CN109840159A - 异常处理方案管理方法、装置、计算机装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

一种异常处理方案管理方法，包括：当接收到录入异常处理方案的操作指令时，生成一异常处理方案录入页面，并获取在所述录入页面中录入的异常处理方案；将所述获取到的异常处理方案存储至异常处理方案列表；当接收到查询异常处理方案的查询指令时，获取所述操作指令中的查询关键字并在所述异常处理方案列表中查找与所述查询关键字匹配的异常处理方案；及输出查找到的异常处理方案。本发明还提供一种异常处理方案管理装置、计算机装置及可读存储介质。本发明可以供用户保存日常积累的异常解决方案，在后续遇到异常情况时，可快速找到解决异常的正确方法，节省解决异常的时间。

Description

异常处理方案管理方法、装置、计算机装置及存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种异常处理方案管理方法及装置、计算机装置及存储介质。

背景技术

随着软件、硬件技术的不断发展，各种软、硬件系统运行过程中出现的异常情况可以通过监测系统进行监测及预警，使得运维人员可以及时了解到异常预警信息。但异常预警信息产生之后，需要运维人员根据自己的经验去对异常问题做出判断和解决。如果运维人员没有见过某种告警，或者对硬件、软件的知识储备不足，会直接导致问题出现后做出错误的判断和处理，从而导致异常不能得到及时和正确的处理，导致故障处理效率低下。因此，有必要提供一种系统能够供运维人员录入并查询异常的解决方法，从而使得运维人员能够更准确、高效的处理异常情况。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种异常处理方案管理方法及装置、计算机装置和计算机可读存储介质，使得运维人员能够更准确、高效的处理异常情况。

本申请的第一方面提供一种异常处理方案管理方法，所述方法包括：

当接收到录入异常处理方案的操作指令时，生成一异常处理方案录入页面，并获取在所述录入页面中录入的异常处理方案，其中，所述异常处理方案至少包括异常内容以及该异常内容对应的解决方法；

将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表，所述异常处理方案列表中相同异常内容对应一个或多个解决方法；

当接收到查询异常处理方案的查询指令时，获取所述操作指令中的查询关键字并根据所述查询关键字在所述异常处理方案列表中查找与所述查询关键字匹配的异常处理方案；及

输出查找到的与查询关键字匹配的异常处理方案；

其中，当查找到的匹配的异常处理方案中一个异常内容对应多种解决方法时，获取所述异常内容对应的每种解决方法的评价信息；根据所述评价信息对所述异常内容对应的多种解决方法进行排序；以及将所述异常内容对应的多种解决方法按照所述排序进行输出。

进一步地，所述将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表中还包括：

判断在所述页面中录入异常处理方案时是否接收到保存草稿的触发指令；

若在录入时接收到保存草稿的触发指令，则将已经录入的异常处理方案保存至草稿箱；

在接收到编辑草稿箱中的异常处理方案时，由草稿箱中获取未编辑完成的异常处理方案继续进行编辑录入；及

在接收到录入完成的触发指令时，将所述录入的异常处理方案保存至所述预设存储位置中的异常处理方案列表。

优选地，所述异常处理方案列表中还包括所述异常处理方案对应的权限信息，所述权限信息中包括允许获取所述异常处理方案的用户信息以及每个用户信息对应的权限种类。

优选地，在所述将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表之前，所述方法还包括：

确定所述异常处理方案列表中是否存在与所述录入的异常处理方案相同的方案，其中，异常处理方案相同的方案是指异常内容及异常内容对应的解决方法相同；

若存在，则所述录入的异常处理方案失效并生成提示信息提示用户所述异常处理方案已经存在；

若不存在，则将所述录入的异常处理方案存储至所述预设存储位置中的异常处理方案列表。

优选地，所述预设存储位置中存储有至少一个异常处理方案列表，所述至少一个异常处理方案列表按照预设类别进行分类，所述获取到的异常处理方案按照预设类别存储至对应类别的异常处理方案列表中。

优选地，所述评价信息包括如下一种或多种：用户使用次数、用户评价结果、录入时间的远近；对一个异常内容对应的多个解决方法进行排序时将用户使用次数最多的解决方法排在最前，或将用户评价最高的解决方法排在最前，又或者将录入时间最近的解决方法排在最前。

优选地，所述方法还包括：将用户使用次数最低或用户评价结果最差的一个或多个解决方法由所述异常处理方案列表中自动删除。

本申请的第二方面提供一种异常处理方案管理装置，所述装置包括：

数据获取模块，用于在接收到录入异常处理方案的操作指令时，生成一异常处理方案录入页面，并获取在所述录入页面中录入的异常处理方案，其中，所述异常处理方案至少包括异常内容以及该异常内容对应的解决方法；

存储控制模块，用于将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表，所述异常处理方案列表中相同异常内容对应一个或多个解决方法；

查询模块，用于在接收到查询异常处理方案的查询指令时，获取所述操作指令中的查询关键字并根据所述查询关键字在所述异常处理方案列表中查找与所述查询关键字匹配的异常处理方案；及

显示控制模块，用于输出查找到的与查询关键字匹配的异常处理方案；

其中，所述查询模块还用于在查找到的的匹配的异常处理方案中一个异常内容对应多种解决方法时，获取所述异常内容对应的每种解决方法的评价信息；根据所述评价信息对异常内容对应的多种解决方法进行排序；所述显示控制模块将所述异常内容对应的多种解决方法按照所述排序进行输出。

本申请的第三方面提供一种计算机装置，所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如前所述异常处理方案管理方法。

本申请的第四方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如前所述异常处理方案管理方法。

本发明提供的异常处理方案管理方法及装置、计算机装置及计算机可读存储介质，可以供用户录入、保存及查询日常积累的异常解决方案，使得在后续遇到异常情况时，通过查询保存的异常解决方案可以快速有效的找到解决异常的正确方法，节省运维人员解决异常的时间，提高异常解决效率。

附图说明

图1为本发明异常处理方案管理方法较佳实施例的流程图。

图2为本发明异常处理方案管理方法较佳实施例中的子流程图。

图3为本发明异常处理方案管理装置较佳实施例的结构图。

图4为本发明计算机装置较佳实施例的示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。

本发明实施例的异常处理方案管理方法应用在计算机装置中，所述计算机装置可以通过网络与客户端进行通信连接。所述网络包括但不限于：广域网、城域网或局域网。所述计算机装置是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(应用程序lication SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。所述计算机装置可以是，但不限于，智能手机、台式计算机、笔记本电脑、平板电脑、服务器等电子设备。

所述对于需要管理异常处理方案的计算机装置，可以直接在计算机装置上集成本发明的方法所提供的异常处理方案管理功能，或者安装用于实现本发明提供的方法的客户端。再如，本发明所提供的方法还可以以软件开发工具包(Software Development Kit，SDK)的形式运行在服务器等设备上，以SDK的形式提供异常处理方案管理功能的接口，用户终端或其他设备通过提供的接口即可实现异常处理方案管理功能。

实施例一

图1是本发明异常处理方案管理方法较佳实施例的流程图。

根据不同需求，所述流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。

参阅图1所示，所述异常处理方案管理方法具体包括以下步骤。

步骤S1、当接收到录入异常处理方案的操作指令时，生成一异常处理方案录入页面，并获取在所述录入页面中录入的异常处理方案。其中，所述异常处理方案至少包括异常内容以及该异常内容对应的解决方法。

一实施方式中，所述异常处理方案中还包括录入所述异常处理方案的用户的身份信息(例如用户姓名、角色名称、联系方式等)、异常处理方案对应的权限信息(例如定义具有查看所述异常处理方案的人员、具有修改所述异常处理方案的人员等)、异常所属类型、出现异常的部件名称、所述异常处理方案录入的时间等等，但并不以此为限。

一实施方式中，所述异常处理方案录入页面中包括至少一个用于供用户输入异常处理方案的输入框，用户在所述输入框中输入异常处理方案后，由所述输入框中读取所述异常处理方案。

例如，当用户A成功解决了一项异常之后，想要将该项异常的解决方法保存起来以供自己和其他相关人员在日后参照这个方法解决相同异常。那么用户A就可以发出录入异常处理方案的操作指令，开启所述异常处理方案录入页面，在所述录入页面中输入该异常处理方案。

另一实施方式中，所述录入所述异常处理方案也可以是用户手动导入的，例如，一个或多个异常处理方案可以预先罗列于word、Excel等格式的文档中，当接收到导入异常处理方案的操作指令时，生成导入框供用户导入所述文档，并由所述导入的文档中读取所述异常处理方案。

在本发明第一实施方式中，所述异常处理方案录入页面的生成方法包括：

1)前端向后端发送获取页面显示数据的页面显示请求，其中该页面显示数据为待显示网页中的内容数据；

2)前端接收后端发送的后端封装完成的页面显示数据；

3)前端根据所述页面显示数据生成待显示页面。

上述的页面显示请求可以是用户的指令，也即，用户向前端发出指令，前端根据用户的指令，向后端发送页面显示请求，例如：用户输入网址，前端根据用户输入的网址，发送页面显示请求，进而获取后端封装完成的页面显示数据。

前端向后端发送页面显示请求的一种实现方式可以是前端通过Ajax向后端发送页面显示请求。其中，Ajax是异步JavaScript和可扩展标记语言(AsynchronousJavaScript And extensible Markup Language)的简称。Ajax是一种交互性更强的网页应用程序的技术，可以实现异步更新，以非阻塞的方式请求页面显示数据。

其中，页面显示数据在本发明的一种可实现的方式中可以为JavaScript对象表示法(JavaScript Object Notation，简称为：JSON)数据，JSON数据是一种轻量级的数据交换格式，是存储和交换文本信息的语法，包括数据名称和数据名称对应的值，其中，数据名称包括数据类型和标识。JSON数据便于机器解析与生成，同时便于人阅读与编写。

其中，后端对页面显示数据的封装的方法可以采用现有技术中的封装协议执行。

在本发明第二实施方式中，所述页面的生成是基于前后端分离框架实现的。在前后端分离架构中，前端负责HTML的渲染和用户交互，其中，HTML的渲染可以是在服务器中进行的渲染，也可以是在浏览器进行渲染。后端只需要负责按照预定的数据格式向前端提供可调用的API服务即可。

其中，所述页面可以是通过基于Vue的ElementUI框架技术生成的，还可以是通过基于React的AntDesign框架、基于Angular的NG-ZORRO框架、或基于Jquery的QUICK UI框架技术生成的。

所述页面中通过vue-quil-editor编辑器对文字进行编辑。

在本发明第三实施方式中，所述页面也可以是单页面应用(single page webapplication，SPA)，就是只有一张Web页面的应用。单页应用程序是加载单个HTML页面并在用户与应用程序交互时动态更新该页面的Web应用程序。浏览器一开始会加载必需的HTML、CSS和JavaScript，所有的操作都在这张页面上完成，都由JavaScript来控制。

单页面应用可以通过Cordova平台上的AngularJS框架构建，单页面应用中的页面可以利用AJAX(异步的脚本语言JavaScript和可扩展标记语言XML)的局部刷新功能，根据不同用户的操作来更新这个页面的部分内容。

一实施方式中，将所述获取到的异常处理方案存储至异常处理方案数据库中，所述数据库中预先存储有一个或多个异常处理方案列表，当接收到所述页面中录入的异常处理方案后，将所述异常处理方案加入至预设的异常处理方案列表中。其中，所述数据库可以是位于云服务器中的云端数据库，通过云存储技术将所述异常处理方案存储至所述云服务器中。当然所述数据库可以是本地数据库等，本发明不做限定。

所述至少一个异常处理方案列表按照预设类别进行划分，所述获取到的异常处理方案按照预设类别存储至对应的异常处理方案列表中。

在一个实施方式中，所述数据库中的异常处理方案列表可以是根据录入所述异常处理方案的用户信息进行划分的，每个异常处理方案列表可以对应一个或一组用户，例如一个部门中所有用户录入的异常处理方案都存放于同一个异常处理方案列表中，这样方便部门管理异常处理方案。具体地，所述页面中获取到的异常处理方案中还包括录入所述异常处理方案的用户信息，例如用户姓名或者用户ID等，针对每个类别用户信息建立一个异常处理方案列表，所述异常处理方案列表的ID与所述用户信息类别唯一对应。

在另一实施方式中，所述数据库中的异常处理方案列表还可以根据异常类型分类进行划分，每种类型的异常对应一个异常处理方案列表。这样方便将异常处理方案按照类别进行分类存储，方便用户查看异常处理方案。

一实施方式中，所述异常处理方案列表中还包括所述异常处理方案对应的权限信息，所述权限信息中包括允许获取所述异常处理方案的用户信息以及每个用户信息对应的权限种类，其中所述权限种类包括，但不限于，查询、下载、编辑、增加，以及删除。

举例而言，列表1中的异常处理方案中包含的权限信息为：部门中普通员工员的权限包括查询、下载、收藏，但是不能修改，而本部门主管的权限可以包括查询、下载、保存、收藏、编辑、增加、删除等。

本发明一实施方式中，所述步骤S1还可以进一步包括如下步骤：

判断在所述页面中录入异常处理方案时是否接收到保存草稿的触发指令；

若在录入时接收到保存草稿的触发指令，则将已经录入的异常处理方案保存至草稿箱。

其中，所述保存草稿的触发指令可以是保存草稿按钮被点击，也可以是在用户录入过程中，超过预设时间(例如30秒)未接收到用户的进一步操作。这样，在用户录入未完成却突然有其他事情要处理时，可以将用户未录入完成的异常处理方案保存为草稿，用户想要继续编辑时，在接收到编辑草稿箱中的异常处理方案时，直接由草稿箱中获取未编辑完成的异常处理方案继续进行编辑录入。本实施方式中，在接收到录入完成的触发指令时，将所述录入的异常处理方案保存至所述预设存储位置。

步骤S2、将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表。

一实施方式中，所述方法在执行所述步骤2之前，还可以进一步包括：

1)确定所述预设存储位置中是否存在与所述录入的异常处理方案相同的方案，其中，异常处理方案相同是指异常内容对应的解决方法相同；

2)若存在，则所述录入的异常处理方案失效并生成提示信息提示用户所述异常处理方案已经存在；

3)若不存在，则将所述录入的异常处理方案存储至所述异常处理方案列表中。

本发明实施方式中，所述异常处理方案管理方法还包括如下步骤：

步骤S3、当接收到查询异常处理方案的查询指令时，获取所述操作指令中的查询关键字并根据所述查询关键字在所述异常处理方案列表中查找与所述查询关键字匹配的异常处理方案。

所述查询关键字包括，但不限于，异常名称、异常类型、录入人员的身份信息、录入时间信息、出现异常的部件名称等。

步骤S4、输出所述查找到的与查询关键字匹配的异常处理方案。

在本发明一实施方式中，所述步骤S4之后，所述方法还可以进一步包括：

当接收到编辑异常处理方案的操作指令时，判断用户是否具有编辑权限，若有编辑权限，则根据所述操作指令对所述输出的异常处理方案进行编辑并保存。

其中，所述编辑异常处理方案的操作指令可以包括但不限于修改、删除、新增。

一实施方式中，所述预设存储位置中存储的异常处理方案列表中，一个异常内容可以对应多种解决方法，当接收到所述查询指令后，可以输出与查询关键字匹配的多个异常解决方法。

进一步地，一实施方式中，如图2所示，所述方法还可以包括如下步骤：

步骤S41、当查找到的匹配的异常处理方案中一个异常内容对应多种解决方法时，获取所述异常内容对应的每种解决方法的评价信息。其中，所述评价信息可以包括如下一种或多种：用户使用次数、用户评价结果、录入时间的远近等。

步骤S42、根据所述评价信息对所述异常内容对应的多种解决方法进行排序。

具体而言，将用户使用次数最多的解决方法排在最前，或将用户评价最高的解决方法排在最前，又或者将录入时间最近的解决方法排在最前。

其中，判断用户使用次数的方法可以是向用户输出所述查询到的异常内容对应的多种解决方法时，在所述异常内容对应的每种解决方法后显示选择框，供用户在选择框中选择使用的解决方法；

判断用户评价结果的方式可以是显示一种异常内容对应的多种解决方法，通过例如点赞、点亮几颗星等方式让用户评价解决方法；

步骤S43、将异常内容对应的多种解决方法按照所述排序进行输出。

进一步地，可以根据用户设置将用户使用次数最低或用户评价结果最差的一个或多个解决方法自动删除。

如前所述，本发明提供的异常处理方案管理方法可以供用户录入、保存及查询日常积累的异常处理方案，使得在后续遇到异常情况时，通过查询保存的异常解决方法可以快速有效的找到解决异常的正确方法，节省运维人员解决异常的时间，提高异常解决效率。

以上所述仅是本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明创造构思的前提下，还可以做出改进，但这些均属于本发明的保护范围。

下面结合第3至4图，分别对实现上述一次处理方案管理方法的电子设备功能模块及硬件结构进行介绍。

实施例二

图3为本发明实施例二提供的异常处理方案管理装置结构示意图。

在一些实施例中，所述异常处理方案管理装置10运行于计算机装置中。所述异常处理方案管理装置10可以包括多个由程序代码段所组成的功能模块。所述异常处理方案管理装置10中的各个程序段的程序代码可以存储于存储器中，并由至少一个处理器所执行，以执行异常处理方案管理功能。

本实施例中，所述异常处理方案管理装置10根据其所执行的功能，可以被划分为多个功能模块。所述功能模块可以包括：数据获取模块101、存储控制模块102、查询模块103及显示控制模块104。本发明所称的模块是指一种能够被至少一个处理器所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器中。在一些实施例中，关于各模块的功能将在后续的实施例中详述。

所述数据获取模块101用于在接收到录入异常处理方案的操作指令时，生成一异常处理方案录入页面，并获取在所述录入页面中录入的异常处理方案，其中，所述异常处理方案至少包括异常内容以及该异常内容对应的解决方法。

一实施方式中，所述异常处理方案中还包括录入所述异常处理方案的用户的身份信息(例如用户姓名、角色名称、联系方式等)、异常处理方案对应的权限信息(例如定义具有查看所述异常处理方案的人员、具有修改所述异常处理方案的人员等)、异常所属类型、出现异常的部件名称、所述异常处理方案录入的时间等等，但并不以此为限。

一实施方式中，所述异常处理方案录入页面中包括至少一个用于供用户输入异常处理方案的输入框，用户在所述输入框中输入异常处理方案后，由所述输入框中读取所述异常处理方案。

例如，当用户A成功解决了一项异常之后，想要将该项异常的解决方法保存起来以供自己和其他相关人员在日后参照这个方法解决相同异常，那么用户A就可以发出录入异常处理方案的操作指令，开启所述异常处理方案录入页面，在所述录入页面中输入该异常处理方案。

另一实施方式中，所述录入所述异常处理方案也可以是用户手动导入的，例如，一个或多个异常处理方案可以预先罗列于word、Excel等格式的文档中，当接收到导入异常处理方案的操作指令时，生成导入框供用户导入所述文档，并由所述导入的文档中读取所述异常处理方案。

在本发明一实施方式中，所述异常处理方案录入页面的生成方法包括：

1)前端向后端发送获取页面显示数据的页面显示请求，其中该页面显示数据为待显示网页中的内容数据；

2)前端接收后端发送的后端封装完成的页面显示数据；

3)前端根据所述页面显示数据生成待显示页面。

上述的页面显示请求可以是用户的指令，也即，用户向前端发出指令，前端根据用户的指令，向后端发送页面显示请求，例如：用户输入网址，前端根据用户输入的网址，发送页面显示请求，进而获取后端封装完成的页面显示数据。

前端向后端发送页面显示请求的一种实现方式可以是前端通过Ajax向后端发送页面显示请求。其中，Ajax是异步JavaScript和可扩展标记语言(AsynchronousJavaScript And extensible Markup Language)的简称。Ajax是一种交互性更强的网页应用程序的技术，可以实现异步更新，以非阻塞的方式请求页面显示数据。

其中，页面显示数据在本发明的一种可实现的方式中可以为JavaScript对象表示法(JavaScript Object Notation，简称为：JSON)数据，JSON数据是一种轻量级的数据交换格式，是存储和交换文本信息的语法，包括数据名称和数据名称对应的值，其中，数据名称包括数据类型和标识。JSON数据便于机器解析与生成，同时便于人阅读与编写。

其中，后端对页面显示数据的封装的方法可以采用现有技术中的封装协议执行。

在本发明另一实施方式中，所述页面的生成是基于前后端分离框架实现的。在前后端分离架构中，前端负责HTML的渲染和用户交互，其中，HTML的渲染可以是在服务器中进行的渲染，也可以是在浏览器进行渲染。后端只需要负责按照预定的数据格式向前端提供可调用的API服务即可。

其中，所述页面可以是通过基于Vue的ElementUI框架技术生成的，还可以是通过基于React的AntDesign框架、基于Angular的NG-ZORRO框架、或基于Jquery的QUICK UI框架技术生成的。

所述页面中通过vue-quil-editor编辑器对文字进行编辑。

在本发明又一实施方式中，所述页面也可以是单页面应用(single page webapplication，SPA)，就是只有一张Web页面的应用。单页应用程序是加载单个HTML页面并在用户与应用程序交互时动态更新该页面的Web应用程序。浏览器一开始会加载必需的HTML、CSS和JavaScript，所有的操作都在这张页面上完成，都由JavaScript来控制。

单页面应用可以通过Cordova平台上的AngularJS框架构建，单页面应用中的页面可以利用AJAX(异步的脚本语言JavaScript和可扩展标记语言XML)的局部刷新功能，根据不同用户的操作来更新这个页面的部分内容。

所述存储控制模块102用于将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表中。

一实施方式中，所述存储控制模块102将所述获取到的异常处理方案存储至异常处理方案数据库中，所述数据库中预先存储有一个或多个异常处理方案列表，当接收到所述页面中录入的异常处理方案后，将所述异常处理方案加入至预设的异常处理方案列表中。

其中，所述数据库可以是位于云服务器中的云端数据库，所述存储控制模块102通过云存储技术将所述异常处理方案存储至所述云服务器中。当然所述数据库可以是本地数据库等，本发明不做限定。

在一个实施方式中，所述数据库中的异常处理方案列表可以是根据录入所述异常处理方案的用户信息进行划分的，每个异常处理方案列表可以对应一个或一组用户，例如一个部门中所有用户录入的异常处理方案都存放于同一个异常处理方案列表中，这样方便部门管理异常处理方案。具体地，所述页面中获取到的异常处理方案中还包括录入所述异常处理方案的用户信息，例如用户姓名或者用户ID等，所述存储控制模块102针对每个类别用户信息建立一个异常处理方案列表，所述异常处理方案列表的ID与所述用户信息类别唯一对应。

在另一实施方式中，所述数据库中的异常处理方案列表还可以根据异常类型分类进行划分，每种类型的异常对应一个异常处理方案列表。这样方便将异常处理方案按照类别进行分类存储，方便用户查看异常处理方案。

一实施方式中，所述异常处理方案列表中还包括所述异常处理方案对应的权限信息，所述权限信息中包括允许获取所述异常处理方案的用户信息以及每个用户信息对应的权限种类，其中所述权限种类包括，但不限于，查询、下载、编辑、增加，以及删除。

举例而言，列表1中的异常处理方案中包含的权限信息为：部门中普通员工员的权限包括查询、下载、收藏，但是不能修改，而本部门主管的权限可以包括查询、下载、保存、收藏、编辑、增加、删除等。

本发明一实施方式中，所述存储控制模块102进一步判断在所述页面中录入异常处理方案时是否接收到保存草稿的触发指令；若在录入时接收到保存草稿的触发指令，则所述存储控制模块102将已经录入的异常处理方案保存至草稿箱。其中，所述保存草稿的触发指令可以是保存草稿按钮被点击，也可以是在用户录入过程中，超过预设时间(例如30秒)未接收到用户的进一步操作。这样，在用户录入未完成却突然有其他事情要处理时，可以将用户未录入完成的异常处理方案保存为草稿，用户想要继续编辑时，可以直接由草稿箱中获取未编辑完成的异常处理方案继续进行编辑录入。

本实施方式中，所述存储控制模块102在接收到录入完成的触发指令时，将所述录入的异常处理方案保存至所述预设存储位置的异常处理方案列表中。

所述查询模块103用于在接收到查询异常处理方案的操作指令时，获取所述操作指令中的查询关键字并根据所述查询关键字在所述异常处理方案列表中查找与所述查询关键字匹配的异常处理方案。

所述查询关键字包括，但不限于，异常名称、异常类型、录入人员的身份信息、录入时间信息、出现异常的部件名称等。

所述显示控制模块104用于输出所述查找到的与查询关键字匹配的异常处理方案。

在本发明一实施方式中，所述显示控制模块104还用于在接收到编辑异常处理方案的操作指令时，根据所述操作指令对所述输出的异常处理方案进行编辑并保存。其中，所述编辑异常处理方案的操作指令可以包括但不限于修改、删除、新增。

一实施方式中，所述预设存储位置中存储的异常处理方案列表中，一个异常内容可以对应多种解决方法，当接收到所述查询指令后，可以输出与查询关键字匹配的多个异常解决方法。

进一步地，一实施方式中，当一个异常内容对应多种解决方法时，所述显示控制模块103还用于执行以下操作：

1)当查找到的匹配的异常处理方案中一个异常内容对应多种解决方法时，获取所述异常内容对应的每种解决方法的评价信息，其中，所述评价信息可以包括如下一种或多种：用户使用次数、用户评价结果、录入时间的远近等；

2)根据所述评价信息对所述异常内容对应的多种解决方法进行排序；

具体而言，将用户使用次数最多的解决方法排在最前，或将用户评价最高的解决方法排在最前，又或者将录入时间最近的解决方法排在最前。

其中，判断用户使用次数的方法可以是向用户输出所述查询到的异常内容对应的多种解决方法时，在每种解决方法后显示选择框，供用户在选择框中选择使用的解决方法；

判断用户评价结果的方式可以是显示一种异常内容对应的多种解决方法，通过例如点赞、点亮几颗星等方式让用户评价解决方法；

3)将异常内容对应的多种解决方法按照所述排序进行输出或向用户推荐排序靠前的解决方法。

进一步地，可以根据用户设置将排序最后的一个或多个解决方法删除。

实施例三

图4为本发明计算机装置较佳实施例的示意图。

所述计算机装置1包括存储器20、处理器30以及存储在所述存储器20中并可在所述处理器30上运行的计算机程序40，例如异常处理方案管理控制程序。所述处理器30执行所述计算机程序40时实现上述异常处理方案管理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S1～S4。或者，所述处理器30执行所述计算机程序40时实现上述异常处理方案管理装置实施例中各模块/单元的功能，例如图3中的单元101～104。

示例性的，所述计算机程序40可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器20中，并由所述处理器30执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，所述指令段用于描述所述计算机程序40在所述计算机装置1中的执行过程。例如，所述计算机程序40可以被分割成图3中的数据获取模块101、存储控制模块102、查询模块103及显示控制模块104。各单元具体功能参见实施例二。

所述计算机装置1可以是智能手机、桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是计算机装置1的示例，并不构成对计算机装置1的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述计算机装置1还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器30可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者所述处理器30也可以是任何常规的处理器等，所述处理器30是所述计算机装置1的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机装置1的各个部分。

所述存储器20可用于存储所述计算机程序40和/或模块/单元，所述处理器30通过运行或执行存储在所述存储器20内的计算机程序和/或模块/单元，以及调用存储在存储器20内的数据，实现所述计算机装置1的各种功能。所述存储器20可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据计算机装置1的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器20可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

所述计算机装置1集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，所述计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

在本发明所提供的几个实施例中，应所述理解到，所揭露的计算机装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的计算机装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在相同处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在相同单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。计算机装置权利要求中陈述的多个单元或计算机装置也可以由同一个单元或计算机装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种异常处理方案管理方法，其特征在于，所述方法包括：

当接收到录入异常处理方案的操作指令时，生成一异常处理方案录入页面，并获取在所述录入页面中录入的异常处理方案，其中，所述异常处理方案至少包括异常内容以及该异常内容对应的解决方法；

将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表，所述异常处理方案列表中相同异常内容对应一个或多个解决方法；

当接收到查询异常处理方案的查询指令时，获取所述操作指令中的查询关键字并根据所述查询关键字在所述异常处理方案列表中查找与所述查询关键字匹配的异常处理方案；及

输出查找到的与查询关键字匹配的异常处理方案；

其中，当查找到的匹配的异常处理方案中的一个异常内容对应多种解决方法时，获取所述异常内容对应的每种解决方法的评价信息；根据所述评价信息对所述异常内容对应的多种解决方法进行排序；以及将所述异常内容对应的多种解决方法按照所述排序进行输出。

2.如权利要求1所述的异常处理方案管理方法，其特征在于，所述将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表中还包括：

判断在所述页面中录入异常处理方案时是否接收到保存草稿的触发指令；

若在录入时接收到保存草稿的触发指令，则将已经录入的异常处理方案保存至草稿箱；

在接收到编辑草稿箱中的异常处理方案时，由草稿箱中获取未编辑完成的异常处理方案继续进行编辑录入；及

在接收到录入完成的触发指令时，将所述录入的异常处理方案保存至所述预设存储位置中的异常处理方案列表。

3.如权利要求1所述的异常处理方案管理方法，其特征在于，所述异常处理方案列表中还包括所述异常处理方案对应的权限信息，所述权限信息中包括允许获取所述异常处理方案的用户信息以及每个用户信息对应的权限种类。

4.如权利要求1所述的异常处理方案管理方法，其特征在于，在所述将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表之前，所述方法还包括：

确定所述异常处理方案列表中是否存在与所述录入的异常处理方案相同的方案，其中，异常处理方案相同的方案是指异常内容及异常内容对应的解决方法相同；

若存在，则所述录入的异常处理方案失效并生成提示信息提示用户所述异常处理方案已经存在；

若不存在，则将所述录入的异常处理方案存储至所述预设存储位置中的异常处理方案列表。

5.如权利要求1所述的异常处理方案管理方法，其特征在于，所述预设存储位置中存储有至少一个异常处理方案列表，所述至少一个异常处理方案列表按照预设类别进行分类，所述获取到的异常处理方案按照预设类别存储至对应类别的异常处理方案列表中。

6.如权利要求1所述的异常处理方案管理方法，其特征在于，所述评价信息包括如下一种或多种：用户使用次数、用户评价结果、录入时间的远近；对一个异常内容对应的多个解决方法进行排序时将用户使用次数最多的解决方法排在最前，或将用户评价最高的解决方法排在最前，又或者将录入时间最近的解决方法排在最前。

7.如权利要求6所述的异常处理方案管理方法，其特征在于，所述方法还包括：将用户使用次数最低或用户评价结果最差的一个或多个解决方法由所述异常处理方案列表中自动删除。

8.一种异常处理方案管理装置，其特征在于，所述装置包括：

数据获取模块，用于在接收到录入异常处理方案的操作指令时，生成一异常处理方案录入页面，并获取在所述录入页面中录入的异常处理方案，其中，所述异常处理方案至少包括异常内容以及该异常内容对应的解决方法；

存储控制模块，用于将所述获取到的异常处理方案存储至预设存储位置中的异常处理方案列表，所述异常处理方案列表中相同异常内容对应一个或多个解决方法；

查询模块，用于在接收到查询异常处理方案的查询指令时，获取所述操作指令中的查询关键字并根据所述查询关键字在所述异常处理方案列表中查找与所述查询关键字匹配的异常处理方案；及

显示控制模块，用于输出查找到的与查询关键字匹配的异常处理方案；

其中，所述查询模块还用于在查找到的的匹配的异常处理方案中一个异常内容对应多种解决方法时，获取所述异常内容对应的每种解决方法的评价信息；根据所述评价信息对异常内容对应的多种解决方法进行排序；所述显示控制模块将所述异常内容对应的多种解决方法按照所述排序进行输出。

9.一种计算机装置，其特征在于：所述计算机装置包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1-7异常处理方案管理中任一项所述的异常处理方案管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述异常处理方案管理方法异常处理方案管理。