CN109784947A - 售后救援派单方法、设备、存储介质及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种售后救援派单方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息；根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师；向所述可派单技师发送派单业务信息。如此，实现了救援服务的自动派单，提高救援效率和用户体验。

Description

售后救援派单方法、设备、存储介质及装置

技术领域

本发明涉及汽车服务技术领域，尤其涉及一种售后救援派单方法、设备、存储介质及装置。

背景技术

汽车服务行业内，进行上门救援服务大多是客户给4S店拨打救援电话后，4S店的调度人员通过排班，线下进行指派技师上门服务，技师收到指令后出发救援。现有的救援服务的派单方法存在诸多弊端，例如，4S店手工排班效率低下、信息传递速度慢影响救援进度、以及客户需要自行查找服务站点报救援，体验差，效率低等等。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种售后救援派单方法、设备、存储介质及装置，旨在解决现有的救援服务的派单方法存在诸多弊端的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种售后救援派单方法，所述售后救援派单方法包括：

接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息；

根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师；

向所述可派单技师发送派单业务信息。

优选地，所述根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师，包括：

以所述需救援客户的位置为起点，在所述设定范围内查找服务端；

根据距离由小到大的顺序和所述服务端的忙闲状态，依次对所述服务端进行匹配；

当获得距离最小且处在空闲状态的服务端时，则匹配成功；

通过所述匹配成功的服务端匹配出可派单技师；

所述向所述可派单技师发送派单业务信息，包括：

通过所述匹配成功的服务端，向所述可派单技师发送派单业务信息。

优选地，所述根据距离由小到大的顺序和所述服务端的忙闲状态，依次对所述服务端进行匹配之后，包括：

当距离最小的所述服务端为忙碌状态；

获取距离最小的所述服务端的等待时间；

如果所述等待时间小于预设值时，则将距离最小的所述服务端作为匹配成功的服务端。

优选地，所述服务端包括技师服务端；

所述通过所述匹配成功的服务端，向所述可派单技师发送派单业务信息，包括：

直接向所述技师服务端发送派单业务信息，以实现向所述可派单技师发送派单业务信息。

优选地，所述服务端包括站点服务端；

所述根据距离由小到大的顺序和所述服务端的忙闲状态，依次对所述服务端进行匹配，包括：

查找所述站点服务端是否有处在空闲状态的值班技师；

若有，认定所述站点服务端为空闲状态；

所述通过所述匹配成功的服务端，向所述可派单技师发送派单业务信息，包括：

向所述站点服务端发送派单业务信息，通过所述站点服务端向所述可派单技师发送派单业务信息。

优选地，所述通过所述匹配成功的服务端匹配出可派单技师，包括：

从所述处在空闲状态的值班技师中选取所述可派单技师。

优选地，所述查找所述站点服务端是否有处在空闲状态的值班技师之前，包括：

获取所述站点服务端的排班信息。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种售后救援派单设备，所述售后救援派单设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的售后救援派单程序，所述售后救援派单程序配置为实现如上文所述的售后救援派单方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有售后救援派单程序，所述售后救援派单程序被处理器执行时实现如上文所述的售后救援派单方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种售后救援派单装置，所述售后救援派单装置包括：

获取模块，用于接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息；

匹配模块，用于根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师；

发送模块，用于向所述可派单技师发送派单业务信息。

本发明中，通过接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息，根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师，向所述可派单技师发送派单业务信息，从而实现了救援服务的自动派单，提高救援效率和用户体验。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的售后救援派单设备的结构示意图；

图2为本发明售后救援派单方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明售后救援派单方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明售后救援派单方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明售后救援派单装置第一实施例的结构框图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的售后救援派单设备结构示意图。

如图1所示，该售后救援派单设备可以包括：处理器1001，例如中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，通信总线1002、客户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。客户接口1003可以包括显示屏(Display)，可选客户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口，对于客户接口1003的有线接口在本发明中可为USB接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如无线保真(WIreless-FIdelity，WI-FI)接口)。存储器1005可以是高速的随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)存储器，也可以是稳定的存储器(Non-volatileMemory，NVM)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的结构并不构成对售后救援派单设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，认定为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、客户接口模块以及售后救援派单程序。

在图1所示的售后救援派单设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与所述后台服务器进行数据通信；客户接口1003主要用于连接所述客户端；所述售后救援派单设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的售后救援派单程序，并执行本发明实施例提供的售后救援派单方法。

基于上述硬件结构，提出本发明售后救援派单方法的实施例。

参照图2，图2为本发明售后救援派单方法第一实施例的流程示意图，提出本发明售后救援派单方法第一实施例。

在第一实施例中，所述售后救援派单方法包括以下步骤：

步骤S10：接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息。

应理解的是，本实施例的执行主体是售后救援派单设备，其中，所述售后救援派单设备可为个人电脑、服务器等电子设备。客户可通过客户端向所述售后救援派单设备发出所述救援业务请求，所述客户端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑等设备。在所述客户端中安装有售后救援专用APP客户版，所述售后救援专用APP客户版的首页可以设置通常会展示访问入口，客户可以通过所述客户端的所述售后救援专用APP客户版点选并回答一个或多个访问入口的问题，所述问题包括需救援车辆的车辆信息、故障信息、需救援客户的客户信息等，所述需救援客户的客户信息包括需救援客户的位置信息、联系方式等，客户上述操作即构成所述救援业务请求。所述需救援客户的位置信息可通过所述客户端的定位功能进行定位而获得。

步骤S20：根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师。

可理解的是，当客户发出所述救援业务请求后，如果技师能够越快到达现场，客户的满意度会越高，救援效率也会越高，查找距离所述需救援客户的位置在所述设定范围内(所述设定范围是一经验值，可以根据实际情况进行预先设定，例如，所述设定范围为30km)的可派单技师，所述可派单技师是可以相对较快的达到现场，为客户提供救援服务。

步骤S30：向所述可派单技师发送派单业务信息。

在具体实现中，所述售后救援派单设备可以是通过手机短信等方式向所述可派单技师发送派单业务信息，所述派单业务信息通常包括需救援车辆的车辆信息、故障信息、需救援客户的客户信息等，所述可派单技师可以第一时间与所述需救援客户进行交流，以具体了解现场具体情况；所述可派单技师也可直接到达现场。

在第一实施例中，通过接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息，根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师，向所述可派单技师发送派单业务信息，从而实现了救援服务的自动派单，提高救援效率和用户体验。

参照图3，图3为本发明售后救援派单方法第二实施例的流程示意图，基于上述图2所示的第一实施例，提出本发明售后救援派单方法的第二实施例。

在本实施例中，所述步骤S20包括：

步骤S21：以所述需救援客户的位置为起点，在所述设定范围内查找服务端。

可理解的是，通常所述可派单技师是通过服务端接收所述派单业务信息，所述服务端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑等设备。在所述服务端中安装有售后救援专用APP服务版，所述可派单技师可通过所述售后救援专用APP服务版进行服务信息填写，所述服务信息包括：闲忙状态、所述服务端的位置信息、历史服务信息和服务站点当天排班信息等信息。当然，所述服务端的位置信息可通过所述服务端的定位功能进行定位而获得。

步骤S22：根据距离由小到大的顺序和所述服务端的忙闲状态，依次对所述服务端进行匹配。

可理解的是，在所述设定范围内的所述服务端通常是存在多个的，并且，所述多个服务端中存在目前为忙碌状态，无法进行接单的状况。可以距离由小到大的顺序和所述服务端的忙闲状态，依次对所述服务端进行匹配，即先获取距离最小的服务端的忙闲状态，若为空闲状态，则匹配成功；若否，则进入下一循环，这样可以提高派单的成功率。

步骤S23：当获得距离最小且处在空闲状态的服务端时，则匹配成功。

距离最小且处在空闲状态的服务端对应的所述可派单技师是可以最快达到现场的，这样可以提高救援效率。

因为距离最小的所述服务端在不考虑忙闲状态状态的情况下，是可以最快达到现场的，考虑到距离最小的所述服务端当前为忙碌状态，但是存在距离最小的所述服务端在结束当前忙碌状态后，还是可以相对其他服务端能较快到达现场的情况，故在其他实施例中，所述步骤S22之后包括：当距离最小的所述服务端为忙碌状态；获取距离最小的所述服务端的等待时间；如果所述等待时间小于预设值时，则将距离最小的所述服务端作为匹配成功的服务端，这样可以提高救援效率。

步骤S24：通过所述匹配成功的服务端匹配出可派单技师。

对应地，所述步骤S30包括：

步骤S31：通过所述匹配成功的服务端，向所述可派单技师发送派单业务信息。

所述服务端通常包括站点服务端和技师服务端，所述站点服务端通常是由服务站点的调度人员进行使用的，所述技师服务端通常是在技师离开服务站点之后使用的。因此，所述匹配成功的服务端可能是所述站点服务端或者所述技师服务端。所述技师服务端对应的技师可以通过所述技师服务端接收所述派单业务信息，所述站点服务端对应的服务站点内的值班技师可以通过所述站点服务端接收所述派单业务信息。

在第二实施例中，在匹配出距离最小且处在空闲状态的服务端后，通过所述匹配成功的服务端，向所述可派单技师发送派单业务信息，可以提高救援效率，从而提升客户的满意度。

参照图4，图4为本发明售后救援派单方法第三实施例的流程示意图，基于上述图3所示的第二实施例，提出本发明售后救援派单方法的第三实施例。

所述服务端包括站点服务端，所述步骤S22包括：

步骤S221：查找所述站点服务端是否有处在空闲状态的值班技师；

步骤S222：若有，认定所述站点服务端为空闲状态；

对应地，所述步骤S31包括：

步骤S311：向所述站点服务端发送派单业务信息，通过所述站点服务端向所述可派单技师发送派单业务信息。

如上所介绍的，所述服务端通常包括站点服务端和技师服务端，所述技师服务端通常对应一个技师，而所述站点服务端对应的是服务站点，服务站点内通常是有多个值班技师的，并且，服务站点内不同的值班技师的忙闲状态也可能不一样，每天服务站点内值班技师的人员也会有所不同。只有在所述服务站点内有空闲状态的值班技师，所述站点服务端才是空闲状态，才会有所述可派单技师。

在第三实施例中，通过查找所述站点服务端是否有处在空闲状态的值班技师，来认定所述站点服务端是否为空闲状态，从而可以提升派单成功率。

进一步，在本实施例中，所述步骤S24包括：

从所述处在空闲状态的值班技师中选取所述可派单技师。

通过从所述空闲状态的值班技师中选取所述可派单技师，这样可以实现对服务站点的自动排班。

进一步，所述步骤S221之前，包括：

获取所述站点服务端的排班信息。

所述站点服务端的排班表通常是由所述站点服务端对应的服务站点的调度人员进行上传和更新的。

如上所介绍的，所述服务端包括技师服务端，故在其他实施例中，所述步骤S31包括：

直接向所述技师服务端发送派单业务信息，以实现向所述可派单技师发送派单业务信息。

因为所述技师服务端通常对应一个技师，可以通过直接向所述技师服务端发送派单业务信息，使得该技师可以接收到所述派单业务信息。

此外，本发明实施例还提出一种售后救援派单设备，所述售后救援派单设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的售后救援派单程序，所述售后救援派单程序被处理器执行时实现如上文所述的售后救援派单方法的步骤。

此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有售后救援派单程序，所述售后救援派单程序被处理器执行时实现如上文所述的售后救援派单方法的步骤。

此外，参照图5，本发明实施例还提出一种售后救援派单装置，所述售后救援派单装置包括：

获取模块10，用于接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息；

匹配模块20，用于根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师；

发送模块30，用于向所述可派单技师发送派单业务信息。

本发明所述售后救援派单装置的其他实施例或具体实现方式可参照上述各方法实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。词语第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序，可将这些词语解释为名称。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如只读存储器镜像(Read Only Memory image，ROM)/随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种售后救援派单方法，其特征在于，所述售后救援派单方法包括：

接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息；

根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师；

向所述可派单技师发送派单业务信息。

2.如权利要求1所述的售后救援派单方法，其特征在于，所述根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师，包括：

以所述需救援客户的位置为起点，在所述设定范围内查找服务端；

根据距离由小到大的顺序和所述服务端的忙闲状态，依次对所述服务端进行匹配；

当获得距离最小且处在空闲状态的服务端时，则匹配成功；

通过所述匹配成功的服务端匹配出可派单技师；

所述向所述可派单技师发送派单业务信息，包括：

通过所述匹配成功的服务端，向所述可派单技师发送派单业务信息。

3.如权利要求2所述的售后救援派单方法，其特征在于，所述根据距离由小到大的顺序和所述服务端的忙闲状态，依次对所述服务端进行匹配之后，包括：

当距离最小的所述服务端为忙碌状态；

获取距离最小的所述服务端的等待时间；

如果所述等待时间小于预设值时，则将距离最小的所述服务端作为匹配成功的服务端。

4.如权利要求2所述的售后救援派单方法，其特征在于，所述服务端包括技师服务端；

所述通过所述匹配成功的服务端，向所述可派单技师发送派单业务信息，包括：

直接向所述技师服务端发送派单业务信息，以实现向所述可派单技师发送派单业务信息。

5.如权利要求2所述的售后救援派单方法，其特征在于，所述服务端包括站点服务端；

所述根据距离由小到大的顺序和所述服务端的忙闲状态，依次对所述服务端进行匹配，包括：

查找所述站点服务端是否有处在空闲状态的值班技师；

若有，认定所述站点服务端为空闲状态；

所述通过所述匹配成功的服务端，向所述可派单技师发送派单业务信息，包括：

向所述站点服务端发送派单业务信息，通过所述站点服务端向所述可派单技师发送派单业务信息。

6.如权利要求5所述的售后救援派单方法，其特征在于，所述通过所述匹配成功的服务端匹配出可派单技师，包括：

从所述处在空闲状态的值班技师中选取所述可派单技师。

7.如权利要求5所述的售后救援派单方法，其特征在于，所述查找所述站点服务端是否有处在空闲状态的值班技师之前，包括：

获取所述站点服务端的排班信息。

8.一种售后救援派单设备，其特征在于，所述售后救援派单设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的售后救援派单程序，所述售后救援派单程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的售后救援派单方法的步骤。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有售后救援派单程序，所述售后救援派单程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的售后救援派单方法的步骤。

10.一种售后救援派单装置，其特征在于，所述售后救援派单装置包括：获取模块，用于接收到救援业务请求时，获取需救援客户的位置信息；匹配模块，用于根据所述位置信息，在设定范围内匹配出可派单技师；发送模块，用于向所述可派单技师发送派单业务信息。