CN103678568A - 提供问题解决方案的方法、服务器和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种提供问题解决方案的方法、服务器和系统。所述方法包括：接收来自客户端的问题查询词，根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案，将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端，其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案。本发明的技术方案，由于可以根据用户输入的问题查询词按照预设策略访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案，因此用户只需要一次输入问题查询词，即可获得根据预设策略查询多个问题解决方案提供接口而获得的较优的解决方案，省时省力，且得到的结果较为理想。
Description
技术领域
本发明涉及移动互联网技术领域，具体涉及一种提供问题解决方案的方法、服务器和系统。
背景技术
当用户想要解决一个问题时，往往第一种选择会通过网络查找解决方案，如通过搜索引擎、专业论坛、特定网站等进行查询。而随着移动互联网的发展，人们越来越多地利用移动终端（如手机）上网查询问题解决方案。
而互联网上提供问题解决方案的渠道很多，不同的渠道提供的解决方案也不尽相同，例如搜索引擎，专业论坛、官方网站等等。用户为了得到理想的答案可能需要通过不同渠道进行查询，费时费力，并且很多用户可能不知道有何种渠道可查询，一般只会采用搜索引擎进行搜索，得到的结果并不理想。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种提供问题解决方案的方法、服务器和系统。
依据本发明的一个方面，提供了一种提供问题解决方案的方法，该方法包括：
接收来自客户端的问题查询词；
根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案；
将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端；
其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案。
可选地，所述将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端包括：
当获得多个问题解决方案时，为多个问题解决方案分配优先级标识，将多个问题解决方案与分配的优先级标识一起返回给客户端，使用客户端根据优先级标识展示所述多个问题解决方案。
可选地，所述多个问题解决方案提供接口包括以下一种或几种组合：
自助接口；
框计算接口；
知识问答库接口；
以及，搜索接口；
其中，自助接口能够返回的问题解决方案至少包括以下一种或几种组合：生活类方案、工具类问答方案、图文教程类方案以及搜索结果方案。
可选地，所述根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案包括：
根据所述问题查询词优先访问自助接口，如果从自助接口获得生活类方案，则不再访问其他问题解决方案提供接口，将获得的生活类方案返回给客户端。
可选地，所述根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案还包括：
如果从自助接口没有获得生活类方案，则通过分以下三种情况中的一个或几个组合进行处理：
A、从自助接口获得了工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得一个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
B、从自助接口获得了工具类问答方案或图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得两个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
C、从自助接口没有获得工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得三个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案。
依据本发明的另一个方面，提供了一种提供问题解决方案的服务器，该服务器包括：
接收单元，适于接收来自客户端的问题查询词；
查询访问单元，根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案；
发送单元，适于将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给所述客户端；
其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案。
可选地，所述查询访问单元，进一步适于当获得多个问题解决方案时，为多个问题解决方案分配优先级标识；
所述发送单元，进一步适于将多个问题解决方案与分配的优先级标识一起返回给客户端，使用客户端根据优先级标识展示所述多个问题解决方案。
可选地，所述查询访问单元能够访问的多个问题解决方案提供接口包括以下一种或几种组合：
自助接口；
框计算接口；
知识问答库接口；
以及，搜索接口；
其中，自助接口能够返回的问题解决方案至少包括以下一种或几种组合：生活类方案、工具类问答方案\图文教程类方案以及搜索结果方案。
可选地，所述查询访问单元，适于根据所述问题查询词优先访问自助接口，如果从自助接口获得生活类方案，则不再访问其他问题解决方案提供接口；
所述发送单元，适于将获得的生活类方案返回给客户端。
可选地，所述查询访问单元，适于在从自助接口没有获得生活类方案时，通过以下三种情况中的一个或几个组合进行处理：
A、从自助接口获得了工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得一个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
B、从自助接口获得了工具类问答方案或图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得两个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
C、从自助接口没有获得工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得三个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案。
所述发送单元，适于将总共获得的三个问题解决方案返回给客户端。
依据本发明的又一个方面，提供了一种提供问题解决方案的系统，其中，该系统包括：如上述任一项所述的服务器以及一个或多个客户端。
可选地，所述客户端，适于在接收到服务器返回的多个问题解决方案时，将多个问题解决方案通过标签切换的形式进行展示。
根据本发明的这种接收来自客户端的问题查询词，根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案，将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端，其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案的技术方案，由于执行本方案的产品可以根据用户输入的问题查询词按照预设策略访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案并返回，因此用户只需要在本产品的入口一次输入问题查询词，即可获得根据预设策略查询多个问题解决方案提供接口而获得的较优的解决方案，省时省力，且得到的结果较为理想。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1示出了根据本发明一个实施例的一种提供问题解决方案的方法的流程图;
图2示出了根据本发明一个实施例的实现提供问题解决方案的方法的系统框架示意图；
图3示出了根据本发明一个实施例的解决方案推送策略示意图;
图4示出了根据本发明一个实施例的一种提供问题解决方案的服务器的结构示意图;
图5示出了根据本发明一个实施例的一种提供问题解决方案的系统的组成示意图。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
图1示出了根据本发明一个实施例的一种提供问题解决方案的方法的流程图。如图1所示，该方法包括：
步骤S110，接收来自客户端的问题查询词。
步骤S120，根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案；其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案。
步骤S130，将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端。
在图1所示的方案中，由于根据用户输入的问题查询词按照预设策略访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案并返回，因此用户只需要一次输入问题查询词，即可获得根据预设策略查询多个问题解决方案提供接口而获得的较优的解决方案，省时省力，且得到的结果较为理想。
在本发明的实施例中，所述的客户端可以是手机、PAD等移动终端。
在本发明的一个实施例中，图1所述方法的步骤S130所述将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端包括：
当获得多个问题解决方案时，为多个问题解决方案分配优先级标识，将多个问题解决方案与分配的优先级标识一起返回给客户端，使用客户端根据优先级标识展示所述多个问题解决方案。具体地，客户端将多个问题解决方案根据优先级通过标签切换的形式进行展示。
图2示出了根据本发明一个实施例的实现提供问题解决方案的方法的系统框架示意图。如图2所示，所述的多个问题解决方案提供接口包括以下一种或几种组合：
1.自助接口；这里，自助接口能够返回的问题解决方案至少包括以下一种或几种组合：生活类方案、工具类问答方案、图文教程类方案以及搜索结果方案。
2.框计算接口；又可以称为onebox接口，也可提供工具类解决方案（即直接返回解决问题的工具包，在移动终端上运行该工具包可解决问题）。
3.知识问答库接口；与知识问答库对应，从中进行查询的接口。
4.搜索接口；即搜索引擎的入口。
在本发明的一个实施例中，图1所示方法的步骤S120根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案具体为：
一、首先根据所述问题查询词优先访问自助接口，如果从自助接口获得生活类方案，则不再访问其他问题解决方案提供接口，将获得的生活类方案返回给客户端。
这是因为，如果获得生活类问答方法，则说明所述问题查询词是生活类问题的查询词，例如何做西红柿鸡蛋汤、如何洗掉衣服上污垢等等。这种情况下无需再访问其他接口，节省资源。
二、如果从自助接口没有获得生活类方案，则通过以下三种情况中的一个或几个组合进行处理：
A、从自助接口获得了工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得一个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
B、从自助接口获得了工具类问答方案或图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得两个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
C、从自助接口没有获得工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得三个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案。
图3示出了根据本发明一个实施例的解决方案推送策略示意图。参见图3，即在本实施例中按照自助接口》框计算接口》知识问答库接口》搜索接口的优先级次序进行访问，如果从自助接口获得生活类方案，则只返回一个生活类方案，其他方案均不推出，如果从自助接口未获得生活类方案，则按照次序进行访问获得三个问题解决方案后返回。
图4示出了根据本发明一个实施例的一种提供问题解决方案的服务器的结构示意图。如图4所示，该提供问题解决方案的服务器400包括：
接收单元401，适于接收来自客户端的问题查询词；
查询访问单元402，根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案；
发送单元403，适于将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给所述客户端；
其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案。
在本发明的实施例中，所述的客户端可以是手机、PAD等移动终端。
在本发明的一个实施例中，所述查询访问单元402，进一步适于当获得多个问题解决方案时，为多个问题解决方案分配优先级标识。所述发送单元403，进一步适于将多个问题解决方案与分配的优先级标识一起返回给客户端，使用客户端根据优先级标识展示所述多个问题解决方案。
在本发明的一个实施例中，所述查询访问单元402能够访问的多个问题解决方案提供接口包括以下一种或几种组合：
自助接口；
框计算接口；
知识问答库接口；
以及，搜索接口；
其中，自助接口能够返回的问题解决方案至少包括以下一种或几种组合：生活类方案、工具类问答方案、图文教程类方案以及搜索结果方案。
在本发明的一个实施例中，所述查询访问单元402，适于根据所述问题查询词优先访问自助接口，如果从自助接口获得生活类方案，则不再访问其他问题解决方案提供接口。所述发送单元403，适于将获得的生活类方案返回给客户端。
所述查询访问单元402，适于在从自助接口没有获得生活类方案时，通过以下三种情况中的一个或几个组合进行处理：
A、从自助接口获得了工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得一个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
B、从自助接口获得了工具类问答方案或图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得两个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
C、从自助接口没有获得工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得三个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案。
所述发送单元403，适于将总共获得的最多三个问题解决方案返回给客户端。
图5示出了根据本发明一个实施例的一种提供问题解决方案的系统的组成示意图。如图5所示，该系统包括图4所示的提供问题解决方案的服务器400，以及一个或多个客户端300。
所述客户端300，适于在接收到服务器返回的多个问题解决方案时，将多个问题解决方案根据优先级通过标签切换的形式进行展示。
在本发明的实施例中，所述的客户端300可以是手机、PAD等移动终端。
综上所述，根据本发明的这种接收来自客户端的问题查询词，根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案，将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端，其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案的技术方案，由于执行本方案的产品可以根据用户输入的问题查询词按照预设策略访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案并返回，因此用户只需要在本产品的入口一次输入问题查询词，即可获得根据预设策略查询多个问题解决方案提供接口而获得的较优的解决方案，省时省力，且得到的结果较为理想。
需要说明的是：
在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。
在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。
类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。
本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。
此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。
本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器（DSP）来实现根据本发明实施例的提供问题解决方案的服务器和系统中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序（例如，计算机程序和计算机程序产品）。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。
应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。
Claims (10)
1.一种提供问题解决方案的方法，其中，该方法包括：
接收来自客户端的问题查询词；
根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案；
将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端；
其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案。
2.如权利要求1所述的方法，其中，所述将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端包括：
当获得多个问题解决方案时，为多个问题解决方案分配优先级标识，将多个问题解决方案与分配的优先级标识一起返回给客户端，使用客户端根据优先级标识展示所述多个问题解决方案。
3.如权利要求1或2所述的方法，其中，所述多个问题解决方案提供接口包括以下一种或几种组合：
自助接口；
框计算接口；
知识问答库接口；
以及，搜索接口；
其中，自助接口能够返回的问题解决方案至少包括以下一种或几种组合：生活类方案、工具类问答方案、图文教程类方案以及搜索结果方案。
4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其中，所述根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案包括：
根据所述问题查询词优先访问自助接口，如果从自助接口获得生活类方案，则不再访问其他问题解决方案提供接口，将获得的生活类方案返回给客户端。
5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其中，所述根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案还包括：
如果从自助接口没有获得生活类方案，则通过以下三种情况中的一个或几个组合进行处理：
A、从自助接口获得了工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得一个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
B、从自助接口获得了工具类问答方案或图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得两个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
C、从自助接口没有获得工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得三个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案。
6.一种提供问题解决方案的服务器，其中，该服务器包括：
接收单元，适于接收来自客户端的问题查询词；
查询访问单元，根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案；
发送单元，适于将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给所述客户端；
其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案。
7.如权利要求6所述的服务器，其中，
所述查询访问单元，进一步适于当获得多个问题解决方案时，为多个问题解决方案分配优先级标识；
所述发送单元，进一步适于将多个问题解决方案与分配的优先级标识一起返回给客户端，使用客户端根据优先级标识展示所述多个问题解决方案。
8.如权利要求6或7所述的服务器，其中，所述查询访问单元能够访问的多个问题解决方案提供接口包括以下一种或几种组合：
自助接口；
框计算接口；
知识问答库接口；
以及，搜索接口；
其中，自助接口能够返回的问题解决方案至少包括以下一种或几种组合：生活类方案、工具类问答方案、图文教程类方案以及搜索结果方案。
9.如权利要求6-8任一项所述的服务器，其中，
所述查询访问单元，适于在从自助接口没有获得生活类方案时，通过以下三种情况中的一个或几个组合进行处理：
A、从自助接口获得了工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得一个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
B、从自助接口获得了工具类问答方案或图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得两个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案；或
C、从自助接口没有获得工具类问答方案和图文教程类方案，则按照框计算接口、知识问答库接口、搜索接口的次序进行访问，当获得三个问题解决方案时停止访问，总共获得三个问题解决方案。
所述发送单元，适于将总共获得的三个问题解决方案返回给客户端。
10.一种提供问题解决方案的系统，包括：如权利要求6-9中任一项所述的服务器，以及一个或多个客户端，该客户端适于在接收到服务器返回的多个问题解决方案时，将多个问题解决方案通过标签切换的形式进行展示。
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Publications (2)
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