CN109840605A - 基于位置的线上排队系统、方法及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于位置的线上排队系统、方法及存储介质。该系统包括：服务端，通过网络连接至所述用户终端，用于检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述终端进入排队队列，发现符合服务条件的终端，向符合服务条件的终端发送服务通知，检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述终端进入服务队列，以及在指定期限内对进入服务队列的终端提供服务。本发明提供的基于位置的线上排队系统、方法及存储介质有效解决了无效排队和恶意排队的问题，因此可以真正实现线上有效排队。

Description

基于位置的线上排队系统、方法及存储介质

技术领域

本发明涉及在线排队技术领域，特别是涉及一种基于位置的线上排队系统、方法及存储介质。

背景技术

现有最为典型的排队系统为餐馆使用的排队系统。该排队系统主要有发号模块、排队模块、叫号模块组成。通过发号模块确定需要排队的人员和时间以及所属的排队队列，支持线下和线上排队；排队模块接收发号模块的信息将用户排入指定队列中，当此队列有离开时启动叫号模块进行呼叫当前队列首位。此系统未能解决无效排队数量问题和因客观原因造成的过号问题。主要原因为商家对用户并没有强制约束力，用户主管或者客观上不能准时到达，不能有效排除用户“占坑”和“不守时”行为。

为了克服现有系统的上述缺陷，改进的系统要求用户在进行“登记排队”时候通过智能设备上送当前位置信息，系统根据设定的距离范围决定是否允许用户进行登记，由此过滤大部分不可能在某个时段内到达的用户减少无效排队。当前系统存在的主要问题在于用户上送位置的准确性是否可靠，因此需要采用专用设备或者可信任第三方的服务进行采集和上送。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种基于位置的线上排队系统、方法及存储介质，有效解决了无效排队和恶意排队的问题，因此可以真正实现线上有效排队。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种基于位置的线上排队系统，所述系统包括：服务端，通过网络连接至所述用户终端，用于接收用户终端上传的包含起始位置信息的排队参数，并根据所述排队参数进行排队预约，检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述用户终端进入排队队列，发现符合服务条件的用户终端，向符合服务条件的用户终端发送服务通知，接收用户终端根据接收到的服务通知，再次上传的包含当前位置信息的排队确认消息，检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述用户终端进入服务队列，以及在指定期限内对进入服务队列的用户终端提供服务。

作为本发明技术方案的一种改进，所述服务端包括：队列模块，用于接收用户终端上传的包含起始位置信息的排队参数，并根据所述排队参数进行排队预约，检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述用户终端进入排队队列，接收用户终端根据接收到的服务通知，再次上传的包含当前位置信息的排队确认消息，检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述用户终端进入服务队列，以及在指定期限内对进入服务队列的用户终端提供服务；外呼模块，用于发现符合服务条件的用户终端，向符合服务条件的用户终端发送服务通知。

作为本发明技术方案的一种改进，所述队列模块检查所述排队参数是否合法，包括：所述队列模块检查所述排队参数中的起始位置信息是否在预设的起始距离范围内。

作为本发明技术方案的一种改进，所述服务条件包括：所述用户终端进入所述排队队列的时间超出预设的等待时间长度。

作为本发明技术方案的一种改进，所述队列模块检查所述排队确认消息是否合法，包括：所述队列模块检查所述排队确认消息中包含的当前位置信息是否在预设的当前距离范围内。

作为本发明技术方案的一种改进，所述队列模块还用于：在服务端向符合服务条件的用户终端发送服务通知之后，如果用户终端未能在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息，将所述用户终端设定为无效用户终端。

作为本发明技术方案的一种改进，所述队列模块还用于：统计用户终端在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数；如果用户终端在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数在上传所述排队参数的次数中的占比超出预设上限，将所述用户终端的起始距离范围调整为更大；如果用户终端在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数在上传所述排队参数的次数中的占比超出预设下限，自动减少可排队次数或者必须延长两次排队时间间隔。

此外，本发明还提供了一种基于位置的线上排队方法，所述方法包括：服务端接收用户终端上传的包含起始位置信息的排队参数，并根据所述排队参数进行排队预约；服务端检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述用户终端进入排队队列；服务端发现符合服务条件的用户终端；服务端向符合服务条件的用户终端发送服务通知；服务端接收用户终端根据接收到的服务通知，再次上传的包含当前位置信息的排队确认消息；服务端检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述用户终端进入服务队列；服务端在指定期限内对进入服务队列的用户终端提供服务。

此外，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被执行时实现如前文所述的基于位置的线上排队方法。

采用这样的设计后，本发明至少具有以下优点：

本发明所提供的基于位置的线上排队系统、方法及存储介质有效解决了无效排队和恶意排队的问题，因此可以真正实现线上有效排队；有效的缓解了商家因客户需求暴涨带来的拥堵甚至作业区域瘫痪的问题；可以给商家更准确的近期需求情况评估安排资源；可以减少用户的无效等待。

附图说明

上述仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，以下结合附图与具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。

图1为基于位置的线上排队系统的结构图；

图2为基于位置的线上排队方法的流程图

图3为位本发明服务端的结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是本发明提供的基于位置的线上排队系统的结构图。参见图1，本发明提供的基于位置的线上排队系统包括：用户终端10及服务端20。用户终端10是通过网络连接至服务端20的。也就是说，通过相互之间的网络连接，用户终端10可以完成与服务端20之间的网络通信。服务端20又包括：队列模块21及外呼模块22。

参见图1，用户终端10所执行的功能主要包括：通过上传包含起始位置信息的排队参数，进行排队预约，以及根据接收到的服务通知，再次上传包含当前位置信息的排队确认消息。也就是说，用户终端10执行的动作主要有排队预约及排队确认。

此处，用户终端10上传的排队参数主要有：队列的数量、名称；各队列允许排队的距离范围、可以排队的数量、可以同时使用服务的数量、用于清理无效排队的参数、可以等待确认的时长参数。

其中，用于清理无效排队的参数用来解决恶意占坑的行为，通过后续用户完成时间的测算来判断当前用户应当到达的时间点可以有效排除交通等公共因素带来的影响。可以等待确认的时长参数可以采用固定时长的限定，也可以是根据上送位置进行测算的时长。根据上送位置进行测算的时长需要根据实际情况测算。

由队列模块21完成的功能主要有：检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述用户终端10进入排队队列；检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述用户终端10进入服务队列，以及在指定期限内对进入服务队列的用户终端10提供服务。

也就是说，由队列模块21完成的功能主要包括：检查用户终端10是否应该进入排队队列，检查用户终端10是否应该进入服务队列，还有根据指定期限对服务队列中的用户终端10提供服务。

指定期限不是固定的时间，它是一个动态的时长。按照当前时段我们设定参数为20，那以开始排队时点开始计算，这个时点后面有20个用户完成了业务的时间，认为应该是超时了。这个时间段就把比如路上堵车，交通限行等公共事件的影响统一考虑进去了，是一个比较重要的控制手段。

更为具体的，队列模块21检查用户终端10是否应该进入排队队列的标准是检查所述排队参数中的起始位置信息是否在预设的起始距离范围内。而队列模块21检查用户终端10是否应该进入服务队列的标准是检查所述排队确认消息中包含的当前位置信息是否在预设的当前距离范围内。

更进一步的，除了上述的功能以外，队列模块21还进一步执行以下操作：在服务端20向符合服务条件的用户终端10发送服务通知之后，如果用户终端10未能在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息，将所述用户终端10设定为无效用户终端。该操作的目的在于，避免长时间不进行确认的用户终端10占据排队资源，造成资源的浪费。

预设的确认时间长度包括：基于固定时长的设定、根据上传位置信息测算的不同到达时间长度、根据后续确认用户完成业务的数量测算的动态时长。尤其第3点是远程排队中最难解决的恶意占坑行为的解决方法。

根据上传位置信息测算的不同到达时间长度的计算过程可以包括：确定用户上传的位置信息；对用户由上述位置到达目的地的路径进行规划；对规划路径进行测距；用测量得到的距离除以用户的平均行进速度，得到到达时间长度。

“占坑”就是恶意排队，本来还未有办理业务的真实诉求，先行排队，排到了再过来。或者排队后又有别的业务开展需要离开但是不主动撤单，这种占据了名额但是不能开展业务影响其他有业务诉求客户的排队。

队列模块21还进一步的执行：统计用户终端10在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数；如果用户终端10在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数在上传所述排队参数的次数中的占比超出预设上限，将所述用户终端10的起始距离范围调整为更大；如果用户终端10在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数在上传所述排队参数的次数中的占比超出预设下限，自动减少可排队次数或者必须延长两次排队时间间隔。

这些操作可以被形象的称为激励及惩罚措施。也就是说，对于在预定时间内能够较好的进行位置确认的用户终端10给予一定的奖励，而对于在预定时间内总是难以进行位置确认的用户终端10，采取一定的惩罚。

由外呼模块22完成的功能有：发现符合服务条件的用户终端10，向符合服务条件的用户终端10发送服务通知。上述服务通知的发送时用户终端10进行位置确认的触发条件。也就是说，当且仅当外呼模块22向用户终端10发送上述服务通知之后，用户终端10才会启动位置确认的操作。

外呼模块22进行上述服务通知发送的条件是用户终端10符合服务条件。典型的，服务条件可以是：所述用户终端10进入所述排队队列的时间超出预设的等待时间长度。

该系统对不同的用户终端10进行排队的要点有：

1.系统由用户终端10、队列模块21、外呼模块22构成。用户终端10可以是专用的设备、智能手机负责发起排队请求并上送位置；队列模块21按照业务逻辑进行排队和调度；外呼模块22则是对用户进行提醒的服务，可以是通知到用户终端10或者通过电话外呼、短信发送等形式。

2.商家设定必要的参数，包括队列的数量、名称；各队列允许排队的距离范围、可以排队的数量、可以同时使用服务的数量、用于清理无效排队的参数、可以等待确认的时长参数。

3.用户发起排队请求并且上送位置信息，队列模块21根据用户所属的队列再依据设定的参数决定是否允许用户参与排队，如果允许则将用户放入指定队列中；当队列中有1个或者多个符合达到可以服务条件的用户后，由外呼模块22提醒这些用户再次确认位置由此获得服务资格，这批客户在到达时候按照达到的时间依次享受服务不需要按照线上队列顺序；如客户在等待确认的时长内不能再次确认位置则由队列中下一位用户替代；当已确认用户在有“用于清理无效排队的参数”的用户完成业务后仍未能到达指定位置则自动废除此用户的服务资格。

4.采取激励和惩罚措施：当用户在服务过程中极好的配合完成业务则给用户个性化的距离激励，允许用户在更远的距离范围内开始排队；当用户被自动废除服务资格时则其“用于清理无效排队的参数”酌情减少；恶意的排队则自动减少可排队次数和必须延长两次排队时间间隔。

5.此系统必须设定允许排队的距离范围且用户必须上传位置信息，必须设定“用于清理无效排队的参数”主动清理失效用户，用户必须再次确认位置才能真正获得服务资格；用户的激励和惩罚措施则是可选的。

本发明提供的基于位置的线上排队系统的目的在于：

1.在商家服务能力已满负荷情况下，避免用户在商家区域范围内等待造成拥堵。

2.让用户明确知道合理到达的时间，避免无效的等待，可以合理安排自己的时间。

3.减少无效排队问题，使商家可以准确估算需求量。

4.合理处理因客观原因导致用户过号不能继续享受服务的问题。

5.商家可以根据自己的服务能力动态调节需求量。

此系统有效解决了无效排队和恶意排队的问题，因此可以真正实现线上有效排队。有效的缓解了商家因客户需求暴涨带来的拥堵甚至作业区域瘫痪的问题；可以给商家更准确的近期需求情况评估安排资源；可以减少用户的无效等待。

图2是本发明提供的基于位置的线上排队方法的流程图。参见图2，基于位置的线上排队方法包括：

S201，服务端20接收用户终端10上传的包含起始位置信息的排队参数，并根据所述排队参数进行排队预约。

S202，服务端20检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述用户终端10进入排队队列。

S203，服务端20发现符合服务条件的用户终端10。

S204，服务端20向符合服务条件的用户终端10发送服务通知。

S205，如果用户终端10未能在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息，服务端将所述用户终端10设定为无效用户终端。

预设的确认时间长度包括：基于固定时长的设定、根据上传位置信息测算的不同到达时间长度、根据后续确认用户完成业务的数量测算的动态时长。

因为是远程线上排队，无法判定交通等公共事件对用户到达的影响，因此采用完成业务的后续用户数量可以动态规避此中情况，因为公共事件影响一般都是全部受到影响。在这种公共因素下面不应该撤销用户的排队状态，只应该是个体原因才撤销排队状态。

S206，服务端20接收用户终端10根据接收到的服务通知，再次上传的包含当前位置信息的排队确认消息。

S207，服务端20检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述用户终端10进入服务队列。

S208，服务端20在指定期限内对进入服务队列的用户终端10提供服务。

S209，服务端20统计用户终端10在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数。

S210，如果用户终端10在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数在上传所述排队参数的次数中的占比超出预设上限，服务端20将所述用户终端的起始距离范围调整为更大。

S211，如果用户终端10在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数在上传所述排队参数的次数中的占比超出预设下限，服务端20自动减少可排队次数或者必须延长两次排队时间间隔。

图3是本发明服务端的结构图。参见图3，服务端包括：中央处理单元(CPU)301，其可以根据存储在只读存储器(ROM)中的程序或者从存储部分308加载到随机访问存储器(RAM)303中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 303中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU 301、ROM 302以及RAM 303通过总线304彼此相连。输入/输出(I/O)接口305也连接至总线304。

以下部件连接至I/O接口305：包括键盘、鼠标等的输入部分306；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分307；包括硬盘等的存储部分308；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分309。通信部分309经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器310也根据需要连接至I/O接口305。可拆卸介质311，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器310上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分308。

特别的，根据本发明实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分309从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质311被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)301执行时，执行本发明的方法中限定的上述功能。需要说明的是，本发明的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意结合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何恰当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连的表示的方框实际上可以基本并行的执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，本领域技术人员利用上述揭示的技术内容做出些许简单修改、等同变化或修饰，均落在本发明的保护范围内。

Claims (9)

1.一种基于位置的线上排队系统，其特征在于，包括：

服务端，通过网络连接至所述用户终端，用于接收用户终端上传的包含起始位置信息的排队参数，并根据所述排队参数进行排队预约，检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述用户终端进入排队队列，发现符合服务条件的用户终端，向符合服务条件的用户终端发送服务通知，接收用户终端根据接收到的服务通知，再次上传的包含当前位置信息的排队确认消息，检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述用户终端进入服务队列，以及在指定期限内对进入服务队列的用户终端提供服务。

2.根据权利要求1所述的基于位置的线上排队系统，其特征在于，所述服务端包括：

队列模块，用于接收用户终端上传的包含起始位置信息的排队参数，并根据所述排队参数进行排队预约，检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述用户终端进入排队队列，接收用户终端根据接收到的服务通知，再次上传的包含当前位置信息的排队确认消息，检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述用户终端进入服务队列，以及在指定期限内对进入服务队列的用户终端提供服务；

外呼模块，用于发现符合服务条件的用户终端，向符合服务条件的用户终端发送服务通知。

3.根据权利要求2所述的基于位置的线上排队系统，其特征在于，所述队列模块检查所述排队参数是否合法，包括：

所述队列模块检查所述排队参数中的起始位置信息是否在预设的起始距离范围内。

4.根据权利要求2所述的基于位置的线上排队系统，其特征在于，所述服务条件包括：所述用户终端进入所述排队队列的时间超出预设的等待时间长度。

5.根据权利要求2所述的基于位置的线上排队系统，其特征在于，所述队列模块检查所述排队确认消息是否合法，包括：

所述队列模块检查所述排队确认消息中包含的当前位置信息是否在预设的当前距离范围内。

6.根据权利要求2所述的基于位置的线上排队系统，其特征在于，所述队列模块还用于：

在服务端向符合服务条件的用户终端发送服务通知之后，如果用户终端未能在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息，将所述用户终端设定为无效用户终端。

7.根据权利要求3至6任意一项所述的基于位置的线上排队系统，其特征在于，所述队列模块还用于：

统计用户终端在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数；

如果用户终端在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数在上传所述排队参数的次数中的占比超出预设上限，将所述用户终端的起始距离范围调整为更大；

如果用户终端在预设的确认时间长度内上传所述排队确认消息的次数在上传所述排队参数的次数中的占比超出预设下限，自动减少可排队次数或者必须延长两次排队时间间隔。

8.一种基于位置的线上排队方法，其特征在于，包括：

服务端接收用户终端上传的包含起始位置信息的排队参数，并根据所述排队参数进行排队预约；

服务端检查所述排队参数是否合法，如果所述排队参数合法，则允许所述用户终端进入排队队列；

服务端发现符合服务条件的用户终端；

服务端向符合服务条件的用户终端发送服务通知；

服务端接收用户终端根据接收到的服务通知，再次上传的包含当前位置信息的排队确认消息；

服务端检查所述排队确认消息是否合法，如果所述排队确认消息合法，则允许所述用户终端进入服务队列；

服务端在指定期限内对进入服务队列的用户终端提供服务。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被执行时实现根据权利要求8所述的基于位置的线上排队方法。