CN101483615A - 一种远程取号方法及系统 - Google Patents

Abstract

一种远程取号方法及系统，涉及计算机网络综合应用，涉及移动定位技术，客户通过手机或固定电话或其他通信设备发送申请排队号信息到服务器，服务器根据客户的地理位置或客户希望接受服务的时间点，为客户选择距离最短或综合距离和排队队列长度最短或最接近于客户提供的时间点的营业站点，并产生该营业站点的排队号信息，输出给客户。该方法方便客户远程申请排队号，省了客户上网查找营业站点和站点排队状况的麻烦，对不能上网的客户有巨大的帮助，对上网操作不方便的客户和上网操作不熟练的客户有积极的意义，同时有效调配各服务商家的资源。

Description

一种远程取号方法及系统

所属技术领域

本发明涉及申请排队号的方法及系统，涉及计算机网络综合应用，涉及移动定位技术，尤其是能根据远程取号的申请信息自动为客户选择最符合申请条件的营业站点和分配排队号的方法及系统。

背景技术

目前现场申请排队号有许多不便，远程申请排队号将成为一个趋势。远程申请需要让申请者了解足够的排队信息，通过互联网查询是可选择的方案。但并不是每个人随时都可以上网的；申请号200710084639.2的发明申请，通过手机上网申请排队号是个不错的方案，但手机屏幕小，查询各营业站点的排队状况也不方便；即使能电脑上网，通过人工查询也有效率不高问题。单纯通过发消息申请排队号还需要申请者记住众多的营业站点的信息接收地址号码，不方便。特别是有时人在不熟悉的环境，也不知附近哪有营业站点，更不知该选择哪个营业站点。

大部份客户希望选择离自己近，且排队队列短的营业站点，但也有的客户，希望在某个指定时间点到现场办理，这在中小城市各营业站点距离都不是很远的情况比较常见。而一个营业站点不可能根据每个客户提供的时间点来安排预约时间，而只能根据营业站点本身的排队队列情况来预约客户，这样营业站点提供的预约时间往往不是客户所希望的时间点。

发明内容

本发明要解决的问题是，自动为远程申请排队号的客户选择最符合客户申请条件的营业站点和分配排队号。

其中“营业站点”可以理解为对应一个或多个排队队列的商家单位，如银行的一个营业厅、电信的一个营业厅、医院的一个科室等。假如一个站点中有多个排队队列，那这些队列的业务范围应有所区分。本发明有时也把“营业站点”简称为“站点”。

基于本发明的第一方面，提供的方法包括以下步骤：

在服务器注册营业站点信息；

客户通过客户终端输入申请信息，客户终端传输申请信息到到服务器，服务器接收客户的申请信息，并根据客户的申请信息为客户从所述在服务器注册的营业站点中选择最符合申请条件的营业站点，并给该客户分配该营业站点的排队号信息。

所述客户终端包括：手机、小灵通、固定电话、电脑等，客户终端信息可以预先存储在服务器。

所述的营业站点信息包括营业站点地理位置信息。营业站点地理位置信息包括经纬度，用于计算距离的。营业站点地理位置信息还包括地址，是用街路巷门牌号来表示的，方便不熟悉环境的客户。在营业期间，站点信息还关联着站点对应的队列信息。

所述的服务器能根据申请信息或申请信息及发送申请信息的通信设备确定客户的地理位置。这样为系统选择离客户比较近的营业站点提供依据。

所述的申请信息包括时间信息。这样方便系统选择排队号轮到的时间点比较接近客户提供的时间信息的营业站点。

所述的申请信息可以包括队列类型。这对有不同队列类型的营业站点在同一服务器注册时是需要的。队列类型取值可以分别是工商银行、建设银行、农业银行、电信、移动、综合医院、眼科医院等，并可以设置相应的简称如“工”、“建”、“农”、“电”、“移”、“医院”、“眼”等。假如服务器上注册的仅一种队列类型的营业站点，那队列类型就是默认的，申请信息中不再需要；或服务器接收地地址已指明了队列类型，申请信息中也不需要再包含队列类型，比如通信设备号码95555分配给中国建设银行，95556分配给中国工商银行，那么客户发短信给95555表示申请中国建设银行业务的排队号，发短信给95556表示申请中国工商银行业务的排队号。也就是说，服务器可以有多个接收信息的通信设备号码，分别对应不同的站点或不同的站点范围。

所述的申请信息可以包括站点信息，相当客户指定营业站点。

所述的申请信息可以包括优先原则信息。优先原则包括与客户之间的距离最近的营业站点估先，或排队队列长度最短的营业站点优先，或综合距离和队列最短优先，或估计排队号轮到时间最接近客户提供的时间优先。可以默认是最近优先，或由客户指定默认优先原则。

所述的最符合客户申请条件的营业站点，其中申请条件可以根据申请信息或/和接收申请信息的服务器端的通信设备号码获取；申请信息包括客户的地理位置信息或客户提供的时间或队列类型或优先原则或它们之间的组合，其中地理位置信息可以预先存储在服务器或通过移动定位获取。

客户获取的排队号信息可以包括营业站点名称、营业站点地址和排队号。其中营业站点地址对于不熟悉环境的客户有帮助。

基于本发明的第二方面，提供用于实现上述方法的系统，包括：

服务器、客户终端；服务器包括处理器、队列存储器、通信装置和营业站点信息库；通信装置能接收客户终端传来的申请信息，通信装置能把排队号信息发送或传输给客户终端；队列存储器存储各排队队列信息；营业站点信息库存储各营业站点的注册信息；客户终端能接受客户的申请信息，和服务器端通信装置进行通信，传输申请信息，接受回传的排队号信息，并输出排队号信息；其特征在于，所述的处理器能根据客户的申请信息、营业站点信息库为客户选择营业站点，并给该客户分配该营业站点的排队号信息。

其中服务器还包括定位器，能根据通信装置接收到的申请排队号信息定位出客户地理位置，处理器为客户选择营业站点时还根据客户的地理位置信息。

其中服务器还包括客户终端信息库，用于存储客户终端信息。客户终端信息包括：号码、地理位置信息、优先原则、客户终端对应的客户资料等。该功能用于存储客户终端信息，提高申请效率，方便申请的客户。

其中客户终端还用来注册营业站点信息，定位器还用来定位营业站点的位置，处理器还用以把营业站点的位置信息存储到营业站点信息库中，处理器为客户选择营业站点时还根据营业站点的地理位置信息。

其中队列存储器存储的队列包括：队列ID，排队号、验证码。假如通过个人通讯工具申请，申请号码就是个人通讯工具号码；假如通过互联网终端的用户界面申请，系统可以随机分配一个号码作为申请号码，可以取申请号码的后几位作为验证码用。队列存储器中的队列信息和站点信息库中站点信息相互关联，相互对应。

本发明的有益效果是，自动为客户选择最符合客户申请条件的营业站点，方便客户远程申请了排队号，省了上网查找营业站点及站点排队情况的麻烦，省了现场申请的麻烦，对不能上网的客户有巨大的帮助，对上网操作不方便的客户和上网操作不熟练的客户也有积极意义；也利于各营业站点之间的资源合理调配，尽可能的满足客户的意愿。

附图说明

图1为本发明实施例一的结构框图。

图2为本发明实施例一的营业站点注册方法流程图。

图3为本发明实施例一的客户申请排队号方法流程图。

图4为本发明实施例一的自动为客户选择营业站点方法流程图，也是图3中步骤“选择最适合的营业站点”的一个细化实例。

图5为本发明实施例二的结构框图。

图6为本发明实施例二客户打电话申请排队号的流程图。

具体实施方式

下面对本发明的具体实施方式作更具体的描述。应该注意，以下描述是为了更清楚说明本发明，不是为了限制本发明。

实施例一

图1为本发明实施例的结构框图。该系统包括手机100、互联网终端200、服务器300、互联网400和无线通讯网络500，其中互联网终端200包括通信装置210和用户界面220，服务器300包括站点信息库310、处理器320、定位器330、队列存储器340和服务端通信装置350。

其中服务端通信装置350包含通信设备号码，也就是信息收发地址号码。服务器300通过服务端通信装置350经由互联网400与互联网终端200进行通信，包括从互联网终端200接收信息和向互联网终端200发送信息。服务器300也通过服务端通信装置350经由无线通讯网络500和手机100进行通信，包括从手机100接收信息和向手机100发送信息

客户可以通过手机100发送申请信息到服务端通信装置350，定位器330根据服务端通信装置350接收的信息定位出客户的地理位置，并把地理位置信息和申请信息一起传输给处理器320；也可以通过用户界面220由客户指明自己的地理位置，地理位置信息和申请信息通过通信装置210一起传输到服务端通信装置350，这时用户界面220可以有城市地图，可以放大缩小，方便客户自己定位。

处理器320接收定位器330传来的客户位置信息和申请信息，并结合站点信息库310中的站点信息，从队列存储器340中查找最适合客户的排队队列，并为客户生成该队列的排队号信息，通过服务端通信装置350传输给通信装置210或发送给手机100，通信装置210传输给用户界面220。客户通过用户界面220或手机100实现了远程申请排队号。

其中互联网终端200可以是电脑或CDMA手机等可以连接到互联网的电子设备。

在服务器注册的营业站点信息举例如下，图4说明中也引用下表格中的数据：

 

队列类型简称	队列类型	类型接收号码	营业站点名称	站点号码	位置信息	站点地址	队列ID
									…	…	…	…	…	…	…
建	中国建设银行	95555	宝龙广场	9555566	XXX	XXX	23
								建	中国建设银行	95555	群众路	9555567	XXX	XXX	24
建	中国建设银行	95555	五里亭	9555568	XXX	XXX	25
								建	中国建设银行	95555	省府路	9555569	XXX	XXX	26
建	中国建设银行	95555	工业路	9555570	XXX	XXX	27
									…	…	…	…	…	…	…
工	中国工商银行	95556	宝龙广场	9555666	XXX	XXX	80
								工	中国工商银行	95556	群众路	9555667	XXX	XXX	81
工	中国工商银行	95556	五里亭	9555668	XXX	XXX	82

 

工	中国工商银行	95556	省府路	9555669	XXX	XXX	83
								工	中国工商银行	95556	工业路	9555670	XXX	XXX	84
	…	…	…	…	…	…	…
								电	中国电信	95557	宝龙广场	9555766	XXX	XXX	90
电	中国电信	95557	群众路	9555767	XXX	XXX	91
								电	中国电信	95557	五里亭	9555768	XXX	XXX	92
电	中国电信	95557	省府路	9555769	XXX	XXX	93
								电	中国电信	95557	工业路	9555770	XXX	XXX	94
…	…	…	…	…	…	…	…

其中营业站点信息包括队列ID、队列类型简称、队列类型、类型接收号码、营业站点名称、站点号码、位置信息和站点地址。队列ID唯一对应一个营业站点，每个营业站点有一个站点号码，用以接收排队申请信息，假如客户发送信息到9555566，那么他申请中国建设银行宝龙广场营业站点的排队号。但营业站点太多，站点号码太多，客户可能记不住，那么客户可以记住队列类型对应的类型号码，这里每个队列类型对应一个类型接收号码，比如中国建设银行是95555，假如客户发送信息到95555，那么服务器定位出客户位置，选择离客户最近的营业站点对应的队列，并产生排队号，回复给客户。回复给客户的排队号信息包括：队列类型、营业站点名称、营业站点地址、排队号、验证码、目前轮到第几号、平均处理时间、预计轮到时间。假如队列类型对应的号码客户也记不住，那么，客户可以发送申请信息到95，申请信息中包含队列类型的信息，如申请信息包含“建”字，表示是申请中国建设银行的营业站点的排队号，如申请信息包含“工”字，表示是申请中国工商银行的营业站点的排队号，95表示服务器总的接收信息的号码，便于客户记忆。位置信息用经纬度表示，站点地址用街路巷门牌号表示。队列类型简称便于客户输入。

队列存储器存储的队列示意如下：

 

队列类型	营业站点名称	队列ID	排队号	验证码	处理状态
						…	…	…	…	…	…
中国建设银行	宝龙广场	23	61	3456	已处理
						中国建设银行	宝龙广场	23	62	9878	已处理
中国建设银行	宝龙广场	23	63	6394	正在处理
						中国建设银行	宝龙广场	23	64	7856	未处理
中国建设银行	宝龙广场	23	65	3366	未处理
						…	…	…	…	…	…

图2为本发明实施例的营业站点注册方法流程图。该方法中，先通过客户终端注册营业站点信息，包括通讯设备号码，再通过该营业站点指定的设备号码发送信息到服务器，服务器中的定位器定位出营业站点位置，处理器并把该位置信息保存到该站点信息中。

图3为本发明实施例的客户申请排队号方法流程图。该方法中，客户首先通过手机或互联网终端输入申请信息，申请信息发送到服务器；服务器中的服务端通信装置接收申请信息，定位器根据通信装置接收的信息定位出客户的位置；处理器根据客户位置、申请信息、站点信息和站点对应的队列情况，选择最适合客户的营业站点，该过程是个预定义过程，在图4中详细说明；处理器选择好营业站点，再根据该营业站点的排队队列状况，为客户产生排队号信息，包括：队列类型、营业站点名称、营业站点地址、排队号、验证码、目前轮到第几号、平均处理时间、预计轮到时间；服务端通信装置把处理器产生的排队号信息发送给手机或传输给互联网终端，客户通过手机或互联网终端可以得到排队号信息。

图4为本发明实施例的自动为客户选择营业站点方法流程图。该方法中，首先判断接收地址号码是否对应一个营业站点，假如是，直接输出该站点；比如地址号码9555566对应中国建设银行宝龙广场营业站点。假如不是对应一个营业站点，则判断接收地址号码是否对应一个队列类型，假如不是，则判断申请信息是否包含业务类型，假如申请信息也不包含业务类型，则表明客户的业务类型不清，无法选择营业站点。假如接收地址号码对应一个队列类型或申请信息中包含一个队列类型，则可以选择营业站点；比如地址号码95555，或申请信息中包含“建”，均表示客户选择中国建设银行的业务。再判断申请信息中是否包含营业站点，若包含营业站点，直接输出该站点；比如申请信息中包含“宝龙广场”，直接输出“宝龙广场”。若已经得到客户的申请队列类型信息，但无营业站点信息，则判断客户的申请信息中是否有优先原则，若没有，则按最近原则，选择离客户最近的营业站点，并输出该站点。

若申请信息中包含优先原则，则按客户指定的优先原则选择站点，优先原则包括“与客户之间的距离最近的营业站点优先”、“队列最短优先”、“综合距离和队列最短优先”和“估计排队号轮到时间最接近客户提供的时间优先”，其中“距离最短优先”表示离客户的位置距离最近的站点优先，在申请信息中用“J”表示；“队列最短优先”表示排队队列中等待人数最少的优先，在申请信息中用“D”表示；“综合距离和队列最短优先”表示综合起距离和队列长度来考虑，在申请信息中用“DJ”表示，系统算出“K*d+j”值最小的站点优先，其中“j”表示距离长度，“d”表示等待队列长度，“K”表示换算系数，系统默认K等于1，表示1公里的距离代价和队列中的1个排队号的代价相当，“K”值也可以由客户设定并发送到服务器；“估计排队号轮到时间最接近客户提供的时间优先”在申请信息中用“S”表示，计算出“T0+t*d-T1”的绝对值最小的营业站点优先，其中“t”表示一个客户的平均处理时间，“d”表示等待队列长度，“T0”表示当前时间，“T1”表示客户提供的时间。

假如客户通过互联网终端申请，用户界面可以对每个申请信息的参数分配输入框。假如通过手机短信方式申请，客户的申请信息的项目之间可以用“，”来分隔。

假如发送“建，DJ，2”到服务器接收地址号码95，服务器能解析出客户的申请信息为：申请中国建设银行的业务，按“综合距离和队列最短优先”原则，距离和队列长度的换算系数为2。

假如发送“建，S，15:00:00”或“建，15”到服务器接收地址号码95，服务器能解析出客户的申请信息为：申请中国建设银行的业务，按“估计排队号轮到时间最接近客户提供的时间优先”原则，排队号轮到时间最接近下午3点的营业站点。

假如发送“建”到服务器接收地址号码95，服务器能解析出客户的申请信息为：申请中国建设银行的业务，按“距离最短优先”选择站点。

假如发送任意非关键字消息到服务器接收地址号码95555，服务器能解析出客户的申请信息为：申请中国建设银行的业务，按“距离最短优先”选择站点，其中关键字包括：所有的队列类型简称、“D”、“J”、“DJ”。

发送短信的方法对于客户，只需记住服务器接收地址号码95，就可以通过手机发短信的方式远程申请许多业务类型的最佳营业站点的排队号。通过互联终端的方法，客户更轻松输入申请条件，申请符合自己条件的营业站点的排队号。

实施例二

图5为本发明实施例二的结构框图。和实施例一相比，客户可以采用固定电话600申请排队号，在服务器端增加客户终端信息库。客户终端信息库包括：客户终端号码、客户终端类别、客户终端对应的客户资料、该客户终端的位置、该客户终端默认的优先原则、该客户终端默认的营业站点。客户终端类别分别为：手机、电话、小灵通等；对固定电话，应该有固定的位置，对手机、小灵通，也应该有默认的常处位置。客户终端对应的客户资料包括客户姓名、手机号码。站点信息库中的站点信息还包括一个队列类型简称代码，如建行为1，工行为2，电信为3。客户可以预先通过互联网终端200注册客户终端信息，若无注册，可以在客户第一次打电话申请排队号时，按语音提示，按键响应注册客户终端信息。其他与图1相同处不再重复。

图6为本发明实施例二客户打电话申请排队号的流程图。

首先客户打电话申请排队号。

系统判断电话号码是否对应一个营业站点，假如是，直接输出该站点的排队号信息；比如电话号码9555566对应中国建设银行宝龙广场营业站点。

假如电话号码不是对应一个营业站点，判断电话号码是否对应一个队列类型，假如不是，则语音提示客户选择业务类型，业务类型即队列类型；如客户拨打电话号码95申请时，语音提示：建行业务请按1，工行业务请按2，电信业务请按3，请客户选择按键。

假如电话号码对应一个队列类型，或客户根据语音提示选择一个队列类型，则可以选择营业站点；比如地址号码95555，或客户按键选择1，均表示客户选择中国建设银行的业务。客户选中一种业务类型，语音提示：选择默认站点请按1，默认优先原则选择站点请按2，重新选择优先原则请按3。

假如客户选择1，即选择默认站点，则输出该站点的排队号信息。

假如客户选2，则采用默认的优先原则，根据默认优先原则为客户选择站点，并输出该站点的排队号信息。

假如客户选择3，即重新选择优先原则，语音提示：“与客户之间的距离最近的营业站点优先”请按1，“队列最短优先”请按2、“综合距离和队列最短优先”请按3，“估计排队号轮到时间最接近客户提供的时间优先”请按4。假如客户选择4，则继续语音提示客户：请输入具体时间，前两位代表时，后两位代表分。

根据客户选择的优先原则，为客户选择营业站点，并输出该站点的排队号信息。

其中输出该站点的排队号信息可以通过语音提示，也可以通过发短信到客户资料中指定的手机号码，内容包括：营业站点、排队号、验证码、估计轮到时间、平均处理速度、前面仍有几位等待客户、营业站点地址。

为减少电话语音交互的次数，可以由客户选择队列类型后不待语音提示直接再按2，也表示按默认优先原则选择站点。简单举例：一个注册过客户终端的客户刚到一个陌生的城市，通过手机拨通过95号码，语音提示选择业务类型，客户按1后马上再按2，表示他选择建行，而且是默认的优先原则选择站点，而他原先注册的默认的优先原则是“离客户最近的优先”，系统就能帮他选择离他最近营业站点，并用短信、语音提示两种方式输出排队号信息：建行，宝龙广场营业厅，国货路99号，排队号98，平均处理速度5分钟/号，估计轮到时间11:00，验证码66。

需要注意的是，其中优先原则还可以灵活变通，比如可以限制站点距离在客户周围半径5公里内且“队列最短优先”，或限制站点距离在客户周围半径5公里内且“估计排队号轮到时间最接近客户提供的时间优先”，或把时间点变为时间段等，变通后应该也是在本发明的保护范围内。应该注意的是，虽然本发明分开描述各个装置，但上述装置可以在一个部件实现，也可以在不同部件实现。

Claims (12)

1.一种远程取号方法，其特征是，包括以下步骤：

在服务器注册营业站点信息；

客户通过客户终端输入申请信息，客户终端传输申请信息到到服务器，服务器接收客户的申请信息，并根据客户的申请信息为客户从所述在服务器注册的营业站点中选择最符合申请条件的营业站点，并给该客户分配该营业站点的排队号信息。

2.根据权利要求1所述的远程取号方法，其特征是：

所述营业站点信息包括营业站点地理位置信息；所述营业站点地理位置信息包括经纬度，或包括用街路巷门牌号来表示的地址。

3.根据权利要求1所述的远程取号方法，其特征是：包括步骤X或Y或Z，或他们之间的任意组合，所述步骤X或Y或Z分别如下：

X、所述申请信息包括队列类型；

Y、所述申请信息包括时间信息；

Z、所述申请信息包括优先原则信息。

4.根据权利要求1所述的远程取号方法，其特征是：

所述服务器能根据申请信息或申请信息及发送申请信息的通信设备位置定位出客户的地理位置。

5.根据权利要求1、3所述的远程取号方法，其特征是，所述优先原则包括步骤A或B或C或D，所述步骤A、B、C和D分别如下：

A、与客户之间的距离最近的营业站点估先；

B、排队队列长度最短的营业站点优先；

C、与客户之间的距离和队列最短的营业站点优先；

D、估计排队号轮到时间最接近客户提供的时间优先。

6.根据权利要求1所述的远程取号方法，其特征是：

所述的最符合客户申请条件的营业站点，其中申请条件可以根据申请信息或/和接收申请信息的服务器端的通信设备号码获取；申请信息包括客户的地理位置信息或客户提供的时间或队列类型或优先原则或它们之间的组合，其中地理位置信息可以预先存储在服务器或通过移动定位获取。

7.根据权利要求1所述的远程取号方法，其特征是：

其中客户获取的排队号信息包括营业站点名称、营业站点地址和排队号。

8.根据权利要求1所述的远程取号方法，其特征是：

服务器可以有多个接收信息的通信设备号码，分别对应不同的站点或不同的站点范围。

9.一种远程取号系统，包括：

服务器、客户终端；服务器包括处理器、队列存储器、通信装置和营业站点信息库；通信装置能接收客户终端发来的申请信息，通信装置能把排队号信息发送或传输给客户终端；队列存储器存储各排队队列信息；营业站点信息库存储各营业站点的注册信息；客户终端能接受客户的申请信息，和服务器端通信装置进行通信，传输申请信息，接受回传的排队号信息，并输出排队号信息；其特征在于，所述的处理器能根据客户的申请信息、营业站点信息库为客户选择营业站点，并给该客户分配该营业站点的排队号信息。

10.根据权利要求9所述的远程取号系统，其特征是：

所述服务器还包括客户终端信息库，用于存储客户终端信息。

11.根据权利要求9所述的远程取号系统，其特征是：

所述服务器还包括定位器，能根据通信装置接收到的申请排队号信息定位出客户地理位置，处理器为客户选择营业站点时还根据客户的地理位置信息。

12.根据权利要求9、11所述的远程取号系统，其特征是：

所述定位器用来定位营业站点的位置，处理器还用以把营业站点的位置信息存储到营业站点信息库中，处理器为客户选择营业站点时还根据营业站点的地理位置信息。

Images