CN104573827A - 一种会员服务系统及其推荐预订系统、服务方法 - Google Patents

Abstract

本发明揭示了一种会员服务系统的推荐预订系统及服务方法，该推荐预订系统包括预订终端、若干会员卡、分散设置的若干服务网点、推荐中心；预订终端用以发送请求；会员卡记录会员卡的信息和消费行为信息；服务网点通过有线或无线网络与所述推荐中心通讯，用以交互服务信息；推荐中心用以在后台对所述推荐预订系统的各部分统一控制；预订成功后，相应服务网点在设定时间内只向相应预订终端匹配的会员卡、或经过设定的验证信息验证后才提供服务。本发明揭示的会员服务系统及其推荐预订系统、服务方法，会员可以提前预订服务网点，可有效提高服务效率。

Description

一种会员服务系统及其推荐预订系统、服务方法

技术领域

本发明属于智能控制领域，涉及一种推荐预订系统，尤其涉及一种会员服务系统的推荐预订系统，同时还涉及包括上述推荐预订系统的会员服务系统；此外，本发明还涉及利用上述推荐预订系统向会员提供服务的方法。

背景技术

当今，随着社会的高速发展，会员服务系统使用量有了较快增长；与此同时，信息杂乱，预订服务成功率低。

为有效缓解会员服务问题，各个公司投入了大量的人力物力财力，先后建立了大量的会员服务系统。这些努力为改善会员服务状况做出了巨大贡献，但是这些努力并没有从根本上解决会员服务效率低下问题，尤其是面对不断增长商户信息和会员定制化服务要求的情况时，显得尤为突出。

近年来，将会员终端和商户终端纳入到会员服务系统，解决服务效率问题，被越来越多的验证是行之有效的方法。然而，现有的会员服务系统还并不完善，服务过程中需要大量工作人员配合才能完成，工作效率较低；同时增加了大量的人工成本。

此外，现有的会员服务系统还没有预订和推荐的功能。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种会员服务系统的推荐预订系统，可以使会员提前预订服务网点，提高服务成功率。

同时，本发明还提供包括上述推荐预订系统的会员服务系统。

另外，本发明还提供利用上述推荐预订系统服务的方法。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种会员服务系统的推荐预订系统，其特征在于，该推荐预订系统包括：预订终端，用以发送服务请求；若干会员卡，其记录会员的信息以及消费行为；分散设置的若干服务网点，通过有线或无线网络与所述推荐中心通讯，用以交互服务信息；推荐中心，用以根据接收到的请求推荐相应的服务网点；该推荐中心包括消息接收单元，用以接收所述预订终端的服务请求；第一处理单元，用以根据所述请求结合相应会员的消费行为筛选相应的服务网点；消息发送单元，用以把推荐的结果发送至所述预订终端及被推荐的对应的服务网点。

作为本发明的一种优选方案，所述服务网点包括第二处理单元，用以根据服务网点中的各单元处理相关数据，并把处理后的数据发送至推荐中心；同时接收来自所述推荐中心发送的控制信息；第二通讯单元，服务网点通过该第二通讯单元与所述推荐中心通讯；会员卡识别单元，用以识别会员的信息，并把识别到的信息发送至所述第二处理单元。

作为本发明的一种优选方案，所述预订终端为具备通讯功能的装置；通过软件通讯、发送短信、拨打电话、在设定的网站/软件发送信息的方式提出服务请求；所述服务请求包括推荐服务网点、预订服务网点、取消预订服务网点；所述推荐中心根据所述预订终端的预订服务网点请求，指令相应服务网点在设定时间内只向相应预订终端选择的经过设定的验证信息验证后或匹配的会员卡才提供服务；所述推荐中心根据所述预订终端的取消预订服务网点请求，取消该次预订，相应的服务网点恢复预订前的工作。

作为本发明的一种优选方案，所述预订终端发送的服务请求信息包括用户选择的位置信息、需要服务时间信息；推荐中心的第一处理单元根据该位置信息和时间信息结合相应会员的消费行为筛选相应的服务网点，并把该服务网点的位置发送至预订终端。

一种会员服务系统，该系统包括上述的推荐预订系统。

利用上述推荐预订系统的服务方法，该方法包括如下步骤：

A、会员通过预订终端发送服务请求；

B、推荐中心通过消息接收单元接收所述预订终端的服务请求；

C、推荐中心通过第一处理单元根据所述服务请求提供相应的服务网点；

D、推荐中心通过消息发送单元把结果发送至所述预订终端及对应的服务网点；

E、预订成功后，被选择的服务网点在设定时间内只向相应预订终端匹配的会员卡提供服务，或经过设定的验证信息验证后才提供服务；完成预订。

作为本发明的一种优选方案，步骤A中，所述预订终端发送的预订请求信息包括用户选择的位置信息、需要服务时间信息；步骤C中，推荐中心的第一处理单元根据该位置信息、需要服务时间信息结合相应会员的消费行为筛选相应的服务网点，并把该服务网点位置发送至预订终端。

作为本发明的一种优选方案，所述预订终端为具备通讯功能的装置(如为手机、电话、电脑、PDA、网站、软件中的一种或多种)；通过软件通讯、发送短信、拨打电话、在设定的网站发送信息的方式提出服务请求。

作为本发明的一种优选方案，若推荐中心找不到符合预定要求的服务网点，则发送失败的信息至预订终端。

作为本发明的一种优选方案，所述方法还包括取消预订的步骤：通过所述预订终端发送取消预订请求；所述推荐中心根据所述预订终端的取消请求，取消该次预订，相应的服务网点恢复预订前的工作，并把取消预订的结果反馈至所述预订终端。

本发明的有益效果在于：本发明揭示的会员服务系统及其推荐预订系统、服务方法，会员可以提前预订服务网点，可有效提高服务效率。

附图说明

图1为本发明预定推荐系统的组成示意图。

图2为本发明服务方法的流程图。

附图标记说明：

10：推荐中心          11：第一处理单元

12：消息接收单元      13：消息发送单元

20：服务网点          21：第二处理单元

22：第二通讯单元      23：会员卡识别单元

25：身份证识别单元    40：会员卡

50：预订终端          51：手机

52：电话              53：电脑

54：PDA               55：网站

56：软件

具体实施方式

下面结合附图详细说明本发明的优选实施例。

实施例一

本发明揭示了一种会员服务系统的一部分——服务网点推荐预订系统，所述服务网点可以为任意一种服务、也可以为多种服务的混合；所述服务为餐饮、美容、购物、娱乐、运动、婚仪、亲子、旅行、住宿、机动车中的一种或多种，但具体为一个实体店。

请参阅图1，该预定系统包括推荐中心10、分散设置的若干服务网点20、若干会员卡40、若干预定终端50。此外，所述会员服务系统还包括管理中心，用以在后台对所述租赁控制系统的各部分统一控制。当然，推荐中心10可以是所述管理中心的一部分。

【推荐中心】

推荐中心10用以根据接收到的推荐请求选择相应的服务网点；该推荐中心10包括第一处理单元11、消息接收单元12、消息发送单元13。

消息接收单元12用以接收所述预订终端的请求；推荐请求信息包括用户选择的位置信息、大致的服务时间信息等等。

第一处理单元11用以处理推荐中心10的相关数据，如根据所述请求结合相应会员的消费行为筛选符合相应的服务网点。

消息发送单元13用以把选择的结果发送至所述预订终端50及被推荐的对应的服务网点20；

预订成功后，该服务网点20在设定时间内只向相应预订终端50匹配的会员卡40提供服务、或经过设定的验证信息验证后才向会员卡40提供服务。本实施例中，该服务网点20在设定时间内，只向相应预订终端50匹配的会员卡40服务。

若推荐中心10找不到符合服务要求的服务网点，则发送失败的信息至预订终端50。

会员还可以通过所述预订终端50发送信息取消服务网点的预订；推荐中心10根据所述预订终端20的取消请求，取消该次预订，相应的服务网点20恢复预订前的工作，可正常接受其他会员卡40的预订。

另外，若在设定时间内被预订的服务网点没有被使用，推荐中心10控制会员设定的会员卡40的信息做必要记录；当然，如果符合设定的条件也可以不做任何记录。

【服务网点】

服务网点20分散设置，通过有线或无线网络与所述推荐中心10、管理中心通讯，用以记录保存用户消费习惯。所述服务网点包括第二处理单元21、第二通讯单元22、会员卡识别单元23、身份证识别单元25。

服务网点20通过该第二通讯单元22与所述推荐中心10、及管理中心通讯。

会员卡识别单元23用以识别会员卡40的信息，并把识别到的信息发送至所述第二处理单元21。

身份证识别单元25用以识别会员的身份，并把识别的结果发送至所述第二处理单元21。如，通过识别居民身份证芯片来避免假冒会员的身份信息。

第二处理单元21用以根据服务网点20中的各单元处理相关数据，并把处理后的数据发送至推荐中心10、及管理中心；同时接收来自所述推荐中心10、及管理中心发送的信息。第二处理单元21的工作包括接收会员卡信息、会员的身份信息、会员消费行为信息，并把接收的数据发送至管理中心；同时包括接收推荐中心10的预订控制信息，控制相应被预订的服务网点在设定时间内只向相应预订终端50匹配的会员卡40提供服务、或经过设定的验证信息验证后才会向员卡40提供服务。

此外，所述服务网点20还包括显示单元；显示单元与所述第二处理单元21连接，用以显示来自所述推荐中心10、及管理中心发送的信息。

当服务网点被预订后，如果有其他会员到被预订的服务网点要求服务时，所述服务网点发出提示信息，表明该服务网点已被预订。另外，还可以在所述服务网点20的显示单元上服务网点已被预订的信息，以提示其他会员。

【会员卡】

各会员卡40中记录会员卡40的相关信息。会员卡可为多用途预付费I C卡，卡中可记录消费的历史信息，还可以记录用户的信息。所述推荐中心存储有用户手机号码和用户注册信息、会员卡40信息相匹配的其他信息，能根据用户手机号码或其他用户注册信息自动匹配用户信息。

【预定终端】

所述预订终端50为具有通讯功能的装置，如手机51、电话52、电脑53、PDA54、网站55、软件56中的一种或多种，还可以为其他具备通讯功能的装置。可通过软件通讯、发送短信、拨打电话、在设定的网站上发送信息等方式发送的请求至推荐中心。

以上介绍了本发明推荐预订系统的组成部分，以下介绍利用上述推荐预订系统预订服务的方法。

请参阅图2，通过图2介绍利用上述会员服务控制系统的服务方法，该方法包括如下步骤：

A、会员通过预订终端发送服务请求；

B、推荐中心通过消息接收单元接收所述预订终端的服务请求；

C、推荐中心通过第一处理单元根据所述服务请求提供相应的服务网点；

D、推荐中心通过消息发送单元把结果发送至所述预订终端及对应的服务网点；若收到预订终端要求具体预订要求，转步骤E；否则等待；

E、预订成功后，被选择的服务网点在设定时间内只向相应预订终端匹配的会员卡提供服务，或经过设定的验证信息验证后才提供服务；转步骤F；

F、完成预订。

此外，所述方法还包括取消预订的步骤：通过所述预订终端发送取消预订请求；所述推荐中心根据所述预订终端的取消请求，取消该次预订，相应的服务网点恢复预订前的工作，并把取消预订的结果反馈至所述预订终端。

综上所述，本发明揭示的会员服务系统及其推荐预订系统、服务方法，会员可以提前预订服务网点，可有效提高服务效率。

实施例二

本实施例与实施例一的区别在于，本实施例中，所述服务网点可以对应多个实体店，或一个实体店有多个服务网点。

这里本发明的描述和应用是说明性的，并非想将本发明的范围限制在上述实施例中。这里所披露的实施例的变形和改变是可能的，对于那些本领域的普通技术人员来说实施例的替换和等效的各种部件是公知的。本领域技术人员应该清楚的是，在不脱离本发明的精神或本质特征的情况下，本发明可以以其他形式、结构、布置、比例，以及用其他元件、材料和部件来实现。在不脱离本发明范围和精神的情况下，可以对这里所披露的实施例进行其他变形和改变。

Claims (10)

1.一种会员服务系统的推荐预订系统，其特征在于，该推荐预订系统包括：

预订终端，用以发送服务请求；

若干会员卡，其记录会员的信息以及消费行为信息；

分散设置的若干服务网点，通过有线或无线网络与所述推荐中心通讯，用以交互服务信息；

推荐中心，用以根据接收到的请求推荐相应的服务网点；该推荐中心包括

消息接收单元，用以接收所述预订终端的服务请求；

第一处理单元，用以根据所述请求结合相应会员的消费行为筛选相应的服务网点；

消息发送单元，用以把推荐的结果发送至所述预订终端及被推荐的对应的服务网点。

2.根据权利要求1所述的推荐预订系统，其特征在于：所述服务网点包括

第二处理单元，用以根据服务网点中的各单元处理相关数据，并把处理后的数据发送至推荐中心；同时接收来自所述推荐中心发送的控制信息；

第二通讯单元，服务网点通过该第二通讯单元与所述推荐中心通讯；

会员卡识别单元，用以识别会员的信息，并把识别到的信息发送至所述第二处理单元。

3.根据权利要求1所述的推荐预订系统，其特征在于：

所述预订终端为具备通讯功能的装置；通过软件通讯、发送短信、拨打电话、在设定的网站/软件发送信息的方式提出服务请求；

所述服务请求包括推荐服务网点、预订服务网点、取消预订服务网点；

所述推荐中心根据所述预订终端的预订服务网点请求，指令相应服务网点在设定时间内只向相应预订终端选择的经过设定的验证信息验证或匹配的会员卡后才提供服务；

所述推荐中心根据所述预订终端的取消预订服务网点请求，取消该次预订，相应的服务网点恢复预订前的工作。

4.根据权利要求1所述的推荐预订系统，其特征在于：

所述预订终端发送的服务请求信息包括用户选择的位置信息、需要服务时间信息；

推荐中心的第一处理单元根据该位置信息和时间信息结合相应会员的消费行为筛选相应的服务网点，并把该服务网点的位置发送至预订终端。

5.一种会员服务系统，其特征在于：该系统包括权利要求1至4任意一项所述的推荐预订系统。

6.利用权利要求1至4任意一项所述推荐预订系统的服务方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

A、会员通过预订终端发送服务请求；

B、推荐中心通过消息接收单元接收所述预订终端的服务请求；

C、推荐中心通过第一处理单元根据所述服务请求提供相应的服务网点；

D、推荐中心通过消息发送单元把结果发送至所述预订终端及对应的服务网点；

E、预订成功后，被选择的服务网点在设定时间内只向相应预订终端匹配的会员卡提供服务，或经过设定的验证信息验证后才提供服务；完成预订。

7.根据权利要求6所述的服务方法，其特征在于：

步骤A中，所述预订终端发送的预订请求信息包括用户选择的位置信息、需要服务时间信息；

步骤C中，推荐中心的第一处理单元根据该位置信息、需要服务时间信息结合相应会员的消费行为筛选相应的服务网点，并把该服务网点位置发送至预订终端。

8.根据权利要求6所述的服务方法，其特征在于：

所述预订终端为具备通讯功能的装置；通过软件通讯、发送短信、拨打电话、在设定的网站发送信息的方式提出服务请求。

9.根据权利要求6所述的服务方法，其特征在于：

若推荐中心找不到符合预定要求的服务网点，则发送失败的信息至预订终端。

10.根据权利要求6所述的服务方法，其特征在于：

所述方法还包括取消预订的步骤：

通过所述预订终端发送取消预订请求；

所述推荐中心根据所述预订终端的取消请求，取消该次预订，相应的服务网点恢复预订前的工作，并把取消预订的结果反馈至所述预订终端。