CN109819122A - 一种客户信息分析系统 - Google Patents
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Abstract
本发明属于客户信息分析技术领域，具体涉及一种客户信息分析系统，包括联系方式存储装置，语音存储装置，客户声音检测装置，语音转文字装置，文字统计分析装置，信息存储装置，通话分析查看装置；克服了现有技术的不足，将音频信息转换成文字信息，后进行文字进行查重，对通过过程中客户提到的语句或词语（即认为客户最在意火重点关注的问题）进行标注且排序，从而为后期分析客户和二次通话提供依据，大大的提高了客户管理效率和通话的有效性。
Description
技术领域
本发明属于客户信息分析技术领域，具体涉及一种客户信息分析系统。
背景技术
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
其中现有的电话销售客户信息管理系统大多仅具有联系方式存储装置和通话录音功能，功能比较单一，在后期分析客户时，必须重听录音耗时耗力。
发明内容
本发明的目的在于提供一种客户信息分析系统，克服了现有技术的不足，在录音的基础上，将音频信息转换成文字信息，后进行文字进行查重，对通过过程中客户提到的语句或词语（即认为客户最在意火重点关注的问题）进行标注且排序，从而为后期分析客户和二次通话提供依据，大大的提高了客户管理效率和通话的有效性。
为解决上述问题，本发明所采取的技术方案如下：
一种客户信息分析系统，包括联系方式存储装置，语音存储装置，客户声音检测装置，语音转文字装置，文字统计分析装置，信息存储装置，通话分析查看装置；
所述联系方式存储装置，用于预先存储待联系客户联系方式和身份信息；
所述语音存储装置，用于预先存储公司内部各员工语音信息以及基准人声信息；
所述客户声音检测装置，用于对员工与客户通话声音进行实时采集，并对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话中是否包含客户声音成分通话中员工语音信息以及基准人声信息；
所述语音转文字装置，用于将通话过程中的语音转换成文字信息，且将员工语音转换的文字和客户语音转换的文字进行标记区分；
所述文字统计分析装置，将语音转文字装置转换后的文字进行查重，且对重复的语句或词语进行标注，且将重复最多的语句或词语进行提取后进行排序；
所述信息存储装置，用于存储文字统计分析装置处理后的信息和通话过程音频信息；
所述通话分析查看装置，用于查看信息存储装置内存储的信息；
其中，对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话声音中是否包含客户声音成分包括：将通话声音与基准人声信息进行匹配以确定通话中是否存在人声信息成分，并在存在人声信息成分时，将人声信息成分与各员工语音信息进行逐一匹配，部分匹配失败则确定包含客户声音和员工声音成分，完全匹配成功则确定仅包含员工声音成分；
将通话声音与基准人声信息进行匹配以确定通话中是否存在人声信息成分时，当不存在人声信息成分时，确定不包含可声音成分，为忙音阶段即通话失败。
进一步，所述语音转文字装置转换后的文字信息按照对话格式排版。
进一步，所述客户语音转换的文字在通话分析查看装置中显示时带有底色。
进一步，还包括员工通话时长记录装置，所述员工通话时长记录装置用于记录员工每日有效通话总时长。
本发明与现有技术相比较，具有以下有益效果：
本发明所述一种客户信息分析系统，将音频信息转换成文字信息，后进行文字进行查重，对通过过程中客户提到的语句或词语（即认为客户最在意火重点关注的问题）进行标注且排序，从而为后期分析客户和二次通话提供依据，大大的提高了客户管理效率和通话的有效性。
附图说明
图1为一种客户信息分析系统的结构方框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图所示，本发明所述一种客户信息分析系统，包括联系方式存储装置，语音存储装置，客户声音检测装置，语音转文字装置，文字统计分析装置，信息存储装置，通话分析查看装置；
所述联系方式存储装置，用于预先存储待联系客户联系方式和身份信息；
所述语音存储装置，用于预先存储公司内部各员工语音信息以及基准人声信息；
所述客户声音检测装置，用于对员工与客户通话声音进行实时采集，并对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话中是否包含客户声音成分通话中员工语音信息以及基准人声信息；
所述语音转文字装置，用于将通话过程中的语音转换成文字信息，且将员工语音转换的文字和客户语音转换的文字进行标记区分；
所述文字统计分析装置，将语音转文字装置转换后的文字进行查重，且对重复的语句或词语进行标注，且将重复最多的语句或词语进行提取后进行排序；
所述信息存储装置，用于存储文字统计分析装置处理后的信息和通话过程音频信息；
所述通话分析查看装置，用于查看信息存储装置内存储的信息；
其中，对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话声音中是否包含客户声音成分包括：将通话声音与基准人声信息进行匹配以确定通话中是否存在人声信息成分，并在存在人声信息成分时，将人声信息成分与各员工语音信息进行逐一匹配，部分匹配失败则确定包含客户声音和员工声音成分，完全匹配成功则确定仅包含员工声音成分；
将通话声音与基准人声信息进行匹配以确定通话中是否存在人声信息成分时，当不存在人声信息成分时，确定不包含可声音成分，为忙音阶段即通话失败。
进一步，所述语音转文字装置转换后的文字信息按照对话格式排版。
进一步，所述客户语音转换的文字在通话分析查看装置中显示时带有底色。
进一步，还包括员工通话时长记录装置，所述员工通话时长记录装置用于记录员工每日有效通话总时长。
综上，本发明所述一种客户信息分析系统，将音频信息转换成文字信息，后进行文字进行查重，对通过过程中客户提到的语句或词语（即认为客户最在意火重点关注的问题）进行标注且排序，从而为后期分析客户和二次通话提供依据。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
Claims (4)
1.一种客户信息分析系统，其特征在于：包括联系方式存储装置，语音存储装置，客户声音检测装置，语音转文字装置，文字统计分析装置，信息存储装置，通话分析查看装置；
所述联系方式存储装置，用于预先存储待联系客户联系方式和身份信息；
所述语音存储装置，用于预先存储公司内部各员工语音信息以及基准人声信息；
所述客户声音检测装置，用于对员工与客户通话声音进行实时采集，并对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话中是否包含客户声音成分通话中员工语音信息以及基准人声信息；
所述语音转文字装置，用于将通话过程中的语音转换成文字信息，且将员工语音转换的文字和客户语音转换的文字进行标记区分；
所述文字统计分析装置，将语音转文字装置转换后的文字进行查重，且对重复的语句或词语进行标注，且将重复最多的语句或词语进行提取后进行排序；
所述信息存储装置，用于存储文字统计分析装置处理后的信息和通话过程音频信息；
所述通话分析查看装置，用于查看信息存储装置内存储的信息；
其中，对实时采集结果进行分析以确定实时采集到的通话声音中是否包含客户声音成分包括：将通话声音与基准人声信息进行匹配以确定通话中是否存在人声信息成分，并在存在人声信息成分时，将人声信息成分与各员工语音信息进行逐一匹配，部分匹配失败则确定包含客户声音和员工声音成分，完全匹配成功则确定仅包含员工声音成分；
将通话声音与基准人声信息进行匹配以确定通话中是否存在人声信息成分时，当不存在人声信息成分时，确定不包含可声音成分，为忙音阶段即通话失败。
2.根据权利要求1所述的一种客户信息分析系统，其特征在于：所述语音转文字装置转换后的文字信息按照对话格式排版。
3.根据权利要求1所述的一种客户信息分析系统，其特征在于：所述客户语音转换的文字在通话分析查看装置中显示时带有底色。
4.根据权利要求1所述的一种客户信息分析系统，其特征在于：还包括员工通话时长记录装置，所述员工通话时长记录装置用于记录员工每日有效通话总时长。
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