，所述奖惩概率值用于记录客户每次购买行为的优良。根据所述购物行为信息，判断客户在第一预设时间内是否存在退货行为，及在第二预设时间内是否存在不端购物行为。所述第一预设时间和所述第二预设时间为分别检测客户是否发生退货行为和不端购购物行为的时间周期。优选地，所述第二预设时间相比所述第一预设时间较长，如所述第一预设时间为10秒钟，所述第二预设时间为2分钟。所述不端购物行为包括没有购买的物品未放回原来位置，试吃后不良退货，破坏购物工具或物品包装等。

进一步地，当客户在第一预设时间内发生退货行为或在第二预设时间内发生不端购物行为时，存储的奖惩概率值加一。需要说明的是，每检测到客户的一次退货行为或不端购物行为，奖惩概率值加一，从而统计该客户在一段时间内的退货次数及发生不端购物行为的次数。

具体地，在第三预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的惩罚阈值。所述第三预设时间为检测所述奖惩概率值是否达到所述惩罚阈值的时间周期，本实施例中，所述第三预设时间为1个月，即每月检测一次，当然，可以设置所述第三预设时间为其他周期长度，这里不做限制。所述惩罚阈值为客户在第三预设时间内受到惩罚时，对应的发生退货和/或不端购物行为次数的临界值，如10次/月。可以理解，当所述奖惩概率值超过所述惩罚阈值时，将受到惩罚。

优选地，在第三预设时间内还检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值。所述奖励阈值为客户在第三预设时间内受到奖励时，对应的发生退货和/或不端购物行为次数的临界值，如1次/月。可以理解，当所述奖惩概率值低于所述奖励阈值时，将受到奖励。

步骤S2，根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单。

具体地，根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，说明该客户在第三预设时间内的购物品质较差，添加该客户至所述黑名单。当所述奖惩概率值低于所述奖励阈值时，说明该客户在第三预设时间内的购物品质良好，添加该客户至存储的白名单。

步骤S3，当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

需要说明的是，对所述黑名单内客户的惩罚措施，和/或对所述白名单内客户的奖励措施有很多种，这里仅示例性的给出其中部分优选实施方式，应当理解，不可以理解为对奖惩客户实施方式的限制。

本实施例中，惩罚所述黑名单内客户包括三种实施方式。具体地，一种实施方式为取消所述黑名单内客户的购买权限，换句话说，筛选出购物品质较差的客户，并从所述特定人群中删除，从而督促提高客户购买品质。另一种实施方式为限制所述黑名单内客户的购买频次，换句话说，减少购物品质较差的客户再一定时间内的购买次数，和/或限制购物品质较差的客户能够购买的物品的种类或数量等。再一种实施方式为暂时取消所述黑名单内客户的购买权限，生成罚款提示；在指定时间内检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，及重新开通该客户的购买权限，从而通过罚款的方式约束客户的购买行为。

进一步地，本实施例中奖励所述白名单内客户的实施方式为按照存储的折扣比例给所述白名单内客户打折。具体地，这里包括多种实施方式，例如，在一定时间内按照所述折扣比例给该客户打折；或当客户购物总额达到某一金额时按照所述折扣比例给该客户打折等，具体地实施方式还有很多，在此不再赘述。

实施例2

图2示出了本发明实施例提供的一种客户品质管理方法的流程示意图。

如图2所示，本发明实施例提供了一种客户品质管理方法，包括：

步骤S11，响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限。

具体地，所述客户可以理解为在网络购物平台或实体门店发生购买行为的消费者。优选地，本实施例提供的客户品质管理方法适用于满足某一授权条件的特定人群，所述授权条件可以是位于某一地理位置，如同一小区内的客户，同一办公区域的一个或多个公司的员工；所述授权条件也可以是通过合法注册等，当然，所述授权条件可以根据需求自由设置，这里不做限制。

另一实施例提供的客户品质管理方法也适用流动人群。可以理解，当客户品质管理方法服务特定人群时，会有更好的客户品质管理效果。

进一步地，当一客户进行进行购物时，响应该客户的购物请求，获取客户信息。所述客户信息包括该客户的姓名及购买权限等，当然，所述客户信息还可以包括其他内容，如支付授权信息等，这里不作限制。所述购买权限为用于识别该客户是否属于本实施例提供的客户品质管理方法服务的特定人群的信息，如注册账号、身份证号、邮箱账号、手机号或住所房门号等。根据所述客户信息判断该客户是否具有购买权限。可以理解，只有该客户为所述特定人群中的一员时，才具有购买权限。

步骤S12，当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息。

具体地，当客户具有购买权限时，监测该客户的购买行为信息。本实施例中，所述购买行为信息包括该客户的退货信息或评价信息等，可以理解，所述购买行为还可以包括其他内容，如支付记录信息等，这里不再赘述。所述退货信息包括该客户的退货时间或退货金额等。所述评价信息可以是商家根据客户的购物监控信息对客户作出的评价的文本或图片等信息。所述购物监控信息为对用户在购物过程中的挑选、试穿、试吃、试用或退货等行为的监控录像信息。

步骤S13，根据客户的购买行为信息，设置存储的奖惩概率值。

具体地，所述奖惩概率值用于记录客户每次购买行为的优良。根据所述购物行为信息，判断客户在第一预设时间内是否存在退货行为，及在第二预设时间内是否存在不端购物行为。所述第一预设时间和所述第二预设时间为分别检测客户是否发生退货行为和不端购购物行为的时间周期。优选地，所述第二预设时间相比所述第一预设时间较长，如所述第一预设时间为10秒钟，所述第二预设时间为2分钟。所述不端购物行为包括没有购买的物品未放回原来位置，试吃后不良退货，破坏购物工具或物品包装等。

进一步地，当客户在第一预设时间内发生退货行为或在第二预设时间内发生不端购物行为时，存储的奖惩概率值加一。需要说明的是，每检测到客户的一次退货行为或不端购物行为，奖惩概率值加一，从而统计该客户在一段时间内的退货次数及发生不端购物行为的次数。

步骤S14，根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。

具体地，在第三预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的惩罚阈值。所述第三预设时间为检测所述奖惩概率值是否达到所述惩罚阈值的时间周期，本实施例中，所述第三预设时间为1个月，即每月检测一次，当然，可以设置所述第三预设时间为其他周期长度，这里不做限制。所述惩罚阈值为客户在第三预设时间内受到惩罚时，对应的发生退货和/或不端购物行为次数的临界值，如10次/月。可以理解，当所述奖惩概率值超过所述惩罚阈值时，将受到惩罚。

优选地，在第三预设时间内还检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值。所述奖励阈值为客户在第三预设时间内受到奖励时，对应的发生退货和/或不端购物行为次数的临界值，如1次/月。可以理解，当所述奖惩概率值低于所述奖励阈值时，将受到奖励。

步骤S15，根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单。

具体地，根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，说明该客户在第三预设时间内的购物品质较差，添加该客户至所述黑名单。当所述奖惩概率值低于所述奖励阈值时，说明该客户在第三预设时间内的购物品质良好，添加该客户至存储的白名单。

步骤S16，当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

需要说明的是，对所述黑名单内客户的惩罚措施，和/或对所述白名单内客户的奖励措施有很多种，这里仅示例性的给出其中部分优选实施方式，应当理解，不可以理解为对奖惩客户实施方式的限制。

本实施例中，惩罚所述黑名单内客户包括三种实施方式。具体地，一种实施方式为取消所述黑名单内客户的购买权限，换句话说，筛选出购物品质较差的客户，并从所述特定人群中删除，从而督促提高客户购买品质。另一种实施方式为限制所述黑名单内客户的购买频次，换句话说，减少购物品质较差的客户再一定时间内的购买次数，和/或限制购物品质较差的客户能够购买的物品的种类或数量等。再一种实施方式为暂时取消所述黑名单内客户的购买权限，生成罚款提示；在指定时间内检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，及重新开通该客户的购买权限，从而通过罚款的方式约束客户的购买行为。

进一步地，本实施例中奖励所述白名单内客户的实施方式为按照存储的折扣比例给所述白名单内客户打折。具体地，这里包括多种实施方式，例如，在一定时间内按照所述折扣比例给该客户打折；或当客户购物总额达到某一金额时按照所述折扣比例给该客户打折等，具体地实施方式还有很多，在此不再赘述。

实施例3

图3示出了本发明实施例提供的一种客户品质管理系统的结构示意图。

如图3所示，本发明实施例提供了一种客户品质管理系统100，包括处理器10、存储器20、评估单元30、判断单元40和奖惩单元50。

评估单元30用于监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质。本实施例中，评估单元30包括权限检测模块31、获取模块32、第一设置模块33和评估模块34。

权限检测模块31用于响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限。

具体地，当一客户进行进行购物时，处理器10响应该客户的购物请求，控制权限检测模块31获取客户信息。所述客户信息包括该客户的姓名及购买权限等，当然，所述客户信息还可以包括其他内容，如支付授权信息等，这里不作限制。所述购买权限为用于识别该客户是否属于本实施例提供的客户品质管理方法服务的特定人群的信息，如注册账号、身份证号、邮箱账号、手机号或住所房门号等。处理器10根据权限检测模块31获取的客户信息判断该客户是否具有购买权限。可以理解，只有该客户为所述特定人群中的一员时，才具有购买权限。

获取模块32用于当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息。

具体地，当客户具有购买权限时，处理器10控制获取模块32监测该客户的购买行为信息。本实施例中，所述购买行为信息包括该客户的退货信息或评价信息等，可以理解，所述购买行为还可以包括其他内容，如支付记录信息等，这里不再赘述。所述退货信息包括该客户的退货时间或退货金额等。所述评价信息可以是商家根据客户的购物监控信息对客户作出的评价的文本或图片等信息。所述购物监控信息为对用户在购物过程中的挑选、试穿、试吃、试用或退货等行为的监控录像信息。

第一设置模块33用于根据所述购买行为信息，设置所述存储器存储的奖惩概率值。

具体地，所述奖惩概率值用于记录客户每次购买行为的优良。处理器10控制第一设置模块33根据所述购物行为信息，判断客户在第一预设时间内是否存在退货行为，及在第二预设时间内是否存在不端购物行为。

进一步地，当客户在第一预设时间内发生退货行为或在第二预设时间内发生不端购物行为时，处理器10控制存储器20存储的奖惩概率值加一。需要说明的是，每检测到客户的一次退货行为或不端购物行为，奖惩概率值加一，从而统计该客户在一段时间内的退货次数及发生不端购物行为的次数。

评估模块34用于根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。

具体地，处理器10控制评估模块34根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，说明该客户在第三预设时间内的购物品质较差。当所述奖惩概率值低于所述奖励阈值时，说明该客户在第三预设时间内的购物品质良好。

判断单元40用于根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单。本实施例中，判断单元40包括奖惩检测模块41和第二设置模块42。

奖惩检测模块41用于在第三预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到所述惩罚阈值。

具体地，处理器10控制评估模块34在第三预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储器20存储的惩罚阈值。优选地，处理器10还控制评估模块34在第三预设时间内还检测所述奖惩概率值是否达到存储器20存储的奖励阈值。

第二设置模块42用于当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。

具体地，当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，说明该客户在第三预设时间内的购物品质较差，处理器10控制第二设置模块42添加该客户至存储器20存储的黑名单。当所述奖惩概率值低于所述奖励阈值时，说明该客户在第三预设时间内的购物品质良好，处理器10控制第二设置模块42添加该客户至存储器20存储的白名单。

奖惩单元50用于按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

需要说明的是，对所述黑名单内客户的惩罚措施，和/或对所述白名单内客户的奖励措施有很多种，这里仅示例性的给出其中部分优选实施方式，应当理解，不可以理解为对奖惩客户实施方式的限制。

本实施例中，奖惩单元50包括权限设置模块51。

权限设置模块51用于设置所述黑名单内客户的购买权限。

具体地，这种实施方式为处理器10控制权限设置模块51取消所述黑名单内客户的购买权限，换句话说，控制权限设置模块51筛选出购物品质较差的客户，并从所述特定人群中删除，从而督促提高客户购买品质。

另一实施例中，奖惩单元50包括购买频次设置模块52。

购买频次设置模块52用于限制所述黑名单内客户的购买频次。

具体地，这种实施方式为处理器10控制购买频次设置模块52限制所述黑名单内客户的购买频次，换句话说，控制购买频次设置模块52减少购物品质较差的客户再一定时间内的购买次数，和/或限制购物品质较差的客户能够购买的物品的种类或数量等。

再一实施例中，奖惩单元50包括权限设置模块51和罚款模块53。

罚款模块53用于生成罚款提示，及检测是否存在该客户的罚款缴纳请求。

具体地，这种实施方式为处理器10控制罚款模块53暂时取消所述黑名单内客户的购买权限，生成罚款提示。所述罚款提示包括罚款金额、罚款原因或罚款最迟缴纳时间等信息。进一步地，处理器10控制罚款模块53在指定时间内检测是否存在该客户的罚款缴纳请求。当存在所述罚款缴纳请求时，处理器10控制罚款模块53响应该客户的罚款缴纳请求，及控制权限设置模块51重新开通该客户的购买权限，从而通过罚款的方式约束客户的购买行为。

本实施例中，奖惩单元50还包括支付模块54。

支付模块54用于当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。

具体地，处理器10控制支付模块54按照存储器20存储的折扣比例给所述白名单内客户打折。具体地，这里包括多种实施方式，例如，在一定时间内按照所述折扣比例给该客户打折；或当客户购物总额达到某一金额时按照所述折扣比例给该客户打折等，具体地实施方式还有很多，在此不再赘述。

在这里示出和描述的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是为限制，因此，示例性实施例的其他示例可以具有不同的值。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户品质管理方法及系统可以通过其它的方式实现。以上所描述的客户品质管理方法及系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种客户品质管理方法，其特征在于，包括：

监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；

根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；

当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

2.根据权利要求1所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“监测客户购买行为，根据所述购买行为评估该客户的购买品质”包括：

响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限；

当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息；

根据所述购买行为信息，设置存储的奖惩概率值；

根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品质。

3.根据权利要求2所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单”包括：

检测所述奖惩概率值是否达到存储的惩罚阈值；

当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。

4.根据权利要求1所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：

取消所述黑名单内客户的购买权限；或

限制所述黑名单内客户的购买频次；或

暂时取消所述黑名单内客户的购买权限，生成罚款提示，检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，及重新开通该客户的购买权限。

5.根据权利要求3所述的一种客户品质管理方法，其特征在于，所述“按照预设规则惩罚所述黑名单内客户”包括：

检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值；

当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。

6.一种客户品质管理系统，其特征在于，包括：

评估单元，用于监测客户购买行为，根据所述购买行为评估客户的购买品质；

判断单元，用于根据所述购买品质，判断是否添加该客户至存储的黑名单；

奖惩单元，用于当添加该客户至黑名单时，按照预设规则惩罚所述黑名单内客户。

7.根据权利要求6所示的客户品质管理系统，其特征在于，还包括存储器，所述评估单元包括权限检测模块、获取模块、第一设置模块和评估模块，

所述权限检测模块，用于响应客户的购买请求，检测该客户是否具有购买权限；

所述获取模块，用于当客户具有购买权限时，获取该客户的购买行为信息；

所述第一设置模块，用于根据所述购买行为信息，设置所述存储器存储的奖惩概率值；

所述评估模块，用于根据所述奖惩概率值，评估该客户的购物品。

8.根据权利要求7所示的客户品质管理系统，其特征在于，所述判断单元包括奖惩检测模块和第二设置模块，

所述奖惩检测模块，用于在第一预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到所述惩罚阈值；

所述第二设置模块，用于当所述奖惩概率值达到所述惩罚阈值时，添加该客户至所述黑名单。

9.根据权利要求6所示的客户品质管理系统，其特征在于，还包括处理器，所述奖惩单元包括权限设置模块、购买频次设置模块或罚款模块，

所述权限设置模块，用于设置所述黑名单内客户的购买权限；

所述购买频次设置模块，用于限制所述黑名单内客户的购买频次；

所述罚款模块，用于生成罚款提示，及检测是否存在该客户的罚款缴纳请求；

所述处理器，用于当存在所述罚款缴纳请求时，响应该客户的罚款缴纳请求，控制所述权限设置模块重新开通该客户的购买权限。

10.根据权利要求8所示的客户品质管理系统，其特征在于，还包括存储器，所述奖惩单元包括支付模块，

所述奖惩检测模块，还用于在第二预设时间内检测所述奖惩概率值是否达到存储的奖励阈值；

所述支付模块，用于当所述奖惩概率值达到所述奖励阈值时，按照存储的折扣比例给客户打折。